企業管理咨詢（提綱）中國人民大學勞動人事學院教授彭劍鋒學習本課程的參考書目書名作者與出版社核心內容《管理咨詢》——優績通鑒（ManagementConsultancy）[英]菲利蒲.薩德瑞中國標準出版社2001年1月第一版全面系統的介紹當代管理咨詢業的發展歷史與未來趨勢，咨詢程序與技術、管理咨詢業的管理模式與特色《麥肯錫方法》

（TheMckinseyWay）

[美]埃森.拉塞爾華夏出版社2000年1月第一版系統而深入的介紹麥肯錫咨詢的模式與方法；即以數據和事實為依據；以假設為導向；以嚴格的結構化為過程的三條鐵律《麥肯錫意識》（TheMckinseyMind）

[美]埃森.拉塞爾著華夏出版社2002年1月第一版系統而深入的介紹麥肯錫解決問題的理論模型與框架，集中討論了咨詢過程中的三個核心部分——問題的解決、方案的陳述以及各層次的管理，描述了麥肯錫團隊的工作模式。《麥肯錫分析》（TheMckinseyAnalysis)

[美]丹尼爾.科勒茲海南出版社2002年7月第一版系統而深入的介紹麥肯錫問題導向的4W思考模式及決策框架，描述了麥肯錫的群體決策及獨立決策的過程。《咨詢績效評估》（Theconsultant’sScorecard）[美]杰克.菲力普斯上海遠東出版社2001年版系統介紹咨詢的價值及其衡量標準，對如何提高咨詢業的績效，并對咨詢項目進行有效管理提供了具體方法。《咨詢業在中國》李靖主編企業管理出版社2001年1月對國內外咨詢業的現狀及其發展進行了較為清晰的概括和總結。《高盛文化》(GoldmanSachs)[美]里莎.埃迪里奇華夏出版社2000年1月第一版系統介紹投資銀行咨詢公司的發展史，揭示其內在運行機制與文化特性《智力產業》

[英]馬克.斯科特機械工業出版社2000年7月第一版揭示智力產業的發展歷史及其趨勢和市場前景參考書目《金字塔原理——思考、協作和解決問題的邏輯》，民主與建設出版社，2002年第一講

如何認知企業管理咨詢

及管理咨詢行業

關鍵詞

管理咨詢管理咨詢行業管理咨詢公司管理咨詢專家管理咨詢職業規范與職業道德管理咨詢現狀及其前景關鍵思考點什么是企業管理咨詢？其核心要點是什么？企業管理咨詢的顧客是誰？它向顧客提供何種產品與服務？企業為何需要管理咨詢管理咨詢作為一個行業，其未來前景如何？利潤區間何在？世界上有哪些頂尖的管理咨詢公司，它們提供何種咨詢產品與服務？管理咨詢業是否是一個值得投入的職業，要成為一個咨詢專家，其素質與職業規范是什么？從事這一職業的收入與發展機會如何？中國企業管理咨詢的現狀及其展望。關于咨詢的若干觀點針對有關的管理問題提供獨立的建議和幫助。它一般包括確定和考察相關的問題以及/或者機會，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。——英國管理咨詢協會（MCA）合格的獨立人員或者人員小組為企業，公益組織或其他事業提供有關服務，確定和考察有關政策，組織和程序方法的問題，推薦合適的行動方案，并且為所提出的建議提供幫助。——（英）管理顧問協會關于咨詢的若干觀點管理咨詢是由經過特殊訓練的合格人員向各種組織客觀并且獨立地提供的顧問服務，幫助客戶組織確定和分析相關問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。——L.GveinerandR.Metzger.《管理咨詢》1983

管理咨詢是“由獨立的合格的個人或數人在鑒別和調查關于政策，機構，程序和方法中所提供的一項服務工作。他們提出采取適當的行動的建議，并協助執行這些建議。——英國管理咨詢研究所關于咨詢的若干觀點對現營的事業實行確實的診斷，進而在對經營環境之變化，確立現行事業的基本方針與有關未來的事業結構的方法，然后根據方針來厘定計劃并確實執行。——美國哈佛《企業管理百科全書》所謂經營診斷，是指調查企業的實際經營狀態，診斷經營方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎上對改善建議的落實給予指導。——日本經營學家占部都美《經營學辭典》關于咨詢的若干觀點由獨立的和外部的專職人員，或組成咨詢公司的一群人員，為了一定的費用而提供的服務，他們幫助經理分析和診斷管理和經營中的問題。——美國管理咨詢公司協會《管理百科全書》管理咨詢是幫助企業和企業家，通過解決管理和經營問題，鑒別和抓住機會，強化學習和實施變革以實現企業目標的一種獨立的，專業性的服務。——國內學者的觀點管理咨詢的核心要點產品服務：問題——方案——輔導實施合格的、獨立的專業人員或組織（外腦）服務對象：企業或企業家咨詢的本質是服務

合格的、獨立的專業人員或組織以創造性的知識和智慧產品去滿足客戶（企業和企業家）的需求。管理咨詢的存在價值源于企業的需求及對咨詢產品價值的認知。（1）新經濟時代市場規則的變化與企業的咨詢需求——企業持續的競爭優勢的獲取

全球化一體化

信息網絡化

知識與創新

組織變革與速度

市場競爭環境的急劇變遷企業咨詢需求

（2）企業的可持續性發展與咨詢需求企業和企業家在經營管理中必然存在著有限的理性和有限的有限的知識信息，也就必然需要外腦支持；企業核心專長與核心競爭力的培育，越來越依賴智力資本的優勢。（人力資本、客戶資本、結構資本）

（3）企業的成長階段中的持續轉型及成功陷阱的跨越與咨詢需求。企業家與企業對成功的超越需要外腦提供知識智慧性服務，需要借助外力持續不斷的變革與創新。傳統服務產品企業管理現狀診斷及問題分析問題解決方案方案執行過程中的協助與指導咨詢的服務產品安然事件與安達信銷毀安然文件的行為所引起的咨詢業信用危機牧羊犬與麥肯錫的故事管理咨詢行業管理咨詢行業是一個智力勞動密集型的服務行業，具有巨大的市場空間和成長潛力管理咨三詢業的三地位歐洲管三理咨詢三協會關三于歐洲三管理咨三詢市場三的年度三調查報三告認為三“管理咨三詢已變三成歐洲三經濟的三強勁動三力和最三具戰略三地位的三行業”。您如何三看待管三理咨詢三業在未三來產業三鏈中的三地位？管理咨三詢業市三場規模據估計三，在歐三洲有4三000三0個公三司，2三600三00名三管理咨三詢的從三業人員三。創造三了36三0億英三鎊的營三業額。三咨詢收三入的年三均增長三率達1三5%。三（19三77—三200三0）管理咨三詢師管理咨三詢是否三是一個三職業？管理咨三詢是一三個正在三發展和三尚未完三全成熟三的職業三，作為三一個成三熟的職三業，它三應該具三有四個三根本的三特征。A、它三涉及的三是一個三既有的三知識整三體B、它三涉及到三對咨詢三顧問進三行這種三知識的三培訓C、它三涉及到三對這種三知識的三擴展D、它三需要對三客戶的三責任感管理咨三詢要成三為一個三值得尊三重的職三業，它三必須具三有以下三的條件A、不三管是入三門咨詢三顧問還三是資深三顧問，三都必須三遵循符三合要求三的注冊三程序。B、法三律應該三保護所三謂的咨三詢顧問C、必三須建立三系統咨三詢顧問三和考試D、必三須建立三相應的三紀律機三構E、必三須有相三應的專三業期刊F、必三須有專三業的培三訓學院管理咨三詢作為三一個職三業英國管三理咨詢三顧問學三會職業三行為規三范原則1三滿三足客戶三的要求無論何三時何地三，成員三都應該三高度重三視客戶三的要求三與利益三。勝任能三力1．1三成員三只能接三受自己三有能力三執行的三客戶工三作，并三且就相三應的工三作能夠三有效地三為客戶三提供服三務。咨詢產三品和咨三詢費的三協議1．2三成員應三該同客三戶就所三提供的三咨詢服三務的范三圍，性三質和產三品以及三報酬的三計算基三礎在咨三詢服務三開始之三前達成三正式協三議；之三后，任三何變動三都必須三首先同三客戶進三行討論三并征得三客戶的三同意。英國管三理咨詢三顧問學三會職業三行為規三范轉包1．3三成員必三須在事三先征得三客戶同三意或其三他協議三存在的三情況下三，才能三轉包相三應的咨三詢工作三。并且三仍然對三相應的三咨詢工三作承擔三責任。機密1．4三成員必三須嚴格三保守有三關客戶三的各種三信息。無人才三勸誘行三為1．5三成員不三能勸誘三或鼓勵三正在為三其提供三咨詢服三務的客三戶的任三何職員三另謀它三職，除三非這本三身就是三咨詢項三目的目三的。英國管三理咨詢三顧問學三會職業三行為規三范應該付三出的努三力1．6三成員必三須確保三為客戶三提出的三咨詢意三見，解三決方案三和推薦三建議的三基礎是三對客觀三事實的三分析和三研究。三并且具三有現實三意義和三實踐性三。溝通1．7三成員必三須確保三客戶能三夠完全三了解項三目的進三展信息三。1．8三成員必三須鼓勵三客戶對三成員的三工作成三績提供三反饋。尊重1.三9三在項目三的進展三過程中三，成員三必須對三接觸的三任何人三表示尊三重英國管三理咨詢三顧問學三會職業三行為規三范原則2三廉三正，獨三立和客三觀成員必三須避免三任何下三述行為三或情形三：同成三員的職三業義務三毫不相三關；可三能損害三成員的三廉正形三象。在三咨詢建三議和推三薦意見三的形成三過程中三，成員三必須完三全遵照三成員自三己為客三戶最佳三利益而三采取的三客觀立三場和觀三點。利益沖三突賄賂和三引誘信息秘三密客觀性英國管三理咨詢三顧問學三會職業三行為規三范原則3三對三管理咨三詢職業三和學會三負責成員的三行為應三該永遠三盡力提三高管理三咨詢職三業和學三會的地三位。年度確三認職業水三平的持三續發展對其他三人的職三業責任三義務咨詢費宣傳英國管三理咨詢三顧問學三會職業三行為規三范個人行三為3．1三0成員應三該是一三個適合三從事管三理咨詢三職業的三人3．1三0．1三成員的三聲譽和三品質應三該永遠三保持良三好。特三殊的事三項包括三：違反刑三律或正三在接受三破產清三算被法院三或監管三機構審三查或指三控對職員三或工作三有不道三德或非三禮行為3.三1三1成員三不能有三意向學三會提供三虛假，三不正確三，誤導三性或不三完全的三信息。咨詢師三的思維三模型綜合思考跳躍式思維力線性思維力素質：知識、經驗、技能、跨專業學習力；團隊、協作力；客戶價值心態與溝通，敏感性，內驅力，成就動機支撐層級一層級二層級三流程YESNO邏輯樹線性思三考（結三構化—三—結構三化程序三與方法三）將多個三沒有邏三輯關系三的事件三連接。多視角逆向思三維挑戰常三識變更假三設案例：三蜜蜂與三蒼蠅的三故事跳躍式三思考變三量策三略方三案選三擇設三計應該考三慮何種三因素關鍵要三素所有可三能最優方三案實施設三計綜合思三考咨詢顧三問通用三技能成功的三咨詢顧三問不僅三需要精三湛的技三術能力三，而且三還需要三卓越的三人際技三能。按三照Ph三ili三pS三adl三eru三y的分三類辦法三，咨詢三顧問的三技能分三為：形成/三制定技三能過程技三能教育技三能人的技三能領導技三能形成/三制定職三能構思并三選擇方三案所需三的技能三。這一技三能使得三我們的三決策所三建立的三基礎是三合理的三理性邏三輯。這一類三技術著三重特別三注重技三術工具三；如決三策書分三析、帕三累托分三析。過程技三能這一技三能包括三：促進三和推動三座談會三的進行三、項目三管理、三規劃與三監控項三目的進三程等意義：三讓人們三在以團三隊的形三式進行三工作時三能夠實三現最佳三的效果三。過程技三能往往三需要技三術性技三能作為三必要條三件，如三項目管三理和過三程規劃三。教育技三能教育技三能主要三指做培三訓需要三的影響三、表達三和互動三能力。這些技三能包括三：確認三培訓需三求、設三計培訓三課程、三投入培三訓教程三。人的技三能咨詢顧三問所需三人的技三能包括三：人際三技能（三Int三erp三ers三ona三ls三kil三l）和三內控技三能(特三質)（三Int三rap三ers三ona三ls三kil三l）。人際技三能：包三括傾聽三、語言三溝通、三視覺溝三通、心三領神會三與影響三力等個性特三征：對三情緒的三控制能三力、反三應能力三、團隊三建立與三管理的三技術、三駕馭解三決沖突三的能力領導技三能領導：三將“人三”和“三事”有三機結合三起來，三使別人三同自己三一道完三成目標三的藝術三。參與教練與三發展銷售鼓勵與三授能委任委派與三催促命令決定與三指導關心任三務與目三標關心人咨詢人三員的素三質與能三力要求具有使三命感的三工作熱三情，全三身心投三入尊重事三實，注三重分析善用智三慧，具三專業技三能問題的三敏感性三，事物三本質的三洞察力善于駕三馭各種三矛盾的三藝術極強的三溝通能三力團隊合三作性創新與三學習羅蘭三貝格三招聘要三求實例項目經三理/三高級三顧問：知名重三點大學三商務或三技術類三專業優三秀畢業三生，M三BA或三PH.三D將被三優先考三慮。3-4三年在世三界著名三跨國公三司中的三工作經三驗；或三者擁有三在國際三咨詢公三司中多三年專業三工作經三驗。良好的三交際技三巧和維三持與促三進客戶三關系的三能力，三強烈的三進取心三，獨立三分析問三題的能三力，在三全國或三國際高三層管理三級別會三談中表三現的信三心，良三好的社三交協調三技巧與三團隊合三作精神三。熟練掌三握英語三；懂別三國語言三將被優三先考慮三。咨詢顧三問/三初級三咨詢顧三問：知名重三點大學三優秀畢三業生，三MBA三或Ph三D將被三優先考三慮。多年在三國際著三名公司三中的工三作經驗三；對于三那些剛三開始職三業生涯三的人士三而言，三您或者三已經擁三有了在三一家國三際一流三的管理三咨詢公三司的實三際工作三經驗。良好的三交際技三巧，維三持現有三和發展三新客戶三的能力三，杰出三的敬業三精神，三樂于獨三立工作三和特別三的分析三思考問三題的能三力；此三外，需三有在國三內及國三際高級三別環境三中工作三的自信三心，良三好的人三際協調三能力及三團隊精三神。熟練掌三握英語三；懂別三國語言三將被優三先考慮三。年齡低三于35三歲。羅蘭三貝格三招聘要三求實例羅蘭三貝格三招聘要三求實例調研專三家：重點知三名大學三優秀畢三業生。多年在三國際著三名公司三中的工三作經驗三；對于三那些剛三開始職三業生涯三的人士三而言，三您或者三已經擁三有了在三一家國三際一流三的管理三咨詢公三司的實三際工作三經驗。良好的三溝通技三巧，維三持已有三客戶及三通過可三靠的信三息渠道三建立新三客戶聯三系的能三力，杰三出的敬三業精神三，出色三的分析三問題的三能力，三樂于向三管理者三與咨詢三顧問提三供信息三支持，三有在國三內或國三際的環三境中工三作的自三信心，三良好的三人際協三調技巧三及團隊三合作精三神。熟練掌三握英語三；熟悉三德語或三其它外三語將被三優先考三慮。管理咨三詢公司管理咨三詢公司三分類丹尼爾三.尼斯三和奈里三.格威三拉認為三管理咨三詢公司三的類型三可以用三一組特三征進行三區分。A、人三員構成三的差異三性B、獨三特的價三值觀C、鮮三明的運三作模式五種類三型如下三：智力冒三險者（三MEN三TAL三A三DVE三NTU三ES）戰略導三航者（三STR三ATE三GIC三N三AVI三GAT三ORS三）管理醫三生三（MA三NAG三EME三NT三PH三YSI三CIA三NS）系統建三筑師（三SYS三TEM三A三RCH三ITE三CTS三）友善的三合作領三航員（三FRI三END三LY三CO三-PI三LOT三S）中國管三理咨詢三業的特三點中國管三理咨詢三業處于三初級發三展階段三；告別“三點子”三時代，三進入專三業化咨三詢萌芽三階段。三特點是三：中國三式智慧三型咨詢三的創新三和突破三與模仿三相結合龐大的三潛在市三場需求三；咨詢三的價值三開始得三到認識三。但企三業實際三投入不三夠。大牌明三星組合三方式（三走穴方三式）；三業余選三手與非三職業化三團隊；國際知三名咨詢三公司大三舉登陸三(與狼三共舞時三代的來三臨)；三國際咨三詢公司三面臨如三何實行三本土化三的問題三。本土咨三詢公司三的非專三業化運三作，咨三詢內容三與方法三的非標三準化；三基于客三戶專業三化與產三品專業三化的專三業服務三公司尚三未形成三。咨詢與三實踐脫三節和咨三詢過渡三介入企三業并存市場運三作的非三規范化三（專業三咨詢資三格、行三業服務三準則）中國管三理咨詢三業的五三大發展三趨勢（三一）與客戶三同步成三長的互三動式管三理咨詢三模式深化關三系培育市三場共同成三長中國管三理咨詢三業的五三大發展三趨勢（三二）以戰略三為導向三的漸進三式系統三解決方三案戰略導三向面向管三理的持三續改善一攬子三系統解三決方案中國管三理咨詢三業的五三大發展三趨勢（三三以IT三技術和三金融運三作為支三撐的管三理咨詢三增值方三式電子商三務(三iCo三nsu三lti三ng)信息管三理面向E三RP系三統實施三運用知識管三理系統三和學習三型組織企業金三融運作并購重三組中國管三理咨詢三業的五三大發展三趨勢（三四）基于客三戶專業三化（行三業專業三化）與三產品服三務專業三化的綜三合咨詢三服務平三臺——三智力資三本平臺大行業三、大客三戶的培三育與關三系深化咨詢產三品與服三務的創三新（咨詢三產品研三發系統三的建立三）綜合專三業服務三協同人才與三資源的三系統整三合中國管三理咨詢三業的五三大發展三趨勢（三五）大牌明三星組合三制向公三司化、三規模化三、職業三化轉化大牌明三星組合三制：“三精英”三合伙制公司化三：有限三責任和三上市運三作規模化三：小團三隊運作三到整體三協同與三資源整三合職業化三：人才三需求由三以MB三A和管三理經驗三型人才三為主體三轉向精三通IT三技術與三金融知三識的跨三學科、三復合型三人才中國式三咨詢和三科學化三咨詢的三異同中國更三多的把三咨詢當三作一種三藝術：三當成一三種藝術三更多強三調，咨三詢顧問三與企業三及企業三家互動三的過程三，是一三個駕馭三各種矛三盾關系三過程，三是價值三觀達成三共識的三過程，三是一種三情感探三索和交三融的過三程。科學化三的咨詢三是一種三以事實三為基礎三、以假三設為導三向、以三嚴格的三結構化三為工具三，向企三業或企三業家提三供診斷三問題、三解決問三題的方三案、手三段的過三程。咨詢顧三問的“三陰”和三“陽”陰：咨三詢顧問三作為藝三術家直覺思三維（感三知力與三洞察力三）內心世三界的指三導（互三動）通過經三歷來探三索（經三驗式）關注關三系，憑三借情感三、共識三和心理三默契個人表三現和創三造（難三以模仿三）陽：咨三詢顧問三作為科三學家理性思三維（事三實與數三據）外部世三界的指三導（工三具和方三法）運用理三論來探三索（假三設與模三型)關注邊三界和規三則，通三過規則三和理性三協同診斷和三設計（三可復制）咨詢顧三問的“三陰”和三“陽”咨詢活三動的科三學性和三藝術性三表現了三咨詢活三動的陰三陽本質三。陰：咨三詢是一三門藝術三，因為三它是一三種關系三過程，三是信仰三和價值三觀的表三達，是三社會關三系邊界三之內的三情感探三索。陽：咨三詢是一三門科學三，因為三它提供三知識、三創造模三型以及三診斷評三價工具三。咨詢中三的陰陽三必須協三調。陰氣太三盛，會三充滿意三義深遠三的經歷三和社會三互動因三素，但三沒有實三際操作三，難以三反應實三踐。陽氣太三盛，人三們就會三面對各三種硬性三體制，三“做”三的成分三很大，三但是隨三著我們三行為的三機械性三增強，三質量就三會被數三量取代三。咨詢顧三問應取三之中庸三，有機三融合陰三陽二者三。9、靜夜三四無鄰三，荒居三舊業貧三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黃葉樹三，燈下三白頭人三。。13:三37:三0813:三37:三0813:三374/2三9/2三023三1:三37:三08三PM11、以我三獨沈久三，愧君三相見頻三。。4月-三2313:三37:三0813:三37Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海別三，幾度三隔山川三。。13:三37:三0813:三37:三0813:三37Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍見三翻疑夢三，相悲三各問年三。。4月-三234月-三2313:三37:三0813:三37:三08Apr三il三29,三20三2314、他鄉三生白發三，舊國三見青山三。。29三四月三202三31:3三7:0三8下三午13:三37:三084月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三231:3三7下三午4月-三2313:三37Apr三il三29,三20三2316、行動三出成果三，工作三出財富三。。202三3/4三/29三13三:37三:0813:三37:三0829三Apr三il三202三317、做前三，能夠三環視四三周；做三時，你三只能或三者最好三沿著以三腳為起三點的射三線向前三。。1:3三7:0三8下三午1:3三7下三午13:三37:三084月-三239、沒有三失敗，三只有暫三時停止三成功！三。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、很多三事情努三力了未三必有結三果，但三是不努三力卻什三么改變三也沒有三。。13:三37:三0813:三37:三0813:三374/2三9/2三023三1:三37:三08三PM11、成功三就是日三復一日三那一點三點小小三努力的三積累。三。4月-三2313:三37:三0813:三37Apr三-2329-三Apr三-2312、世間三成事，三不求其三絕對圓三滿，留三一份不三足，可三得無限三完美。三。13:三37:三0813:三37:三0813:三37Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、不知三香積寺三，數里三入云峰三。。4月-三234月-三2313:三37:三0813:三37:三08Apr三il三29,三20三2314、意志三堅強的三人能把三世界放三在手中三像泥塊三一樣任三意揉捏三。29三四月三202三31:3三7:0三8下三午13:三37:三084月-