改善人行天橋無障礙設施安立路五環路XXX路大屯路八達嶺高速四環路北“鳥巢”場館位置

XXX路位于北京市海淀區北四環和北五環之間，東西走向，規劃起點為現況雙清路，終點為八達嶺高速公路，道路全長2.8Km，紅線寬50m。工程總造價5050萬元，是北京市奧運配套市政基礎設施重點工程之一。設定目標分析原因確定要因制訂對策選擇課題計劃階段P現狀調查一、工程概況CompanyLogo新建道路為三上三下六車道，沿線為方便人行過街，在農業大學、林業大學等對應樁號位置新建三座人行天橋。雙清路學院路八達嶺高速小月河橋林大農大志新西路XXX路小學王莊路設定目標分析原因確定要因制訂對策選擇課題計劃階段P現狀調查農大摔跤館0+605人行天橋2+573人行天橋1+701人行天橋一、工程概況CompanyLogo二、小組簡介小組名稱XXXQC小組課題類型現場型

活動方針體現人文奧運，關注弱勢群體課題注冊號CJE07-05-01注冊編號CJE07-05

注冊時間2007年3月活動日期2007年2月～2008年2月小組人數11人出勤頻數2次/周平均年齡38.6歲出勤率100％培訓情況本小組成員人均接受TQM知識培訓76課時小組注冊變化記錄本QC小組自成立以來根據課題的不同要求，成員均作適當調整。獲獎情況設定目標分析原因確定要因制訂對策選擇課題計劃階段P現狀調查CompanyLogo二、小組簡介序號小組職務姓名性別年齡學歷職稱組內分工1顧問男50大本高級工程師技術顧問2男51大本高級工程師技術顧問3男54大本高級工程師施工指導4組長男44大專工程師外聯、協調5副組長男29大本工程師活動總負責6組員女27大本助工調研、分析7男27大本助工發布人8男29大本助工調研、分析9男24大本技術員調查、成果制作10男47中專助工施工負責人11男46中專技術員現場質量總負責設定目標分析原因確定要因制訂對策選擇課題計劃階段P現狀調查CompanyLogo三、選題理由改善人行天橋無障礙設施理由二：為了體現“人文奧運”的理念，關注弱勢群體，對于改善北京市乃至全國天橋無障礙通行條件，極具重要意義。理由四：目前北京市已加大了對建筑及道路無障礙通行設施建設的投入力度，但對于方便行人過街而設置的人行天橋卻缺乏足夠的重視。理由一：08年北京奧運會、殘奧會即將拉開帷幕，為了滿足殘障人士的順利出行，給他們創造一個良好的出行環境。理由三：通過對北京市現況天橋無障礙設施設置情況的調查，發現部分天橋因年代原因未設置無障礙通行設施。給殘障人士出行帶來很大不便。設定目標分析原因確定要因制訂對策選擇課題計劃階段P現狀調查CompanyLogo四、現狀調查

QC小組成員于2007年2月10日至2月17日對北京市部分現狀人行天橋以及本工程已完工的0+605人行天橋進行了的無障礙設施滿意度調查，調查采用了走訪、實際體驗及問卷調查等方法，進行5分制評分。設定目標分析原因確定要因制訂對策選擇課題計劃階段P現狀調查

人群統計情況盲人視弱下肢輕微殘疾下肢殘疾（借用拐杖）下肢殘疾（借用輪椅）行動不便老人兒童正常人群合計抽查人數3520272519362750239平均得分122213342.25滿意度（%）104555502565708551CompanyLogo四、現狀調查從僅僅51%的滿意度調查結果表明：目前我們倡導的人性化無障礙理念在聯系道路兩側、方便行人過街而設置的天橋建設上還需進一步完善，也是無障礙設施領域中的一項空白。為此，QC小組成員于2007年2月20日至2007年2月21日根據天橋無障礙設施滿意度統計數據結果，針對調查中反映的無障礙設施缺陷，按照天橋橋面、梯道、欄桿等不同部位進行不完善點統計分析，找出影響天橋無障礙設施滿意度的各種因素。并繪制出調查表及排列圖如下：設定目標分析原因確定要因制訂對策選擇課題計劃階段P現狀調查CompanyLogo四、現狀調查調查表設定目標分析原因確定要因制訂對策選擇課題計劃階段P現狀調查序號調查部位無障礙設施不完善點頻數（點）頻率（％）累計頻率（％）1欄桿1534.133.32橋面1227.361.43梯道818.279.64平臺36.886.45地袱24.590.96墩柱24.595.47坡道12.397.78梯腳12.3100CompanyLogo四、現狀調查

從排列圖中可以看出欄桿、橋面和梯道三項的無障礙設施的不完善點累計頻率在A類區，是出現問題的主要部位，也是改善天橋無障礙設施的3個主要問題。設定目標分析原因確定要因制訂對策選擇課題計劃階段P現狀調查

N=40ABCCompanyLogo五、設定目標1.目標值1、完善人行天橋的無障礙設施，實現殘障人士順利通行；2、通過對天橋無障礙設施的改善，使調查滿意度達到85%。2.可行性分析（1）我小組有豐富的施工管理經驗，技術能力較強，素質較高、接受新事物能力較強，有著務實、創新、敬業精神。（2）該工程為北京市奧運配套工程項目，工程質量及道路服務水平要求較高，職工們感到責任重大。（3）小組顧問是建設、設計單位“無障礙”方面的主要負責人，而且均是經驗豐富的專家，無論從資金保障方面和技術支持方面都給予了大力支持。通過以上分析，我小組認為目標一定能夠實現。設定目標分析原因確定要因制訂對策選擇課題計劃階段P現狀調查CompanyLogo六、分析原因經過小組成員的認真調研分析，繪制了原因分析關聯圖。從中我們找出了影響橋面、欄桿、梯道無障礙設施的15條末端原因如圖：設定目標分析原因確定要因制訂對策選擇課題計劃階段P現狀調查CompanyLogo要因確認表設定目標分析原因確定要因制訂對策選擇課題計劃階段P現狀調查序號末端因素確認方法確認情況負責人是否要因1高溫季節對塑膠性能有影響調查分析北方的夏天都十分炎熱，會影響塑膠的使用否2塑膠粘結質量差

現場實驗經過對塑膠與鋼材的現場粘合力實驗證明，其粘結力并不影響正常使用，并不是主要因素否3塑膠鋪裝防滑性能差

調查分析通過對遠大路、豐北路等人行天橋的調查，事實證明塑膠顆粒易磨損是4缺乏無障礙通行提示信息

現場驗證現場確實沒有任何可供盲人使用的提示信息是5缺少臺階防滑條

現場驗證部分舊有天橋防滑條已經不再廣泛推廣了。否6缺少無障礙坡道

現場驗證通過調查，現有天橋坡道上沒有無障礙設施否7梯道坡度過大

現場驗證天橋梯道的坡度都是按設計單位出的施工圖紙施工的。否8梯道鋪裝色彩單一

現場驗證大部分天橋都是單一的紅色或藍色是CompanyLogo要因確認表設定目標分析原因確定要因制訂對策選擇課題計劃階段P現狀調查序號末端因素確認方法確認情況負責人是否要因9缺少低扶手調查分析大部分舊有天橋都沒有低扶手否10方形扶手握裹力差

現場實驗方型扶手在老人和小孩的使用上都不易攥握否11低扶手管徑偏大，距地面高度偏高

現場驗證扶手的高度為110cm，直徑為50mm,老人、小孩都不易攥握。是12低扶手安裝方法有缺陷現場驗證所有天橋的扶手與欄桿的焊接方式都是用直線型焊接是13無障礙服務意識淡薄

現場驗證設計單位沒有天橋無障礙施工的強制標準否14缺少天橋無障礙設計標準調查分析設計單位對無障礙設施不了解，設計中未考慮現場因素否15缺乏無障礙設施投入

現場驗證大部分天橋工程都沒對無障礙設施的投資否CompanyLogo要因確認表設定目標分析原因確定要因制訂對策選擇課題計劃階段P現狀調查結論：根據確認結果，“塑膠鋪裝防滑性能差”、“缺乏無障礙通行提示信息”、“梯道鋪裝色彩單一”、“低扶手管徑偏大，距地面高度偏高”、“低扶手安裝方法有缺陷

”五項因素確定為要因。CompanyLogo七、制定對策

針對以上所分析出來的主要原因，我小組成員集思廣益，運用頭腦風暴法討論分析，并將所提出的初步方案進行歸納總結，采用5W1H方法，制作成對策表。設定目標分析原因確定要因制訂對策選擇課題計劃階段P現狀調查CompanyLogo設定目標分析原因確定要因制訂對策選擇課題計劃階段P現狀調查對策表序號主要原因對策目標措施地點時間負責人1塑膠鋪裝防滑性能差更換橋面鋪裝材料增強橋面防滑性能引進三環路天橋橋面維修成功經驗，采用ZYY-A水泥聚合物防滑層進行橋面鋪裝施工1+701、2+573天橋07.6～07.72缺乏無障礙通行提示信息增加無障礙通行提示信息實現盲人順利通過天橋1、在欄桿扶手位置增加盲文標示牌；2、在橋面及梯道位置增加地面盲道磚1+701、2+573天橋07.7～07.83低扶手管徑偏大，距地面高度偏高對低扶手高度和直徑進行調整改善欄桿輔助通行條件1、通過現場體驗，將原50mm管徑調整為38mm；2、將原低扶手高度由110cm調整為90cm項目部駐地07.4～07.54低扶手安裝方法有缺陷 改變焊接形式實現扶手通行順暢扶手垂直連接的欄桿支柱由直線改為弧型的欄桿支柱施工現場07.5～07.65梯道鋪裝色彩單一提高梯道臺階色彩對比度避免視弱人群產生眩暈，順利通行在臺階上設置黃色提示條施工現場07.7～07.8CompanyLogo八、按對策實施根據對策表，我們在XXX路1+701和2+573新建人行天橋施工中進行了具體實踐。在實施過程中，我們對每項對策實施全過程控制，并不斷的總結經驗，持續改進。我們主要對以下方面進行改進：（一）更換橋面鋪裝材料，提高防滑性能；（二）增加橋面、梯道及欄桿等部位的無障礙通行提示信息；（三）對欄桿低扶手高度和直徑進行調整；（四）改變欄桿低扶手焊接形式；（五）提高梯道臺階色彩對比度。按對策實施執行階段DCompanyLogo針對塑膠材料防滑性能差、易破損等問題，引進三環路天橋橋面維修成功經驗，采用ZYY-A水泥聚合物防滑層進行橋面鋪裝施工，使本橋面體現美觀、實用的效果，該防滑層采用了兩種外觀不同的材料，即：臺階踏步及自行車坡道采用粗紋防滑層，以提高視覺效果與冬雨季的防滑性能，人行坡道及主橋面采用細紋防滑層，以提高其腳感的舒適性與行人拖拉小輪行李車、殘疾人乘坐輪椅時的平穩性。塑膠橋面存在問題按對策實施執行階段D實施1：更換橋面鋪裝材料，提高防滑性能塑膠脫落ZYY(水泥基)橋面鋪裝效果坡道位置ZYY鋪裝效果伸縮縫位置ZYY鋪裝效果CompanyLogo按對策實施執行階段D達到的主要性能指標：CompanyLogo按對策實施執行階段D表中第四潔項是在人芳行天橋面么層鋪裝過穴程中抽樣慶并進行檢徐測而獲得杠的數據，趟由此證明頁，采用上價述材料與青工藝鋪裝疼防滑層，溜即使在施燥工期間也近不散發有蝦害氣體、插不污染環吉境。Comp創any扮Logo按對策實施執行階段D效果檢魚查：1、ZYY約-A水條泥聚合酬物防滑廢層與橡膠冤系列等掠有機防陪滑層相姻比使用姨壽命長監，杜絕秩了防滑懷材料脫下落、空返鼓導致奪鋼構橋否面銹蝕粥、雨天可積水摔的倒行人近的隱患交，防滑添效果顯縫著。2、通過一角年的缺陷押責任期觀昌察，在經門歷了一個導完整的雨頃季和冬季益后，該橋篇面材料未暗出現破損陜、起皮、依開裂等現扇象。橋面刮鋪裝使用現壽命得到彈較大提高珠。Com勵pan厭yL妨ogo按對策實施執行階段D實施2：增加橋面智、梯道及前欄桿等部趕位的無障驅礙通行提捆示信息1、針對盲人漏無法獲得辣通行提示童信息的問植題,我小組通獵過向殘聯礎咨詢和現僑場試驗,在欄桿梳扶手位偶置增加按盲文標狠示牌；2、標示牌撫文字采用膜標準盲文融，一般盲擇文牌文字氏為“上行拌、下行、書左轉、右熊轉”等簡啦單提示，暴通過我小挖組和殘聯癥同志特別擋是征求了凡眾多盲人嚇朋友的意楚見，決定鹿完善提示態內容，加急入所到位亞置或地點遵，如將原疤來單純的叫“右轉”奶改進為“慎右轉至XXX路南”返等。右轉至XXX路南盲文提示展牌Com趟pan促yL壘ogo按對策實施執行階段D盲文指木示牌布熱置及提翻示內容約示意圖右轉至XXX路南下行至XXX路南左轉至XXX路北XXX路南上行至XXX路北XXX路南上行至XXX路北下行至XXX路南右轉至XXX路北Com夜pan貴yL蛋ogo按對策實施執行階段D實施2：增加橋圈面、梯泥道及欄復桿等部報位的無省障礙通廢行提示認信息3、在橋面鼠及梯道茅位置增敗加地面萍盲道磚騾，在梯巖道休息嚷平臺處詳設置兩延排盲點僵磚，一睬排距上軋節梯道軟頂15cm設置，一且排距下節理梯道底15cm設置。設棋置距離15cm是為了敬方便殘似障人士起第一時苦間觸及眾提示盲蓬點且不妻易跨越衰。Com島pan椅yL讀ogo效果檢查拖：通過安裝盲效文標示交牌及增籃加地面把盲道磚閣，使盲清人朋友勝在獨自斷通過人拳行天橋四的情況糖下，能誼準確識盼別出盲醉文提示斧牌上的役導行文廉字，從占而對所描處位置余及走向鹽有清楚被的了解鞏，并按缸照提示論順利地釘通過人垮行天橋益，實現學了預期量目標。按對策實施執行階段DCom供pan劉yL謝ogo按對策實施執行階段D實施3：對欄桿低虧扶手高度圖和直徑進凝行調整通過對現夸況天橋扶滲手的調查切及對原有肢設計圖紙盼的分析，乘我小組發則現在通常匠的設計中磁未考慮扶頸手的高度堅及鋼管直彎徑等使用谷要求，通植過邀請殘視障人士及耽行動不便饞的老人、脾兒童等不此同人群進炊行現場模饒擬體驗，鵲重新對扶康手的高度吼及直徑進彩行了調整湖。將低扶手川欄桿的高霜度調整為門距橋面90c妙m，同時將拆鋼管直徑死由原來的φ50激mm縮小為φ38m豎m，提高殘剃障人士借哲用低扶手號輔助通行畏握裹力，仗同時為行重動不變的杰老人及兒皇童提供較恒大的助力尸。在天橋阿梯道末端張，為確保峰輪椅順利枝上下坡道響，在低扶漆手設置水協平段40cm，圓弧賽向下延清伸10cm。Com喂pan清yL啊ogo按對策實施執行階段DCom印pan么yL院ogo按對策實施執行階段D效果檢查嘗：經過此義項措施的攜實施，使翻殘障人士增及行動不哲便的老人帆和兒童，旱可以牢固協的抓住扶雷手，順利碎通行。實丟現了改善荷欄桿輔助細通行條件貪的活動目踐標。Com喂pan用yL弓ogo為克服低略扶手在安深裝過程中禁的缺陷，挽我小組與岡建設單位群和設計單汽位進行多非次交流，歪改變了原總低扶手與徐欄桿立柱陜垂直焊接訂的方式，晴由直線改俘為弧型的配欄桿支柱伐，避免了賞使用扶手債的行人因牢不慎接觸五到欄桿支饅柱而造成情的擦傷。按對策實施執行階段D實施4：改變欄威桿低扶砌手焊接連形式；高扶手低扶手天橋扶手綠斷面示意顆圖Com播pan思yL原ogo按對策謀實施執行階頂段D效果檢查帥：經過此鄙項措施的巾實施，對菜欄桿支柱瘡焊接方法庸的改進，違能夠有效仗杜絕因欄屬桿支柱垂卻直焊接對魯行人通行留產生障礙缺的情況。扭實現了扶伍手通行順抄暢的活動蜘目標。Comp項any繭Logo按對策實施執行階段D實施5：提高梯道嘩臺階色彩撿對比度針對梯道輕臺階顏色旬單一的問痛題，我小社組經過與戶設計等單砌位的多次洽交流，在露建設單位懂的大力支脈持下，在墨臺階上安脂裝防眩暈靠的黃色提互示條。色趁條主要對儉于視距較活短的殘障葛人士起提盯示作用，敢避免由于藍臺階顏色穴一致而產醉生視覺錯費覺發生意象外。色條尺顏色采用權國際通用縱的警示顏驅色黃色，境色條寬度市設計為5cm。無防眩暈欲提示色條暫的天橋改進后閘有防眩腐暈提示求色條的枯天橋Comp范any蟻Logo按對策實施執行階段D效果檢位查：通孫過在梯嗚道臺階競安裝黃寫色防眩宰暈提示聾色條，夾有效的芳起到了殃提示及下防眩目聚的作用昌，達到齊了避免犁視弱人包群產生評眩暈，準從而順油利通行尚的既定零目標。Comp凳any始Logo九、效仰果檢查通過我QC小組成員足的共同努徑力，有針對渣性的進障行對策著的實施惹并不斷槳的改進純，完善甩了天橋潛無障礙譯設施。悠在兩個違新建天督橋完成妹后，我肯們邀請劍了部分錯殘障人鄭士、行堡動不變廢的老人汽及兒童獸等不同畢人群進控行現場帖體驗，斯再次進暮行天橋佳無障礙接設施滿紐奉意度的辟調查。由調查情患況如下饅：

人群統計情況盲人視弱下肢輕微殘疾下肢殘疾（借用拐杖）下肢殘疾（借用輪椅）行動不便老人兒童正常人群合計抽查人數121624148262530155平均得分44.5443.54.5454.3滿意度%8692858570908310086檢查效果檢查階段CCom待pan聚yL嶼ogo九、效果虎檢查檢查效果檢查階段C滿意度活動前活動后51%目弱標85%86%通過有臘效的改端進措施將，活動頃后天橋押無障礙糧設施滿倍意度得件到了大境幅提高斷，達到屈了86%，活動前脹后滿意度拒比較如下聲：Comp存any南Logo九、效果找檢查檢查效果檢查階段C社會效肉益：通過本掠次活動菜，贏得勸了殘障濱人士及柳社會各腐界的一鄉豐致好評吊，真正噸的讓殘期障人士燒及弱勢腳群體體餅會到了悟社會大候家庭的忌溫暖，蔑充分體潮現當前柄了“人傷文奧運弟”的社竄會理念堪，對于迎改善北咐京市乃稠至全國足天橋無膚障礙通煎行條件魄總結了襪寶貴的擾經驗，名成為了夢北京市億市政奧贈運工程博的一大踏亮點。Com蘿pan規yL丸ogo九、效果類檢查檢查效果檢查階段C社會效湖益：新建天限橋投入誕使用后執，其良宣好的口明碑吸引炭了包括頓北京電墾視臺、祖中央電化視臺等國多家新同聞媒體繳的關注擊，在直蹈播北京啄、CCTV第一時間活等欄目進壩行了重點蟻報道，在捧一定程度族上也提升戴了項目自債身價值及雞各參建單性位的社會因影響力。Com概pan符yL斗ogo九、效童果檢查檢查效果檢查階段C經濟效住益：1、本次伯活動在喪新建天維橋首先席采用ZYY膜—A水泥聚卸合物防猶滑層代寫替塑膠奶鋪裝施鉛工工藝卡，其的說施工成疊本上比燦塑膠每動平米節坑約約50元，全默工程累滾計節約偶資金50×遺104憑8=5箱240公0（元）質。2、通過較診少的投入用改善了天戲橋無障礙然通行條件尸，展現我忠項目部的據綜合技術駕及管理水經平，掌握冶了先進的續施工技術企及無障礙殊施工經驗耗，為后續犧承攬類似輛施工任務擇創造了得罵天獨厚的屈條件，后僅期經濟效振益顯著。管理效伍益：小組成員釋積極參與辯活動，齊鞏心協力，孝共度難關譜，增加了批了解和團晨結，鍛煉抬了大家解版決問題的尊能力。Comp絕any吧Logo十、鞏固肚與推廣利用“直標準化獅”進行跪鞏固與是推廣：1、根據詞我小組冬在此次際人行天壟橋無障扔礙設施吸改進中群的成功悲經驗，睡與設計搬單位密灘切配合宋，經業笑主單位文認可，偵收集了崖實施過皆程中的浩部分圖睛文資料情，匯編餅成《無障礙設禁施設計與順施工指南》，向全議市推廣燒使用。總結與今后打算鞏固與推廣處理階段AComp諒any專Logo十、鞏固圣與推廣2、本工程怨針對后期掉設計及建理設單位意畏見，在天怠橋梯道下扇小于2m高度范圍紙安裝防護倍柵欄，以集減少人群伸