關于公共關系的主要職能第1頁，課件共17頁，創作于2023年2月1第一節公共關系的主要職能第2頁，課件共17頁，創作于2023年2月2公關作用的范圍組織（內部）外部環境第3頁，課件共17頁，創作于2023年2月3主要職能信息管理咨詢建議宣傳推廣協調關系提供服務危機處理第4頁，課件共17頁，創作于2023年2月4一、信息管理信息管理：觀察與預測影響組織生存與發展的公眾情況和其他環境變化情況。1、收集信息：（1）組織狀況信息（2）關于組織形象的信息（3）關于產品形象的信息（4）公眾需求信息（5）其他信息2、研究信息第5頁，課件共17頁，創作于2023年2月5二、咨詢建議1、向決策者、決策機構提供決策所需要的有關信息；2、向決策者、決策機構提供咨詢建議；3、直接參與組織決策工作第6頁，課件共17頁，創作于2023年2月6三、塑造形象，宣傳推廣1、確立組織的信譽2、爭取諒解與支持3、保持和維護組織已享有的信譽4、控制和糾正輿論第7頁，課件共17頁，創作于2023年2月7四、協調關系1、協調組織領導與群眾的關系2、協調組織內部各部門之間的關系3、協調組織各成員之間的關系4、協調組織與外部公眾的關系第8頁，課件共17頁，創作于2023年2月8五、提供服務提供服務，以實際行動獲得公眾的好感。售前服務售中服務售后服務第9頁，課件共17頁，創作于2023年2月9六、危機處理危機公關：當組織與公眾發生沖突，或有危害組織形象受損事件發生時進行的公關活動。危機預防危機處理第10頁，課件共17頁，創作于2023年2月10第二節公關的基本原則從我做起雙向溝通透明公開誠實無欺互利互惠不斷創新第11頁，課件共17頁，創作于2023年2月11案例：沙松爆炸之后在處此事件中主要用到了哪些公關原則？第12頁，課件共17頁，創作于2023年2月12第三節公共關系的主要目標第13頁，課件共17頁，創作于2023年2月13一、“認知度”的內涵Cognition,

指一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度，包含被認識的深度和廣度兩方面.

1、組織的名聲在多大范圍內被公眾所知曉；（知名度

如肯德基、海爾、新東方）

2、組織有多少信息被公眾所認識。在知名的基礎上，公眾對組織的認識越多、越深，對組織的意義就越大。（如通用電氣GE、聯想）第14頁，課件共17頁，創作于2023年2月14二、“美譽度”的內涵美譽度的含義一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度，是組織形象受到美丑、好壞評價的輿論傾向性指標。認知度是中性的，而美譽度是帶褒貶的。不同的組織，體現其美譽度的內容不同。第15頁，課件共17頁，創作于2023年2月15三、“和諧度”的內涵和諧度是美譽度在目標公眾中的延伸。指社會組織獲得目標公眾態度認可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。注意：和諧度的確立不是向普遍性的公眾調查統計上產生的，而是專門目標公眾向調查統計的基礎上