質量培訓山東匯海醫藥化工有限公司質保部2016年2月山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第1頁

質量產品質量意識質量控制與管理質量目標質量的思維和習慣山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第2頁一質量產品什么是質量？質量:一組固有特性滿足要求的程度。

(1)關于“固有特性”

①特性可以是固有的或賦予的。例如，吊卡的孔徑、動力鉗的適用管徑等技術特性。

②完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務要求(如:保修時間)等特性。

(2)關于“要求”

要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第3頁一質量產品

對質量的理解

①質量的經濟性:

高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產品。

②質量的廣義性:

質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。

③質量的時效性:

企業應不斷地調整對質量的要求。

④質量的相對性:

需求不同，質量要求也就不同，只有滿足需求的產品才會被認為是質量好的產品。山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第4頁一質量產品什么是產品？即指人有意識的運用技術和技術手段作用于自然或人工自然而產生的滿足人或社會需要的第二自然物。再具體一點，對于我們大家來說，車間的許多東西都是產品，比如說：我們工作用的儀器設備、坐的椅子、用的電腦，再近一點，我們吃飯用的餐具等等全都是產品。山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第5頁一質量產品對產品的心態用用戶的心態對待我們每一項工作質量

難道我們就不可以以消費者的質量心態來對待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說的那樣，但是在這里，我想對在座的所有人都強調一下，經過今天以后，我希望每個人都會有一個新的心態，以更好的質量意識去對待工作。山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第6頁一質量產品一車間：乙腈二車間：乙酰乙酸乙酯、乙酰乙酸叔丁酯等三車間：AABI四車間：DCC、DIC五車間：TTZ、草酸二乙酯、異丙基硫脲等山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第7頁二質量意識1.公司靠什么生存？利潤2.利潤從哪里來？利潤＝收入－支出

3.影響收入和支出的因素有哪些呢？營業收入、營業成本、管理費用、財務費用和銷售費用。產品創新能力、產品質量、原材料及零部件的采購價格、安全管理、人力成本、設備維修成本等。在我們參與生產的產品中，質量是否達到了顧客的要求？有沒有被退貨？許多日常工作，我們是否都做好了？是否存在經常被上級指正或批評？是否經常要返工？由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經濟損失？這些看似與利潤無直接關系的事，時刻都在影響公司的利潤。山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第8頁二質量意識

自己的城堡自己守！

不管我們從事何種工作，都必須確保工作質量，以工作質量保證產品質量，保證工作質量的前提是必須要樹立良好的質量意識。

因為公司的產品質量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產品，公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活公司才得以發展。以最低的價格獲得更多質量優良的產品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產價廉物美的產品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤。

如果一件工作或一個產品做完之后，才發現其質量不合格，那不僅浪費了勞力，也浪費了時間和原材料，因此，在工作進行的過程中能夠及早發現質量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費。

在質量問題上對于顧客而言，100－1＝0，也就是說1％的微小質量錯誤，卻可能帶來100％的損失。山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第9頁二質量意識什么是質量意識？

質量意識是一個企業中每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，質量意識對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質量意識，就是在主觀上追求產品質量更好或工作質量更好，時刻關注工作成果，對顧客、對公司負責的工作態度。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中。企業以質量求生存，求發展，質量意識則是企業生存和發展的思想基礎。通俗來講：質量意識就是你把事情做對，并對結果負責！質量就在我們自己的手上！

山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第10頁二質量意識對質量理解的誤區●品質是檢驗出來的

●這一點小問題，沒關系的

●品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握

山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第11頁二質量意識質量意識的發展過程：質量是檢出來的質量是做出來的質量是設計出來的質量是習慣出來的(全員參與)山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第12頁三質量控制與管理怎么樣做出品質合格的產品

●零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產生不合格品，同時保證質量和效率及降低成本）。

●三不原則：不接收不合格來料，不生產不合格品，不合格產品不向下工序流轉。

●執行方法：準備生產時先檢查來料，生產操作過程要嚴格按照要求執行，生產完畢檢查產品是否合格。將上道工序當成供應商（生產前發現的不合格品要返回上工序），將下道工序當成客戶（生產后的不合格品也不可以交到下工序手上）。山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第13頁三質量控制與管理●生產操作依據的文件

作業指導書（包括設備使用維護規定）、工藝標準、檢驗規范。要求嚴格按照標準執行。

●產品質量控制

可分為來料檢驗、生產過程控制、半成品入庫檢驗及出貨檢驗幾部分。

●常用的檢驗手段：

過程中的巡檢，目的是確認生產過程是否穩定；

工序轉交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認產品是否批量合格，批合格是批產品中不合格品的數目或比例在可接受的范圍內。

生產人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第14頁三質量控制與管理●生產過程中發現不合格的處理

生產過程中發現不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續生產，已經產生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經質保部確認后方可處理。山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第15頁三質量控制與管理

●產品的標識及可追溯性

產品從生產到入庫都應有明確的標識，至少應標清名稱、批次、批量、狀態、生產日期，必要時要標清生產人員及檢驗人員，生產及質量部門每天都應詳細記錄當天生產情況的有關數據和產品狀態、環境條件，當調整參數、維修設備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第16頁三質量控制

山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第17頁三質量控制

山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第18頁三質量管理

1.按質量標準對產品進行質量審核，保證入庫、出廠產品質量。2.負責監督生產過程中的產品質量。3.對產品外觀、重量和包裝進行監督檢查。4.負責監督指導各車間質監員。5.對顧客投訴反饋分析整理，查找質量隱患。6.負責產品質量情況統計上報。山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第19頁三質量管理

山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第20頁四質量目標質量目標●本公司質量目標每年由公司高層管理者批準后頒布，并公布于公司內部。●質量目標由質保部進行跟蹤和監控，并定期向高層管理者匯報質量目標的完成情況。●部門質量目標：根據公司質量目標做分解目標。●質量目標：1.成品一次合格率100%；

2.全年杜絕任何質量事故發生。山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第21頁五質量的思維和習慣出現問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節”、“細節決定成敗”，那么，如何把握細節呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現象或結果，連續問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發現問題的根源所在。五個為什么的思維方式應成為日常工作的思維習慣山東匯海醫藥化工有限公司質保部五月23共22頁第22頁五質量的思維和習慣出現問題要問五個為什么實例

豐田公司有一個例子。一問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了。