第三章系統的績效管理體系

(二)內容建立績效管理體系的準備工作績效管理體系的要素績效計劃與績效實施績效考核與績效反饋績效結果應用--績效改進實施績效管理體系的問題與對策績效考核往往僅僅被視為人力資源部門的事員工不喜歡績效考核的原因分析績效考核本身的性質績效考核目的不明確績效考核結果不理想，p123圖6-1消極影響通過溝通解決績效考核的重要性．確定員工以往的工作為什么是有效的或無效的；．確認應如何對以往的工作方法加以改善以提高績效；．確認員工工作執行能力和行為存在哪些不足；．確認如何改善員工的行為和能力；．確認管理者和管理方法的有效性；．確認和選擇更為有效的管理方式和方法。考核不僅僅是對員工有意義，更重要的是對管理者的意義，體現在：考核是直線管理者不可推卸的責任，員工的績效就是管理者的績效．認真組織考核不僅體現了管理者對員工、自身和組織的負責精神，而且反映了管理者自己的工作態度；實施績效考核確定評價者直接上級評估自我評估同事評估小組評估下屬評估顧客評估全方位評估（360度評估）培訓評估者上級員工自己下級客戶/同事設計績效考核指標體系填寫評分提供績效反饋設定績效目標各級經理在績效考核中的作用人力資源部門在績效考核中的作用設計績效考核體系為參與績效考核的評估者提供培訓監督和評價績效考核體系的實施績效反饋（一）績效反饋與面談的目的p135（二）績效反饋與面談計劃及準備管理者員工績效反饋（三）反饋與面談的實施內容策略選擇注意問題績效評估面談“七個原則”與“FOSS”原則多問少講溝通多用“我們”強調具體行為評估表預覽積極結束80%的時間留給員工，20%留給自己在自己的時間內80%用來發問，20%用來“指導”明確記住：員工是在你的領導下而沒有完成目標的讓員工清楚他們在企業中的重要性，而并非沒有思想盡量客觀陳述事實及自己的感受而不是妄加考評明確指出錯在哪里，好在哪里對事不對人集中在未來批評的目的在于指出錯在哪里而不是誰出錯了牢記績效考評的目的主要是為了改善將來的業績表現使他可以預先讀完并予消化在情緒和理性上做更多的準備讓下屬滿懷積極信念地離開Fact具體的事實Opinion傾聽意見Suggestion提出建議Support給予支持FOSS原則內容建立績效管理體系的準備工作績效管理體系的要素績效計劃與績效實施績效考核與績效反饋績效結果應用--績效改進實施績效管理體系的問題與對策績效結果應用--績效改進績效改進是績效考核的后續工作，是為了幫助下屬改進績效、提升能力的過程。績效改進是這樣的一個過程：首先，要分析員工的績效考核結果，找出員工績效中存在的問題；其次，要針對存在的問題制定合理的績效改進方案，并確保其能夠實施。如個性化的培訓等。績效改進指導思想p147績效改進的兩種管理方法人類績效技術基于能力的績效改進技術基于人類績效技術的績效改進人類績效技術是一種系統程序或過程，以此來識別績效改進的機會，設定績效標準，確定績效改進的策略，進行投入產出分析，選擇改進方案，保證對現存系統進行整合，評估績效改進方案的有效性，以及該方案的執行情況。績效改進流程（一）績效診斷與分析

1、通過分析考核結果，找出關鍵績效問題和不良績效員工。

2、針對關鍵績效問題，考慮企業現有資源和績效責任主體，大致確定績效改進的方向和重點，為績效改進方案做準備。（二揭）組周建績釀效改栽進部興門（三群）選吸擇績追效改凱進的顫工具p1寒56波多嬸里奇燃卓越很績效枕標準六西鞏格瑪堡管理IS冶O管理指體系標桿薄超越（四敢）選碗擇和織實施造績效街改進選方案圖7-恢3（五額）進據行變劍革管押理（六藍）績毅效改泰進結炊果評恥估結果貧評估漲四個銹維度:反應忽、學頌習與紛能力備、轉鍋變、除結果基于晚能力金的績丑效改鋼進技階術一個吩有效摸的基鐵于能謠力的央績效產改進惡應該甜是一電個動硬態的壇過程為，應灣該包六括以晌下活推動：明確掛績效閘改進酸的前臺提和趟理念目標嗽設定藏，包辭括績誰效目上標和膝能力滾發展屢目標制定巾完成文目標池的行壘動步慘驟解決糟能力籃發展促中存較在的額問題點和障暑礙明確騰指導址者的購行動績效抓改進仙方案踢的實縱施案例聲閱讀證：從圓績效爸管理峰體系巴看日蠢企成雷敗近10年日互本的蹤蝶經濟政和企蓋業出塵現了然比較嗓大的求問題結，日速本第孤一大落家電裝企業柴松下再電器江出現48年來籮首度居虧損厲，虧反損額論高達43世10億日遍元。滋而日鬧本七熔大電練子企焦業中揚，只鼻有索愈尼保的持贏去利。日本寨企業華到底著怎么耽了？束日本旁會向針哪里窄去？掀現在訪的現辟象，幣對日巷本企銜業依針然不筋是個鄭好的越消息定：越善來越坑多的沖青年肯才俊慘離開牙了日占本本毯土企兄業。銜這種界現象西的原遠因有煙很多涉，其亞中不候可忽霉視的贏是日扒本企順業在驅最重印要的宜績效白管理耽體系揭上出紡現了感問題蚊。首先朋，從鼠績效往管理口體系險的基綠礎來沈看，享日本傻企業控有著禮天然劇的缺伏陷。績效虜管理喜體系味的基私礎是財職務舌分析蝕。職握務分繭析包風括工渾作分輸析和田工作花評價酬兩部止分內團容。燈職務繞分析館作為在這兩律部分注的整枯體，擁它是省采用沾科學嚇方法抄收集色工作阻信息袖分析葛工作忘信息蛛，再跪按工錫作的撈性質套、繁箏簡、冷難易咽和所豪需資釀格條尸件，詠分別批予以潤分類念與評站定，牧并在倒此基拼礎上益形成念職務疏說明羅書。滿最終腐的職棋務說淡明書和就是繪績效凍管理漁的立霧足點斥和根遺基，孤離開繁了職肉務說壺明書破，一清切形榮式的浙績效鹽管理拜都只政能是稿空談體，乏悼味而嬸沒有捉說服鍋力。在這普一點閱上，間日本貸企業暈的職吳務分遺析普盒遍表觀現得蜓模糊肢和含松糊，隆非常挺不清隱晰。危究其性原因卸，還汽是受向到日玩本文叫化的岸影響爸。從賊歷史轎上看心，日木本屬望于農患耕民嶺族，沙農耕煮民族膝的特斥征首絹先表耗現為滲“集始體內泳部的戲互助疼合作昌”，巖即“醬家族廁主義袋”。喂與個因人才庫能比糠較，旁他們盜更重捆視協咱作和漁技術判的作濫用。愈這一巾點體汗現在揉日本藏企業選的管持理中饑就表耕現為敞公司齒強調田集體鐵觀念請，要予求部跨門的僵工作陷大家象都來露做，鑰每個伴員工暗的工亂作劃跪分不威細，您很多償崗位退的職好責劃炭分是妻模糊店的，容甚至勤存在隸明顯報的重降疊和浩交叉樓。缺嗽陷是賞非常敬明顯賺的：荒如果正對一談件事招每個桂人都幕負責缺的話鋤，實女際上判就都怕不負愛責任壓，一膀旦出塑現了叛問題揭是無悠法找眉到責凱任人駁的，丈因為控職責縮慧沒有鑄細分疲到個酒人。其次狂，從臣績效想目標查的設暢定來浸看，種日本廟企業英存在叫考核防內容涂和考牲核標字準不王清晰逢的問埋題。確立罰績效末目標味是績握效管纖理非堤常重乎要的羞一個指步驟吵，它烈是基矩于員耗工職不務說鎮明書鏡，結貪合公搬司未甜來的倦規劃順和戰世略任亞務所倘做，依通常跨是公跡司績樹效目饑標的祝分解聯。而日污本企但業的眼個人漏考核純，尤貸其是陸對管亦理崗慚位人機員的仇考核足是非喚常不培清晰悄的。莫這種爺狀況忘和崗羽位職濱責的忽劃分景不清免是有敢直接倉關系旁的，陶沒有尚劃分球清晰判的崗細位職甘責，令就談拳不上陷清晰墓的個祖人考氣核指浸標。釀績效漿考核壘的標燒準過奸于模壞糊，肥表述察不清找晰，程標準并不齊負全、見走樣形、以抓主觀樹代替股客觀穗等。撞其考腿核結諸果是番不會聰得到促被考鴉核者桶的認醒同的朱。再次繞，從欠績效瞎結果導的考截評和友激勵庸來看狀，日巴本企然業的如年功共序列墨制和扯終身星雇傭嘆制直崇接導認致了散績效蓋管理釣體系填的低狂效。態年功令序列鎖制、郵終身包雇傭罩制曾浴被稱溝為日坦本企壯業“轉成功拒管理能的四劈燕大支吳柱”布之二罷。“年逃功序慈列工呼資制貞”是毅一種循把“筐資歷碧工資紋”和晃“能選力工極資”搏結合俊起來贏的工披資制后度。巨職工日從進謹廠起律每長盞一歲料，工疼資就論增加琴相應仆的固拉定額踢。年膚齡的返大小提和連薄續工蠻齡的段長短源不僅禍是決若定工己資高虎低的蝦重要帆因素裝，還潔是決咱定職絹務晉鐘升的步重要拘依據奴。“終賺身雇婦傭制灰”是絞指一玻個人賺一旦辯被企鐘業正永式錄底用，武如果牙沒有帖特殊蟻情況(如企熊業倒毀閉等)，只區要本冶人好形好干斑，就詠可以壩工作向到退臥休(退休仁年齡冤是55己—6公0歲)。這兩島點一息結合添，就胖會直竭接導隨致績敏效管雙理體嚷系的犯失靈頌。如宿果部殿分員洋工的轟業績朱表現賞不好甜，按理照日陵本企甩業的啄這種主制度記，他果就可韻以一烏直呆何下去聯，而殺且可劈燕以隨地著時等間的妨增長敘而增姻加他片的收搜入。掀因此晌在很庫多的愁日本再企業夏，最來不滿講意的吊就是慶能力潑強、絲式思想數活躍紡的年段輕人循，就約導致蠶企業閣必定漿缺乏竹效率片和創啄新。借鑒應日本父企業達的失境誤之約處，脖我們芳中國涂企業廟更要欣深刻批理解珠績效讓管理鞋體系女。績離效管愛理體具系應允該成巡壽為公默司戰旋略目籍標的勤傳遞忌系統今，通憶過科勤學、君合理嘗的績糧效考杠評體緞系，股把公累司的潮戰略脂思想業、目四標