投訴接待首訴負責制[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.醫院投訴電話:[單選題]*A正確答案)B.0371-227369202.在我院投訴接待的時間是[單選題]*A.上午08:00-12:00下午14:00-17:00除周六下午、周日全天以及法定節假日(正確答案)B.任意法定工作日C.任何時段D.周一～周六時段3.受理投訴條件:【多選題】*A.投訴人為在我院治療或工作過程中，因自身合法權益受到侵害的患者、家屬或代理人。(正確答案)B.有明確的的投訴對象，有相關事實和根據。(正確答案)C.投訴人應填寫我院投訴登記表，或由投訴人口述有首訴接待人員填寫投訴登記表，并有投訴人確認簽字后作為投訴材料備案(正確答案)D來電投訴的投訴人應告知首訴接待人員姓名、聯系方式，應做好記錄(正確答案)E投訴匿名信件和電話，按照我國信訪相關規定處理(正確答案)4.“首接負責制是指投訴人向有關科室和職能部門投訴的，受理投訴的科室、部門工作人員應當予以熱情接待，耐心細致地做好解釋工作，穩定投訴人情緒，避免矛盾激化。各科室接到投訴后應當積極進行詢問安撫，能夠及時解決的要馬上協助投訴人解決。[單選題]*對(正確答案)錯5.無法馬上解決的屬于本部門職責范圍內的投訴應當通報法律事務部登記備案，并由法律事務部監督處理進度。[單選題]*對(正確答案)錯6.各科室首訴接待人員應負責填寫首訴登記本與投訴登記表。[單選題]*對(正確答案)錯7.無法馬上解決的不屬于本部門職責范圍內的投訴應當將投訴人介紹到法律事務部，由法律事務部進行接待，并根據投訴情況交由相關職能部門處理。[單選題]*對(正確答案)錯8.不能馬上解決的投訴，相關職能部門應當在3個工作日內及時調查了解，積極與投訴人溝通交流，提出處理方案。情況復雜的可以適當延長處理時限，但最長不超過7個工作日。[單選題]*對(正確答案)錯9.相關職能部門投訴處理完畢后5個工作日內將投訴處理結果反饋給法律事務部。[單選題]*對(正確答案)錯10.法律事務部受理轉來的投訴以及直接受理的投訴原則上3個工作日內處理完畢，情況復雜的可以適當延長處理時限，但最長不超過7個工作日。[單選題]*對(正確答案)錯11.各科室和職能部門應當于每月5日將總結的上月的首訴登記本發至法律事務部郵箱((hdyfyyhb＠163.com)，通報投訴管理辦公室登記備案。[單選題]*對(正確答案)錯12.對于涉及醫療質量安全、可能危及患者健康的投訴，受理科室應當及時向分管領導匯報，并立即采取積極措施，預防和減少患者損害的發生。[單選題]*對(正確答案)錯13.對重要投訴件院長應當批閱，分管領導應對分管工作的投訴信件做出批示，研究處理投訴工作中的突出問題。[單選題]*對(正確答案)錯14.醫務部首訴負責制范圍:受理醫療質量、醫療服務方面的投訴、建議。[單選題]*對(正確答案)錯15.財務科首訴負責制范圍:受理醫療收費記賬，醫療物價方面的投訴建議[單選題]*對(正確答案)錯16.醫保科首訴負責制范圍:受理醫保費用、醫保報銷工作方面的投訴、建議。[單選題]*對(正確答案)錯17.后勤保障部首訴負責制范圍:受理后勤服務、保潔服務方面的投訴、建議。[單選題]*對(正確答案)錯18.保衛科首訴負責制范圍:受理涉及全院各院區院內治安安全、院內患者及其家屬安全、消防防控服務方面的投訴、建議。[單選題]*對(正確答案)錯19.院長辦公室首訴負責制范圍:受理行政事務、管理方面