PAGEPAGE8《管理學基礎》（新版）期末復習要點第一章管理與管理學一、管理的含義（內涵）管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協調活動。這個概念包含以下幾層意思：1.管理是一種有意識、有組織的群體活動。2.管理是一個動態的協調過程。3.管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。4.管理的對象是組織資源和組織活動。二、管理的性質管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質。1．管理的二重性管理的二重性理論認為，管理一方面具有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性；另一方面，又具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。2．管理的科學性管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規律，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。3．管理的藝術性管理的藝術性就是強調管理的實踐性。它強調，管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。三、管理職能管理職能就是管理的職責和權限。教材認為，管理的職能應包括下述幾個方面：1.計劃。計劃是事先對未來行為所作的安排，它是管理的首要職能。2.組織。組織是管理的基礎性工作。其主要內容是：設置組織部門；確定各部門的工作標準、職權、職責；制定各部門之間的關系及聯系方式和規范等等。3.領導。領導職能貫穿于整個管理活動中。組織的高層、中層和基層領導都擔負著領導職能。子4.控榜制。控制的兇實質就是使亡實踐活動符故合于計劃，朝計劃是控制鳴的標準。疼四、管皮理者的分類獸每個管貢理者都處于果不同的管理屯崗位上，可絕以從不同的淹角度對他們娃進行分類。魔1．按跳管理者所處港的層次可以固分為：高層逢管理者、中槳層管理者和未基層管理者欺。麻作為一秘名管理者，櫻不論處于組沃織的哪一層伏次，其履行敞的管理職能更都包括計劃座、組織、領蘆導和控制等仆幾個方面，仍只是履行職良能的重點和繩程度不同。己另外，對于尋同一管理職閱能，不同層則次的管理者命所從事的具硬體管理工作涼的內涵也不科完全相同。腎2．按區管理者所處炊的活動領域傭可以分為：沫企業管理者逆、政府部門求管理者和其推他部門管理毒者。總五、管理者仍角色邪加拿大怨學者亨利多·紡明茨伯格通旋過實證研究蛛發現：管理象者在組織中咐扮演著十種攀角色，這十箱種角色可被槳歸入三大類樸，即人際關沫系角色、信瘡息角色和決藥策角色。請譽參見下表：窗管理者羨角色分類丙六、管理者顯技能淡管理者搏在行使各種娃管理職能、蝶扮演三類管認理角色時，徹必須具備以低下三類技能錯。蹤1．技垃術技能，是差指管理者從朗事自己管理普范圍內的工母作所需要的攪技術和能力列。技術技能蝕對于各種層吹次管理者的泡重要性有所蹈不同，對基暫層管理者尤受為重要。壩2．人辜際技能又稱逝人際關系技挖能，是指成磚功地與人打字交道并與人剖溝通的能力兼。包括聯絡燕、處理和協嗓調組織內外江人際關系的捐能力，激勵托組織內外工腿作人員的積賢極性和創造蜻性的能力，撒正確地指導座和指揮組織丈成員開展工告作的能力。誕3．概伯念技能，是巾指管理者對蠅事物的洞察深、分析、判蕉斷、抽象和莊概括的能力露。很強的概開念技能為管率理者識別問牛題的存在、景制定可供選鐘擇的解決方忽案、選擇最粒好的方案并捕付諸實施提造供了便利。擺七、俘管理的膠組織外部環么境浮組織外株部環境是指復對組織的績碎效起著潛在應影響的外部炮因素。它又蛛分為宏觀環折境和產業環伶境兩部分。丘1.宏采觀環境膊又稱為億社會大環境損，是指對某饑一特定社會朱中的所有組現織都發生影掃響的環境因柳素，包括經圍濟環境、技伴術環境、社掠會文化環境壟、政治法律記環境和全球淋化環境。盒2.產塊業環境突又稱作饅具體環境或麥中觀環境，獻是指與特定賽組織直接發虎生聯系的環到境因素。包詠括競爭對手這、顧客、供騾應商、戰略貫合作伙伴、仍政府管理部膜門、新聞傳漿播媒介等。丘八、環債境的不確定制性及對環境舌的管理熱1.環癥境的不確定巡性撤環境的秤不確定性是流指組織環境蓄的復雜程度塵和變化程度計。一般來說鴨，組織規模雅越大，則組部織環境的復任雜性越強。輔環境的變化關性，是指各逃種環境因素娃隨時間的推各移而變化和躁演進的程度者。癢依據環魔境的不確定摟性，可以將設組織環境劃嗚分為四種類貪型：簡單穩擁定的環境、莖復雜穩定的躁環境、簡單情動態的環境磚和復雜動態早的環境。需2.環蹤境的管理零第一步敲，列出對組紐織環境影響吊最大的因素核的數目和相盤對強度。則第二步傭，對第一步帆列出的因素蛇的變化進行宇分析，確定害它們是為組樂織創造了機型遇還是帶來錫了威脅。雄第三步，擬陪定一個計劃螺，說明自己蓮打算如何利微用環境因素淹創造的機遇騾或者化解其誰帶來的威脅謊，并確定為侮達到這個目捷的所需要使確用的資源。沸第二章管奉理理論的形際成與發展爐本章論述了鳥管理理論的老形成與發展旬過程。自科艦學管理產生銳以后，管理丘理論經歷了制古典管理、晚行為科學和扒現代管理三添個階段。2船0世紀80誤年代以來，顫又出現了許臨多新興的管路理理論。比輸如，戰略管掏理、企業文妹化、學習型堂組織等。侮一、古典管儀理理論階段沉1.科學管磨理理論辰科學管理理晌論的代表人夕物是美國的欺弗雷德里克匠?掌泰羅捷（科學管理貪理論之父）療。他的代表專作有：《計騎件工資制度踩》、《科學教管理原理》掃等。泰羅主挨張用科學管且理方法代替每經驗方法，攔形成了一套匪管理制度，桶促進了當時凝工廠管理的鏡普遍改革。牽指導思想：坊科學管理的妹核心是要求裁管理人員和慈工人雙方實廉行重大的精府神變革。（揮1）泰羅科買學管理的中抽心問題是提纏高勞動生產紅率。（2）祥實現最高工皇作效率的手帖段，是用科搜學的管理代蛛替傳統的管的理。毅主要內容：船開發科學的踢作業方法；造科學地選擇房和培訓工人旋；實行有差醬別的計件工晌資制；將計分劃職能與執壓行職能分開掩；實行職能框工長制；在卸管理上實行請例外原則。率2.一般管據理理論碧代表人物是鈔法國的亨利膚?爹法約爾。法奉約爾在泰羅窯理論的基礎販上，充實和壩明確了管理側的概念。他潑認為，企業敢的經營有六篇項不同的活晶動，管理只煎是其中的一哨項。何法約爾第一膠次對管理的跨一般職能做評了明確的劃竹分，第一次略對管理要素咽進行了分析雖，使其形成嶺了一個完整詞的管理過程逼，因此，他膜被稱為管理鉆過程學派的騎創始人。他鴿非常重視管誰理原則的系梅統化，探求浮確立企業良奶好的工作秩轉序的管理原駁則，提煉出摘十四項原則釣。吧他的代表作勝是《工業管嘴理和一般管麻理》，被譽欣為規“制經營管理理邊論之父別”累。呆3.行政組盆織理論溝代表人物是嚷德國社會學印家、經濟學晃家馬克斯浴?庸韋伯。他對止管理理論的論貢獻主要是蘇提出了理想釀的行政管理湖體系，代表條作是《社會干組織與經濟歌組織理論》哥。由于韋伯響是最早提出吸一套比較完媽整的行政組丙織體系理論芳的人，被稱嫌為央“撿組織理論之俱父怖”仍。憂二、行為科往學理論階段廈1.梅奧及翼霍桑實驗術喬治在?蒸梅奧是美國撲哈佛大學教拍授，他對古六典管理理論療做了重要的繡補充和發展務。稅20世紀二肥三十年代，脈美國國家研啞究委員會和孔西方電氣公狀司合作進行憶了有關工作滔條件、社會漢因素與生產責效率之間關甚系的試驗。迷由于這項研博究是在西方繪電氣公司的引霍桑工廠進綁行的，后人兼稱之為霍桑股試驗。月霍桑試驗分性為四個階段甲：工廠照明漫試驗--繼總電器裝配試晶驗--談話挨研究--觀閣察試驗。柴梅奧等人通沖過試驗得出肺結論：人們黑的生產效率延不僅受到物惠理的、生理薯的因素的影壽響，而且還捧受到社會環概境、社會心純理因素的影鑄響。幸2.人際關仁系學說減在霍桑試仙驗的基礎上州，梅奧創立玉了人際關系愉學說。主要省內容是：高（1）職工橋是搶“艘社會人狠”畜。（2）滿虹足工人的社累會欲望，提幕高工人的士島氣，是提高姻生產效率的槍關鍵。（3我）企業存在膏著客“鋪非正式組織倒”釋。寄人際關系學耐說的出現，踩開辟了管理讓理論研究的陽新領域，糾援正了古典管悲理理論忽視范人的因素的失不足。同時我，人際關系母學說也為以鄰后的行為科膊學的發展奠煤定了基礎。域3.行為科燥學理論拐對于行為科俊學的定義有汗廣義和狹義劫兩種理解。泛廣義的行為姑科學是指包告括類似運用崗自然科學的岸實驗和觀察首方法，研究醋在自然和社票會環境中人預的行為的科慧學。已經公籌認的行為科桿學的學科有餓心理學、社橡會學、社會深人類學等。此狹義的行為技科學是指有敏關對工作環嶺境中個人和瞇群體的行為厘的一門綜合傷性學科。槳進入20世波紀60年代綱，為了避免村同廣義的行手為科學相混初淆，出現了趣組織行為學像這一名稱，身專指管理學移中的行為科葡學。目前組沙織行為學從篇它研究的對鋼象和涉及的踢范圍來看，京可分成三個抹層次，即個揮體行為、團畢體行為和組哈織行為。呆三、現代管慨理理論階段承第二次世界酬大戰以后，刺科學技術飛惱速發展，生燥產社會化程津度日益提高桂，管理思想盯得到了豐富糟和發展，出撫現了許多新您的管理理論晝和管理學說匪。這些理論椅和學派，在種歷史源淵和點內容上相互賊影響和聯系訊，形成了盤惠根錯節、爭番相競榮的局音面，被稱為搶“羨管理理論的耐叢林午”堂。各學派的鼓主要內容如渡下：火1.管理過盼程學派僻管理過程學圾派的創始人修是亨利銅?規約法爾。該崗學派的主要才特點是把管緩理學說與管屈理人員的職蘿能聯系起來嬸。他們認為諸，無論什么我性質的組織喉，管理人員貴的職能是共冶同的，即：舌計劃、組織貌、人員配備踏、指揮和控替制，這五種漸職能就構成悄了一個完整怎的管理過程暢；管理職能稱具有普遍性烈，即各級管阻理人員都執否行著管理職改能，只是側熱重點不同。妨勿2.經驗學賞派凍經驗學派的勾代表人物是更德魯克和戴荒爾。該學派年主張通過分筆析經驗（即啟指案例）來銹研究管理學爺問題。通過玉分析、比較概、研究各種私各樣的成功游的和失敗的鉛管理經驗，途就可以抽象趴出某些一般園性的管理結除論或管理原蘆理，以有助設于學生或從震事實際工作字的管理人員宇來學習和理蘇解管理學理陳論，使他們濁更有效地從雖事管理工作超。衡不少學者認臭為，經驗學某派實質上是宇傳授管理學籠知識的一種櫻方法，稱為械“垂案例教學墓”滾。秧3.系統管噸理學派批系統管理學延派的主要代型表人物是卡緒斯特和落森良茨威克。該勤學派認為，禁組織是一個茅由相互聯系烏的若干要素摘組成、為環達境所影響的爆并反過來影肆響環境的開爬放的社會技賴術系統。它顯是由目標和盯價值、結構躬、技術、社溪會心理、管何理等五個分堅系統組成的跪。必須以整距個組織系統途為管理研究類的出發點，唉綜合運用各睛個學派的知威識，研究一素切主要的分嶄系統及其相未互關系。傾4.決策理庫論學派耳決策理論學吳派的主要代株表人物是赫移伯特啞?撥西蒙。該學賞派認為，管必理就是決策傾。管理活動木的全部過程捕都是決策的孤過程，管理略是以決策為絮特征的；決辛策是管理人先員的主要任象務，管理人句員應該集中寧研究決策問革題。胃5.管理嗚科學學派廁管理科學學崖派形成于第沃二次世界大大戰初。該學外派主張運用崖數學符號和混公式進行計嚇劃決策和解跡決管理中的草問題，求出資最佳方案，箱實現企業目宰標；經營管說理是管理科興學在管理中款的運用；信紛息情報系統門就是由計算眠機控制的向杜管理者提供害信息情報的則系統。笛6.權變理支論學派慰權變理論形抬成于20世鵝紀70年代棗。該學派認輕為，由于組浪織內部各個帖部分之間的井相互作用和辰外界環境的翠影響，組織渾的管理并沒坐有絕對正確姨的方法，也倆不存在普遍珍適用的理論醉，任何理論融和方法都不知是絕對的有年效，也不是燕絕對的無效換，采用哪種銜理論和方法沃，要視組織膝的實際情況未和所處的環窯境而定。吐四、管理理愚論新發展耍進入20世蝦紀60～7態0年代以來增，西方管理強學界又出現彎了許多新的皺管理理論，銹這些理論思堪潮代表了管僻理理論發展托的新趨勢。萄1.企業文薪化候企業文化是曠指一定歷史榆條件下，企設業在生產經隙營和管理活誼動中所創造勿的具有本企煮業特色的精面神財富及其軍物質形態。擔它由三個不略同的部分組糕成：精神文賭化蟲（這是企業弄文化的核心炊層、是呈觀牙念形態的價然值觀信仰及雀行為準則，寄如企業經營蝴理念等）遷、盤制度汽文化辦（這是企業請文化的中間擁層，如企業顯規章制度等廁）鴉和糞物質傳文化吵（這是企業略文化的外圍泰層，如廠容蝦廠貌廠旗廠卵標等）短。疤從20世紀安70年代末卻開始，企業綁文化藥發源于額美國、峽首先實踐于究日本、后駿倡馬迅速浮風靡于世界武的一種新的符企業管理思偏潮。置企業文化是系企業生存的狡基礎，發展揮的動力，行希為的準則，福成功的核心誕。龜企業文化具督有塑造企業葛形象、凝聚礙激勵和約束岔員工的功能鏟作用。條2.學習型輛組織拆1990年古，美國麻省黑理工學院斯落隆管理學院孔的彼得騾?干圣吉教授出瓜版了他的享帆譽世界之作叛：《第五項濕修煉家——慕學習型組織椅的藝術與實依務》，引起狡世界管理學霜界的轟動。牙從此，建立構學習型組織璃、進行五項墓修煉成為管乎理理論與實拒踐的熱點。翻吳彼得贊?技圣吉提出了唇學習型組織粗的五項修煉征技能，即：帽系統思考、含超越自我、胡改變心智模笨式、建立共然同愿景和團套隊學習。釣3.企業再耍造可企業再造（隱又稱業務流國程重組，簡四稱BPR）鄭是20世紀具80年代末間、90年代掩初發展起來問的管理新理冷論。余企業流程再揪造的目的是尖提高企業競宇爭力，從業種務流程上保競證企業能以端最小的成本飯、高質量的衫產品和優質君的服務提供斷給客戶。慰企業再造的鏟基本內容是畜，首先以企扒業生產作業兩或服務作業更的流程為審誰視對象，從革多個角度，便重新審視其迫功能、作用續、效率、成售本、速度腳、可靠性、掀準確性，找閑出其不合理攤因素；然后甚，以效率和勢效益為中心仍對作業流程嚷和服務流程略進行重新構第造，以達到熱業績上質的臭飛躍和突破央。汁第三章計貧劃爪計劃職能是炕一項最基本粉的管理職能蠶，它在管理漢的各項職能驕中居于主導異地位。本章鳥主要論述了械計劃工作的務含義和類型廈、計劃工作做的程序以及撞制定計劃的鋪方法等。綱一、計劃工比作的含義樓計劃工作有膨廣義和狹義也之分。廣義巨的計劃工作洋，是指包括映制定計劃、著執行計劃和嚼檢查計劃執徹行情況三個負環節在內的姨工作過程。菌狹義的計劃稱工作，主要柳是指制定計址劃。抵二、計劃工深作的性質羊1.目的性世。每一個計餡劃都是為了依實現組織的勵戰略和目標廉。釘2.主導性參。計劃工作彈處于其他管纖理職能的首講位，并且它佛貫穿于管理帽工作的全過膀程，組織、角人事、領導她和控制等工美作都是圍繞爹著計劃工作糠展開的。真3.普遍性齊。計劃是組甘織內每一位伍管理者都要艙做的事情。月也就是說，售無論是高層排還是中層、腦基層管理人退員，都需要營做計劃工作昆。吐4.效率性耽。制定計劃潤時，要以高鎖效率為出發脈點，即以較抵低的代價來街實現計劃目步標。伸5.靈活性饞。計劃必須奮具有靈活性扶，也就是說精，當出現預功想不到的情鐮況時，有能顛力改變原來友確定的方向示且不必花費徐太大的代價飯。王6.創造性久。計劃工作營總是針對需賄要解決的新奮問題和可能胸發生的新變狐化、新機會氧而做出決策誦。曾三、計劃的柔類型雖1．根據計司劃廣度的不互同，可以將倘其分為戰略歐計劃和作業壘計劃。奶戰略計劃應浩用于整個組勒織，為整個悄組織設立長疫遠發展目標胸和確定實現館目標的方針磨、步驟、措灶施。作業計劉劃規定了實墾現總體目標念的具體方法禍。營2．根據計姓劃所覆蓋的膠時間跨度不止同，可以將釀其分為長期吳計劃、中期筑計劃和短期學計劃。害長期計劃通臟常是指戰略伴性計劃，主申要規定組織狀在較長時期稻內要達到的南目標以及為枯實現目標應踩采取的措施稻和步驟。短尚期計劃通常堆是指一年以敘內的計劃，輝是根據中長第期計劃和當擴前實際情況撈，對計劃年稼度的各項活婦動作出的具自體安排。大中期計劃介撞于長期計劃猴和短期計劃露之間。關3．根據組夏織管理職能惑的不同，可掩以將計劃分券為市場營銷格計劃、研發限計劃、生產責與運營計劃刃、財務計劃劣、人力資源縫計劃、供應明計劃等。慌4.根據計膝劃內容的不摸同，可以將靠計劃分為專浸項計劃和綜檢合計劃兩種猜。專項計劃阻是指為完成滋某一特定任擴務而擬定的滴計劃。綜合你計劃是指對任組織活動所犧作的整體安根排。捐5．根據計壩劃內容的表壇現形式不同蹤，可以將其別分為宗旨、述目標、策略營、政策、程堤序、規劃、三預算等幾種喜類型。該宗旨是指組爺織要從事什洋么樣的事業莫，成為什么瘦性質的組織血。目標是職組織在一定撕時期內要達刻到的具體成胸果。策略是豪指為實現組別織目標而采斥取的一系列誓措施、手段鄭或技巧。政筋策是指在決配策或處理重叔要問題時，后用來指導和闖溝通思想與別行動方針的宴明文規定。迎程序規定旁了如何處理辮那些重復發跨生的問題的售方法和步驟物。規劃是指蘭為實現既定省目標、策略萌、政策等而聯制定的綜合榆性計劃。預諒算是用數字飲形式表示的綁計劃，如成提本預算、銷禿售費用預算字、廣告預算握等。迎四、北計劃工作的句程序（八步瞧）乘機會分析熱——羅確定目標乓——震明確計劃的被前提條件慨——鈴提出可供選魚擇的各種方僵案既——排評價各種備鉛選方案到——集選擇方案倉——貍計劃分解祥——知編制預算允第四章謝目標管理嘆目標是組織近開展經營活旱動的出發點寧,是制訂計讓劃的基礎。泡目標管理是蜜一個全面的架管理系統，理就是圍繞目乓標進行管理術。東一、目標的付含義拘目標是期望濱的成果。這迎些成果可能概是個人的、揭部門的、或吃整個組織的抖努力方向。桂著名管理學境家彼得令?賀德魯克提出君，組織目標澡惟一有效的編定義就是創播造顧客。票現代管理中驅，人們通常壺不僅把組織泉看成是單純賽的經濟組織跨，也將其看適成社會組織橡。組織目標狹不應是單純社地追求組織扯的發展，還村要將社會責峽任、尊重人瀉等都作為其心目標的組成廣部分。瘡二、目標的阿性質鏈1．組織目指標具有多重綠性塘組織尋求生暈存和發展，攜既要為資產關所有者謀求仔利潤，又要養向消費者提段供滿意的產隙品和服務，露并對社會承金擔一定的責爭任，單一指抗標是無法勝召任的，互相疤聯系、互相蛇支持的目標張群才能構成促組織的總目股標。聯在目標類型訓方面，它分柔為主要目標艦、并行目標惹、次要目標皆。主要目標若由組織性質午決定，它是顫貢獻給顧客悶的目標；并室行目標可分稈為個人目標舒、社會目標稼，是為組織盲的關系人服供務的目標；集次要目標是癥貢獻給組織穩本身的目標獻。共在目標內容趕方面，彼得會?瘡德魯克認為濱，有八個領窄域必須訂出虛績效和成果褲的目標。它擴們是：市場罰地位、創新籃、生產率、挑物資和財務歷資源、可盈適利性、經理起人員的業績林和培養、工滅人的工作和饑態度、社會銅責任心。婆2．目標具灘有層次性猴組織目標要婆通過各部門航和各環節的鴉生產經營活深動去實現。區因此，組織哀內各部門應箭圍繞總目標腫制定出本部腹門目標，并理作為子目標淹支持總目標票的實現。斗組織管理層氧次的差異決增定了目標體姓系的垂直高憑度，組織目窮標就成了一撓個有層次的房體系和網絡稠。這種層次屬性體現為組哀織目標從綜和合的組織總罪目標到具體郵化為各管理際層的中層目瑞標，直至具緒體到特定的當個人目標。級3．目標具細有變動性狠組織目標的炮內容和重點并是隨著外界括環境、組織夜經營思想、暢自身優勢的之變化而變化歷的。勞三、確定目宜標的原則保1．現實性飛原則墓目標的確定搏要建立在對蘇組織內外環測境進行充分足分析的基礎抵上，并通過概一定的程序誰加以確定，貞既要保證目跡標的科學性跪又要保證其印可行性。巷2．關鍵性你原則蒜作為社會經非濟組織，要玉以合理的成幕本為社會提藥供商品和服炕務。實現這過一宗旨的組喇織發展目標突很多，組織那必須保證其怖將有關大局死的、決定經旦營成果的內失容作為組織索目標的主體叢。透3．定量化包原則塘目標要實現定由上至下的態逐級量化，釀使其具有可碑測度性。這4．協調性汽原則百各層次目標修之間，同一傷層次目標之踐間要協調，展保證分目標米實現的同時館，總體目標混必然實現。代5．權變原翻則臣目標并不是通一成不變的煎，應根據外伸部環境的變丈化及時調整拒與修正，使族其更好的實服現組織的宗目旨。比較而險言，組織的陳長期目標應峰保持一定的他穩定性，短松期目標要保屈持一定的靈嫩活性。漢四、目標管礦理的鐮含義與產生否應用敞含義：秘目標管理是傭一個全面的聞管理系統。綢它用系統的駐方法，使許油多關鍵管理融活動結合起碑來，高效率者地實現個人殿目標和組織潛目標。具體籍而言，它是鑒一種通過科個學地制定目域標、實施目飾標，依據目跑標進行考核喝評價來實施猛管理任務的絹管理方法。蜘產生應用：襲20世紀5恒0年代，美射國管理學家技德魯克在《澤管理實踐》像一書首先提雄出目標管理須思想，最早蜻卻在日本的課一家玻璃廠爆里得到應用溝，1965嘗年后才在美粘國迅速普及功，現在這種退管理制度已背在全世界廣析泛流行。電五、目標管域理的實施過評程知目標管理的呈實施一般分卸為目標建立沃、目標分解夾、目標控制腹、目標評定曾與考核四個詢階段。餡1.目標建籠立。構從內容上看禽，組織目標報應該首先明稍確組織的使異命和宗旨，驕并結合組織膨內外環境確灑定一定期限鬧內的具體工從作目標。現苦代管理學提跨倡參與制目偏標設定法，運組織員工參涉與組織目標餡的建立。常別見的有自上住而下的目標刺制定法和自紋下而上的目夠標制定法。鋤2.目標分委解，是把組聰織的總目標術分解成各部挽門的分目標勸、個人目標攪，使組織內弄所有員工都遲樂于接受組窯織的目標，跑明確自己在關完成這一目蚊標中應承擔沖的責任。參敏與制的目標倉分解方法強告調上級與下出級商定目標抽。甜3．目標控乏制姻組織內任何洽個人或部門址的目標完成四出現問題，婦都將影響組沿織目標的實飼現。因此，解管理者必須貞進行目標控組制，隨時了災解目標實施領情況，及時件發現問題并咐協助解決。練必要時，也偵可以根據環慘境的變化對鋪目標進行一捆定的修正。木4.目標風評定陷目標管理注追重結果，因努此對部門、淡個人的目標徒必須進行自期我評定、群視眾評議、領垮導評審。通足過評議，肯拜定成績，發券現問題，總覽結目標執行爹過程中的成愉績與不足，友完善下一個托目標管理過蜻程。柏六赴、目標設立牌過程中注意汽事項翼1.目標要今略高于組織麗當前的生產隆經營能力，愈保證經過一賭定努力能夠染實現。目標假過高，會因掉無法完成任濤務而使職工職喪失信心；嚼目標太低，吼則失去了激游發工作熱情康的意義。先繳進性與可行貨性要實現統浩一，在對職徑工的能力進環行充分認定優的基礎上確拆定目標的水劍平。困2.目標要舉保證質與量株的有機結合痰，盡可能量賓化組織目標博，確保目標糾考核的準確盤性。樂3.目標期旗限要適中。葛在大多數情舟況下，目標啊設置可以與狠年度預算或劍主要項目的木完成期限相牌一致。將長足期目標分解美為一定的短輸期目標有利蛙于目標的監定督考核，也盞有利于保證鈴組織長期穩旋定發展。春4.目標數茂量要適中。欄一般地，要坊把目標限制堆在五個以內管。目標少而哈精有利于在軌行動中保證葵重點目標的息實現。刻七響、目標管理翼的犧優缺點陣評價饒目標管理哥優點那：踏1.有效地歐提高管理效鍛率稍。款目標管理對鄭目標的強調帽保證了組織肚的所有管理班活動圍繞著溫完成組織的枕經營宗旨。賀這種有的放朋矢的管理一活方面保證各貓層次管理人麻員權責明確右，增加管理盈工作的規范久性。另一方魂面通過職工鍵的廣泛參與楊，保證了管吉理的科學性脅與有效性。怎2.有助于蔬組織組織機鼓構的改革穩。朽目標管理的膊機構設置是粗圍繞著所期獻望的目標成筒果建立的。脅目標的歸口消管理要求組子織結構權責攏明確，并根討據責任劃定穿組織結構。然目標管理的席自我控制原披則要求結構紹的設定以分點權為基礎。慨3.有效地刪激勵職工完愚成組織目標炮。睜目標設立期叉間職工的廣蔬泛參與，明慎確了職工在佳集體中的地攻位與作用。徐職工不只是安聽從命令的足被動的生產需者，而是有掉相當自主權誠、在一定范怕圍內主要依畝靠自我控制斯進行工作的砌、勇于承擔常責任的積極釋的生產者。敞“柴能力至上擾”孟的人事考核散與評價體系蒜，使職工的置努力能夠得凳到公正客觀穩的評價。升4.實行有舞效的監督與蕉控制，減少尋無效勞動養。勉自我控制與若上級控制相閘結合的目標幕控制體系，豎保證了在目姨標執行過程叛中及時發現巨并矯正各種擺偏差，保證蹄勞動的有效踢性。墊目標管理的狠局限招性（缺點）桐：疫1．目標制盤定較為困難排。售目標管理的彈有效實施要嫁以目標的準鏡確設定為前埋提。保持目累標的科學性碑與嚴肅性要頸求經理人員鉗的內在素質與較高。莊2．目標制萄定與分解中邊的職工參與幕費時、費力疏。予目標管理的擾思想基礎是想職工具有全傻局觀念，長足遠觀念。這愿種思想的形卸成需要組織淡長期對職工壁進行教育。買3．目標成撫果的考核與丈獎懲難以完惑全一致烘。捧由于目標設閃定中對不同絕部門的目標恥完成的難度醉很難做出精者確判斷，在穗評價、考核走、制定獎懲軟方案時，上溫級領導會根就據實際情況呢調節方案，歡或為了回避寺矛盾不將目辯標成果與獎扎懲相結合，震等等。舞4．組織職豪工素質差異島影響目標管郊理方法的實嗎施菊。呢由于目標管思理的哲學假鴨設是組織可惹以形成自覺鍵、自愿、愉天快的工作環店境；職工樂也于發揮潛力寇，承擔責任滔，實現自我緒管理，體驗騾工作成就感極，而且認為燒工作中的成封就感比金錢板更重要。實式踐中并不完幫全如此。行、囑煙第五章判端戰略管理懼20世紀6摩0年代，戰探略思想開始撥運用于商業技領域。椒一、戰略的蒸含義及其特逗征拉戰略理是指組織為怒了實現長期怠生存和發展陳，在綜合分豆析組織內部玩條件和外部速環境的基礎遙上做出的一顧系列帶有全圈局性和長遠斑性的謀劃。孟戰略具有以兆下方面的特旦征：著1.全局性顧。戰略管理鞠是以組織全檔局為管理對販象，確定組盾織發展的遠波景和總體目江標，規定組價織總的行動鏈綱領，追求雙整體績效最紋大化。移2.長遠性傅。戰略的著模眼點是組織啟的未來，是猶為了謀求組始織的長遠發取展和長遠利屈益。夠3.綱領性迫。戰略所確倍定的戰略目梳標和發展方黎向，是一種智概括性和指何導性的規定處，是組織行燒動的綱領。使4.客觀性陪。戰略是在妹對未來環境縮變化趨勢和謹自身資源、佩能力進行客灘觀分析的基仍礎上，通過嘆一系列科學餓的決策而提慰出來的。機5.競爭性蹄。制定戰略稀的一個重要艦目的就是要警在競爭中戰福勝對手，贏凡得競爭優勢轟，贏得市場伶和顧客。耀6.風險性帽。組織戰略批著眼于未來欺，但未來充榮滿不確定性位，必然導致注戰略方案帶膚有一定的風間險。矩二、戰略的她構成要素親一項有效的料組織戰略包盆括五個基本些要素：戰略秧遠景、目標準與目的、資耳源、業務和雄組織。故戰略遠景。拾戰略遠景是呈指組織在社碎會進步和經披濟發展中應養擔當的角色瞞和責任。指目標與目的吵。目標是指料具體的中期稠和短期的可柜量化的目標筋。目的是指尚在相應期限失內的定性期張望。栗資源。包括脾有形資源和聲無形資源。橋撤業務。指的立是組織參與華競爭的產業芒領域。唉組織。它指鄉的是組織結完構與管理體膨制等要素，骨共同形成組院織的行政關劑系，維持各崖業務單元之頁間的一致性框，保證戰略羊方案的有效劫實施。跡三、戰略體影系構成決一個組織的甚戰略可以劃場分為三個層顯次，即公司露層戰略、業儲務層戰略和全職能戰略巴1.公司層資戰略，是企爬業總體的、居最高層次的紫戰略，也稱變為公司總體尺戰略，它主推要解決兩方亞面的問題：歷一是確定企軍業的經營范遣圍。二是確劣定每一種業賄務在組織中賴的地位。海2.業務層栗戰略，處于丈組織戰略體心系的第二層巧次，它主要缸解決的問題旅是在選定的途每一個業務殊領域里如何明參與市場競抬爭，以獲得蜓超過競爭對萌手的競爭優夏勢，因此也押稱為競爭戰獻略。蒼3.職能戰煎略，是在公需司層戰略和幅業務層戰略陜的指導下，物針對企業各疫職能部門或秀專項工作所持制定的謀劃熱與方略，是詠公司層戰略趁和業務層戰消略的具體實水施戰略。議四、跟戰略管理含挽義與內部過妄程居含義：戰略嘩管理是指對應企業戰略的秤管理，即為揭了實現組織謎的長期生存粗和發展，在戰對組織內部繼資源條件和節外部環境進篇行分析的基輛礎上，確定李戰略目標和哀實現目標的廣有效戰略，膽并將戰略付攝諸實施和對烘戰略實施過貫程進行控制錦和評價的一堵個動態過程踩。側戰略管理是頂組織高層管可理人員最重幻要的職責。公內容過程：撤共有六個階宇段，可分為境戰略分析、研戰略制定與凈戰略實施及救控制這三個玻方面的工作送。大五、暈總體戰略揪包括三大類纏型嗽（一）耗穩定型戰略搏的涵義和特暮征派含義：爹指組織在戰監略期內期望德達到的經營潑狀態基本保眨持在戰略起喬點水平上的茶戰略。在執圾行穩定型戰昆略時，組織法基本上很少焦發生重大的無變化。特征：拌1.繼續提卵供相同的產加品和服務來程滿足原有顧倚客的需要。腦2.保持現考有的市場占攪有率和產銷確規模或者略煮有增長，穩絲定和鞏固現責有的市場地術位。俘3.滿足于榨過去的經濟陜效益水平，梯繼續追求與堪過去相同的丟經濟效益目額標及其他目結標。舞4.在戰略室期內，每年擦所期望取得卷的業績按大刃體相同的比模率增長，實帳現穩步發展仁。宋（二）急發展型戰略拍的唇含義、特征增、風主要形式匹含義：嗚也稱為擴張賠型戰略，是串一種在現有森戰略起點基栗礎上，向更貓高目標發展鑰的總體戰略鎮。設特征：一是攪擴大產銷規另模，提高產蜘品的市場占亂有率，增強陣組織的競爭柔實力；二是壺不斷開發新少產品、新工唱藝的老產品朵的新用途，坐不斷開拓新粉市場；不僅擔是適應外部汗環境變化，腿而且試圖通秒過創新來引楊導消費、創狼造需求。三種形式：禮1．密集型貝發展戰略：襪是指集中組勺織資源，以含快于過去的幼增長速度來蜓增加某種產闖品或服務的寒銷售額或市偏場占有率。視2．一體化描發展戰略：炎是指在前向錢和后向兩個昆可能的方向他上，擴展組碧織經營范圍棍的一種戰略判。它包括前志向一體化戰雁略和后向一梯體化戰略兩調種表現形式部。扇3．多元化映發展戰略：宏包括關聯多鄭元化和無關銀聯多元化兩思種發展戰略乘。浩關聯多元化色，也稱為同息心多元化戰憑略，是指進駐入與現有產某品或服務有字一定關聯的炸經營領域，犧進而實現企映業規模擴張桶的戰略。衫無關聯多元翻化，也稱為之復合多元化省，是指組織誓進入與現有枝產品或服務雁在生產、技松術、市場等片方面沒有任煉何關系的新件行業領域的犧戰略。疾（三）守收縮型戰略斑的優含義、特征攏、核基本形式趙含義：驕是一種縮小側組織經營規鉛模或經營范嬌圍的戰略。洽特征：不是齒尋求規模擴渡張和經營廣瓦泛，而是通伸過收縮或另，縮減經營訪范圍和經營趣規模。次主要有三種戰基本形式：浙1.抽資轉下向戰略：是往指減少在某巧一經營領域鍬內的投資，塵并把節約下趕來的資金投遙入到其他更姿需要資金的賞領域中的戰霉略。頑2.調整性扔戰略：這種盜戰略是指為里扭轉不良的授財務狀況，巨使組織渡過壞危機而采取扎的收縮經營認規模的戰略匙。倒3．放棄戰盟略：就是出疾售企業的一差個主要業務逢部門，這個還業務部門可養能是一個子螞公司，或一動個事業部，占或一條生產改線。其目的炸就是收回資嗚金，集中資隙源，發展其框他業務，或做進入更有前風途的經營領庫域。賀六瓣、競爭戰略突的膠含義、便類型淋含義：競爭娘戰略租就是業務層鬧戰略，它主跑要解決的問讓題是在特定剛的產業領域土內，組織如公何參與市場勸競爭，以獲列取超越競爭吳對手的競爭輩優勢。稠波特教授在張產業競爭結斑構分析的基夜礎上，提出腹了三種可供盤選擇的一般雞性競爭戰略幅：狗1.成本領據先戰略，就狗是采用降低焦成本的方法齊實施其戰略朵。患2.差異化或戰略，也稱籮為標歧立異種戰略。如果間一個組織在扎產業中尋求毒與眾不同，來它實施的就般是差異化戰鵝略。游3.集中化辜戰略，也稱蹤為目標集聚航戰略，是指圾將組織資源描集中于狹小廣的細分市場舞上，尋求成即本領先優勢罵或差異化優宅勢的戰略。意第六章素決策葛一、決策的束含義峰、作用躺含義：絨指為了達到罵一定的目標事，采用一定造的科學方法呼和手段，從談兩個以上的坦可行方案中示選擇一個滿倡意方案的分屑析判斷過程菠。嫌準確理解決紹策需要把握論以下問題：憶1．決策要怎有明確的目鑒標。2．決依策要有可供耍挑選的可行聚方案。3．輛決策要作分亡析評價。4遵．決策具有跨科學性。5聽．決策要遵忽循滿意原則速。驢作用：拍管理學家西慎蒙錦曾緊說：管理就稻是決策。由潔此可見決策班職能的重要手程度。件決策是組織扣管理的核心洪，作用有三株方面：一是掘決策正確與扣否決定著組疫織的前途命狐運；二是決系策不僅是一忍個分析判斷艇過程，也是翅一個集思廣噸益發動群眾戲的過程；三戀是合理的決獵策是提高經里濟效益的基怒礎。蜓二、決策的抹類型慘1.按照決冊策的重要程憶度，可以將蕩其分為戰略束性決策、戰芒術性決策和川業務性決策機。健2.按照決菜策的條件不栽同，可以將姓其分為確定喘型決策、風刺險型決策和騎不確定型決鍛策。稈3.按照決畫策的重復性紫不同，可以惹分為程序化敞決策和非程妄序化決策。瓶4.按決策頓者的性質不貨同，可以分雷為群體決策丟和個人決策新。罩三、現代企猛業管理決策隙的新特點亦1.決策問豐題越來越復角雜且影響面腐越來越大判2.決策時身間要求越來希越短骨3.決策所留包含的信息課量越來越大盲4.決策主異體由個人轉蔥向群體琴四、定性決梳策方法欄定性決策方占法是決策者知根據所掌握融的信息，通皮過對事物運婚動規律的分要析，在把握美事物內在本濟質聯系基礎總上進行決策假的方法。定伯性決策方法辟主要有德爾忽菲法、頭腦閃風暴法等。譽1．德爾菲茶法根德爾菲法是率一種定性決紅策方法，一卵種改進的專頭家意見法。查其實質是有段反饋的函詢旨調查，它包驕括兩個基本妙點，即函詢早和反饋。這地種方法是就慈某一問題發昂函給某些專承家，請他們兔提出意見或泊看法。經過煉多輪反復，泊直到意見趨錫于集中為止那。虎2．頭腦風億暴法腔頭腦風暴法濱也叫思維共嘩振法、暢談于會法。這種械方法的基本束思路是：邀沒請有關專家亮在敞開思路士、不受約束照的氣氛下，中針對決策問旬題暢所欲言夏，通過專家榨之間的信息完交流，引起朱思維共振，視產生連鎖效繞應，從而導滲致創造性思廢維的出現。銀頭腦風暴法利的目的在于帽營造一種自住由奔放思考彎的環境，誘倚發創造性思校維的共振和濾連鎖反應，均產生更多的忽創造性思維炊。州五、定量決抹策方法雕定量決策方朵法是利用數教學模型優選腸決策方案的薯方法。根據活所選方案結辯果的可靠性扒不同，一般免分為確定型薪決策方法、嫂風險型決策辜方法和不確勺定型決策方炸法三類。零1.確定型企決策方法者這種決策方榜法的特點是硬，只要滿足浴數學模型的期前提條件，染就可以得出湖特定的結果寬。用于確定煉型決策的方口法，是盈虧聰平衡點法米（見授P121私上的五個例買題）莫。傅2.風險型壘決策方法憐風險型決策抄方法又稱概增率型、統計詢型決策方法霧，或稱隨機謝型決策方法灣。解決這類扶問題常用決尤策樹法強（見P12南3上的一個床例題）繁。壟3.不確定疲型決策方法緩這種方法是分指決策人對名未來事件的痕結果不能確憐定，但可以腥通過對各種燥因素的分析味，估算出未耳來事件在各鞋種自然狀態為下的損益值淘的一種決策拌方法。這種牢決策方法主盜要有保守法軌（小中取大忙法）、冒險吼法（大中取寸大法）、后莫悔值法、折于衷法等逢（見P12枯5至127文上的四個題殼）變。旦第七章組事織結構設計度現代組織是竊一個有多種啞元素構成的遙復合體，如悟果沒有一套歡分工明確、迎權責清晰的泊組織結構，箏組織的各種穩資源就得不酬到合理配置概，組織目標泰就難以高效作實現。因此駕，建立合理糧高效的組織視結構就成為指管理工作的荷一項重要內樣容。霸一、組織及圖組織結構的鞏含義產管理學中，打可以從靜態想和動態兩個富方面來理解您組織的含義添。靜態方面懇，指的是組宜織結構，即俘反映人、職害位、任務以椅及它們之間注的特定關系蛾的網絡。動卸態方面，指辨的是維持與藥變革組織結燒構以實現組孔織目標的工丘作過程。真正確認識組惱織結構的含婦義，必須把只握三方面的字要素：判1．組織結卡構決定了組壇織中的正式笑報告關系；國2．組織結晉構明確了將抗個體組合成踢部門、部門禽再組合成整妖個組織的方捉式；東3．組織結這構包含了確餐保跨部門溝噸通、協作的忠制度設計。偉二、組織結尖構設計的枯含義與霜原則嫩組織結構設荒計是指一個堵正式組織為餓了實現其長眾期或者階段慕性目標，設澆計或變革組鵲織的結構體嫁系的工作。瘋設計組織結像構應該遵循暮以下基本原壯則：紅1.有效性漢原則棉。躲（1）組織殊結構設計要鳴為組織目標腫的實現服務仗。（2）力異求以較少的冠人員、較少滋的層次、較貴少的時間達溉到較好的管殊理效果。（怖3）組織結堤構設計的工割作過程要有撲效率。門2.分工與委協作原則般。演分工與協作發是相輔相成傷的，只有分繼工沒有協作隨，分工就失娛去意義，而受沒有分工就尺談不上協作頌。灰3．權責利尊對等原則泛。薄責任、權力慌和利益三者祥之間是不可輩分割的，必長須是協調的短、平衡的和逆統一的。在趙委以責任的窄同時，必須幟委以必需的抽權力，還必扇須有利益來倘激勵。有責狗無權，有權宰無責，或者獄權責不對等而、不匹配等交，都會使組割織結構不能皆有效運行，袖組織目標也反難以實現。甩4.分級管紙理原則刊。備每個職務都川要有人負責稀，每個人都赴知道他的直刪接領導是誰謊，下級是誰憐。正常情況姿下，等級鏈釀上的下級只刷接受一個上剛級的命令；剃每一個上級耍領導不得越肆權指揮但可慈以越級檢查思，下級也不別要越級請示代但可以越級號反映情況和備提出建議。厲5.協調原壯則常。溫一是組織內源部關系的協妖調；二是組留織任務分配兩的協調。刃6.彈性結獨構原則湖。具有彈性鼓是指一個組筑織的部門機偏構、人員的境職責和職位沸都應適應環肅境的變化而勾作相應的變廚動。它要求匙部門機構和座職位都具有征彈性。般三、影響組沒織結構設計缺的因素籍在組織結構負設計的過程倘中，必須考搏慮到各種因瞧素的影響，申如戰略、環右境、技術、封組織規模等床，綜合考慮件這些因素才夜能產生良好變的組織績效見。牙1.戰略。肆戰略是關于堂組織長遠目爹標、發展方堡向、資源配棄置的設想與父籌劃。組織且結構必須服具從組織所選繩擇的戰略的女需要。率2.環境。悲任何組織都匪是在一定的擊環境之中生野存和發展的臟，組織結構陰必須響應環務境變化，才截能和環境的朝動態匹配，納在環境中生喊存下來。如卵果環境是穩女定的，組織專就可以采用抓機械組織結橋構。在快速蝦變化的環境遠中，組織就耽需要設計有沃機的組織結漠構。偉3.技術。頓技術是指組席織將輸入轉單化為輸出的哭知識、工具榆、技能和活幕動。技術不鞭僅影響組織伶活動的效果敗和效率，而憲且影響組織莖結構的設定籍。通常，組省織所采用的坡技術方法與醒水平不同，細組織結構的蝦形式也會不仔同，或集權量式，或分權船式等。逝4.規模。霸組織的規模桂不同，與之異相適應的組敲織結構形式容亦有很大的汁差別。一般越來說，規模枕越大的組織必，管理層次濤越多、工作宗和部門的數越量越多、職厚能和技能的飲專業化程度祝越高、組織梳正規化程度里越高、組織網分權程度越三高、高層領糾導的比例越椅小、專業技統術支持人員件的比例越高來、書面溝通判的文件越多癥。當然，規裳模不是決定江組織結構設由計的唯一因撕素，它與戰全略、環境、損技術等因素茫一同決定著墳組織結構的盒設計。判四、直線職呆能制結構區的含義、特皂點、優點、塞缺點、適用疲范圍渠含義：溉直線職能型哀組織結構是伍現代工業中掠常見的一種屠結構形式，挪被稱為缺“源U-型組織狗”聽或哨“淡單一職能型卡結構姐”主、地“估單元結構梳”占。淘特點:以直震線為基礎，焦在各級行政費主管之下設醒置相應的職識能部門從事舉專業管理，治并作為該級信行政主管的鄉參謀，實現住主管統一指捧揮與職能部既門參謀指導完相結合。這胖種結構下，趁下級機構既陰受上級部門住的管理，又繭受同級職能貢管理部門的像業務指導和樂監督。各級虹行政領導人進逐級負責，耗高度集權。壺這是一種按僅管理職能劃虜分部門，并器由最高經營焦者直接指揮詢的體制。逃優勢：它既含保持了直線碌型結構集中樓統一指揮的閣優點，又吸電收了職能型殿結構分工細停密、注重專何業化管理的樓長處，從而俗有助于提高軍管理工作的梁效率。途缺陷：（1緞）它屬于典凱型的集權式勻結構，權力蹲集中于最高慘管理層，下京級缺乏必要傲的自主權。支（2）各職遠能部門之間恩的橫向聯系今較差，容易漏產生脫節和凈矛盾。（3橡）這種組織扎結構建立在畢高度的叔“養職權分裂昏”亡基礎上，各啊職能部門與淡直線部門之稅間如果目標駱不統一，則抹容易產生矛刻盾。特別是嘩對于需要多乒部門合作的顏事項，往往碗難以確定責冰任的歸屬。糟（4）信息聽傳遞路線較妻長，反饋較按慢，難以適色應環境的迅呢速變化。乎適用范圍伏：蜜適面用刃于產品單一日、銷量大、葵決策信息較遣少的企業，聯大中型企業闊組織較普遍局采用。喬五、事業部渠制結構蝦的含義、特緣點、優點、酸缺點、適用枝范圍臥含義：寨事業部制組悔織結構，亦捐稱M型結構熊或多部門結駁構，有時也增稱為產品部段式結構或戰剛略經營單位坑。翼特征繡：賢事業部制是找分級管理、普分級核算、愧自負盈虧的巾一種形式，蔑即一個組織膝按地區或按寫產品類別分暖成若干個事勉業部。從產催品的設計、嚷原料采購，腐一直到產品腐銷售，均由糠事業部及所忠屬工廠負責盼，實行單獨梁核算、獨立繪經營，公司圈總部只保留邀人事決策，煤預算控制和揮監督大權，狡并通過利潤擁等指標對事烘業部進行控生制。糾優點土：訴（1）總公庭司領導可以針擺脫日常事扁務，集中精通力考慮全局售問題層；語（2）事業更部制實行自域主經營、獨哪立核算，更涼能發揮經營朵管理的積極僑性，更利于溫組織專業化棉生產和實現示組織的內部計協作紡；尸（3）各事駱業部之間有傷比較、有競禁爭，有利于堆組織的發展壤；榨（4軌）事業部內蜜部的供、產玻、銷等職能瓶之間容易協兼調；倘（5）事業傲部經理要從饅事業部整體菠來考慮問題富，有利于培孝養和訓練全歡能型管理人簽才。摩缺點頁：多（1）總部嬸與事業部的揀職能機構重口疊，構成管紹理人員浪費邪；普（2）事業繼部實行獨立宰核算，各事雅業部只考慮鳳自身的利益遵，影響事業遷部之間的協凡作魔；裝（3）由于血科研資源的珍分散使用使樓得深層次研連究活動難以往開展。旨適用范圍墾：冤事業部制適轉用于規模龐如大、產品品箏種繁多、技遮術復雜的大慈型組織，當結總部的無形概資產有巨大礦吸引力、管參理能力很強草，同時分公呈司又有獨立襯的市場和獨剖立的利益時觸適宜選擇事泥業部制。準六、矩陣制密結構闖的含義、特銀點、優點、抬缺點、適用臟范圍結含義：敢矩陣制結構沿是把按職能聞劃分的部門冠和按產品（榮項目）劃分條的小組結合里起來組成一嫩個矩陣，員助工既同原職雕能部門保持狠組織與業務奧上的聯系，泄又參加項目屢小組的工作化。語特點核：博矩陣制組織槍的特點表現另在圍繞某項漏專門任務成義立跨職能部漁門的專門機堪構。這種組桿織結構形式湯是固定的，艙人員卻是變欲動的。癢優點殃：曾（1）將組社織的橫向與齡縱向關系相聞結合，有利爆于協作生產失和適應環境喚變化的需要術；宜（2）針對畢特定的任務曲進行人員配賠置有利于發淘揮個體優勢憲，集眾家之著長，提高項暴目完成的質規量，提高勞簡動生產率尊；特（3）各部介門人員的不府定期的組合貨有利于信息萬交流，增加軌互相學習機芹會，提高專財業管理水平銷。晴缺點孕：餃（1）項目咐負責人的責互任大于權力亭，沒有足夠法的激勵手段芽與懲治手段鄉；員工面臨掛雙重的職權郊關系，容易漲產生無所適遠從和混亂感名；勇（2）由于寬項目組成人預員來自各個浪職能部門，跳當任務完成恥以后，仍要泰回原單位，葉因而容易產頁生臨時觀念笑，對工作有杜一定影響向；觀（3）員工啞需要有良好眾的人際關系脆技能并接受軍高強度的訓棄練訪；嘗（4）耗費戶時間，需要剩頻繁開會以聚討論沖突解改決方案。角適用范圍呼：連（1）擁有以中等規模和鉛中等數量產營品線的組織證適宜采用矩鑰陣結構架；心（2）當環必境的不確定脂性和部門之凈間存在高度瘡依存關系時施，適宜采用嗚矩陣結構。豆七、網絡型蜘結構鐘的含義、特莫點、優點、避缺點、適用繭范圍平含義：巾網絡型組織津結構是利用齡現代信息技犁術手段，建歌立與發展起奶來的一種新姿型的組織結駱構。該網絡矮組織結構的陪核心是一個鞋小規模的銷鋪售公司，他財們的工作是針直接監督公艦司內部開展成的各項活動還，并協調同歉其他制造、最分銷和執行飄網絡組織的爸其他重要職裂能的外部機顫構之間的關攜系。喬特點：噸網絡型組織鈴結構是一個養精干的中心被機構，以契弓約關系的建皺立和維持為旬基礎，依靠句外部機構進弱行制造、銷承售或其他重妙要業務經營級活動的組織寒結構形式。森優點相：繳（1）降低音管理成本，小提高管理效憑率孔；建（2）實現匪了更大范圍黨內供應鏈與沸銷售環節的經整合鋤；果（3）簡化甘了機構和管偉理層次，實員現了充分授倡權式的管理你。耐缺點篩：膠網絡型組織辱結構需要科遼技與外部環驅境的支持戰適用范圍移：耐采用網絡型譯結構的組織騙需要相當大販的靈活性以現對環境的變飯化做出迅速歲反應，它適冶合于需要低裂廉勞動力的倡組織，比如申玩具和服裝總制造業等。坐第八章酒人員配備晚一、人員配掌備的含義法、影響因素閱含義：池人員配備是條根據組織結覺構規定的職蘿位數量與要貫求，對所需辮各類人員進劇行恰當有效爪的選擇、使漫用、考評和猴培養，以合扒適的人員去掉充實組織中秋的各個職位爹，保證組織踐活動正常進午行并實現組吼織的既定目塘標的活動。估人讀員配備的影緒響因素甲：一方面，欣從組織需要鼻的角度考察專，車組織需要這紗樣的人：有劉知識和有能拖力的人；對迫組織有較高薦忠誠度的人田；另外，還曬要為組織的社發展和可能鐮的人員流動閑儲備后備力怎量。批另一方面蹤從組織成員賺需要的角度喇去考察啦，什應注意：每再一個人需要繁什么樣的工鄰作；保證給戶每一位員工躍找到一個適養合的崗位；械還要關注每穴個人的成長究和職業生涯某的發展需要機。曲二、人員配耗備的原則怕1.因事擇毒人的原則。釀要根據工作條的需要配備礦人員。照2.量才使槍用的原則。煤根據人的能夢力和特點來歸安排工作。裕3.人事動圖態平衡的原炮則。人與事輪的配合需要那進行不斷地臂調整，盡量欠使所有人的界能力都與其界工作相匹配未。允4.程序化圍、規范化原支則。員工的放選拔必須遵歐循科學合理版的標準和程脫序。撒三、確定管靠理人員需量寄的影響因素扒1．組織現飽有的規模、襪結構和崗位壓。禍2．管理人大員的流動率州。要考慮自鵲然的和非自布然的管理人億員減員情況因。祖3．組織發除展的需要。呆考慮預測和陸評估組織發避展與業務擴思充的要求。簡四、管理人脹員的選聘來蛾源衫管理人員主偏要來自兩個腿方面：內部匠提升和外部澤招聘。僚1.內部提額升盲內部提升，淋是指組織內狗部成員的能漂力增強并得譜到充分地證飛實后，被委殺以需要承擔波更大責任的疫更高職務。顯內部提升制舌度具有以下仍優點：有利昏于調動組織串內部成員的四工作積極性岸；有利于吸奔引外部人才看；有利于保寺證選聘工作澡的正確性；溜有利于被聘泳者迅速展開央工作。挖內部提升制娃度也存在弊叮端，具體表亦現為：引起燒同事之間的展不團結；可摟能造成耀“測近親繁殖布”購的現象，并閉抑制組織創聾新力。霜2.外部招也聘款外部招聘，淺是根據一定贊的標準和程奪序，從組織皆外部的眾多屢候選人中選結拔符合空缺礎職位工作要室求的管理人筑員。招外部招聘的僅優點是：被頑聘干部具有濫“船外來優勢續”怖，沒有艙“淡歷史包袱藍”樓，如果他確熱實具有較強游的工作能力戰，便可迅速漆地打開局面購；有利于平愁息和緩和內蓮部競爭者之企間的緊張關戀系；能夠為剃組織帶來新雅的管理方法顆和經驗。乘外部招聘的純不足主要表靠現在：外聘紀人員很難迅耕速打開局面上；組織對應紗聘者的情況咬不能深入了跌解；外部招距聘會打擊內卵部員工的工佩作積極性。陣五、管理人緊員的選聘標螞準午（合格管理助者的選聘要馳求）蜂1．管理的陰欲望。這是很管理者從事財管理工作的側基本前提。憶管理意味著投對權力的運等用，而對權毫力不感興趣桑的人，就不麗會很好地運歲用權力，從墾而影響組織脈目標的實現興。敲2．正直的戶品質。正直券是每個組織葵成員都應具歪備的基本品呼質，對管理舌人員更是如砌此。宣3．創新精郵神。只有不怒斷創新，組債織才能充滿臟生機，才能福不斷發展。董4．決策能活力。管理過征程中充滿了匙決策。決策地能力是管理辛人員應具備佩的一種重要斧能力。桑5．溝通能禾力。管理人剪員既要善于毫理解別人，永也需要別人藥理解自己。飄溝通的效果守決定了管理橫者與員工相丘互理解的程誼度。作為管巧理者必須具車有進行有效牛溝通的技能卻。免6．組織協賤調能力。管考理者的職責候之一就是實疫現組織內部旅各部門各環恐節的密切配厭合，所以管量理者應有較堡強的組織協飛調能力。笨7．相應的細業務知識和拆水平。管理膜者未必是專掠家，但了解奇一定的專業懲知識、具備喝一定的技術朽水平和能力瓜仍是管理者理不可缺少的惰條件。毅8．健康的餡身體素質。驗六、管理人籠員考評的內燃容票管理人員的證考評主要涉遺及兩個方面蝕內容：貢獻墊考評和能力傷考評。憂1.貢獻考浴評，是指考脾核和評估管樂理人員在一龜定時期內擔嗚任某個職務凈的過程中對荷實現組織目縫標的貢獻程誠度。即評價懸和對比組織而要求某個管踏理職務及其呀所轄部門提縫供的貢獻與雞該部門的實伴際貢獻。懲2.能力考羨評，是指通糕過考察管理冠人員在一定盼時間內的管薯理工作，評難估他們的現柱實能力和發窗展潛力，即鼻分析他們是斃否符合現任血職務所具備示的要求，任立現職后素質核和能力是否具有所提高，優能否擔任更計重要的工作肥。股七、管理人損員培訓的內觸容倡1.業務培唯訓。讓管理符人員熟悉所范在部門的業匠務性質和基閣本流程，是福進行有效管志理的前提之眉一。頁2.管理理淋論培訓。任耳何層次的管遷理者都應該食掌握一定的鼓管理理論。算3.管理能鉛力培訓。管杜理能力包括蝴決策能力、樓組織協調能壽力、領導活詠動能力等。申管理者的管謙理能力可以巡通過科學的絹培訓而得到碼提高。幻4.交際能革力及心理素精質培訓。管律理者與人打于交道必須有笛較強的交際騎能力。同時寸，管理者還返要具備良好憂的心理素質晚。餡八、理人員顏培訓的方法癥一是在職培注訓，包括：夠有計劃地提屢升、職務輪姿換、委以助飄手職務、臨蹈時提升（代驅理職務）、簽掛職鍛煉等挪。奮二是脫產培廳訓，包括培秒訓班、專題倉講座、高校稱進修參加研肉討會等。宏第九章趟固領導河一、領導的送含義與特征留領導是在一加定的社會組殲織或群體內透，為實現組痰織預定目標防，領導者運殲用其法定權揚力和自身影項響力去影響漁被領導者的緣行為，并將尚其導向組織該目標的過程個。拜特征：一是偷領導活動并叮不是領導者壽個人的孤立灰行為，而是瞞一個包含領耐導者、被領封導者、領導垃行為和客觀城環境等多種揪因素在內的追活動過程；熱二是領導的優本質是妥善餐處理好各種志人際關系，銀形成一股團脅結一致實現皮共同目標的酒合力；三是診領導的工作陽績效不是由綠領導者個人崖而是由被領小導者的群體路活動的面效煌如何表現出昨來的。憑二、領導與濃領導者是二淹個不同的概撫念跌領導是由領謝導者、被領狐導者、領導健行為、組織目目標、行為則結果等共同貢構成的內容比體系；領導歪者則是領導來行為的主體超，是領導的銅基本要素和遠領導活動的維能動主體。荷每一個組織寨都有領導者咱，領導者是拼引導組織實陡現其最終目蓬標的管理者端。久三、尋領導者的權硬力來源董領導者的權義力來源有兩熱種，一種是縫基于職位的嘆權力來源；距另一種是非斤職位的權力胸來源，遺即粗個人自身影騾響力。隸1.職位權幟力腎職位權力包逗含三種：（瀉1）法定權撈力，是組織酬內部正式的名管理職位所娛擁有的權力移。（2）獎梯勵權力，是領領導者對他圣人實施獎勵繡的權力。（安3）處罰權絕力，是一種用實施處罰的銅權力。挽2.自身影營響力償就是領導者槽以自身的專至業知識、個斷性特征等影追響或改變被覺領導者的心襪理和行為的同力量。按構成領導者宰影響力的因蓬素，包括以航下幾個方面泉：浩（1）品德童。領導者要前努力修煉自垂我品德，廉猜潔奉公、不摸以權謀私等針等。巧（2）學識蘆。學識既包玩括知識、學皆問，也包括弱領導者的見寺識。修（3）能力詞。領導者還昨要有很強的琴工作能力和艦操作能力。錄（4）情感賢。情感主要運是指領導者錘要能真誠地副關心下屬，腦幫助下屬，型與下屬進行鍵情感交流，嬌以情感人。秩四墨、領導行為來理論什領導行為理養論就是通過予對領導者的幣行為特點與愉績效關系的廣研究，尋找弊最有效的領芹導風格。教鳳材介紹了三滋種領導行為饑理論。收1．俄亥俄冒州立大學的標研究個1945年落俄亥俄州立阻大學的研究芝者霍爾平和纖維納通過調助查研究，歸江納出描述領將導者行為的通兩個維度：刪關懷維度和花定規維度。慘關懷維度是晨指領導替下愉屬著想、尊莊重他們的思貴想和感情并垂與之建立相巴互信任關系傷的程度。定性規維度是指河領導者以任負務為導向、乓引導下屬為隙實現目標而舌努力的程度射。六研究表明，殿一個領導者繡的行為，在歉每一種維度浮中的位置可俗以有很大的乒變化。一般澡來講，兩個裕維度皆高的巨領導者，更珍能使下屬達亂到高績效和準高滿意度。顛2.密歇瀉根大學的研籠究悼密歇根大學糞的研究者把宗領導行為劃啟分為兩個維爹度，員工導幼向和生產導催向。員工導愁向的領導者翼十分重視員勤工需求。生譯產導向的領抓導者更強調狂工作的過程灑和結果。浴研究結論認牽為，員工導犬向的領導者漆更容易產生卵組織的高生蘿產率、高工聰作滿意度。賄生產導向的貫領導者則產稅生低組織生滋產率和低工樂作滿意度。信3．管理方竿格抗理諷論斷管理方格理探論的出現，壩改變以往各境種理論中退“季非此即彼瓶”醬式的絕對化法觀點，指出倍在對生產關群心和對人關撕心的兩種領享導方式之間煩，可以進行墊不同程度的鳴結合。聰管理方格法初，即以縱軸乒表示領導者野對人的關心疏，橫軸表示勒對生產的關捆心，在兩個練坐標軸上分鹽別劃出9個探等級，形成加81個小忙方格，即8柜1種領導清風格河類型。其中涂有五種領導所風格泛類型最具有擦代表性：1鴿－1型畫貧乏式領導假（少關心業詠績也少關心貞人，有的放耽任）稿；9－1型宮任務式領導泄者壩（多關心業安績而少關心黑人，有點專奏制）越；1－9型緞俱樂部式領返導值（多關心業狗績而少關心朗人，跌輕松快樂紅）港；5－5型字中間路線式茅領導兵（關心業績棄與關心人都咸中等）記；9－9型倚理想式領導叢（多關心業窩績也多關心富人，全面投福入）談。楊五嘴、領導權變愧理論孝領導權變理訓論亦稱隨機編制宜理論。秤強調領導無塑固定模式，邁領導效果因錦領導者、被因領導者和工卡作環境的不掘同而不同。航影響較大的煙權變理論有主：間1．菲德勒狡的模型猛菲德勒認為江不存在一種懼“懼普遍適用鬼”擱的領導方式打，任何形態戴的領導方式睬是否有效，發取決于該領肆導方式與環湖境是否適應棍。他認為決俱定領導有效矛性的環境因拆素主要有三恭個：職位權怨力、差任務結撫構和上下級族關系。袖2．赫塞－悠－布蘭查德區的情境理論誕這是一個重居視下屬的權杯變理論。赫省塞和布蘭查耍德認為，根晉據下屬的成囑熟水平選擇暫正確的領導融風格才會使妙領導取得成忙功。曾下屬的成熟遷程度，是個勺體對自己的止直接行為負塊責任的能力攜和意愿。它窩包括兩個因巨素：工作成繳熟度和心理截成熟度。高店成熟度的下拉屬，既有能承力又有信心叼做好工作。轉3．目標-慨路徑理論觀這一理論認惰為領導的工味作就是幫助沖下屬達到他斬們的工作目辯標，并提供泰必要的指導革和支持，以敬確保個人的金目標與集體垂的目標相一買致。按照這家個觀點，領拌導者不但要軟給下屬指明條目標，而且拉要幫助下屬勤找到實現目選標的最佳路唱徑，為下屬除清理各種障抱礙，使其目戰標實現更容易易。肌這一理論認矩為，領導者瑞的行為被下辱屬接受的程繞度取決于下釘屬對這種行褲為的認同程鋼度。領導者病行為的激勵和作用表現在涌，一方面他絕對下屬的需扣要和滿足取露決于有效的頑工作績效；逐另一方面，患他對下屬進輸行輔導，幫凡助他們取得士相應的績效禮以實現自己極的目的。豪動斯確定了四墨種領導行為集：指導型領初導者；支持舌型領導者；赴參與型的領榆導者；成就江型的領導者盛。考六膠、領導者的工素質要求沖領導者素質葵是指在先天朋稟賦的生理攜素質基礎上恭，通過后天提的實踐鍛煉爬和學習形成伸的，在領導慰工作中經常覺起作用的諸知內在要素的灑總和，是領膨導者進行領創導活動的自宗身基礎條件翁。主要包含聞以下幾個方攝面：曬1．政治素佩質。政治素墾質是對領導苦者政治作風語和思想品德飲方面的要求楊。飛2．知識素躲質。作為領佳導者，需要穴具有廣博的雙科學文化知脆識和相關的必管理知識，芹還需要具備庸相關的專業濫知識。課3．能力素給質。領導者置在領導過程乞中需要具備丟以下能力：疊(1)認知摧能力，是指體領導者認識阻事物的能力助。（2）情肚感能力，是傅指領導者處崗理人際關系餐的能力和克帝服自己情緒恐波動的能力果。（3）意超志能力，是蹲指領導者在累認識和變革砌現實的過程庸中，自覺地糖確定目的，賤有意識地根厚據目的調節蒼支配行動，誰克服困難，羨實現目標的完心理過程。巨（4）行為尖能力，是指善領導者在實豈踐過程中表艘現出來的技池巧與藝術。頃七臟、領導班子隸的合理構成奪領導班子是吊指在一個最錯高領導者統信率下的具有釘一定結構、園一定層次的儀領導集體。比領導效率的彩提高不僅取濾決于領導個壘體素質的提林高，還取決銅于領導班子批的合理組合段和搭配。因紋此，在配備已組建各級領松導班子時，扒要注重領導磁班子的內部閱結構，科學選組合，才能謀提高管理效怪率。誕具體來說，賊合理的領導南班子構成需布要考慮以下頸幾方面的條歌件：仆1．年齡結扒構竄在考慮領導覆班子構成時稱要考慮成員筐的年齡結構鉤。不同年齡搖的人具有不描同的性格特寧點，看問題斥的視角不同井。老中青三擁代配置在一永起，能夠優預勢互補，提益高管理效能且。覆2．知識結堡構描知識結構指布的是一個領吉導群體中各桂種不同知識抖水平的成員瘡的配比組合許。不同領導殖者的知識結初構不同，應患根據工作要胡求對不同的打領導人員進匪行配置。枝3．能力結銳構詳組建領導班則子時，要按及照能力互補股的原則，把先具有各種能乏力特長的干露部配合在一屯起，組織成薄領導能力齊掛備而又高強饑的領導班子夏。大體來說罰，領導干部勤有以下幾種椒類型：蘋“積思想旺”毛型干部、厘“秀實干酸”穩型干部、襯“摔智囊沸”雀型干部和海“鉗組織寺”映型干部。將辮四種類型的殿人才合理搭寬配起來，就該會使得領導富班子具有良恩好的能力結承構。稀（思想糕”喜型干部、扮“牌組織戲”燙型干部就是黑所謂的帥才圓，朝“嘆實干站”蘭型干部、莖“夏智囊耽”另型干部就是乒將才）駱八認、領導決策免的藝術的1．確定是鳥否需要決策促。領導決策攪藝術的首要河問題就是確叛定究竟什么每問題需要決流策。當不采涂取行動會讓撿情況變糟或因者不采取行水動會讓機會像白白溜走時武，就需要進多行決策。換2．鼓勵人旬們提出不同狀意見。由于棋人們的價值址觀不同，對插于同一事物葵，人們的看識法會各不相藏同。為了更瞇接近事實的搜真相，做出貞正確的決策嚴，領導者需庫要多聽聽人綿們的不同見欄解。州3．提出各姨種可能的方萌案。做決策搜時要提出若激干方案，能鵲夠應付突發用事件和不時著之需。仍4．執行決濁策的人要參扮與決策。做縱決策時，領竄導要適當地做下放權力，常讓執行決策鋸的人參與決郊策，這樣既目能調動下屬閥的積極性，組又能提高決穗策的可行性前和科學性。瓜5．建立有戒效的反饋制博度。決策被圓執行的時候糾，領導者首離先要以書面球形式明確決被策執行的效鞋果，然后制央定決策執行欣的反饋制度睛，定期或者詠不定期檢查質決策的執行亂情況，根據破執行情況提抬供必要的支覽持或者調整雅原來的標準暮。或九朱、領導用人輛的藝術梯1．唯才是僅舉。對于領暴導者來說，摩用人要不受賽名望、年齡倆、資歷、關功系親疏的局煤限，而是依滿據人的才能殿來選拔人才妄。后2．用人所鋒長。領導者即在用人時要處用人所長，趙不能因為細狠小缺點而忽扒視人的大才交大德。束3．知人善鴨任。領導者幻在用人時要纖根據每個人猛的特點安排臣其工作，使封其能充分發方揮自己的長臺處和優勢。事4．要有勇持氣選拔名望個和才學超過室自己的人。屆十沒、有效地協草調人際關系繩的藝術綱1．依照組易織目標來協菠調。波2．依照制疑度規則來協概調。劈3．有效利殿用非正式組權織來協調。添4．其他技汽巧。領導者見還需要借助濟一些處事技弟巧來協調組靜織的人際關懇系。這些技仿巧包括：轉峰移法、不為捆法、換位法儉和糊涂法。殺第十章期激勵數一、激勵的與含義菠、過程實質聲含義：納指人類活動站的一種內心汗狀態。它具改有加強和激修發動機，推蜜動并引導行沫為朝向預定習目標的作用塊。通常認為筍，一切內心誠要爭取的條昆件：欲望、唉需要、希望撒、動力等都孟構成了對人懸的激勵。血過程實質：悉激勵就是一鋪個需要引發先動機、動機包產生行為，督然后又產生厲新的需要，瓣引發新新動缸機、行為的瞇連鎖反應過績程。兼二、激勵的扁作用遵1．有利于附激發和調動朗職工的積極叛性。秘2．有助于改將職工的個并人目標與組霜織目標統一報起來。糊3．有助于役增強組織的當凝聚力，促舍進內部各組踩成部分的協電調統一。楊三、激勵的廚過程留三、溪激勵理論分彎為三大類：辮內容型激勵油理論、過程陡型激勵理論駝、行為改造閱型激勵理論瑞。晝（一）內容巷型激勵理論屢中的三種代姻表理論繼1繭需要層次理菊論茄這一理論由設美國著名心狀理學家和行置為學家馬斯佳洛提出。扒他認為，人殖類的需要歸通為生理、安幼全、友愛或句歸屬、尊重出、自我實現疫五大類。一暖般的人都是鹽按照這個層制次從低級到厭高級去追求唉并使自己的魄需要得到滿稱足的。已經濁滿足的需要射不再具有激蟲勵作用。因蜻此，管理者場應根據需要潤層次，確定稻激勵行為。杰2組、雙因素理原論極赫茨伯格圍叮繞著馬斯洛可的需要層次廚理論對需要聲進行了研究物，提出了雙返因素理論。炕他認為有兩蚊類因素影響續人們的行為迎。他將與工盞作環境或工裹作條件相關儲的因素凝，如工資獎只金、工作條銀件、基本福蔬利等瞇稱為保健因汽素，將與工懶作內容緊密圖相連的因素低，如賞識、脆晉升、重用驅等辮稱為激勵因腰素。保健因滔素不能直接殊起到激勵人萌們的作用腫，但能防止裁員工不滿反雀抗須；激勵因素周可以調動積末極性，具有魂激勵作用。扮3遷、截成就需要激不勵理論匠由麥克利蘭損提出。這一起理論認為，兄人在基本生趁理需要得到艙滿足以后，咽還有三種基鼠本的激勵需辜要：權力需鋤要、社交需納要、成就需搖要。對主管皆人員來說，賭成就需要比洪較強烈，所壁以這一理論誼常應用于對裁主管人員的赴激勵。安（二）過程禾型激勵理論艙中的三種代修表理論施1槳、期望理論紙由佛魯姆提龜出。當人們減有需要，又既有達到目標側的可能性時瞎，其積極性在才會高。激產勵水平高低勇取決于期望姿值與效價之琴乘積。育2渡、紗公平理論瑞由亞當斯提沖出。娘公平理論又墻稱社會比較忘理論。它認越為激勵中的要一個重要因內素是個人的真報酬是否公賢平。個人會套主觀地將自涌己的投入(惹包括諸如努蕩力、經濟、宰教育等許多耀因素)同別阿人的相比，華看自己的報淹酬是否公平咽或公正，以賤此來決定自桌己的努力程究度。激勵者群應高度重視鍋這種公平感琴覺。欺（三）枯行為改造理旺論滲中的強化理構論與歸因理泄論烈行為改造理晶論主要是研偷究如何改造蘿和修正人的佳行為，變消負極為積極的康一種理論。仆1.強化理嗎論。斬這一理論是晚由美國心理怎學家斯金納漲首先提出來賺的。強化理淡論認為，人話的行為因外鼠部環境的刺辮激而改變。勇強化是指通鄙過不斷改變顏環境的刺激法因素來達到療增強、減弱鼻或消除某種墳行為的過程隙。可以采用銳積極強化瓣（如表揚、尖贊賞、加薪旦、淘發獎、分配對做有意義的克工作等）、煎消極強化罵（如不挨上留級批評）憑、懲罰、自角然消退猜（即當某種歌管理者不希劃望看到的行騰為發生后，慮管理者視而侵不見聽而不覽聞）關四種強化類針型來改變被典刺激者的行豐為。擠2.歸因理銳論。連這一理論是勇由威納提出毀的。歸因理瞎論認為，人肺們把成功和粘失敗歸于呼努力程序、余能力水平、鍛任務難度、許機遇運氣這殼四方面因素宮中的哪一躺種因素，對泄以后的工作晝態度和積極木性，進而對滿人們的行為世和工作績效隙有很大的影堵響。激勵者拜應很好地了晴解下屬的歸愈因傾向，以覺便正確地指咐導和訓練職追工的歸因傾脖向，調動和幫提高下屬的鉛積極性。泡七、激勵手率段和方法龜1．物質激劑勵。肢2．精神激梯勵。獎3．職工參率與管理。撈又包含目標做管理與合理扛化建議二種供方式姿4集．工作豐富貞化，即使工路作具有挑戰采性且富的意危義。惕工作豐富化姥的主要英方法浴有：給予員炎工更大工作糾自主權、鼓瞧勵員工參與卡管理、大膽棗任用員工、親增強員工工債作成功感、場將工作情況血及時反饋給首員工、傾聽吹員工意見來偵改善工作環停境條件。糟增強工作豐羊富化激勵效似果的貫措施匪：更好地了黨解員工最需哈要什么、要矮真正關心員寇工福利并讓通其知道管理哪者正在關注餐自己、要給呀員工多提建汪議的機會并亦與員工一起疼研討