運用BSC建立高效團隊

學員手冊

職業發展中心二○○八年十一月2008秋季管理干部輪訓課程之二第一頁，共十五頁。1.建立高效團隊能力的主要行為

行為行為說明得分發展團隊的方向確認團隊的

與

性引導

的團隊目標發展團隊組織協助澄清團隊成員的

與

。協助確保必要的領導、審核及支援功能存在促進目標達成對達成

或

提出程序或流程建議提供必要的

或協助克服

以促進團隊達成目標讓他人參與傾聽并與團隊中其他人共同制定

與

。重視并善用個人的差異與專長告知團隊成員與團隊成員

重要相關信息示范承諾堅持團隊的

。履行團隊責任展現個人對團隊的

。第二頁，共十五頁。2公司名稱信息三年目標：成為職業發展的專家

客戶價值創造過程學習與成長知識素質經驗素質特質素質價值共享價值貢獻價值保持收入的穩定增長具備職業發展專家的能力使新奧成為學習型組織V1V3企業價值最大化V4為職業發展隊伍的成長提供良好的氛圍打造優秀的職業發展隊伍實現能力提升：提升戰略理解能力和教練管理能力增加戰略規劃和教練管理的知識提升人際交往能力和分析能力積累教練管理經驗和戰略規劃經驗為管理者領導力提升提供支撐C3C2V2L2L3L1為組織和員工能力提升提供支持C1加強團隊建設提升職業發展隊伍綜合能力I5推動中心功能強化與升級推動建立個人及組織能力測評體系I1推動績效落地項目實施I3創建和諧、創新的團隊氛圍I6強化干部領導力提升推動管理及能力提升探索全員學習的模式I2I41.戰略圖中的團隊建設目標第三頁，共十五頁。3公司名稱信息2.團隊建設目標設定方法(1)目標執行計劃表團隊建設

高漲期規范期激蕩期組建期組織者協調者引導者顧問目標：一把手在三個層面都有團隊建設相關的目標，三個層次的目標所指的是同一個團隊，目標是三年的。貢獻：崗位要求在團隊建設方面的最主要貢獻，需要有對應的衡量指標。客戶：主要指的是氛圍，用敬業度、滿意度等評價指標，要求通過數據能夠采取改善措施。價值創造過程：指做什么工作能夠達到上兩個層面的目標。目標行動方案衡量指標執行計劃表第四頁，共十五頁。4公司名稱信息2.團隊建設目標設定方法（2）目標執行計劃表團隊建設

高漲期規范期激蕩期組建期組織者協調者引導者顧問目標行動方案衡量指標執行計劃表行動方案行動方案是為實現目標一年里要做的事，是具體可操作的。每個行動方案背后會有5W2H的信息，否則是不可執行的。每個單位的領導班子和部門主任最好有至少一個統一的團隊建設目標和行動方案，這樣一個單位才能形成合力，而且才能有統一的行動。衡量指標最好是領先指標，若是滯后指標，要通過得到的數據采取改善措施。指標也最好有統一要求的項目。考慮收集數據的成本第五頁，共十五頁。5公司名稱信息2.團隊建設目標設定方法(3)目標執行計劃表團隊建設

高漲期規范期激蕩期組建期組織者協調者引導者顧問目標行動方案衡量指標執行計劃表執行計劃：工作計劃的設定遵循須以下兩個原則。1.PDCA原則P：工作目標、措施與計劃D：按照計劃里程碑落實各項工作C：定期或不定期反思總結，形成《落實跟蹤表》，并促進落實A：年底或項目結束之前進行全面總結，完成知識沉淀。2.SMART原則

S：具體明確的M：可以衡量的

A：可以達到的,有可操作性R：與組織的總體工作相關的、現實的T：有明確的里程碑。第六頁，共十五頁。6公司名稱信息舉例層面戰略目標衡量指標行動方案價值貢獻打造優秀的績效管理團隊客戶建設有助于員工個人價值提升的優秀部門文化與工作環境價值創造過程持續提升團隊綜合素質和專業能力加強組織建設，持續優化組織架構、工作流程與制度案例1——指標與行動方案第七頁，共十五頁。7公司名稱信息層面戰略目標衡量指標行動方案價值創造培養優秀管理團隊領導干部四類課程評估通過率客戶為員工提供良好的團隊氛圍Q12價值創造過程促進戰略績效機制落地戰略績效項目落地促進領導干部基礎管理能力提升推行管理基本功舉例案例2——戰略目標、指標與行動方案第八頁，共十五頁。8公司名稱信息個人BSC執行計劃舉例案例3——執行計劃表戰略目標行動方案執行計劃提升員工能力員工能力提升方案1.組織推行辦公室個人平衡計分卡項目2.組織專業技術管理培訓3次以上，鼓勵員工參加各種培訓3.與員工溝通個人職業發展計劃，合理調整員工工作內容及方向第九頁，共十五頁。9公司名稱信息戰略目標行動方案執行計劃加強團隊建設加強團隊基礎建設1.一月確定團隊基礎建設的措施、計劃2.二月開始每月接受職業發展客服經理至少一天的培訓，并開始應用相關工具，每月通報實施情況3.每季度在績效回顧會中反思總結工具應用情況，形成并落實《落實跟蹤表》4.每季度對每位直接下屬和骨干員工做一次正式的績效面談，平均每月談5人次5.第二做Q12測評，根據測評結果，召開反思會，形成《跟蹤落實表》，并督促落實6.年底根據Q12測評結果，以及全年團隊基礎建設工作，進行反思總結，沉淀經驗與教訓，形成團隊建設基本模式，并確定09年團隊建設的計劃。

舉例案例4——執行計劃表第十頁，共十五頁。10公司名稱信息團隊建設情境分析某企業：一家老牌燃氣公司，平均每年都有10％-15%的增長率，采用戰略績效管理與ERP系統并形成了良好的企業文化。

部門：市場部，該部門的主要工作職責為制定天然氣市場開發計劃，制定天然氣銷售計劃，負責民用戶天然氣銷售工作，負責工福戶天然氣銷售工作，開發節能減排市場。目前部門領導者A先生的困惑：

越來越感到本部門的創新氛圍大不如前，現在部門成員對本職工作都非常熟悉，工作完成情況較好，但就是感到他們都有一種不思進取的態度。另外，部門成員對待其他部門的態度看法也與以前不同，平時言談中總是流露出不滿的情緒，自滿的態度在部門成員間平時的交談中表露無疑。第十一頁，共十五頁。11公司名稱信息練習31.根據情境分析填寫PBSC中的團隊建設目標、衡量指標/行動方案和執行計劃表。2.討論分享第十二頁，共十五頁。12公司名稱信息行為行為說明角色管理基本課程發展團隊的方向確認團隊的目的與重要性引導設定明確且可衡量的團隊目標團隊文化塑造者愿景管理活動管理分工管理流程管理標準管理Q125S管理小組學習時間管理項目化管理反饋與跟催管理會議管理記錄管理反思管理績效管理創意管理知識管理……發展團隊組織協助澄清團隊成員的角色與職責協助確保必要的領導、審核及支援功能存在團隊管理的規范者促進目標達成對達成團隊目標或執行團隊職能提出程序或流程建議提供必要的資源或協助克服障礙以促進團隊達成目標管理持續改進者讓他人參與傾聽并與團隊中其他人共同制定決策與行動重視并善用個人的差異與專長員工表現結果的激勵者告知團隊成員與團隊成員分享重要相關信息員工成長的指導者示范承諾堅持團隊的期望與原則履行團隊責任展現個人對團隊的承諾各項工作的示范者高效團隊建設的基本方法

第十三頁，共十五頁。13公司名稱信息總結在本次培訓中學到了哪些？還有呢？你將怎么把學到的知識運用到實踐中？用得好你將怎么獎勵自己？運用得不好你將怎么懲罰自己？第十四頁，共十五頁。14公司名稱信息內容總結運用BSC建立高效團隊

學員手冊。公司名稱信息。為職業發展隊伍的成長提供良好的氛圍。實現能力提升：提升戰略理解能力和教練管理能力。貢獻：崗位要求在團隊建設方面的最主要貢獻，需要有對應的衡量指標。客戶：主要指的是氛圍，用敬業度、滿意度等評價指標，要求通過數據