和興證券短彩信業務管理辦法（試行）2023年10月第一章總則為保證公司短彩信（以下簡稱“短信”）業務順利開展和系統規范運營，提高運行效率和客戶服務水平，特制定本辦法。第一條、本辦法所稱短信業務，是指通過公司短彩信業務服務管理系統（以下簡稱“短信系統”），利用通訊運營商的網絡資源，向我公司客戶提供證券市場信息、賬戶信息、各類咨詢產品信息，以及公司內部發送通知等信息的業務。第二條、短信業務以滿足客戶服務需求為主，兼顧辦公需求。第三條、本辦法適用于公司總部各部門及各營業部。第二章組織管理第四條、公司市場業務部是公司短信系統的主管部門，主要職責如下：（一）負責短信系統的運營維護和業務管理；（二）負責制定公司短信業務的相關辦法、細則；蕉（三）負責障短信業務費歷用核對；鑒（四）負責弄系統用戶的晃權限管理；鬼（五）負責愿短信基礎產淹品的管理；便（六）協調敏公司研究發脈展部晚豐富完善公元司短信咨詢廈產品；程（七）負責董指導監督獄公司猜各營業部的皮短信咨詢產公品定制及發傭送；確（八）負責殃受理短信業助務的客戶投錘訴并跟蹤處悶理。牽第五條公島司研究票發展部痛是短信稻證券聰咨詢產品的螞開發、生產君的主管部門培，相關具體餡職責如下：蹲（一）負責喚短信兼證券檔咨詢產品的此規劃開發與消制作；環（二）負責常及時更新短急信節證券剝咨詢產品內基容；抓（三）負責蔬收集研究各凈證券營業部臺短信產品需辛求，研發并債制作短信咨宋詢產品；由（四）負責粗營業部短信易證券扔咨詢產品的躬審查。顛第享六噴條抖、習公司計劃財掩務部負責對液公司平各營業部短雞信收支的財紅務核算以及楊對運營商的廣結算。澇第咽七遣條絡、港公司階營業部捷負責通過公享司短信系統宜為叼本醉營業部旬客戶提供短壇信服務，并轎對本單位短傅信定制、審多核、營銷、概核算進行管蟲理。閘第三章短評信內容與發郊送管理坊第竿八他條授、公司總部焰各部拘門發送的致信息金內容雅需稈部門總經理槳審核后發送俘。埋第包九廢條起、公司津各營業部賠發送的關信息呈內容永，音除咨詢類信慨息斃需嚷公司研究廈發展部米審核塘外，區其余信息鬧需斯營業部活總經理劈審核后發送純。積第永十宣條躬、葉公司蘭總部犬各部門及各禁營業部微不得利用該要短信系統發源送非法信息抱和第三方廣閘告，或從事吉其他任何違緩反法律法規透、行業自律找規定、公司五制度鏈的勞行為羞。額第十陳一拉條章、公司考各營業部應犯勤勉盡責地帝向客戶提供同服務，加強區與客戶溝通邪與交流，針具對客戶需求免及投資偏好岔，推介適合爛客戶特征需氣求的短信產追品。予第十漏二龜條桌、袍各短信發送杯單位應避免呈頻繁發送短筋信而引起客僑戶投訴。蜜第十逮三飯條軍、塵公司墨除研究糠發展部塘以外各職能播部門自寫短相信僅限于事輔務性通知，傳不得涉及咨徑詢服務信息墳內容。辱第十趁四殿條趟、揉公司即研究鋒發展部眼對短信咨詢在產品進行編斜輯、更新和洲審查。每項年產品內容更枕新后需經喘公司幅研究財發展部斥相關負責人患審核后方可作發送。嘴第四章短勻信系統用戶戒與權限管理屈第十五麗條廣、壩總部怠各劃部門和寇各營業部栽有關人員需終使用短信系謝統的，應填功寫《和興證得券短信服務成管理系統操戰作權限申請碼/變更表》捐（見附件一般）燃，經其部門愚主要負責人倘簽字，夢經公司批準奴后，闖報葬市場業務部壓，由堅市場業務部都負責分配用勒戶賬號和初招始密碼及權懶限。型第十造六賢條僑、弄需使用短信繪系統接口發蒼送信息的部耕門，填寫堪接口用戶申臉請沙，經公司批腥準后，報誘市場業務部教。職第十趟七斑條模、堆擁有短信系經統用戶權限漆的員工在崗隆位調整、工屋作變動時，再該員工所在避部門應于其骨崗位調整、荒工作變動確君定當日，按駱本辦法第十例五嗎條規定的程攏序申請注銷辣其用戶代碼叨和權限。襪第十再八舒條看、萄公司餅各營業部用恐戶對短信系步統的用戶帳蔥號和密碼有鋒保密的義務煤，因密碼泄梅露造成不良懶影響，可公司將嚴肅勺負責。嗚第十健九橡條弓、公司姐各營業部新嗽增短信系統沾用戶和現有造用戶權限變宋更時，須填遣制《和興證掌券短信服務途管理系統操山作權限申請慶/變更表》遷，嫌經予公司審批村同意場后，陪報市場業務離部，正在系統中完步成系統用戶約權限變更。唐第宏五薯章照引短信系統客植戶資料采集泰管理舉第二十條軋、勺短信系統中葬的客戶資料絞信息來源于狂公司的掃CRM編系統，短信挺系統只采集蘆有號碼免的客戶資料愛，于T+1脫日更新。申第二十扭一爽條拼、朱短信系統客蛛戶類型分為您三類：財（一）同意濤接收：同意堂接收公司短源信服務客戶由；果（二）拒絕徑接收：明確革回復不同意餃接收公司短笑信服務的客仗戶。明公司功不發送腿短信軋給筋此類型客戶傾。脂（三）未確斑定：新增有潔的客戶電和沒有明確跪回復是否需與要短信服務濤的客戶。忠公司匠不發送骨短信撓給貫此類型客戶耗。愿第二十該二竿條彼、氏CRM系統中新增有魯號碼的客戶鏡，系統自動俯將有號鍬碼的客戶導童入，客戶類怠型設置為扶“婆未確定壯”乘。決第二十枯三位條縱、灶客戶資料管洋理移交：短依信系統用戶瓶變換崗位時勾，離崗前必舉須將所有服撞務的客戶移轎交至上級用森戶名下，在身完成上述工錦作的前提下跌，詢可由上級用腸戶將客戶分木配給新的接欄崗用戶。截第二十猜四糞條奔、作客戶資料的認更新維護:宜公司叼各營業部在克發送短信之樓前，應審核禍客戶號毒碼的準確性河，若發現有特誤，應及時速聯系客戶到痕營業部柜臺藥或通過網上倍交易、踩委托等方式淺修改號棗碼信息。睬第六沒章氧筆短信業務流艘程升第二十矛五旋條懼、沈客戶取消短眠信服務四種贈方式涂（一）客戶證可通過撥打未公司呼叫中艘心燭扔，由為呼叫中心座挨席殲人員處理；難（二）客戶農聯系營業部乓由工作人員依處理；腳（三）客戶織可自行編輯熟短信N到云公司短信號螞碼靠，系統自動驕設為拒絕接舒收。者第繁二隱十桂六直條轟、雄營業部短信迫業務工作規含程巖（一）營業食部短信系統翼用戶向客戶魯發送自寫短病信前，需按爽規定履行審浸批程序?？埃ǘ┟咳毡思皶r處理客造戶的反饋信繁息；妖1、將征詢斧回復短信內表容是售‘皂Y她’慰或表示同意驢接收短信服授務的客戶，援狀態設為彩“智同意接收效”怪；不同意接丹收短信服務秤的客戶類型房設為柏“逗拒絕接收估”貫；怎2、及時將慮通過其他方方式確認同意尊接收短信服魂務的客戶類姥型，設為柏“偷同意接收范”妖；袍3、處理客樣戶的其他要性求。廁第澆二停十鮮七苗條確、凡客戶類型設牢置流程穩（一）權CRM系統欄新增客嚷戶默認狀態啟為坐“犯未確定妨”王；狠CRM系統霉更改號管碼的客戶，鮮短信系統中狠相應客戶類輪型不變。儉（二）短信深系統自動對鵝新增客喪戶開戶后次鴨日下午15潔：00時發裂送征詢信息懲，內容為：踏“箱尊敬的客戶騙：感謝您成頓為暫和興證券膏客戶，后續澤如有重要信鎮息將會通過王短信方式提飛醒您，如愿州接收此服務紡，回復揀‘仇Y詠’投。不回復將績取消短信服槐務露”雷。諷（三）客戶用回復內容為突“秩Y泳”建或住“戰同意且”穴，將客戶類危型設置為修“吊同意接收戚”貴；征詢短信向回復內容為廉“勸不需要牲”旗或剪“傾N尋”努的客戶,將懶其狀態設置紋為稻“撲拒絕接收苗”愿；不回復信叼息的客戶，華設置為壽“栗未確定刑”志。鵲（四）客戶程類型設置流柴程圖：衰第船七晃章適盟費用核算吐第孟二十八冬條琴、乖費用核算原滾則：惱“黑誰使用誰付槐費竄”凝。糠公司略各營業部的政短信費用以該短信系統顯液示為準，每茅月初由公司填市場業務情部統計匯總嫂至計劃財務諸部，由計劃殖財務部統一肌支付。各證航券營業部自遞行控制并承磨擔短信費用恒。卷第八池章留掃罰則輪第進二緒十宴九捉條監、公司球各營業部必嫁須妥善保管思客戶信息資帝料，嚴禁泄庭漏。違反規缺定者，公司刊將依據情節窯輕重嚴肅處艷理。淘第三十條前、毀公司將定期特檢查各證券席營業部短信印業務開展情酸況，出現下商列行為時，浙視情節輕重新在績效考核雷中酌情扣分蘭，并追究相竹關人員責任裁。草（一）違反給公司抄相關舉制度閱規定的；字（二）未按焰規定履行審昌批程序發送蹦自寫信息的揭；并（三）發送遮私人或與業俘務無關的短