企業文化第三章1第1頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日理解管理理論的發展進程；掌握古典理論與人際關系論的主要思想；掌握現代管理理論的主要思想及最新管理趨勢；理解并掌握企業文化產生的歷史背景及契機。學習目標2第2頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日主要內容古典管理理論階段（20世紀初～20世紀30年代）行為科學管理理論階段（20世紀30年代～20世紀60年代）現代管理理論階段（20世紀60年代～20世紀80年代）企業管理思想的新發展（20世紀80年代以來）3第3頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日一、古典管理理論階段泰羅——科學管理理論法約爾——管理職能理論韋伯——行政組織理論

4第4頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日古典理論是古典的，然而也是現代的，古典管理的精華永存。

引子5第5頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日1．泰羅及科學管理理論泰羅（1856-1915），美國人，被后人稱為“科學管理之父”，既有從事科學研究和發明的才能，又有從事社會活動和領導工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《計件工資制》、《車間管理》、《科學管理原理》等?？茖W管理的中心問題—提高勞動生產率。6第6頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日泰羅的主要思想勞動方法的標準化工時研究與工作定額科學挑選與培訓工人實行差別計件工資制管理職能與作業職能分離實行“例外原則”強調科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”7第7頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日對泰勒制的評價科學管理的創始人泰勒的實踐精神令人感動把科學的方法用到管理上把人當經濟人局限于基層管理8第8頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日2．法約爾與管理過程理論法約爾(1841—1925)，法國人，長期擔任一家大型礦業公司的總經理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅者，被后人稱為“管理過程理論之父”。1916年，法約爾發表了《工業管理和一般管理》一書。他重點研究整個企業的組織與管理。9第9頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日法約爾的主要管理思想與貢獻

企業經營活動有六項不同活動，稱為六大經營職能。即：技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動、管理活動。最早提出管理的五要素即五職能，即計劃、組織、指揮、協調和控制。系統地總結了企業管理的14項原則。重視對組織理論的研究。重視管理者的素質與訓練。10第10頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日對法約爾的評價一般管理理論的創始人彌補了泰勒的不足原則不夠精煉

11第11頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日3．韋伯與理想行政組織體系韋伯(1864—1920)，德國著名社會學家。對社會學、宗教學、經濟學和政治學有廣泛的興趣，并發表過著作《社會和經濟理論》，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。12第12頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日韋伯管理思想主要體現權力與權威是一切社會組織形成的基礎提出理想的行政組織體系管理人員是一種”職業的”管理人員只有以規章制度為基本，公事公辦，企業才有可能生存下去。

13第13頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日韋伯思想的局限性理想的行政組織體系能提高工作效率，在精確性、穩定性、紀律性和可靠性等方面都優于其他組織體系。但同時這種管理體制排斥感情因素，扼殺了個人的積極性和創造性。14第14頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日韋伯與《新教倫理與

資本主義精神》資本主義的形成以歐洲的理性主義為精神基礎、以理性的資本核算為集中體現。它根植于一套獨特的價值觀念、思維方式和行為方式構成的文化體系中。這套文化體系的源頭就是歐洲的基督教文明。新教與天主教、東正教并稱基督教的三大派別。新教倫理：強調合理的功利主義，精于能數會算的實用理性；倡導禁欲主義和勤勉勞動的天職觀；信仰人類進步與樂觀主義。15第15頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日梅奧與人際關系理論XY理論激勵理論群體理論

二、行為科學管理理論階段16第16頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日引子梅奧等人首次把“人性”問題引入管理學，并提出了社會人假說，開辟了行為科學時代。

17第17頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日“霍桑試驗”與梅奧梅奧(1880—1949)，美國人，是美國哈佛大學的心理學教授。1927年，梅奧應邀參加并指導在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行有關科學管理的試驗，研究工作環境、物質條件與勞動生產率的關系，通常稱“霍桑試驗”。試驗結果表明，生產率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會環境、社會心理因素的影響。

1.梅奧與人際關系理論18第18頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日梅奧的人際關系理論的主要觀點

⑴梅奧認為企業中的人首先是“社會人”，即人是社會動物，而不是早期科學管理理論所描述的“經濟人”。⑵生產效率主要取決于職工的工作態度和人們的相互關系。工人的“士氣”是調動人積極性的關鍵因素。⑶重視“非正式組織”的存在和作用。

19第19頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日2.X—Y理論1957年，美國心理學家道格拉斯·麥格雷戈在其發表的著作《企業的人性面》中提出影響頗大的X—Y理論。他將傳統的指揮和監督理論命名為X理論：對人的本性假設是懶惰的、缺乏責任心、以自我為中心、反對變革、不求進取。他將自己提出的理論命名為Y理論：與上述相反。以此為指導思想，要用啟發和誘導代替命令和服從，用信任和關懷代替監督和懲罰。要因人而異地采用領導、協作和教育方法。20第20頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日超Y理論出現于20世紀60年代末70年代初，基于人的本性是復雜的，美國學者莫爾斯和洛希提出了超Y理論：人的需要是多種多樣的，在不同情況下會產生不同的需要和動機，因此應根據不同的情況，決定采用X理論還是Y理論來進行管理。21第21頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日3.激勵理論馬斯洛的需求層次理論赫茨伯格的雙因素理論亞當斯的公平理論斯金納的強化理論弗魯姆的期望理論麥克里蘭的成就需要理論22第22頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日FrederickHerzbergBurrhusFredericSkinnerVictorH．Vroom23第23頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日24第24頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日25第25頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日“成就驅動力”的典型行為是獨立和奮斗。具有高成就驅動力的銷售人員緊盯目標，隨時注意對實現目標有阻礙的因素，并加以防范和排除。成就驅動力能幫助一名銷售人員在資源不夠的情況下，主動找到達成和實現目標的必要資源而非被動的等待資源的自動到來?！坝H和驅動力”的典型行為是體諒和理解。具有高親和驅動力的銷售人員對別人的感受格外敏感。他們天生能設身處地地替別人著想，繼而理解后者的情感。親和驅動力能幫助一名銷售人員獲得客戶的好感，并能體諒客戶的難處?！坝绊戲寗恿Α钡牡湫托袨槭鞘汉椭?。具有高影響驅動力的銷售人員不怕把自己的觀點強加于別人。他們不怕爭辯。事實上，對方越抵觸，他們決心越大，一定要把生意做成。他們敢于要別人正視生活中的困難和不快。影響驅動力能幫助一名銷售人員要求對方購買，即使遇到反對和抵制也不罷休。以銷售人員為例:26第26頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日4.群體理論霍曼斯的群體組成四要素論—動機、相互作用、思想情緒、群體規范布雷德福的敏感性訓練理論—通過訓練提高受訓者對于個人感情、角色、情緒等的敏感性，進而改變個人和團體的行為，達到提高工作效率和滿足個人需要的目標。盧因的群體動力論—論述群體中的各種力量（如組織形式、結構性質、公約、多數等）對個體的作用和影響。27第27頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日三、現代管理理論階段孔茨的組織文化思想西蒙的決策理論組織行為學派社會系統學派

28第28頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日管理是系統的，又是權變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。

引子29第29頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日1.現代管理理論概述現代管理理論產生與發展的時期，為20世紀30年代到80年代。這是管理思想最活躍、管理理論發展最快的時期，也是管理理論步入成熟的時期?，F代管理理論產生與發展的基本脈絡：⑴管理理論的分散化。進入50年代以后，管理理論出現了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學派，被稱之為管理理論的“熱帶的叢林”。⑵管理理論的集中化趨勢。進入60年代后，管理理論的研究又出現一種集中化的趨勢，學者們先提出系統管理理論，力求建立統一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應環境變化的權變管理理論。

30第30頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日2.管理理論的分散化（1）管理科學（2）管理理論的熱帶叢林31第31頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日（1）管理科學管理科學是泰羅科學管理理論的繼續和發展。他們都是致力于在企業管理中，摒棄憑經驗、憑直覺的傳統管理，探索科學有效的工作方法和最優方案，以達到最高的工作效率。管理科學，作為一個學派，是指把現代自然科學和技術科學的最新成果廣泛地應用于管理中來，建立一系列新的組織管理方法和現代管理技術的管理理論體系。32第32頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日管理科學理論的特點與主要觀點管理科學的特點。它強調以運籌學、系統工程、電子技術等科學技術手段解決管理問題，著重于定量研究，力圖利用科學技術工具，為管理決策尋得一個有效的數量解。管理科學理論的主要觀點有：⑴管理科學的核心就是尋求決策的科學化。⑵注重定量分析，在管理決策中廣泛應用數學工具和數量模型，認為決策的過程就是建立和運用數學模型的過程。⑶廣泛使用電子計算機。33第33頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日（2）管理理論的熱帶叢林學派名稱代表人物代表作主要觀點管理過程或稱管理程序哈羅德·孔茨、西里爾·奧唐奈《管理學》（兩人合著）⑴認為任何組織盡管它們的性質不同，一般有計劃、組織和控制職能。(2)認為可以將這些職能逐一地進行分析，歸納出若干原則作為指導，以便于更好地提高組織效力，達到組織目標。(3)這個學派提供了一個分析研究管理的思想構架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術均可容納在計劃、組織及控制等職能之中經驗學派戴爾《偉大的組織者》德魯克《有效的管理者》主要從管理者的實際管理經驗方面來研究管理，認為成功的組織管理者的經驗是最值得借鑒的。他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來達到改良的目標。通過分析總結，加以概括，找出他們成功經驗中具有共性的東西，然后使其系統化，理論化，以建立一套完整的理論和技術體系人類行為馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈主張在管理中，應注重研究人的因素，研究人與人之間的關系，以有效調動人的積極性社會系統學派巴納德其主要觀點為：(1)組織是一個協作系統。(2)組織存在需要明確的目標、協作意愿和意見交流三個基本要素。(3)組織效力與組織效率是組織發展的兩項重要原則。(4)管理者的權威來自下級的認可決策理論學派赫伯特·西蒙《管理決策新學科》(1)西蒙認為“管理就是決策”。他強調決策行為貫穿于整個管理過程之中。(2)西蒙對于決策的程序、準則、類型及其決策技術等作了科學的分析，提出在決策中應用“令人滿意”的準則代替“最佳化”準則。⑶強調不僅要注意在決策中應用定量方法、計算技術等新的科學方法數理學派泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦他們注重量化分析，強調應用數學模型解決管理決策問題，以尋求決策的科學化與精確化第34頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日HaroldKoontzHerbentSimonPeterFerdinandDrucker35第35頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日（2）管理理論的集中化趨勢（1）系統管理理論（2）權變管理理論36第36頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日（1）系統管理理論系統管理學派盛行于20世紀60年代。代表人物為美國管理學者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜?？ㄋ固氐拇碜鳛椤断到y理論和管理》。系統管理學說的基礎是普通系統論系統論的主要思想是：⑴系統是由相互聯系的要素構成的⑵系統的整體性⑶系統的等級性37第37頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日卡斯特等人的系統學說⑴系統哲學：強調系統是一種有組織的或綜合的整體，強調各個組成部分之間的關系。⑵系統管理：把企業作為一個系統進行設計與經營，使企業的各部分、各種資源，按照系統的要求進行組織的運行。⑶系統分析：確定有關變量，分析和綜合各種因素，確定最有的解決方法和行動計劃。38第38頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日（2）權變管理理論盧桑斯的權變管理學說

基本思路是：先確定有關的環境條件，然后根據權變關系的理論，求得與之相應的管理觀念和技術，以最有效地實現管理目標。這一結構由環境、管理觀念與技術、它們兩者之間的權變關系等三部分組成。39第39頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日觀念性的結構由三部分組成⑴環境。環境通常為自變量。⑵管理觀念與技術。這是觀念結構中的自變量。把所有管理理論劃分為四種學說：過程學說、計量學說、行為學說和系統學說。⑶權變關系。權變關系是指環境變量與管理變量之間存在的函數關系。即：如果環境條件一定，那么就必須采用與之相適應的管理原理、方法和技術，以有效實現企業目標。40第40頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日管理叢林階段的錯誤傾向偏重吸收了自然科學研究成果，而忽視了對社會科學研究成果的吸收。重視物的因素，忽視人的因素。過分強調理性因素，忽視了感情因素。過于重視定量分析，而忽視價值觀的追求。關心硬指標，漠視軟因素。許多管理學家把這個階段稱為“管理科學”階段，把它看成是“科學管理”的繼續，而不是在“行為科學”階段之后的向前發展。

41第41頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日四、企業管理思想的新發展非理性主義傾向與企業文化

戰略管理思想企業再造理論“學習型組織”理論

42第42頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日PeterM.Senge43第43頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日企業文化階段產生的契機現代管理科學從第一階段向第二階段發展的契機，是梅奧等人的霍桑實驗得到了古典管理理論所無法解釋的結果；從第二階段向第三階段發展的契機，是系統論、控制論、信息論和計算機科學的興起；從第三階段向第四階段發展的契機，是第二次世界大戰以后日本經濟的迅速發展。44第44頁，共49頁，2023年，2月20日，星期日企業文化階段對前三個階段的揚棄企業文化克服了第三階段上的某些錯誤傾向，但把其合理的東西保留了