投訴接待首訴負(fù)責(zé)制[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.醫(yī)院投訴電話:[單選題]*A正確答案)B.0371-227369202.在我院投訴接待的時(shí)間是[單選題]*A.上午08:00-12:00下午14:00-17:00除周六下午、周日全天以及法定節(jié)假日(正確答案)B.任意法定工作日C.任何時(shí)段D.周一～周六時(shí)段3.受理投訴條件:【多選題】*A.投訴人為在我院治療或工作過程中，因自身合法權(quán)益受到侵害的患者、家屬或代理人。(正確答案)B.有明確的的投訴對(duì)象，有相關(guān)事實(shí)和根據(jù)。(正確答案)C.投訴人應(yīng)填寫我院投訴登記表，或由投訴人口述有首訴接待人員填寫投訴登記表，并有投訴人確認(rèn)簽字后作為投訴材料備案(正確答案)D來電投訴的投訴人應(yīng)告知首訴接待人員姓名、聯(lián)系方式，應(yīng)做好記錄(正確答案)E投訴匿名信件和電話，按照我國信訪相關(guān)規(guī)定處理(正確答案)4.“首接負(fù)責(zé)制是指投訴人向有關(guān)科室和職能部門投訴的，受理投訴的科室、部門工作人員應(yīng)當(dāng)予以熱情接待，耐心細(xì)致地做好解釋工作，穩(wěn)定投訴人情緒，避免矛盾激化。各科室接到投訴后應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行詢問安撫，能夠及時(shí)解決的要馬上協(xié)助投訴人解決。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.無法馬上解決的屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴應(yīng)當(dāng)通報(bào)法律事務(wù)部登記備案，并由法律事務(wù)部監(jiān)督處理進(jìn)度。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.各科室首訴接待人員應(yīng)負(fù)責(zé)填寫首訴登記本與投訴登記表。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.無法馬上解決的不屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴應(yīng)當(dāng)將投訴人介紹到法律事務(wù)部，由法律事務(wù)部進(jìn)行接待，并根據(jù)投訴情況交由相關(guān)職能部門處理。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.不能馬上解決的投訴，相關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)調(diào)查了解，積極與投訴人溝通交流，提出處理方案。情況復(fù)雜的可以適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不超過7個(gè)工作日。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.相關(guān)職能部門投訴處理完畢后5個(gè)工作日內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給法律事務(wù)部。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.法律事務(wù)部受理轉(zhuǎn)來的投訴以及直接受理的投訴原則上3個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，情況復(fù)雜的可以適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不超過7個(gè)工作日。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.各科室和職能部門應(yīng)當(dāng)于每月5日將總結(jié)的上月的首訴登記本發(fā)至法律事務(wù)部郵箱((hdyfyyhb＠163.com)，通報(bào)投訴管理辦公室登記備案。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.對(duì)于涉及醫(yī)療質(zhì)量安全、可能危及患者健康的投訴，受理科室應(yīng)當(dāng)及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并立即采取積極措施，預(yù)防和減少患者損害的發(fā)生。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.對(duì)重要投訴件院長應(yīng)當(dāng)批閱，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)分管工作的投訴信件做出批示，研究處理投訴工作中的突出問題。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.醫(yī)務(wù)部首訴負(fù)責(zé)制范圍:受理醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)方面的投訴、建議。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.財(cái)務(wù)科首訴負(fù)責(zé)制范圍:受理醫(yī)療收費(fèi)記賬，醫(yī)療物價(jià)方面的投訴建議[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.醫(yī)保科首訴負(fù)責(zé)制范圍:受理醫(yī)保費(fèi)用、醫(yī)保報(bào)銷工作方面的投訴、建議。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.后勤保障部首訴負(fù)責(zé)制范圍:受理后勤服務(wù)、保潔服務(wù)方面的投訴、建議。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.保衛(wèi)科首訴負(fù)責(zé)制范圍:受理涉及全院各院區(qū)院內(nèi)治安安全、院內(nèi)患者及其家屬安全、消防防控服務(wù)方面的投訴、建議。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19.院長辦公室首訴負(fù)責(zé)制范圍:受理行政事務(wù)、管理方面