《跑贏危機(jī)全媒體時(shí)代的公關(guān)自救指南》最新版讀書筆記，下載可以直接修改思維導(dǎo)圖PPT模板危機(jī)小結(jié)品牌時(shí)代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)公關(guān)公關(guān)戰(zhàn)媒體速度輿論發(fā)言人資源機(jī)制海底內(nèi)容問題實(shí)力判斷本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖01推薦語第一部分山雨欲來：風(fēng)險(xiǎn)中的品牌第三部分認(rèn)識輿論：跳出誤區(qū)再起航前言應(yīng)對危機(jī)，已是我們的必修課第二部分風(fēng)暴中心：危機(jī)判斷和行動后記致這個(gè)時(shí)代的企業(yè)家目錄0305020406內(nèi)容摘要全媒體時(shí)代，企業(yè)、政府、社會組織乃至每個(gè)個(gè)人，都可能深陷輿論漩渦，面臨“全民審判”危機(jī)與挑戰(zhàn)。從以服務(wù)為口碑的代表企業(yè)海底撈，到網(wǎng)紅品牌三只松鼠，從因產(chǎn)品安全問題頻發(fā)而衰落的奶制品大企業(yè)，到因代言明星丑聞而被牽連的品牌……品牌危機(jī)無處不在，讓人猝不及防。面對危機(jī)，有的品牌憑借出色的公關(guān)能力再次收獲大眾好感，有的卻因頻頻“翻車”導(dǎo)致自身舉步維艱，再難翻盤。如何做好危機(jī)中的應(yīng)對，幾乎已經(jīng)成為制約品牌生存的重要關(guān)卡。本書以李國威老師30余年品牌公關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及多年培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)，圍繞危機(jī)自身周期、邏輯這一主線，詳細(xì)闡述企業(yè)在危機(jī)發(fā)生前需要做的準(zhǔn)備，包括企業(yè)認(rèn)知、反應(yīng)機(jī)制、資源統(tǒng)籌方面工作；在危機(jī)發(fā)生時(shí)，基本判斷、發(fā)言人選擇與要求、媒體應(yīng)對、關(guān)乎公關(guān)效果的各個(gè)環(huán)節(jié)等內(nèi)容；危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)需要做什么，避免殺傷力更大的二次危機(jī)等重要內(nèi)容。干貨滿滿，極富實(shí)踐性，幫助品牌跑贏危機(jī)，修復(fù)聲譽(yù)，實(shí)現(xiàn)自救。推薦語內(nèi)部可以進(jìn)行流程再造，風(fēng)險(xiǎn)排查；外部，跟一些主流媒體保持溝通，看看他們的一些關(guān)注點(diǎn)。前言應(yīng)對危機(jī)，已是我們的必修課很多時(shí)候，節(jié)奏、火候也很重要。第一部分山雨欲來：風(fēng)險(xiǎn)中的品牌我們所面臨的世界日新月異、變化萬千，世界上的人都是獨(dú)一無二的個(gè)體，每個(gè)人的思維方式、看問題的角度都千差萬別，如果每個(gè)人都按照自己的方式去理解世界、去認(rèn)知世界、去追求自身的利益，我想世界就會陷入混亂，這個(gè)時(shí)候考什么能夠?qū)崿F(xiàn)對所有個(gè)體的約束？有人說法律，可法律不外乎人情，人情要體現(xiàn)正確的引導(dǎo)，正確的引導(dǎo)需要一個(gè)正向的準(zhǔn)繩，這個(gè)就是核心價(jià)值觀，企業(yè)在發(fā)生高喚醒的危機(jī)時(shí)，以一種什么態(tài)度去面對，體現(xiàn)其堅(jiān)持的價(jià)值觀，這個(gè)必須得是正向的，也是能夠保證企業(yè)基業(yè)長青的核心力量，所以在做危機(jī)公關(guān)時(shí)，以一種容易被大眾感受和理解的方式（示弱、強(qiáng)勢、共情和換位思考）去面對（態(tài)度、速度）與回應(yīng)，去切切實(shí)實(shí)的不惜一定代價(jià)的解決真實(shí)存在的問題，并采取一定的方式進(jìn)行改進(jìn)，避免同類事情的再次發(fā)生，這所體現(xiàn)的不就是一種積極的正向的價(jià)值觀嗎？。第一章危機(jī)觸發(fā)第三章危機(jī)預(yù)警：發(fā)現(xiàn)品牌的軟肋第二章危機(jī)管理：能力儲備金字塔第一部分山雨欲來：風(fēng)險(xiǎn)中的品牌失控的無奈和必然危機(jī)的等級劃分危機(jī)觸發(fā)要素一：高喚醒情緒危機(jī)觸發(fā)要素二：主流媒體跟進(jìn)第一章危機(jī)觸發(fā)危機(jī)觸發(fā)要素三：政府介入思考題本章小結(jié)第一章危機(jī)觸發(fā)能力基石：企業(yè)價(jià)值觀關(guān)鍵頭羊：領(lǐng)導(dǎo)力管理水平：流程規(guī)范硬實(shí)力：資源動員力第二章危機(jī)管理：能力儲備金字塔軟實(shí)力：傳播技巧思考題本章小結(jié)第二章危機(jī)管理：能力儲備金字塔預(yù)防溝通：提前解除偏見漏洞排查：主要風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域敏捷機(jī)制：感知蛛絲馬跡政策護(hù)欄：建立外部保護(hù)本章小結(jié)思考題010302040506第三章危機(jī)預(yù)警：發(fā)現(xiàn)品牌的軟肋第二部分風(fēng)暴中心：危機(jī)判斷和行動具體實(shí)操還是和企業(yè)價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)者，有很大的關(guān)系。第四章回應(yīng)初始：正確判斷第五章應(yīng)對策略第六章公關(guān)戰(zhàn)第七章回應(yīng)框架：設(shè)定準(zhǔn)星第二部分風(fēng)暴中心：危機(jī)判斷和行動第八章情緒法則：六個(gè)“度”檢驗(yàn)第九章關(guān)鍵人物：發(fā)言人第十章媒體應(yīng)對：收斂與主動第十一章危機(jī)邊界控制第二部分風(fēng)暴中心：危機(jī)判斷和行動事實(shí)判斷：“后真相時(shí)代”迷局價(jià)值判斷：“多數(shù)價(jià)值”和企業(yè)價(jià)值利益判斷：危機(jī)中的得與失本章小結(jié)思考題12345第四章回應(yīng)初始：正確判斷堵：快速補(bǔ)漏疏：走勢引導(dǎo)攻：精準(zhǔn)回?fù)舯菊滦〗Y(jié)思考題12345第五章應(yīng)對策略確定靶心：公關(guān)戰(zhàn)的目標(biāo)知己知彼：公關(guān)戰(zhàn)的情報(bào)實(shí)力摸底：公關(guān)戰(zhàn)的兵力師出有名：公關(guān)戰(zhàn)的主題蓄勢出擊：公關(guān)戰(zhàn)的發(fā)動結(jié)局定性：公關(guān)戰(zhàn)的裁決010302040506第六章公關(guān)戰(zhàn)3Q大戰(zhàn)回顧農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)門事件本章小結(jié)思考題第六章公關(guān)戰(zhàn)不回應(yīng)Who：以誰的名義，向誰回應(yīng)？When：真的是“速度第一”嗎？Where：在何處回應(yīng)？官微官網(wǎng)是唯一平...第七章回應(yīng)框架：設(shè)定準(zhǔn)星What：回應(yīng)什么？思考題本章小結(jié)第七章回應(yīng)框架：設(shè)定準(zhǔn)星態(tài)度與速度：海底撈式道歉速度與尺度：外賣騎手困在系統(tǒng)里高度與溫度：貨拉拉女乘客墜車氣度與尺度：羅振宇向王路道歉侵權(quán)第八章情緒法則：六個(gè)“度”檢驗(yàn)氣度與溫度：英國女王就戴安娜王妃離世致全...思考題本章小結(jié)第八章情緒法則：六個(gè)“度”檢驗(yàn)統(tǒng)一口徑制度新聞發(fā)言人層級新聞發(fā)言人培訓(xùn)本章小結(jié)思考題12345第九章關(guān)鍵人物：發(fā)言人現(xiàn)場媒體：專業(yè)應(yīng)對日常媒體關(guān)系：理性交往自媒體關(guān)系本章小結(jié)思考題12345第十章媒體應(yīng)對：收斂與主動危機(jī)的三個(gè)維度產(chǎn)品危機(jī)道德危機(jī)政治危機(jī)本章小結(jié)思考題010302040506第十一章危機(jī)邊界控制第三部分認(rèn)識輿論：跳出誤區(qū)再起航此書更多的是與案例的形式，給企業(yè)提供了一些遇到危機(jī)時(shí)可以做的選項(xiàng)。第十三章重啟對話修復(fù)聲譽(yù)第十二章新媒體環(huán)境下輿論規(guī)律的變與不變第三部分認(rèn)識輿論：跳出誤區(qū)再起航巧尋杠桿：弱傳播理論順勢而為：輿論世界的規(guī)律危機(jī)中有所為有所不為本章小結(jié)思考題12345第十二章新媒體環(huán)境下輿論規(guī)律的變與不變解決核心問題，獲得諒解倡導(dǎo)對話，重建信任脆弱期防范二次風(fēng)險(xiǎn)本章小結(jié)思考題12345第十三章重啟對話修復(fù)聲譽(yù)后記致這個(gè)時(shí)代的企業(yè)家姐夫李的書，總是值得看縱觀輿論場上的危機(jī)，有的無傷大雅，有的一招斃命，有的在羽扇輕搖中無聲化解，有的被死纏爛打消耗致命這就是輿論的威力和公關(guān)的魅力作為一個(gè)公關(guān)，首先你要知道危機(jī)從哪里來？并判定危機(jī)的強(qiáng)度；其次，你要核實(shí)對齊信息，第三，往往要對危機(jī)作出處理方案，第四，才是要進(jìn)行廣泛深入細(xì)致的溝通如果之前沒有，事后還要建立體系的預(yù)警你看，公關(guān)只是一個(gè)對外的窗口，里面的一團(tuán)亂麻鮮為人知，大部分問題公關(guān)都無法解決，只能進(jìn)行溝通但是