關于與病人溝通的技巧第1頁，課件共20頁，創作于2023年2月討論大綱病人的變化及家屬在各階段的心境照顧者常有的迷思溝通的技巧聆聽的技巧說話的技巧第2頁，課件共20頁，創作于2023年2月病人的變化病人的病程：健康-發病-往生

第3頁，課件共20頁，創作于2023年2月家屬心境震驚否認討價還價沮喪接受第4頁，課件共20頁，創作于2023年2月一、病發階段常見的家屬心境慌亂、疑惑對現況的擔憂（病情告知）對未來的擔憂對整體的擔憂第5頁，課件共20頁，創作于2023年2月二末期階段常見的家屬心境掙扎、壓抑第6頁，課件共20頁，創作于2023年2月三、臨終階段常見的家屬心境無助、悲傷千頭萬緒不知道如何向病人道別對瀕死現象的陌生不清楚后事的安排第7頁，課件共20頁，創作于2023年2月四、追思階段常見的家屬心境哀傷要記得還是要忘掉找不到生活的重心生理的癥狀對之前各階段的重新反省

第8頁，課件共20頁，創作于2023年2月照顧者常有的迷思只要病人好，我自己沒關系照顧病人是不能說累，也不能一刻離開他除了我，沒有人更會照顧她我是不能有情緒，不能抱怨或沮喪這是我的家人，把問題跟別人說是沒有用的第9頁，課件共20頁，創作于2023年2月溝通的技巧同感心同感心或稱同理心，不是同情心；乃是聆聽者籍著主動地聆聽，了解當事人的內心世界，并能夠設身處地感同身受。第10頁，課件共20頁，創作于2023年2月溝通的技巧2真摯、坦誠以一個開放的態度去與當事人接觸，勿抱先入為主的觀念第11頁，課件共20頁，創作于2023年2月溝通的技巧3親切、尊重不要批評、論斷對方，讓當事人在安全的氣氛下積極面對問題第12頁，課件共20頁，創作于2023年2月溝通的技巧4專注專注技術要點：安排適當的談話情境保持眼神的接觸表現專注的身體語言展露放松開放的態度留意良好的口語品質進行語跡追蹤第13頁，課件共20頁，創作于2023年2月溝通的技巧5簡述語意簡述語意技術要點：專注的傾聽他的談話掌握他所表達的意思抓出他談話的主題和觀點以簡潔生動的詞語反應你的理解留意非口語反應表現開放關切得態度第14頁，課件共20頁，創作于2023年2月溝通的技巧6情感反應情感反應的技術要點：建立安全信任的談話氣氛留意他的情感反應進行正確的情感反映察核所反映情緒的正確性第15頁，課件共20頁，創作于2023年2月溝通的技巧7探問技術開放式問句通常包括：是什么？如何？為什么？能否？的問句【如：你說他對你很好，能否請你說說她是怎么樣對待你？】第16頁，課件共20頁，創作于2023年2月溝通的技巧7探問技術封閉式問句【直線問句】通常包括：是不是？對不對？好不好？的問句【如：就這么決定了，好嗎？】這類問題可以獲知明確的答案，但不宜太早或太常使用第17頁，課件共20頁，創作于2023年2月溝通的技巧8采用適當的描述方式（1）你陳訴自己歸納出來的摘要【到現在為止我所聽到的……是】（2）你將對方的矛盾觀點分別予以整理（3）讓對方自己做摘述第18頁，課件共20頁，創作于2023年2月聆聽的技巧

在當事人的前面（斜前方）與當事人有眼神的接觸間中點頭以表示明白或認