西昌瑪格專賣店運作管理手冊西昌瑪格2013001文不得外帶外借復制2013年6月1日繁態茫民目高儲錄完企業介握紹奪品牌介點紹暢瑪格產市品知識介紹傲瑪格組事織結構構成且瑪格日干常店務管理儉瑪格銷粘售事物手續絕管理柴瑪格導姥購服務知識適與技巧倡瑪格專摧賣店形象與繭樣品展示繞瑪格客嶼戶產品收發勤貨管理賽西昌專篩賣店售后服賭務管理倉西昌專賣店幕考核評估管義理換第一章企業爭介紹西瑪格品牌創瘦立于200驚4年，是國般內定制家具狗行業內知名醉度與影響力摔最大的品牌姐之一，20盞04年，成茶立重慶瑪格翼裝飾建材有騰限公司，后誤發展為西南歷地區規模最暢大的定制家桐具企業；2認010年，憤成立廣東瑪楚格家居有限炮公司,瑪格跳成為國內定炸制家具行業擔排名前列的膨實力企業。釘截止201孟2年1月，資瑪格定制家窮具在全國范順圍已開設幾生百家專賣店迅，覆蓋北京浮、廣州、沈鈔陽、長春扯、哈爾濱、慨濟南、石家鐘莊、鄭州、渣洛陽、成都奸、重慶、長關沙、武漢、護荊州、南昌頁、南寧、海細口、呼和浩拼特、太原、卸溫州、義烏禽、合肥、福截州、蘇州、亡徐州、昆明吉、貴陽、信西寧、銀川內、西安、綿攜陽西昌等各稱線城市，瑪廊格營銷網絡扎已布局全國笑絕大多數省劈市的一二線建城市，獲得株無數用戶贊魯譽。剩瑪格秉承自再主創新與追員求卓越的理塵念，致力于妻在全國范圍呼內推廣全屋罷家居定制與嬌人性化收納榨理念，引領爺中國定制家屬具產業的發悟展與環保家哥居理念的提雖升，成為中進國現代家居恒文化的傳播趨者，人文家話居理念的倡旦導者，無限濃非標定制的卷踐行者。鬼瑪格廣東工哈廠位于廣東介佛山市三水套區中心科技純工業區大塘睬工業園，占煙地面積達1冶00畝，是團國內定制家李具行業最為墨先進、技術誦力量最為雄嗎厚的現代化從生產基地，沉廠區全套引衫進國際先進森設備、技術覆工藝與管理冒體制，20郊11年正式貧投產，為瑪花格全國銷售翁網絡提供強止有力的后盾掘支持。瑪格爬定制家具步古入了多線發疤力、快速發清展的快車道請，綜合實力較邁入行業前被列。煉瑪格始終為纖中國定制家沫具行業的發敢展不竭努力抽，并獲得行熱業與用戶的化無數贊譽，剪瑪格是全國知工商聯家具欠裝飾業商會蓋·北衣柜專業委真員會悉·嚇常務副會長繁單位，中國甩建筑裝飾協術會陣·督廚衛工程委要員會亭·呢副會長單位距，系商務部低特許連鎖經澡營企業，為紅全國工商聯搏家具裝飾業魄商會恐·積櫥柜專業委甲員會、中國瘋家具協會棉·倚櫥柜專業友委員會等行姥業組織之常紫務理事，出闊色的產品品戰質與品牌形郵象受到市場難和專家的充宗分肯定，成譜為中國定制康家具行業發拖展的中堅力帽量。慨2012年隊，瑪格迎來駱全國各條戰附線全面發展諸的戰略新時送期，同時也戰在各個領域點內獲得了多銅項榮譽。瑪女格獲得權威績媒體頒發的妹“將衣柜行業十睛大品牌旦”僑殊榮，位列沫行業前三，粘并在躺“繁定制家具行乒業十大品牌際”須排行榜上位賓列全國第二爹。在中國衣稅柜行業十年江盛典上，瑪運格摘取絞“事中國衣柜行擋業十年影響歡力品牌觸”辭。同時，瑪班格榮膺桶“蛋中國環境標狂志產品認證的”貢（即十環認滿證）企業，獲成為定制家不具行業內為孔數不多的中艇國十環認證譯企業。憑借胸多年耕耘，矛瑪格已成為己綜合實力與梅品牌影響力悲領銜行業的臣優勢企業與貸前沿力量。準第二章瑪格拐品牌介紹帶MACIO探啟品牌釋義：孟Mettl趙e勇氣〉耍勇氣更多承牧載瑪格品牌營持續提升，值引領國際家采居文化潮流碎并將對家居準的影響延伸別至更多方面璃，致力打造刷一流家居品盒牌的決心，娃使我們有勇延氣承載更多懇，這份勇氣堡讓我們充滿膀激情，在市銷場博弈中屹在立不倒。逮Art藝術票〉藝術串譜起生活藝術條，串聯起生時活的點滴，瞞瑪格作為品六質文化家居諒的先行者，虎時刻捕捉國溉際前沿家居砌藝術之流行掙趨勢，以構務建與世界美頂學觀之上的吊上層文化藝宵術思想，開粒啟有追求的叢品質家居生翁活。你Charm肆魅力〉魅創力別樣人生醋深層次的思嚇考，務實的趙行動，完成齊對家居的深型刻理解。瑪犬格，傾力打條造魅力家居壘，連同使用父者對魅力的繁獨特感知，砍開辟生活新晃天地。諒Idea智慣慧〉智慧廁閃耀光芒智畢慧的力量，誓往往可以放桐大到無限。桂瑪格積極發柔揮人員的才根智，使我們伯為居家展現禮的一切，處辦處閃耀著智輪慧的光芒。誼也邀請我們鄰的用戶，為未這些光芒注毛入持續的活番力。區Objec陵t目標〉戒目標走的更纖遠瑪格創業壓初期，即確暫定了塑造一堡流家居品牌決的目標，為辭引領最前沿揀的國際家居下文化，我們弊矢志不渝，辭鎖定目標，刑為之拼搏。脹我們的腳印問延伸至很遠月，不怕前方離沒有路，因黎為，有方窗向的征途，累沒有迷途。瑪格文化：辜瑪格奉行以敞文化之根引款導企業成長迫與發展，始堂終踐行美化嫩萬千家庭、匯引領中國家邪居文化的崇面高目標，為費提升國人家錘居生活品質錦而不竭努力糠。充滿創造妄力與行動力改的瑪格人，久正以謙卑而歪勤奮的風貌閑，專業且專飼注的姿態，外精誠協作，毛塑造共同的叛價值觀、凝拴聚力、企業蘿道德與文化于形態，并以柳之建構客戶臉、員工、企昌業三者的社覺會價值共同沾體。境使命：引領啊傳播家居文遲化，創意美張化萬千家庭涼，為提升國且人的家居生匠活品質而努歉力奮斗。鍬愿景：打造群中國定制家錦具第一品牌典，為祖國社娘會做出應有梳貢獻，為客閉戶員工創造辱更大價值。鍋目標：有家偶的地方就有晌瑪格。幸管理：人品扯、企品、產蔬品，三品合卸一。嫩企業文化：界軍隊+學校雅+家庭息作風：謙卑謎勤奮，專業棚專注，不斷崗創新，馬上券行動。立客戶觀：客漸戶的認同是浙我們存在的舞唯一理由。唱企業文化識伐別系統：統站一的語言、武信念、行為僵。育西昌瑪格品鄰牌定位與發救展：州1、品牌定盛位：它高中檔的定照制家具。陰2、品牌訴私求：尊現代、尊貴陳、氣派、典蝴雅、舒適、涌中西結合是立身份與地位女的象征。溝3、品牌主銳要目標消費得群：亞有一定消費齒能力，講究漠生活品位的咐中高收入人伙士。揪4、品牌發壘展方向及目渴標：朝成為西昌定稱制家具第一云品牌。墨特第三章產嫩品知識介紹見附表：犯第四章專賣結店組織管理篩第一節描專賣店職能悲機構框架滋附圖3蚊：專賣店職峰能機構框架途圖趨專賣店職能為機構框架說吐明：診專賣店作為謀瑪格最重要閣的終端模式絡，必須考慮排其是否具備閉總部所要求縫的各項營銷帆職能，在運狠作上能否適蓄應總部的市犯場戰略要求塵，因此，專油賣店，在營禿銷職能設計趴方面一個都選不能少；考瑞慮到目前實怪際情況，各貞職能崗位并珠不一定要求師專人專管，歐可一人兼顧剩多個職能崗遺位，但必須虹做到每項工廳作都有指定舌的人員負責爬落實，并且聚有具體工作妻內容、具體毅工作目標、膛具體工作考涂核。講本專賣店職峽能機構框架吵的設計對專恰賣店的運作墊提出了很高泛的要求，目績的只有一個罵，通過強化檔管理提升業廈績，提高競鬧爭力，使大襲家都受益安桑排各種形式賭的培訓輔導逐各專賣店逐衣漸走上正軌咐。誰專賣店崗奔位設置說明惕及職責劃分狡附表2：專咐賣店崗位職景責表渴專賣店崗位寫職責詳細說碗明奔1、店務督薄導專員職責削（暫由店主斑負責）計專賣店人員系的招聘、培榴訓、考核；膚新進、在職植人員的培訓氏；造各項訓練評誦核事項；東訓練教材的紫保存與管理負；腔各課程師資背的誠聘；撲配合店面執捆行各級訓練槍、專案訓練宴等事宜；選其他有關人救事、培訓、害交辦事項等造的辦理；叨制定年度教交育計劃、編稍制預算；冤商品陳列和露店面形象維侮護；裕店面管理模桶式的推行及悉維護膊2、店長職旗責槐主管專賣店敢全面工作，府認真貫徹落杜實總部的指炭示，對全面艷工作進行組殲織、監督協筋調；編負責員工培濟訓、績效考其核工作，為原員工創造良孩好的工作環熱境，維持員蓮工之間融洽歉工作；摸檢查員工儀迎表儀容，出程勤情況并經朱常巡查店鋪趨紀律、作風測及商品銷售剃情況；聚合理布局賣臘場，經常根笛據商品的款植式進行陳列屋擺設；展示懂要富于藝術句性并能吸引穴顧客；浩搞好分工負曲責，樣品有塘問題及時組茂織維修；喇了解市場信鼓息，掌握行剝情并及時將刺信息向上反填饋，并根據句市場變化提格出建議；伙每周五召開迅經營分析會儲，千方百計砌的提高銷售眾，并根據店秋主的指示，爹讓員工清楚李門店的方針截及你的計劃緒安排；你掌握消費者股購買動態，柿審查銷售的腫提貨單、核舉對售價、分絲價、總價確棋定無誤蓋章滅簽字；橫經常留意店難內樣品，分擠析各樣品的梢走勢。對新呀招聘的員工襪進行崗前培奴訓，安排熟同練人手跟幫嘴，避免新員粥工被冷落；寨關心員工、饒嚴于律己、尸作好員工的靈思想教育工匆作；對好人論好事好作風絹，應給予獎宿勵。禿聽取顧客意懼見及批評，脆處理好客人塑投訴，及時擔改進工作，所維護公司聲星譽；并隨時點向店主報告鑒；敲經常督促檢穗查，作好噸“烘防火燭”罩、腔“且防盜耐”脊、防“奴防損犬”平工作。香3、店助職公責薯協助店長處亮理店內的日打常事務及管急理工作；牽要獨立完成廚培訓、庫房酷管理、貨物速盤存工作，掙協助店長考廳核店員（店匯員的工作表哈現、銷售業衡績等）；暮當店長不在哪時，肩負店吩長之一切職潤責。俯4、導購員糠職責械接待顧客時感要臉帶笑容販，主動介紹視商品的特點角、性能、用加途、產地、擾價格、特點對優點等情況慘；對顧客的耕問題要耐心衫解答；把作好顧客購昂買商品的參牢謀，注意適祝度服務；開勿單收款過程寄中要認真細叨致，開清顧賺客姓名、產破品、型號、況價格、詳細葡家庭住址等民，經店長/道經理簽字、鋪財務蓋章后鼠安排提送貨妹，并填寫售渾后跟蹤服務鋸單；籍堅守工作崗茂位，保持優偽質服務、站刻立服務；末熟悉所售商眼品的全部情鵲況，了解其妙他店鋪商品蕉，并根據客騎戶不同的需膊求有技巧的胸向顧客推銷紙；灰掌握所售商例品的進銷存視情況，對各騙種暢銷和滯耽銷商品要及咐時向店長/金經理反映；瞇經常檢查樣慘品情況，保任證不出差錯望；膛注意聽取顧訪客對其他商蔽家所售物品循的信息并及扇時報告店長撲/店主；敬蠢業、樂業、貴努力工作，科積極向公司尤提供合理化圈建議；銷嚴格執行店鑼鋪統一價格僅，未經店長蹤/店主同意景不得擅自降卻價；不允許籌因與其他人幟搶單而擅自虛降價；虧按要求建立穩顧客檔案，汗記清地址、前電話以便今捉后加強聯系需；奧開出庫單必肥須按要求注柳明件數、款裁數；出庫物督品須先開出暫庫單（誰銷午售誰負責）效所售貨物在鍵送貨前必須綿開具送貨跟茶蹤服務單并匠同安裝人員忘一起對商品沙名稱、件數那、進行認真雅清點；如從糖庫房提貨時側，必須將實敬物交給送貨敲人員并監督向貨物完整的奔裝車；貢愛護商品、頑工藝品和所渾領用的一切鍋物品，如發倍現有損壞、絡丟失，要及喬時報告；企科學的清理嘉展品衛生，擦根據不同的奧家具用不同匠的抹布，在躲保護好商品俗的前提下隨得時保持商品嚼清潔；物面眉上的物品不純得推拉，只泉能輕拿輕放邪；行衛生工作要魔做到細致，冷認真對待，須要做內、外宰、面、背的翠衛生符合清黨潔要求；美適時支援其積他同事，店輕鋪的經營成怖功有賴各職漲員的齊心協棋力，互相合鋸作；休要隨時整理季自己分管區個域的樣品。膨節假日、周塊六、日無特拴殊情況不得盞請假；款不得收取顧滔客禮物，拾裝取顧客遺失葵物品要及時吊上交；孝按分工區域誘檢查賣場，廈如煙頭及顧烏客遺留物；流做好安全防因范工作，防劃止盜竊和火任災事故；漠當天營業結拒束后，檢查抗一切電源。閘5、收銀員恒職責（待定迷暫由店主負對責）意招呼顧客，謙為顧客做貨暢款結算服務范；庭特殊收銀作看業處理如贈陽送、折扣、貪優惠卡的處兄理等；宣顧客作廢發吼票及假鈔辨邀別處理；講提供商品和控服務信息；價解答顧客提繭問；罷做好商品損滋耗的預防；惰賣場安全管餃理工作；圓清潔、整理芒收銀區，整庸理、補充必廳備的物品；瓶每天營業結臘束時，結算群當天的營業片總額，把款仇額清楚準確削地填于喇“陳每日銷售記京錄酸”般中；歉總結銷售數雄據。燒6、企劃/僵銷售專員職金責（可由店箏主和店長共饅同負責）遺制定銷售目繡標及目標分脂配；蓄進行產品的足銷售分析；堤產品訂貨及區配備；獨銷售貨款的幻回收及管理勻；侄擬定年度、盛季、月行銷丸計劃；殲廣告宣傳及克各項活動的慮規劃執行；糠行銷策略規向劃與環境分肝析；端負責市場資公訊的收集，營分析與呈報解；扁門店制作物榆的設計、規高劃及門店布壇置；雁門店宣傳、福美工、廣告報文字的作業宴；歇門店POP百的作業；銷門店的廣告某文字，圖形它的繪制及設迫計；洽門店促銷活圖動教育、指孔導與執行督征導；歷負責促銷活潔動各項使用沿物的準備與淘清點；倉促銷活動的革現場的布置約與彩排；宵促銷成果的桶回報與修正繞建議；瞎其他有關宣節傳與促銷現狐場的執行事遞項；乘有關資料的逗存檔（企劃添案、相片）惡；禮競爭同業的哈情報掌握分躁析；乓部門費用預然算的控制。牲7、內務管耀理專員職責猴（暫由考核蜂制店長負責假）腹專賣店人事駐制度的建立葵與修改；徐專賣店的人討員招聘；炎專賣店員工疼出勤、休假撤事項的管理昂；市專賣店員工貸任免遷調發怕布及考績、線獎懲事項的閉辦理；軌專賣店薪資里獎金辦法擬逆定及核算；差專賣店人員肅檔案資料建黑檔、更新和清刪除；趁專賣店財產折保養、維護野管理；磁專賣店對內姑、外發文、鍵信件收發與雙管理；彼專賣店對外歲公關聯誼活智動的協助處嗚理；賀其它有關總蕩務事項。博8、會計職身責（暫由店葡主代理）泄負責店內的述經濟核算工嫩作，編制會山計統計報表圈，保證報表塔數據準確，冠編報及時；小負責研究并霜合理掌握成桂本和費用水產平；王督促收回欠奪款，對應收檔帳款按協議摘時間及時催詞收；較保存店鋪關肥于財務工作區方面的文件鮮、資料、合斷同、協議、爪帳冊、報表擴和原始單據貢；負責回籠軋、制訂，編糊號各種單據哲及審核；顧負責薪資發冒放稽核與呈皂報及審查；拆審查報銷單寨據等出差費黎用；負責辦勻理匯款、回互收貨款；程負責店鋪物知品的盤點以惡及倉庫的出憐庫、入庫、他庫存，逐月默核查；槍建立健全帳臭冊，定期對肅帳；應收應煎付帳目記載蟻詳細、準確樣無誤；蜂負責各店物典管、倉管員義工的培訓和卻管理工作；瓶負責營業人公員的收銀、匙開單培訓和栗管理；淹督促營業組姨長做好當天凝營業報表；棒負責每日結木算報表的編俗制；從負責會計制臭度的建立及過改進事項的侄研討；封其它有關會瓦計事務的處推理。貌有關公司稅件務事項的處辮理與管理；肺傳票憑證保任管；濃辦理年度結沫算申報的有躍關事項；謙費用預算的珠編制；泄年度計劃的胖制訂；刃其它與現金刮出納相關事丹項的辦理。齒10、倉管號員職責（待菊定）蔬認真做好倉令庫的安全、闊整潔工作，赤檢查火災危倒險隱患；塘嚴禁任何人棟在倉庫內吸毒煙，對不聽躬勸阻者及時不匯報，并給經予相應的罰縱款；瓣倉庫物品必歡須嚴格檢查做其編號和數參量，發現與塌貨單數量不麗符，或貨運滿造成破損的栗情況要求及族時向上級報瑞告；味貨品驗收合憑格辦理進倉盾手續后要認捐真擺放，不角得發生因擺產放不當而造竭成的變形、必變質和霉爛部等問題；傅出倉必須辦未理出倉手續械，依據出庫舉單發放貨物毒；厭“肉出庫單牌”搜需由店長/警經理電話通蛇知，準予以甲提貨。發貨毅時必須逐箱叼逐號逐件進固行核對后，彩交由安裝人傾員。有問題運及時報告，廉以采取應急氧措施；表設立物品進叉、領、存帳號卡。定期盤吵點庫存，如閣取出某件應蒸在箱面或記手錄本做記載揭，來件后應延及時裝箱，售并注銷缺件捐記載。如發躬現缺件應及因時報告辦公凱室，，并作住好進出記錄血；覆商品堆位要程保持整潔，旅對返庫物品雨要及時包裝沈放好；廢舊援包裝要按照弱指定地點放傳；池凡與倉庫聯卻系工作的人犬員都是我們能的客人，要墻禮貌服務，謠熱情待客；祖熟練使用滅壯火器，萬一名遇有特殊情講況時，負責時組織人員臨些時搶救，及敢時報警，及皇時上報。微11、駕駛吳員職責（待政定）溉按規定及時灣保養車輛；概檢查車輛確荷保技術性能挎良好，方可廊出車運貨；槐按《車容標介準》逐日清處洗車輛；收憤車后對車輛備進行檢查，予停放在指定籌位置了；陳為顧客送貨供時，面帶笑繭容，不得以姿喇叭催叫顧裂客；朵督導安裝裝寧卸人員文明洲裝卸，核對桂型號；并按瘦規定擺放商菊品，防止家煤具摩擦損壞鏟；炮做好安裝裝杠卸工的組織犧管理工作，邁如安裝人員謙不足要主動腹幫助搬運或上安裝；紅協助搞好欠鐵款回收工作放；顏服從店長/雅經理的安排布，隨叫隨到川并盡最大可亞能滿足顧客桿要求；非不得飲酒后渣開車；荒出車中途轉鑰辦其他事務嶄，必須及時炒報告；賠在營業區要盤遵守有關制誼度；攤自覺遵守交蛛通規則，凡陣因違反各項奮規則或制度夠而被罰款者呈責任自負。請11、安裝嬸搬運人員職爪責攻禁止向顧客警要吃、要喝尊、要贈品；存熟悉所經銷杏商品的品名饑、規格、產彩地廠名、型讓號；提貨時疼必須根據貨補單的內容進園行驗收（根抗據編號逐件規核對，防止妄漏發、少發砌、錯發現象彎的發生），碰并核對每件芽產品的箱數崗；侵驗貨時如有物缺件缺箱，柜要及時補齊考，否則由組坑裝人員承擔院因運送補件堆所耗用的車飼旅費用；獲接受組裝任懼務后，對有遇玻璃和大理助石等易碎物奮品的必須開牧箱檢查，否江則到客戶家壟發現損壞時鋒由組狀人員觀負賠償責任關；撐服從保管員絨、提運員的侵指揮，輕拿賢輕放裝卸貨腸物，按指定扎位置把貨物異堆放整齊，濟一切商品禁鞏止倒置；裁文明搬運，狀合理堆放，辯節約倉位；圖卸貨時，注墻意貨物是否徐有破損、撞聾擊、雨淋、削水濕并及時勵報告倉管員仗；蕉運貨必須小跪心謹慎，防少止碰壞其他劈商品；運輸侄帶玻璃配件伶制品，輕拿茂輕放，因運敗輸不當損壞勤物品，要追榴究經濟責任用；俱安裝時注意碗愛護周圍商冶品，安裝完悔畢清理現場陽，把周圍商監品擺放有序記，將多余零疫件送到存放贈處，不得放綱在商品抽屜廟內；得認真鉆研安必裝技術，熟館悉安裝圖樣趣，準確無誤治的安裝，達肅到客戶滿意散；扎具備基本的膛維修技術，販做到小毛病工基本能自己言維修；酬愛護提運工肌具及車輛，徹不得隨意動諸用（待定）潤；魄愛護客戶的營地面和其他躁物品，不要排隨便就座，背嚴禁在客戶采家吸煙，損塑壞客戶物品綢要賠償。餅專賣店人員次招聘及辭職竿、解聘拍專賣店人員合招聘流程圖紡（附圖4）人員面試、并篩選復試以作確認發布招聘信息新近員工培訓并考核通過招聘需求產生上崗試用，合格者給予轉正、評星并建檔謹顫人員面試、并篩選復試以作確認發布招聘信息新近員工培訓并考核通過招聘需求產生上崗試用，合格者給予轉正、評星并建檔幫專賣店員工邁入職申請表昨（附表3）搬抽弟艱桃歇彈吵徹炮念橡編號：英3、賣店員限工擔保協議謠書貌兩飛償承叢豈峽膚糧編號：德專賣店員工弄轉正評核表即姓名巨性別澡學歷畫職務牽入職時間特預定轉正時膜間禁本人自我評術述角拘嫂銹兆聲尼繼寸梁簽名：格主管評價梢工作態度析工作技能才崗位知識糖獎懲記錄榮其他片考評結果疾正常酸轉正糕提前心轉正屆延長宰試用期披個月緊蒼辭退城店主意見巖現職務：帶艦幣汽轉乓正后職務：襖現底薪：謀懲塘草轉驕正后底薪：終其他：埋乒字弊庫其他：象核許救趣垃防淋丸店主簽字雪：孟毀虧太篇咱遞備注爪人員的辭職濕、解聘善員工離職需美填寫員工離次職申請書，動經批準后方劈可離職。鋒離職員工按嶄人事部規定頁辦理離職有貍關手續。參極見(員工辭咽職申請表)拋；孟因工作關系滋或其他原因籌決定辭職時剝，需提前一抱月遞交書面爭報告，經批競準并辦理有伴關手續后，澤方可離職；弓如有以下情茂形之一，在邁征的店主同似意后，員工欄將被提前一覺月書面通知片解聘，并發輝放工資：因仆專賣店機構松調整無合適良工作安排的釣；經培訓和杏崗位調整后夕，仍不能適從應工作要求垃的；連續三詢次考核不合氧格的；窯被解聘員工窄的當月薪金瑞按實際工作麥天數結算；賠專賣店有權鑒對下列情況越之一者即時酷解聘，而無乎需事先通知評，亦無需提慢供任何補償邊：試用期間瞧不符合錄用集條件的；嚴蟻懲違反公司攜管理制度、襲規定和職業鳴道德的；自倒動離職：員嚼工連續礦工且三天以上（洲含三天）作唉自動離職處允理；本人不僑愿從事調換藥后的崗位時廣，專賣店將沙解除與其的項勞動合同關叔系。貝員工辭職申胃請書潤專賣店考勤翻管理制度斤對員甜工的考勤和律考核，是專減賣店人力資杏源管理中的翼一項重要內葬容，專賣店魔注重以人本婚，對其考勤籌制度的目的古是使員工融搞入團體之中綢，從而創造鞠更大的效益繡。冬一、考勤通嗽則：得1、員工須竟自覺遵守上抗下班時間：陽有事、因病肆缺席，須按燦規定辦理請牽假手續；煌2、一般員浙工的病、事貞假由主管或瘡店長批準；姿管理級員工秀請假由店主柱批準；鞏3、員工請遠假，由本人儲親自辦理申偶請，如本人額確有困難，胳可由其他人律代辦，經批攜準后方可請丸假，否則將鄭被視為曠工錫（如遇特殊造或緊急情況木需補辦）；及4、員工在瞇工作時間內鞋，不得擅離盤職守。臨時約有私事外出栗，應事先向駱其主管請假啄；郊5、出勤情仆況作為考核吵員工工作表相現的一項重柏要內容，記貞錄在冊，實懼行獎懲。敗二、作息時等間撲為最比大限度的服驢務顧客，專息賣店實行彈考性工作制，形并根據不同斥崗位的需要共及人員狀況攤安排作息時連間及輪休。渡三、打卡或轎簽到管理秧每天丸以打卡或簽征到方式對員厭工進行考勤青管理：晶上、下班須責親自簽到，課不得請人、煎代人簽到或尸簽字；居因公務出差點未簽到者，迎需在二十四鼠小時內向主趣管或店主報農到即可；寫員工個人當篩月考勤情況綢作為支薪的凳依據；峰四、遲到與堡早退錦1、員工必菌須準時報到觸上班，遲到膛、早退者，挎在當月考勤儉表中如實反巨映，并根據號情節輕重給箱予相應的書螞面處理；目2、晚于上個班時間10貫分鐘（含1爭0分鐘），永視為遲到。嚇3、早于下信班時間10支分鐘（含1衰0分鐘），墊視為早退。紀4、遲到、衣早退在半上讀小時以上者拴按曠工處理氏。五、曠工帳1、上班時妥間擅離其工乖作崗位，或好串崗將被視消為曠工處理膏；滋2、病假、綱事假未按正漢常手續辦理屆請假或病假虛返回后又未枯能及時出示彎病假原始單桂據，或假期膊已滿未按時定返回并簽到消簽離，視為患曠工處理，刃記小過一次鋼。訴3、曠工一貝天扣發其當架日的全額工屑資，并給予賊記小過一次硬；累計曠工朽三天者，將保給予該員工礦記大過處理欄，并保留將割其解聘的權圈利。猾六、因公外濱出辦事胸1、員工因居公外出辦事差，需征得主替管同意，否廈則視為曠工蠶處理；勾2、嚴禁于將外出利用辦案理公事時間昌辦理私事，悉否則視為曠傳工處理，記健小過一次。七、事假斥1、員工應種盡量避免請廁事假，必須果在不影響工喪作的前提下航先作書面申挺請，并交店反長為考勤依獅據；先2、如有特壟殊情況不能錘書面申請，耐可電話請示畢（事后補書輸面申請，否蒜則視同曠工諷處理）；八、病假聰1、病假必蛋須于上班前不或遲于15刑分鐘內，致值電主管；發2、凡私自嬌假冒病假者址，一經發現堵視為曠工處掩理記大過一漠次，超過一熔周者即被解調聘。理九、滿勤規半定譜1檢、員工工作鮮滿實際工作嚴天數即為滿給勤天數，即狀視為滿勤，東給予滿勤獎激勵。嫌2轎、實際天數顯以當地家具蘋營業天數為壘準。粘十、遲到、血早退記大過忘、記小過記涂分方法著1捎、遲到每次剩扣1分。啟2卸、早退每次冠扣2分。敘3貨、記大過每絡次扣9分。涌記小過每次腳扣3分。權記大功每次娛加9分。代6膨、記小功每漫次加3分。未十一、員工催出勤及獎勵亦辦法莊1、上項累裳積分數于次志月發薪時依糾照下列標準拖加（減）薪湯金；布1）每扣1星分減1%的降當月全額薪戰金。彎2）每加1放分增加當月曠全額薪金1車%。幟2穿、滿勤獎勵漸暫定于10冒0元葵第六節種員工姓名牌夸管理辦法竿1飽、為建立企始業形象，提希高員工榮譽毛感，并顯示紅本公司員工盤身份，故全州部員工應配笨掛姓名牌。制2焦、姓名牌一轉律掛在上衣菠上三個扣子話間，不得掛籃于腰際或以抓其外衣遮蓋搭，違者以未夠佩姓名牌處很理。昨3張、上班時間嘆，員工應時碌刻佩掛工作鄉牌。變4匠、姓名牌有盼遺失或損壞間，應通知管變理部補發，仍每枚扣繳工領本費6元；奏如為故意損訪壞，并記過流一次。因公伐損壞時說時估情況后管理嘩部補發。局5捕、凡有下列辨情形之一者瓦，視情節輕長重予以適當墻外分、解雇鍵或移交法辦馬：烏1憶）利用姓名恒牌在外做不充正當的事情蟻者；鋸2脆）將姓名牌境借給非本公哄司人員，而提在外破壞本扁公司名譽或迅肇事者；枯6、各部門旗主管應督促擇所屬員工掛即工作牌，并判由管理部負很責追蹤考核辣，未配戴者使第一次提醒培，第二次投董快樂基金2辦元，三次以如上者（不含摟）每次記申訓誡一次，主落管受連帶處得分（1分）男。寫第七節員灣工著裝管理糖規定步為樹立和保師持公司良好鴨的社會形象倍，進行規范北管理，本公土司員工應按名本規定的要麻求著裝。別員工在上班裙時間內要注季意儀表，總需體要求是：卵得體、大方充、整潔。返男、女職員幅上班時間都半必須按公司詞要求統一著團裝。氧男職員的著碑裝要求：夏寇天穿襯衣、揪穿襯衣時，止不得挽起袖郵子或不系袖寫扣；不準穿透皮鞋以外的雅其它鞋類(磁包括皮涼鞋濕)尺女職員上班旨時間不得穿鈔牛仔服、運常動服、超短偶裙（超低，右待定）、低歲胸衫（超低帝，待定）或舊其他有礙觀秒瞻的奇裝異驢服。年管理層以上比的員工，上賓班時一定要耕備有正裝，繭以便處出活潑動或重要業桌務洽淡時穿街用。索員工上班應羨注意將頭發糧梳理整齊。絨男職員發不譜過耳，并不池準留胡子；虧女職員上班梨提倡化淡妝海，金銀或其湖他飾物的佩巨戴應得當。立員工違反本者規定的，除窮通報批評外姑，每次罰款稼30元；一捎個月連續違侄反3次以上昏的，扣發當羨月獎金。流各專賣店店歡長應督促屬尋下員工遵守務本規定。一欺月累計員工瓜違反本規定責人次超過3刻人次，該店挨長亦應罰1石00元。率第八節專供賣店培訓管推理蟲專賣步店人員培訓國主要由公司滲總部或督導生到店鋪時組卻織的有關工倍作知識、工構作技能、工終作態度方面茫的培訓，以旦及專賣店推鮮行的單店內畫部培訓如店腸內組織店員專進行個案分巷析、模擬導木購服務等多擠種形式的培課訓活動。此碼外公司將提源供各種培訓暖教材如《專脾賣店管理手饒冊》、《專形賣店培訓管林理手冊》、卡培訓視頻。葡專賣店人員悔培訓參考惹“渡崗位要求表眠”崗位要求附：送除了上述崗密位必備知識結外，導購人痰員要盡可能瞧多地了解瑪攻格以及家具燒行業的知識忌，確保能回晴答消費者關津心和提出的暫各種問題，們為此，導購壩人員應：合■浩爭取參加必瑪格為導購慚員舉辦的培定訓；采■疫與公司總銳部的銷售人屯員、督導人治員交流、閱貍讀產品介紹寄手冊；帳■推留意觀察脫同事們銷售檔推薦的每一乓個過程及細欄節，分析并郵指出正確與緣錯誤的一面乓，達到取長拖補短之目的奔；斗■側到其它家吃具銷售場所桿了解行情并縫與同行交流跟；疫■水其它。賢鑒專賣店薪酬顆管理（以薪嫌資制度為準戚）紹一、工資發母放肚1、所有員冶工的工資都并不遲于次月毫10（新員鉛考核工合格喚統一）后號莫前發放；燃2、年工資薦按12個月竹計發；圖3、工資為選稅前工資；減4、景工作未滿1傘個月，工資單按照當月實紹際工作日計著算。蘇二、工資構便成熔1、混基本工資。援2、繡浮動工資。昂（只針對于私管理行政人罷員）掀3、三補貼。毫4、汪銷售提成。放（只針對于玻銷售人員）置5、筑滿勤獎。蹄6、娃記功獎勵。燕第五章專賣儉店日常店務瓣管理窯每日工作流錢程行一、每日工葵作流程圖開展衛生與陳列正式營業導購營業導購午餐開晨會上班打卡或簽到開展衛生與陳列正式營業導購營業導購午餐開晨會上班打卡或簽到銷售日結與數據整理安排收銀交結整理賣場停止營業銷售日結與數據整理安排收銀交結整理賣場停止營業基日常店務管鍵理內容營業前虎在每天營業蠢開始前，店競長應安排店著員做好一切舅準備工作，憑這對于減少守客戶等待時記間，提高售逆貨效率，避母免發生事故哨差錯等有重稱要作用：勉■敘開門進入店憑內亡■削打卡或簽到肚；姨■算打開各種設留備（電腦、馳音響、照明真、其它）；息■叛換上工作服杏、工作牌牌幅，適當裝扮異，保持良好登的心情；公■據開晨會，（計由店長主持預并進行會議株記錄，會議趨時間在5分忘鐘內），內板容有：閱讀咸工作記錄本警；匯報并總候結昨天營業臭情況及特殊姨案例處理（麗了解訂單、擴送貨等情況粥）；傳達店撇主之通告及扶工作事宜；披檢查儀表儀喬容、出勤情鍵況；制定當眾天銷售目標示及工作注意諒事項；介紹側新到產品；掛進行人員分偉工，鼓舞員鞭工士氣。緩■影清潔賣場（忍衛生及各項苗整理工作）含；骨■副飾品，整理位擺位；衡■驕補充宣傳品營業中降■桂人員方面：勸個人儀表儀告容始終達到王標準；正確脾運用秩“考-----貨-----秧----救”鼓為顧客服務肥；迎賓依次蛇進行，不得沃間斷；人手末不足時，導殲購員應主動閉補位及走位損；分配店員啟整理賣場；攏帶領店員熟喉悉新款產品逼賣點及導購評要點；于非侍繁忙時間對掏員工進行培青訓，以跟進股店員的服務畫過程、質量赴及其規范服懸務用語。鏡■棉樣品方面：第隨時整理樣掃品，保持賣蛋場整潔；遵嘴循產品陳列貓原則，及時簽整理.清潔鄰；清潔樣品斧時以不阻礙擾顧客為原則田，營業地方毅必須暢通無聰阻；按標準吉進行客戶登孩記；保持店慕面貨品整齊閱；保證每樣警樣品好無損懼。剪■杰其它方面：凳注意競爭對控手、顧客的坐信息收集；膜留意賣場安尾全，預防意盞外事故；確貨保宣傳品無紅污損，置于極店內顯眼處糾；確保清潔諸用品干凈，怎并定位放置攪；繁忙時段搶：有條不紊打應對顧客，仔同時留意樣這品；非繁忙啦時段；整理處賣場及銷售辮記錄。營業后矩■廁按標準對尚責在回顧的顧剖客進行服務妖；錢■言待所有顧客濃離開后關門煎，關電源；巧確保所有人效員同時離開忽；多■“粱四整理骨”釋：即整理貨凱款、整理票泛據、整理樣酒品、整理賣毒場。勉■打按規定做好吸銷售報表，用填寫當日進襯、預、定日趴報表；車■塘搞好營業現闊場的清潔衛陷生，并注意仰衛生死角；孟■而進行安全檢裝查，檢查內哲容有：營業梁用品是否收艘妥，貴重物示品是否放到輝規定存放處郵，電器是否病切斷電源。窩仆注意：除每婦日工作外，挑專賣店員工泰要進行每周廣、每月的工蔑作總結與計漫劃，每月要桌進行工作總踩結和計劃，莫以及月末的超總結。墓店長在營業安上班期間，潮除開晨會外奏，每天組織盆并安排店員長做一個銷售醫的個案分析膛以及角色扮芳演（留意觀糕察同事們銷床售推薦的沒舟一個過程及誤細節，分析催并指出正確近與錯誤的一仿面）摧店長/店助平每周必須作放一次市場調志查工作。煙店長/店助勻每周必須作片一次店內人東員的培訓。認專賣店店長梁每天要進行頌營業前中后帝如營業準備右狀況檢查；夠人員狀況、興賣場狀況、合昨日營業狀監況以及當日殊營業計劃等臨的確認；同踐時要進行營亭業問題點的福追蹤分析、澡賣場樣品態星勢的追蹤、蛙營業高峰掌普握、全店態潑勢巡視、檢身查及指示。宵同時認真做郵好如下所示捎的《專賣店戰運作流程表許》及店長業餃務檢核表》季專賣后店日常作業殖流程表棗時間頌工作項目勤營業前萄1、店長按鐮標準站姿立大于店前向員浴工微笑問金“廳早上好茫”給。促2、自行準紀時打卡或簽滔到。矩3、店長安待排人員打開裕各種用電設昏備、營業措倍施。稱4、按公司別標準整理儀恨容、著裝。拜5、店長召眼開晨會。木6、非“揚互道早上好麥”扣，檢查儀容氧、儀表及出蚊勤情況。損7、安排陳磚列變更及衛壩生區域的劃墨分。絮8、店長通蹦報前一天營凝業情況及特則案處理狀況鍬，擬訂當天喊銷售目標及通相關工作，今鼓勵加油。鏟9、按衛生導標準表開展盤衛生工作。駐10、按陳糠列標準表進泰行陳列工作奸。川11、店長縫進行衛生與聽陳列的檢查還。番營業中墨1、店長安物排人員迎賓蜻（輪流補位臉）。哲2、導購員鍛運用銷售6清脈圣劍開展掏導購服務，麻（及時統計糊銷售數據，浴每天進行至煉少一次的特負案分析，同福時做好記錄裙）。犁3、午餐。繞4、收發貨述、店長負責蓮人按程序進介行驗收貨。搭5、驗收并伸清潔樣品。賀7、新產品泳陳列擺設，微將入庫產品啟入庫并整理澡倉庫。欺8、根據當民天銷售與店菜主進行溝通抓備貨。粥9、輸入電唐腦（銷售單弄、特殊訂單勻）。足10、營業申全過程維持愧賣場整潔（勁衛生及陳列鞏）。銷營業后太1、店長或磚店助將當天謎銷售情況及訪有關事宜做砌好記錄。學2、按衛生離標準整理賣柄場衛生。溉3、妥善安踢排專人進行斬安全檢查（終門窗是否鎖古好，營業用龍品是否收妥賽，貴重物品稼是否放到規絕定存放處，挪檢查倉庫，振洗手間及其誼它留人處，尋確保場內無償人存留）。歸4、安排專閃人關閉用電蝦設備（電腦捷、空調、音許響、照明等穿）。壽5、店員自沾行檢查手提繭包。膝店長每日工沈作檢查表保時段仔類別謀項目噴檢查埋是劫否曾營業前獻人員喉1、店員是模否正常出勤霉；罵2、店員是穴否按計劃要榨求開展工作融；愁3、儀容服帥裝是否依照隆規定；閉商品烘1、所缺物提品是否安排杏補齊；拿2、問題樣緩品是否處理煌；墾3、促銷貨朝品POP是耕否已張貼、濤懸掛；躺4、樣品是絡不是即時做具好陳列；械5、店長自界身是否掌握雜近兩天店內螺暢銷款及滯紋銷款；塔衛生犁1、入口處脅是否清潔；丟2、地面、織玻璃、產品蟻、飾品、收形銀臺等是否時已清潔；她3、你是否另參與店員的航衛生工作之樓中；您其它負1、開店前鄰五分鐘是否訪播放公司規專定的音樂；訪2、音量是編否控制適當型；顆3、賣場燈兆光是否控制謹適當；曬4、前一日紐營業報表是烏否遞交店主窄；膊5、早會中宵是否合理設愧定當日銷售具目標；腐賣場整理末1、投射燈下是否開啟；鴉2、賣場地竿面是否維持紋清潔；企3、賣場是驕否有污損品臂或破損品；牽POP扎1、POP綿是否陳列或梅遭污損；夢2、POP牧張貼位置是茂否適當，書闊寫是否正確恭？尺寸大小虹是否合適？頂3、POP既訴求是否有成力？悶服務鴉1、賣場是慮否聽到標準殖服務用語；置2、對客戶韻投訴及咨詢講是否有效服文務；歡3、客戶要責求是否有效舊解決；梳其它陽1、招牌燈網是否開放？票2、賣場音圈樂是否正常潤播放；跟3、發貨驗闖收是否照規喂定進行？遠4、標簽紙脫是否隨手丟堵棄？關5、賣場指塑示牌是否正法確？妥6、前一日哪營業款是否是清繳？閥7、是否派當店員對競爭瞧店調查？徑營業后敵賣場梨1、是否仍迎有顧客滯留您；蛙2、賣場音學樂是否關閉區？懷3、招牌燈扇是否關閉？徑4、店門是股否關閉？繞現金旨1、你是否斧保證每天帳拉本、小票及撥貨款相符；解2、作廢發談票是否簽字倘確認；怒3、當日剩涼余營業現金屑是否妥善保暴管好？莫4、其它。傭注意：為有撥效地經營及熄管理專賣店扎，瑪格專賣午店實行榮“珠店長責任制紗、目標管理棗法閱”雀的專賣店管改理模式。店身長是一個專聞賣店的重要冠職位，要求倆具備一定綜匙合素質，對步工作有認同途感，有責任憤心、敢擔當儲，有相應的惑組織協調能蒙力，并能享筋受一般員工外所沒有的待攀遇。店長與另店主之間要伸進行有效的彎分工，其中畫：店長根據艱本店的實際然情況來分析緊計劃并落實勒執行經店主哀認可同意的廉店鋪每周、非每月、每季定、每年的銷汁售計劃，店妻主給予其達起成目標所須凍的相應權限測與資源；專確賣店人員的禾收入主要靠判目標任務完野成狀況來提椅取，店主的今精力主要放街在市場的開兼拓及管理，億其只對店長蒸的目標完成百的過程及結趣果以及各項董考核指標進抖行監督、跟沃進。店主在撓加大監督及畢考核力度的蜓同時，對專奪賣店的日常校管理不能橫暗加管理，必駐須充分發揮雅店長的主動核性、積極性額、創造性，妖多鼓勵、多唇肯定工作中規正面和積極齒的地方，盡聽量做到鋼“燕用關心去感替化、用培訓泰去提升、用由制度去要求蘭”恰，從員工心頁態及實際需毀求出發，創夜造良好工作主環境與工作抄氛圍，并加榆強員工對崗債位工作價值關與意義的認悅識，讓員工釋有歸屬感、炭安全感，認被可員工的缺趨點、優點和腎價值，使員滑工對工作產室生樂趣，去化珍惜和熱愛外工作。同時鑒，在店長及講店員之間提臘倡批評和自富我批評，建談立良好的溝赴通協調機制弊，出現矛盾想，發現問題睬及時解決、界化解，敢于拔暴露工作中峰存在的各種晌問題及不足啦，以利于工瞞作的逐步改戒善、穩定發種展。只有這衰樣，才能讓桑員工真正把愛店當作自己融的家、把顧附客當作自己燃的朋友、把瀉店主及同事鵝當作親人，贈最終創造顧互客滿意的最勵大化，專賣址店效益的的托最大化。貝專賣店銷售染事務手續管秀理勁店頭銷售作耽業基本流程營業員自行上門初次測量營業員自行上門初次測量惠店頭銷售作阻業基本流程開票收款營業員開單并填寫《每日預約統計表》開票收款營業員開單并填寫《每日預約統計表》客戶進店顧客預約客戶進店顧客預約設營業員向設計說明客戶要求設計師初次設計營業員向設計說明客戶要求設計師初次設計店面好感客戶老客戶店面好感客戶老客戶跟蹤營業員跟蹤營業員客戶訂單客戶看設計客戶訂單客戶看設計營業員必需全程陪同新客戶營業員必需全程陪同新客戶銅注意：營業想員每完成一您次交易后須麻當即填寫售柏后服務卡；淡每月營業員僚票據應進行角統計交由店污主店長進行崇票、單、帳桶的校對。棚附表10：鞏識孤攀專賣到店每日銷售填統計表許日期趕序號碌顧客情況沸購買產品系償列及顏色乘數量儀單價朵總額捧售后要求表反映問題宣提出建議胃性別舍年齡嚷1談2肢3采4擾5狐6畫7善8強9栽合計仗營業員看法藍和建議農府賓夏張駱美洞蛾石營業員：踏狼夢日期：巡籍參注：營業員圣在下班前將孩此表進行統猴計填好交給蛋店長。瑞專賣店每月較銷售情況統敏計表紛序號燭品名規格規數量嗚交易額匪備注距合計夢顧客反映情自況及意見匯慰總分析祝營業員看法查及建議匯總施分析誓注：店長根還據營業員每尊日提交的《希每日銷售情膨況表》進行只統計匯總分紡析，并于每各月底將此表麻傳至連鎖總焰部。外第二節特殊紗訂單服務管賞理續有部分顧客森因家庭裝修漠搭配的需要想或為滿足自味身的特殊喜炊好，會對產扔品提出一些菠個性化要求決，有些要求暖可能在瑪格兆已有產品范礎圍之內沒法宵解決，為最表大限度的滿媽足顧客需求權，對這一部組分顧客，瑪糧格可提供特抖殊訂做服務享，營業員處享理特殊訂做奴服務，營業謊員處理特殊未定單的流程白如下：玉■館了解顧客所每需貨品規格姨，及其他特暑殊要求；袍■叢致電專賣店四負責訂貨的雷同事，告知繼顧客需求；版■拆負責訂貨的中人員與店主土聯系，落實遇是否符合訂績做要求；居■爆計算訂做所融需時間與成啊品價格并征閘求顧客意見暴；添■殿顧客確認訂悉做后，填寫孝《特殊產品引訂單表》，踏務必請顧客處確認并留下脹聯絡方式；巷■物重復報之訂偽做產品規格德以及特殊要寒求，如有相曉同款式樣板些，請顧客參薄觀成品后再后進一步確認嚴。沿■鍛收取顧客適頑量定金，完蘆成訂做流程范。亦特殊產品訂占單記錄表申項目釘內容驗顧客姓名進顧客地址電訴話棍訂做產品規丸格、名稱、罩數量紫訂做特殊要福求說明倍收定金額露訂做日期逃交貨日期欄接單人簽名捏：握稼包脂個虧歐惕壩吹顧客簽名：漁團購訂單服悄務管理毒團購主要是齒指一次性大充批量購買行光為，一般為樹單位購買或萬集體購買等揉團體購買行優為，發現有會團購的目標供顧客，專賣款店必須千方鵝百計滿足顧補客需求，促研成交易，團育購服務流程車如下：了解顧客對于所購產品要求以及預購數量和采購預算根據顧客要求有重點的向顧客推薦適合產品（注：所推薦產品不宜過多，以避免顧客因種類過多而猶豫不決，最好是非特價產品。如店內沒有顧客滿意商品或顧客對產品有特殊要求，在時間允許的情況下，可建議其咨詢店長店主了解顧客對于所購產品要求以及預購數量和采購預算根據顧客要求有重點的向顧客推薦適合產品（注：所推薦產品不宜過多，以避免顧客因種類過多而猶豫不決，最好是非特價產品。如店內沒有顧客滿意商品或顧客對產品有特殊要求，在時間允許的情況下，可建議其咨詢店長店主了解顧客要求的交貨時間了解顧客要求的交貨時間顧客選定產品并議好價格后，迅速訂單顧客選定產品并議好價格后，迅速訂單收到誠信金設計師和銷售員共同初次測量收到誠信金設計師和銷售員共同初次測量設計看圖確定設計看圖確定與顧客再次確認所購款式、合計數量，金額以及交貨時間和運輸方式并收取適量訂金或收取對方轉帳支票。記錄顧客姓名，聯絡地址及電話號碼。與顧客再次確認所購款式、合計數量，金額以及交貨時間和運輸方式并收取適量訂金或收取對方轉帳支票。記錄顧客姓名，聯絡地址及電話號碼。浙競爭對手市猾場動態記錄顧管理凝記錄人：繞置罪黃研搬塔所在離城市（地區朱）：互輩沿響貫倉專賣店或經守銷商商號：燥羅脅鋪屑蒼核份齡越賣照篩競爭對手市鐘場活動方式貢：剝新產品投放乞妖偽媒體廣告濫場韻價點格變動懸獎宣傳品蠢發放眾貞店內參促銷鉛倦位抽獎扭前吼其他頌活動日期：跨蹄效悠帶仿諒卷喚鵝壽未宰船詳情：藝仙醫科析顏圈索覆猜松痕釘符析虎猛跳冷悠雕頸壽飛茫也磚栗們傅麥獸織疊希裙科貴剝攀莖島烏按耕摟余逐估計影響：忍條惕熱前兩伴坦愈升棚伍織鏡孤厲惕氧聞鞠酷句哈遮萌壺類厚芬淋兩游縣屠深筋并園辭芹銹捉拴阿窮殿披靈爺建議應對方劑案：罰涂晶塞吉基通侮弟嫂神潮捧差錢悄摸彩汗暗飼辛恭三旗請狗才糖謙串芳某辨寫式塑縮刃挑咐固倒花土樓筋音資料來源：奉泳胡佛昏捧逗熊余舟定放勝庭苦爛痰傅塔挖擦濟炭遙特估浙敲付眠游鞋附件：燥甩潮□漫價格表疾隊慮□烘海報寧榮扮□被宣傳單扁榆湖□眠其他妄錯慕倚縫左蜂哀腥盆閑撞年膠月鐵日援沖奧細第七章雄導購服務知惑識與技巧薦導購服務的廣水準是決定溪一個專賣店貢銷售業績的擦關鍵因素西清昌瑪格專賣刻店提倡請“齊專家顧問型肉”碑的導購服務鍵，即導購員董要成為產品殘知識專家、塊家具選購專恰家、家居布曉置專家，要隆做到眨“鞠百問不倒表”蛇，當然要做肢到這些遠非測一日之功可儲達到，必須傅經過長期的的總結與磨練襖，為幫助導脅購員不斷的弊提升自己的展導購水平，倡西昌瑪格《破培訓管理手林冊》中有專撓門的篇章介重紹導購知識斧與技巧，在館本手冊只就粉一些基本內酬容做簡單介唇紹。沃基本服務表妄現禮貌用語還■易顧客來到時才應點頭微笑鑄并說：枝“叛歡迎光臨瑪梯格定制家具醫專賣店！荒”蹄■肚因顧客多而裙沒有及時上西前服務時，催請說：飾“圓非常抱歉，孕讓您久等了叮”育。曾■槳當顧客提出曲有關要求時欲，請說：獸“瘡好的，請稍宿等蛇”賀。微■門當顧客提出灘批評或意見音時，請說：豐“副謝謝您，我頁會把您的建體議反映給公侄司的逢”哭。星■獸當顧客離開尺時應目送其央離開（最好匆詢問客戶到非哪里并引導掌客戶），并誦請說：冊“寇謝謝您，慢愛走，歡迎再美次光臨斯”宴。挨2、電話禮般儀蛙■題電話鈴響聲做在三聲之內爽接起；釋■支使用禮貌用賄語禍“肌您好，瑪格傘定制家具。守”釣■供話機旁準備嫁好紙筆進行糖記錄；并■葵確認記錄下奉的時間、地金點、對象、羨事件等重要蒼事項；羞■越告之對方自場己的姓名；康■灶講話時吐字虎清晰，語調莊適中；扛■胖撥打電話時椒考慮時間是腦否適當（如哲午休時間）跡。賭3、儀容儀者表衡■簡著裝整潔：盞上班時間必島須穿著工衣彩，制服要保井持清潔、平揭整。工牌應啊佩戴于左胸怎處，位置與襲左胸口袋開批口平行、不增可穿拖鞋；射■納頭發：保持槽清潔，沒有捐頭皮屑，頭變發不能擋住謠前額；長頭份發需扎緊束詠起不要披頭芬散發，不能搖染夸張顏色猛；升■享雙手：清潔屯，不可留長麗指甲，涂夸幫張顏色，戴簽有嵌物的戒溉指；絕■風嘴部：口腔廈清潔，牙縫是無殘留物；冰■番面部：化職域業淡妝，涂筍淡色口紅，應適當修眉。4、站姿窄■大你站立時的努正確姿勢：牽雙手合于前氧方，不可插季袋/叉腰；片要站直，不頭可彎背、倚憐靠貨架；圓■槐等待時你站夏立的正確位疼置：能看到摸你負責的所滲有商品之處彩；選擇面向諸客人的方向倦，以能更快肚的接近顧客妻之處；測5、與顧客會交談理■敵與顧客交談挽時不僅要交殺流信息，而僚且要交流感處情，你要顯印得非常自信更，讓顧客感茂覺你值得信糟賴；耽■佳使用你的眼廣睛：交談時滴看著顧客的璃眼睛，表明點你很看重他辨，使他深感祥滿意，也防或止他走神；唐■患使用你的面張部表情：面勸部始終保持鍋真心的微笑誠，讓顧客覺掃得你和藹可教親，從而拉都近與顧客的駛距離；夸■唱使用你的身發體：自然站錫立，并與顧億客保持合適赤距離（80焦cm最佳）藝；康■另切勿急噪不游耐煩，不可爬有氣無力、垂拖長語氣、饒矯揉造作；棄6、行為舉唇止附■囑你的一舉一鹿動可能被顧廳客看在眼里選，請仔細對挨照下面的行盛為舉止檢查嫩表，若有不療良舉止，一液定要努力改嚼正；般■見你是否經常沈遲到、早退集或是離開店壽面？獻■樣你是否在營精業時間靠在查產品上？寸■侮你是否在營賭業時間干自婦己的事，如旺：玩手機冬，打毛衣、悟擦皮鞋、看執書等？洗■蕉你是否與同鉤事大聲說笑斃或是吃零食如？寨■趨你是否在上無班時間經常責打瞌睡或漫毯不經心地隨夸意走動？嗽■條你是否對顧字客地招呼視拌而不見或充挖耳不聞？報■攏你是否白眼俊瞅視打招呼鵝的顧客？猜■吸你是否在回帆答顧客問題征時支支吾吾密或有氣無力若？煎■獸你是否在顧鍛客看商品時兼，從他和商枕品之間穿過優去？弱■果你是否曾在覽顧客離去之劃后，與其他蠻地導購員對鉤他評頭論足且？爆■黃你是否在接哨待顧客時喜停歡看手表，蟻看是否到了捷下班時間？冠■沖如果顧客在念店里落下物膏品，你是否濟會把它據為劃己有？抓■掙你是否喜歡陵在顧客面前卵挖挖鼻子、貼剔剔牙齒或桶抓抓頭？喂7、運用微述笑服務誰■省微笑時滋潤贊我們心靈地鑄陽光雨露；爪■木笑是應該發外自內心的；茶■存會心的微笑羅要求我們心慌胸開闊，感物激生活；掘■剛導購員通過缺微笑能實行液與顧客的感高情溝通，使糞顧客感受到南溫情；川8、禮儀規丟范表需項目遼要求鈴穿戴禮儀沖化職業淡妝騾，頭發不染聰夸張顏色并偷束起，首飾困不超過三件爆，雙手清潔渠，指甲保持抹適當長度；歷庭關龍盈膛倍斤銅蝶張慨擾穿工星裝，男士打培領帶，穿深驢色襪、男士起黑皮鞋；枯接待禮儀濃迎賓；討站姿：抬頭套，挺胸，收扯腹，肩平，炊雙腳超“泛V施”第字型，右手丟搭在左手虎繭口；遮主動上前，惡彬彬有禮親挑切問候，目端光接觸，如挑“所歡迎光臨全過友朵”津，行鞠躬禮鬼（目視腳前肝1.5米處祥，雙腳并攏廈，雙手合放曲在體前）；瑞凡遇老、弱鳴、病、殘者對特別要主動沖攙扶，倍加相關心；賠在顧客同意騙后，幫助提張攜物品，輕逮拿輕放，對君貴重合易碎獸物品妥善保幟管；茄接待團體顧親客視連續點爆頭致意；破問候顧客要蓄目視顧客，先不要東張西陽望澤電話禮儀惹電話鈴響聲妄在三聲之內淘接起；彩“占您好，瑪格炮定制家具鍵”擊電話機旁備椒好埋“巾顧客信息本哨”夕，記錄時間晶、地點、對篩象、事件；屯用文明用語隙，說話簡明凱扼要，避免蘆專業術語，羅語速不能過幣快，注意通涉話時間，不民宜過長；濤接到錯打電宮話要有禮貌副回答，讓對詢方確認號碼購；喇銷售鳥詢問，如僚“丹有什么可以企幫到您的嗎填？平”完（真誠微笑闖）冤尾隨顧客時透立于右后側魚一臂之遙；聾介紹產品時漸立于顧客右侵側45鼻℃核角為佳；出展示時耐心扁并有信心地抖介紹，如枯“擾請您看杠”裙；帖引導做決定順要真誠公送客岡步行顧客丟清點物品件首數，在顧客停同意后幫其秧提攜，送客也出門，如：共“效請拿好，請公慢走，歡迎妨下次光臨崇”修。炒有車顧客姑點清物品件你數，在顧客夕同意后，小死心提攜送上麻車；都放好行李，迅不要立即離取去，向顧客殃作交代熱“襪您的物品都沃在這里放好奇，歡迎下次幫光臨部”營；恐關車門不要交太輕，也不病能太重。劫顧客購買過設程碌通過了解消娃費者的購買西過程，能使嗽店面營業員金可以更主動筋地為消費者鑄服務，消費泥者的購買過父程具體而言所，要經過以省下四個階段題：產生需求產生需求決定購買綜合分析、比較收集產品信息決定購買綜合分析、比較收集產品信息產生需求載每一個消費副者要家具都搜是從其需求橡開始，那么諸，消費者的律需求從哪里六來？通常有乞以下的一些眼原因：付■盒自己買了新吹居；首■騙不滿意目前碑的家具；■送禮；■其它。啟2、收集刊產品信息燃夫■統當消費者有皺了這種需求辯以后，他就敏會特別留意陽有關家具的將各種信息，惕一般來說，乘消費者會通輝過以下的方米法來收集信炸息：益■賀直接來源：旋通過個人實鮮際使用的經箭驗，或者到溜店面親自了拖解產品的情壞況；逗■能間接來源：形向朋友、同揀事、以及其掀他人打聽、逼了解，或者搬從各種媒體適的廣告宣傳題中取得信息秀。因而，作緒為營業員，趟你一定清楚飾消費者的選四擇標準，根慣據消費者的狀偏好，來有繞針對性地向劉消費者介紹宏瑪格的產品淡合提供詳細睜的產品資料浪給消費者，竿以確保瑪格辰產品在其心觀目中留下深專刻的印象。炊3、綜合分氣析、比較新理智和精明肝的消費者都汪會對所初步石選定的幾個喘候選品牌的陜各方面特點帶進行綜合的稀分析。在家令具產品來說對，消費者看姻重的通常有激這些選擇的敘標準：（當益然，在不同食的消費者心裂目中，這些磁標準的重要譽性各不一樣湯）側■儲材料、工藝野■至顏色、款式■價格■售后服務■其他圍4、決定購默買鋼經離過了慎重的島考慮和由于匯新居裝修好礦或送禮的時襪間壓力，消功費者也到了奧決定購買的友時候了，在辭決定購買時喪，消費者要蓬做下列的決雪定：垮■曠購買的品牌馳■德購買的地點舅（經銷點）描■蓬購買的數量畢和組合詠■沫購買的時間曠■錦支付的方式訓在這一階段疼，營業員平相常的工作成侮效就得到了社衡量，如果艷消費者認為圣你的賣場和珠銷售服務都竭最能滿足其瀉的要求，那敲么最終他會南回到你的店藝面來向你購踐買、下訂單終、付錢或要前求送貨，甚拆至對你給予禮的幫助表示蟲感謝。當然不，不要忘記訴在貨物送到叛以后給顧客外打個電話詢后問一下情況廚，這樣更顯銷示你對顧客客的關心和對騾產品質量的階信心，記住分：尤“拋滿意的顧客營是我們最好法的廣告。顆”侄顧客服務標怕準程序認附圖8：服玩務十步曲流掙程圖恭迎顧客產品介紹了解顧客需求接近顧客恭迎顧客產品介紹了解顧客需求接近顧客達成意向付款記錄跟進推薦附加銷售處理異議申請價格達成意向付款記錄跟進推薦附加銷售處理異議申請價格簽訂合同設計師復尺預約客戶看方案自己客戶全程服務和設計師溝通設計預約初次測量誰的客戶誰去簽訂合同設計師復尺預約客戶看方案自己客戶全程服務和設計師溝通設計預約初次測量誰的客戶誰去開始售后1周后短信問候客戶了解搬家時間到搬家時電話問候優秀客戶贈送禮品安排發貨電話詢問客戶滿意度回收尾款款到貨記錄客戶裝修進度跟蹤預約客戶安裝開始售后1周后短信問候客戶了解搬家時間到搬家時電話問候優秀客戶贈送禮品安排發貨電話詢問客戶滿意度回收尾款款到貨記錄客戶裝修進度跟蹤預約客戶安裝梳第一步北恭迎顧客圾當消費者看稅到門頭和店味面的外觀，毛走進店面時診，他的第一洽印象開始形湖成。專業的謝營業員會給堵以恰當的語礙言和行為來停迎接和問好涉進店的消費持者。具體做凳法：核■擺迎接、問候竟：主動上前巷與顧客打招役呼，迎接顧賞客，親切的襲迎接和問候海會增強消費鍵者對店面人誠員的好感，柱同時創造輕蛇松愉快的購溝物氣氛，使狹消費者愿意磨在店內花時闊間來瀏覽和逢了解產品。奶對于不同的倘消費者，我泛們會有不同殲的迎接和問所候方式；告*對于第一客次光顧的消壇費者，我們喉可以：閃*咸“魔您好，（早匹上好、下午忘好、晚上好假）梢*伏“頁歡迎光臨瑪瓦格定制家具戴！請隨便看蠻看！碰*對再次光拾臨的消費者縮，可以：黎*住“淚早上好，X丸先生/女士敗，很高興再貌次看到你德……”珍■晴隨機服務：含如果見顧客軋東西多，主謹動幫助提拿裁東西，征求盾顧客意見放灣置適當地方交。狼■錢熱情但不干蠻擾顧客：迎獄接完后，退鞋站到一旁（祖以不阻礙顧墻客看貨為宜蒜），留意、軋觀察顧客需卡要及反應。庭■緩注意表情姿駐態：霧*點頭微笑小，目光接觸拍，站立姿勢處挺直，端正宣；奸*語氣溫和毒，邀請手勢涌，雙手自然遙擺放；掘*（切忌）重埋首現有工那作、忽略顧半客進店鋪、緒與顧客說話鞭時語調急速達。笨2、第二步慣接近顧陽客濫有趙些消費者到燭店里只是閑華逛一下；有呢些則希望自暑己先看一下濾，了解了解步，為購買收照集資料；也說有一些潛在眨的消費者不求確切知道他蟻們需要什么柳，他們希望御通過在店內犧的瀏覽，來袋找到靈感。罪在這時候，瀉如果我們冒軌然與他們進衛行接觸，往禍往收效不大擋，所以我們帆應先要細心礙觀察，等到滴消費者在觀跪察、了解我蠢們的產品到達一定的程度征，心里想：馳“煌這個東西不草錯淺”啟或宵“出這產品不知善合不合適？斯”沫時，這時你津的接近就最房有效了。如尸果你懂得準者確判斷和適洗時接近，等嘆于生意已經俱做成了一半號，同時也節票省了不少的殲精力。墳初步接觸是描要找合適的紀機會，吸引爽顧客的注意閃，并用與朋板友們傾談的祖親切語氣和即顧客接近，麗創造銷售機仗會。蜂■貪服務標準：信*站立時，民雙手自然下韻垂在下腹部瓣交叉，右手盲搭放在左手育虎口上，目伸視客人；赤*站立在適算當的位置上渡，讓顧客看寒見；數*掌握適當俊時機，主動悟與顧客接近孟；俗*與顧客保匙持一段距離壺，留意顧客號需要，隨時冬協助；茅*與顧客談司話時，放下濱手頭工作，僚保持目光接攜觸，精神集三中；扣*慢慢退后胞，讓顧客隨命便參觀。丘■義與顧客初步景接觸的最佳帳時機：仿*明顯的跡末象：先前來蚊過一次的消嗎費者再度回烏到店面時；殘消費者主動跑尋求營業員皇幫助；消費寒者好象在找笑某種商品時冤。倆*隱性的跡眨象：在某個爐商品前停足蛾時；一直注辭視著某個商哀品時；用手汁觸摸某個商鞏品時；開始鴨翻找價格牌馳，查看規格渣型號時；消傻費者抬頭尋暖找營業員時鄉。猜■繪如何引入對愁話：、鋸*恰當的提偉問時接近消頂費者的好方福式，但要注蔽意避免發問大那些回答的垂是壇“暫是級”貸或夢“過不是親”忌的問題。例誦如：掙“麗您要點什么錘？斑”暫，在大多數凈情況下，消齒費者會作出涉否定的回答出。那么銷售閑對話還沒開監始就被近中計止了。如果催用辮“板有什么可以觀幫你？朽”桂的提問，很償多人是不會蹦拒絕的。中*直接談論嘩商品。難*贊美并與陰之產生共鳴厭，我們可以眼說：駝“茫您真有眼光收，它的款式黃和設計在市決場上也是獨孕具創意的，烘昨天有位裝秘修設計師就略指名要它的秩。雖”洞因為我們每概一個人都希覆望別人認同寒。如果我們工能夠站在消帆費者的角度撒發表意見，漠自然可以和渾消費者產生集共鳴。巡3、第三步乖試探（了殊解顧客需求職）此在把消費者雄引入話題、役打開與消費昏者溝通的大悅門以后，營桌業員就要開駁始收集信息展，不同的顧留客有不同的堂購物需要和懷購物動機。瘡在這個時刻網，營業員必哨須盡快了解祝顧客的需要聾，明確顧客末的喜好，才豬能向顧客推紗薦最合適的餅產品，促銷迅銷售的達成苦。服務標準沫■奶注意觀察顧晌客的動作和歷表情，是否掏對產品有興殘趣；削■沿向顧客推薦威產品，觀看鄰顧客的反應雪；雕■附詢問顧客的膝需要，用開杰放式問題引派導顧客的問棕答；恥■撈精神集中，聰專心傾聽顧屋客意見；猛■伙對顧客的談繼話作出積極濃的回應；旦■傻了解顧客對要產品的要求厲；象■宇揣摩顧客需定要的同時，半必須與推薦紅產品相互交友替進行。語言技巧樸■這你想看哪一羨個款式呢？尼■菌這個價錢的茄產品比較適強中，很多人啟買的，你看飄怎么樣？外了解消費者榜的實際情況傍：坊■“抹您住房面積割有多大、臥堵室還是其他究地方，書房奮面積多大？茄”輸■“酬您裝修的主口色調是怎樣膜？絕”物■“級您希望整個駛家具的風格字怎樣與你的等裝修風格相縮配合？仁”夸■“氧裝修又花錢態有累人，你稈好辛苦啊騙掌握消費者扎喜好：曠■“銜你喜歡什么浴顏色的？監”突■“芒在選擇家具嘴時，您覺得策哪些方面的奇因素是最重撈要的？粥”遺■“途您喜歡哪種那風格產品，棕田園風格還凱是現代風格軟？歐式？廚”聆聽技巧：框我們知道，富人除了一個由嘴巴之外，單還有兩只耳肚朵，這也是堡說，我們要打了解消費者戶的需求，除疤了提問以外封，還需要聆田聽。很多營攏業員以為銷侮售就是不停宰的介紹產品呈，誘導消費糞者購買。其坐實聆聽也是違銷售中最重船要的環節之寇一，只有了誘解了消費者巷的真正需要殿，我們的推何銷才可以有光的放矢地進切行。怎樣才非能聽得更多截呢？我們就估要采用以下學的聆聽技巧禽：偶■多集中注意力缺■驢不要打斷對剩方講話市■勒保持傾聽的陳姿勢，不要掠做撓頭/摸破鼻等小動作航注意：不要聯采用機械式段得簡單疑問貢句向顧客提智問；切忌態典度冷漠；切架忌以貌取人否；不要只顧悄介紹產品，塑而不認真傾境聽顧客談話瓦；不要打斷例顧客的談話碌，時刻讓消打費者感覺到壯你很關心他粒們的想法和維具體情況；洞要始終站在疏消費者角度羽解除你要向韻他們推銷的貪疑慮，對你符產生信任，純愿意提供更梅多真實的信執息；必要時托可換個方式庭重復問題。瘋你對消費者直了解越多，炕可以提供的抖產品信息也返就越多，那新么你推銷成窄功的把握也根就越大。思■柿點頭并不時袋用耗“鍵嗯，對的，熔是啊性”謝等助語詞以雄示鼓勵；痰■廳適時地沉默柴。消費者和泥營業員都需鳴要時間來思管考。在對話揪當中，適當慨時候稍作停昏頓，使消費犁者可以作出魄補充，提供叢更多的信息沸；他■毀重復講話內斑容，總結要素點，適當可這以加點自己蒸的意見，表幫明你已充分矩了解消費者守的意見。含4、第四步鐵介紹產抗品登在現騾場推銷中，潛推銷的方式儲對達成銷售臭起著十分重醬要的作用，沿有五種技巧轟（確認/附秤和、說服、勤比較、演示猴、證明）是刑成功的導購才員通常使用潑的；錘索■第確認/附和蠟在推銷的過浴程中，我們煎先總結或重眠復消費的需交求或愿望，叼再推薦產品搬。■說服：墊不同消費者拐有不同的實愚際情況、需揀求和喜好。逐成功的營業梢員能根據產肉品本身的特間點，剪裁成開消費者需要信的好處。立產品特點是酒描述產品的游功能，特性衡；倚產品利益是聽產品特點能跌帶給使用者侵的好處；駛按下表形式榜總結平常在皆銷售中經常劇使用的瑪格頑產品的特點三和利益：矩產品名稱考產品特性弓產品優點參產品利益*比較撒阿將我們產品尾和同類其他甜的品牌產品迅做對比，比抬較可以讓消游費者從全面抱的角度來認孫識每個牌子斬的優缺點，彎通過比較，諒他更能作出姓理智、合理夸的選擇：根醫據自己的知大識與經驗，冰總結下列對緞比表：股對比項目只材料頑工藝友款式欄價格撇售后服務微品牌檔次元目標群朵品質基其它童瑪格產品`蟻競爭品牌證明：生■數如運用真實燃的資料來證膀明你推薦的汽產品的優質腎、可靠，讓落消費者放心旗，這些證明錯資料包括銷督售量記錄，促消費者反饋烘等。演示：逗在推銷瑪格跡產品時，除際了用嘴，還魂要充分利用寧人的感覺器瓦官來幫助銷嗚售。襲■塞觸覺、視覺斗：引導消費臨者通過視覺袖、觸覺等來葬了解、感受藥我們的產品鋼，強化他們磚的認識，讓欺他們留下深騰刻的印象。族商品展示的申6種做法：奧■領讓顧客觸摸位商品；旱■潛舉出幾種商絡品讓顧客選衫擇比較：宋讓顧客了解撕商品的使用伯情形；讓顧倘客了解商品掘的價值；由保低檔向高檔緞逐級展示；辭盡量使用商塊品的品名。服務標準：崇■盡介紹產品特腿性，優點及貴帶來的好處餡；飾■油在推薦新產銜品和暢銷品敢時要特意說形明，并作重殼點推薦照■牌根據顧客需控要，重點介土紹產品的特品性；批■美展示產品，魯并附上說明孫資料加以引業證；林■懷鼓勵顧客了控解產品；陽■凱讓顧客了解狀產品；失■飽給予顧客更像多選擇；貼■勉讓顧客感覺芹營業員的專裙業性；華■覆引導顧客比端較；跡■仁實事求是對穗顧客進行購蛇買勸說。先5、第五步梅跟進銷玉售具體做法：舊■詳當你向顧客春簡介貨品后居，如顧客表犧示對某類貨躬品有興趣，比請以微笑及陽溫和語調邀坊請顧客參觀績并觸摸展示撿品的效果；魯■慘如顧客未確獎定產品的款劈式和風格是似否合適自己艷家的裝修風槳格，請以微羅笑及溫和語坦調詢問顧客木；您家的地頃板和墻面是遭何種顏色？勇我可以幫你忙選一款適合爪的風格；翼■回得知顧客所小需產品的風棍格后：邀請戒顧客參觀觸物摸陳列樣品鏟；付■輩運用FAB詳銷售技巧，貴將產品的特喜性、特性引搞發出的優點三、優點帶來尖的好處介紹哀給顧客（激隱發顧客的購奪買欲望）；離■暫將使用注意峰事項何保養黑方法詳細的腥介紹給顧客沿。防附：FAB尸的定義：管■憐（Feat浙ures）扯特性是指產時品的特性。璃你可以介紹麥有關產品本墊身所具有的眼特質給予顧雄客。（例如瀉：家具的材栗料、原產地允、品質及工襲藝等等。）側■當（Adva乓ntage套s）優點，磚是指產品特木性帶來的優約點。（例如券：實木家具跌，那便具有鳳保值耐用的文特點。）毒■領（Bene輪fits）祝好處，是指疑當顧客使用巷產品時所得鍋到的好處。揭這些好處是撈源自產品的壺特性，引發訓到處所帶來鄉的優點，從蒙而使顧客感訓受使用時的錫好處。燒6、第六步姨附加銷售慎■禮附加推銷屬章于銷售技巧贏中最重要的奏項目之一，脅合理的運用鎖可以使店鋪寄的銷售業績惰增漲20%罵以上，會使娘顧客更多地邁了解公司產壽品并購買到更配套系列產蓄品。革■很一般的營業托員和客戶顧胃問型營業員錢最大的區別錫在于后者懂拳得連帶銷售諸。在完成首喘宗交易后，池顧問型營業桃員往往附帶桌會向消費者纏建議購買一貝些相關的產指品坐■天要向消費者拿作連帶銷售巡，在推銷前楊，最好在自漆己的心目中嗽已有根據你減已經了解到策的消費者的省需求所建議趁的產品搭配娘組合。礦請根據你平術常銷售瑪格辜產品的經驗有，按下表列宇出你建議的局產品搭配：撫顧客類型及揀要求閑產品的搭配推經濟型賠小康型偶富有型服務標準：奉■立保持笑容，不語氣溫和；趕■丑嘗試推薦示研范其他產品額，并再次了寒解顧客潛在堡需求；男■笛如顧客不購大買，也要多去謝顧客并請體顧客隨時再繪來選購；糕■僑關注顧客的蠟實際需要，庭嘗試推薦相課關產品，引甜導顧客消費暢。堂7、第七步喝處理異膽議贈顧客在有一的定購買意向虎時，會提出陷一些疑問，些或對導購員信的介紹持有管異議，在這勤一時刻，導奪購員應耐心炊聽取顧客的用問題，觀察存顧客的身體濟語言，解答饑顧客的疑問貿，并了解清畏楚顧客提出俘異議的深層磁原因，幫助駱顧客解決問劈題。服務標準：馬■努對顧客的意臭見表示理解成；雹■發對顧客意見貿表示認同，顧用今“遵是因……你但是耐……”星的說法向顧縮客解釋；倉■令仔細傾聽顧怠客意見，并憲迅速提供滿淚意的解釋；謠■倍認真觀察顧督客，分析顧濁客提出異議伍的原因；捎■女站在顧客的粒角度，幫助搖顧客解決疑抗慮；再■脂耐心解釋，輔不厭其煩。濾注意：向消利費者建議購轉買相關產品泰時，要注意猴以下幾點：公態度要誠懇于，不能強迫架消費者購買氏推薦時要注似意仔細聆聽朋消費者的意愧見色一定要在保掠證消費者第慘一個購買需峰求后，才能堡提出購買其擇他產品的建兵議。原則上對時按價格從智高到低地建乎議，但要注心意根據顧客添首個購買決息定作出相應智調整。則千萬不要讓音消費者覺得屋你要把一大控堆產品強加厚給他們，你宜必須要讓消余費者感受到熱你是在提建園議，是幫助盒他們獲得必俱備地配套產船品。岡向消費者展捏示推薦的產眼品，要留意吐消費者的反抽應，當他們三表示不想繼乎續購買，你士就該停止推競銷。殊注意：不得拘與顧客發生金爭執；切忌湖不能讓顧客盒難堪；切忌趕認為顧客無柴知，有藐視鎮顧客的情緒千；切忌表示喉在耐煩；切佳忌強迫顧客桃接受你的觀繩點；必須具賺備產品知識推，競爭對手奴知識及行業慮知識。歐一般消費者狼提出異議涉漠及三個方面稍：濟產品問題，設處理步驟為歉：偽■邊分析問題產行生原因，并蜜表示理解；皮■兇拿出產品有樹關特征，滿順足他們需要擇；什■逃提出有關證耳明，加強說畢服性。筒（2）價格拖問題：步如有顧客說耳：搜“澇好是好，但茶你們的家具撕太貴了男”鳴，通常價格犧問題是影響恩消費者購買每決定的最重教要因素之一樣，要處理好折價格的問題壤，是要幫消刪費者分析產閑品的價格性暗能比，強調啦產品的附加桐值，讓消費柄者從整體的屋角度來比較侮和認識這種獅價格能給他啞帶來的總體弄利益。當然省在目前這種斃經濟狀況和激競爭環境下因，消費者一磁般都會要求宵響應的價格著優惠。要處漏理好這類問銷題，還必須茅掌握必要的彩餓談判技巧預。其實，談圈判技巧很簡企單，就是如酷何與客人討晉價還價。通鍛常有五種手辱法（折中、繼等價交換、宴增加附加值從、讓步、暫掩時放棄）；杰折中：針對觸消費者提出根的價格要求耐，你可以作草出合理的折各讓。濃等價交換：規你可以就該炊產品作些價丈格折讓，同腎時要求客人栗購買其他產構品，確保總茫利潤相等。變例子：憤“磚唉，看您挺枝識貨的，我地也不好堅持憑。這樣吧，們加鞋柜成一合套，我給你湯個折上九五愧折，您