經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！服務管理體系程序文件服務管理體系程序文件程序文件批準頁文件名稱審核批準第2服務管理體系程序文件文件變更記錄1目的2適用范圍3職責第3服務管理體系程序文件4工作程序2D第4服務管理體系程序文件B第5服務管理體系程序文件5相關文件6相關記錄第6服務管理體系程序文件第7服務管理體系程序文件文件變更記錄1目的2適用范圍3職責第8服務管理體系程序文件4工作程序兩第9服務管理體系程序文件5相關文件6相關記錄第10服務管理體系程序文件第11服務管理體系程序文件文件變更記錄1目的2適用范圍3職責第12服務管理體系程序文件4工作程序第13服務管理體系程序文件第14服務管理體系程序文件5相關文件6相關記錄第15服務管理體系程序文件文件變更記錄1目的2適用范圍3職責第16服務管理體系程序文件4工作程序33第17服務管理體系程序文件第18服務管理體系程序文件5相關文件6相關記錄第19服務管理體系程序文件文件變更記錄管理評審控制程序1目的2適用范圍3職責第20服務管理體系程序文件4工作程序?????????當????????????第21服務管理體系程序文件????????????????????第22服務管理體系程序文件《》?????《》?????5相關文件6相關記錄第23服務管理體系程序文件文件變更記錄1.目的2.范圍3.職責第24服務管理體系程序文件4.流程第25服務管理體系程序文件5.相關文件6.相關記錄第26服務管理體系程序文件文件變更記錄1.目的2.范圍3.定義第27服務管理體系程序文件4.職責軟件產品研發部：5.流程第28服務管理體系程序文件??????–––––––???––––第29服務管理體系程序文件––––––––?????：第30服務管理體系程序文件––––––––––6.相關文件7.相關記錄第31服務管理體系程序文件文件變更記錄1.目的2.范圍第32服務管理體系程序文件3.職責4.流程5.相關文件6.相關記錄第33服務管理體系程序文件文件變更記錄1.目的2.范圍–第34服務管理體系程序文件–3.定義4.職責軟件產品研發部：5.流程初始化階段定義IT服務持續性范圍業務影響分析風險評估分析規劃階段IT服務持續性計劃執行初始測試教育和培訓保證測試運作階段計劃變更管理––––第35服務管理體系程序文件––––––––????風險分析風險管理–??第36服務管理體系程序文件???????––––––––第37服務管理體系程序文件––––––6.相關文件7.記錄第38服務管理體系程序文件文件變更記錄1.目的2.范圍SLR）和服務級別協議（SLA）的IT3.定義第39服務管理體系程序文件到4.職責5.流程––––––第40服務管理體系程序文件––––––––––––––第41服務管理體系程序文件–––––––6.相關文件7.記錄第42服務管理體系程序文件文件變更記錄1.目的2.范圍第43服務管理體系程序文件3.定義4.職責5.流程輸入：輸出：流程活動：包括預算、財務跟蹤和核算。第44服務管理體系程序文件––––––––––：第45服務管理體系程序文件NY–––––6.相關文件7.記錄第46服務管理體系程序文件文件變更記錄1目的2適用范圍3職責第47服務管理體系程序文件4工作程序到54321式i第48服務管理體系程序文件5相關文件6相關記錄第49服務管理體系程序文件文件變更記錄1.目的2.范圍第50服務管理體系程序文件3.定義資4.職責流程5.應用選型模擬資源能力管理能力計劃調整分析實施（變更）檢測與報告–第51服務管理體系程序文件–––––––––––––––率。–第52服務管理體系程序文件––––––––––––––第53服務管理體系程序文件6.相關文件7.記錄第54服務管理體系程序文件文件變更記錄1.目的2.范圍3.定義第55服務管理體系程序文件4.職責5.流程輸入輸出流程活動：第56服務管理體系程序文件––––––––對––第57服務管理體系程序文件6.相關文件7.記錄第58服務管理體系程序文件文件變更記錄1.目的2.范圍3.定義4.職責4.1XX部第59服務管理體系程序文件4.2各相關部門5.活動–––––––第60服務管理體系程序文件––––和和–由供應商2供應商3分包方6.相關文件無7.相關記錄第61服務管理體系程序文件第62服務管理體系程序文件文件變更記錄1.目的2.范圍3.定義4.職責4.1市場營銷部第63服務管理體系程序文件4.2XXXX部4.3軟件產品研發部5.活動6.相關文件第64服務管理體系程序文件7.相關記錄評審記錄第65服務管理體系程序文件文件變更記錄1.目的2.范圍3.定義第66服務管理體系程序文件4.職責4.1項目經理4.2支持人員第67服務管理體系程序文件5.流程第68服務管理體系程序文件6.相關文件7.相關記錄第69服務管理體系程序文件文件變更記錄1.目的–––2.范圍3.定義第70服務管理體系程序文件4.職責–––––––––5.流程第71服務管理體系程序文件––––––第72服務管理體系程序文件–––––––––––––––第73服務管理體系程序文件6.相關文件7.記錄第74服務管理體系程序文件文件變更記錄1目的2適用范圍3職責4工作程序第75服務管理體系程序文件4.1.4XXXX4.2.1XXXX部4.2.2XXXX5相關文件第76服務管理體系程序文件6相關記錄第77服務管理體系程序文件文件變更記錄1.目的2.范圍3.定義第78服務管理體系程序文件4.職責5.流程：–––––第79服務管理體系程序文件––––狀態類別宕機狀態已損壞備用狀態––––––第80服務管理體系程序文件––––––––––––––最終軟件庫(DSL)和最終硬件庫(DHS)中的內容與配置管理數據庫在審計期間發現記錄和現實狀況存在差異的數量審計相關的要素審計發現配置項詳細程度的差異配置相關的要素CI相關的要素沒有授權的配置項的數量，CMDB中記錄了但實際不存在的配置項的數量記錄的事件和變更超過某一既定數量的CI列表第81服務管理體系程序文件IT基礎設施的結構和構成組件的統計信息數據增長和IT基礎設施的其他信息處理請求所需的時間總結、報告和改進目標執行成本的清單6.相關文件7.相關記錄第82服務管理體系程序文件文件變更記錄1.目的。2.范圍3.定義4.職責第83服務管理體系程序文件5.流程當–第84服務管理體系程序文件–––––––––––––––––––––定第85服務管理體系程序文件–??––––––––––––––6.相關文