物聯網概論2010年8月第13章物聯網在智能商務領域的應用第一頁，共六十一頁。目錄

智能商務應用概述

物聯網商業應用領域

移動商務架構

智能商務應用案例2第二頁，共六十一頁。學習目標第三頁，共六十一頁。智能商務應用概述需求背景從消費者而言，通過物聯網可獲得更多的商品信息、提高消費安全感、享受新型的消費體驗、找到更具個性化、更適宜的商品。對商家而言，在競爭日趨激烈、利潤越來越薄、價格越來越透明的市場環境中，依靠全方位整合產銷供應鏈，打造新型服務鏈，強化前端的產品與服務設計能力，創新與提升售中與售后服務水平，向微笑曲線兩頭尋找利潤，將成為其借助物聯網發展求存的主要需求。第四頁，共六十一頁。智能商務應用概述另一個重要的特點是，在信息時代，消費者的購買行為已經信息化，商家如不采用更先進的信息技術提供新的客戶體驗，其損失將更大----因為消費者比過去越來越苛刻：據統計，美國有92%以上的成年人在實際購物前先會上網詢問其消費者的意見；同樣，國內淘寶網的賣家幾乎無一不高度重視每位買家給出的等級評判。需求背景第五頁，共六十一頁。智能商務應用概述還有一個因素，以前超市是用條形碼與磁條是來加快收費速度與防盜的，當消費者在收銀臺付賬后，商品條形碼與的磁條就失去效用了，且標準的通用商品條形碼只能識別到產品品種，最多到其不同型號規格，連批次都無法識別。而是與這兩者不同的是，RFID和二維條形碼可識別到每一件產品，真正實現一貨一號，而且標簽在視線范圍之外還能被客戶或其他服務商繼續識別，甚至能據此產生互動交流。制造廠、商家和銀行就可聯合起來勾畫出消費者的個人消費方式，行動路線圖，以此作出商業決策。需求背景第六頁，共六十一頁。物聯網商業應用領域技術角度主要從移動銷售、物品感知、過程數據采集、信息分析、自動控制和客戶體驗等應用上考慮，系統上則需建立成套的數據感知、接收和分析鏈，覆蓋生產過程溯源、安全與合格證據、同類商品選擇、購物提醒、虛擬效果模擬、電子錢包、自動結算、會員打折、縮短結算時間等方面上。物聯網在商業領域的應用，是一種將技術轉化為交易與管理模式的過程。第七頁，共六十一頁。物聯網商業應用領域物聯網在零售業的應用示意第八頁，共六十一頁。物聯網商業應用領域擴展型包裝

智能會員卡

廣告宣傳

自動掃描與結算

貨品目錄

商場位置

店內導航

移動商務

手機支付

電子兌獎

第九頁，共六十一頁。物聯網商業應用領域商家的主要目標增加銷售額

提高客戶滿意度和忠誠度新增價值第十頁，共六十一頁。移動商務架物全世界已有數十億人在使用手機，手機早已在通信的基礎上提供強大的運算、存儲、上網功能，特別以蘋果iPhone為代表的手機，擁有近10萬種應用程序，從而使手機成為最為普及的商務工具，故眾多手機生產廠、移動運營商和各大連鎖店等都千方百計地開發各種商業應用并移植到手機上，實現移動商務。研究表明，2009年已有30％的零售商制訂了自己的移動電子商務戰略。移動商務的重要性第十一頁，共六十一頁。移動商務架物商品數據識別商務數據識別是包括數據識讀、存儲與通信等基本功能在零售中的應用。它既可用于消費者對商品的識別，也可用于商店對消費者的識別。第十二頁，共六十一頁。移動商務架物商品識別示意第十三頁，共六十一頁。移動商務架物圖中涉及如下應用建立購物目錄無線網采購查詢比貨廣告導購第十四頁，共六十一頁。移動商務架物消費者識別傳統零售店是將消費者當作無差異化群體來看待的，即任何人、出標價牌上的價錢都能買到一樣的產品或服務。而電子商務卻越來越重視客戶之間的差異，并能由此產生一系列更能激勵消費者購買的不同聽價格、優惠與折扣策略。而近年來全球商務倡議的“與購物者對話”的踐行，更需要精確地識別與對待不同的消費者。第十五頁，共六十一頁。移動商務架物手機識別消費者示意第十六頁，共六十一頁。移動商務架物圖中示意，當客戶經過商場電子門禁系統時，可用手機刷會員卡，將購買者信息傳到店內系統，同時，店方也可向顧客發送相關廣告、優惠商品等信息。第十七頁，共六十一頁。移動商務架物涉及以下應用（1）電子會員卡（2）客流與門禁（3）場內導購（4）促銷宣傳（5）商家管理第十八頁，共六十一頁。移動商務架物客戶信息交流客戶購物時最需要的是消除商品信息不對稱。由于包裝受到商品自身體積、外觀設計、印刷面積等的限制，不可能將更詳細信息印在包裝上，加之許多新型科技產品的功能日趨復雜，各種技術參量、規格型號難于理解，一般客戶無從了解其內部性能與品質間的區別，而產品說明又包裝在商品盒內，購買前無法查閱；加之許多高科技產品的說明書都是頗厚一冊，根本無法在購物現場研究。第十九頁，共六十一頁。移動商務架物顧客可通過掃描物品上的條形碼或RFID標簽后連網閱讀該產品生產、質保、防偽及相關信息，如圖所示。必要時可訪問廠家網站直接與其客戶服務部互動交流。第二十頁，共六十一頁。移動商務架物客戶通過手機查詢商品信息示意第二十一頁，共六十一頁。移動商務架物通關結算目前，在手機生產廠、移動運營商、銀行和商店的多方合作下，手機電子錢包功能已開始普及。于是，在結算處，消費者可用手機來自動支付通關、利用手機實現優惠券抵扣、參與定額消費獎勵活動與積分兌獎活動，等等。第二十二頁，共六十一頁。移動商務架物技術實現消費者所購物品都有電子標簽，客戶進店時已將手機號掃讀到店內系統中，當其出店時，感應結算裝置將每件商品的標簽與客戶手機號及其掃讀的標簽信息相關聯，再調出各種優惠、折扣、用戶積分獎勵等的計算模式，計算后將結果顯示在用戶手機及通關屏幕上，客戶確認后即可。第二十三頁，共六十一頁。移動商務架物移動商務的實現移動商務的實現需要商品制造企業、零售商、移動運營商、手機制造商、軟件開發商、系統集成商和消費者等多方組成一個共贏的利益體，針對自動感應式結算系統，RFID標簽及其與手機識讀功能結合，智能貨架系統，店內無線網及定位導航應用，新型手機，商品標識系統，開放標準等，只有各方既在本領域重點突破，并相互間通力合作才行。第二十四頁，共六十一頁。移動商務架物全球數據同步網絡全球數據同步網絡（GlobalDataSynchronizationNetwork--GDSN）是全球標準商品標識代碼系統，是一個全球聯網的，包括商品目錄全球注冊、標準分類以及標準認證的入口數據池（DataPool），目的在支持各交易伙伴間商品數據異動的全球同步化，由國際物品編碼協會（GS1）管理的運行的分布式商品數據資源中心。第二十五頁，共六十一頁。移動商務架物GDSN能使全球供應鏈上的貿易伙伴能在同一時間，對每種商品使用全球唯一的數據代碼標標識，這一標識在形式上，可用一維的通用商品條形碼（即傳統的EAN/UCC-13碼與EAN-128碼）。全球數據同步網絡第二十六頁，共六十一頁。移動商務架物零售商零售商需要對傳統通關掃描設備進行升級改選，增加能感應識讀RFID和開展移動交易的設備。要求制造企業在其產品包裝中增加RFID標簽，使用GS1的全球數據同步網絡（GDSN）的數據。第二十七頁，共六十一頁。移動商務架物產品制造商產品制造商應采用國際商品編碼協會（GS1）的GDSN代碼來標識其產品和服務，包裝印刷上應符合通用商品條形碼規格標準。在企業信息系統中，應盡量利用現有產品條形碼作為產品信息管理的切入點，以保證在生產和供應中都能遵守GS1標準，需要增加新產品標識數據時，應盡量將其報送給GDSN并加入其中。第二十八頁，共六十一頁。移動商務架物數字化營銷驗證防偽提供商品產銷履歷獲得更多的商品信息電子營銷第二十九頁，共六十一頁。移動商務架物日本麥當勞在其漢堡包裝紙上用快速反應碼（QRCode）提供食品熱量信息第三十頁，共六十一頁。移動商務架物手機技術要求（1）手機應該有一定的光學識讀、處理和存貯能力，能讀取并顯示GS1的標準一維、二維條形碼和RFID標識數據，并能解碼還原和顯示其代表的含義；（2）具備本地互聯網連接功能，支持通過標準的一維、二維條形碼和RFID標識來查詢相關內容。條形碼可以是代表產品、貨架、顯示牌、會員卡、優惠券，以及其他形式的數據載體；第三十一頁，共六十一頁。移動商務架物手機技術要求（3）支持多種近程無線網絡通信標準（如藍牙等），以確保內容的準確傳輸和顯示（4）支持位置服務（LBS），即通過對手機的定位為消費者提供店內購物導航服務等（5）支持電子錢包功能，用戶可通過手機進行結算第三十二頁，共六十一頁。智能商務應用案例案例一國際企業導入GDSN系統簡介GDSN導入的意義

全球電子商務的普及，促成對世界范圍內唯一標識一種產品數據的標準化需求日益增長，而統一商品標識數據系統的建設、管理與維護是一項世界級工程，特別是全球每天都在產生大量新的產品，其標識數據將不斷進入該系統。所以，全球生產廠和零售商采用全球數據同步網絡（GDSN）開發各類應用是一個總趨勢，否則就難于融入世界電子商務體系中。第三十三頁，共六十一頁。智能商務應用案例寶潔公司全面導入GDSN寶潔（P&G）公司是全球最大的日用化工品生產企業之一，旗下擁有200多個知名品牌。為布局其全球電子商務系統，已在各國導入GDSN。其任務是：第一，創造可以進行數據同步化的能力；第二，提高傳遞數據質量；第三，將導入GDSN的效益與消費者關聯，創造更大的消費者利益。第三十四頁，共六十一頁。智能商務應用案例可口可樂以GDSN重組產銷數據鏈可口可樂與GS1共同合作，建立了數據質量架構（DataQualityFramework）。2008年已對60%的商品數據進行過維護與整合，2010年將全部完成。其全球策略是主導全公司的數據質量流程，對其覆蓋全球的批發商、零售商、消費站點等的銷售與供貨數據進行全面的符合GDSN要求的運行。第三十五頁，共六十一頁。智能商務應用案例家樂福全面導入GDSN與GPC體系家樂福法國總部要求，2008年底前所有食品制造商均實現GDSN在線作業，非食品供貨商則將在2009年二季度完成上線作業。緊接法國，西班牙與比利時等也將隨其腳步導入GDSN系統。第三十六頁，共六十一頁。智能商務應用案例百思買：內部管理標準化近年來，企業開始要求其供貨商使用GDSN與全球產品分類碼（GlobalProductsClassification，GPC）系統，要求供貨企業提供給BestBuy的商品資料均以GPC為分類標準，以滿足其內部管理的數據標準化與統一化。第三十七頁，共六十一頁。智能商務應用案例案例二，沃爾瑪建立基于互聯網的交易系統需求背景沃爾瑪是全球最大的零售連鎖超市，為應對互聯時代的挑戰，沃爾瑪在2002年起決定將其新管理系統建在互聯網上，以求交易運行速度更快、成本更低、可靠性更大、安全性更高，并以更低的成本交換關鍵數據，如采購單、發票和預先發貨通知。第三十八頁，共六十一頁。智能商務應用案例系統升級內容沃爾瑪要求新系統利用互聯網傳輸傳統電子數據交換（EDI）信息，并希望將其變為零售業提供供貨商和分銷商之間企業對企業（B2B）信息交流的主要方式，還希望供貨商轉變以往使用的電話網和增值網（VAN）信息交換方式，鼓勵其采用基于互聯網的EDI（EDIINT）方式。第三十九頁，共六十一頁。智能商務應用案例導入RFID應用沃爾瑪從2005年開始，要求其供貨商在貨物上加入RFID標簽，結果在其倉儲管理和各銷售店的后場管理和貨品上架業務等方面取得了良好的效益。據沃爾瑪粗估，由于RFID系統的應用所節省的成本約為83.5億美元，其中因RFID通關和后臺統計取代了傳統條形碼掃描所節省的人力成本就將近70億美元。第四十頁，共六十一頁。智能商務應用案例案例三，智能型收銀系統、智能購物車、電子貨架和智能結賬臺物聯網技術導入零售商場帶來了消費者購物的變革，店內的許多商用設備也將增加許多新的功能，一些公司為此進行了研發，推出了一些新型的商用智能設備。第四十一頁，共六十一頁。智能商務應用案例能對使用期限進行把關的收銀機系統采用NEC開發的DCMSTORE-POS機，除了自動找零、紙鈔兌換等功能外，還具備自動感知產品信息的把關功能，能在結賬時辯認出已超過有效期限的商品并立即告知收銀員，為消費者權益提供多一份保障。第四十二頁，共六十一頁。智能商務應用案例智能購物車近期，Mediacart公司推出了一種智能購物車，其上有平板計算機，能通過無線網絡與店內系統連結。其功能是向消費者提供查詢價格、商品位置、商品信息、促銷售信息等。再配合會員數據的輸入，能查詢會員消費狀況、購物清單、規劃店內的購物最佳路徑，甚至能根據過去的消費紀錄建立優惠打折模式。第四十三頁，共六十一頁。智能商務應用案例電子貨架電子貨架是在普通貨架上加上RFID接收器，它首先有助于商店庫存管理。通過該接受器感測本貨架上所陳放商品中的RFID標簽，后臺系統可動態了解貨架上陳列商品為何物？數量多少？甚至連保存期限都可知道。故對商品庫存管理與盤點都有極大的幫助。商品被取下、放回的信息隨時可知，也可感知目前在貨架上的商品是不是被消費者錯放了，提醒店員將其放回到正確的貨位處。第四十四頁，共六十一頁。智能商務應用案例智能結賬臺智能結賬臺可以不設任何有形的通關障礙通道，消費者走過結賬區時，RFID接收器感測并讀取每個購物車上或客戶以其它方式攜帶的商品上的RFID，立即將其購物清單顯示在出口屏幕上，助其確認購買產品的數量和金額，避免誤會的發生。客戶只需確認、完成支付后就可，而這一過程中客戶甚至可以無需任何停留，從而大大改善了購買消費體驗。第四十五頁，共六十一頁。智能商務應用案例案例五、麥德隆未來商店，用物聯網技術打造體驗式購物環境2003年起麥德隆啟動了未來商店試驗計劃，其主要內容是通過RFID的應用來提升供應鏈效率、員工生產力以及個人購物助理（PersonalShoppingAssistant，PSA）系統來提升客戶服務水平。后來又推出移動購物助理（MobileShoppingAssistant，MSA）系統，從建立購物清單、查詢商品信息、搜索商品位置、即時消費金額計算，直到結賬付款等，均能一機完成。第四十六頁，共六十一頁。麥德龍的未來商場個人消費助理電子廣告顯示屏信息終端電子貨架標簽智能稱重儀慧眼識“果”PDA：員工的智能助手智能貨架讓脫銷成為歷史商品管理者工作臺去活化設備幫助你甩掉“小尾巴”第四十七頁，共六十一頁。智能商務應用案例聰明的魔鏡麥德隆旗下的GaleriaKaufhof百貨公司提供“聰明的魔鏡”，讓消費者購買服飾變的更輕松容易。如某男士在鏡前試穿一款最新褲裝，“聰明的魔鏡”就感應到褲子上的RFID傳來的信息，就可進行后端數據庫搜尋，自動從鏡中跳出該男士最佳的上衣及配件搭配效果建議，幫助消費者進行挑選，同時也顯示該上衣與配件的當前現場的數量。客戶可思考家中衣柜內有無類似的款式，并可再選擇其它的搭配，從鏡中看模擬后的效果，極大地改善了客戶購衣體驗。第四十八頁，共六十一頁。智能商務應用案例案例六、移動打折優惠信息服務Honeywell于2009年12月開展了一項調查，結果指出北美地區只有4%的網友曾經兌換過移動優惠券，相較于86%使用實體優惠券和65%從網絡或e-mail下載的比例，移動優惠券的實際兌換率還是很低。同時也顯示，年輕人群顯然對此較有興趣，66%的年輕人表示愿意嘗試使用各種移動優惠券。需求背景第四十九頁，共六十一頁。智能商務應用案例ChaCha行動折價券服務美國知名的手機實時問答服務公司ChaCha，于2009年10月成立了在線的折價券平臺，提供手機用戶下載各式各樣的折價券，就可到店家消費享受折扣。第五十頁，共六十一頁。智能商務應用案例案例六，英國TESCO的顧客忠誠卡營銷TESCO是全球第三、英國第一的連鎖超市，據統計，全英有90%的人常到TESCO消費，英國每100英鎊的花費開支中，就有25英鎊是花在TESCO的，說明該店經營額已達全英消費支出的1/4之巨。這與該店采用先進IT技術，以“我只在乎你”為口號，重點打造能針對每位客戶開展精準營銷的CRM系統密切相關。第五十一頁，共六十一頁。智能商務應用案例TESCO從1995年就推出俱樂部卡，并重視每一位顧客。TESCO通過俱樂部卡紀錄顧客的消費行為，顧客每次購物均可積累點數，系統再統計分析出其個人消費習性，有針對性地發放商品兌換券，以此來精準地創造并維系顧客忠誠度。顧客忠誠卡體系第五十二頁，共六十一頁。智能商務應用案例舉例如夫婦二人都是TESCO會員，他們每月會收到會員專刊，其中都有優惠券，但先生與太太兩人收到的優惠對象不同。如太太常常收到兒童營養品優惠券，先生則收到啤酒、碳酸飲料等食品優惠券。如太太有兩個月曾經購買過洗手液，但第三月未再購買不，TESCO就能察覺到，就會給她寄上一張洗手液積點兌換優惠券，提醒其購買。第五十三頁，共六十一頁。智能商務應用案例TESCO強大的會員關系管理系統，已能做到一對一的營銷，能分析每位顧客的消費習慣，針對不同客戶提供不同的商品信息，提供不同的優惠策略，實現精準營銷。TESCO還將營銷活動費用節省下的成本反映在商品價格上，回饋給忠誠度高的客戶。第五十四頁，共六十一頁。智能商務應用案例案例七、手機支付方式漸成主流著名微博Twitter的創辦人JackDorsey在iPhone上開發了一個名為“Square”的程序，商家只要外接一個小工具，就能讓iPhone成為一臺刷卡機，商家除了利用iPhone進行刷卡外，還可以讓消費者直接在iPhone上以指紋簽名代替以往的紙本簽賬。消費的收據通過電子郵件發送到消費者的信箱或是以短信傳送到手機里，取代紙本簽賬單。手機取代刷卡機第五十五頁，共六十一頁。智能商務應用案例日本從“西瓜”卡到手機錢包