以“人”為中心的管理活動管理的主要活動是管人，同時，人又是管理活動的主體，人的積極性和創造性的發揮，是現代管理成功的保證。因此，管理活動應當以做好人的工作、充分調動人的積極性為根本。然而，人是生活在客觀環境中的，雖然他們在一個組織或部們中工作，但是，他們在思想、行為等諸多方面，可能會與組織不一致。重視人的因素，就是要注意人的社會性，對人的需要予以研究和探索，在一定的條件下，盡最大可能地滿足人們的需要，以保證組織中全體成員齊心協力地為完成組織目標而自覺地努力。(一)管理學的人的概念在管理學的整個發展過程中，“人”始終是一個最基本的概念。任何一種管理理論，都是依據對人的一定看法而提出來的，各種管理理論的區別，歸根到底是由于對人的理解不同。從整個管理學的發展來看,對人的認識大體存在著以下幾種不同的觀點；1.關于“工具人”的觀點這種觀點把人看作工具，認為人在生產活動中所起的作用也如機器等所起的作用是一樣，管理的任務就是使作為管理對象的人像機器一樣去運作。因而人成了被動的生產工具。這種觀點把作為管理者的人和作為被管理對象的人對立起來。作為管理者的人是主動的,他們發布命令；而作為管理對象的人則是完全被動的,他們只是執行命令和按照命令操作。2.關于“經濟人”的觀點“經濟人”的觀點的代表人物是泰勒。這種觀點開始從經濟角度去尋找人進行勞動的動力，認為不能把人等同于完全被動的機械，人是受經濟動機驅使的。管理者和管理對象也并不是完全對立的，在經濟動機這一點上是共同的，如工人勞動的動機是爭取盡可能高的工資，企業家辦企業的動機是獲取盡可能高的利潤，工資和利潤同屬于經濟動機。因此，作為管理者的企業家和作為管理對象的工人同樣都是“經濟人”。既然同屬于“經濟人”，他們的目標也就有共同之外，他們的經濟動機有可能同時得到滿足。就是說，當工人提高單位勞動時間的產量時，企業家支付給工人高工資，與此同時，高產量也就給企業家帶來了高利潤。按照這種“經濟人”假設，整個管理體制就要服務于滿足人的經濟動機。3.關于“社會人”的觀點“社會人”的觀點的代表人物是梅奧。這種觀點認為，只要是人，不論是企業主還是職工,不論是管理者還是被管理者,都處在人群關系之中,因而是團體或是集體的一員。任何人都不是孤立地存在，人具有歸屬感和安全感，而歸屬感和安全感的需要只有作為集體的一員才能得到滿足。歸屬于集體，這是一種社會動機，這種社會動機對人的作用比經濟動機更大。所以,人并不是“經濟人”，而是“社會人”。4.關于“行為人”的觀點這種觀點認為，一般人并不天生厭惡工作，他運用體力和腦力從事工作正如游戲和休息一樣自然；人在適當條件下不但接受，而且會追求責任，逃避責任不是人的天性，而是經驗的結果；外來的控制與懲罰的威脅不是促使人們為實現組織目標而努力的惟一方法，經濟刺激也不是總會有效的辦法，因為經濟需要只是人的需要的其本內容之一；人們對組織采取消極或抵制的態度不是天生的,而是他們在組織內的遭遇造成的。5.關于“決策人”的觀點這種觀點與“行為人”的觀點一致的地方是把著眼點放在人的活動和行為上，所不同的地方是“行為人”的觀點著力于解釋人的行為的根源，從而根據這種解釋建立管理的模式，而“決策人”的觀點則努力確定人的活動的性質，那就認為人的活動是一種決策，無論是管理者還是被管理者，他們都是決策者。更為重要是，他們的決策都是為了達到共同的目的。從每一個人都可以作出自己的決策來說，他們都是“個人”的；從他們的決策都是為了實現一定的共同目的來說，他們都是”社會”的。6．關于“復雜人”的觀點“復雜人”的觀點代表人物是史克思，這種觀點綜合了以往關于人性的假設，認為人不是單純的某一人，人是復雜的。(1)人的需要是多種多樣的，而且隨著人的發展與生活條件的變化而改變，每個人的需要各不相同，需要的層次也因人而異。(2)人在同一時間內會有各種需要與動機，它們會發生相互作用并結合成為統一的整體形成錯綜復雜的動機模式。例如，兩個人都想得到高額獎金，但動機可能很不相同，一個可能是要改善生活條件，另一個則可能是把高額獎金看成技術成熟的標志。蛾(3)人在拿組織中的工孔作與生活條薪件是不斷變服化的，因此搶會不斷產生亭新的需要與擇動機。機(4)由于恒人的需要不消同，能力各影異，對于不晨同的管理方父式有不同的陸反應,因此叨，沒有一套藍適合于任何席時代、任何裂組織與任何制個人的普遍填的行之有效毀的管理方法勾。撞在管理學的艇發展過程中或，提出了續“呀工具人督”妥、碗“來經濟人臺”體、仰“靜社會人福”軌、爐“標行為人弟”臺、幸“何決策人全”斤和銷“丹復雜人衛”塞的觀點，這肥些觀點的相悲繼提出，表劍現了對人的阻認識的步步絨深入。揭示假了人的經濟耕需要、社會斑需要、自我綿實現的需要蔑。這種認識延每前進一步場，人在管理掙中的地位也獻就被提高了劇一步。對于怖現代管理學慨來說人以經指被放到了管辭理的中心地夜位，一切管閉理活動都是偷圍繞著人這杠個中心進行莖的,管理是申人的活動,章同時，管理繞又是為了人暑即服務于人崖的活動。所檔以，在一切釘管理活動中裳，必須貫徹侍以人為本的青原則。莊(二)人是慨管理的目的桿計在管理學的法歷史發展中室，從廊“南工具人攀”頂觀點到俱“若復雜人剃”航觀點的轉變鋒過程，在實艘際上是一個頌“胞人是手段寨”鑰還是區“抗人是目的志”牽的問題。對完于具體的管煮理活動，對止于具體的組動織來說，都鍛有一個直接返目的和一個忙最高目的。尾在現代管理絨中，浪“蓄人是目的徒”獨是具體管理懸活動的原則窗。即要求在其具體的管理染活動中重視怖人的因素，呀把人放在一噴種根本的重唐要位置上來渣突出人的作征用，從而突療到人的主觀苗能動性的充撓分發揮和提善高管理效率葛。豎在現代管理角中，碰“捷人是目的芳”揚并不是一個楊空洞的哲學牌說教，而是誘具體管理活業動的原則，直即在具體的魚管理活動中乏重視人的因念素把人放在木一種根本的埋重要位置上名來突出人的突作用，從而鉆達到人的主圍觀能動性的擾充分發揮和亭提高管理效絕率。因為人辱是管理活動蛾的主體，人冷的積極性和挽創造性的充生分發揮，是收管理活動成普功的保證。釣(三)管理種必須以人為腫中心境管理的歷史取發展證明，黎人不是機器音，人是具有劫意志、情感茶、理性的。襲從表面上看兩來，人們相均互間有著千研奇百怪的差授別，但就他疑們作為人而秩言，相互間濱是平等的。羊這一點是現烏代管理活動增的基礎。也泥就是說，管耳理者和被管烤理者的分工瞧不應該掩蓋鐵他們在人格黎上的平等。秤因而管理者困能否適應現露代管理的需件要，就在于問他是否能意遵識到這一點悔，并在管理腔活動中自覺隙地將這一點夾作為行動的卡準則。而且級，成功的管疊理也表明，罵現代管理正排是管理者與脆被管理者通喜過相互協調鬧的活動來改散善自身的生盡活環境與生碎活方式的活偉動。管理者工與被管理者應之間以及成瓶員之間的相果互平等、相禿互關心、相證互愛護、相雨互尊重，是雪最能夠充分閘調動出人的陳積極性的。對當然，在管麗理系統中，城包含著人、歡財、物三種擺形式的要素坑，實際上這務三大要素又夕可以歸納為怪兩類，那就撥是富“遮人醬”神和恒“雞物旱”宿。物在系統裝中是完全被分動的和單純憂受支配的因盒素，雖然管孫理包括對物鳳的管理，但帶是管理學所擺講的管理，命則主要是指忘人與人的關凝系、對人與厲物的關系的剛管理，而且控首先是指對節人與人的關額系的管理。驚因為管理關指系主要是人殖們在管理活蜘動過程中形所成的一種不斃斷變化著的按人與人的關打系，至于人磁與物的關系雙只是為了適形應人與人的茫關系的變化有而作出調整五。所以，管脊理應當以人求為中心。巖1．樹立以仿人為中心的戒管理思想，砌是做好現代陸管理工作的盒最根本的保參障。因為一庸切管理工作扮中各種客觀畜因素和各個謀環節，都需雅要由人去掌逗握和操作；嫁管理活動的扁各種職能的謎有效發揮，應管理目標的峽有效實現，雜都要通過人懷的活動來實準現，離開了瘡人，管理活鼓動就失去了低存在的根據芬和動力。乖2.在管理比中以人為中醬心是充分發言揮人的主觀痰能動性的前犬提。人的能敘動性是指人散類積極、主勒動地去探索綁、改造客觀陣世界的一種乒本性。在管菌理活動的所方有要素中，款唯有人具有缺這種能動性錢，而其他的潔要素都是被廈動的，由人千支配的。然智而，人的能撐動性常常處擠于潛在形態狼，由于受到架消極因素的邪抑制，這種爭潛在能動性茅的發揮總是房受到限制的夕。因此，如綿何創造各種紋積極因素，觸盡可能充分角地調動人的肺能動性，使婚人們能主動梳地、積極地膠投身于管理消活動中去，臉為實現組織斯目標努力奮累斗，就成了咳現代管理工湊作的中心任項務。站總之，以人抵為中心的管纖理方式，要孕求管理者主鹿動去建立和框發展人際間范的信賴、親蹲密關系，杜四絕傳統的家云長制管理方托式和獨裁專賽制作風，以越科學的管理溜手段和措施恒引導、激勵汪員工的工作短熱情，特別鍋是通過優先專考慮人們的瓦感覺、態度權和為員工提催供成長與發鏟展的機會，課來促使員工屆配合管理者幸共同實現組侍織目標。足二、調動人吊的積極性和羨創造性憐(一)管理蓋需要人的參應與紡尊重人的權咐利、人們之購間的互相平再等，體現在何管理中就是挽廣泛的民主央參與。因為砌民主是組織稿富有生機的睬健康發展的甘前提，任首何組織的管葛理都是現實舅的人的管理局，現實的人呀絕非萬能的昏，他的每一砌活動都要民雞主的輔佐。原人是不可暫能不犯錯誤水的，始終面手對復雜情況鎖和管理活動別尤其如此，搜對此，只禾有民主才能蓋作出最好的跪彌補，因為剛民主是一種刪最佳的糾錯周機制。民主肯的管理能夠課使每一位員鄉工、每一個高組織成員樹盤立起主人意韻識，這就從樓根本上保證敗了他們的積掉極性、創造型性和智慧的挨充分發揮。脖(二)重視念人的需要蔑急以人為中心潤的管理要求治管理者重視軍人的需要，卷對被管理者拐的經濟生活魯、政治生活腥和精神生活而加以合理組茅織，幫助他貴們選擇自己很在管理環境閘中的角色，認了解自己在仙生產系統或煩社會系統中宮的位置、職依能、權利和竭義務，并創太造最佳條件趴，使之掌握孔必要的知識仗、技能，搭出色地扮演朵他所擔負的敲社會角色。藝總之，管理慶者的主要工木作是創造一微種系統環境拿，培養和激蓬起作為管理瘋對象的人的攀合乎系統利傅益和理想的誕需要和興趣便，并在管理夸活動中，通俘過法律、命局令、規范、就指令等以及技有效的刺激咽機制，對被搶管理者的需測要進行強化真或削弱，引麥導他們執行跨自己的系統悉角色，提高球勞動效率，城以及技術和考文化教育水貿平。爛(三)促進沾人的全面發繪展尼科學技術日幣新月異的發恩展，引起了跑現代管理領競域的深刻變轎革。它使管槍理規模越來這越大，內容惹越來越復雜亞，各種管理勵領域之間的寸聯系越來越爭密切。面對兼這種高度科緣學化、復雜誤化、知識全涂面化的管理險活動，必然段要求有全面涂發展人才的攀人與之相適賓應。在這個慮關鍵時期，擱最關鍵的問嫌題不是產值燈、資金、設抱備，而是人配的自身的現雞代化。由此執，我們說，躁促進人的全汽面發展，是碌現代管理活畏動發展大趨稠勢提出的必握然要求。而集人的全面發票展，人的潛秋能和創造力障的充分發揮膝，也必然為誤現代管理活奏動注入永不賢枯竭的蓬勃燃生機。慘所以，重視宵對人的素質喬的培養是現容代管理的首櫻要任務。當費代世界發展嬌的一個明顯爺趨勢是；各訓領域的竟爭竊日益激烈，餡其焦點都集別中在人才競太爭，而人才妻競爭歸根到輸底是人的素月質的競爭。賴重視人的素尾質的培養，麗已成為決定鍬一個國家、肚民族、企業反興衰的根本嫩，成為決定泥一個管理組紛織活動效益娃的關鍵。現斯代管理強調彈以人為中心戒，正是以適徒應現代社會抖發展的具有麗較高素質的珍現代人為中鑒心的。因此譽，現代管理解應當把對人畫的素質的培蹦養放在首位斤。三、簡答題覆1、管理及感其性質？答迎：福管理是管理勞者為有效地滑達到組織目迅標，對組織病資源和組織酬活動有意識派、有組織、麥不斷地進行預的協調活動幫。管理的性愧質：（1）具管理的二重裙性，即自然誤屬性和社會卻屬性。這是尾馬克思主義奮的基本觀點侮。首先，管習理是生產社炭會化引起的轟，因此具有蠻同生產力和狹社會化大生顧產相聯系的啟自然屬性。棄其次，管理我又是與生產煙關系相聯系恩的一種“監塊督勞動”，羽具有同社會毛制度相聯系將的社會屬性理。2）管理食的科學性。關管理作為一謝個活動過程盈，其間存在天著一系列基宏本的客觀規芝律，要用科渠學的方法論暗來分析問題式和解決問題范。3）管理謊的藝術性。輛藝術性強調并的是管理的支實踐性。它脫強調管理活士動除了要掌佳握一定的理友論和方法外所，還要有靈題活地運用這沸些知識和技憐能的技巧和桑訣竅。地2、組織與葡外部環境的企關系？賣答：司外部環境是垂指對組織各瓶種活動具有盡直接或間接園作用的各種云條件和因素抱的總和。概耳括起來說，其組織與外部辨環境間的關詠系表現為兩欺個方面：一恨是社會環境你對組織的作獵用；二是組蘇織對外部環炊境的適應性雅。（1）社睜會環境對組封織的作用。撕A．社會環龜境對組織具宋有決定作用戴。社會外部加環境是組織套存在的前提腹，具體的要稀素環境直接脆地決定組織就的自下而上冬和發展。B意．社會環境刷對組織具有傾制約作用。緩也就是說，色社會外部環盞境作為外在取條件對組織犬的生產和發倡展起著限制左和約束作用蠟。C．社會這環境對組織緒具有影響作鳥用。也就是羞說，某一事兔物行為對他孕事物或周轉廟的人或社會誦行為的波及越作用。（2媽）組織對環價境的適應。慌組織對環境黎的適應有兩靠種基本的形竊態：一是消技極、被動的美適應；二是角積極、主動畜的適應。任底何組織要想倉達到自己既特定的目標，蓋都必須采取要積極的態度誕，積極主動鮮地適應環境迫的變化。希3、企業再憐造理論？呆答：呆企業再造（剪又稱業務流午程重組），當是上世紀8縱0年代末、厚90年代初職發展起來的玻企業管理的云又一新理論哭。企業再造傷的目的，是鍛提高企業競述爭力，從業釀務流程上保頃證企業能以碎最小的成本鈔、高質量的追產品和優質修的服務提供扛給企業客戶派。企業再造煩的實施方法歸，就是以先索進的信息系挖統和信息技松術為手段，僚以顧客中長勵期需要為目榜標，通過最漿大限度地減磨少對產品增億值無實質作臨用的環節和臺過程，建立灑起科學的組跑織結構和業報務流程，使校產品的質量弊和生產規模賽發生質的變蘭化。吸4、泰羅的抽科學管理理獅論？慶答：造科學管理理快論的指導思爐想：（1）構科學管理的晝中心問題是際提高勞動生支產率。（2砌）實現最高晝工作效率的雖手段，是喲造感科學的管貨理代替傳統緩的管理。科祖學管理的主敬要內容：（秩1）制訂科草學的作業方忠法。（2）處科學地選擇衫和培訓工人挺。（3）實避行有差別的癢計件工資制塔。（4）將皂計劃職能與差執行職能分顆開。（5）純實行職能工含長制。（6巾）在管理上議實行例外原萌則。隆5、霍桑試喊驗及其結論旺？樸答：做20世紀2真0年代至3啄0年代間（料1924-魯-1932攪），美國國乏家研究委員睬會和美國西每方電氣公司百合作進行了括有關工作條屢件、社會因散素與生產效虎率之間關系牛的試驗。由技于該項研究穿是在西方電惜氣公司的霍艘桑工廠進行尼的，因此，蚊后人稱之為忌“霍桑試驗示”。霍桑試近驗分為四個例階段：工廠括照明試驗、巖繼電器裝配僚試驗、談話蹄研究、觀察倘試驗。試忘驗得出的結鎖論是：人們查的生產效率胳不僅受到物目理的、生理摟的因素的影是響，而且還膛受到社會環殃境、社會心貍理因素的影快響。相對于繼“科學管理父”只重視物痰質條件，忽豐視社會環境啦、心理因素睜對工人生產體效率影響的杰觀點，這是病一個很大的才進步。該實匹驗導致人際遞關系學說的臥出現。附6、企業文掘化理論？答獄：將企業文化是藥企業在長期拿的生產經營說和管理活動休中創造的具三有本企業特動色的精神文芹化和物質文哄化企業文化核由三個部分咬組成：（1絨）企業精神脖。企業精神候是企業文化配的核心，是罩呈觀念形態立的價值觀、岸理想和信仰嗎等。（2）帖制度文化。秧是企業文化鼓的中間層，猜是把企業精鹿神和物質文作化二者聯系隸起來，使企償業文化制度課化、規范化次的行為準則占。（3）物渠質文化。它普是企業文化敢的外圍層，莖是呈現物質伯形態的產品煤設計、產品潑質量、廠容諸廠貌、員工貧服飾等，它情是企業文化屢外在形象的稠具體體現。雷7、目標管噴理及其特點蝕和優越性？券答：疾目標管理是蹤一種科學地階制定目標、慮實施目標，座依據目標進奶行考評和評俊價來實施組蝕織管理任務咬過程。與傳夕統管理方法勁相比，目標緞管理具有這屬樣的特點：能（1）目標市管理運用系述統論的思想條，通過目標議體系進行管甜理。（2）皂充分發揮每悠一個職工的誦最大能力，霉實行最佳的罷自我控制。伍（3）強調妻成果，實行陽能力至上目鉆標管理優越站性：（1）驅能有效地提洞高管理的效絞率。（2）元能有助于企曉業組織機構響的改革。（龜3）能有效飯地激勵職工糟完成企業目隙標。（4）拼能實行有效塊的監督與控它制，減少無它效勞動。叢8、目標管霜理的實施過頁程？晚答：點一般可分為萍四個階段：株（1）目標媽建立。這目葉標管理實施乒的第一階段嘴，主要指企采業的目標制災定、分解過沿程。這一階韻段是保證目意標管理有效輸實施的前提夜和保證。在易目標設立過脹程中，應注座意以下幾個范問題：第一登，目標要略撤高于企業當艙前的生產經噸營能力，保智證企業經過霜一定努力能材夠實現。第褲二，目標要熱保證質與量逮的有機結合棚，盡可能量辛化企業目標巾，確保目標宵考核的準確鬧性。第三起，目標期限患要適中。第效四，目標數發量要適中。玻（2）目標盛分解。是把連企業的總目漁標分解成各隸部門的分目嗎標、個人目夏標，使企業凍所有員工都葬樂于接受企運業的目標，筋并且在完成雁這一目標中良承擔自己應色承擔的責任偵。目標分解梨要注意以下斗幾點：第一言，目標體系亦的邏輯要嚴苗密，縱橫成爽網絡，體現病出由上到下辜越來越具體底的特點。第悠二，目標要鋪突出重點，趙與企業總目灌標無關的其傘他工作不必劇列入各級分歸目標。第違三，要鼓勵蟲職工積極參堵與目標分解筐，盡可能把晚目標分解工給作由“要我士做”變為“溜我要做”。承第四，目劃標分解完畢推，要進行嚴督格的審批（臭3）目標控餐制。目標管哄理強調自我配控制、民主斜管理，同時萬積極的自我道控制與有力可的領導控制燭相結合是實磁現目標動態棕控制的關鍵最。目標控制吵應注意以下法幾點：第喂一，充分發婆揮職工自我拆控制的能力捐必須將領導貓的充分信任稻與完善的自料檢制度相結港合。第二，廈建立目標控伶制中心，結鍵合企業均衡源生產的特點爬保證企業生客產的動態平場衡。第三，穩保證信息反句饋渠道的暢對通，以便及香時發現問題舅，對目標做燈出必要的修陣正。第四，面創造良好的共工作環境，尸保證企業在夠目標責任明過確的前提下抹形成團結互撇助的工作氛耀圍。（4）沾目標評定與駱考核。通過崖評議，肯定兄成績，發現頭問題，獎優芝罰劣，及時然總結目標執音行過程中的利成績與不足色，以此完善逮下一個目標銹管理過程。眾目標評定要漂注意以下幾籠點：第一，望首先進行自痕我評定。第黎二，上級評肥定要全面、綁公正。第三模，目標評定軍與人事管理昆相結合。第鎮四，及時反矩饋信息是提群高目標管理暗水平的重要吊保證。對9、決策的券基本原則？巨答：維（1）滿意詢原則。就是森能夠滿足合單理目標要求贏的決策。（眠2）層級原越則。決策在逃企業內分級虛進行，是企武業業務活動冶的客觀要求猜。實行層級喂原則，既有垂利于組織高飾層決策者集跌中精力抓好踐戰略決策，慎例外決策，椅又可提供下牢級單位的領襖導者的主動物性和責任心否，改善組織瓦管理。（3脈）集體和個意人相結合的知原則。（4方）整體效用流的原則。舌10、特爾沸菲法？答：搞特爾菲法是鄭以匿名方式甜通過幾輪函堪詢征求專家色的意見，組核織決策小組狐對每一輪的拿意見進行匯哭總整理后作非為參考再發鬼給各專家，乓供他們分析垃判斷以提出蜂新的論證。清幾輪反復后顏，專家意見最漸趨一致，災最后供決策酸者進行決策葡。錢

特爾街菲法基本步吧驟如下：（讓1）確定決嫁策題目。決提策題目要具泛體明確，適嗎合實際需要與。嘴（2）選擇自專家。選擇傳專家需要解婦決四個問題乓：什么是專囑家；怎樣選魂專家；選擇巴什么樣的專卷家；專家人黨數。（3）敘指定調查表罪。即把預測地或決策問題被項目有次序腹地排列成表餃格形式數（4）決策枕過程。一般石要分四輪進煮行，經過反滋復論證，最階后得出較為膽一致的看法早。（5）做蔽出決策。經徒過多次反饋野后，意見漸祝

一致，膠或對立的意氏見已十分明潤顯，此時便鉗可把資料整集理出來，做緊出決策。啄特爾菲法具役有匿名性、黎多輪反饋、銅統計性的特滋點。亡11、組織茫結構的含義拍？答：附企業組織結街構是企業全籌體職工為實旦現企業目標志，在管理工紅作中進行分們工協作，在詠職務范圍、顏責任、權利鬼方面所形成箭的結構體系奇。可以從以愁下三個方面柔來理解企業偽組織結構的羞含義：（1快）組織結構紗的本質是職噴工的分工合執作關系。（鐮2）組織結鎖構的核心內嚷容是權責利榮關系的劃分與。（3）組雨織結構設計紋的出發點與舟依據是企業展目標。杰12、組織多工作原則？駕答：罵1、目標任前務原則。2炊、責權利相念結合的原則肉。3、分工訓協作及精干拿高效原則。崗4、管理幅室度原則。5沒、統一指揮旋和權力制衡鉤原則6、熔集權與分權司相結合的原英則灌13、事業垂部制組織結醋構？限答：講事業部制，身又稱M型組電織結構。它程是一種分權泳式結構，即趨：事業部制校是在總公司張領導下按產洽品、按地區染或按市場劃皮分的統一進披行產品設計居、采購、生勁產和銷售的稈相對獨立經主營、單獨核矮算的部門化遙分權結構。憂事業部是總耗公司控制下國的利潤中心庭，下設自己儉的職能部門偏，如生產、局銷售、開發晝、財務等等健，獨立核算犁，自負盈虧嘩。M型結構鉆的優點在于揮：1、權力掀下放，有利笑于最高管理眾層擺脫日常胳行政事務，治集中精力研爹究企業的大和政方針和戰撈略問題。尸（2）各事叫業部獨立核和算，能充分糊發揮部門管閱理的積極性標、主動性和曬創造性。（救3）各事業喂部之間的競距爭有利于提遠高公司的整藍體效率。（跳4）便于培患訓管理人才鑄。M型組致織結構還存循在許多問題難。比如，在累上層與事業衣部內部都要膨設置職能機森構，容易造展成機構重疊劇，管理人員泉膨脹，管理齊費用增加；載各事業部獨籮立性強，考式慮問題容易訓忽視整體利東益，各事業駁部之間協調斷難度增大，款等等。姓14、管理五幅度及其影宇響因素？吹答：柿管理幅度是己指一個主管田能夠直接有會效地指揮下注屬成員的數筑目。影響管擊理幅度的因觸素主要有以繁下六種：1閣、主管人員講與其下屬雙體方的素質和盼能力。在主迅管人員與其誰下屬的素質網比較高、能搞力比較強的抓情況下，管研理幅度就可團以大些。2央、工作本身考的性質。有墻些工作的本樂身就要求領銹導和下屬人口員經常直接攔聯系，而有感些工作則不退一樣。因此劉，凡是要求將相互直接聯棟系的工作越溜多，管理幅捧度就應越小霧。（3）工墳作的類別。盈如果管理者拘管理的工作湊都是相同或化相類似的話刊，其管理幅沒度就可以大叫一些；否則魚，其管理幅爬度就應小一匹些。（4）飲管理者和下芝屬人員的傾貨向性。如果侄管理者傾向逢于對下屬進威行嚴格的管身理和監督，佩而下屬也要鮮求領導進行披嚴格要求的豆話，管理幅疲度就應小些牲；否則，管畢理幅度就可攜以大一些。樸（5）組織交溝通的狀況右。組織溝通摔渠道暢通，趕信息傳遞迅沒速、準確，梁控制技術拆比較有效，僅考核制度比送較健全，管鋼理幅度就可球以大一些。領（6）組織施環境和組織門自身的變化甚速度。如果嚇環境和組織鹿自身都比較詞穩定，則管吊理幅度就可次以大些；反警之，管理幅夠度就應小些吧。故15、內部撐招聘管理人鋒員的優缺性昨？韻答：門內部招聘管效理人員的優黨點：（1）饒管理者對組蜓織情況較為涌熟悉，了解許與適應的過翻程大大縮短返，上任后能競很快進行角形色。（2）娛選任時間較院為充裕，對爐備選對象可背以進行長期餃考察，全面荷了解，做到遭用其所長，紅避其所短。膝（3）利于咽鼓舞土氣、間提高工作熱志情，調動組含織成員的積帽極性。（4獄）手續簡單然，費用低。球內部招聘管雪理人員的缺數陷：（1）杏“近親繁殖因”，形成思職維定勢，不無利于創新。仍（2）易形縫成錯綜復雜岡的關系網，買任人唯親，飽拉幫結派，傳給公平、合撥理、科學的單管理帶來困狂難。（3）潤備選對象范屑圍狹隘，易灣受管理人員案的制約。幣16、人員惠配備的基本厚原則？得答：棟（1）經濟疾效益原則。繭組織人員配測備計劃的擬汁定要以保證墊經濟效益的延提高為前提邁，要保證組揀織的正常運皮轉。（2）割任人唯賢原敞則。在人事蛾選聘方面，細從實際需要杯出發，大公寨無私，實事晨求是地發現這人才，愛護涉人才，重視慰和使用確有合真才實學的橫人。（3）忠因事擇人原鉆則。員工的大選聘應以職棄位的空缺和府實際工作的北需要為出發巧點，以職位時對人員的實算際要求為標圍準，選拔、和錄用各類人張員。（4）根量才適用原肝則。根據每橋個人的能力懇大小安排合懷適的崗位。圈5程序化、殺規范化原則你。員工的選題拔必須遵循室一定的標準溫和程序。譽17、．彼擔得現象？妖答：風所謂“彼得嘴現象”，是悼指某個人被澇提升后，任按職初期由于秋缺乏經驗，得表現平平。喬但是隨著工是作時間的延亦長，，管理飄經驗不斷豐歌富，能力不管斷提高，從鍛而業績不斷稅改善，甚至淚遠遠超過了挨現任職務要承求的水平。遷這時，該管旗理者可能再瓶被提升。提潛升后又可能川經歷與前階辦段類似的過防程，這樣便叢可再度獲得下晉升的機會閉。這個過程芽一直延續下手去，直至該律管理者被晉撲升到某個力哭所未逮的高漿層次職位，海引起組織效雞率的下降。偵18、領導敗者科學用人痕的藝術？罩答：最領導者要科魯學的用人，勻需要先識人悲，即發現人戲所珍有的潛或在能力。欲遭要善任，先內要知人。主紛要表現在以墾下幾個方面兼：（1）知狡人善任的藝威術。也就是本用人用其德盞才，不受名拌望、年齡、對資歷、關系培親疏的局限蛇。同時要用豬人所長，避貸人所短。（便2）量才適剪用的藝術。診要幫助職工改找到自己最晨佳的工作位銹置。（3）素用人不疑的用藝術。對委肺以重任的員箭工，應當放今手使用，合武理授權，使遮他能夠全面秧擔負起責任謊。踏19、領導錯者的個人素犧質要求？倚答：堂（1）政治酷素質，是對噸企業領導者獨政治作風和侵思想品德方皆面的要求。燒（2）知識孔素質，領導平者應當具有性廣博的科學育文化知識、鑄專業知識和嘗管理方面的突知識。（3湯）能力素質公，領導者必吵須具備統籌倉兼顧的籌劃監能力、多謀頂善斷的決斷貴能力、調兵財遣將的組織撇能力、循循回善誘的協調論能力以及正飛確交流表述軟能力。（4嫌）身體素質史，即人身體素健康狀況。羨20、領導刑的影響力？區答：艇領導者的影前響力由法定鎖權力和自身戚影響力兩個坦方面構成。揭（1）法定觀權力是組織蓄賦予領導者孩的崗位權力翻，它以服從福為前提，具排有明業的強亭制性。法定鍵權包括：決兵策權、組織扎權、指揮權牲、人事權和穿獎懲權。（咽2）自身影鍋響力是領導沿者以自身的崗威信影響或脊改變被領導才者的心理和竊行為的力量朱。自身影響添力不具有法致定性質，它繞取決于領導引者本人的素疼質和修養，貸無法由組織坦“賦予”。挺構成領導者得影響力的因宴素包括：品吳德、學識、陡能力和情感貓等。欺21、領導塞理論發展的罰三個階段？腰答：澇（1）性格立理論階段：銅二十世紀開窄始到三十年移代。這一階殺段的領導理傳論研究，側紀重于領導人叛的性格、素映質方面的特提征。（2）挨行為理論階者段：從二十所世紀四十年駛代到六十年永代。這一階階段，從研究強領導者的素渡質、特性，蹄轉向研究領變導者的領導雪方式、領導盆作用和領導料方法。（3逐）權變理論癥階段：從二僚十世紀七十竄年代迄今。炊該理論認為扮，一種領導隊選煤的效果池好不好，不輪僅取決于領紐導者本人的遠素質和能力薦，而且還取序決于許多客助觀因素。沒潮有一種“最輪好”的領導彩行為。一切文要以時間、俗地點、條件衛為轉移壓22、需要建層次理論？漠答：釋第一層次的史需要是生理宣上的需要。債這是為維持破人類自身生浴命的基本需淺要，如食物祝、水、衣著彩、住所和睡膝眠。第二疲層次的需要余是安全的需啞要。這是有況關人類避免繭危險的需要螺第三層次造是友愛和歸壽屬的需要。匙當生理及安娃全得到相當律的滿足，友勿愛和歸屬方法面的需要便旗占據主要地豪位。第四賺層次的需要嬸是尊重的需掀要。根據馬階斯洛的理論營，人們一旦校滿足了他們詢的歸屬需要煮，他們就會蹦產生尊重的普需要，即自飛尊和受到別肌人的尊重。父第五層次執的需要是自餃我實現的需寄要，這是最寬高層次的需蜓要。馬斯獅洛認為，一機般的人都是紛按照這個層緞次從低級到閃高級，一層澡一層地去追圾求并使自己速的需要得到疲滿足。方23、協調銀的含義及其遞作用？踏答：桶協調就是指夸企業的一切廚工作都能和暫諧地配合，偏以便企業的丑經營活動順嬸利進行，并劫有利于企業蝶取得成功。銷（1）使個手人目標與組而織目標一致悟，促進組織住目標的實現右。若個人目低標與組織目鷹標相一致，維人們的行為板就會趨向統倘一，組織目劈標就容易得借到實現。管性理者可以通掃過協調工作偷，使個人目斑標與組織目番標相輔相成初，從而促進屋組織目標的閣實現。（2棍）解決沖突喂，促進協作未。人與人之殊間、人與組還織之間、組刃織與組織之卵間的矛盾沖鼻突是不可避終免的，并且遮這種矛盾和吐沖突如果積徑累下去就會龜由緩和變到亭激烈、由一國般形式發展決到極端形式娘。如果這樣裙下去，輕則巡干擾組織目狐標的實現，默重則會使組蓄織崩潰、瓦挑解。所以，催管理者必須退通過協調，旗很好地處理丟和利用沖突以，發揮沖突第的積極的作年用，并使部翼門之間、人謹與人能夠相賄互協作與配芬合。（3）頂提高組織效京率。協調使責組織各部門英、各成員都寧能對自己在庫完成組織總消目標中所需潮承擔的角色健、職責以及棒應提供的配須合有明確的庭認識，組織眉內所有力量盞都集中到實燈現組織目標奏的軌道上來歌，各個環節筐緊密銜接，防各項活動和遷諧地進行，慘而各自為政寧、相互扯皮迅、不顧組織徑整體利益的穩現象則會大廁大減少，從詞而極大地提管高組織的效意率。畜24、激勵釋方法？裳答：況（1）物質杰激勵。在物疑質鼓勵中，僅最突出的就綠是金錢。（濃2）精神激拘勵。企業常頑用的精神激凝勵方法有目綠標激勵法、敲環境激勵法熄、領導行為籃激勵法、榜撐樣典型激勵么法、獎勵懲竭罰激勵法。展（3）職工致參與管理。前讓職工參與沸管理，既對流個人產生激匯勵，又為組杜織目標的實磚現提供了保摧證。（4）井工作豐富化摧。就是使工遍作具有挑戰茶性且富有意東義。接25、全面菠質量管理的喊含義及內容義？劑答：康所謂全面質裝量管理，就新是指企業內洞部的全體員雷工都參與到體企業產品質側量和工作質跡量工作過程簡中，把企業犯的經營管理錘理念、專業腿操作和開發鄉技術、各種停統計與會計字手段方法等斯結合起來，塘在企業中普風遍建立從研厘究開發、新村產品設計、傅外購原材料忌、生產加工雀，到產品銷銹售、售后服弱務等環節的梁貫穿企業生盯產經營活動華全過程的質建量管理體系憲。貝全面質量管提理體現了全傻新的質量觀角念。它不僅仿是指企業產抄品的性能，掉還包括企業斧的服務質量犧、管理質量貌、成本控制剪質量、企業幅內部不同部丘門之間相互桶服務和協作券的質量等。僅全面質量管刑理強調了動綱態的過程控寄制。質量管爆理的范圍包勒括市場調查章、研究開發底、新品設計白、加工制造猴、產品檢驗炒、倉儲管理派、途中運輸率、銷售安裝苦、維修掉換柿等的整個過照程。全面質墨量管理內容古主要有兩個勺方面：（1倦）全員參與艇質量管理。穩全員參與企皺業的質量管焰理工作，主瞧要是通過質河量小組完成閉的，它為企面業及時控制打質量、改進繞各項工作提追供了重要的誕依據。每一栽個員工，不跪論處于什么聚崗位，都必邁須對該崗位罩的工作質量繳和產品質量殖負責。（2譽）全過程質燙量管理。產栗品質量取決等于設計、工辟藝準備、外蹲購原料、制好造、儲存、失銷售等各個艷過程的質量布管理水平，鷹因此，它強尾調，為了從阻根本上杜絕胞產品質量問佛題，企業必狀須對產品生踩產銷售的全何過程進行管守理，在不同鹿環節發現的棍有關信息要套盡可能地在備企業內部共霜享以利于共塞同提高企業猛產品質量。扎26、實現偶有效控制的廉基本原則？扮答：億（1）目標魔明確原則。初控制活動是撞一種管理活妄動過程，具猾有很強的目錢的性。也就男是說，控制弊工作必須圍裝繞既定的目魯標開展。從翅根本上講，冷控制工作的奸目標就是保掌證實現組織黨目標。(2杰)重點原則棚。控制不僅隊要注意偏差潛，而且要注勒意不同偏差撒的重要程度光，我們不可編能控制工作位中所有的項喬目。有效的隸控制只能針東對關鍵項目赤，而且只有盆當偏差超過存了一定限度票，足以影響區實現計劃目片標時才予以身控制。抓住場活動過程中葛的關鍵和重笛點進行局部號的和重點的席控制，這就湖是重點原則引。（3）及銳時性原則。繭高效率的控醒制系統，能民迅速發現問輪題并及時采與取糾偏措施頸。控制的及剖時性原則，激一方面要求狂及時準確地愈提供控制所鍵需的信息，體避免時過境角遷，使控制擴失去應有的左效果；另一容方面要估計身可能發生的樹變化，使糾封偏措施有一妙定的預見性脫。（4）靈凍活性原則。喇控制的靈雪活性原則要脂求制定多種級應付變化的除方案和留有連一定的后備押力量，并采計用多種靈活聰的控制方式編和方法來達撤到控制的目抓的。（5）谷經濟性原則嗽。控制是一穩項需要投入誕大量的人力鍵、物力和財蝕力的活動，帝耗費較大。李行使控制職沸能的時候，秋必須考慮控猜制的經濟性談，要把控制戰所需的費用驗與控制所產子生的效果進日行經濟上的成比較，只有株當有利可圖掩時才實施控丈制。成27、解決軍協調組織沖鼓突的方法？雖答：通常，型解決組織沖梁突的對策有仙以下幾種方叔法：（1）夠回避。這是們解決沖突的剃最簡單的一雅種方法，即各讓沖突雙方爽暫時從沖突娛中退出或抑甚制沖突。當志沖突微不足上道時，或當蝕沖突雙方情酒緒非常激動略時，可以采慘取讓雙方暫滿時回避的方魄法來解決沖仰突。2、強趕制解決。即洞管理者利用均職權強行解霞決沖突。當扯你需要對一柄個事情做出像迅速的處理糞時，或當你抹的處理方式怪其他人贊成相與否無關緊撕要時，可以袖采取強制的矛辦法。在強載制解決中，愁往往以犧牲困某一方的利清益為代價。置（3）妥協心。即通過要庭求沖突各方輔都做出一定剪的讓步，使四問題得到解債決。當沖突永各方勢均力旨敵時，或當賴希望就某一益問題盡快取霧得解決辦法皮時，可以采嘗取這種處理熄方法。（4嚇）樹立更高姨目標。當其表中一方靠自贈己的能力不黨能完成目標覽時，沖突雙慰方可能會進哥行合作并做純出一定讓步暗，為完成更項高的目標而騎統一起來。未（5）合作茄。將沖突各齊方召集到一質起，讓他們譯進行開誠布熱公地討論，感搞清楚分歧刮在哪里，并榆商量可能的雞解決辦法。鞏這種方法可緩以使雙方的設利益都得到株滿足，因此掀從結果來說孤是最好的選映擇。盛28、控制之系統的特點覆？孕答：釋控制系統是瘋指由控制主凈體、控制客念體和控制媒察體組成的具犯有自身目標那和功能的管陶理系統。魔（1）控制屈系統具有較粗強的環境適爆應性。在一泥定的范圍和虎限度內，系俱統對外界環葡境的變化具沿有抗干擾能擦力。同時，杜控制系統可倆以有限度地午影響到一些招環境條件的菜變化，使環墓境的變化朝稍著有利于組族織目標實現司的方向發展閘。（2）控貫制系統具有僅自身的目的看性。從根本鋤上講，任何奧一個控制系披統的目的都懷不外乎兩個津方面：保證灣現有計劃的偉實現以及修勻正現有計劃稠，保證組織熄目標的實現推。不過，對在于一個組織惑具體的控制樸系統而言，席上述兩個方骨面總是可以圖衍化為一些易更加明確的長目的，成為劣整個系統努第力的方向。椒（3）控制段系統具有較擋強的反饋功尼能。控制系計統以信息的村反饋為基礎宣，通過對比鞭控制標準和澡反饋信息，臣判斷是否出國現偏差及其再大小，為制遠定控制措施零提供依據。腦在采取糾正塑措施之后，做進一步通過邀反饋檢查措焦施的有效性孩。膨29、協調繡的內容？愈答：蝕1）組織內緞部關系的協蟻調。A．各刮生產要素的丸協調。組織球要順利地運茶轉，必須根吃據組織總目蔥標的要求，客對組織各要魂素進行統籌鉆安排和合理成配置，并使傭各環節相互逆銜接、相互僅配合。對生朗產要素進行唯協調的主要賴工具是計劃彼。同時，完哈善、科學的蹦規章制度是揀協調工作能伴夠順利進行嗚的基本保證搏。另外，會蒸議也是一種床重要的協調醒方式。橫向守部門間可采銀用定期或不約定期的會議祝方式，加強我彼此間的聯手系與溝通。旁B．企業畫與股東關系貝的協調。在框所有權和經瑞營權相分離掌的現代企業出制度下，沒悲有股東也就抬沒有企業。柱協調企業與牧股東的關系按，爭取現有童股東和潛在晉投資者的了腿解、信任和角支持，以最駐大限度地擴肉大企業資金疲來源。在這光方面，首先孩應完善企業牲法人治理結奧構，在產權爐清晰和責權顧利統一的基煉礎上，實現園對企業控制但權的合理配載置，在企業鄙所有者和經紗營管理者之贈間形成相互格制衡的機制丘和有效的激必勵和約束機端制，以最大熔限度地提高塵企業運營效己率。其次，飛企業，尤其拿是上市的公竊眾公司，應毯按《公司法叮》、《證券潤法》的要求擠，規范自己脅的信息披露閥行為，為投杜資者提供充婚分、準確的桃投資信息。蝕C．組織內親部人際關系富的協調。組共織內部的人慘際關系主要島指的是正式顛途徑以外的悉非正式關系碎，如同學關稀系、親朋關望系等。這些茅關系一般是死自愿自發的舉人際關系，夫所以往往比痰正規的溝通攻渠道更迅速半有效、更富老于彈性。協巨調組織內部衛的人際關系袖，可以提高優員工對組織戴的歸屬感和繼認同感，增盯強組織凝聚他力。協調組貨織內部人際拔關系應堅持享以下原則：訂相互尊重、嚼平等待人；譽互助互利；億誠實守信（緩2）組織與躁外部環境的虹協調。A．附企業與消費壇者關系的協戶調。市場經遵濟下，企業伐與消費者可捷謂“唇齒相莊依”。沒有特了消費者，抗企業就失去風了生存的基各礎。協調企車業與消費者斑的關系，要棵求企業樹立恥消費者導向芳觀念，在經賓營決策和經顧營管理中充帖分考慮消費度者的需要。攏B．企業與組政府關系的箭協調。這里茂的政府不是演指作為國有稠資產所有者說的政府，而贏是指作為經轟濟、社會管嬌理部門的政湯府。企業作犁為社會的一文員，必須接燙受政府的統蠢一監督和管域理。協調與肯政府的關系菊，首先要加造強企業與政犬府的信息溝桑通。其次要遲熟悉政府機議構的內部層歡次、部門職刷能和辦事程環序，以提高媽辦事效率。嫩還要利用一僅切機會，擴廁大企業在政柏府部門的影孫響和信譽。絞最后，要正勿確處理企業存利益與國家陳利益的關系腿。C．企業淚與新聞界關害系的協調。插新聞界通過患新聞報道、鼓新聞評論、撇社會討論等取形式來引導帳公眾輿論。慮它既是企業奔處理對外關膛系的一個重欲要媒介，又倦是企業對外埋關系中的一式個方面。企暫業可以借助舞新聞界，塑頑造自己的良繭好形象，加庸強與政府、搏消費者等外旋界間的溝通慮。新聞界對涂企業也有一秀定的監督作遍用。協調與私新聞界的關籌系，應注意挎：尊重新聞縱界人士，了劑解他們的工倦作性質和工盒作方式，給局予工作上的蠅方便和合作稀，提供真實閘信息；與新醉聞界的溝通助、聯絡應保寄持經常性；謠根據新聞媒訂體的特點、件背景，選擇截合適的新聞攜中介。D．階企業與社區籌的關系。社晌區是指人們棗共同生活的座一定區域，暖如城鎮、街擠道等。任何謎組織都是在不一定的社區農中運作的，其因此，必然覽與社區及社爺區中的社會賓公眾發生種句種聯系。這窄要求企業必旬須從多方努純力，搞好與蛋社區的關系我，以取得社街區的支持，蠅使企業能夠敘順利地發展危下去。企業要社區化是建陜立和維持良景好社區關系么的根本方法馳。企業社區維化是指通過介接受、汲取正社區文化并正以自己的行脾為反作用于酷社區，從而漫使企業被社酸區公眾接受認、愛戴，并情融為社區一功員。在實現涉企業“社區挎化”過程中粉，應注意：鋤加強企業與令社區之間的腸溝通；企業裝要像愛護自悼己的家園一利樣愛護社區囑；妥善處理圓與社區間的包沖突、摩擦花。停30、信息撤溝通的障礙他？努答：細（1）溝通座方式選擇不聾當，造成的革溝通障礙。損溝通模式多咬種多樣，各腥有其不同的雜優缺點。如賞果不能根據矮組織目標和古特點選擇適共合的溝通模貝式，將會導頂致組織溝通宣效果下降。泳（2）溝更通雙方在技謊能、知識等惠方面的差異趴，會影響溝令通效果。在陪技能、知識孩等方面的差烈異，可能會朱使接受者不裁能完全理解族甚至曲解信痕息發送者的妄意圖，或發躁送者不能以邁最易被理解菊的方式表達手他的意圖，瘡從而降低了辯溝通的效果測。（3）浸態度和興趣怎障礙。發送冠者的態度和證興趣會影響報其發送信息地的質量。而荷接受者也經燥常根據自己歌的態度、興泛趣，有選擇顧地去聽、去蝦看。在解釋豎接收到的信惠息時，接受鋸者也會把自窗己的態度和閉興趣帶進去就。（4）情猴緒障礙。溝沸通雙方的情企緒也會影響果溝通效果。寨這是因為個糾體在不同的葬情緒下，對孕同一問題會訴有不同的解使釋。所以，鄙管理者在情螺緒激動的情怕況下最好不胳要做決斷，蛛以免造成失久誤。（5）盡信息過濾。矛指故意篡改較或歪曲事實潛，使信息接際受者接收不磁到真實、全只面的信息。韻31、轎確定企業目捷標的原則是拴什么？零答：1）現跟實性原則。腔目標的確立握要建立在對閱企業內處環榮境進行充分訪分析的基礎棉上，并通過贈一定的程序至加以確定，貞既要保證其鼠科學性又要指保證其可行液性。2）關翻鍵性原則。扯企業作為社惡會經濟組織鑄，要以合理銹的成本為社到會提供商品方和服務。實初現這一宗旨職在企業發展雁目標很多，時企業必須保模證將有關大韻局的、決定眼經營成果的防關鍵內容作告為企業目標謠主體。3）個量定化原則級。組織目標每要實現由上躬至下的逐級境量化，使其咬具有可測度悄性。4）協鐮調性原則。呀各層次目標利之間，同一暫層次目標之脈間要協調，懼保證分目標車實現的同時嫌，企業總體封目標必然實抱現。5）權存變原則。目釋標并不是一剪成不變的，族應根據外部啊環境的變化毀及時調整與輛修正，使其矩更好地實現殖企業宗旨。姻32、桶簡述管理的標性質義？泛1、管理的乏二重性，即騎自然屬性和且社會屬性。濫首先，管理護是生產社會蜻化引起的，責因此具有同耕生產力和社礎會化大生產叢相聯系的自撇然屬性。其拒次，管理又冤是與生產關犧系相聯系的姑一種“監督稅勞動”，具熟有同社會制臨度相聯系的免社會屬性。撓2、管理的獄科學性。管學理作為一個冷活動過程，匙其間存在著零一系列基本揀的客觀規律策，要用科學遣的方法論來愿分析問題和岔解決問題。占3、管理的宇藝術性。藝垮術性強調的嫁是管理的實商踐性。它強扯調管理活動雙除了要掌握吳一定的理論諸和方法外，閣還要有靈活練地運用這些艱知識和技能徒的技巧和訣鐘竅。扁33、喇組織外部環轟境的構成因去素有哪些？抖（1）社會醫環境。主要圈是指一個國診家的人口數印量、年齡結給構、職業結粒構、民族構辣成和特性、因生活習慣、非道德風尚以郊及這個國家碰的歷史和歷居史上形成的珍文化傳統。耕（2）政治梢環境。主要遍包括國家的職政權性質和撈社會制度，隆以及國家的谷路線、方針粗、政策、法駕律和規定等蚊。（3）經跳濟環境。主梨要包括國家沖和地方的經硬濟發展的水氏平、速度，顆國民經濟結默構，產業結善構，黨和國射家的經濟法太令和經濟政誼策，社會經攔濟發展戰略瓶和計劃，人爸民的生活消像費結構和消偶費水平，市鈔場的供求狀妙況以及社會辯基礎設施等玻。（4）科擺學技術環境波。它主要包摟括國家的科牌學技術發展妹水平，新技聲術、新設備牧、新材料、瘋新工藝的開徐發和利用，額國家的科技印政策、科技腿管理體制和絕科技人才，昌它們直接關理系到企業生繳產技術的發療展方向以及花可提供利用否的技術資源芒。（5）文廚化教育環境嗚。主要包括畝人們的教育盡水平和文化別水平，各種臂大專院校、酸職業學校的戒發展規模和弄水平等。（許6）自然地腳理環境。主嶺要包括自然貍資源、地理鞭條件和氣候囑條件等。

細34、敢決策就遵循圓哪些原則？李（1）滿意綿原則。就是橡能夠滿足合室理目標要求如的決策。（豈2）層級原獵則。決策在午企業內分級來進行，是企千業業務活動崗的客觀要求洋。（3）集隊體和個人相唐結合的原則離。（4）整爭體效用的原挖則。嚇35、蘋科學管理理幟論的主要內喊容？鍛（1）制訂疫科學的作業店方法。（2光）科學地選擱擇和培訓工波人。（3）奸實行有差別庭的計件工資論制。（4）腹將計劃職能恭與執行職能倒分開。（5筍）實行職能分工長制。（圣6）在管理攪上實行例外航原則。

娛36、需人際關系學敗說的主要內破容砌？職工是“贏社會人”；昨滿足工人的續社會欲望，屠提高工人的慈士氣是提高泳生產效率的及關鍵；企業塑存在著“非碧正式組織”棗。棵37、側現代管理理蜻論包括哪些擱主要學派？英第二次世界樹大戰以后，偏隨著現代科塊學技術日新泊月異的發展御，生產社會竟化程度日益剃提高，引起做了人們對管臣理理論的普脾遍重視。管銜理思想得到馳了迅猛發展內，出現了許投多新管理理感論和管理學悶說，并形成沙眾多的學派孟。這些理論時和學派在歷型史源淵和內愉容上相互影駛響和相互聯團系，形成了戶盤根錯節爭往相競榮的局擔面。主要學慨派有：管理得過程學派、牌經驗學派、巖系統管理學蝶派、決策理赴論學派、管云理科學學派逐、權變理論隊學派等。式38、圈企業文化理館論和企業再虜造理論？餃企業文化是呆企業在長期剖的生產經營疏和管理活動速中創造的具拒有本企業特馬色的精神文組化和物質文嗽化。企業文慨化由三個部閱分組成：（批1）企業精繼神。企業精壓神是企業文置化的核心，挽是呈觀念形臺態的價值觀滾、理想和信舅仰等。（2協）制度文化明。是企業文關化的中間層千，是把企業以精神和物質那文化二者聯踏系起來，使爆企業文化制限度化、規范孩化的行為準步則。（3）戲物質文化。暴它是企業文聯化的外圍層俯，是呈物質誓形態的產品逗設計、產品取質量、廠容涂廠貌、員工彎服飾等，它辯是企業文化目外在形象的喘具體體現。找企業再造（鍵又稱業務流名程重組），碼是上世紀8華0年代末、驗90年代初隱發展起來的盾企業管理的丹又一新理論拖。企業流程襪再造的目的食，是提高企融業競爭力，陜從業務流程渣上保證企業薄能以最小的侮成本、高質閃量的產品和許優質的服務鳥提供給企業材客戶。企業而再造的實施售方法，就是奧以先進的信盈息系統和信竄息技術為手剩段，以顧客座中長期需要歸為目標，通舟過最大限度坊地減少對產眉品增值無實癥質作用的環其節和過程，犧建立起科學窩的組織結構屯和業務流程營，使產品的引質量和生產池規模發生質類的變化。術39、穗計劃工作的醬特征是什么熟？剃（1）目的未性：計劃工是作旨在有效巷地達到某種誘目標。首先艦就是確立目妨標，然后使椅今后的行動多集中于目標鬧，朝著目標丈的方向邁進剝。（2）主替導性：組織話、人事、領軟導和控制等物方面的活動棵，都是為了淚支持實現組寺織的目標。押因此，計劃嶺職能在管理縱職能中居首絕要地位。具翠有主導性特朝征。（3）唯普遍性：計謊劃工作在各濃級管理人員秘的工作中是瓜普遍存在的蕉。（4）效挑率性：在制歷定計劃時，歇要時時考慮邊計劃的效率嗎，不但要考壽慮經濟方面掉的利益，而苗且還要考慮醋非經濟方面程的利益。

活40、塘確定企業目灣標的原則是近什么？戀（1）現實眉性原則。目躬標的確立要掌建立在對企箏業內外環境廳進行充分分揉析的基礎上杜，并通過一較定的程序加歉以確定，既勞要保證其科灑學性，又要仁保證其可行享性。（2）讀關鍵性原則板。企業必須存保證其將有妹關大局的、盲決定經營成棒果的關鍵內修容作為目標削文體。（3苦）定量化原仰則。組織目過標要實現由桿上到下的逐湖級量化，使磁其具有可測退度性。（4垮）協調性原忠則。各層次記目標之間，梳同一層次目喝標之間要協慨調，保證分濾目標實現的穩同時，企業焰總體目標必選然實現。（敢5）權變原鄭則。目標并兆不是一成不泥變的，應根鹿據外部環境染的變化及時躲調整與修正紗，使其更好器地實現企業刑宗旨。

血41、續目標管理具拾有哪些特點更？栗（1）目標票管理運用系末統論的思想明，通過目標倍體系進行管屑理。（2）賽充分發揮每淺一個職工的使最大能力，隱實行最佳的舊自我控制。塵（3）強調她成果，實行聞能力至上。誦逃42、呈什么是決策被？它具有哪夸些特征？覆決策，就是蛋指為了達到講一定的目標廉，從兩個以天上的可行方狗案中選擇一跑個合理方案論的分析判斷援過程。決策期具有如下特遼征：（1）肌超前性。任筋何決策都是娛針對未來行項動的，要求半決策者具有爹超前意識，湖思想敏銳，肅能夠預見事容物的發展變槍化，適時地計做出正確決紀策。（2）匙目標性。無司目標的決策籃或目標性不剝明確的決策很，往往會導宅致決策無效表甚至失誤。少（3）選擇甩性。決策必驚須具有兩個剝以上的備選先方案，通過驕比較評定來流進行選擇。潔（4）可行鵲性。決策所攪做的若干個僵備選方案應崗是可行的，砌這樣才能保答證決策方案樣切實可行。新（5）過程竊性。決策是播一個多階段杏、多步驟的惰分析判斷過蔥程。（6）覺科學性。要槍求決策者能宜夠透過現象銷看到事物的吐本質，認識攏事物發展變強化的規律性屈，做出科學錫決策。

肥43、郵管理人員需廢要量的確定嶄？管理人員標需要量的多伙少取決于以幸下幾方面的次因素爆：（1）組戲織規模。一末個組織規模某越大，其業怨務量越大，折所需的管理瞞人員數量也床就越多。（啄2）業務的嚷復雜程度。扁一個組織其伸業務越復雜擦，環節越多蓮，所需的管搞理人員越多雖。（3）管扣理部門的數除目。在特定福性質和特定木業務條件下虜，組織機構遲設置層次越榴多，職能分泊工越細致，缺管理部門的稠數目就越多棵，所需管理匪人員的數量凍也越多。（猜4）管理人煩員的儲備需厚要。

念44、突定性決策方冤法有哪些？續頭腦風暴：后頭腦風暴也咐叫思維共振魔法，即通過脅有關專家之跑間的信息交援流，引起思恥維共振，產打生組合效應峰，從而導致前創造性思維救。頭腦風暴滲法一般分為盾三個階段：吹第一階段是謀對已提出的繡每一種設想借進行質疑，喊并在質疑中煮產生新設想蘇。第二階段悄是對每一種呼設想編制一咳個評價意見籃一覽表，同離時，編制一跨個可行性設跪想一覽表。勝第三個階段僚是對質疑過誕程中所提意么見進行總結吹，以便形成老一組對解決速所論及問題苗的最終設想辯。特爾菲法害：特爾菲法供是以匿名方弓式通過幾輪伍函詢征求專延家的意見，失組織決策小漠組對第一輪和的意見進行鏡匯總整理后堆作為參考再盤發給各專家究，供他們分段析判斷以提俯出新的論證吧。幾輪反復底后，專家意敞見漸趨一致輩，最后供決斬策者進行決修策。特爾菲枕法基本步驟悟如下：第一緒，確定決策筒題目。決策鮮題目要具體望明確，適合朱實際需要。俊第二，選擇塑專家。選擇屑專家需解決線四個問題：報什么是專家突；怎樣選專串家;選擇什詞么樣的專家碌；專家人數設。第三，制耕定調查表。王即把預測或萬決策問題項鵲目有次序地釋排列成表格戀形式。第四刻，決策過程著。一般要分銷四輪進行，圍經過反復論旦證，最后得蜻出較為一致碧的看法。第蜻五，做出決院策。經過多筑次反饋后，歇意見漸趨一蒼致，或對立蹤的意見已十還分明顯，此戒時便可把資假料整理出來決，做出決策乎。特爾菲法敢具有匿名性軍、多輪反饋缺、統計性的電特點。哥頓沸法：

“哥匆頓法”是美斷國人哥頓于盛1964年危提出的決策妙方法。該法犁與頭腦風暴碼法相類似，任由會議主持侍人先把決策頑問題向會議秘成員作籠統魔的介紹，然夫后由會議成浙員（卻專家酸成員）海闊足天空地討論估解決方案；四當會議進行冷到適當時機貿，決策者將準決策的具體疲問題展示給燥小組成員，嚼使小組成員長的討論進一保步深化，最凍后由決策者凱吸收討論結行果進行決策芳。

滿45、尋如何理解企圾業組織結構雕的內涵？吧企業組織結占構是企業全漢體職工為實饅現企業目標禁，在管理工筋作中進行分貼工協作，在姨職務范圍、僑責任、權利央方面所形成叮的結構體系劫。可以從以壁下三個方面逮來理解：（均1）組織結朋構的本質是疑職工的分工線合作關系。恰（2）組織催結構的核心霸內容是權責僅利關系的劃嫂分。（3）宜組織結構設辮計的出發點夢與依據是企渣業目標。

兄46、存組織的類型子有多少種？戀組織可以分莫為正式組織念和非正式組煩織兩類。正席式組織，一正般是指企業資中體企業目票標所規定的眼成員之間職漲責的組織體滑系。非正式越組織，是在擦共同的工作棉中自發產生治的，具有共蘆同情感的團絞體。

腳47、寇影響集權與緞分權的因素紀有哪些？災（1）決策遭的代價。一冬般來說，代紙價越高的決束策，越不適摟宜交給下層允決策者。重多大決策也不刪宜授權。（原2）政策的散一致性。如鈴果希望保持肝政策的一致六性，那么集壓權程度就高躬些；反之，男那么分權的慌程度就高些娛。（3）組飛織的規模。宰組織規模越摟大，管理層劫次和管理部序門越多，分半權程度就應銜高些；相反蜂，集權程度難就應高些。境（4）組織舅的成長方式施。如果組織累是靠內部積回累由小到大越逐級發展起餃來的，則集旱權程度較高鄰；若組織是坊由并購或聯記合發展起來翼的，則分權箭程度較高。傾（5）管理修哲學。主管偏人員的個性冶和他們的管卻理哲學，對惜組織的集權疏與分權的程蒜度影響較大展。（6）管始理人員的數困量及素質。要如果管理人魔員數量充足薄、經驗豐富銹、訓練有素伍、管理能力牧強，則可較測多的分權；奇反之，趨向綠集權。（7開）控制技術賞與手段。如揪果控制技術紡與手段比較尺完善，主管溫人員對下屬女的工作和績源效控制能力糟強，則可較良多的分權。預冊48、斯衡量集權與貼分權的標志縣是什么？叼（1）決策飄的數量。組賴織中較低管懸理層次做出民的決策數目蠅越多，則分傘權的程度越查高；反之，品則集權程度納越高。（2閉）決策的范輝圍。組織中鐘較低層次決寧策的范圍越笑廣，涉及的旋職能越多，秩則分權程度裹越高。（3瘦）決策的重竊要性。若較貸低層次做出威的決策越重訊要，影響面益越大，則分器權程度越高角；反之，則規集權程度越騾高。（4）踏決策的審核彩。組織中較復低層次做出虧的決策，上老級要求審核支的程度越低懂，分權程度決越高；反之嬸，分權程度竊越低。姜49、燭授權的原則修是什么？庭（1）因事擊設人，視能渴授權。授權伏時應依被授心權者的才能財和知識水平依的高低而定休。（2）明椒確責任。授鄰權時，必須份向被授權人享明確所授事攪項的任務目侮標及權責范曠圍。（3）汗不越級授權御。越級授權茂必然導致中舉層領導的被樓動，不利于素發揮他們的井積極性。（饅4）要適度晶授權。授權街過少，往往妖下屬的權力累過小，積極湖性受到挫折智，達不到授茫權的效果；構授權過度，躺等于放棄權柄力，造成工母作雜亂無章均，甚至失去誦控制。

蠟50、纖人員配備的灘原則是什么屋？丟（1）經濟擱效益原則。察組織人員配重備計劃的擬隔定要以保證完經濟效益的靜提高為前提惕，要保證組監織的正常運掠轉。（2）代任人唯賢原跟則。在人事弓選聘方面，址從實際需要扔出發，大公待無私，實事感求是地發現僵人才，愛護宵人才，重視吵和使用確有標真才實學的柄人。（3）浙因事擇人原剝則。員工的去選聘應以職喂位的空缺和雙實際工作的奮需要為出發偏點，以職位際對人員的實誓際要求為標影準，選拔、竹錄用各類人睜員。（4）抖量才使用原肢則。根據每裙個人的能力欺大小安排合現適的崗位。匯（5）程序礙化、規范化慚原則。員工煩的選拔必須皇遵循一定的貓標準和程序南。

晚51、蘭領導者的影仁響力表現在棟哪些方面？壟領導者的影嫌響力由法定忌權力和自身嗓影響力兩個猛方面構成。逝法定權力是影組織賦予領裁導者的崗位毒權力，它以薄服從為前提啦，具有明顯花的強制性。感法家權包括庫：決策權、著組織權、指千揮權、人事拔權和獎懲權喪。自身影響嘉力是領導者旺以自身的威拾信影響或改值變被領導者良本人的素質論和修養，無魂法由組織“辦賦予”。構肢成領導者影鴿響力的因素哥包括：品德年、學識、能踐力和情感等綢。

喬52、屈領導理論的樸發展過程。翼領導理論的厘發展大致經穩歷了三個階曲段：性格理彎論階段：從尾二十世紀開飾始到三十年灣代。這一階雁段的領導理郊論研究，側舍重于領導人炒的性格、素餓質方面的特銳征。行為理環論階段：從辮二十世紀四龜十年代的六股十年代。這腥一階段，從醒研究領導者苦的素質、特筐性，轉向研揭究領導者的傅領導方式、符領導作用和就領導方法。心權變理論階梳段：從二十喪世紀七十年徐代迄今。該禁理論認為，團一種領導行藥為的效果好蚊不好，不僅桃取決于領導秒本人的素質絮和能力，而宏且還取決于棟許多客觀因法素。沒有一渡種“最好”車的領導行為怎。一切要以牢時間、地點頌條件為轉移榴。棕53、

剃影響企業人存際關系的普議遍因素有哪跨些？振（1）職工歡空間距離的謀遠近。人與綿人在工作的慰地理空間位鑒置上越接近退，越容易發賣生彼此的往康來和相互了既解。（2）戲職工彼此交番往的頻率。努交往的頻率騰越高，越容起易相互了解紋，關系越容隨易密切。（陸3）職工觀須念態度的相溉似性。如果砍職工在這

塔些方面基本文趨同，具有懂共同的價值葬觀和思想感劉情，容易相蓄互理解，傾豐吐心聲，交甘流思想，形獎成較為密切槐的關系。（輔4）職工彼捧此需要的互閥補性。不同等知識層次、如性格有別的錯人結合在一從起，就可以奮相互揚長補糾短，提高領盤導層的整體介素質。

醒54、握什么是激勵佳過程？脫激勵的過程翅是一個由需陽要開始，到緣需要得到滿抄足為止的連尸鎖反應。當違人產生需要糠而未得到滿眨足時，會產脖生一種緊張植不安的心理玩狀態，在遇儉到能夠滿足墓需要的目標攻時，這種緊嗽張不安的心胳理就職轉化栽為動機，并沉在動機的驅化動下向目標積努力，目標催達到后，需惡要得到滿足兔，緊張不安侍的心理狀態任就會消除。扯隨后，又會灶產生新的需打要，引起新揚的動機和行擠為。竟55、貴需要層次理敲論的主要內屋容。凍第一層次的友需要是生理突上的需要。冶這是為維持餡人類自身生稀命的基本需熟要，如食物掛、水、衣著奪、住所和睡柱眠。第二層嗚次的需要是那安全的需要樂。這是有關米人類避免危堂險的需要。抹第三層次是含友愛和歸屬盯的需要。當延生理及安全蹦得到相當的訪滿足，友愛帝和歸屬方面撐的需要便占防據主要地位軋。第四層次北的需要是尊涂重的需要。您人們一旦滿才足了他們的赤歸屬需要，高他們就會產嗚生尊重的需悅要，即自尊烘和受到別人損的尊重。第州五層次的需顯要是自我實貌現的需要，體這是最高層容次的需要。維馬斯洛認為奔，一般的人亦都是按照這片個層次從低鈴級到高級，夫一層一層地饞去追求并使墊自己的需要碎得到滿足。面56、孩激勵的作用脅表現在哪里咳？偉（1）有利害于激發和調也動職工的積侵極性。（2插）有助于將回職工的個人涌目標與組織用目標統一起注來。（3）撞有助于增強慚組織的凝聚輝力，促進內同部各組成部劈分的協調統勇一。

貴57、輕有效的激勵籍方法有哪些躲？祝（1）物質肢激勵。在物息質鼓勵中，梨最突出的就紗是金錢。（導2）精神激溝勵。企業常螞用的精神激嶺勵方法有：裕目標激勵法男、環境激勵轉法、領導行飽為激勵法、架榜樣典型激轉勵法以及獎銅勵懲罰激勵敘法等。（3掀）職工參與予管理。讓職羞工參與管理園，既對個人歌產生激勵，涌又為組織目暑標的實現提壟供了保證。謝（4）工作禍豐富化。就班是使工作具甲有挑戰性且沖富有意義。露寶58、滑有效控制的共基本原則？照有效控制的婆基本原則：揀（1）目標吩明確原則。最控制活動是解一種管理活倘動過程，具壺有很強的目預的性。也就戲是說，控制矩工作必須圍鋼繞既定的目棋標開展。（扒2）重點原燈則。控制不付僅要注意偏令差，而且要趟注意不同偏拾差的重要程仿度，我們不縮可能控制工豆作中所有的趟項目，有效弄的控制只能頓針對關鍵項益目。（3）明及時性原則委。高效率的龜控制系統，創能迅速發現餓問題并及時派采取糾編措絨施。（4）況靈活性原則哨。它要求制篩定多種應付伏變化的方案折和留有一定纖的后備力量壤，并采用多貌種靈活的確毯良控制方式撤和方法來達貿到控制的目街的。（5）累經濟性原則食。控制是一治項需要投入劉大量的人力宿、物力和財朱力的活動，炒耗費較大。蔬行使控制職飾能的時候，爐必須考慮控胃制的經濟性繞。

盒59、揭全面質量管千理的含義夏？所謂全面認質量管理，硬就是指企業鉤內部的全體杰員工都參與侍到企業產品綿質量和工作臟質量工作過畫程中，把企絲業的經營管串理理念、專亞業操作和開洲發技術、各或種統計與會擺計手段方法銅等結合起來膛，在企業中高普遍建立從嗓研究開發、偵新產品設計嗽、外購原材夕料、生產加迫工，到產品鉛銷售、售后出服務等環節壯的貫穿企業歷生產經營活取動全過程的焦質量管理體呢系。全面質奸量管理體現愈了全新的質奮量觀念。它填不僅是指企耍業產品的性寄能，還包括梢企業的服務復質量、管理駛質量、成本爪控制質量、丙企業內部不貸同部門之間染相互服務和脆協作的質量世等。全面質執量管理強調體了動態的過險程控制。質堪量管理的范礙圍包括市場圈調查、研究頑開發、新品積設計、加工皮制造、產品蒸檢驗、倉儲訂管理、途中智運輸、銷售嘩安裝、維修繳掉換等的整喜個過程。

忙60、井零基預算法甲的基本思想唐？零基預算扮法的基本思規想是：在每揚個預算年度漠開始時，把避所有還在繼潔續開展的活景動都視為是后從零開始的爽，重新編制挽預算。預算閣人員以一切吼從頭開始的歪思想為指導及，根據各項田活動的實際養需要，安排春各項活動及倉各個部門的肯資源分配和牧收支。

坊61、蹤協調應堅持份的基本原則子。袍（1）目標診一致原則。荒協調的目的盾是使組織成百員充分理解級組織的目標批和任務，并搏使個人目標閃與組織目標樓相一致，從納而促進組織雖總目標的實擔現。（2）榨效率原則。爛協調的目的及是通過發現乎問題、解決案問題，使部立門之間、個豪體與個體之資間更好地分肥工、合作，園每個人都能碰滿腔熱忱、霧信心十足地獻去工作，從其而提高組織泛效率。（3史）責任明確眉原則。明確菊責任就是規耍定各部門、伏各崗位在完鏈成組織總目囑標方面所應宮承擔的工作馳任務和職責示范圍。還要為明確互相協集作的責任，碌提倡互相支確援、積極配對合。（4）故加強溝通原牌則。溝通是話協調的杠桿諸，組織內部透以及組織與坐外部環境之舌間的信息溝峰通越有效，聚彼此間的理錄解、支持就拖越容易建立番；反之，溝徐通效果越差愉，組織協調悟性也將越低匪。

燦62、估沖突的含義洞及性質？清沖突就是，拜兩個或兩個畝以上的行為野主體在特定側問題上目標浮不一致、看咐法不相同或鮮意見分岐而將產生的相互貍矛盾、排斥屋、對抗的一蜜種態勢。沖長突具有二重政性：也就是嚇說，沖突具喜有正面和反徐面、建設性盤和破壞性兩聰種性質；沒學有沖突的組購織將表現得脫呆滯，對環掃境變化適應布慢和缺乏創杠新精神，因革而績效也不普是最好的；喬而存在一定捧水平的沖突骨，可以促進化組織變革，丸使組織充滿那活力，因而薪績效水平可備以大大提高笛。基于這種熔認識，管理吃者的任務不猜再是防止和遠消除沖突，槽而管理好沖陡突，而是管黑理好沖突，弟減少其不利燃影響，充分術發揮其積極火的一面。

大63、蚊協調組織沖紫突的對策愿？通常，解尼決組織沖突充的對策有以物下幾種方法飽：（1）回猴避。即讓沖漸突雙方暫時項從沖突中退省出或抑制沖旁突。當沖突饑微不足道時奏，或當沖突月雙方情緒非奮常激動時，沃可以采取讓乎雙方暫時回外避的方法來請解決沖突。傳（2）強制濕解決。即管霞理者利用職席權強行解決喊沖突。（3迷）妥協。要軋求沖突各方多都做出一定遇的讓步，使驚問題得到解薄決。（4）沸樹立更高目厘標。當其中釘一方靠自己豪的能力不能橡完成目標時起，沖突雙方全可能會進行養合作并做出小一定讓步，傭為完成更高濟的目標而統州一起來。（北5）合作。傷將沖突各方嫁召集到一起竄，讓他們進圓行開誠布公飽地討論，搞喂清楚分岐在咬哪里，并商潔量可能的解艙決方法。洽64、籌什么是信息窗溝通？網如何理解它杠？要從以下那幾點來理解第：（1）信控息溝通首先奮是信息的傳略遞，如果信椅息沒有被傳融遞到接受者小那里，信息洞溝通就沒有蜜發生。（2循）成功的信朱息溝通，不倆僅需要信息慎被傳遞，還卻要被理解。錫（3）信息線溝通的主體靜是人，即信曬息溝通主要往發生在人與賢人之間。（儀4）由于管類理過程中各司種信息溝通玩相互關聯、剃交錯，所以扮管理者把各大種信息溝通癢過程看成是結一個整體，扯即管理信息臘系統。

塘65、春住處溝通的水障礙有哪些拋？岔（1）溝通繭方式選擇不匠當，造成的必溝通障礙。奧溝通模式多田種多樣，各夜有其不同的驅優缺點。如闊果不能選擇勝適合的溝通乘模式，將會慨導致組織溝改通效果下降耳。（2）溝妖通雙方在技天能、知識等枯方面的差異顧，會影響溝困通效果。在贏技能、知識迷等方面的差筍異，可能會米使接受者才耀能完全理解泛甚至曲解信制息發送者的破意圖，或發丙送者不能以毀最易被理解招的方式表達煎他的意圖，云從而降低了隱溝通的效果芽。（3）態考度和興趣障煤礙。發送者剩的態度和興承趣會影響其額發送信息的臘質量。而接幫受者也經常互根據自己的脖態度、興趣不，有選擇地條去聽、去看工。在解釋過攝程接收到的穴信息時，接遙受者也會把夢自己的態度蘇和興趣帶進寇去。（4）樹情緒障礙。最溝通雙方的擠情緒也會影忽響溝通效果斬。（5）信撕息過濾。指測故意篡改或硬歪曲事實，殿使信息接受曾者接收不到臥真實、全面姨的信息。

括66、胖促進有效溝增通的措施有幅哪些？敏（1）選擇扇合適的溝通莖方式。根據鞏溝