中層管理者的角色認知與定位2023/5/241課程目的通過培訓，使管理者準確定位自身角色，基于角色，修煉職業心智，實現自我認知、自我管理，自我提升；通過掌握必備的領導者技能，優化領導力，掌握激勵，激活員工隊伍的高效方法，提升員工士氣，提高員工職業化素質，為企業的發展奠定人文基礎。2023/5/242課程內容第一課：管理者的宗旨是讓他人使用自己的貢獻第二課：管理者角色認知與心智模式分析第三課：高績效團隊建設第四課：案例管理機制2023/5/243一：管理者的定位2023/5/244什么是管理？管:“鄭人使我執北門之管”------管是指（正北城門的）鑰匙.

引申為解決與掌控問題。（左傳）理:指玉的紋。引申為治理,理順,泛指按規律辦事。現在管理的基本含義：對一經濟組織或群體，采取科學有效的手段（計劃、控制、領導、溝通、協調、激勵等），整合各種資源，達到整體組織之經濟目的。2023/5/245管理實施的要點？第一，管理的主體對象是“人”，“人”是社會時代的體現，不同的時代會產生不同的意識和價值觀；所以對“人”的管理具有很強的時代氣息。第二，管理是按目標設計并實施的行為，因而管理又與目標形成對應關系。第三，管理的措施受企業的“大環境”制約，因而管理還與實現目標時的環境呈依賴關系。第四，管理永遠是創造性的行為，因為所有的管理成果永遠是一個過去式，不一定適用于新的挑戰。2023/5/246管人管人心管事防異常沒有錯誤的管理理論，只有錯誤的時機和對象。管理實施的要點？2023/5/247誰是管理者？

憑借其職位和知識，對該組織的整理績效和經營能力產生影響的人。

----彼得.德魯克2023/5/248誰是管理者？管理者只有通過他人使用自己的貢獻，才能產生績效。管理者的績效的兩重性：個人直接績效，管理行為績效。2023/5/249二：管理者角色認知與心智模式分析2023/5/2410

你要認識你自己

—蘇格拉底給自己一個正確定位，是成功者的不二法門。2023/5/2411中層管理者的重要作用企業建筑高層組織企業價值實現的設計師企業創新的發源地企業核心能力的代言人企業管理的系統集成者中層管理者教練支柱企業信息的集散地企業文化的踐行者基層組織2023/5/2412優秀的中層管理者應該是信徒：堅定不移的貫徹落實戰略層精神要旨、目標任務，使其內化于心，外化于行，并有效督導落實到基層教練：不僅對基層員工進行管理，更成為基層員工的教練、老師避震器：把來自基層的牢騷懈怠轉化為合理化建議，推進組織改善創新變壓器：把來自高層的壓力轉化為有效激勵，激發基層員工更大的動力戰略層決策層管理層運作層實踐層操作層2023/5/2413觀念是決定性的！觀念決定思維思維決定行動行動決定習慣習慣決定品德品德決定命運2023/5/2414認識世界，認識自己2023/5/241520蜓23蒙/5劈燕/1邊81620富23東/5危/1咽81720車23騾/5償/1筆818心智是認蛾知心柳理學美的概樸念,是長東期記赴憶中雨隱含映著的私關于氏世界斑的心泊靈地慢圖,是思派想的桂定式菌反映備。從小刺形成捷，受燙家庭裕、教賠育、膠成長確環境脖影響決定雹我們舌的行劍為決定溜我們請的人脫生成佳果根深淘蒂固巡壽，扎腐根于虹心中多數攝人“底自我須感覺產良好雖”，緒“我爭永遠寄是對斷的”更多龍在潛美意識磚，冰消山以仔下，怎難以刑覺察20靈23齊/5嬌/1到819我們舊對客產觀的飼認知現狀行動：方式/方法思維：推理/演繹觀念：解釋/假設心態20豎23餃/5班/1制820心態驕是左矛右我咬們行驚為的因內心政狀況心態杜是我榜們對肚世界攜看法裝的個與人化攝體現心態喇是可雜以調熄整和穩相互雨影響漠的心態陪不同過，認魯知沖拖突20卸23針/5鳥/1圓821我們粗理想擾中的線有序典世界20框23懼/5是/1術822現實全世界肺的挑騰戰20籌23嚇/5哄/1發823限制渣性信迷念跳蚤粘與大昏象任何膨會使叢一個但人減雞少生亂活更駝好的我機會金、減巖少有吼更好贏明天最的可領能性志的信般念都嚇是限存制性截信念失去鬧學習柳機會關，不幣能有負所提猜升的炭信念尋；使自魚己留庫在原譽地，秩停滯獵不前纖的信證念；減少樹自己遺有更紡多選槐擇的糟可能也性，凡限制寺本人柴能力漿發揮校的信森念；責任輪交給掙他人筐，自誕己無畫能為阻力；把原辮因歸優為一荒些不卷能控準制的窩因素宮；認為洗自己態沒有音資格昌的信注念20悲23掛/5呢/1條824管理淋者的強心智沫模式團隊撤心智—沒有體完美怨的個斥人，環只有豬完美兆的團睜隊共贏照心智—沒有量合作迅，就漠沒有括工業灘化管什理改善油心智--叉-沒有組最好店，只阿有更叮好感恩述心智--逢--冤-感謝璃一切享成長儀的機店會和韻環境責任之心智——崗位振即責內任、竟責任貸即價占值學習方心智——以問珍題為桿師，爬向實民踐學絨習20暴23過/5僵/1飯825如果買沒有屑沖突踢，矛缸盾，餡對抗道，就桶不需良要管谷理者纏。如果笨不需喪要設蹄計和舒推行它管理戲變革館，就畏不需船要管炊理者如果初不能肢讓一劉線員豈工的羨工作孩效能鹽提升修，就存不需撒要管逃理者刷。如果隨不能參用有女限的笛資源騎完成甜更高沸的目洲標，邪就不急需要賴管理功者。20錄23辣/5立/1屋826中層尿管理艇者崗哥位勝哪任素謠質能剪力結摟構基礎費管理廚技能團隊裁建設與平模臺搭需建能梢力教練晝式領導在新劃時代乏，終帽生學牢習已挪成定鄭式，繭教練鮮式領緩導是盜時代寺精神紙下的刺新型決領導旨模式洪。教造練式辨領導盯將管石理與雹培訓輔結合壓，將夠工作餐與學姥習結營合，劉變管討人、哄控制炕人，覽為激救勵人叮、激撿發人盾、引慈導人玩、輔拜導人酷，成盲為員對工的和鏡子裝、老賓師、梨訓練帥者、訊引路忙人。中層諸管理酬者必困須具它備搭租班子千、帶孔隊伍視、建托平臺忘的能創力，禁建立橋起符合合企枯業文妄化特皆征、由適應鋒戰略際任務韻要求記的高退績效牽基層棗管理鋒團隊戶并協伍助基悔層管田理團啞隊打慌造高搬績效核基層堡班組牢，從尊而實止現良器好績筋效。多數位管理蹄者從風業務肝精英雜、管榆理精內英轉話型而文來，岡建立廚起管執理者撇的角竿色認咬知、泛樹立哭起一其個中已層管鞭理者退應有惱的心敵態、玻思維眉、行譽為模著式是狐其做盜好一攀切工揪作的侵前提勝。角色聽認知損與心演智是日然常工接作中挪最常諒見、大需要掏的能倒力，殿是保泡證管猶理工胃作順謀利進綱行的庸基礎滲。中上層管揀理者穩是企屬業戰音略的回執行刷者，廊是基兵層管非理者蘭的領間導、描教練膽，必媽須具緊備基秘礎的抵事物介管理輕能力遲和人糠員管假理能鍵力。20膏23羨/5幻玉/1軟827知識技能思維素養品格動機30越%（顯涌能）70劫%（潛痰能）知識絹：指崗沒位應壓知部蔬分，洗即可枕通過榮考試料測量即其掌鎮握程催度。用包括私：設內備管魄理、寇安全斗管理域、成墳本管枕理、戚班組白建設崖、現絡場管碎理等敏相關豪知識技能盲：指崗田位應改會部券分，拍即可拴通過觀技能繭評定久，技稈能考途核，渣技術頓比武哄等測儲評其垃能力墳高低叔。包迫括設狼備操貝作技困能、免安全錘管理載技能祖、寫使作能粒力、緞計算挎機應劉用等州相關位技能資歷：指勝女任崗嶺位的毯學歷擴，職拴稱，避工作歐經歷巡壽、專馳業背些景等思維狡：以創膠新性革和持簡續改兔善為坦核心復，始邀終堅睬持以稅終為圣始的鋒思維霞方式公去完持成目旅標任春務和嗓解決我問題素養譯：以職孟業要斯求為計最基達本的拆行為蟲準則勒，堅售守良趁好的間職業薪道德婦，職命業精拆神、夢職業勤作風匪、職定業態駛度，崖規范家自己音的行將為品格濱：務實脾、求田真、標分享叫，以喪追求控卓越何的精次神成鴿就團曾隊，勉成就捉他人極，是廚時代注執行洋精神駁的代勒言人動機凡：以實抬現團子隊使鋼命為喜最高碗心理旦訴求落，內疫心高侄度關冬注團蜻隊愿套景中堅自我絹價值億，以化成就蓋團隊往而成夕就自煩我的悉原動遮力特熟征資歷15402520155035中層齒管理繩者勝任號素質懼能力剩模型潛能課占個億人整慈體素濁質能艦力的70撥%，培君訓首更先關謹注于徒班組售長心搏智的綿改善貪、潛露能的鐵激活駐、職劉業化桑精神梯的塑石造20朵23筑/5附/1乖828中層秋管理陜者勝殃任素霜質能泡力模敵型中層峰管理嘩人員遣勝任總力模剃型1234個人乓發展目標阿制定婦與執捎行能腎力高效竭解決妙問題侵能力組織棉、協士調能撓力授權閘的藝摘術全息培溝通閱能力用人妻的能爽力人員儲激勵脊能力培養意、指券導下奮屬的因能力績效豆管理濁與評喚價能綁力時間撿管理鑼能力會議用組織字能力……高績毯效團謊隊建溜設能兩力團隊肢氛圍蟻與士廈氣塑扭造能洽力團隊燭文化探建設徹培育攔能力特色針團隊趕模式言建設招能力銀（高渴績效肚型、宅自主擾管理敲型、橋學習內型、緣瑞精細膛化型每、創使新型針、）領導取力培訓你師能侮力領導罩即教牌練，送教練岔即領網導工作槳學習錯化、蛇學習燭工作執化基礎碧管理躺技能團隊陡建設以與平踏臺搭互建能危力認知熟角色清晰昂界定襯管理肥職責管理曬者職拋業心永態與亞心智管理獲者思架維、結行為思模式教練合式領吵導20普23棋/5盡/1洽829三：珠高績妥效團迫隊建耀設20綱23刻/5井/1蓄830案逢例西游頁記帶篇給我敲們的話思考20塊23吐/5立/1艘831西游鈴記給貍我們肚講述鳥了一春個什兄么故妨事？接受剃任務谷：前煌往西蘭天取嘩經。接納傳眾徒肌：踏寇上求臘取真恢經之縱路教化嘩徒弟長：共死同完差成取匙經之腦務戰勝獨妖魔永：師聚徒共近渡難返關取得意真經斧：歷尚經九越九八友十一垮難修得意正果抽：師乓徒立京地成瞧佛20胞23予/5奴/1懲832問題烘與互歸動如果睬只有臟唐僧索一個蘇人能潤否取抵得真堪經?如果鉆你是耍唐僧釣你希赤望有泰什么抬樣的信人配潑合你漸的工劈燕作？你認漆為他薪的幾綢個徒蛇弟是啄唐僧秋希望袍的人利選嗎玩？為漫什么留收了點這四駝個徒婆弟？幾個柴徒弟其為什涉么要緞拜唐歡僧為牙師？航他們拋情愿網拜唐隊僧為尋師嗎泛？20撲23惡/5浮/1呆833觀點聲一西游探記為塵我們墻描述咐了走擾向成溜功的睬必備留基本尚條件狂：愿景殼、責峰任、堅韌啞、團寄隊20腸23宵/5將/1敏834觀點技二西游句記取烈經的毯過程掌就是淹打造賣高效失團隊峽的過絹程：從不京得以冶而為漫之到邪心甘去情愿從相知互博壇弈到分相互質欣賞從個族性最搖大化聯到團妖隊最牲大化從制斬度約慎束到通價值志觀約落束從群歇體轉宣變為枝團隊20妻23即/5刊/1槳835群體宗與團揪隊什么絞是群途體？為了壇實現鄭特定午目標董，由浙兩個虹或兩惜個以族上相麻互作君用、勵相互關依賴混的個倆體而竄成的立集合泥體。什么忙是團非隊？為完聲成共木同目計標而圈共同例工作突的群濃體，患他們俊按一遲定的居規則貴和程凈序開永展工灣作，致共享惡信息程和其靜它資注源，劫具有糟團隊窄的凝怪聚力戒，并辣通過巡壽充分耽的溝多通和緣瑞協商止提高恰工作療績效齊的一勉個快堅樂的隨群體如。20慢23劫/5梯/1咳836群體情成員臺與團除隊成卵員的扎差異差異層面群體成員團隊成員目標將個體目標放于群體目標之上將個體目標置于團隊目標之下成員身份認同將自己定位為一名普通的成員具有強烈的團隊歸屬感和使命感成員技能組合技能組合是隨機產生的，并處于相對靜止的狀態多元并且互為補充的狀態領導權力和作用領導權力更多地集中在少數的個體成員身上領導權力呈下放的趨勢，并且領導權力的作用也因此而逐步減少和弱化。成員之間的關系交流往往是非正式的和不充分的，彼此之間不夠了解也缺乏信任，溝通的渠道少而不暢互相信任程度高，鼓勵發表不同的意見和建議

20文23角/5普/1音837群體箏成員毅與團是隊成械員的牢差異差異層面群體成員團隊成員成員工作主動性比較被動地接受領導所安排的任務，并且在創新方面不會有更多的想法，或者即使有也不愿意去實施其工作的態度是積極主動的，而且在其工作的過程中成員們愿意進行不同的嘗試來提高工作效率，推進更有效的運行方式成員的協同行動由領導者統一安排的全部個體行為的簡單組合，行為沒有或很少能夠產生協作是具有嚴密分工與合作的團隊協作，每個成員的個體行動都是完整的團隊中重要的有機成分，并且團隊力量的發揮高度依賴于個體的相互支持和配合成員參與決策極少有機會參與關于整個群體的決策可以參與任何影響團隊的決定，并在各種決定中扮演重要的角色工作結果群體工作的結果通常是小于個體成績的總和的團隊工作的結果是要大于全部個體成績的總和的20沃23憑/5歸/1膨838團隊淚的四骨個發沫展階叫段第一菠階段蜻：組私建適客應期建立原架構隨；確充定目岸標；邊分配延角色戶；成末員感吼覺期滑望很冒高，椒有一徐點緊持張，箱有一貫點興袖奮。第二耐階段鎮：不夾滿期成員鄰發現是事實墳與期狹望有幟一點懼差距名，并確因實腸際工賀作中槍遭受晶挫折咐而困炭惑、球懷疑義。應假注意困多溝外通、披多了猴解并瞞鼓舞隙士氣達，消抹除情強緒低棉落的板障礙敞。20繡23趕/5褲/1占839團隊川的四耐個發榮展階壯段第三花階段廣：認宗同期逐漸檔建立罵和諧案且相滔互信惜任支勿持和派尊敬廉帶頭籌人的臺環境表，成華員彼元此之題間更她開放僑，且她經過垮環境蛙鍛煉褲，技憶能逐陳步提冊高，遍在獲怖得個慢人收晴獲的崗同時萌也給危予團蓮隊更連多的明回報歐。第四唯階段簽：成匆熟收蓋獲期成員妹隨時字隨刻茂都感床受到回團隊桌的溫植暖和礦力量個，對顏完成燙任務鉛充滿步信心嗚。且縣在任找何時艇刻都竊不容底許別議人破蹄壞團蓋隊，態時刻抽維護嘩團隊那的榮偷譽和本利益背，從蔑骨子測里體概會到克唯有選團隊啄成員脅攜手撐同心略同德絡，團憂隊才玩能茁凈壯成惑長，琴自己就才能哥取得侵成功。20泊23籍/5毫/1役840高效掠團隊熔的成袍功因蜘素一致野的愿咬景和艘目標互補子的角正色和扮技能有效設的領中導和否授權科學蔑的制淚度和醒行為等規范建立忌歸屬塞感彼此脆信任良好刃的溝古通和盾分享內外遮部支貨持20雄23節/5申/1洞841觀點翻三西游禍記取強經的根過程虎，是伐感恩艘的心勢路歷躺程感謝速困難平、感俗謝挫蠻折、詢感謝忍問題惜、感知謝那鹽些制桃造了煮這些患坎坷竊的人癢和客艱觀環時境。沒有水他們坦，不捷能激晌發每扯個人揮的潛御能，毅從而身形成型卓越橡的能伍力。他們刪給予暖了磨勿難，撕給予耽了心宇路的欺磨礪臣和錘綁煉，傘從而劃成就獅事業拉成功挨的最欺重要非核心--精神扇品格綢。在他獨們的搜幫助悉下，腫取經含小組杏完成佛了團是隊成過長過攔程，謹也獲詳得了璃事業贈的成焦就。感謝山領導遷、感謊謝顧渾客、垮感謝橫所有設提供戶幫助晨的朋喪友。他們錘，即皺給予豬了客焰觀上懷的幫厚助，崖有給亞予了驕精神漠上的將鼓勵謀，沒沈有他埋們，也會失麥望，論會沮葛喪，甜會無跌法堅扎持。20筆23蕩/5訊/1記842觀點均四西游策記取借經的禽過程圖，是偉管理掃變革剛成功濃的過胸程緊箍添是如司何消牢失的剝？軍人恰與囚組徒20份23坐/5糟/1診843團隊枝測評--便-蓋洛鵲普Q1毫2團隊遼環境票測評20治23匙/5赤/1庭844我知泥道對車我的晃工作脊要求點。我有榮做好匠我的歷工作鋤所需畏要的假材料暗與設母備。在工即作中哄，我每天都有聚機會逐做我目最擅面長做境的事楊。在過嗚去的7天里，我光因工阻作出田色而配受到框表揚依。我覺勵得我牢的主戀管或詢同事置關心穗我的團個人般情況穗。工作宅單位黨有人竭鼓勵業我的削發展飛。在工瞇作中參，我岸覺得嚼我的芬意見悉受到屠重視負。公司必的使鉆命/目標災使我躺覺得毫我的玩工作按重要磨。我的絲式同事襲們致減力于蜂高質子量的寬工作砌。我在碰工作娃單位殲有一問個最要于好的朋掛友。在過寫去的6個月依內，工寺作單肯位有潔人和扇我談攔及我擱的進唱步。過去捎一年梨里，勞我在吵工作背中有怒機會憐學習除和成忽長。最重橫要的12道問拾題請自院己打杠分：蠅每個涉問題1-世5分20鐘23干/5晚/1院845我的谷獲取我的咱奉獻我的脊歸屬共同丸成長發展團隊腳工作管理讓層支慚持基本得需求蓋洛密普Q12階梯有機會學習、發展談過進步在單位有好朋友同事注重質量公司的宗旨意見受尊重單位鼓勵發展領導/同事關心我受到表揚有機會發揮特長

有材料與設備了解工作要求20犬23鍋/5玻/1跟846旅眉程我們薪如何篇成長我的幕歸屬我的繼奉獻我的纏獲取優秀廚工作賓環境的基省石20師23慮/5蘆/1莖847團隊宮環境你如誕何幫攪助每頸個人扣登上欠山頂番？20鄰23郵/5標/1瞧848四：案例邀管理遷機制20束23寶/5造/1晝849案例使成就殖卓越美國鋪士兵財如何掉成為紡堅定叢的共產奪主義信徒乳？西點營軍校脅中的牽中國西軍人鋪塑像--猾-雷鋒20散23碧/5唯/1獵850案例斃成就如大師孔子…透…蘇格濫拉底…葛…毛澤娛東…宮…圣經…喜…佛教巡壽寶典…虧…20配23弓/5晶/1艱851人類愧因思花考而警誕生壞能遮力因按實踐棄而形雷成杰克.韋爾遮奇在糟哈佛學——提問習——實踐學習——以理持論為距師習學——以實誰踐為伴師學習——難以股知行放合一習學——做中表學——基于踏行而表學，文工作壇（勞舒動）訊塑造辜人20凝23車/5全/1惠852工作現場變為培訓現場變管理考核為培訓變專業會為培訓會以工作中出現的案例在現場即時培訓變老師/領導為教練變顧客抱怨為培訓資源變配合沖突為培訓資源將組織文化活動整合為培訓活動現場培訓，培養員工務實精神案例培訓，培養實戰型人才即時培訓，培養員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓，碰撞出閃光的火花現場互動案例即時長效化育將培訓中形成的能力進行復制傳播形成持續推進的習學機制內化于心外化于行將培訓績效轉化為組織績效領導載即教府練笑人人狗是老鍬師癥事事景是案去例變領導為教練實現組織目標攻關課題開發教練輔導在戰拋爭中孕學習衣戰爭--毛澤調東20科23哪/5冒/1擠853案觀例聚展緒示案例鞋：付袖慶輝律油槽飼、照明糟燈一個賽銷軸20牧23寫/5協/1覽854怎樣姑找到匹案例案例飽就是顏在述致說我奧們身啞邊的象事，奶一樁須樁平摩平常轎常卻蹤蝶又縈胸繞在達人們降心頭京的事蒼，它少帶著磨疑問沒、蘊猛含著球哲理酬和充跳滿著因啟示賴，我老們每銜一個宇人都張可以啞輕而艱易舉鞏的得總到它該。心動挺不如絲式行動間，拿錦起筆悄描述披自己已在工湊作中僵揮之浩不去棋的一籮件件源小事磚，述約說一絨個個忌動人議的故雀事。20徑23和/5黎/1云855案例討結構案例母素材杠：在連你所代在的域班組昨工作油中，雹找出必一件窯發生宋在普矮通員嗚工身爬上的臘，令亦你記京憶深拐刻的班事情倆。案例鞠的結臥構：案例杜主體咽：案例引名稱案例夏發生邊時間正、地敬點、觀人物鎮、事苗件、遞情節案例頌經過案例敲提問問定快義問判擔斷問角患色問文運化問領壤導問思有考問體滅會問收收獲案例瘋啟示圍繞慕主題關注返對象激發叨思維江力關注紛對比多角對度，竄多層躺次管住者把握舉本質飛原因舉一害反三20毯23罪/5肌/1寨856互動駱：我傾的案除例分勿享要求余：1.組內悔成員置在輪話值隊穗長帶震領下桐輪流詳發布雹自己跪的案麥例，遺進行昨案例業分享絲式；2.在分設享的趴案例軍中選酒出一曬個典疏型的蛛案例怪，大烤家討昌論對冤案例績的體馬會和蒜感悟腐，并把再次與對案座例進紀行分職析和絕提煉摸并寫屬在大待白紙座上；3.案例霉展示緒可以孝有文雄字說瓣明，鳳也可爬用圖末表、庫圖示貌輔助惑說明昂。20眉23欄/5眼/1勢857討論運用蛋案例系進行宇管理輔，與去此前技的方塔法相竿比有律什么裕特點該？如何費將案算例管朝理法旱，用處于我容們的珍管理屋當中證。20塌23吊/5嬸/1啄858用案伶例去綱管理夸、用詳案例姿去培費訓案例——培育貼文化骨，傳遇播價自值觀案例——激發侮潛能翠的激爪勵工衰具案例——以工股作為職師，筆向實棍踐學嚷習案例——引導諷思維每，鍛沸煉思頓考力案例——以人志為本酷管理末的工植具案例烤管理踢法20偵23捕/5杠/1刑859案例攤管理螺機制通過蟻案例卵的啟蚊示，避使員此工變顯被動敢的接楚受管絨理為品主動昂的參星與管危理；通過姻尋找紋問題動培養即員工胞對企宣業管殃理的終責任慣意識初；通過述問題嘗的分寸析、蓮解決捕措施烘的制望定培牛養員慘工自敏主解甲決問但題的朝能力幻玉和創足新思遼維的融習慣而；形成干企業同管理斃的思劈燕維方蘋