美容院工資單補充款項員工姓名伙食津貼產品提成醫療補貼勞保未完成責任額倒扣合計員工薪資管理辦法提成A級講師說明：1、新進入人員培訓第一個月月薪于服務期滿后1年后發放。2、第二個月經考試合格者，底薪元，津貼元，共元。3、表現優異，經公司考核提升為技師，以固定底薪方式發放，職務津貼依技術工作表現而定。員工獎金核定表單位：元獎金分配核定獎金姓名姓名部門部門獎金5萬以下20萬～50萬50萬～70萬70萬～90萬90萬～100萬填表人：審批人：說明：核準人：1、此表可幫助美容的管理清楚明晰地了解員工的業績情況，并對營業情況能全面把握。2、資金核準依據每個美容院自己的標準來定，上列表格僅僅為其形式。美容院工資計算法（例）總則：工資實行隔月發薪制度，即每月18-19日以現金形式發放前一個月的工資，美容部員工的工資由“基礎工資+崗位津貼+年限津貼+提成+花紅”五項組合而成。細則：花紅（元）10080503020美容實習生一年無二年10三年15說明：1、基礎工資：勞動方與院方簽訂勞動合同后，所應享受的根據自己工作級別制定的基本勞動工資。2、崗位津貼：經干部技術考核評定后，確定不同級別，享受不同崗位津貼。3、年限津貼：勞動方在院方工作的時間津貼，以年為單位，逐年遞增。4、提成：根據不同服務項目，提成比例不同。5、花紅：經經理根據員工每月表現，靈活掌握。原則：獎勤罰懶，表彰先進。員工津貼核定表時間：姓名津貼具體內容填表人：核準人：審批人：說明：填表人是指負責登記此表的人員；核準人主要指主管；審批人一般是指店長。此表可幫助美容院管理者加強津貼制度的管理，并使其發放有據可依。美容院外觀設計的內容應有特殊風格，與美容院相稱的現代明亮的店面形象，讓人有一種流行、新潮的感覺。裝修結構線條簡潔明快，格調和諧，莊重清新清潔、易進出，價格標示清楚，產品和服務項目以照片、海報加深印象招牌是美容院的牌號，即美容院的名稱，它是用以識別店面、招來生意的牌號或標記。對美容院經營內容具有高度概括力，在藝術上具有強烈吸引力的招牌，對消費者的視覺刺激和心理影響是很重要的櫥窗既是一種重要的廣告形式，也是裝飾門面的重要手段。櫥窗不僅可以激發消費者的購買興趣，豐富消費者的聯想，增強消費者信心，還能形象概括地向消費者推薦和介紹產品，發揮著指導消費、促進銷售的作用店面前的霓虹燈和廣告牌的設計和大小必須與建筑結構相互和諧、渾然一體，其主要目的是創造一種活躍氣氛，吸引消費者注意，鼓勵消費者進入美容院進行購買活動店面設計、裝飾深色為主體，突出美容院的文化可為日式、適當裝飾工藝品、名人字畫等應占店面積的3/4,要寬松、干凈、舒適、色調統一，音樂以中貝音為主越豪華越好，干凈、噴香水，可將促銷方案、制度、笑話貼在衛生間，并經常更換可放電視、雜志、飲水機等產品展柜設置在進門右側（接待臺在左邊），以要嚴肅、大方、清潔，體現企業理念可作為值班室，員工休息之用，張貼輪用品保管室保持干燥、通風、干凈整潔精美、小巧為佳，前面為保管處，機關擺放燈光明亮，給人以冬暖夏涼的感覺顧客對員工意見調查表容美院：日期：一、進入美容院1、起立迎客優良中差劣1085301085301085301085302、面帶笑容3、禮貌地招呼4、前臺附近位置的清潔整齊情況二、專業調查1085301085301085303、推介合適的項目或產品給顧客三、準備工作1085301085301085301、保持動作連貫性、準確性2、詢問顧客（按摩力度、是否覺得冷等）3、專業技能（手勢、技術等）五、附加銷售：主動推薦配套產品六、說話內容、聲音大小恰如其分七、美容儀器及設備擺設清潔整齊八、離開店鋪108530108530108530108530108530108530店鋪得分：特邀嘉賓姓名：聯系電話：聯系地址：對美容院有何建議：美容院的裝修自評意見燈光燈光的設計不能過于蒼白刺目產品展柜。為了增加視覺效果，可襯托一些小飾物，燈光要足一個美容院內的裝飾往往體現出經營者的修養及品位，除了墻面有美容產品裝飾的圖片、裝飾穴位圖、藝術品外，咨詢臺、候客區等處都可適當擺放鮮花、飲水機，候客區也可擺放雜志、報刊等，方便顧客閱讀美容院商圈調查表商圈客層常住人員人人戶籍人員人員年齡〈20歲占％20～40歲占％占％職業學生占％家庭主婦占占％上班族占占％公務人員占％美容院市場調查表調查項目店名出生日期性別經營面積床位張數開店時間美容師人數其他經營項目服務素質管理情況營業情況營業時間正開店準備開店每日進貨量主打品牌名稱有何意見或要求時間:填表人:月份第區域:周工作總結報告一、上周已完成的工作：二、上周未完成的工作：三、本周工作成績：四、工作中存在的問題：五、同行競爭情況：六、建議與要求：七、其他：美容院裝飾易忽略的內容列表素彩美容院內部的裝飾色彩是否調配得當，對消費者和工作人員在購買活動和銷售工作中的情緒調節是有著很大意義的。由于不同色彩會使人產生遠近感，因此可利用這一原理來改變對室內的空間印象。色彩的心理效果還可以運用在不同季節或不同氣候地區的感覺調節上分為基本照明、特別照明和裝飾照明三種。在天花板上配置日光燈、光燈等光源，照射幅度大，屬基本照明。特別照明是增加柜臺、貨架上明的產品亮度配置的，多采用聚光燈定向照射。裝飾照明大多采用彩燈、壁燈、吊燈、燈箱、閃爍燈和霓虹燈等照明設備，對店面的美化、產品的宣傳和氣氛的渲染都有一定的效果店內充滿芳香氣味，能夠增加顧客的購買欲。產味生香味的方法很多，如旋轉散發各種香氣的鮮花，或點燃香料、噴灑香水等保持店內的空氣清新宜人，也是極重要的促銷手氣美容院聲響的控制，是不可忽視的影響消費者和服務員情緒的因素。可以經常播放一些輕松柔和、響優美悠揚的樂曲，或介紹有關新產品的信息，以有條件的美容院可以增設顧客休息室、兒童娛樂室、飲食服務部、銀行分理處等附設場所，這些附屬設施無疑是提高美容院聲譽、滿足消費者各種需要的好方法美容院優質服務系統評核表電話店名地址評核日期項目總評結果評核員Ａ、產品使用與展示滿意展示美容產品占店內美容產品的比例不滿意陣列顯著位置使用美容產品使用促銷廣告及產品Ｂ、主要項目評核：技術項目評核是否持證上崗最高分評定崗分（1）是否持證上（）（2）是否持有經公司認可的達標證書（）（3）是否有經勞動部門核發的美容師證書（）小計是否嚴格按美容手冊實施美容服務（）對美容手冊內容獲知多少（2）接待顧客時是否能靈活運用美容手冊（）（3）對特殊顧客能否及時采取可行的措施（）小計顧客服務/店員表現所有人員穿著清潔整齊的制服（）徽（）笑、淡妝、精神顧（）客進門時，表示歡迎有效率地處理同時來到的顧客（）對顧客提出的問題做出有效的回復（）小計整體表現地（）面、墻及天花板均清潔柜臺及產品展示櫥窗、展樣架清潔（）燈光明亮柔和，能吸引消費者注意（）產品分類區隔明確且標示清晰（）展示架或其他展示產品的區域，產品承受缺承受補，保持滿架（）小（）計促銷活動全部使用相關及應時之促銷資料及產品（）促（）小（）總（）銷展示工作的調和配置計分優好可服務品質級別：□高于90分75～90分60～75分□□尚□不及格低于60分注意：每一主要評核項目均需至少達到項目標準之60%為及格；低于此及格標準之項目，應立即擬定改善計劃。總評改進意見受評店意見追蹤預定日期（現狀況需要）評核員（簽名）店負責人（簽章）美容院服務策略圖表隨著經濟的發展，在產品、店堂環境等硬件方面的差異已越來越小，同時消費者對美容院提供的產品和服務要求也越來越高。因此，現在已經進入高度服務性銷售的時代，任何一家美容院想要在商戰中脫穎而出，都必須增強自己在顧客服務方面與對手的差異、特色和優勢，從而贏得更多的顧客。顧客滿意售前服務1、開店前的準備工作2、補足產品3、賣場的布置4、承接電話預約售中服務售中服務售中服務1、打招呼、措辭123、試用12務2、美容態度3、產品知識介紹5、接受預約6、櫥窗展覽7、內部展覽8、班前會9、散發廣告傳單45、換貨6、追蹤34、設備5、修理4、保持陳列完整767、賒銷5、把握成交時機8、休息室9小孩改進措施6、引導付款7、護理流程8、護理訴求改進措施改進措施美容師服裝儀容檢查對照表檢查項目檢查結果1、頭發干凈、無頭屑，發型整齊2、臉部干凈，妝容淡雅、沒有脫落，香水適宜3、牙齒干凈，沒有口臭9、制服里的衣服干凈、搭配得當10、鞋子潔凈，方便活動13、調整自己的心態面對顧客說明：、每個員工要牢記此表。2、此表貼于員工更衣鏡子旁的顯眼處。3、每個員工每天營業前必須對照此表檢查自己的儀表。、店長根據此表檢查員工儀表，對不合格者提出指正，并進行相應處罰。5、也可在做早課時進行檢查。6、各美容院可根據自己的情況進行項目的增減。美容師待客禮儀評價表自我評價主管評價1、接聽或打出電話時禮儀是否周全2、顧客進門時是否招呼周到3、準備工作是否完善且未讓客人久候需要改進的地方：說明：1、評價內容一共14項，分優、良、差進行評核。2713美容院提高營業額的因素促進因素客數店鋪地點營業時間地理位置管理健全美容院開業企劃因素一覽表說明自評意見（）可得到的資金（）需要的資金（）獨立（）合資（）公司3、銀行往來（1）開戶（2）存款支票（3）每日對帳單（）提款（）租約、契約（）賠償及法律訴訟10、營業成本11、管理1517遵守政府相執照、美容院、經理、美容師、按摩師等執關法令照，治安、消防、衛生等成功美容經營措施一覽表內容自評意見已實待進未開展□□1、導師、美容師在服務時、生活時口傳□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□10、聯合促銷11、報紙、雜志17、美容沙龍20、現代化、國際化□□□讓美容師引導顧客消費觀美容院主管日程表今日改善措施整理以及辦公用品的檢查和準備等有關將物品放在使用的最佳位置而不時地進率記錄，便無據可置，最后只有不了了之。便忘記了。因此，應將此發現記錄下來，在會上提出，徹底解決問題策，定能想出新的經營方案店長備忘錄處理美容院日核查表工作內容Ａ、店內檢查Ｂ、檢查設備具體事項1、清潔衛生，整理環境2、清洗客人用的洗手間改進意見準備好Ｄ、店外檢查4、與營業店的形象是否相互輝映5、比附近的同業店更有特色2、清掃工作是否做得徹底3、與產品陳列可否匹配4、設計是否與色調相符5、設置品物料是否適當6、是否能夠吸引逛街的顧客Ｆ、展示櫥窗寬度夠嗎？有發揮引導顧客消費的作用嗎Ｇ、店的空間班前準備工作列表空調調至適當的溫度，燈光調節在適當的位置，音響效果達到最佳效果，電視頻點調在規定的頻道內擺放水杯、煙缸、打火機、訂單、杯墊、名片、紙巾生抹凈臺面、電器，消毒儀器無頭發、無斑跡班前會工作列表工作標準自我檢查、發型、指甲、口紅、皮鞋、仔細認真服裝，佩戴工號牌和工作之用筆，人人過目點名、檢查儀容儀表練手操、提神操認真、整齊店長領操宣讀本院口號傳達當日部門例會內容記住并復述有無重要接待計劃的規定布置當日任務或特殊任務的問題提示、問題仔細迅速按照分工具體落實到員工安排改進意見和措施問題培訓符合規范領班提問，員工回簽補充美容院安全衛生檢查檢查項目1、消防亂9、辦公桌椅損壞10、美容床椅11、店面四周12、一般儀器13、插座開關14、電線17、廢料18、宿舍臟亂檢驗員：衛生檢查表員工號：檢查項目清掃情況責任人各種材料準備收銀臺的整理衛生間毛巾桶促銷活動年度計劃表銷售期望增額商品12345101112促銷活動計劃表促銷活動申請表部申日期：促銷目的請門：申請人主管理促銷活動贈品登記表費贈店長簽分店名稱額促銷活動總結表填寫人：填寫時間：日至月年月日促銷品牌店名地址