工商管理專業情商教育研究金艷娜摘要：工商管理的本科教育目標是培養應用類管理人才。它需要一種素質教育，學生不僅需要了解管理過程中的理論、規律，更要加強自身的心理素質，培養和塑造自己健康的人格。本文探討管理情商含義及要素的基礎上，結合教學實際，提出建立與情商培育相適應的教學模式的具體建議。關鍵詞：情商；管理；溝通引言深厚專業素質是管理人才的基礎，良好的職業道德、很強的實踐能力是管理創新人才的必備條件，也是一般管理人才的基本要求。只有具備良好情商素質的學生才可能適應企業發展需要，將單純的理論體系教學模式轉化為以情商為主要管理情商的基本要素認知自我、自我調控認知自我，即了解自己的情緒與情感，長處與不足的能力，它會影響一個人的生活目標和自我發展目標；自我調控，即在認知自我的基礎上持續不斷的內在調節，以擺脫情感波動。這是管理主體最基本的構成要素。管理主體只有深入了解自身的管理運行狀況，才能充分發揮管理的最大效能，并不斷提高自身的調控能力。能控制自己的情緒、情感的人，面對復雜的環境可以調整好自己的心態，適應環境的變化。自我激勵、認知他人激勵是人類活動中的一種心理過程。自我激勵者會樂觀的看待各種事物，即使遇到挫折，也能通過自我調控的功能，化阻力為動力，堅定人生的方向。認知他人是指根據人們的情緒，情感的反應，從細微的信息中觀察他人的需求，了解他人感受的能力。自制和正確對待他人是一個完整人格的不可缺少的兩個方面。人際關系管理即處理個體之間在社會活動中形成的以情感為紐帶的相互聯系的能力。通過認知自我與他人，在與他人交往中，通過自己的行為感受別人，注意把自己的精神傳遞給同事及合作者，能夠按照自己的意志去工作。管理情商教育是未來工商管理專業學生適應管理實踐的必然要求管理對象的復雜性要求管理者具備較強的自我控制能力管理的核心是人的管理。首先人具有復雜性特征，具體表現在被服務者的年管理工作中人際關系復雜，包括股東與消費者的關系、上級與下級的關系、服務者與被服務者的關系、與政府官員的關系、同行合作伙伴之間的關系、競爭對手之間關系。這些關系無不具有復雜性特點，需要管理者的靈活應變力和自我控制力。諸多復雜的工作性質對于情緒不穩定者無疑是難以勝任的，不能成為成功的管理者。由此可見，管理專業學生應該具備善于自我控制的情商素質以避免未來工作中可能遭遇的困境。管理工作的職責要求管理者具備較強的協調溝通能力管理職能劃分為四大職能，即計劃、組織、控制、領導。這些職能的實現與如人際關系角色、信息傳播角色、決策制定角色等。管理者無論履行什么管理職能，或在扮演什么管理角色，都離不開有效的管理溝通。管理工作的多變性要求從事者具備較強的自我適應和創新能力管理工作的多變性主要表現在：組織環境的變化；突發事件的難預見性；顧客需求的波動大；工作方法的非單一性。因此，諸多不確定性因素要求組織的管理者遇到困難局面必須“果斷決策”“巧妙行動”否則可能甚至被淘汰。這讓管理主體不斷努力，協調、疏通和處理好管理主體內部的各種關系，增強機構職能，有效減少內耗的同時，管理主體必須創新，即在管理過程中不斷吸取成功與失敗的經驗，運用不同的方法、途徑解決問題。只有這樣，才能使創新融入到整個管理過程當中。建立與情商培育相適應的教學模式現行工商管理專業教育模式中存在的問題理論課較多，實踐課的比重偏少，不利于情商教育管理專業是多學科交叉性、實踐性和應用性很強的專業。長期以來，現行教育，只專注于按學科要求向學生傳授理論知識，提升學生理論素養和研究能力，20%由于專業技術，80%決定于人際關系，處事技巧人際關系管理能力。因此，應通過實課堂教學以教師為中心，不利提高學生的認知能力和創新思維能力。教師講，學生聽，以教師為中心的“灌輸式”課堂教學是長期以來的主要模式。在課堂教學中得知學生具有以下傾向：（1）強調學習的實用性和所學知識的實用價值，擴充教學中的典型案例分析，培養自己分析問題解決問題的實際能力。大部分人希望增加實例減少理論。（2）要求增加實踐活動，引進“企業診所”教學方法。約有80%的學生反映出僅憑課堂教育，分析和解決問題的能力、社會組織能力、學生的創造性的才能得不到提高。這些能力的培養依靠各種教學活動外，還可通過豐富多彩的課外活動予以補充。（3）學生對課堂學習的主觀能動性要求十分明顯，而完全由教師主宰的課堂，不利于具有創新思維和創新能力的創造型人才的成長。工商管理重情商教育模式構建市場所需要的合格的管理人才培養，關鍵在于對學生環境適應能力，知識遷移能力和隨機應變能力的培養，而這些正是體現了情商的五個核心因素：自我意識、情緒控制、自我激勵、人際溝通、承受挫折。必須確立情商教育在工商管理專業建設中的重要地位，教學生一些使用的知識和方法來提高感知和控制情緒的能力并掌握維系良好人際關系及自我激勵的技巧，如怎樣對待自己的情緒波動，怎樣觀察他人的情緒，如何積極交往等等。要積極培養學生的自我意識、情緒控制、自我激勵、人際溝通、承受挫折的能力的同時，要加強工商管理專業知識的培養，為滿足社會所需要的應用型人才打好基礎。符合管理學內在規律要求排列各課程。二是擴大跨專業課程的學分點，鼓勵學生選擇其它人文社科甚至自然科學的不同課程。三是重視工商業人士的課外輔導，能夠創造性地、靈活性地有效實施情商培育。四是增加實踐性課程在整個教學計劃中的比重和實踐效果。參考文獻：王永明.“管理情商”.中國人民公安大學學報（自然科學版2004