第2頁共2頁2023年第二季度工作總結范文一、做好本職工作我的工作是在客服部，主要工作就是接聽客戶的售后服務電話，客戶在使用我們產品遇到問題或者出現故障的氣候就會打我們售后客服的電話，我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種問題，如果是遇到需要維修的故障的時候，我們也要讓他們將產品寄到公司，我們也要將客戶的信息和產品的具體情況做好登記，方便維修部更好地開展維修。我在工作當中做到了有服務態度，維護好了公司的員工素質和影響，并且耐心地做好所有的服務工作，認真做好工作的記錄，保證在自己這一個環節少出錯誤甚至是不出錯誤。二、思想得到了很大的進步這一個季度里面自己總結了上一季度出現的工作失誤和失誤的原因，所以在這一季度當中針對之前的缺點做出了改善，在這一季度里面做事情更加的認真負責，立足于本崗位工作的同時還積極幫助其他同事，并且從他們身上學習好的工作方法和工作品質，所以在這幾個月里面我裂開了的綜合素質得到了進一步的提高。三、存在不足1、因為自己進入客服的工作時間還不算特比長，跟公司的老員工比起來還有許多的不足，特別的對公司產品的了解程度上差距就更加大了，所以我的專業技能還有很大的進步空間，仍需要加強學習。2、工作態度還有許多不足：在工作上面還想存在著工作量過多就埋怨甚至是消極怠工的思想，所以表現出我的工作態度還需要進一步加強，我要在工作中進一步跟部門先進的員工學習才行。四、下一季度的計劃1、在工作之余，自己還需要加強學習，加強對公司產品信息的了解，以及更多產品故障現象和處理措施的學習，這樣才更能夠為公司服務，做好自己的工作2、在工作中指定一個進步的發展計劃，這樣可以促進自己的思想建設性，加強對自己的約束，促進自己思想進步。2023年第二季度工作總結范文（二）篇一二季度以來，我們在段黨委的領導下，按照段黨委黨建工作計劃的要求，結合工區生產實際，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，圓滿完成了各項工作任務。一、圍繞4.18提速調圖，立足優勢，目標同向，確保安全生產。二、深入開展以三查三反為主要內容的百日會戰當先鋒、安全生產創佳績活動。活動中，我們以黨員大會、____生活等方式進行宣傳發動，并適時地____員進行討論，認清形勢、明確任務，提高黨員對該活動的重視程度和思想認識，為活動的順利開展奠定良好的基礎。同時，我們要求每位黨員以認真的態度寫出安全保證措施，消除搞形式、走過場的思想意識，以積極的態度投入到活動中。通過____支部黨員反思剖析，定修支部共查擺問題____件。其中，查擺思想認識方面____件，工作作風方面____件，作用發揮方面____件，其他方面____件。從查擺的問題來看，范圍涉及面比較廣，查擺的問題細致、深入，切合實際生產工作，問題大到意識不高等方面，小到掛禁動牌等，有年年搞年年犯的慣性問題，也有由于改革等帶來的新問題。通過查擺的問題，也使我們深刻認識到工作、管理當中存在的不足，找到了差距。針對查擺的問題我們認真____支部黨員逐條分析研究，通過表象看實質，探究問題存在的深層原因。在此基礎上，逐條制定整改措施，落實責任到人頭到崗位，限期消號處理，做到了整改問題堅決果斷。在查擺的____件問題中，對工區權限范圍內的____件問題，已經進行了徹底整改，并在安全生產當中顯示出了明顯效果。對工區權限范圍外的____件問題，也已經整理上報給有關部門或領導，并正在整改當中。三、深入開展創建學習型機務段活動。深化思想認識，優化創建方案。黨支部從創建學習型____入手，制定了創建學習型工區、工區、班組活動措施，引導干部職工深刻領會學習型____的豐富內涵，倡導創新創優創一流的企業精神，教育干部職工增強危機意識和競爭意識，自覺樹立終生學習理念，積極參與創建學習型機務段活動。工區在創建學習型____中，利用每天下午工余時間____部分職工到工區收看了電化教育專題片，增強了職工的學習興趣，提高了業務技能。四、抓好創建五好黨支部活動。____召開了黨支部委員會，認真討論了如何進一步開展好創建五好黨支部活動。如何在新形勢下做好支部工作。引導各支部本著上綱要、創五好、爭先進活動的要求，結合各自的工作特點，突出戰斗堡壘作用的發揮，認真制定了符合實際、內容具體、針對性強的五好黨支部創建措施，健全落實了黨支部建設的七個長效機制，并召開了各支部委員會，規范了____制度、工作匯報制度、信息反饋制度，規范了各類臺帳記錄。并結合一季度黨務工作檢查提出的問題，進行了認真的對照整改，切實提高黨支部的工作質量。五、做好開展保持黨員先進性教育活動準備工作。根據段黨委《____做好開展____先進性教育活動準備工作的安排意見》的要求和車間黨總支的部署，定修黨支部重點做了以下幾項工作：一是____支部委員參加專題培訓，提高認識。按照段黨委的要求，認真____支部委員于____月18、____日兩天參加了段黨委____的專題培訓。認真聽取了黨委書記王忠吉的動員報告、學習了中組部、鐵道部政治部有關開展先進性教育活動的部署和要求，聽取了____書記王軍生關于段黨委開展保持黨員先進性教育活動準備工作的安排意見，深刻認清了開展先進性教育活動的重要性和必要性，增強搞好先進性教育活動的責任感和使命感，了解和掌握了先進性教育活動的指導思想、基本方法和大體步驟，明確了準備工作的任務、方法和工作要求，做到了六個明確。二是研究制定支部安排意見和推進計劃。支部于____月____日上午召開了支委會，重點研究制定了支部的先進性教育活動安排意見和推進計劃。一是對培訓班的內容又進行了重點學習，統一了支委思想;二是結合段黨委和車間黨總支的要求，結合支部的實際情況，研究制定了支部活動安排意見和推進計劃，針對活動的具體工作支委作了分工，明確了任務;三是層層宣傳發動，營造良好的輿論氛圍。____月____日下午，支部利用黨員____生活的時間____員先后學習了段黨委下發的《____做好開展保持黨員先進性教育活動準備工作的安排意見》和車間黨總支的安排意見及推進計劃，通過認真學習文件，使廣大黨員明確了開展先進性教育活動的目的意義、方法步驟和要求，迅速把思想統一到中央精神、分局黨委和段黨委的部署上來。明確了開展____先進性教育活動的重要性和必要性，增強了搞好先進性教育活動的責任感和使命感。各班組也利用早點名會、講評會的時間及時地向廣大職工傳達段及車間開展先進性教育活動的目的意義和步驟，在全工區形成了開展先進性教育活動良好地輿論氛圍。第二季度工作總結篇二一、營銷部主要完成工作1、接待方面在____月、____月、____月份，部門主要完成接待了以下單位及個人、團體：市委、區委、堯都區第____屆人民代表大會第二次會議、政協____屆二次會議、____省農村信用社工作推進會、三一重型設備公司產品展示會、臨汾市酒類行業協會籌備會、全省黨委系統信息工作會議、五礦邯邢礦業赴臨汾考察vip接待、全國1215活動、中國電信相親會、國際禁化武組核查計劃、全省監獄系統會議、2、客戶的開發與維護a、客戶開發。在第二季度營銷部新開發個人和商務公司協議客戶____個，與____個協議到期客戶續簽了協議。新簽訂____家網絡訂房協議（網絡訂房這一塊，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍、12580網。____年____至____月份，酒店通過訂房網預訂入住的各類房間總數為間）。b、客戶的維護。首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態的協議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯的負責人、三是部分客戶因酒店飯菜口味質量二暫時放棄、四是只為某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協議，之后并無繼續合作的機會。3、旅游市場的整體開發一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年營銷部在這一方面可謂取得重大突破。____月份開始酒店陸續開始與____商務國旅、壺口之旅、臨汾國旅。截止____月____日，酒店共接待旅行社用房____間（旅行社一直實行的16免1，全陪半價，所以旅行社實際使用酒店客房____間左右），共計為酒店客房帶來的收入為____元（平均房價約為____元/間）除旅行社外，____年營銷部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。____月份起，陸續接待了諸如陽光人壽、采煤技術研討、蕭氏宗親會、____、舍得酒業等先后____批次的團隊，共計使用酒店客房____間。實現房費收入____元（平均房價為____元/間）至____月期間，通過營銷部預訂的各類宴席，團隊用餐共計在餐飲消費的金額為____余元（其中由會議所帶來的餐飲收入為1____元）。全年必將超過____萬。這一成績為酒店整體經營目標的完成做出了相應的貢獻二、營銷部在工作中存在的不足1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的____度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比較生澀。最突出的例子是失去____年____市政府采購會議定點單位的資格。主要就是由于沒有____到相關信息的發布而直接錯失投標的機會。在此，我們要作深刻的檢討。另一個方面的不足表現在無法根據目標市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。2、與賓客間的互動不足營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可