Optimized第02講看的技巧如何觀察客戶_第1頁
Optimized第02講看的技巧如何觀察客戶_第2頁
Optimized第02講看的技巧如何觀察客戶_第3頁
Optimized第02講看的技巧如何觀察客戶_第4頁
Optimized第02講看的技巧如何觀察客戶_第5頁
已閱讀5頁，還剩26頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

GECProgram第二講

看的技巧—如何觀察客戶

實戰演練觀顏察色

目光注視

如何觀察顧客第一頁，共三十一頁。實戰演習察顏觀色

GECProgram第二頁，共三十一頁。GECProgram第三頁，共三十一頁。

客戶缺少興趣，注意力不集中。GECProgram第四頁，共三十一頁。GECProgram第五頁，共三十一頁。

一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。GECProgram第六頁，共三十一頁。GECProgram第七頁，共三十一頁。

這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的身體語言表明一種對抗態度。GECProgram第八頁，共三十一頁。GECProgram第九頁，共三十一頁。

這位客戶揚起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。GECProgram第十頁，共三十一頁。GECProgram第十一頁，共三十一頁。

這個客戶是一種密切注意的姿勢，意味著她感興趣。GECProgram第十二頁，共三十一頁。GECProgram第十三頁，共三十一頁。

客戶可能會找借口，如“我忘了”、“這不是我的責任”等等。GECProgram第十四頁，共三十一頁。GECProgram第十五頁，共三十一頁。

客戶嚴重不滿。

GECProgram第十六頁，共三十一頁。GECProgram第十七頁，共三十一頁。

客戶可能采用的消極態度和敵對態度，并挑起爭論。GECProgram第十八頁，共三十一頁。GECProgram第十九頁，共三十一頁。客戶沖動，嚴重不滿GECProgram第二十頁，共三十一頁。目光注視GECProgram第二十一頁，共三十一頁。不熟悉：大三角較熟悉：小三角很熟悉：倒三角目光注視分三種GECProgram第二十二頁，共三十一頁。如何觀察顧客GECProgram第二十三頁，共三十一頁。觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速

討論一下觀察顧客可以從那些角度進行？GECProgram第二十四頁，共三十一頁。年齡 交通工具服飾 通訊工具語言 氣質身體語言

行為態度 等等觀察顧客的角度GECProgram第二十五頁，共三十一頁。觀察顧客要求感情投入煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。有依賴性的顧客：提些有益的建議，但別施加太大的壓力對產品不滿意的顧客：要坦率，有禮貌，保持自控能力GECProgram第二十六頁，共三十一頁。想試一試的顧客：有堅韌毅力，提供周到的服務，并能顯示專業水準。常識性顧客：用有效的方法待客，用友好的態度回報。觀察顧客要求感情投入GECProgram第二十七頁，共三十一頁。六種特殊的顧客第二十八頁，共三十一頁。第二十九頁，共三十一頁。第三十頁，共三十一頁。內容總結GECProgram。一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁地瞪著眼。這位客戶揚起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。服飾 通訊工具。態度 等等。有依賴性的顧客：提些有益的建議，但別施加太大的壓

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論