金融科技主題交流發(fā)言：加快便民服務(wù)“四化”轉(zhuǎn)型構(gòu)筑數(shù)字普惠金融新藍(lán)圖2021年是實(shí)施“十四五”規(guī)劃、開(kāi)啟全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新征程的開(kāi)局之年。目前，隨著全國(guó)兩會(huì)的勝利召開(kāi)，疫情防控形勢(shì)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)恢復(fù)態(tài)勢(shì)加速，在萬(wàn)物皆可“云”的后疫情時(shí)代，線上和線下、生活和金融、開(kāi)放和融合的一體化發(fā)展加快實(shí)施。數(shù)字經(jīng)濟(jì)催生新業(yè)態(tài)、激發(fā)新模式，同時(shí)也帶來(lái)全社會(huì)層面的“技術(shù)外溢”，通過(guò)讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，強(qiáng)化民生服務(wù)，可以不斷提升公共服務(wù)均等化、普惠化、便捷化水平。同時(shí)，也將加快構(gòu)筑起數(shù)字普惠金融發(fā)展的新藍(lán)圖。一、探索便民服務(wù)“四化”轉(zhuǎn)型，開(kāi)啟“云”端美好生活伴隨著居民生活、智慧政務(wù)、交通出行、醫(yī)療養(yǎng)老等關(guān)鍵領(lǐng)域和生活場(chǎng)景的線上線下加速融合，便民服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)開(kāi)放化、支付“無(wú)感”化、流程數(shù)字化、場(chǎng)景生態(tài)化的“四化”轉(zhuǎn)型正當(dāng)其時(shí)。一是服務(wù)開(kāi)放化。相較傳統(tǒng)的商業(yè)模式，開(kāi)放的服務(wù)模式契合了數(shù)字化時(shí)代快速高效連接、突破產(chǎn)業(yè)邊界的發(fā)展趨勢(shì)，降低交易成本，促進(jìn)資源共享，提升服務(wù)效率。二是支付“無(wú)感”化。“無(wú)感”支付通過(guò)技術(shù)手段將銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)的多種支付服務(wù)整合為一，并運(yùn)用5g、物聯(lián)網(wǎng)、生物技術(shù)，將賬戶與物體相關(guān)聯(lián)并識(shí)別，在服務(wù)下沉過(guò)程中推動(dòng)支付場(chǎng)景化便利化進(jìn)程。三是流程數(shù)字化。數(shù)字化的關(guān)鍵是服務(wù)流程、管理半徑和客戶交互方式的優(yōu)化再造，對(duì)原有的傳統(tǒng)流程進(jìn)行數(shù)字化改造，通過(guò)提供更大的透明度、安全性降本增效，針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都可以建立相關(guān)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的精益管理，在流暢體驗(yàn)的同時(shí)增加安全性保障，全程留痕可追溯，讓效率隨時(shí)可見(jiàn)，效果隨時(shí)可查。四是場(chǎng)景生態(tài)化。場(chǎng)景到生態(tài)是由點(diǎn)及面到域的演進(jìn)。將各類便民服務(wù)和普惠金融服務(wù)無(wú)縫銜接到用戶的生產(chǎn)生活場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)用戶與產(chǎn)業(yè)鏈各方的多方共贏局面。二、便民金融服務(wù)彌合數(shù)字鴻溝，加快線上線下融合數(shù)字化確實(shí)給我們的生活帶來(lái)了諸多便利，然而現(xiàn)實(shí)中，互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有完全抹平溝壑，反而產(chǎn)生數(shù)字鴻溝。這里我們應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注一組關(guān)鍵詞：老人、企業(yè)、鄉(xiāng)村。從個(gè)體層面出發(fā)，很多老年人因傳統(tǒng)觀念影響、學(xué)習(xí)能力偏弱等原因，成為數(shù)字弱勢(shì)群體。今年《政府工作報(bào)》和國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》正是切實(shí)關(guān)注到了這一社會(huì)痛點(diǎn)，多措并舉，推動(dòng)老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感和安全感，不讓智能化發(fā)展給老年人日常生活造成阻礙。從企業(yè)層面來(lái)看，不同行業(yè)的企業(yè)之間存在數(shù)字鴻溝，比如零售、金融、文娛普遍優(yōu)于傳統(tǒng)制造業(yè)。即使是在同一個(gè)行業(yè)內(nèi)部，企業(yè)數(shù)字化的程度也有巨大的差異。數(shù)字鴻溝使得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不平等加劇，企業(yè)效能參差不齊。從地區(qū)層面來(lái)看，城市和鄉(xiāng)村、東部和中西部地區(qū)之間也存在著數(shù)字鴻溝。地區(qū)發(fā)展不協(xié)調(diào)的背后是數(shù)字化發(fā)展的差距，可能會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)失數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)會(huì)和數(shù)字政務(wù)治理水平的不平衡。把握數(shù)字化發(fā)展中的關(guān)鍵短板，深入推動(dòng)民生服務(wù)更加均等平衡發(fā)展，離不開(kāi)數(shù)字普惠金融在深度、廣度和“顆粒度”上的進(jìn)一步提升。三、以便民繳費(fèi)實(shí)踐為例，擘畫(huà)數(shù)字普惠金融藍(lán)圖便民繳費(fèi)產(chǎn)業(yè)是人民群眾日常生活運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和公共服務(wù)的重要組成部分，作為我國(guó)最大的便民繳費(fèi)平臺(tái)，xx云繳費(fèi)是xx集團(tuán)和xx銀行在便民服務(wù)和普惠金融領(lǐng)域的成功實(shí)踐，通過(guò)堅(jiān)定推進(jìn)一系列措施，不斷探索提升便利化服務(wù)，解決個(gè)體差異、地區(qū)差異和城鄉(xiāng)差距等問(wèn)題，在彌合數(shù)字鴻溝中發(fā)揮著積極作用。一是繳費(fèi)項(xiàng)目接入堅(jiān)持“一張藍(lán)圖繪到底”策略，向省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)全面推進(jìn)，編織我國(guó)“橫到邊、縱到底”的便民繳費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，解決繳費(fèi)用戶個(gè)體層面機(jī)會(huì)不均等的問(wèn)題。目前，xx云繳費(fèi)覆蓋水、電、燃、非稅、社保、醫(yī)療、教育等xx個(gè)大類，突破xxxxx個(gè)繳費(fèi)項(xiàng)目，輸出至微信、支付寶、美團(tuán)、鏈家、銀聯(lián)、銀行同業(yè)等xxx多家大型機(jī)構(gòu)，xxxx年服務(wù)用戶突破x億戶，直聯(lián)客戶突破xxxx萬(wàn)戶。二是積極響應(yīng)“為民服務(wù)解難題”的中央號(hào)召和助力各級(jí)各地政府深化“放管服”改革，加大“一網(wǎng)通辦”服務(wù)力度等要求，深入推進(jìn)社保、交通等各類政務(wù)繳費(fèi)多元暢達(dá)。以服務(wù)xx地區(qū)中央非稅收入征收為例，xx地區(qū)的xxx家中央繳款單位中，xxx家采用“云繳費(fèi)”方式進(jìn)行繳納，占總戶數(shù)的xx%，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“讓數(shù)據(jù)多跑路，單位少跑腿”。三是用數(shù)字化手段提升企業(yè)的繳費(fèi)效率，為企業(yè)客戶提供電、水、燃、供暖、物業(yè)、非稅等多種經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的繳納，協(xié)助企業(yè)搭建內(nèi)部黨團(tuán)工會(huì)費(fèi)線上代收平臺(tái)。同時(shí)，提供智能運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)和清算管理系統(tǒng)，向企業(yè)提供對(duì)賬、清算等一站式繳費(fèi)管理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)收繳業(yè)務(wù)一站觸達(dá)，幫助企業(yè)填平數(shù)字鴻溝。四是鞏固疫情防控成果，減少線下接觸頻率，為百姓提供一站式、在線化的便民生活服務(wù)，尤其為異地就業(yè)、外出打工人群提供便利，全面提升線上便民服務(wù)能力。20xx年，xx云繳費(fèi)重點(diǎn)打造的“社保云繳費(fèi)”專屬微信服務(wù)小程序已支持xx、xx、xx等xx省市城鄉(xiāng)居民和靈活就業(yè)人群社保繳費(fèi)服務(wù)。20xx年，社保云繳費(fèi)金額達(dá)到xxx億元，服務(wù)xxxx萬(wàn)人次。五是圍繞便利性金融推出“繳費(fèi)錢包”與“財(cái)富錢包”電子賬戶服務(wù)，配套推出x元理財(cái)、x元保險(xiǎn)等超小金融便民產(chǎn)品，為場(chǎng)景提供便利金融功能，為用戶提供“微金融”服務(wù)，交易場(chǎng)景更豐富，惠及客戶更廣泛。在此基礎(chǔ)上，還將運(yùn)用“流量、極簡(jiǎn)、黏性、裂變”互聯(lián)網(wǎng)思維，全面推進(jìn)“存、花、貸、保”展業(yè)。“數(shù)字化生活”時(shí)代正在全面展開(kāi)，依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、