第2頁共2頁員工個人半年工作總結一、人員、機構情況：2、機構設置有辦公室、個人金融業務中心、金堆分理處、____分理處、____分理處。支行個人金融業務中心下設個人金融業務客戶服務部及個人金融業務客戶營銷部，____分理處下設____儲蓄所及____營業網點，除個人金融業務客戶營銷部外均為綜合性營業網點。二、資產負債情況：截至____月末，各項貸款余額____萬元，其中：公司貸款____萬元，不良占比為____%，個人綜合消費貸款____萬元，住房貸款____萬元。各項存款余額____萬元，其中，儲蓄存款____萬元，較年初增加____萬元，對公存款____萬元，較年初下降____萬元，同業存款____萬元。三、各項指標完成情況：1、至____月末，儲蓄存款凈增____萬元，完成年度計劃任務的____%，較上年同期減少____萬元;對公存款下降____萬元，完成年度計劃任務的-____%，較上年同期減少____萬元,至____月____日，公司和機構存款較年初下降____萬元，較上年同期減少____萬元。2、新增個人綜合消費貸款____萬元，完成年度任務的____%。4、新增牡丹信用卡480張（含換卡87張），完成年度計劃任務的129.7%，超額完成分行下達的年度任務。5、新增企業網上銀行證書客戶3戶，企業網上銀行普通客戶14戶，個人網銀證書客戶26戶，個人網銀普通客戶749戶，個人電話銀行350戶，手機銀行30戶。6、實現利息收入____萬元，較上年同期增加____萬元，完成年度任務的48.8%。7、實現中間業務收入____萬元，較上年同期增加____萬元，完成全年中間業務收入任務的67.8%。（若計算今年第二、三期國債手續費，中間業務收入實際完成____萬元，已超額完成全年____萬元任務）。8、實現賬面利潤____萬元（去年____萬元），實現撥備前利潤____萬元。四、經營工作中存在的問題3、中間業務收入可持續發展后勁不足，今年，我行中間業務的收入還主要依靠為____公司購買國債上，預計可為公司購買國債____億元左右，僅此一項中間業務收入可實現____萬元。剔除購買國債業務收入，我行中間業務收入的來源主要為業務結算收入、靈通卡業務收入、代理保險業務收入和電子銀行業務收入四大塊上。可實現收入的渠道較窄，制約了我行的中間業務的可持續發展。4、人員年齡結構偏大、流動性不強。目前，從我行現有的在職員工來看，平均年齡____歲，員工知識接受能力差，加上多年來再未充實新員工，機構網點員工長期無法流動，（如：____分理處有的員工在山上七、八年工作，最長的達____年之久），一定程度上影響了員工的工作積極性。員工個人半年工作總結（二）酒店自試營業至今已半年有余，在上級領導及各同事的的努力之下酒店從試營業至開業到如今正常運轉，全體同仁投入了大量的汗水與激情，同時也收獲良好的業績。本部門工作總結如下：一、營業方面：自____年____月____日客房出租率從39.93%、平均房價為____元。在設施設備的不斷完善與服務不斷提高之下到本年度____月____日客房出租率提高至82.38%、平均房價提高至____元;客人主要來源于政府部門、大型國有企事業單位及酒店會員，散客、長住房、網絡預定等入住的客人較少，導致酒店的入住率及房價出現較多波動。二、人員方面：由于烏海本地人口較少，企業以國企為主。從業酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質量;客房從業人員總體文化水平偏、年齡偏大，相對的接受能力較差。外加人員一直處于缺編狀態，從____年____月起客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大，使工作質量提高較慢，到了8、____月份開房率達到新高，很多員工疲憊不堪對工作質量有所松懈，對自身要求不嚴，這也是非常遺憾的地方，在近期對每個員工盡量做到事事“公開、公平、公正”，對做得好的員工進行內部獎勵，對工作不到位的員工按制度進行處罰，員工都能客心工作在近期酒店人事從對面學校補充一部分臨時工對人員不足起到了一定幫助，本部門將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質量。三、員工培訓及對客服務1、禮貌禮儀：規范各管區、各崗位的服務用語，提高對客服務質量。為了體現酒店人員的專業素養，在針對客房部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，及部分員工的靦腆及自身素質不高的等情況進行疏導，組織員工進行了多次陪訓。規范了服務用語，對客禮貌服務等等。2、業務技能：對不同崗位員工進行不同工種的培訓，每周一次1小時的定期培訓，如《服務員做房程序》、《收取、送還客衣程序》、《領班查房標準》、《PA員的地毯清潔》、《進房敲門程序》等等;及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的規范化服務工作。為客人提供規范化的服務。四、衛生方面：為確?？头砍鍪圪|量，堅持床上用品一客一天一換，巾類根據客人要求隨時更換。嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管、經理抽查，做到層層把關。要求PA員對公共區域進行片區劃分、責任到人，進行定崗、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。五、物品配備及維護：酒店開業在布草投入方面不足，再加開業的破損、賠償等因素數量導致布草嚴重不足，外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度;由于本部門所使用的設備均為外地采購（如：吸塵器、地毯清洗機、晶面機等）沒有及時進行維護保養，設備在不同程度出現問題，從而減少機器使用壽命增加了成本。以上此問題反映給相關部門進行處理。六、節能方面：要求員工做好節約工作，做到人走燈滅，對員工使用電梯做了嚴格的要求，“實行上三、下四”。洗滌浴室時使用噴壺及高去污低泡沫的清潔劑減少用水。對工作用具辦公用品做到物盡其用。在____年____月份以工作基礎上在上級領導下繼續做好客房的各項工作，發揚工作中優良作風，彌補工作中不足的地方，對工作進行合理計劃、安排和總結，挖掘所有積極因素，制定措施，做好部門各項工作，決不因為部門工作不到位原因致使效益下降，盡最大努力完成上級下達和各項任務指標，現有計劃有：一、增加客房房在編人員的補充工作。二、進一步完善布草配備數量、使布草進行合理運轉。三、重點跟進對客服務工作，提供規范化服務，在規范化的服務上進一步提供個性化減少和避免投訴，提高賓客滿意度。四、加大力度對員工各方面素質進行培訓和提高，以更加貼切的服務、制定更加靈活有效的措施，留住現有客人，吸引新的客人，帶動好的效益。五、衛生工作長抓不懈，做為工作的一個重點加以跟進。六、繼續跟進工程的維修，電話、網絡不穩定、墻紙脫離破損、空調電源改進、冰箱散熱等。員工個人半年工作總結（三）自____年開春以來到現在已經有半年的時間了，在這短短的半年里我收獲了很多，領會了很多，不僅僅是工作中，生活中收獲了更多的感動。在這半年里我們以張站提出的“文化引領，穩中求進”的指導思想，各科室團結協作、同心協力，抓機遇，迎接新挑戰，穩步提升，持續發展。我們“三進一上”走進社區、到各大院校，各大商場、超市做宣傳，宣傳總站售票窗口、以便讓廣大居民了解客運中心經營情況、避免誤乘;我們開展了網上訂票和網上售票業務，方便學生和年輕群體購票;我們實行團體票免費上門送票服務等一系列便民服務。在旅客服務中心學習工作的半年中，我不斷學習業務，熟練的掌握了工作流程及工作要點，服從領導安排、積極努力工作，熱心為旅客服務，學會換位思考、遇事能主動站在旅客的角度思考問題，回答解決旅客疑問，幫助旅客解決實際問題。在這半年的學習工作中我也發現了自身的缺點，在處理一些問題的時候有些容易沖動，思考不全，在與旅客交流中語速比較快，造成旅客不明白，不利于與旅客之間的溝通。不太擅長察言觀色，不能準確掌握旅客心理，不能很快把握旅客，不便于處理一些突發應急事件，以后需要改進，以便更好的與旅客交流、為旅客服務。____年下半年的打算：1、揚長避