Word版本，下載可自由編輯年前臺上半年工作總結簡短前臺半年度總結16篇(優秀)工作學習中一定要善始善終，惟獨總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。利用總結對工作學習舉行回顧和分析，從中找出閱歷和教訓，引出邏輯性熟悉，以指導今后工作和實踐活動。優秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是收集收拾的工作總結書范文，僅供參考，希翼能夠協助到大家。

前臺上半年工作總結簡短前臺半年度總結篇一

前臺是出示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，先前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，所以我一定要仔細做好本職工作。

一、努力提升服務質量。

仔細接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引賦予電話轉接同時做好工作。客戶參觀時我將時刻注意保持良好的服務態度，將熱烈的接待。在合適的環境下向客戶宣揚公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提醒等。在業余時光我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀學問。不斷的為自己充電，以適應公司的迅速進展。

二、注重前臺的衛生和形象。

按時提示衛生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三、做好文具選購工作，學習一些選購技巧。

了解所選購文具的市場價格，對現有些供給商將和他們進一步的交流，希翼將原選購的價格再降低點。并且多找些優質的文具供給商。從中選擇物美價廉，服務周到的供給商。為公司節省每一分錢。保持有兩家以上的固定的供給商。

四、做好倉庫管理。

按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有記下。準時查看物品的完好狀況，對缺少或損壞的物品準時上報相關部門。

五、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時光還是休假時光，假如公司有暫時任務分配，我將聽從支配，樂觀去協作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力氣為公司效命。平常樂觀參與公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的交流。并且多了解公司的基本狀況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細才干做好。所以我都會專心的去做每一件事。謝謝部門領導的教誨和公司賦予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

前臺上半年工作總結簡短前臺半年度總結篇二

一、應當轉變傳統的對待員工的態度。

人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應當掌握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系;相反，現代管理理念告知我們：管理是一種特別的服務，管理者惟獨做好對下級的服務，協助下級在工作中作出優異的成果，管理者自己才會擁有管理的業績。現代企業的經營管理必需堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不一致是機器。”我想這大概是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二、企業缺少一種能夠凝結人心的精神性的企業文化。

一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存進展所必須的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中全部的人能夠群策群力，團結全都，共度難關。對于沒有舉行企業文化建設的企業來說，平常一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的進展舉行過仔細的思量，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建設是企業生存和進展的須要保證。

三、企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。

酒店的激勵機制中過多的注意于物質上的激勵，而忽略了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有無數的激勵方式值得我們管理者借鑒。有的時候領導對員工的一個微笑或是一句贊揚?????的收效強于對其舉行加薪嘉獎!

過去的勝利與失敗都已成為過去式，我們都不應當以他們來炫耀或為此而悲哀，而應當調節好自己的心態去迎接將來的挑戰，面隊即未來臨的難題。人生中有許多要學的學問，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應當預備好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有心得，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

前臺上半年工作總結簡短前臺半年度總結篇三

20__年，酒店前臺在中心領導的正確領導下，在各部門的大力支持協作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內部管理，降低成本，強化業務培訓，關懷員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經營目標，各項工作也取得了顯著成果。現就年主要工作作如下總結。

一、前臺日常接待工作

1、賓客接待，能夠做到問清身份后準時禮貌引見，對于沒有提前預約的賓客妥當接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提醒等。

2、負責前臺電話的接聽和轉接，仔細接聽每一部電話，嫻熟各部門分機號，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤。

3、能夠準時更新公司通訊錄，便利公司各部門間工作交流。

4、前臺衛生工作，前臺是出示公司形象、服務的起點，打造良好的前臺環境，不僅要注重自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

二、行政及其他暫時性工作

1、學習了公司各項規則制度;嫻熟把握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎。

2、幫助行政打電話督促加入瑪卡協會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表。

3、簽收快遞信件，準時轉交，人不在的物品在前臺妥當保存。

4、做電話推廣，每周上報有愛好或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。

在這一個月的前臺工作體悟中，雖然都仔細完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠精心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提升自身形象，做好新一年的工作方案，提升工作質量、效率，還有責任心。新的方案如下：

(1)努力提升服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷堆積閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提升用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶愜意。

(2)加強禮儀學問學習。如業余時光仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。

(3)加強與公司各部門的交流。了解公司的進展情況和各部門的工作內容，有了這些學問儲備，一方面能準時精確?????地回答客戶的問題，精確?????地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣揚。

希翼在新的一年里利用自己的學習，努力提升工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中轉變工作辦法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避開后顧之憂。

最后，謝謝各位領導能夠提供應我這份工作，使我有機會和大家共同提升、共同長進;謝謝每位同事在這1個月來對我工作的熱烈協助和悉心關照。雖然我還有無數閱歷上的不足和能力上的欠缺，但我，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份交流，加上自己的不懈努力，金諾的明天會更好!

前臺上半年工作總結簡短前臺半年度總結篇四

眾所周知，目前4s店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為汽車銷售有限公司也在經歷著市場的嚴重考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析報告：

一、別克售后的經營情況

20xx年別克售后的年終任務是萬，截止20xx年x月底我們實際完成產值為xx元，，完成全年方案的%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數為臺，車間總工時費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的%。

二、物業修理成本

為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對全部的物業的設備舉行檢查，發覺問題準時解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及設備的修理費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業修理費用不但不超標，并有節省。

三、人才資源現狀

現在許多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發等問題，我別克售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

20xx年上半年所存問題及下半年的工作方案：

一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業學問不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不相信感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業學問培訓，提升業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思量，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶越發愜意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面向工作時并不是非常精心，致使在一些可避開的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和將來規劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長久穩定的進展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才干繼續進展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必需培養和維護一批長久穩定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關懷，固然照看是建立在互惠互利的基礎上，惟獨這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關懷你”。

四、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理計劃，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節省每一分錢，做為別克售后應從款待費、日常工作用品等方面中舉行節省。

六、加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，準時發覺損壞或無法正常運作的設備并舉行維修，從而提升車間的整體運作效率，降低成本。

七、面向上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和睦有凝結力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關。最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的工作任務。

前臺上半年工作總結簡短前臺半年度總結篇五

自三月底來公司擔任辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的基礎工作，在這半年時光里，我在公司領導和同事的關懷和協助下基本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐試探，短期內便認識了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提升，在詳細的工作中形成了一套清楚的工作思路，能夠順當的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作閱歷，繼續發揚成果同時也克服存在的不足，現將這段時光的工作做如下簡要總結及來年工作方案。

以踏實的工作態度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作交流、協調、處理的綜合部門，這就打算了辦公室工作繁雜性。

(一)制度的擬定

1.在上級領導下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作舉行實施。

2.按照公司以往的實施辦法，制訂了《圖書借閱及管理方法》和《門禁指紋管理規定》，利用部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中舉行實施。

(二)日常性事物

1.負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛生干凈。

2.負責快遞接收、報紙雜志及信件收發、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。

3.每日統計公司員工及電話核查項目員工出勤狀況。

4.公司員工書籍借閱統計與簽收。

5.日常禮儀接待工作。

(三)水電費的繳納：公司通訊業務的辦理(每月月底前繳納上月費用)

(四)每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經理(內容包括，辦

公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用狀況—本月費用明細表—每月之星狀況)

(五)每月x日之前，參考考勤系統上導出打卡數據記錄，按照收到的外出公干審批單和請假單以及天天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核。

(六)每月10號前完成部門辦公用品的申請統計總表交與行政總經理審核。月中更換銷售排行榜;每月20號之前，按照每月之星評比結果，制作每月之星照，更換至宣揚欄。

(七)與行政總經理及網絡管理員交流，確定下月所需費用，于25號前完成部門預算統計表交與行政總經理審核，提交財務中心

(八)每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經理審核，并于次月2號之前上交財務中心。

(九)每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

(十)辦公用品檔案及固定桌椅檔案的記下。

前臺上半年工作總結簡短前臺半年度總結篇六

在即將過去的20__年，我在公司領導和搭檔的關心幫助下，順當完成了相應的作業，現對一年的作業做一個總結。

一、在實踐中學習，盡力適應作業。

20__年，我從事前臺款待作業，款待人員是出示公司形象的第一人，在作業中，我柔和依照公司要求，熱心對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了方便，也為客戶供應了方便。這是我結業之后的第一份作業，作為一個新人，剛參與公司，我對公司的運作形式和作業流程都很陌生，多虧了領導和搭檔們的耐性輔導和幫助，讓我在較短的時刻內了解了前臺的作業內容還有公司各個部門的功能地點。也讓我很快的完成了從同學到職工的轉變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的兩個月時刻也讓我對這句話有了新的知道和領悟。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，款待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要心情和氣，對待不須要的電話和事物要學會回絕，處理公司的日常事務要認真仔細，對待搭檔要謙善真摯。點點滴滴都要讓我在作業中學習，在作業中行進，心得頗豐。

二、學習公司企業文明，提升自我。

參與到__這個大集體中才真切領悟到了天地人的精華，感受到了“戰略驅動國際”的理念和“謀動全國”的標語的內在。我想這也是鼓舞咱們每一位職工行進的動力，我從領導和搭檔的敬業中感受到了這種文明，在這樣好的作業氣氛中，我也要以這樣的標準來要求自己，以活躍的作業心情投入到作業中，踏踏實實的做好自己的本職作業，準時發覺作業中的缺乏，準時的和公司領導，搭檔們舉行溝通，爭奪把作業做好，做一個合格勝任的職工。這也是我今后作業盡力的方針。

三、拓寬自己的常識面，不斷完美自己。

20__年的作業也讓我產生了危機意識。發覺作業和校內中的學習是有很大收支的，在講義中學到的在作業中能夠正巧用得上，還有更多更陌生的常識要面臨。所以單靠我現在掌握的和對公司的了解是徹底不可的，我想今后的作業過程中不斷充電，作業之余，學習文稿的排版及規劃，詳細的事務項目等等.。初入，難免會展現一些小過失需求領導不斷訂正，但前事之鑒，后事之師，這些經驗也讓我不斷老練，在處理各種問題時考慮得更全面，根絕相像事物的產生。

這段作業經驗讓我學到了許多，感悟了許多，看到公司的成果，我深感驕傲，也會不斷盡力提升自己的涵養和內在，補償缺乏，在新的學習中總結閱歷，用謙善的心情和豐滿的熱心做好我的本職作業，發揮自己的潛力更好的為公司的開展奉獻自己的力量。

前臺上半年工作總結簡短前臺半年度總結篇七

自小學畢業來xx酒店工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了無數在書本上沒有些學問。以下是我20xx年上半年工作總結：

一、保持形象

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最漂亮的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體悟到我們的誠摯和熱烈。

二、關注來賓喜好

當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，假如是熟客就要精確?????無誤地說出客人的姓名和職務，這一點十分重要，來賓會為此感觸到自己的受到了敬重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓來賓的每次住店，都能感觸到意外的驚喜。

三、提供共性化的服務

在客人辦理手續時，我們可多關懷客人，多咨詢客人，假如是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，咨詢客人是否疲勞，迅速地辦好手續，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動咨詢客人住得怎樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人覺得冷落了他。進一步交流能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里所碰到的種種不快。

四、微笑服務

在與客人交流過程中，要考究禮節禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時光間隔地溝通目光。要多聆聽客人的看法，不打斷客人講話，聆聽中要不斷點頭暗示，以示對客人的敬重。面向客人要微笑，特殊當客人對我們提出批判時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，無數問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待來賓要做到來時有迎聲，走時有送聲，棘手客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，惟獨注意細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為精彩。

在工作中，天天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很歡樂。我非常慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作方案，會努力在這里制造出屬于自己的輝煌!

前臺上半年工作總結簡短前臺半年度總結篇八

在過去的半年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切協作下，基本完成了今年上半年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這半年里我們詳細工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與進展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提升了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店制造經濟效益。按照年初的工作方案仔細的落實每一項，20xx年上半年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，因為酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，訪問重要公司簽署商務協議，同時按照時節的不同制定不同的銷售計劃，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社仔細的回訪與交流。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平常在收拾客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶。

20xx年我到酒店擔任銷售部經理，這對銷售部提供對外宣揚籌碼，同時也把我們酒店整體水平提升一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網絡的高速進展，網絡的宣揚不僅僅提升了酒店的知名度，而且利用網絡公司提升酒店整體的入住率。目前共與家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提升傭金比例，通過其宣揚能夠讓更多客人利用網絡具體了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業等幾家網絡公司;

同時在這一年里我們接待了各種大中小型會議，對于每個會議的接待，全部部門都能夠仔細的協作銷售部，遺憾完成會議的接待工作，客人對我們的工作賦予了絕對。在這里由衷的謝謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，利用網絡舉行宣揚擴大影響力，并準時精確?????的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設計劃，這為今后酒店網站的進展奠定了基礎。

三、不足之處

1、對外銷售需加強，現在我們散客相對照較少;

2、對會議信息得不到準時的了解;

3、在接待工作中有時不夠認真，在一些細節上不太注重，考慮的問題也不夠全面;

4、有時因為交流的不準時信息把握的不夠精確?????;影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要仔細細致，盡量避開，能夠做到準時的交流，從而削減工作失誤。

前臺上半年工作總結簡短前臺半年度總結篇九

在這半年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施舉行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店消遣項目的空缺，使酒店的服務項目越發完美，針對客房異味的問題，利用打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視舉行了更新，全部的這些給酒店帶來了生機和希翼。

酒店設備的更新、服務項目的完美、員工服務水準的進一步提升，使xx大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店業有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項目，并多次開展各項競賽，即增加了員工的體質又豐盛了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。

全部的這些員工只能利用仔細工作往返報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍然能夠克服困難、團結進取，遺憾的完成酒店交給的各項接待任務，上半年共接待了vip團四個，會議很多次，在囫圇接待過程中受到客人的好評，半年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提升員工素養

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面向客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓方案：針對總機，我們舉行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運輸和寄存服務舉行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年x月份對前廳部全部員工舉行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，惟獨利用培訓才干讓員工在業務學問和服務技能上有進一步的提升，才干更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工樂觀響應酒店的號召，開展節省、節支活動，控制好成本。為節省費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節省了費用(本來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，利用團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節約了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，天天團隊房都100間以上，一年可節省一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節省用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。利用這些控制，為酒店創收做出前廳部應有些貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提升入住率

前廳部按照市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，上半年來酒店推出了一系列的客房促銷計劃如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優待政策的同時按照市場行情和當日的入住狀況靈便把握房價，前臺的散客有了顯然的增強，入住率有所提升，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率

四、注意各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如浮現問題，我們都能主動地和該部門舉行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前臺根據公安局的規定對每個入住的客人舉行入住記下，并輸入電腦，境外客人的資料利用酒店的報關系統準時的向國家平安局出入境管理科舉行報關，仔細執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品舉行提示寄存。

前廳部全部的報表和數據指定專人負責，對報表舉行分類存檔并每月統計上報。

前臺上半年工作總結簡短前臺半年度總結篇十

歲月如梭，轉瞬又快迎來了下半年。在即將過去的20xx年上半年里，我在酒店領導和同事的關懷和熱烈協助下，順當完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年上半年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態度很重要。20xx年x月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是出示酒店形象的第一人。在工作中，嚴格根據酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。熱烈對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為酒店提供了便利，也為客戶提供了便利。接電話時，做到耐心聽客戶的咨詢，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓

在到x酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養方面，責任心和事業心有待進一步提升，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的交流，如何踏實的樂觀進取。

三、前臺工作的下一步方案

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守酒店的相關工作制度，還要更樂觀踏實的對待工作。努力提升工作素養，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的出示自己的優點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結全都，為酒店制造更好的工作業績!

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完美它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是酒店門面，只要外表裝點得美麗就夠了，而忽視了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對酒店整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中飾演著相當重要的角色。

前臺是酒店幾乎全部信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。利用在前臺工作的實習，可有利于新員工對酒店內部組織結構的快速了解，也有利于加強對酒店新老客戶的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注重多聽多想多看，由于惟獨這樣，才干在接收到某一信息時就能快速地做出反應。比如，在多聽上，要注重聆聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注重聯系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注重觀看酒店內部人員的流淌狀況等。

前臺上半年工作總結簡短前臺半年度總結篇十一

20xx已經過去一半，不知不覺我已入司擔任前臺工作將一年多，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必然認為有其存在的須要性。利用思量，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這9個月的時光里我在公司領導和同事的關懷協助下，順當完成了相應的工作，固然也存在許多不足的地方需要改進，現將20xx年上半年的工作作以下總結：

一、前臺日常工作

1、前臺接待

接待人員是呈現公司形象的第一人，從去年x月入職至今，我嚴格根據公司要求，熱烈對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業務人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊收拾歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達1600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發

仔細接聽任何來電，精確?????率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提升工作效率;發傳真時注重對方有無收到，是否完整清楚。復印時注重復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也準時交給了相關人員。

3、暫時大事處理

飲用水桶水發覺不夠時會準時叫送水。前臺所需物品不夠時，會準時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用盡時，提前去營業廳預存。假如辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會準時打電話給國企物業，讓物業師傅查看緣由，需要自己買的設備自己買后讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，碰到問題都會準時想方法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂

項目部人員出差需要訂車票或機票時我會準時聯系票務，并持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店具體信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時光，生日當天告知在oa上發生日祝愿，20xx年上半年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產記下

從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓先蓋章，再舉行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有具體記下，員工借用時也都依公司規定簽名記下。

3、考勤統計

每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清晰的地方發郵件與大家核對，再舉行統計匯總，都能夠按時發給。

4、組織員工活動

每周三下午5點組織員工去x大活動，利用活動提升大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，但人情愿出去的活動人數也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也幫助協作完成其它部門的工作。如幫助軟件項目部人員裝訂項目文檔;幫助營銷部，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學問。

四、工作中的不足

1、選購辦公用品時沒有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當初已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我精心的重要性，考勤做出來后，一定要認真檢查一遍，確認精確?????后再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也一定要盡量避開。

3、近期室外活動的效果很不好，中間也與商議?一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

前臺上半年工作總結簡短前臺半年度總結篇十二

在這半年里，大酒店在公司共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施舉行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店消遣項目的空缺，使酒店的服務項目越發完美，針對客房異味的問題，利用打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視舉行了更新，全部的這些給酒店帶來了生機和希翼。

酒店設備的更新、服務項目的完美、員工服務水準的進一步提升，使大酒店在20__年的星評復核中取得有史以來的最好成果其次名，使大酒店在酒店業有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬闊的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣項目，并多次開展各項競賽，即增加了員工的體質又豐盛了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。

全部的這些員工只能利用仔細工作往返報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍然能夠克服困難、團結進取，遺憾的完成酒店交給的各項接待任務，上半年共接待了vip團四個，會議很多次，在囫圇接待過程中受到客人的好評，半年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業務培訓，提升員工素養

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面向客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓方案：針對總機，我們舉行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運輸和寄存服務舉行培訓;接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓;特殊是今年代份對前廳部全部員工舉行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，惟獨利用培訓才干讓員工在業務學問和服務技能上有進一步的提升，才干更好的為客人提供優質的服務。

二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本

“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工樂觀響應酒店的號召，開展節省、節支活動，控制好成本。為節省費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節省了費用(本來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和使用鑰匙袋，利用團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節約了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，天天團隊房都100間以上，一年可節省一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;催促住宿的員工節省用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。利用這些控制，為酒店創收做出前廳部應有些貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提升入住率

前廳部按照市場狀況，樂觀地推動散客房銷售，上半年來酒店推出了一系列的客房促銷計劃如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優待政策的同時按照市場行情和當日的入住狀況靈便把握房價，前臺的散客有了顯然的增強，入住率有所提升，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率

四、注意各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是囫圇酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如浮現問題，我們都能主動地和該部門舉行協調解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關數據的管理

前臺根據公安局的規定對每個入住的客人舉行入住記下，并輸入電腦，境外客人的資料利用酒店的報關系統準時的向國家平安局出入境管理科舉行報關，仔細執行公安局下發的通知，對每位住客的貴重物品舉行提示寄存。

前廳部全部的報表和數據指定專人負責，對報表舉行分類存檔并每月統計上報。

前臺上半年工作總結簡短前臺半年度總結篇十三

時光總是轉眼即逝，在xx公司工作的半年，我的心得和感受都無數，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。現將半年來的學習、工作狀況總結如下：

一、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很陌生，多虧了領導和同事的耐心指導和協助，讓我在較短的時光內認識了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的改變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的半年也讓我對這句話有了新的熟悉和體味。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要謙虛誠摯……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中長進，受益匪淺。

二、學習公司企業文化，提高自我。加入到這個大集體，才真正體味了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的，這是文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感觸到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以樂觀積極的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發覺工作中的不足，準時地和部門交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也向來是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的學問面，不斷完美自己。半年的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的詢問電話，所以單靠我現在把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入，難免浮現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

這段工作歷程讓我學到了無數，感悟了無數，看到公司的快速進展，我深感自豪，在今后的工作中，我會努力提升自我修養和，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的態度和飽滿的熱烈做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與進展貢獻自己的力氣!

前臺上半年工作總結簡短前臺半年度總結篇十四

勞碌而充實20xx年上半年已經過去，我來到公司也有一年的時光了，一年來我圍繞管理、服務、學習等工作重點，注意發揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的樞紐作用，為公司遺憾完成年度各項經營目標任務作出了樂觀貢獻。現將今年上半年度工作狀況匯報如下：

一、上半年度重點工作完成狀況及取得的業績

1、公司各類證照的辦理、年檢，與外部機構的聯絡與交流

20xx年上半年我與相關部門合作，順當完成了公司經營地址變更后相關證照的更換工作，按時完成了公司證照的年檢，組織接受并利用了政府藥監、社保、消防等部門的檢查，更正了企業工商電子信息資料，與區工商局、社保局、勞動監察隊等部門保持了良好的關系。

2、行政費用的預算與控制

根據公司財務標準化制度規定，為合理控制企業行政費用支出，行政部每月底制定了下月的費用預算方案，盡量將費用支出控制在方案內。我對公司辦公場地租賃費、水電費、辦公及勞保用品、固定資產購進、員工及公司通訊費等項目建立了臺賬，逐月逐筆記下。

3、公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理

作為行政部，購進、管理和分配公司固定資產、辦公用品及勞保用品是部門的日常重要工作之一，我在進入公司后，首先對公司現有固定資產舉行了盤點、記下和貼標，然后結合公司實際狀況修訂和制訂了固定資產、辦公用品等管理制度，建立了增設固定資產先提申請相關部門和總經理批示后再選購，辦公用品季度統計需求后統一選購分配的流程，規范了公司固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，也提升了工作的效率。

4、公司印章、檔案及合同的管理

20xx年行政部起草和修訂了公司印章管理、檔案管理和合同管理等制度，規范了公章使用記下流程，并對公司檔案和合同舉行了收拾，鑒于不影響工作效率等因素，合同流轉審批流程尚未徹低執行，但將合同審批步驟臨時并入了公章使用審批中，在一定程度上避開了風險。

5、公司員工薪酬福利與績效考核管理

我在過去的半年里按時完成了每月的工資核算，幫助總經辦按照外部市場行情及公司實際狀況制訂和完美了薪酬管理制度與績效考核管理制度，對員工月度工資、社保基數及公積金舉行了調節，在保證了員工權益的同時，使得公司的薪酬管理更趨規范化。

6、日常人事工作及員工關系管理

20xx年上半年我按時保質辦理了員工入離職、轉正、續簽、檔案轉移托管等工作，并制定和推行了公司員工手冊，進一步規范了員工日常行為。另一方面與工會合作，樂觀聆聽員工心聲，準時解答員工疑問，并組織員工參與了運動會、集體旅游等活動，豐盛了員工業余生活，提升了員工勇氣，使得員工能保持較高的工作效率。

7、與集團總部的聯絡與交流，按時完成布置的任務

行政部也擔當著與總部人資、行政、法務、董秘、戰略、工會等部門的日常聯絡與交流工作。20xx年上半年我共收到和轉發集團各類通知和文件100余次，仔細細致的完成或組織完成了集團布置的各項任務，按時上報相關資料。

8、幫助公司質量、銷售等部門完成相關工作

公司的經營理念是以質量保證體系為主線，對各個流程舉行管理和控制，行政部作為樞紐部門，樂觀幫助質量管理部舉行了質量體系文件修訂、培訓及測試組織、倉庫改造、流程優化等工作，并在日常幫助銷售、選購、財務等部門完成了資料的預備與報送工作，保證了公司的運作順暢。

二、上半年度取得的長進

1、利用日常工作和與部門間的合作，了解的人福諾生的整體運作流程，感染和學習到了公司的團隊配合精神;

2、深切體味到了質量管理體系對一個企業的重要性，對質量管理的作用有了全新的熟悉，學習了無數的相關學問;

3、利用獨自處理行政人事各項工作，熬煉和提升了自己的應變能力和推斷能力。

三、上半年度工作的三點反思

1、大概是由于之前缺乏在此類企業工作的閱歷，一開頭對企業的運作流程和規章不夠認識，沒有能夠很好的滿足和提前預見其他部門的需求，今后要越發細致的了解各部門的工作，以利于更好的起到服務和監督作用;

2、個人對行業相關學問了解得還不夠，需要加強本公司質量管理體系文件的學習和理解;

3、因個人所負責的工作較雜，有時會沒有很好的分清主次和支配時光，以致有的方案采取的工作未能綻開，20xx年下半年我將加強個人時光管理水平，提升效率，越發有條理的完成手上負責的各項工作。

四、學習與成長

1、20xx年上半年參與了質量管理部組織的培訓、藥品制度和規矩自學與測試，參與了集團總部組織的人才體系構建培訓、e-hr系統使用培訓、“團隊執行力”專題培訓、法律風險控制等培訓

2、上半年度自我優劣勢評價：

本人優勢：外向開朗、樂于助人、工作仔細、精心謹慎、態度端正、有責任心、比較擅長與人交流，靈便應對各種問題和突發情況。

本人劣勢：專業學問仍需繼續提升，宏觀規劃及統籌分析能力需要提升，看問題的高度還不夠。

五、20xx年下半年本崗位工作的思路及詳細措施

1、繼續做好公司證照及公章的管理，保持與外部機構的良好交流;

2、精細化行政費用的預算，嚴格控制費用的審核支出;

3、做好固定資產、辦公用品及勞保用品的管理，優化選購方案;

4、加強對公司檔案和合同的管理，在不影響效率的同時逐步細化流程和記錄;

5、按方案執行薪酬福利預算，推行并不斷完美績效考核管理制度，建立部門和員工個人年度kpi指標;

6、建立員工交流平臺，利用聘請、培訓、轉崗、公司間溝通等手段培養公司后備人才;

7、保持與集團總部的聯絡與交流，按時完成布置的任務，關注可通過的分享資源;

8、幫助質量管理部修訂和完美公司質量管理體系，優化人員配置，提升配合效率。

前臺上半年工作總結簡短前臺半年度總結篇十五

時光總是轉眼即逝，又是半年過去，我的心得和感受都無數，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行自己的工作職責，完成各項工作任務。

一、日常工作內容

1、轉接電話，精確?????的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提升工作效率;

2、來訪人員接待及指引，協作人事部門做好應聘者信息記下;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能準時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間交流。所以要做好跟進工作，準時更新通訊錄，而且在以后工作中常常和各部門交流聯系，便于準時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工記下錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄天天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、天天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若浮現故障