經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡整理，如有侵權，請聯(lián)系刪除，謝謝！第一章任職要求1.1女性，年齡45歲以下；身高1.2相貌端正，能說普通話；1.3高中以上學歷，具備良好的禮儀素養(yǎng)，能提供微笑服務；1.4有從事樣板間/銷售大廳保潔工作經驗優(yōu)先；第二章崗位職責2.1按公司要求著裝，佩戴工牌，保持良好的服務禮儀和精神面貌。2.2了解樣板房戶型、面積，便于答復客戶的問題。2.3做好樣板房物品的維護和保管，防止裝飾物品丟失和損壞。發(fā)現(xiàn)有丟失和損壞現(xiàn)象，要及時上報相關主管人員進行處理，并作好質量記錄。2.4嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導書，對樣板房進行清掃、清潔，并不斷地巡視，保持樣板房的環(huán)境干凈、整齊。2.5熱情，禮貌接待每位參觀的客人，耐心解答客人的提問，對不知道或不清楚的問題要注意回避，以免影響營銷工作。2.6維持樣板房環(huán)境秩序，禮貌制止客人在樣板房抽煙、坐臥、拍照或動用房內的物品、設備。2.7注意收集客戶意見和建議并及時向上級匯報。銷售大廳保潔作業(yè)指導1.0目的確保銷售大廳干凈整潔，規(guī)范銷售大廳保潔工作流程。2.0范圍適用于銷售大廳的保潔工作。3.0方法和過程控制3.1臺面，并備齊紙巾、香皂、洗手液等，最后對地面全面拖掃一遍。3.2按要求將桌面的資料等整理放好，然后用半干濕毛巾依順序擦拭空調—樓盤模型—飲水機—休息桌椅—標示牌—綠色植物等大廳物品，再對地面全面掃拖一遍，清理垃圾桶和紙蔞垃圾。3.3清潔工作完后對銷售大廳、洗手間等部位噴灑少許空氣清新劑或香水。3.4每月銷售大廳的玻璃幕墻和高位空調進行一次清潔（應安排在非開放時間內，3.5保潔員根據(jù)參觀的人流量和大廳的衛(wèi)生狀況及時對銷售大廳進行局部清潔，定期清理垃圾。3.63.7每隔30分鐘對公用煙灰盅巡視保潔一次，確干保煙灰盅凈無污跡。3.8下雨天要注意協(xié)助護管員引導客戶使用雨傘套，保持地面干凈。3.9檢查飲水機情況，作好飲用水、一次性水杯的備用。3.10每季對大理石、木地板打蠟及拋光1次；3.11將廳內的衛(wèi)生全面打掃一遍，并清理垃圾，更換垃圾袋。3.12對洗手間及大廳內噴灑適當殺蟲水，將大廳、洗手間、辦公室門口的地墊進行清洗并放到規(guī)定地點風干。樣板房保潔作業(yè)指導1.0目的確保樣板房環(huán)境的衛(wèi)生整潔，規(guī)范樣板房保潔工作流程。2.0范圍適用于樣板房的保潔工作。3.0方法和過程控制3.1樣板房保潔工作流程3.1.1保潔員每日在樣板房開放前提前上班，檢查物品在位情況，并做好相關記錄發(fā)現(xiàn)異常或物品短缺應記錄并及時向上級報告；3.1.23.1.3樣板房室內各房間清潔。3.2樣板房各房間衛(wèi)生打掃3.2.1樣板房的保潔按先里后外的順序：臥房—書房—客廳—廚房—餐廳—客廳—洗手間。每個房間的保潔按從上到下、從里到外的順序：窗、陽臺—空調—墻上裝飾品—燈具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面。3.2.2臥室、書房及客廳打掃3.2.2.1用半濕抹布擦干凈陽臺、欄桿窗框及窗玻璃上的灰塵，擦窗戶時要看是否抹干凈。3.2.2.2空調網(wǎng)葉每周至少保潔一次。擦空調時，必須拔掉電源插座或關掉電源，先把網(wǎng)葉拆下清洗擦干凈，然后再裝上去，空調外圍用半干濕毛巾擦干凈。3.2.2.3每天擦拭樣板房沙發(fā)，對真皮沙發(fā)每周至少打兩次蠟。布沙發(fā)要用干毛巾或雞毛撣將灰塵去除干凈。3.2.2.4擦燈具時，切記必須拔掉電源插座或關掉電源，工作過程中必須保證不能具用半濕毛巾將外殼和燈桿擦干凈。3.2.2.5燈具和空調保潔后，再將電源打開，讓其正常運行。3.2.2.6整齊。3.2.2.7擦盆景和花木時，要用半濕毛巾一片片擦洗葉面，將枯葉摘掉，再用葉面凈無塵；一周對花木澆水一次。3.2.2.8用半濕毛巾由上向下擦洗門面，然后再擦洗門框和把手。3.2.2.93.2.2.10用掃帚掃干凈地面雜物，然后用半濕拖把拖干凈地面。3.2.3廚房打掃3.2.3.1由上往下依次擦洗廚房的吊頂—窗（百葉窗）—墻壁—冰箱—洗衣機—綠色植物—廚柜—廚具—餐具—假菜等。3.2.3.2用半濕毛巾擦洗廚房內的所有物品和百葉窗等。3.2.3.3完畢后將物品按要求擺放好。3.2.3.4然后噴上適量的空氣清新劑。3.2.4餐廳打掃3.2.4.1依順序擦洗飯廳內的壁畫—植物—餐臺—餐具等，并將餐具按規(guī)定擺放。3.2.4.2餐臺、餐具等物品要用半濕毛巾擦干凈，壁畫、植物保潔方法同前。3.2.5洗手間的打掃3.2.5.1用半濕抹布擦洗吊頂、墻面和熱水器，墻壁及熱水器每天保潔，吊頂三天清洗一次。3.2.5.2壁畫先用濕布將畫框擦干凈，然后再用干毛巾擦鏡面。3.2.5.3鏡面要用干毛巾擦洗。3.2.5.4用半濕毛巾擦大理石臺面、毛巾桿、浴缸、馬桶。3.2.5.5依次擦壁畫—毛巾桿—浴缸—馬桶—鏡面—臺面等。3.2.5.6掃拖地面。3.2.6所有房間打掃干凈后再用半濕拖把將客廳地面拖干凈，并將所有保潔工具按要求放置在指定位置。3.3樣板房接待時間段的保潔管理。保潔員根據(jù)參觀的人流量和房內的衛(wèi)生狀況及時對樣板房進行局部保潔。3.4樣板房接待結束后保潔員工作及應注意的事項3.4.1臨下班前將房內衛(wèi)生全面打掃一遍，并清理垃圾，更換干凈垃圾袋。3.4.2協(xié)助護管關閉電器、燈、門窗、和電源。3.4.3下班前嚴格按照交接班制度與接班人交接工作。樣板房/銷售大廳保潔工作檢查標準與方法檢查方法目視