智慧旅游服務(wù)創(chuàng)新一．智慧旅游的概念所謂智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)旅游活動(dòng)旅游者等方面信息及時(shí)發(fā)布人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃從而達(dá)到對各類旅游信息的智能感知方便利用的效果。二．智慧旅游的結(jié)構(gòu)智慧旅游首先要構(gòu)建數(shù)據(jù)中心溝通服務(wù)端和使用端因此它包括三個(gè)大的部分：數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端、使用端。三個(gè)部分通過互聯(lián)/物聯(lián)網(wǎng)相互聯(lián)結(jié)。服務(wù)端是直接或間接為旅游者提供服務(wù)的企事業(yè)單位或個(gè)人，如政府管理部門、相關(guān)部門、咨詢機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)等使用端為廣大的旅游者擁有能夠上網(wǎng)的終端設(shè)備尤其是超便攜上網(wǎng)終端（如平板電腦和智能手機(jī)據(jù)中心由大量存儲(chǔ)有各類旅游信息的服務(wù)器組成，有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)進(jìn)行數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新。數(shù)據(jù)中心即是智慧旅游的云端可以稱為旅游云將服務(wù)端和使用端聯(lián)系起來海量的旅游信息處理查詢等計(jì)算問題由數(shù)據(jù)中心自動(dòng)完成這就是智慧旅游中的云計(jì)算服務(wù)端將自己的各類信息及時(shí)放在數(shù)據(jù)中心無須再自己購買服務(wù)器和維護(hù)信息使用端根據(jù)自己的要求從數(shù)據(jù)中心提取信息需要服務(wù)時(shí)可以與服務(wù)端進(jìn)行交換用端可以直接向服務(wù)端付上銀行場付費(fèi)也可以通過數(shù)據(jù)中心付費(fèi)（類似于淘寶的支付寶通過使用端軟件平臺(tái)，智慧旅游中的旅游信息以主動(dòng)彈出的方式出現(xiàn)，配以網(wǎng)絡(luò)地圖能夠讓旅游者知道這些旅游服務(wù)在什么地方可以得到距離自己多遠(yuǎn)甚至知道某個(gè)酒店還有多少房間某個(gè)景點(diǎn)需要排隊(duì)多長時(shí)間這樣不會(huì)遺失某些旅游信息和服務(wù)（如景點(diǎn)、旅游活動(dòng)、某個(gè)人等等也不會(huì)由于信息不全而采取了不恰當(dāng)?shù)男校ㄈ缱咤e(cuò)路錯(cuò)隊(duì)點(diǎn)觸控的超便攜終（如

蘋果的Ipad,Iphone）上，輕點(diǎn)手指即可展詳細(xì)信息。主動(dòng)顯示旅游信息擺脫了輸入關(guān)鍵詞查詢的不便之處其是有許多旅游信息在你身邊的時(shí)候無法一一去查詢這些信息目前有幾款手機(jī)軟件如街旁、鄰訊等，提供類似功能，但也沒有達(dá)到最方便的程度。如果查找分類信息，用關(guān)鍵詞查是比較方便的，智慧旅游也同時(shí)采用關(guān)鍵詞查找。三．酒店多媒體在智慧旅游服務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用酒店作為智慧旅游服務(wù)中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)店的智慧旅游服務(wù)創(chuàng)新也應(yīng)該作為一個(gè)重要的突破點(diǎn)來提高服務(wù)質(zhì)量。例如：客人在大堂里用自助入住機(jī)迅速地辦完手續(xù)乘坐電梯上樓電梯口的門牌指示屏閃爍著指引前往房間的路徑順利地打開房門屋內(nèi)燈光空調(diào)已經(jīng)開啟，電視里已在播放歡迎信;從行李里拿出電腦，回復(fù)幾個(gè)工作郵件，然后愜意地用手機(jī)聯(lián)上無線網(wǎng)絡(luò)將剛才拍攝的幾張酒店大堂照片發(fā)上微博這時(shí)門鈴響了，電視屏幕馬上跳出了訪客的圖像……這些令人心馳神往的酒店服務(wù)場景并不是遙不可及的夢想是當(dāng)前許多國內(nèi)外酒店服務(wù)業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的“智能”一個(gè)縮影。隨著全球一體化進(jìn)程加快人們對酒店的期望和要求也越來越高如何提供更據(jù)吸引力的服務(wù)也成為酒店經(jīng)營制勝的“法寶”。經(jīng)歷了20紀(jì)50～70年代的“大眾服務(wù)”、80年代的“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”、90年代的“個(gè)性化服務(wù)”等階段之后，智能酒店”成為了酒店下一步發(fā)展的潮流。要建設(shè)“智能酒店各種信息化技術(shù)的綜合使用必不可少而其中網(wǎng)絡(luò)的重要性不言而喻無論是快捷周到的服務(wù)還是客人良好滿意的體驗(yàn)都需要通過高效的信息傳遞來給予保證可以說網(wǎng)絡(luò)成為了酒店邁向智能化必須經(jīng)過的一扇“大門”尤其是在當(dāng)前整個(gè)智能樓宇技術(shù)與IP技術(shù)逐步大融合的趨勢下，擁有一張強(qiáng)健的“大網(wǎng)”，是所有酒店的必然選擇。而隨著國內(nèi)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展衍生出的酒店建設(shè)和改造熱潮店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也逐步發(fā)展成一個(gè)新的市場智慧房”系統(tǒng)擁有電視管理、電腦網(wǎng)絡(luò)、視頻點(diǎn)播、酒店推介、信息資訊、賓客服務(wù)等功能模塊等等。提到酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)一個(gè)重要部分必須要單獨(dú)強(qiáng)調(diào)就是無線網(wǎng)絡(luò)。隨著近幾年無線網(wǎng)絡(luò)逐漸普及，無線網(wǎng)絡(luò)幾乎成為衡量酒店硬件設(shè)施的“尺

之一新建酒店建設(shè)中無線網(wǎng)絡(luò)是必選項(xiàng)目而一些老舊酒店也積極開展網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)改造，一定要趕上這個(gè)潮流。而且，在許多酒店管理者眼中，無線網(wǎng)絡(luò)的意義不僅僅是讓客人更加方便，更是“智能酒店”的必須基礎(chǔ)除了作為辦公使用之外無線的應(yīng)用場合也越來越多，wifi語音、無線傳感器、無線管理等等，無線在酒店的地位不再是有線的補(bǔ)充很多酒店借助無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了餐廳的無線點(diǎn)餐酒店業(yè)務(wù)的手機(jī)瀏覽器頁面推送等許多新的應(yīng)用，對酒店的經(jīng)營管理帶來的提升作用是毫無疑問的。而且建設(shè)一個(gè)智能酒店對于信息的融會(huì)貫通也是有相當(dāng)大的作用的很多外地游客來到酒店會(huì)質(zhì)詢一些當(dāng)?shù)氐穆糜翁厣L(fēng)味小吃等等如果應(yīng)用了智慧旅游將有線和無線結(jié)合起來將可以讓客人不僅在酒店的輔助服務(wù)體驗(yàn)到快捷方便，也可以提高旅游目的地的聲望。四．?dāng)?shù)字服務(wù)在智慧旅游創(chuàng)新中的作用智慧旅游服務(wù)的創(chuàng)新和數(shù)字服務(wù)有著不可分割的關(guān)系。“數(shù)字服”將成為“智慧旅”在科技類旅游企業(yè)的首次具體應(yīng)用和典范數(shù)字服務(wù)將以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，形成智能化、創(chuàng)新化、安全化、虛擬化為一體的數(shù)字服務(wù)運(yùn)作體系。最終推動(dòng)中國旅游業(yè)“量和質(zhì)”的提升。因?yàn)楝F(xiàn)在的人們生活水平提高了對旅游的需求量也增大了不過現(xiàn)在的人們都學(xué)聰明了他們更講究的是性價(jià)比。因此，對于價(jià)格和服務(wù)要成正比，和對于價(jià)格的比較，人們會(huì)比較敏感因此數(shù)字服務(wù)追求“簡便快捷的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)結(jié)果的可識(shí)別可比較,讓每一位消費(fèi)者都能像比較價(jià)格一樣比較服務(wù)。數(shù)字服務(wù)倡導(dǎo)“以人為本、科技為”理念，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與旅游業(yè)務(wù)的創(chuàng)新融合，滿足消費(fèi)者在旅游產(chǎn)品搜索預(yù)定支付及評價(jià)的一站式服務(wù)需求做成一個(gè)完整的數(shù)字旅游服務(wù)體系互聯(lián)網(wǎng)讓旅游信息透明化也帶來了無限的選擇然而如何有效地篩選旅游服務(wù)成為一項(xiàng)至關(guān)重要的命題例如去哪兒網(wǎng)是第一家推出代理商認(rèn)證管理系統(tǒng)代理商投訴管理系統(tǒng)代理商信息查詢系統(tǒng)消費(fèi)者評價(jià)排序體系的旅游媒體平臺(tái)將用戶評價(jià)結(jié)果體現(xiàn)在搜索排序結(jié)果中便于用戶全面了解代理商的服務(wù)品質(zhì)讓每一位消費(fèi)者像比較價(jià)格一樣比較服務(wù)莊辰超指出此次中國最佳旅游供應(yīng)商評選也是充分參考了用戶點(diǎn)評絡(luò)口碑等因素評選而出的。

“智慧旅游”在數(shù)字化服務(wù)上的要求就是任何時(shí)候任何地點(diǎn)都能夠幫助消費(fèi)者在移動(dòng)的狀態(tài)下接入信息，只有這樣才能在最快的時(shí)間內(nèi)獲得最準(zhǔn)確的答案。數(shù)字服務(wù)遵循消費(fèi)者從搜索、預(yù)定、支付到評價(jià)旅游產(chǎn)品的使用流程，按照機(jī)票、酒店、度假、火車票、景區(qū)、租車等橫向產(chǎn)產(chǎn)品組合)形態(tài)及互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)多媒體終端等縱向服務(wù)渠道兩個(gè)維度設(shè)計(jì)網(wǎng)格狀服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)服務(wù)無盲點(diǎn)，追求標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、專業(yè)化、數(shù)字化的服務(wù)理念。智慧旅游服務(wù)創(chuàng)新要求企業(yè)不僅要為消費(fèi)者提供旅游信息的入口這個(gè)入口不但包括酒店也包括當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)消費(fèi)甚至包括消費(fèi)者如果遇到旅游