信息管理概論第一章第1頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日期中考試40％期末考試60％要求不高：希望大家都能考到“90分”。考試分數結構第2頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日第一章信息管理產生的背景

信息管理的學科定位管理思想的演變過程第3頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日一、信息管理的學科定位信息管理是管理學的一個分支，它是20世紀后半期隨著信息技術的發展和管理的需要而出現的一個新興學科。第4頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日管理學會計學管理科學與工程企業管理旅游管理技術經濟及管理財務與投資管理產業組織與管理營銷學項目管理物流管理信息管理生產與運作管理金融學……北京大學

信息管理系清華大學經濟管理學院第5頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日二、管理思想的演變過程古典管理理論（20世紀初—30年代）新古典管理理論（20世紀30年代—60年代）現代管理理論（20世紀60年代—）第6頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日

摩西的岳父對他說：“你這種做事的方式不對頭，你會累垮的。你承擔的事情太繁重，光靠你個人是完不成的。現在你聽我說，我要給你一個建議……你應當從百姓中挑選出能干的人，封他們為千夫長、百夫長、五十夫長和十夫長，讓他們審理百姓的各種案件。凡是大事呈報到你這里，所有的小事由他們去裁決，這樣他們會替你分擔許多容易處理的瑣事。如果你能夠這樣做事，這是上帝的旨意，那么你就能在位長久，所有的百姓都將安居樂業。”第7頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日

在公元前370年，希臘學者瑟諾芬（Xenophon)曾對勞動分工作了如下論述：“在制鞋工廠中，一個人只以縫鞋底為業，另一個人進行剪裁，還有一個人制造鞋幫，再由一個人專門把各種部件組裝起來。這里所遵循的原則是：一個從事高度專業化工作的人一定能工作得最好”。--------他的這一管理思想與后來科學管理的創始人泰勒以及斯密的某些思想非常接近！第8頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日在15世紀的意大利，曾出現過一位著名的思想家和歷史學家馬基埃維利，他提出了四項領導原理：

（1）領導者必須要得到群眾的擁護。（2）領導者必須具備維護組織內部的內聚力。

（3）領導者必須具備堅強的生存意志力。

（4）領導者必須具有崇高的品德和非凡的能力。第9頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日亞當·斯密（AdamSmith）

1776年發表《國富論》：核心-市場與分工“如果一名工人沒有受過專門的訓練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項目，每一項就都變成一門特殊的工作了。一個人擔任抽線工作，另一個人專門拉直，第三個人負責剪斷，第四個人進行磨尖，第五個人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來，每天可以生產48,000枚針，生產效率提高的幅度是相當驚人的。”勞動分工之所以能夠提高生產率，是因為它提高了每個工人的技巧和熟練程度，節約了由于變換工作浪費的時間，以及有利于機器的發明和應用。第10頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日1、古典管理理論科學管理一般行政管理第11頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日弗雷德里克·泰勒

（FrederickTaylor）

泰勒1856年生于美國費城一個富裕的家庭里，19歲時因故停學進入一家小機械廠當徒工。22歲時進入費城米德維爾鋼鐵公司，開始當技工，后來迅速提升為工長、總技師。28歲時任鋼鐵公司的總工程師。1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作。1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續從事管理方面的研究。1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業管理理論，即“科學管理----泰勒制”。代表作為《科學管理原理》。（1）科學管理第12頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日泰勒的科學管理內容（一）為了發掘工人們勞動生產率的潛力，首先應該進行時間和動作的研究。

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所謂“時間研究”，就是研究人們在工作期間各種活動的時間構成，它包括工作日寫實與測時。

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所謂“動作研究”，就是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時，其身體各部位的動作，經過比較、分析之后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產率。第13頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日

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能力與工作相適應原理，即主張一改工人挑選工作的傳統，而堅持以工作挑選工人，每一個崗位都挑選第一流的工人，以確保較高的工作效率！

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標準化原理是指工人在工作時要采用標準的操作方法，而且工人所使用的工具、機器、材料和所在工作現場環境等等都應該標準化，以利于提高勞動生產率！（二）工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，計時工資不能體現按勞付酬，干多干少在時間上無法確切的體現出來；要在科學地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額！第14頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日（三）應該用科學的工作方法取代經驗工作方法；應該把計劃和執行分離開來。計劃由管理當局負責，執行由工長負責。第15頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日泰勒的科學管理四原則對工人工作的每一個要素開發出科學方法，用以代替老的經驗方法。科學地挑選工人，并對他們進行培訓、教育和使之成長。與工人們衷心地合作，以保證一切工作都按已形成的科學原則去辦。管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬過來。第16頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日亨利·福特在泰勒的單工序動作研究基礎之上，進一步對如何提高整個生產過程的效率進行了研究。他充分考慮了大量生產的優點，規定了各個工序的標準時間定額，使整個生產過程在時間上協調起來，創建了第一條流水生產線——福特汽車流水生產線，使成本明顯降低。同時，福特進行了多方面的標準化工作，包括產品系列化，零件規格化，工廠專業化，機器、工具專業化，作業專門化等等。今天，泰勒及其同行者與追隨者的理論與實踐構成了泰勒制，人們稱以泰勒為代表的學派為科學管理學派。第17頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日

在郵運業中辦理最快捷的運送

UPS(UnitedParcelService)雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發送到美國各地和180個國家。為了完成每天取送130件包裹的目標，司機必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近目的地時，他們松開安全帶，按喇叭，關發動機，拉起緊急制動，把變速器推到1檔，為送貨完畢的啟動離開作好準備。然后，司機從駕駛室出來，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙，以每秒3英尺的速度快步走到顧客門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，在回車途中完成登錄工作。問：在UPS的遞送業務中，采用了什么管理方法？第18頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日歷史地評價科學管理方法泰勒在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學。采用講求效率的優化思想和調查研究的科學方法。“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業效率問題，而沒有解決企業作為一個整體如何經營和管理的問題。列寧認為：“泰勒制----也同資本主義其他一切進步的東西一樣，有兩個方面：一方面是資產階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列最豐富的科學成就，即按科學來分析人在勞動中的機械動作，省去多余的笨拙的動作，制定最精確的工作方法，實行最完善的計算和監督制度等等”。第19頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日（2）一般行政管理

亨利·法約爾馬克斯·韋伯第20頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日亨利·法約爾亨利.法約爾(HenriFayol)，法國人，1860年從礦業學校畢業，1866年開始一直擔任高級管理職務。他一生寫了很多著作，內容包括采礦、地質、教育和管理等等。他在管理領域的貢獻使他受到后人的矚目。法約爾把企業作為一個整體來研究，他的代表作是《工業管理和一般管理》。第21頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日法約爾的14條管理原則1、工作分工。這條原則與亞當·斯密的“勞動分工”原則是一致的。專業化使雇員們的工作更有效率，從而提高了工作的成果。2、職權。管理者必須有命令下級的權力，職權賦予管理者的就是這種權力。但是，責任應當是權力的孿生物，凡行使職權的地方，就應當建立責任。3、紀律。雇員必須遵守和尊重組織的規則，良好的紀律是有效的領導者造就的。對管理者與工人關系的清楚認識關系到組織的規則。明智地運用懲罰以對付違犯規則的行為。

第22頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日法約爾的14條管理原則4、統一指揮。每一個雇員應當只接受來自一位上級的命令。

5、統一領導。每一組具有同一目標的組織活動，應當在一位管理者和一個計劃的指導下進行。6、個人利益服從整體利益。任何雇員個人或雇員群體的利益，不應當置于組織的整體利益之上。7、報酬。對工作人員的服務必須付給公平的工資。

第23頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日法約爾的14條管理原則8、集中。指下級參與決策的程度。決策制定是集中（集中于管理當局）還是分散（分散給下屬），只是一個適當程度的問題，管理當局的任務是找到在每種情況下最適合的集中程度。9、等級鏈。從最高層管理到最低管理的直線職權代表一個等級鏈，信息應當按等級鏈傳遞。但是，如果遵循等級鏈會導致信息傳遞的延遲，則可以允許橫向交流，條件是所有當事人同意和通知各自的上級。10、秩序。人員和物料應當在恰當的時候處在恰當的位置上。

第24頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日法約爾的14條管理原則11、公平。管理者應當和藹地和公平地對待下級。12、人員的穩定。雇員的高流動率是低效率的，管理當局應當提供有規則的人事計劃，并保證有合適的人選接替職務的空缺。13、首創精神。允許雇員發起和實施他們的計劃將會調動他們的極大熱情。14、團結精神。鼓勵團隊精神將會在組織中建立起和諧與團結。

第25頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日法約爾對管理的突出貢獻將企業作為一個整體來研究，把管理看作一組普遍的職能：計劃、組織、指揮、協調、控制。第26頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日

馬克斯·韋伯

馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920），生于德國，曾擔任過教授、政府顧問、編輯，對社會學、宗教學、經濟學與政治學都有相當的造詣。韋伯的主要著作有《新教倫理與資本主義精神》、《一般經濟史》、《社會和經濟組織的理論》等，其中官僚組織模式的理論（即行政組織理論）對后世產生了最為深遠的影響。有人甚至將他與杜克海姆、馬克思一起奉為社會學的三位“現世神明”。

第27頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日基層管理者中層管理者高層管理者官僚制（或科層制）第28頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日韋伯的理想官僚行政組織勞動分工。工作應當分解為簡單的、例行的和明確定義的任務。職權等級。公職和職位應當按等級來組織，每個下級應當接受上級的控制和監督。正式的選拔。所有的組織成員都是依據經過培訓、教育或正式考試取得的技術資格選拔的。正式的規則和制度。為了確保一貫性和全體雇員的活動，管理者必須倚重正式的組織規則。非人格性。規則和控制的實施具有一致性，避免摻雜個性和雇員的個人偏好。職業定向。管理者是職業化的官員而不是所管理的組織的所有者，他們領取固定工資并在組織中追求職業生涯的成就。第29頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日韋伯對管理的突出貢獻發展了一種權威結構理論，并依據權威關系來描述組織活動。第30頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日歷史地評價一般行政管理理論在發展更一般的管理理論方面，即解釋管理者的工作是什么以及有效的管理由哪些要素構成方面發揮了重要作用。為當代管理和組織思想建立了框架。第31頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日古典理論時期的管理重心“人”往往被看作是組織這部機器上的一個零件。強調對“物”的管理。第32頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日2、新古典管理理論霍桑試驗人際關系運動行為科學人力資源方法第33頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日

埃爾頓·梅奧與“霍桑試驗”

埃爾頓·梅奧（EltonMayo，1880-1949）是對中期管理思想發展作出重大貢獻的人物之一。他是一個出生于澳大利亞的心理分析學派的精神醫療專家，曾經學過邏輯學、哲學、醫學等三個專業，代表作為《工業文明的人類問題》。第34頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日“霍桑試驗”的結論

（HawthorneStudies）

一個群體，無論是機構、工廠或商業組織，人與人的關系模式是決定工作或生產效率的主要因素。行為和情緒是密切相關的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標準規定了單個工人的產量；在決定產量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。

這些結論導致在組織如何發揮功能和取得目標方面對人的因素的新的重視，同時也導致家長式管理的增多。霍桑研究對改變當時那種認為人與機器沒有差別的流行觀點起了很大作用。第35頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日梅奧人群關系理論的主要內容工人是“社會人”而不是“經濟人”。企業中存在著非正式組織。生產效率主要取決于職工工作態度以及他和周圍人的關系。工作的環境雖然重要，但組織中人與人的關系卻是更重要的，人際關系的合理處置會使工作效率獲得很大的改進。

第36頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日戴爾·卡內基戴爾·卡內基（DaleCarnegie，1888-1955），美國著名心理學家和人際關系學家。1936年出版的《怎么贏得朋友和影響人們》一書擁有無數讀者，其所開創的“人際關系訓練班”遍布世界各地。"Believethatyouwillsucceed,andyouwill."

第37頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日卡內基的管理思想通過對人們努力的真誠贊賞使人們感到自己的重要性；建立良好的第一印象；通過讓別人講話，對其表示同情，以及“從不對一個人說他錯了”的方式，使人們接受你的思維方式；通過贊揚人們的優點和給予反對者機會來維護他們面子的方式，改變人們的態度。成功的方式是爭取其他人的合作。"Learntolove,respectandenjoyotherpeople."第38頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日馬斯洛的需要層次理論人類的需要分為五個層次：

1、生理需要

2、安全需要

3、社會需要

4、尊重需要

5、自我實現需要自我實現需要尊重需要社會需要安全需要生理需要第39頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日麥格雷戈的X理論和Y理論道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor，1906-1964），美國著名行為科學家，在《企業的人性方面》一文中提出了有關人性的兩種載然不同的觀點：一種是基本上消極的X理論(TheoryX)；另一種是基本上積極的Y理論(TheoryY)。通過觀察管理者處理員工關系的方式，麥格雷戈發現，管理者關于人性的觀點是建立在一些假設基礎之上的，而管理者又根據這些假設來塑造他們自己對下屬的行為方式。第40頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日X理論對人性作出下面四種假設：

A、員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作。

B、由于員工不喜歡工作，因此必須采取強制措施或懲罰辦法，迫使他們實現組織目標。

C、員工只要有可能就會逃避責任，安于現狀。

D、大多數員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。第41頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日相應的管理方式

根據X理論的假設，管理人員的職責和相應的管理方式是：管理人員關心的是如何提高勞動生產率、完成任務，他的主要職能是計劃、組織、經營、指引、監督。管理人員主要是應用職權，發號施令，使對方服從，讓人適應工作和組織的要求，而不考慮在情感和道義上如何給人以尊重。強調嚴密的組織和制定具體的規范和工作制度，如工時定額、技術規程等。應以金錢報酬來收買員工的效力和服從。第42頁，共48頁，2023年，2月20日，星期日“胡蘿卜加大棒”式管理

在人們的生活還不夠豐裕的情況下，胡蘿卜加大棒的管理方法是有效的；但是當人們達到了豐裕的生活水平時，這種管理方法就無效了。因為，那時人們行動的動機主要是追求更高級的需要而不是"胡蘿卜"（生理需要、安全需要）了。

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