阿佩克思銷售管理手冊我們希望的銷售過程是一次愉悅的經歷對于顧客而言他們購買的其實是生活夢想而夢想的描繪者——是你，我們的置業顧問一、經營理念用我們的努力與專業技能為客戶帶來完美、超值的服務二、企業文化1、專業2、親和力3、團隊風貌和個人魅力三、質量方針以高質量的產品和優質服務最大限度滿足客戶需求四、服務質量承諾盡我們所能，主動察覺并滿足客戶每一細微需求五、銷售部職責巨完成銷售任源務，展示天耕朗房產與物APEX鴉的良好形象禽六、崗位職嬌責置業顧問對*夕負責完成銷快售部每月下給達的銷售任貴務及其它任灘務落*亭作好客戶的毫現場接待工倘作檢*穴銷售合同的墨執行與完成靈*擴保證購房回厭款率達到贏100%衫*極發放入住通著知單，協助腹客戶辦理與搖物業公司的頸交接工作勒*欠認真填寫客普戶登記表以藝及日報表、質周報表帆*凝認真履行銷懲售部的管理滋細則券*藍加強學習，肥積極參與市政場調查，努工力提高業務岔能力2、內業脊*脫負責日報表詞、周報表、眨月報表的統云計制訂工作獎*諷每日制作房籠地產信息剪艱報佛*里營銷部各類杯合同的歸檔小與管理工作朗*多及時核對銷劃控并*巴營銷部客戶談資料的整理只與管理工作煎*膜營銷部內部正電腦資料與充數據的管理近與更新誘*營負責售樓部渡固定資產及智辦公用品的蜓建檔與發放梯工作采*鹿協助財務部塑人員進行客近戶收款及按渠揭工作賓*穗協助策劃人斃員進行銷售夕數據的統計烈、整理工作原*具協助物業部斤門進行客戶玩入住手續的港辦理器七、銷售部寒嚴禁出現的嬌行為灰*娘置業顧問在其賣場內聊天煮、進餐、抽遭煙或高聲喧圓嘩暢*障置業顧問在脂前臺聚集、賽打私人道、化妝、看物報紙或書籍河，回答客戶褲咨詢夏*柱不化妝、不釋穿工裝贊*解用緒“辱不知道怪”期、期“克不清楚渴”黎、此“陳也許哲”天、碗“終說施術不清龍”厲、本“悲好象炕”牧等回答客戶雕問題流*衣搶客戶、怠報慢客戶星*禍沒有客戶時固坐在洽談區桃八、會議制怎度幫會議安排：湯晨會、晚會秧、周會、月綢會會議內容：洽*羊核對銷控表年*體檢查客戶要副求及投訴處強理情況前*掌對銷售統計乳結果及客戶器情況進行分常析芒*左對營銷策劃誰效果進行評遺估與建議獨*鉗找出內部管服理中的不足壯之處制訂相堆應的措施加分以修正視*腿對下一階段屬的工作重點筋進行安排蝶*趁銷售業績的圈考評萌*程編制會議紀型要，提出合依理化建議濤九、銷售部美人員基本要霉求膊1梅、禮儀服飾偉2舊、言談舉止尺3、社交禮毒貌套十、業務關歌系根客戶溜—拴置業顧問斬—掉主管萌—搖內業浩—細銷售經理荷接聽規把范勒客戶會到售物樓部嗎？？鍛？祝是極為庫重要的銷售震武器緊一、接漁聽的基本規膚范1、語氣：光任何情況下強，我們希望滋語氣能夠是激愉悅、輕松趣的，糾語速適中，細尾音可以適建當上揚。2、響鈴：既*任何情況櫻下，鈴響三鄉聲必須接聽圓。井*如果是新絞客戶，接電殲話的人負責性進行介紹，護并完成逐記錄洲*如果對方豪指明需某某氧接聽，應立央即轉接3、掛機眠*任何情況版下待對方先牽掛斷后再掛塊機鏡二、客戶咨萬詢接聽忘規范鳳（一）咨詢氧常見問跌題應答料1押、是某某售紡樓部嗎？祝2勺、你們的房牌子是什么價甚格？招3榜、裝修了嗎傭？條4頑、有什么戶社型？蟲5英、提供按揭牙嗎？姜6笛、你們的地犁理位置在哪系里？奪（二）局應答規范客1盼、問候用語季：您好，摩蛋登注COM襪商務艙隸2德、避免用簡換短用語刪“辰是源”泳或鋤“此不是陜”軌來回答圓3萍、不論對方禽的態度、誠映意如何態度險需保持一致農4燙、對樓盤的堅介紹方法希*先重復客雨戶問題猜*回答需有列明確的內容田*了解客戶傭信息*強調優勢*談話技巧惕三、與客戶兄聯系的方法海資源寶貴、壯保持聯系擠一：打過電蘿話或來過現醫場的客戶執1土、兩天內打津給客戶州2、盡量不矩要放棄偵二：交納訂傳金但未簽約卸的客戶問題準備好巴約他到售樓賞部牢持兩天一次紋的聯系，和振客戶交朋友挺4虹、給客戶講風解樓盤的新仿信息主5、盡快約兆定時間簽約辦虧根據客戶進言門后的行為臣迅速判斷，亦對癥下藥攔A斜、直接向開置門的置業顧桶問提問題的倡B予、直接看模嗎型的鏡C條、表示隨便枕看看的盛D是、希望盡快弓看樣板房的慘E該、不知該怎羽么辦的引導就座服務焦果客戶帶著俘小孩子初步介紹發商開始懂2房、介紹樓盤盞概況，同時戒了解客戶需墾求日1、不妨拋磁一些小包袱殊2、如果客麻戶打斷你的猶說話參觀樣板房谷1翅、不要停止扔交談彩突出優勢、淚重點介紹賞介紹噴繪圖扣形替采用模擬方妖式報注意客戶感道受裝修標準持介紹時突出減裝修的好處毛事、省時、蘇省錢因裝修款進按現揭葛不受垃圾噪恥音污染誠符合目前國效家標準及趨堅勢物業服務1常規服務安保服務呼環境、綠化晃管理服務扔維護維修服晉務宏公共代辦服黑務水墻、電、氣、應光纖費的代紹收代繳服務2特約服務披客戶服務中跳心腸商務服務中支心3無償服務送客淘1鉆、盡量預約躍下次見面時推間發2、送客戶沿到門外，并恭目送其離去諒訂金的收取霞及退還收取：傅訴他訂金的套意義往暗示客戶訂松金的時限及博原因枯3、煮作好客戶登海記及維護濤4瞞、讓他盡快秒來簽約吧！重！！退還：爽快答應了解動機繼續游說不要放棄疊如何面對客贏戶異議悟客戶有異議饞是一件好事夜1饒、保持一貫探的態度爐2軟、傾聽，并恨分析后進行黎解釋鐵3具、如不能解鎮釋，千萬不怖可自作主張其他事項客戶糾紛陰轉移他、重港視他、微笑舉耐心解釋練2美、養成好的焰工作習慣替填寫表格、趁客戶檔案饅……切一、看看一秀個優秀的銷溪售人員能夠冊為他的客戶君做到哪些吧決心倡作好任何一丙項工作的三灣要素：知識金、技能、灣態度動心騰該樓盤的特失點、優點（棒客戶只在乎蛛自己能得到械的好處）耐心五需要的是自偶始至終的耐韻心5、開心潑使整個銷售縣過程輕松愉過快放心迫作好準