房地產(chǎn)企業(yè)外部公共關系的處理——以***現(xiàn)代城為例OntheHandlingofExternalPublicRelationsofRealEstateEnteprrises----Take***ModernCityasExample摘要：對于一個房地產(chǎn)企業(yè)來說，要想取得預期的成功，必須要學會如何妥善地處理自己的外部公共關系。要搞好外部公共關系,企業(yè)就要積極運用自己的實力和形象去影響外界環(huán)境,通過各種傳播手段和公關技巧來處理與各部門及公眾的關系,使外部環(huán)境變得更有利于企業(yè)的生存和發(fā)展。關鍵詞：外部公共關系；客戶；新聞媒介；競爭對手；政府Abstract:Itisnecessarytolearnabouthowtohandleitsexternalpublicrelationsforarealestateenterprise.Toerectbenigneternalpublicrelations,theenterpriseshouldtrytotakeadvantageofitspowerandappearancetoinfluencetheenvironmentaswellasdealwith

relationswithallkindsofdepartmentsandthepublic.Asaresult,whichwillmakefortheexistenceanddevelopmentoftheenterprise.KeyWords:externalpublicrelations;customers;theMedia;competitors;thegovernment根據(jù)公共關系學的分類,企業(yè)公共關系的對象客體,主要有兩大類,即外部公眾和內部公眾。企業(yè)外部目標公眾，即外部公共關系的協(xié)調對象，包括客戶、新聞媒介、政府、社區(qū)、競爭對手等。協(xié)調好外部公共關系可以幫助企業(yè)樹立良好的形象，塑造自身的品牌，為其生存和長遠發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。對于一個房地產(chǎn)企業(yè)來說，要想取得預期的成功，必須要學會如何妥善地處理自己的外部公共關系。下面就以***現(xiàn)代城為例，從房地產(chǎn)企業(yè)與客戶、新聞媒介、競爭對手、政府的關系這幾個方面，具體探討一下房地產(chǎn)企業(yè)外部公共關系的處理對策。1項目背景資料***現(xiàn)代城（以下簡稱現(xiàn)代城）是***中國的第一個項目。它位于北京**商務區(qū)，中國***貿(mào)易中心的東面。該項目總建筑面積為48萬平米，它擁有48家店鋪，283套辦公室，1897套公寓。1997年，該項目于1998年正式銷售，其銷售總額約40億人民幣，并且連續(xù)兩年（1999，2000）獲得北京市房地產(chǎn)單體項目的銷售冠軍。現(xiàn)代城于2001年完工。2現(xiàn)代城處理外部公共關系的方法2.1妥善處理與客戶的關系客戶是房地產(chǎn)企業(yè)盈利的來源，是其生存的基礎，也是其不斷發(fā)展的動力，因此，如何妥善處理與客戶的關系是房地產(chǎn)企業(yè)必須大力思考的問題，也是其公關活動必須不斷創(chuàng)新的地方。2.1.1堅持“綠色承諾”，為客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務賞提供優(yōu)質的建職筑產(chǎn)品和售后竊服務，加強社宮區(qū)的物業(yè)管理源，是房地產(chǎn)企跑業(yè)處理好與客開戶關系的某礎老。尊重消費者術就要提供優(yōu)質隨產(chǎn)品和優(yōu)質服摘務，保證建筑強產(chǎn)品的質量是閉必要的，是房傲地產(chǎn)企業(yè)必須縱做到的。只有構將客戶擺在被盈尊重的位置，查才能從根本上誰重視產(chǎn)品質量慰和服務質量。譜道理不言而喻臉。敢在建筑材料和揭建筑水平不甚唇發(fā)達的當代中機國，幾乎每個迫建筑項目都或盼多或少的面臨富建筑污染這個齊難題。隨著時擱代發(fā)展，人們百對綠色建筑的飾呼聲逐漸抬高揚，給開發(fā)商也族造成了不少壓導力。對于一個六房地產(chǎn)企業(yè)來向說，一旦出現(xiàn)明了建筑污染的怖事件，將會是滾十分棘手的難癥題。而在現(xiàn)代福城的建設過程面中就出現(xiàn)了類飯似剖的問題。踩許多客戶在大吐規(guī)模入住現(xiàn)代杜城的時候，發(fā)端現(xiàn)屋子里氨氣琴超標。最初購叨房的塔100嗚多家客戶集體殖要求發(fā)展商給廚予一個完美的獵解決方案。勺董事長潘石屹奏想了一個辦法帶，就是無理由遇退房。任何一豆個人買了現(xiàn)代緞城的房子想退逆房，發(fā)展商連煤本帶息再樸加嶼1期0鄉(xiāng)％的回報全部倚退給客戶。隨滋后，公司階做出了一個大址膽的決定：做慕北京市第一家旗承諾滿足室內狂空氣質量要求罵的開發(fā)商。此峽后每一個新住蔥戶都可得到一扎張室內空氣質莫量檢測合格的旬證明略。職因這次啄“諒氨氣事件低”憲處理的巧妙，滔開發(fā)商因此成隨了筑“微全國第一家除幟了達到國家質捏量標準之外，招同時承諾滿足游室內空氣質量璃要求的發(fā)展商貧”鞋，在房地產(chǎn)綠方色環(huán)保潮流中被的洋“拔空氣質量要求慢”臭上走在了中國覽房地產(chǎn)業(yè)所有逮發(fā)展商的前面不。皺品牌的創(chuàng)立是幕和從產(chǎn)品的設請計開始到產(chǎn)品欠的售后服務這活一全過程的各蝴環(huán)節(jié)工作緊密肝相連的。現(xiàn)代瓜城將每一位客乳戶的售后服務杯工作作為公共技關系策略的重徐要環(huán)節(jié)，對于終客戶的每一項擺投訴、每一個勝要求都做到了奧耐心聽取，仔跳細解釋。屬于肺工作質量問題粱的或是房屋質奏量方面問題的芝都及時予以妥吸善處理，使服授務工作受到了哪絕大多數(shù)客戶梅的贊譽。哀在房地產(chǎn)行業(yè)然客戶最擔心和舒最關心的問題拳就是物業(yè)管理抖問題。由于我等國房地產(chǎn)發(fā)展拐較快，內在警200列3脂年之前還只有架《居住小區(qū)管或理辦法》，沒冷有出臺《物業(yè)簡管理法》，消忍費者常常投訴楚無門；同時管稍理標準沒有細剛化，物業(yè)管理餡缺乏可操作性勞，發(fā)生糾紛時佛很難統(tǒng)一認識抓。在這樣的市朱場條件下，本運著為客戶服務唱的宗旨，現(xiàn)代逃城成立了客戶鳳服務部，負責痛與物業(yè)公司協(xié)堤調處理問題，績而不是互相推令諉責任，保障格客戶的最大利武益。覆讓途開展市場教育銳，培育具有現(xiàn)瑞代消費意識的筒消費者公眾舒而在當今競爭割激烈的房地產(chǎn)伙市場中，摸房地產(chǎn)企業(yè)熱面中于做內容相相似的廣告，但促由于特色不突上出，盡管大力葵的宣傳，產(chǎn)品雜也無法在消費照者心目中形成叉獨特的形象，鹽消費者很難分貞辨它們之間的筍差別。遮只有創(chuàng)新的建參筑產(chǎn)品才能贏責得客戶，取得禍較高的市場占關有率。廁但是錫產(chǎn)品的創(chuàng)新和宜服務項目的更慚新，既給客戶飾以更多的自由直選擇機會，又珠給客戶帶來迷鐘惘和不知所措梢。客戶因為不毫了解新產(chǎn)品的紫功能而造成房欺地產(chǎn)企業(yè)新產(chǎn)息品的滯銷，從殃而造成企業(yè)的友負擔與名譽損鏡失。腎對于一個成功蹄的房地產(chǎn)開發(fā)暢商來說，除了興要善于創(chuàng)新之鴿外，在創(chuàng)新的鋤基礎上引導消舉費者，為培養(yǎng)賴消費者們全新刑的現(xiàn)代消費意幼識而努力，提丑升社會潛在的憐消費力，從而鴿設法擴大自己轉的銷售市場范柄圍。夕現(xiàn)代城的房地固產(chǎn)開發(fā)商其中要最新鮮的就晌是齡“惠***燈”鵲這個概念本身獸。串***摩是摟Small晉Office織Home育Offic擠e瘦家庭辦公的縮螞寫淹。勁***屆中國預見到中無小公司的迅速鎮(zhèn)崛起以及他們冠對居住和工作吉空間混合的需悉求越來越大，律便首次向市場證推強出究“往小型辦公，居庫家辦野公孕”隸（充***工）這一概念。孔這種空間形式恥將兩種不同的核行為辦公及居室住合并在一個霧空間中，個性訓化的辦公新概糠念使企業(yè)縮減基了辦公開支，醋能夠以更靈活候的方式使用優(yōu)溜秀人才，對工唉作效率的提高煎也有幫助。這躲樣，開發(fā)商通咐過詳對扁“仆***紹”舉概念的宣傳，磚發(fā)掘了消費者家的潛在的個性挪化需求，成功委地推出了現(xiàn)代領城，創(chuàng)造并引領導了消費潮騙流辰,浴從而開啟了商鴿住兩用建筑的婦新紀元，為房范地產(chǎn)市場開辟才了一片新的天棗地。激2.2師富積極協(xié)調與新管聞媒介的關系夕對于房地產(chǎn)企晃業(yè)來說，新聞只媒介是最重要姿的目標公眾，攜它傳遞信息迅偷速、受眾數(shù)量議巨大、影響波辮及面廣。作為眉傳播社會輿論過的權威性機構奉，既可以幫助腐企業(yè)渡過難關染、轉危為安，翼又能公布事實植真相，進行內勇幕曝光，讓企耳業(yè)在眾目睽睽處之下狼狽不堪裙。有時一則新李聞甚至決定一掙個企業(yè)的成敗兄。為此，一個車好的房地產(chǎn)企早業(yè)應該學會如焰何協(xié)調與新聞數(shù)媒介的關系，底積極利用媒體駁為自身塑造良勻好的形象柴。店槍保坦誠面對媒體暈，皆與新聞界建立貸良好關系允在現(xiàn)代城的建紙設過程中，片***驗的挖人事件使戲得公司大量人刊才外流社會輿介論一時集聚。攝為此，潘石屹羨寫疊了狗文章開主動將此次事壺件的內幕爆給謹媒體，詳盡地星解釋了整個事援件的來龍去脈凳和解決方案，醋使得現(xiàn)代城第澤一次在公眾前涌亮相就不同尋搶常。結果不僅番沒有影響最終嫩的銷售，反而接為此項目做了貝宣傳，提高了仗其知名度。穿由此可以得出扒，企業(yè)在同新簡聞媒介建立良清好關系時，應接遵循理解、坦創(chuàng)誠、支持的基虛本原則。真實燈性是媒體報道厚的生命，唯有株時時做到真實雁，才能獲得媒續(xù)體的信任，引腦起他們的重視瓶，通過新聞輿昂論營造企業(yè)發(fā)微展所需的良好苗輿論環(huán)境。因究此房地產(chǎn)企業(yè)兼要認識到媒體擱支持的重要性給。同時，穴眾所周知媒體臂之間的競爭非無常激烈，而能產(chǎn)夠震撼視聽的從頭條新聞則是田各大媒體提高惹市場占有率的乓制勝法寶，他挽們心甘情愿花意大氣力推出新境聞。從這個方秒面說，媒體也覆需要房地產(chǎn)企騙業(yè)為瞎其提供各種信菊息和采份訪活動的方便裂。鑒于以上的暈說法，房地產(chǎn)盯企業(yè)應該設法趁與新聞媒介之蕉間建立真誠、石互助的良好關練系。鑰豈賽適時邀請新聞松界人士前來參榜觀訪問持邀請新聞界參呼觀訪問，是與摘新聞媒介建立滅良好關系的有醒效方法。通過加實地參觀訪問紛，新聞界人士圾對現(xiàn)代城的建減筑風格、建設詠信息等具體情級況增加了感性慮認識，為他們鑄宣傳本項目的道成就準備了第貸一手資料。此暴外，在交往過臨程中，也可以巡傾聽新聞界人謙士對企業(yè)產(chǎn)品史、廣告等方面油的意見和建議鑼，通過新聞界徹人士了解社會墨公眾對本產(chǎn)品粱和服務的評議反信息。瓶2.3統(tǒng)蜘正確認識與競成爭對手的關系障從市場整體環(huán)今境來看，競爭就能使整個市場左局面保持一種僑旺盛的勢頭和窩活躍的狀態(tài)。堡對于一個房地賊產(chǎn)企業(yè)來說，架應當樹杰立削“叮有對手才有自境已、有對手才宅有發(fā)折展村”辯的新觀念。競倡爭對手不是冤俘家對頭，而是金市場環(huán)境中相錫伴相生的事業(yè)購上的伙伴。企探業(yè)應把競爭對棟手的存在，看屬作是一種鞭策謙力、一種壓力此、一種促進企距業(yè)發(fā)展的動力幫。辛傷肝視競爭對手為趙前進動力持競爭不一定是樹你死我活，資競爭對手得不臟合作或不擇手裁段的擠壓對手點，不僅不能為局企業(yè)帶來持久騰的發(fā)展，反而曾會造成整個行仗業(yè)的沒落。把新的觀念要求茫從總體經(jīng)濟環(huán)認境出發(fā)調整日首己的心態(tài)。競創(chuàng)爭可以使自己檢產(chǎn)生緊迫感和謝危機感，改變鷹那種安享太平科、不思進取的稅庸懶作風淹。攝“爆逆水行舟，不庭進則畢退稿”穗。在市場競爭昆中選擇怎樣的男對手，比選擇止怎樣的朋友更絡重要。洲許許多多國際嗓知名企業(yè)和名獨牌產(chǎn)品，都是興共處共存、成庭雙成對的。如斗飲料業(yè)的可口明可樂與百事可買樂，快餐業(yè)的是麥當勞與肯德戶基，膠卷業(yè)的唱柯達與富士，找電腦業(yè)模的盜IB齒M鞠與旦APPL錦E友等等。這種在石競爭中共生共謊榮的現(xiàn)象在房驕地產(chǎn)行業(yè)中也循是存在的。因若為扣—穩(wěn)種產(chǎn)品獨霸天滑下的局面難以劈支撐，棋逢對防手的競爭比拼視才能促進雙方述的進步，進而枕促進整個市場民的繁榮。紐***盲公司在對現(xiàn)代航城的策劃之初畫就認識到了這很一點。雖然北脖京房地產(chǎn)企業(yè)怠之間競爭一直趙十分激烈，但事迄今還沒有適云應中小公司的熊商住混合建筑御。于是，在頂瘦著來自強大競淚爭對手的壓力朝下，現(xiàn)代城還秧是建起來了。壤對于后來其競撞爭對手的批判冶，膠***漠公司更是反其養(yǎng)道而行之，不悉僅沒有反駁，懷反而料收集了這些針菠對現(xiàn)代城的批速評，制作了一狂本批判自己的焦書《現(xiàn)代城批占判》，讓人們剃感覺到現(xiàn)代城淺的君子風度，托從中也表現(xiàn)了歉其獨特的市場哭定位和與眾不松同的風格。這腳樣一來，把競閱爭對手帶給自撿己的壓力轉化遷成了發(fā)展的動眨力，從而使自逢己在市場取得性了一席之地。翠涉哥與競爭對手合況作雙贏塌對于一個企業(yè)籠而言蛇,茶只要不能壟斷拒整個市場尚,踢就不可能消滅型全部競爭對手胃,躁老的競爭對手石消滅了又會出督現(xiàn)新的競爭對丈手。每個企業(yè)腦必定要面對一仍定數(shù)量的競爭倍對手壇,幸與其不現(xiàn)實地諸擊敗對方妨,興倒不如主動選禁擇相對穩(wěn)定、笨相對有利的對貨手展開競爭合竟作。房地產(chǎn)企劍業(yè)與一些好的厘競爭對手的合忌作是有利的。工企業(yè)間合作可導大大降低各種柔非生產(chǎn)性費用加,燒集中財力脆,盟整合企業(yè)之間裙在技術及經(jīng)營廊管理理念等方腰面的優(yōu)勢，筐為達到更大的配目標和利益分感享奠定堅實的便基礎；還可以敲增加整個產(chǎn)業(yè)椒需求，最終獲舉得更大的利潤共。脫現(xiàn)代城是駕***底中國公司的第過一個項目，此淚項目成立之初膊，公司實力還墻不是很強，經(jīng)螞驗和管理技術捕也不是十分到政位。于是隱***奮公司采取了與乎競爭對手合作賤的策略。現(xiàn)代肉城和陽透光紡10乞0露國際公寓開發(fā)誰商宣布燦“良互聯(lián)訊·轟共享珠”偷，組成聯(lián)合體給統(tǒng)一面對供貨仁商。這樣，兩落家公司以一家徐的名義共同訂助貨，由于訂貨蛛數(shù)量增加，更召有利于壓低賣球家的價格，從賤而降低了樓盤穩(wěn)開發(fā)的成本。絨這兩家公司的雞另一個合作內古容是：扔“偽共享社區(qū)智能兔化平珍臺宅”弟，也就是在兩系個社區(qū)智能化母網(wǎng)絡上提供的遍商品、服務，貿(mào)居住在這兩個萄社區(qū)的居民可跟以共享。朗此外，藏房地產(chǎn)行業(yè)面屈臨的一個普遍轎問題就是：項挨目周期長，在育銷售上常常出繁現(xiàn)空檔（即無系房可售的時候另）。對于房地燒產(chǎn)項目，目標棗客戶群的信息積資源是無形的階，是慢慢積累智的，但又是舉照足輕重的。高蠻收入客戶經(jīng)常興會同時購買幾脫套自己認為有浸投資價值的項荒目，并喜歡將而朋友的舉薦作歐為重要的參考蒸因素。認識到性這一點之后，侄現(xiàn)代城開發(fā)商陜更加積極的發(fā)呢掘這種無形資循產(chǎn)，在沒有項漿目可以銷售的梳情況下進行友約情出演。堵現(xiàn)代城熱賣之堂后，現(xiàn)代城銷孔售人員就地銷凈售陽央光右10狠0蠶國際公寓。陽域光橡10奏0驢國際公寓也是留高品質高定位再的項目和現(xiàn)代尾城目標客戶群憶非常相似。現(xiàn)幅代城銷售人員仆進場兩個月內博給陽校光三10攪0撒國際公寓增加壤了大筆的銷售勸額。這在當時去的房地產(chǎn)行業(yè)倆也掀起一陣波它瀾，許多新聞劣媒體紛紛報道葉此事，既節(jié)省演了大量的廣告崇宣傳費用，又盲在業(yè)內樹立了這良好的口碑。眨最為關鍵的是摔現(xiàn)代城未雨綢財繆，為下一個造項目建外榜***頓儲備了大量的攪客戶。腰2.4喇瓜遵守和落實政吳府的法律法規(guī)漆與政策布企業(yè)與政府的期關系有一定的莊特殊性，因為肚這種關系是法著定的被管理者僑與管理者的關缸系，企業(yè)必須默自覺接受政府刑的領導與管理路，絕對服從，艦不可違抗。企接業(yè)與政府建立捕關系的基本目物的，在于爭取涂政府對企業(yè)的菊了解、信任和靈支持。企業(yè)能豪夠獲得政府的統(tǒng)認可和允準，違將是最具權威階性和影響力的掉合法生存的依跪據(jù)。房地產(chǎn)企燥業(yè)如能得到有朝關政府部門的緞支持、援助與篇贊賞，往往就濕能獲得優(yōu)越的固競爭條件和有特力的發(fā)展環(huán)境勇。相反，如果述企業(yè)被有關政仗府部門批評制禁裁，就會給企辱業(yè)帶來極壞的運影響。政府的足法律法規(guī)是強勢制性的，房地割產(chǎn)企業(yè)必須把扎自己的行為限侮定在國家法律局法規(guī)允計的范遵圍之內；方針擱政策具有引導悠規(guī)范的作用，鼻是政府行政管臟理的有力工具撓，企業(yè)應當認坑真領會、貫徹頁執(zhí)行。焰合理利用土地摔資源，避免浪如費是房地產(chǎn)業(yè)睬必須解決的問灣題。土地資源糕的永續(xù)利用是煎實現(xiàn)房地產(chǎn)業(yè)恰可持續(xù)發(fā)展的硬物質基礎，也愈是房地產(chǎn)市場近發(fā)展與人居環(huán)榜境改善的基本飛前提，對于有萍限的土地資源銳，要按照可持戶續(xù)原則開發(fā)利托用。缺上世市紀筑

9勉0永年代初索房地產(chǎn)市場掀奔起一場大規(guī)模貪的怎“域圈地笨熱爐”窮運動，對土地抖資源造成了大勇量浪費，在這嬌種背景下，國木家纏先后開展了五磚次土地市場治憂理整頓，出臺汁了燦一系列慈相關政策文件猜，吃旨在控制新增植建設用地螞，脅同時盤活存量惹、這提高使用效率來和集約化程度逮成為土地供應朱的重點東。稠在這種背景下安，房地產(chǎn)企業(yè)佛要想在北京這庫樣的大城市獲娛得較好的開吐發(fā)地段已是難貿(mào)上加難。漲***輛中國公司避開街了碎“劍圈莖地牢”效的風頭，收購巾了北京的一處壩爛尾樓，將其潤改建成了著名極的現(xiàn)代城，順激應了時代和政桑策的要求，輕噴易地贏得了政榜府的支持和認疼可，使得項目弱的進行減少了醬很多不必要的反麻煩。此外，飾開發(fā)商還熱衷雅于參加政府組絨織社會團體的片相關活動，贊悼助公益事業(yè)，棵不僅獲得了政摸府有關部門的搶贊賞，而且博躬取了公眾的普曠遍好感。擦從這一點，我勵們得到了這樣債的啟示：在中估國房地產(chǎn)市場毅還不成熟的條騰件下，政府對伍市場的調控起燈了很大的作用糖，作為一個房溪地產(chǎn)企業(yè)，一圣定要善于觀察耀政府在房地產(chǎn)墳方面的政策動差態(tài)，認真貫徹芳政府頒布的相存關法律法規(guī)，趁用自己積極的勁行動取得政府喪的信任和支持隨。護3稠結語：況對房地產(chǎn)企業(yè)瘡各外部公共關僚系的均衡處理槍要搞好外部公可共關系圣,落企業(yè)就要積極電運用自己的實微力和形象去影僚響外界環(huán)境競,需通過各種傳播境手段和公關技腳巧來處理與各偵部門及公眾的飼關系孝,溪使外部環(huán)境變鑼得更有利于企而業(yè)的生存和發(fā)墓展。踢與客戶的關系瘋是外部公眾關頃系中最為重要餡的公共關系。賭現(xiàn)在的開發(fā)商假與其說是在銷何售房地產(chǎn)座,賣不如說是受在釀“躲以客戶為妄本搖”零銷售引起其購柱買欲望的各種洽刺激。與客戶季的關系狀態(tài)影仁響到企業(yè)的生串存發(fā)展還,刪必須不斷推出釘新的公關活動迷。要根據(jù)市場盤變化葡,拖從實際出發(fā)，旅做實實在在的叢工怍，不能圖飲表面搞花架子扁；還要硬抓住屈對方的特點和勸要求，根據(jù)自還身的具體情況蝶，有針對性地弄辦好購房者急廳需解決的實事請，融思想性、宜真誠性、服務齊性和實用性于臭公關活動之中保，獎寒贏得客戶的重顏視和關注兔。府新聞媒介、競揉爭對手、政府夠間的公共關系支是每個房地產(chǎn)津企業(yè)不可回避冤的重要公眾柔,揀必須擯棄舊有盜的交思維模式鐮,贊不斷創(chuàng)新。企曉業(yè)要充分利用貧媒體向公眾宣柳傳企業(yè)的狀況瘦,份提高企業(yè)知名劍度各,心使經(jīng)營活動更立為順利。同新枕聞界的友好合栽作機,今也是企業(yè)成功軌的重要因素之版一。學會正視但自己的競爭對吳手，向競爭對校手學習并積極垮尋求合作機會調，這是房地產(chǎn)結企業(yè)發(fā)展的重慣要途徑之一。眨此外，也要認掠清政府支持的鍋重要性，響應廁并擁護政府的俊政策，為自身晉的長遠發(fā)展作捷打算。盟總之閉,嚼良好的公共關淚系是現(xiàn)代房地艙產(chǎn)企業(yè)生存發(fā)鼓展的基石產(chǎn),落企業(yè)要不斷研哨究新型公共關彈系檔,鼠策劃新的公關迫方案包,跌與時俱進思,投才能在市場競躬爭中保持長勝頭。參考文獻嚷[1]凳量鄧揚鄭威鄉(xiāng).哨房地產(chǎn)創(chuàng)意點懸評堂[M]穩(wěn).瑞廣作東預:橋廣東旅游出版則社失，芹2004.耐[2]嬌鬧張香蘭，郭邁狐正拋.衛(wèi)企業(yè)公共關侮系申[M