2022-2023年甘肅省定西市導游資格政策與法律法規學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.

第

25

題

江西省南昌市居民小陳認為公安機關不批準出境不符合法律規定，小陳可向（）申訴，受理機關應作出處理和答復。

2.社會主義文化就要以培養有理想、有道德、()、有紀律的公民為目標。

A.有思想B.有目標C.有文化D.有感情

3.

第21題國際旅行社經營出境旅游業務，須經（）審批。

A.國務院B.國家旅游局C.省級旅游局D.市級旅游局

4.因旅行社過錯造成旅游者誤機(車、船)，旅行社應賠償旅游者的（），并賠償經濟損失10%的違約金。

A.直接經濟損失B.間接經濟損失C.全部經濟損失D.實際經濟損失

5.經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社應當存入（）萬元質量保證金；經營出境旅游業務的旅行社，應當存人（）萬元質量保證金。

A.20；60B.20；120C.30；60D.30；120

6.

第

37

題

泰山于（）年被聯合國教科文組織列入世界自然遺產和文化遺產保護項目，成為文化與自然雙重遺產。

7.根據《侵權責任法》規定，用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，由()承擔侵權責任。

A.用人單位B.工作人員C.用人單位或工作人員D.用人單位和工作人員

8.鄧小平提出，當今世界面臨的兩大問題是（）。

A．戰爭與革命

B．和平與發展

C．科技與教育

D．民主與人權

9.黃山被列人世界（）遺產。

A．非物質文化

B．自然

C．文化景觀

D．文化與自然雙重

10.我國目前所處的階段是社會主義()。

A.不發達階段

B.第一階段C.初級階段D.開始階段

11.愛國主義、國際主義在旅游服務中具體體現在下列哪項中?()。

A.優質服務、好學向上B.遵紀守法、敬業愛崗C.耐心細致、文明禮貌D.一視同仁、不卑不亢

12.景區、住宿經營者將其部分經營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經營的，應當對實際經營者的經營行為紿旅游者造成的損害承擔

A.賠償責任B.有限責任C.無限責任D.連帶責任

13.旅游消費者的自主選擇權不包括（）。

14.（）是中國特色社會主義的本質要求和重要保障。A.全面依法治國B.發揚社會主義C.堅持改革開放D.堅持人民當家做主

15.旅行社責任保險的受益人是

A.旅游者B.保險公司C.旅行社D.旅游者指定的第三人

16.公安機關出入境管理機構應當自收到申請材料之日起（）日內簽發普通護照。

A.10B.15C.20D.30

17.旅行社以低于旅游成本的報價招徠旅游者的，由()主管部門依法給予處罰。

A.旅游B.價格C.工商D.商務

18.

第

42

題

經星級評定機構評定批復后，可以享有星級及其標志使用權的有效時間是（）。

19.個人之間形成勞務關系，提供勞務一方因勞務造成他人損害的，由（）承擔侵權責任。

A.提供勞務一方B.接受勞務一方C.提供或接受勞務一方D.提供和接受勞務雙方

20.

第

33

題

旅游糾紛的爭議雙方在業務主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協議，解決旅游糾紛的形式稱為（）。

21.我國《旅游法》第66條規定，旅游者從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的，旅行社（）。

A.應當解除合同B.可以解除合同C.必須解除合同D.經協商解除合同

22.旅游投訴一般應當采用書面形式，一式()份，并載明規定的內容。

A.五B.四C.三D.兩

23.

第8題我國憲法規定，國家對私營經濟實行的基本政策是（）。

A.指導、幫助和監督B.鼓勵、指導和幫助C.引導、監督和管理D.指導、限制和監督

24.國際旅行社和國內旅行社的設立條件：即要求注冊資本最少為()．A.150萬元人民幣、50萬元人民幣

B.100萬元人民幣、50萬元人民幣

C.150萬元人民幣、30萬元人民幣

D.150萬元人民幣、60萬元人民幣

25.

第17題在現階段，（）是我們黨制定方針政策的基本依據。

A.社會主義初級階段的理論B.加強社會主義精神文明建設C.堅持發展社會主義民主政治D.堅持全心全意為人民服務的宗旨

26.《旅游法》規定，在發生危及旅游者人身、財產安全的情況下，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，（）。

A.由旅行社承擔B.由旅游者承擔C.由旅行社與旅游者分擔D.由組團社和地接社分擔

27.《文物保護法》規定，借用館藏一級文物，應當經()批準。

A.國家博物館B.國務院旅游行政管理部門C.國土資源部D.國務院文物行政部門

28.

第

16

題

廣告經營者發布虛假廣告致使消費者合法權益受到損害，廣告者如不能提供經營者真實名稱、地址的，由（）承擔賠償責任。

29.凡在中國境內的飯店，正式開業()以后可以申請評定星級。

A.半年B.1年C.2年D.3年

30.因旅行社過錯造成旅游者誤機，旅行社應

A.賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失10%的違約金

B.賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失20%的違約金

C.賠償旅游者的誤機費，并賠償誤機費10%的違約金

D.賠償旅游者的誤機費，并賠償誤機費20%的違約金

二、多選題(20題)31.導游人員年竄中，被警告批評的情形有()。

A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的

B.因自身原因漏接或誤接誤送旅游園的

C.無故不隨團活動的

D.私自轉借導游證供他人使用的

32.下列旅游項目，旅行社不得向旅游者介紹和提供的有

A.含有損害國家利益和民族尊嚴內容的

B.含有民族、種族、宗教、性別歧視內容的

C.含有驚險刺激，可能危及人身安全內容的

D.含有淫穢、迷信、賭博內容的

E.違反法律、法規內容的

33.導游人員有下列情形之一的，且情節嚴重的，由省、自治區、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導游證并予以公告。（）

A.導游人員未經旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業務，進行導游活動的

B.導游人員進行導游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

C.導游人員進行導游活動時，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的

D.導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的

E.導游人員進行導游活動時，擅自變更接待計劃的

34.承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任，但承運人若能證明貨物毀損、滅失是由于（）等原因造成的，不承擔損害賠償責任。

A.不可抗力B.貨物本身的自然性質C.貨物本身的合理損耗D.托運人、收貨人的過錯E.意外事件

35.

第

46

題

某旅游團旅游期間由于旅行社責任而發生旅游者傷亡事故，根據旅行社責任險的有關條款，旅行社應承擔除（）以外的賠償責任。

36.拒發簽證的情形通常有

A.被處驅逐出境未滿不準入境規定年限的

B.肢體殘疾，行動嚴重不便的

C.可能危害中國國家安全和利益的

D.在申請簽證過程中弄虛作假的

E.不能保障在中國境內期間所需費用的

37.

第76題根據《文物保護法》，下列哪些行為構成犯罪，并依法追究刑事責任（）。

A.盜掘古墓葬B.擅自遷移、拆除不可移動文物C.擅自修繕不可移動文物，明顯改變文物原狀的D.走私文物

38.

第

63

題

根據《中華人民共和國合同法》規定，合同生效應具備的條件是（）。

39.

第56題我國憲法規定，保護（）等特殊主體的權利。

A.企事業單位B.婦女、兒童、母親、老人C.華僑、歸僑和僑眷D.婚姻、家庭

40.旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決()。

A.向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解

B.根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁

C.向人民法院提起訴訟

D.雙方協商

41.

第49題下面對外商投資旅行社條件，說法正確的是（）。

A.2005年，外商獨資旅行社的注冊資本最低限額從400萬元降為250萬元

B.公司信譽良好，最近3年無違法或重大違規記錄

C.在內地設立獨資旅行社的港澳臺投資者年旅游經營總額不低于2500萬美元

D.在內地設立合資旅行社的港澳臺投資者年旅游經營總額不低于1500萬美元

42.

第

60

題

導游證背面印有（）。

43.下列關于消費者組織的權利限制正確的有()。

A.消費者組織不得從事商品經營活動

B.消費者組織不得從事營利性服務

C.消費者組織不得以牟利為目的向社會推薦商品

D.消費者組織不得以牟利為目的向社會推薦服務

44.（）等都應當接受檢疫，經國境衛生檢疫機關許可，方準入境或者出境。

A.貨物B.郵包C.交通工具D.食品E.運輸設備

45.旅行社的（）等重要事項變更時，應當及時通知保險公司。必要時應當依法辦理保險合同變更手續。

A.名稱B.經營規模C.法定代表人D.業務經營范圍E.風險管控能力

46.我國《旅游法》規定了縣級以上人民政府旅游主管部門監督檢查的事項范圍。包括

A.經營旅行社業務是否取得經營許可

B.景區未提前公布門票漲價信息

C.旅行社的經營行為

D.導游和領隊等旅游從業人員的服務行為

E.法律、法規規定的其他事項

47.星級飯店的必備條件是指星級飯店的()的檢查評分。

A.建筑設施、維修保養B.清潔衛生C.服務質量D.賓客滿意度

48.

第43題我國有關法律規定了對外國旅游者進行“一關四檢”的檢查制度，下列屬于此制度的有（）．

A.海關檢查B.邊防檢查安全檢查C.衛生檢疫D.動植物檢疫

49.我國境內，正式開業一年以上的()飯店可以申請星級評定。

A.國有B.集體C.中外合資D.外商獨資

50.因合同糾紛提起的訴訟，由()人民法院管轄。

A.合同簽訂地B.原告住所地C.被告住所地D.合同履行地

三、判斷題(20題)51.不滿10周歲的未成年人是無民事行為能力人。

A.是B.否

52.當事人對合同變更內容約定不明確的，推定為未變更。()

A.是B.否

53.旅游者轉讓自己的旅游權利，不需要征得旅行社的同意，僅僅需要通知旅行社。()

A.是B.否

54.文物購銷業務由文化行政管理部門統一管理。（）A.是B.否

55.單位、家庭等集體旅游合同中的任何一位游客，均可以自己的名義起訴。

A.是B.否

56.我國文物劃分為不同級別的依據是文物的歷史、科學與文化價值。()

A.是B.否

57.以投訴人的數量為依據，旅游投訴可以分為單獨投訴和共同投訴兩類。（）

A.是B.否

58.合同的形式有書面形式、口頭形式和其他形式．()

A.是B.否

59.導游人員私自轉借導游證供他人使用的，可被扣除6分。（）

A.是B.否

60.導游人員資格證是表明某人已經獲準從事導游職業。

A.是B.否

61.得過肺結核但是已經治愈，具有導游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同的21歲的王某不能領取導游證。

A.是B.否

62.

第

78

題

導游人員向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的，扣6分。（）

A.是B.否

63.全國旅游飯店星級評定機構有對各級旅游飯店星級評定機構所評飯店星級的否定權。（）

A.是B.否

64.國有文物、非國有文物中的珍貴文物，不得出境。

A.是B.否

65.旅行社取得出境旅游經營業務許可的，由國務院旅游行政主管部門換發旅行社業務經營許可證。（）

A.是B.否

66.在旅客、行李運輸中，經承運人證明，損失是由索賠人的過錯造成或者促成的，應當根據造成或者促成此種損失的過錯的程度，相應免除或者減輕承運人的責任。

A.是B.否

67.

A.是B.否

68.購買站臺票上車后，因列車原因未及時下車的人員，在乘車期間發生人身傷害，則鐵路運輸企業應該予以賠償。()

A.是B.否

69.領隊證由省級旅游局統一樣式并制作。

A.是B.否

70.旅游行程開始前或者進行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經營者退還尚未實際發生的費用，人民法院不予支持。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.1、2001年7月13日，在莫斯科舉行的國際奧委會第11次會議上，北京獲得了______________年夏季奧運會的______________。

72.

第

3

題

合同解除是指合同成立并生效后，因雙方當事人的協議或者法定事由，而使基于合同發生的權利義務關系終止的行為。合同解除有兩種形式：一是協議解除，二是__________。

73.

74.第

5

題

一經發現外國人在華死亡，發現人（包括個人或單位）應當立即報告當地（）、（）并在上述部門同意后通知死者所屬的旅游團組負責人。

75.

第

9

題

旅行社組織中國內地居民出境旅游的，應當為旅游團隊安排__________全程陪同。

五、簡答題(3題)76.導游人員在何種情況下可以調整或變更接待計劃?

77.

第

82

題

簡述參加導游資格考試的條件。

78.導游人員出現什么情況將會被扣除10分？

六、案例分析題(2題)79.

第

86

題

黃小姐一行5人準備在“五一”黃金周外出旅游，發現某旅行社“張家界、鳳凰五日游”價格、線路都非常合適，遂與旅行社簽訂了旅游合同，總價款5000元，并當場繳納了2000元，旅行社開具了“收取2000元定金”的收據。4月29日，黃小姐忽然接到旅行社通知，由于火車票緊張，無法獲得返程票，只能取消出游。對此旅行社愿意退還2000元，而且取消旅游未能提前3天通知，愿意承擔違約責任，賠償預付款l0％的違約金，即200元。而黃小姐以“收取2000元定金”的收據為依據，堅持要退還雙倍定金即4000元。雙方不能達成一致，黃小姐遂向旅游質量監督管理部門投訴。請問：旅行社的辯解是否成立?黃小姐的要求是否合理?旅游質量監督管理部門應該如何處理?

80.(3)A市旅游行政管理機關的決定是否恰當?為什么?

參考答案

1.B

2.C

3.BB

[解析]國際旅行社經營出境旅游業務，須經國家旅游局審批。

4.A

5.B經營國內旅游業務和入境旅游業務的旅行社應當存入20萬元質量保證金；經營出境旅游業務的旅行社，應當存入120萬元質量保證金。

6.C

7.A

8.B

9.D

10.C

11.D導游人員職業道德主要可以概括為：(1)愛國愛企、自尊自強；(2)遵紀守法、敬業愛崗；(3)公私分明、誠實善良；(4)克勤克儉、賓客至上；(5)熱情大度、清潔端莊；(6)一視同仁、不卑不亢；(7)耐心細致、文明禮貌；(8)團結服從、大局不忘；(9)優質服務、好學向上。其中“一視同仁、不卑不亢”是愛國主義、國際主義在旅游服務中的具體體現，是國際交往、人際關系的一項行為準則。故選D。

12.D

13.C

14.A全面依法治國是中國特色社會主義的本質要求和重要保障。

15.C《旅行社責任保險管理辦法》第2條規定，在中華人民共和國境內依法設立的旅行社，應當依照《旅行社條例》和本辦法的規定，投保旅行社責任保險。本辦法所稱旅行社責任保險，是指以旅行社因其組織的旅游活動對旅游者和受其委派并為旅游者提供服務的導游或者領隊人員依法應當承擔的賠償責任為保險標的的保險。可知，旅行社責任保險的受益人是旅行社，故本題選C。

16.B公安機關出入境管理機構應當自收到申請材料之日起15日內簽發普通護照；對不符合規定不予簽發的，應當書面說明理由，并告知申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。

17.B根據《旅行社條例》第53條規定，違反本條例的規定，旅行社以低于旅游成本的報價招徠旅游者的，由價格主管部門依法給予處罰。

18.C

19.B

20.B

21.B

22.D根據《旅游投訴處理辦法》第11條規定，旅游投訴一般應當采用書面形式，一式兩份，并載明規定的內容。

23.C

24.C

25.AA

[解析]社會主義初級階段的理論是我們黨制定方針政策的基本依據。

26.C根據《旅游法》第67條第3項的規定，在發生危及旅游者人身、財產安全的情況下，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。

27.D根據《文物保護法》第40條規定，借用館藏一級文物，應當經國務院文物行政管理部門批準。故本題選D。

28.B

29.B《旅游飯店星級的劃分與評定實施辦法》第8條規定，凡在中華人民共和國境內正式營業一年以上的旅游飯店，均可申請星級評定。故本題選B。

30.AA

[解析]因旅行社過錯造成旅游者誤機，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失10%的違約金。

31.ABD導游人員年審管理規定，導游人員一次違法、違規扣分達10分的，不予通過年審；累計扣分這10分的，暫緩通過年審；一次被扣8分的，全行業通報；一次被扣6分的，警告批評。根據《導游人員管理實施辦法》第16條的規定，導游人員在導游活動中有下列違法、違規行為情形之一的，一次扣除6分：(1)向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；(2)以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的；(3)因自身原因漏接或誤接誤送旅游團的；(4)講解質量差或不講解的；(5)私自轉借導游證供他人使用的；(6)發生重大安全事故不積極配合有關部門救助的。故選ABD。C屬于一次扣除4分的情形。

32.ABDE《條例》第二十六條規定的旅行社不得安排的活動，主要包括：(1)含有損害國家利益和民族尊嚴內容的;(2)含有民族、種族、宗教歧視內容的;(3)含有淫穢、賭博、涉毒內容的;(4)其他含有違反法律、法規規定內容的。

33.ABCE

34.ABCD

35.ACD

36.ACDE

37.ADAD

[解析]B項、C項由縣級以上人民政府文物主管部門責令改正，造成嚴重后果的，處5萬元以上50萬元以下罰款，情節嚴重的，由原發證機關吊銷資質證書。

38.ACD

39.BCD

40.ABCD協商方式已經成為解決旅游糾紛的重要方式之一。旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決：(1)雙方協商；(2)向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；(3)根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；(4)向人民法院提起訴訟。

41.ABAB

[解析]C項在內地設立合資旅行社的，年旅游經營總額應不低于800萬美元，D項在內地設立獨資旅行社的港澳臺投資者年旅游經營總額不低于1500萬美元。

42.AC

43.ABCD消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者合法權益的社會團體。目前，我國消費者組織主要指中國消費者協會和地方各級消費者協會。根據《消費者權益保護法》第33條規定，消費者組織不得從事商品經營活動和營利性服務，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。故選ABCD。

44.ABCE入境、出境的人員、交通工具、運輸設備以及可能傳播檢疫傳染病的行李、貨物、郵包等物品，都應當接受檢疫，經國境衛生檢疫機關許可，方準入境或者出境。

45.ACD

46.ACDE

47.ABCD星級飯店的必備條件是指星級飯店的建筑設施設備、維修保養、清潔衛生、服務質量、賓客滿意度等方面的檢查評分。所以選擇ABCD。

48.ABCD

49.ABCD根據《旅游飯店星級的劃分與評定》的規定，凡是在我國境內的，從事接待外國人、華僑、港澳臺同胞以及國內公民，正式開業一年以上的國有、集體、中外合資、中外合作以及外商獨資的飯店(或賓館、度假村等)都可以申請星級評定。

50.CD因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地人民法院管轄。

51.N

52.Y

53.Y

54.N

55.Y

56.N×

[解析]我國文物劃分為不同級別的依據是文物的歷史、藝術、科學價值。

57.Y

58.Y

59.Y

60.N根據《導游人員管理條例》的規定規定：導游人員資格證書是標志某人具備從事導游職業資格的證書;而導游證則是標志國家準許某人從事導游職業的證書。前者是表明某人具備導游職業的資格，而后者表明某人獲準從事導游職業。

61.N如果有肺結核病，王某不能領取導游證，但在肺結核治愈的情況下，符合領取導游證的條件。

62.Y

63.Y

64.Y

65.Y

66.Y

67.Y

68.N×

[解析]非旅客，沒有形成合同關系，不賠償。

69.N《出境旅游領隊人員管理辦法》第6條規定，領隊證由國家旅游局統一樣式并制作，由組團社所在地的省級或經授權的地市級以上旅游行政管理部門發放。

70.N

71.1、2008；主辦權

72.法定解除

73.文字

74.公安局，外事辦公室

75.領隊

76.答：《導游人員管理條例》第十三條第二款規定：“導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經征得多數旅游者的同意，可以調整或變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。”

根據這一規定，導游人員在一定條件下有調整或變更接待計劃的權利。導游人員行使這一權利時，必須符合下列條件：

a．必須是在引導旅游者旅行、游覽過