鄉村休閑旅游管理

購物服務

一、購物服務1服1.務原則一、購物服務2

歡迎詞是導游員剛接到游客時，所作的歡迎講解，它是導游員給游客留下良好第一印象的重要環節。一段精彩的歡迎詞可以使旅游者立即進入角色、調動旅游者旅游興趣、還能縮短地陪與旅游者之間距離，而且在一定程度上還能消除游客的旅途疲勞。歡1.迎詞作用一、購物服務3祝愿語問候語歡迎語介紹語希望語迎歡詞的內容一、購物服務4迎歡詞示范一、購物服務5簡明扼要語言要求因人、因時、因地語言熱情感情真摯一、購物服務6

據我國2013年頒布了專門的旅游法，其中第35條規定，不得指定具體購物地點，不得強迫購物，不得擅自增加購物次數。因此，當游客提出購物需求時，導游員是可以給出合理中肯的建議，可提供一些選擇。但是，不能把游客帶去相關利益商定，更不能強迫購物，收受回扣，這就違規了。原則一導游員要合理導購，不得私收回扣。一、購物服務7原則二把游客帶到購物區后，導游員要向游客介紹商品的特色，以及購物的注意事項，但注意不得進行虛假宣傳，誤導游客。一、購物服務8比如，游客提出退貨換、委托代辦、購買古玩、藥材等。那這時，導游員的態度應該是如何呢？這些個性化要求，雖然并沒有事先約定在旅游合同中，但是導游員也應積極協助，盡力達成。原則三導游員要妥善處理好游客在購物中的個性化要求一、購物服務9案三例分析第一處：不應擅自帶游客去商店購物第二處：這位導員介紹商品不實事求是，依次從好第三處在哪里呢？游客提出要退貨，尤其是殘次品，導游應積極協助，必要時陪同前往。最后一處，是在這里，不應勉強游客進店購物，對于不想購物的游客應該安排在環境較好的地方休息等候。這就是購物服務的三個原則，導游本著合法合規合理，可從立足扶貧當地的角度，深掘商品特色，以商品本身去吸引游客，讓游客自愿消費。關于這個知識點先講到這里。一、購物服務10首先自己要做足功課，熟悉當地特色、代表商品，已經正規商店的信息。給到游客的商店、商品信息，要真實可靠，信息對稱，價格透明。引導游客，購買當地商品，可以從拉動當地經濟發展的角度切入。讓游客是自愿購買導游的工作內容一、購物服務11歡迎語，則是導游員要代表社、代表本人及司機歡迎大家。歡迎語一、購物服務12介紹語，是要對自己進行自我介紹，還有對司機以及旅行社進行簡短介紹。介紹語一、購物服務13希望語，則是表示提供服務的誠摯愿望。希望語一、購物服務14最后祝愿語，是要表達預祝旅游愉快順利。祝愿語一、購物服務15候問語各位來賓、各位朋友：大家好！大家辛苦了！一、購物服務16迎歡語首先讓我代表春秋旅行社，尤其是我們上海人民歡迎各位來我們上海觀光游覽。——代表本社、本人歡迎一、購物服務17紹介語我姓周、是春秋旅行社的導游，大家叫我“周導”好了，我希望能像我的名字一樣能為大家提供“周到”的服務；這位是我們的司機劉師傅，今明兩天就由劉師傅和我為大家提供服務，我們感到非常榮幸！——介紹旅行社司機和本人一、購物服務18望希語大家在上海可以把兩顆心交給我們，一顆心是“放心”交給劉師傅，他的車技相當嫻熟，大家盡可能放心坐他的車；另一顆心是“開心”就交給“周導”我好了！——表示提供服務的誠摯愿望一、購物服務19愿祝語一路上大家有什么問題、有什么要求就盡量提出，我們將盡力滿足；最后希望大家在上海能玩得開心！吃得滿意！住得舒適！謝謝各位！——預祝旅游順利一、購物服務20休4.閑茶園

茶是世界三大飲料作物之一，中國產茶歷史悠久，形成了包括茶道、茶藝、茶詩、茶書、茶畫、茶具、茶飲、茶俗非常豐富的茶文化，是中華民族傳統文化的重要組成部分。一、購物服務21休3.閑花卉園休閑農業常用觀賞花卉進行造景，以達到美化環境、營造氛圍的效果。一、購物服務22觀賞花卉按生態習性分類:多年年生花卉球根花卉宿根花卉水生花卉多漿及仙人掌類蘭科花卉一、購物服務23觀賞花卉按用途分類:花壇花卉盆栽花卉園林花卉切花花卉室內花卉一、購物服務24迎歡詞

各位來賓、各位朋友：大家好！大家辛苦了！

首先讓我代表春秋旅行社、尤其是我們上海人民歡迎各位來我們上海觀光游覽。我姓周、是春秋旅行社的導游，大家叫我“周導”好了，我希望能像我的名字一樣能為大家提供“周到”的服務；這位是我們的司機劉師傅，今明兩天就由劉師傅和我為大家提供服務，我們感到非常榮幸！

大家在上海可以把兩顆心交給我們，一顆心是“放心”交給劉師傅，他的車技相當嫻熟，大家盡可能放心坐他的車；另一顆心是“開心”就交給“周導”我好了！一路上大家有什么問題、有什么要求就盡量提出，我們將盡力滿足；最后希望大家在上海能玩得開心！吃得滿意！住得舒適！謝謝各位！一、購物服務25休5.閑農作園

用于此類園區種植的作物大多是當地的主栽作物，通過大面積種植，打造極具震撼力的視覺效果，吸引萬千游客前來觀賞。

其中觀賞型大田作物是近些年休閑農作園種植的新類型，其中最具代表性的便是彩色水稻。