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文檔簡介

水仙樓物業管理方案模板1.管理組織機構總負責人：XXX副總負責人：XXX行政部門：人事管理、行政事務、財務管理、客服管理、安保管理工程部門：設備維護、保潔服務、維修服務營銷部門：物業服務推廣、業主關系管理監督機構：業主委員會、物業監督委員會2.物業服務內容本物業服務方案依據實際情況進行定制服務，為保證服務的優質性，物業服務項目包括但不限于以下內容：安全管理提供24小時監控，保障居民的人身及財產安全。設立門禁卡、門禁密碼、車位卡控等，確保小區出入口安全管理。安排保安巡邏，維護社區治安秩序。環境衛生保潔公司每天定期清掃小區內公共區域。每個季度進行大掃除，確保小區內環境清潔。日常維修提供小修小補的維修服務，如水、電、線路等問題。協調業主對公共設施共同維修費用的承擔和分配。設施維護定期例行檢查公共設施，如電梯、樓梯、水管等。對設施存在的問題及時維護處理。客服服務為業主提供咨詢、建議反饋、意見收集和受理等服務。定期召開業主委員會，聽取業主的意見并進行處理。及時處理管家服務中涉及到的各種問題。3.工作流程保證物業服務流程規范化、標準化，便于投訴、維權和管理。3.1客服服務業主向客服中心反饋問題。客服中心登記，追蹤至受理部門。受理部門及時處理，記錄解決情況。反饋狀態至客服中心，及時告知業主。3.2工程維修業主反饋維修申請。工程維修部門接收申請，核實情況。根據實際情況，確定后續維修計劃與時間。維修部門將維修方案告知客服中心，及時通知申請業主。3.3安全巡邏安保人員按照時間節點進行巡邏。巡邏安保收集可疑情況，保衛物業安全。安保部門收集信息及時反饋給客服中心。物管人員及時通知小區業主及相關部門。4.服務收費標準物業服務收費標準遵循公開透明原則，以公正、合理、合法為原則制定。單元住家：按每平方米每月1.5元計算，保留到元為單位。商業房屋：參考當地物業服務標準，根據面積及檔次制定并公示。其他：根據實際情況制定服務收費。5.服務質量保證保障業主及居民的權益及物業質量，提高物業服務的知名度和良好口碑。建立客戶滿意度調查、服務質量檢查和物業績效評估機制，定期對物業服務進行檢查和報告。每周專人負責檢查公共設施、保潔公司、清道夫等物業服務質量，進行檢查反饋和改進。定期對保安人員進行培訓，提升安保工作水平。實行物業服務誠信體系，保障服務公開透明。6.其他事宜本方案適用于水仙樓小區物業服務。如有變更，需另行協商。物業服務方案生效后，如有重大變動，需要至少提前30天進行通知。物業服務方案執行過程中如出現任何問題，雙方需及時溝通和處理。物業服務方案的解釋權歸水仙樓物業

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