項目四:績效管理

任務一:企業績效管理系統的設計、運行與開發第一頁，共四十一頁。?知識要求：通過學習掌握績效管理制度的制定與實施的基本原則，明確其主要內容與起草要求。能力要求：績效管理的流程階段主要教學內容：1、績效管理程序的設計2、績效管理系統的運行3、績效管理系統的開發教學重點、難點：重點：績效管理程序的設計難點：績效管理系統的開發第二頁，共四十一頁。?一、制定績效管理制度的基本原則㈠公開與開放原則1、定義：一是評價的公開、公正、公平性；二是評價標準的明確性。2、應注意事項：⑴通過工作分析確定對員工的要求，制定出客觀的績效管理標準⑵實現績效管理的公開化⑶引入自我申報制度，對公開的績效評價作出補充⑷分階段引入績效管理評價標準和規則第三頁，共四十一頁。?㈡反饋與修改的原則㈢定期化與制度化原則㈣可靠性和正確性原則1、可靠性（信度）2、正確性（效度）㈤可行性和實用性原則1、可行性應分析：限制原則；目標與效益分析；潛在問題第四頁，共四十一頁。?2、實用性⑴績效管理考評工具和方法應適合其目的和要求⑵所設計的績效考評方案，應適合部門、崗位特點和要求二、績效管理的階段：㈠準備階段：１、明確績效管理的對象２、選擇正確的考評方法３、提出各類考評人員的績效考評要素和標準體系４、對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求

第五頁，共四十一頁。?（二）實施階段：１、通過提高員工的工作績效增強核心競爭力（１）目標第一（２）計劃第二（３）監督第三（４）指導第四２、收集信息并注意資料的積累第六頁，共四十一頁。?（三）考評階段１、考評的準確性２、考評的公證性３、考評結果的反饋方式４、考評使用表格的再檢驗５、考評方法的再審核第七頁，共四十一頁。?（四）總結階段１、對企業績效管理系統的全面診斷２、各個單位主管應承擔的責任３、各級考評官應當掌握績效面談的技巧第八頁，共四十一頁。?（五）應用開發階段１、重視考評者績效管理能力的開發２、被考評者的績效開發３、績效管理的系統開發４、企業組織的績效開發第九頁，共四十一頁。?三、績效管理系統的運行績效面談的種類（按具體內容分）：１、績效計劃面談２、績效指導面談３、績效考評面談４、績效總結面談第十頁，共四十一頁。?績效面談的種類（按過程、特點分）１、單向勸導式面談２、雙向傾聽式面談３、解決問題式面談４、綜合式績效面談第十一頁，共四十一頁。?四、提高績效面談的措施與方法（一）績效面談的準備工作１、擬定面談計劃，明確面談的主題，預先告知被考評者面談的時間，地點，以及應準備的各種績效記錄和資料２、收集各種與績效相關的信息資料第十二頁，共四十一頁。?（二）提高績效面談有效性的具體措施１、有效的信息反饋具有針對性２、有效的信息反饋具有真實性３、有效的信息反饋具有及時性４、有效的信息反饋具有主動性５、有效的信息反饋具有適應性第十三頁，共四十一頁。?五、績效改進的方法與策略(一)分析工作績效的差距與原因:1、分析工作績效的差距的具體方法有:（1）目標比較法（2）水平比較法（3）橫向比較法第十四頁，共四十一頁。?2、查明產生差距的原因1、個人因素（體力、性別、年齡、智力、能力、經驗、閱歷）2、企業內部因素（資源、組織、文化、人力資源制度）3、企業外部環境（資源、市場、客戶、對手、機遇、挑戰）第十五頁，共四十一頁。?（二）制定改進工作績效的策略1、預防性策略與制止性策略（1）組織原因（組織設計和功能不健全、作業流程和工作程序不合理、工作量不均衡缺乏有效銜接、崗位設置不科學分工不明確、人員的調配缺乏機動靈活性）第十六頁，共四十一頁。?

（2）個人原因（專業素質技能水平偏低、工作缺乏主動性和積極性、工作計劃性不周缺乏可行性、工作的責任心不強敷衍了事、對新技術新工藝缺乏了解、對企業精神文化難以認同接受）第十七頁，共四十一頁。?（3）管理原因（激勵約束競爭機制不健全、管理者隨機應變能力差、上級指揮監督協調不到位、管理者素質低缺乏創造性、管理缺乏正確引導援助、管理制度有待于修改完善）第十八頁，共四十一頁。?2、正向激勵策略和負向激勵策略（1）采用正向激勵策略時，必須制定高精度、高水平的工作行為和表現的衡量指標。對達到和實現目標的員工所給予的正向激勵，可以是物質的，也可以是精神的。第十九頁，共四十一頁。?（2）負激勵策略的作用第一、對工作表現差的員工是一種“激勵”第二、對組織中的其他員工起警示和告誡作用第三、有利于健全和完善企業競爭、激勵與約束機制第二十頁，共四十一頁。?（3)保障激勵策略有效性應體現的原則：第一、及時性原則第二、同一性原則第三、預告性原則第四、開發性原則第二十一頁，共四十一頁。?3、組織變革策略與人事調整策略（1）勞動組織的調整（2）崗位人員的調整（3）其他非常措施第二十二頁，共四十一頁。?項目四：績效管理任務二、績效管理的考評方法與應用第二十三頁，共四十一頁。?知識目標：掌握績效考評的類型和內容，以及排列法、成對比較法、強迫分布法具體實施的程序、步驟和方法能力目標：能運用行為導向型客觀考評方法主要教學內容：1、行為導向型主觀考評方法第二十四頁，共四十一頁。?2、行為導向型客觀考評方法3、結果導向型考評方法教學重點、難點：各種考評方法的有效措施和具體實施方法第二十五頁，共四十一頁。?一、績效考評的內容與標準㈠業績考評就是對行為的結果進行績效考核和評價。業績考評是對員工承擔崗位工作的成果所進行的評定和估計，它不能單純地“考評”貢獻大小，還必須對工作業績以外的內容進行考評。第二十六頁，共四十一頁。?1、任務完成度2、工作質量3、工作數量4、研究能力5、管理判斷能力6、計劃能力7、領導能力8、協調能力第二十七頁，共四十一頁。?㈡能力考評對一個組織來說，不僅要追求現實的效率，希望現有崗位上的員工能充分發揮個人的特長和能力，還要追求未來可能的效率，也期待將有能力的人提升到更高一級或更重要的崗位上去，從而調動全員的積極性。能力與業績有顯著不同：業績：外在的，可以把握的能力：內在的，難以衡量和比較員工能力考評是考評其在崗位工作中顯示和發揮出來的能力。第二十八頁，共四十一頁。?1、經驗閱歷2、知識3、技能熟練程度4、判斷力5、理解力6、創新能力7、改善力8、企劃能力第二十九頁，共四十一頁。?㈢態度考評工作態度是工作能力向工作業績轉化的中介，它需要除個人努力之外的一些“輔助條件”：有些是企業內部條件有些是企業外部條件工作態度考評要剔除本人以外的因素和條件第三十頁，共四十一頁。?其考評的重點是工作的認真度、責任度和努力程度。1、積極性2、熱忱3、責任感4、紀律性5、獨立性6、協調性第三十一頁，共四十一頁。?小結：本次課為績效考評制度的內容。主要講述了績效考評的業績考評、能力考評和態度考評，并分別論述了各自的主要考評點及標準。第三十二頁，共四十一頁。?項目四:績效管理

任務二:績效管理制度的貫徹與實施㈡第三十三頁，共四十一頁。?教學目的要求：通過學習，了解績效管理的一般程序和方法；掌握績效管理的內容與方法。主要教學內容：1、績效管理制度的實施2、績效管理的考評方法3、績效管理的考評類型教學重點、難點：重點：績效管理制度的實施難點：績效管理的考評方法第三十四頁，共四十一頁。?一、績效管理制度的實施㈠員工的考評程序一般是先從基層員工開始，進而從中層人員，形成由下向上的過程。1、以基層為起點，由基層部門的領導對其下屬進行考評；2、在基層考評的基礎上，對中層部門進行考評3、最后，由企業上級機構對企業高層人員進行考評。第三十五頁，共四十一頁。?㈡考評是一項非常細致的工作，必須按步驟進行1、科學地確定考評的基礎：一是確定工作要項；二是確定績效標準；2、評價實施；3、績效面談；4、制定績效改進計劃；5、改進績效的指導。第三十六頁，共四十一頁。?二、績效管理的考評類型㈠品質主導型考評的內容以考評員工在工作中表現出來的品質為主。㈡行為主導型考評的內容以考評員工的工作行為為主。㈢效果主導型考評的內容以考評工作效果為主。第三十七頁，共四十一頁。?三、績效管理的考評方法㈠按具體形式區分的考評方法（特征法）1、量表評定法2、混合標準尺度法3、書面法第三十八頁，共四十一頁。?㈡以員工行為對象進行考評的方法（行為法）1、關鍵事件法2、行為觀察量表法3、行為定點量表法4、硬性分配法5、排隊法㈢按照員工的工作成果進行考評的方法1、生產能力測量法2、目標管理法第三十九頁，共四十一頁。?小結：本次課主要為績效管理制度的實施，包括績效管理制度的實施，績效管理考評的類型，績效管理的考評方法。其中主要是績效管理的考評方法。第四十頁，共四十一頁。?內容總結項目四:績效管理

任務一:企業績效管理系統的設計、運行與開發。?。1、定義：一是評價的公開、公正、公平性。⑴通過工作分析確定對員工的要求，制定出客觀的績效管理標準。４、對績效管理