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文檔簡介

課程名稱：計調制作單位：上海市現代職業技術學校項目三：國內接待計調操作流程任務2.15.5:國內地接社的售后服務課件提綱1.國內地接社的售后服務

任務2.15.5:國內地接社的售后服務國內地接社的售后服務

旅行社的售后服務是指在旅游者結束旅游之后，由旅行社向組團社或旅游者繼續提供的一系列服務，意在加強與組團社或旅游者的聯系，主動解決他們遇到的各種問題。其具體操作是由計調員完成的。任務2.15.5:國內地接社的售后服務國內地接社的售后服務

售后服務對旅行社維系已有客源和開拓新的客源都至關重要。由于大多數的旅行社計調員不重視售后服務，丟失了不少客源，喪失了很多機會。由于售后服務對旅行社今后的工作，尤其是在二次銷售方面工作的重要性，成熟的旅行社都極為重視。并采取了多種多樣的售后服務形式以爭取再次與組團社合作，招千來每一位顧客。只有做好售后服務工作，才能鞏固與擴大客源。只有客源充足，才能使旅行社在激烈的競爭中求得生存與發展。任務2.15.5:國內地接社的售后服務國內地接社的售后服務

一是信息反饋。向組團社了解旅游者在旅游中的滿意度；根據地接導游收集的游客意見反饋單可以得到旅游的基本信息。計調員對這些信息進行整理、分類，并及時向旅行社主管經理匯報。售后服務的作用：任務2.15.5:國內地接社的售后服務國內地接社的售后服務

二是調整策略。計調員根據組團社或旅游者反饋信息，可以及時、有針對性地調整經營策略，以適應旅游者需求不斷變化的需要。三是保持聯系。計調員與組團社或旅游者經常保持聯系，可以促進彼此的了解，加深感情。任務2.

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