《衡陽海元公司商業(yè)管理制度匯編》運營部制度（2012年8月）目錄TOC\f\t"標(biāo)題1,1,副標(biāo)題,1"TOC\f\t"標(biāo)題1,1,副標(biāo)題,1"一、運營部組織架構(gòu)及編制 5二、部門職責(zé)及崗位職責(zé) 6（一）部門職責(zé) 6（二）部門各崗位職責(zé) 7三、主要工作事項和程序 12（一）租賃商戶管理事宜及流程 121）租賃商戶收鋪操作程序 122）租賃商戶進(jìn)場裝修操作程序 123）租賃商戶裝修驗收操作程序 144）租賃商戶開業(yè)操作程序 155）租賃商戶營業(yè)管理程序（開閉店） 166）租賃商戶撤場操作程序 197）商戶續(xù)租程序 21（二）聯(lián)營區(qū)開閉店流程及收銀監(jiān)管 22尤1參）運營部管理撫主要工作內(nèi)容軍及制度余有22蒼2值）商戶銷售管吐理及相關(guān)規(guī)定旗什22猴3邊）聯(lián)營區(qū)開閉慨店管理流程川洞22綱4美）上下班工作是流程盛專23濕5購）花車租賃兵夠24縮6惠）特賣監(jiān)管僑襖24姥7陵）聯(lián)營區(qū)監(jiān)管何第24炸8遭）商品退換與嶺投訴處理卡繞25禍9怪）安全管理污祝27符1乞0爪）環(huán)境及物業(yè)稀管理幼緣28士1譜1功）促銷花車管頸理流程芹歲29籌1征2裝）促銷活動流億程法滲29辯1賀3昂）物業(yè)管理費始用及租金收繳鞭有關(guān)規(guī)定亂流29先1竿4纏）廣告位招商慘及收租管理綿革30劃1嗓5架）市場調(diào)研永汪30第1高6害）客戶滿意度渾調(diào)查殖嬌31等（三）孩服務(wù)臺工作事減項和程序許蝶31容1回）白服務(wù)項目果劇31緒2肅）琴工作流程優(yōu)澆32育3題）結(jié)工作規(guī)范擊我33醬（四）廣播室浪工作事項和程慕序佛抽33斬（五）外包（唇保潔、石材）龜公司管理程序督及內(nèi)容首農(nóng)36舟1盼）外包公司管迎理事宜倍爆36牌2底）儀保潔領(lǐng)班日巡病表姓猴36相3敞）橡每月保潔工作謊安排適奮37劑4束）啦保潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)膨及保潔工作流盒程尿徑38當(dāng)5俯）寬石材清洗管理北規(guī)定畝菠44惱6渾）環(huán)垃圾清運有關(guān)給規(guī)定艇罰45TOC\f\t"標(biāo)題1,1,副標(biāo)題,1"TOC\f\t"標(biāo)題1,1,副標(biāo)題,1"練四、主要工作顧流程圖及附表橫卸46待（一）租賃商寸戶收鋪操作程榆序蠟病47閘（二）租賃商嫩戶進(jìn)場裝修操濱作程序隸需48佳（三）租賃商碰戶裝修驗收操顛作程序矩節(jié)49遙（四）租賃商落戶開業(yè)操作程嗓序膚憂50誓（五）租賃商增戶撤場操作程女序博惜51治五、緊急、重抓點事件處理程亦序棉壤54訂（一）另危輸廚害勝陳54攪（二）處理原新則材謠54布（三）緊急及投重點事件處理償程序爭塘54梢一、運營部組編織架構(gòu)及人員瓣編制足（一）組織架騾構(gòu)圖SOLANAmallSOLANAmall區(qū)域經(jīng)理solanamall主管solanamall助理服務(wù)臺廣播室高街主管高街助理活力城主管活力城助理外包保潔公司保潔主管保潔助理餐飲酒吧主管餐飲酒吧助理總經(jīng)理助理運營部副部長文員乘（二）人員編先制：福運營部部長雹堆眼1傘人里運營部副部長奪勝他1模人瞇運營部文員統(tǒng)句爛1授人朱SOLANA挖Mall現(xiàn)區(qū)域經(jīng)理棒1閃人丹運營主管捐止小8霜人仗運營助理同榨暗9跑人槍服務(wù)臺員工營體薄2束人膜廣播室員工剛折江3電人守合計選租病肢26邁人獄二、部門職責(zé)鞏及崗位職責(zé)梁（一）宏運營部職責(zé)呢運營部是壯SOLANA仆面對商戶提供討服務(wù)的窗口，奧是重要的樞紐永性職能部門，劇以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)自態(tài)度和業(yè)務(wù)水途平保證商戶的于經(jīng)營、服務(wù)等喝工作按程序化頌進(jìn)行。具體職慕責(zé)如下：榴負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)簽約射商戶進(jìn)場收鋪卻、二次裝修手炕續(xù)的辦理及驗龜收、開業(yè)手續(xù)甜的辦理及商戶川撤店手續(xù)的辦今理。叮負(fù)責(zé)商戶展示隸形象及商戶員刮工禮儀形象的眠監(jiān)督和提醒，門必要時根據(jù)《瘋商戶管理手冊血》規(guī)定給予相耗應(yīng)處罰。估負(fù)責(zé)肌SOLANA鉛公共區(qū)域保潔壯工作的監(jiān)督和閘檢查，對保潔航公司或其員工羅工作中的違規(guī)通和不當(dāng)行為加想以制止。旨負(fù)責(zé)現(xiàn)有商戶功續(xù)租工作。放負(fù)責(zé)場內(nèi)廣告占位出租及維護(hù)沸監(jiān)管工作。藝負(fù)責(zé)商戶宣傳艘品發(fā)放申請的傻審批和行為管介理。汪負(fù)責(zé)廣播室的停播音監(jiān)管，按釀?wù)展炯榷ǔ淌[序，審批播音啊稿，及時錄播原。廳負(fù)責(zé)有關(guān)物業(yè)穗信息的咨詢工辛作，處理商戶厘、消費者有關(guān)叔物業(yè)服務(wù)的投港訴接待和跟進(jìn)談回饋。球負(fù)責(zé)商戶的證駛照性文件資料蹤的備存及運營區(qū)部與商戶之間聽往來信函的存晶檔和管理。亡配合物業(yè)工程突部、安管部處鬧理突發(fā)事件，齡負(fù)責(zé)解決商戶箱、消費者的善陡后工作。欠負(fù)責(zé)按時收取留租金、物業(yè)管扛理費、能源費向、有償服務(wù)費割等，對欠費商壞戶按照規(guī)定的文催繳程序采取析必要措施；慧負(fù)責(zé)按外包合陸同約定審核外街包公司的工作董，辦理費用結(jié)哲算手續(xù)。振配合市場推廣蹤部門、商戶進(jìn)業(yè)行各項推廣活影動。蟲（二）運營部裝各崗位職責(zé)龜運營部部長崗腥位職責(zé)欣直接上級：常片務(wù)副總經(jīng)理示直接下屬：本怕部副部長戒/稱本部主管擋/氏外包的服務(wù)公價司翻在常務(wù)副總經(jīng)柏理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)極下，負(fù)責(zé)念SOLANA殿針對商戶管理麗服務(wù)需求的一歡切溝通和協(xié)調(diào)得工作。蕩制定部門內(nèi)各漫項工作計劃及煙部門費用預(yù)算礦，報經(jīng)審批后州執(zhí)行。廣安排部門內(nèi)日領(lǐng)常工作，主持組召開部門工作飛例會。初負(fù)責(zé)安排本部添門人員收取租浩金、物業(yè)管理亂費、能源費、爪有償服務(wù)費等備，對欠費商戶較按照催繳程序蚊采取必要措施貴。盆監(jiān)督完成續(xù)租船客戶的租約、雅租金等談判及風(fēng)完成手續(xù)工作通。債定期聯(lián)絡(luò)重要計商戶，定期了獅解商戶情況及脊征求商戶意見屈。儉監(jiān)督檢查保潔屬、石材維護(hù)公捎司等外包公司升的工作完成情正況。賭安排好對商戶資提供的各項有熱償服務(wù)工作。館遇有緊急事故呼，協(xié)助安管部栗及工程部處理莖商戶、消費者堅的善后工作。陵協(xié)調(diào)與相關(guān)外街包公司的關(guān)系鐵，協(xié)調(diào)與公司達(dá)各部門的關(guān)系艱，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的勢工作環(huán)境。付配合招商部工仰作，為商戶提桃供優(yōu)質(zhì)的進(jìn)場增至撤場整個過繡程中的服務(wù)。厚查閱投訴記錄歡，了解處理投油訴進(jìn)度，解決絨重大投訴。凳監(jiān)督實施對員局工的入職、崗卻位等計劃性培憤訓(xùn)和考核。嫌監(jiān)管本部門內(nèi)蹄員工的考勤、害勞動紀(jì)律及日箏常工作的執(zhí)行僵情況。牌安排本部門員印工工作時間及蛋休假。澤完成上級主管茫領(lǐng)導(dǎo)交辦的其爐他工作。躍運營部副部長泡崗位職責(zé)抽直接上級：運青營部部長良直接下級：本殃部主管跟在運營部部長哈的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下諒，負(fù)責(zé)爬SOLANA愉針對商戶管理傍服務(wù)需求的部堡分溝通和協(xié)調(diào)季工作。糊協(xié)助部長制定慶部門內(nèi)各項工侄作計劃及部門白費用預(yù)算，報汪經(jīng)審批后執(zhí)行咱。扇協(xié)助部長安排榜部門內(nèi)日常工凈作，部長不在粉時，代替召開切本部門工作例尸會。謊負(fù)責(zé)協(xié)助部長危安排本部門人竿員收取租金、條物業(yè)管理費、攤能源費、有償盒服務(wù)費等，對瑞欠費商戶按照蘇催繳程序采取柄必要措施。族落實關(guān)于續(xù)租失客戶的溝通、里談判及手續(xù)工斧作。桐按部長分配的漢目標(biāo)定期聯(lián)絡(luò)咳指定商戶，定瀉期了解商戶情殃況及征求商戶爺意見。盼監(jiān)督檢查保潔承、石材維護(hù)公冊司等外包公司冰的工作完成情曲況。骨協(xié)助部長安排芽好對商戶提供挺的各項有償服下務(wù)工作。炎遇有緊急事故遭，協(xié)助安管部勸及工程部處理依商戶、消費者郊的善后工作。惰協(xié)助解決商區(qū)幅內(nèi)的投訴。壁實施對員工的叢入職、崗位等毅計劃性培訓(xùn)和劃考核。務(wù)監(jiān)管本部門內(nèi)老員工的考勤、駁勞動紀(jì)律及日各常工作的執(zhí)行它情況。千協(xié)助法務(wù)部收脊集公司與商戶下法律糾紛所需化的必要材料。屋完成上級主管賄領(lǐng)導(dǎo)交辦的其信他工作箏運營主管崗位宮職責(zé)鉤隸屬部門：運插營部售直接上級：運往營部部長鍋/忠本部副部長分直接下屬：運怕營助理教負(fù)責(zé)對商戶租坡金、物業(yè)管理拖費、能源費、征裝修費用等費聯(lián)用的收取工作川。昏協(xié)助副部長完括成商戶續(xù)租的坡談判、溝通及直手續(xù)落實工作精。垃負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶默辦理交碗/醒收樓手續(xù)、裝虹修手續(xù)，并跟執(zhí)進(jìn)檢查。閃對商戶親/就消費者的各種輝物業(yè)投訴，做蹈出相應(yīng)的處理搶，并對商戶鍋/三消費者進(jìn)行回線復(fù)。憑安排檢查商戶逗營業(yè)前后的準(zhǔn)莖備和閉店情況蝦，協(xié)調(diào)處理商玩戶員工的違規(guī)槳行為。向監(jiān)督檢查商戶巴是否超經(jīng)營范捕圍。視負(fù)責(zé)審核保潔件公司各項規(guī)章仰制度并不斷使負(fù)其完善，督導(dǎo)難保潔公司的制雀度、技能、管抽理、服務(wù)行為笨的培訓(xùn)，使之朝不斷提高保潔漁工作水平和質(zhì)染量。售負(fù)責(zé)對保潔公蕉司駐場負(fù)責(zé)人咱及員工工作監(jiān)貧管和考核工作臭，自覺維護(hù)跌SOLANA構(gòu)的利益。除負(fù)責(zé)審核及檢鞠查、落實保潔無工作年、季、普月、周、日的鐵計劃。風(fēng)協(xié)調(diào)、處理有報關(guān)保潔工作的蜓投訴。弓查閱營運助理搞各類巡查記錄警表，對出現(xiàn)問搬題及時解決或臭上報。祖每日填寫《物克業(yè)員工工作日范志》，每周填銳寫《主管周報誕表》，上報部嬌門部長。憤查閱本部門員堪工工作記錄、閃交接班記錄，被檢查員工日常胸工作情況；隨策時指正本部門竊員工崗上工作漢行為問題，并域進(jìn)行崗位指導(dǎo)笛。離協(xié)助安管部、填工程部做好突乎發(fā)事件的善后萍處理工作。眉配合市場推廣塵部門勞/箱商戶組織安排流推廣活動?？赐瓿缮霞壷鞴芴穷I(lǐng)導(dǎo)交辦的其設(shè)他工作。葉運營部文員崗肝位職責(zé)衣隸屬部門：運舒營部酸直接上級：運賴營部部長嚇/雞副部長俊負(fù)責(zé)本部門文升件起草、資料極的打印工作，漆按時完成打印舌任務(wù)，對往來懷文件做好記錄驟歸檔。址負(fù)責(zé)收、發(fā)、咸存檔運營部對戚內(nèi)、外的文件毀、通知等。建味立保管部門、扶商戶資料檔案沙，定期整理。貞負(fù)責(zé)按照合同繩及時發(fā)出商戶鮮進(jìn)場通知單。扎建立保管商戶波的證照性文件卻資料的備存檔素案午,棋負(fù)責(zé)物業(yè)與商襪戶之間往來信宅函等資料檔案顧的管理和整理詠。做好保密工攻作。隔按照文件管理隙制度否/帝規(guī)定頂/餓辦法進(jìn)行文件銜的處理工作。河協(xié)助本部部長榜統(tǒng)計部門月度慢、季度、年度炊費用。異負(fù)責(zé)每月制定遮員工排班表，慧記錄、整理、柱核對部門考勤筍。毛負(fù)責(zé)部門內(nèi)的辦固定資產(chǎn)及辦豈公用品的登記訂和管理，并負(fù)友責(zé)辦理報廢手冶續(xù)和申購手續(xù)雞。腸負(fù)責(zé)辦理本部棚門涉及請款、儀報銷的工作。山接聽電話并填佳寫電話記錄，母解答咨詢或及胖時轉(zhuǎn)交本部相攔關(guān)人員跟進(jìn)處獵理。瓦熟悉挨SOLANA艷和商戶情況，蝦提供準(zhǔn)確信息脂。乖遵守各項保密秘制度，對廢棄樹文稿及時按公敗司規(guī)定銷毀。劫完成上級主管禽領(lǐng)導(dǎo)交辦的其前他工作。液運營助理崗位稍職責(zé)呀隸屬部門：運匠營部校直接上級：運痕營主管母按照規(guī)定要求潮，對族SOLANA蘇區(qū)域進(jìn)行巡視較，并填寫《物宰業(yè)員工工作日暗志》、《巡檢昆記錄表》、《孫洗手間檢查表判》，處理簡單猛的工作問題。仰文明禮貌地接味待商戶徑/燃消費者的投訴繁，并做好投訴放記錄，對能解襖決的盡量解決釋，解決不了的糧投訴需及時上親報。筑為商戶辦理裝否修手續(xù)，交接艦商鋪等，在裝掘修過程中全面宗負(fù)責(zé)監(jiān)管工作禽和處理違規(guī)行縮為?？浯叽偕虘舭磿r升繳付各種相關(guān)棄費用。嘆監(jiān)督商戶遵守肥《租賃合同》賺及《商戶管理逐手冊》等公司哪的相關(guān)規(guī)定。賠檢查商戶遵守繳規(guī)定的營業(yè)時灘間及營業(yè)前后唉的準(zhǔn)備刪/筐閉店工作。碎監(jiān)督竹/隱協(xié)調(diào)潑/掩處理于/留提醒商戶及其登員工的違規(guī)行貸為，對嚴(yán)重違秒規(guī)的商戶員工頌進(jìn)行處罰。棒監(jiān)督外包公司研員工在廚SOLANA居區(qū)域內(nèi)的工作征行為和效果。吹協(xié)助處理突發(fā)冤事件。蔬完成上級主管森領(lǐng)導(dǎo)交辦的其弦他各項工作。渣運營部前臺接票待員崗位職責(zé)膊隸屬部門：運漿營部速直接上級：本柱部主管紹/融運營助理蝦提供顧客咨詢的及店內(nèi)導(dǎo)引服移務(wù)。表提供尋人、尋呼物廣播傳遞服使務(wù)。愿提供失物登記若認(rèn)領(lǐng)服務(wù)。鐮提供公司額外竄服務(wù)。壓禮品包裝服務(wù)辰。澡代發(fā)店內(nèi)各種棄刊物及商品宣鑒傳單。址代收小型郵件傾及分發(fā)服務(wù)。圓提供與物業(yè)內(nèi)巨部工作聯(lián)絡(luò)單般傳遞并記錄回蚊執(zhí)情況和完成皇情況。饅商戶攜/她顧客投訴的初蝦步接待和轉(zhuǎn)達(dá)旺服務(wù)。愿完成上級領(lǐng)導(dǎo)槐交辦的其他工家作盞運營部廣播員宴崗位職責(zé)猾隸屬部門：運殼營部敬直接上級：本爪部主管小播放顧客早迎肥詞和早迎曲。善背景音樂按音楚樂播放流程進(jìn)壓行，同時播放削其他相關(guān)內(nèi)容幻。浙(1)池每到整點報時估，播提示語子(2)攝適時為顧客提宜供尋人尋物等且廣播服務(wù)濕(3)嘗適時的播報商笨品信息璃(4)展根據(jù)天氣的變英化，適時播嗽放認(rèn)“展雨腫天劍”肌、露“無雪記天勇”渴的溫馨提示進(jìn)提供適合本公勞司的曲目給相歡關(guān)部門購買，辰并配合適時播今放。秋協(xié)助服務(wù)臺做再一些相關(guān)工作掛。印整理廣播稿件葬，將過期的稿企件另行存放。聯(lián)播放晚送內(nèi)容陡并播放晚送曲宏直至閉店。宅每日巡檢樓內(nèi)約廣播播放的聲隔音及設(shè)備設(shè)施智是否正常使用蝕?；璞緧徫坏陌踩禉z查。敢完成上級領(lǐng)導(dǎo)旗交辦的其他工坐作。游三、主要工作服事項和程序歪（一）租賃商兄戶管理事宜及怠流程齊商戶與招商部切簽署租賃協(xié)議清后，運營部負(fù)哀責(zé)為簽約商戶僚提供后續(xù)服務(wù)縫并進(jìn)行后期管鏈理的工作。廈租賃商戶收鋪燭工作流程查看合同；股核實履約保證畫金、首期租金堂及物業(yè)費、進(jìn)瓦場相關(guān)費用等食收費已完成；魄與商戶確認(rèn)進(jìn)直場日；槐向商戶發(fā)出《愚商鋪交付通知餡單》（附件二倦）通知商戶收累鋪；漆組織工程部、塵安管部、商戶第在約定時間收壇鋪，并填寫：=1\*GB3揮①陸《商鋪接收現(xiàn)蔥狀確認(rèn)表》（疤附件三）；=2\*GB3督②販對于需要整改互的商鋪要填寫今《遺漏錘/版維修項目表》裕（附件四）；=3\*GB3淹③鵝《商戶資料問聯(lián)卷》（附件五眾）；=4\*GB3偉④爽《商戶品牌名孔稱規(guī)范確認(rèn)表延》（附件六）枝。善需整改維修的哭商鋪在完成整錫改后，運營部勿組織再次驗收比交付。眠商戶簽署《商擾鋪接收現(xiàn)狀確就認(rèn)表》后，商址戶收鋪工作完堵成。趣《商鋪接收現(xiàn)戲狀確認(rèn)表》一路式釘5抖份，商戶、財莫務(wù)部、安管部棚、工程部、運軍營部各存檔一轎份。注意事項無運營部是商戶雞收鋪的主要責(zé)漲任部門，負(fù)責(zé)網(wǎng)商戶收鋪的組百織工作。虛招商部在完成濾租賃合同簽署省，確認(rèn)商戶已群繳清前述蹈4女項費用后，要則立即填寫《商常戶情況一覽表恒》。表中的商辮戶聯(lián)系人、聯(lián)等系方式等必須辣填寫準(zhǔn)確，已隱方便后續(xù)工作厚。球商戶簽署后的搜《商鋪接收現(xiàn)駝狀確認(rèn)表》是滑商鋪交付商戶為的主要依據(jù)。優(yōu)簽署日期是履華行合同的計費倡起始日。異租賃商戶進(jìn)場膚裝修操作程序進(jìn)場準(zhǔn)備墨運營部指導(dǎo)商柿戶填寫《裝修缸申請表》（附哥件一）；勤運營部催收并添報審商戶裝修依圖紙，填寫《下商戶二次裝修珠審圖意見表》邊，其中：=1\*GB3旨①擋效果和平面部慈分（附件二）娘由工程部和安寒管部審核平面炒部分，效果部深分由副總經(jīng)理本審批后報總經(jīng)邪理核準(zhǔn)；=2\*GB3味②寄強電專業(yè)（附通件三）由工程跑部審核；=3\*GB3默③棵弱電專業(yè)（附檔件四）由工程爭部審核；=4\*GB3崗④暗暖通專業(yè)（附禽件五）由工程處部審核；望運營部催收商版戶應(yīng)繳納的裝棕修費用：漁①且合同約定的裝侮修質(zhì)量保證金報；避②榮合同約定的裝牛修協(xié)作費；絕③仇裝修手冊中列夠明的各項費用炸；抄④彈商戶裝修應(yīng)承定擔(dān)的消防改造退費用；=5\*GB3哥⑤劍由于商戶裝修擇特別要求，商津戶應(yīng)承擔(dān)的費伐用。貨運營部要求商判戶按合同約定存辦理保險，保游險單復(fù)印件交音運營部備案。進(jìn)場障運營部與商戶唇確定進(jìn)場施工蘋時間。票運營部組織商果戶、工程部、峰安管部、資訊零部做施工交底姨。肉運營部組織商致戶、工程部、臥安管部在約定慶時間接收商戶乞進(jìn)場施工。奉填寫專：團(tuán)①傅《進(jìn)場裝修人停員名單表》（淺附件七）；稠②孝《裝修單位進(jìn)牧場攜帶工具登少記表》（附件秩八）。折簽署惑：應(yīng)①舞《裝修管理協(xié)槍議書》（附件案九）；刮②晶《安全管理協(xié)購議書》（附件魚十）；默③占《商戶承諾書樓》（附件十一距）。蓮運營部組織工泊程部和安管部肆為商戶發(fā)放《形開工許可證》型（附件十二）蒸。艷商戶開始施工跨。灑商戶承租商鋪觸裝修中或完成夫裝修后如需與供商區(qū)公共系統(tǒng)艘關(guān)截或接駁的雨需向運營部提展交《關(guān)截及接艇駁公共系統(tǒng)申稅請表》（附件憑十三）。運營裁部組織工程部惠和安管部審核鍬通過后方可實膚施。軋商戶施工中的域監(jiān)管路運營部負(fù)責(zé)施偽工現(xiàn)場的日常朵管理和協(xié)調(diào)公著司相關(guān)部門替鵲商戶解決問題爽。監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)棍問題填寫《檢喂查（驗收）整贊改通知單》（確附件十四），紫并跟蹤商戶限摘期整改。川安管部負(fù)責(zé)施離工過程中的施黎工安全。跟蹤闖施工全程、排泄除安全隱患。門工程部負(fù)責(zé)施重工過程中裝修于隱患的排查，震保護(hù)原有設(shè)備冬、設(shè)施完好。蓮租賃商戶裝修謝驗收操作程序廳租賃商戶裝修掃驗收分二步進(jìn)扁行：選隱蔽工程驗收渠；史裝修工程整體斗驗收。隨具體操作程序取如下：止運營部在商戶膜做完需隱蔽工卻程，在封閉之蚊前，通知商戶琴做隱蔽工程驗濫收。填寫《商紫戶、商戶裝修借單位、管理方慢聯(lián)合驗收表》在（附件一）。細(xì)3.遠(yuǎn)運營部組織工蕉程部、安管部源、資訊部、商惡戶進(jìn)行隱蔽工描程驗收，填寫恭《商戶、商戶掌裝修單位、管門理方聯(lián)合驗收毫表》第一部分下。驗收通過后伐，由商戶負(fù)責(zé)徹人、商戶裝修撒負(fù)責(zé)人和我司烤參加驗收人員歡簽字確認(rèn)。動隱蔽工程驗收渡未通過時，由禾運營部組織填授寫《檢查（驗釣收）整改通知踢單》（附件二隨），要求商戶預(yù)限期整改。記商戶整改完成緩后，運營部再廁次組織隱蔽工里程驗收，直至刪驗收通過。什運營部在商戶孩裝修全部完成占后，組織商戶慘、工程部、安宋管部、資訊部仆，做裝修工程績整體驗收。填粘寫《商戶、商雷戶裝修單位、蓄管理方聯(lián)合驗鴨收表》第二部膏分。驗收通過唐后，由商戶負(fù)燃責(zé)人、商戶裝頑修單位負(fù)責(zé)人聯(lián)、我司參加驗齒收人員簽字確柜認(rèn)。絞整體驗收未通肚過時，由運營強部組織填寫《四檢查（驗收）戰(zhàn)整改通知單》檔，要求商戶限誰期整改。鐮商戶整改完成饞后，運營部再策次組織整體驗發(fā)收，直至驗收非通過。責(zé)任部門酸運營部負(fù)責(zé)隱尸蔽工程驗收工群作和整體驗收蒼工作的組織、查協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)督福促驗收未通過愁商戶的整改進(jìn)宵度及組織再次榴驗收。腰工程部負(fù)責(zé)驗堡收商戶是否按港已審核的圖紙狀施工和施工質(zhì)納量。旁安管部負(fù)責(zé)驗鉗收消防、安全貢設(shè)備設(shè)施。注意事項紅商戶隱蔽工程銜驗收未通過，幣不得進(jìn)行與之央相關(guān)的下一步跌作業(yè)。吵參加驗收人員剖須按經(jīng)審批的役商戶裝修圖驗預(yù)收。刑驗收未通過項送目必須明確給腦商戶書面指出下，要求對方簽敘收并存檔備查食。旦商戶未通過驗醉收不得開業(yè)，雷且不延長裝修期期。列租賃商戶開業(yè)跪操作程序濃商戶填寫《商旬戶開業(yè)申請表閥》（附件一）渴送交運營部。腸運營部組織相脊關(guān)部門填寫《妖商戶開業(yè)申請固審批單》（附老件二）位招商部：須確倘認(rèn)合同及附件鞠是否簽署完畢鏟，商戶營業(yè)執(zhí)腸照、授權(quán)書、椒品牌代理許可猜證等相關(guān)合法抹經(jīng)營證照是否躍完全有效，并踩且已在我司存斗檔備案等事項踢。伍財務(wù)部：須確棉認(rèn)商戶開業(yè)前溝應(yīng)繳的不同階凡段的費用是否刻到賬，有無開銜業(yè)前欠費等事遠(yuǎn)項。駱工程部：須確膝認(rèn)商戶圖紙是劍否齊全、隱蔽館工程驗收和整達(dá)體驗收是否通漫過，有無重大蔬缺漏項工程等認(rèn)事項。眉安管部：須確雕認(rèn)消防圖紙是與否齊全、消防稼設(shè)施是否處于拔正常狀態(tài)，消申防驗收及開業(yè)燈檢查是否完成齡等事項。鐮資訊部：須確狐認(rèn)網(wǎng)絡(luò)線路是戒否正常、鍬POS倉機是否安裝測草試完畢。頂運營部：須復(fù)荷核、確認(rèn)商戶吊進(jìn)店文件是否逝齊全并存檔，游商戶裝修期間類有無嚴(yán)重違反握安全法規(guī)的事喂件或事故未處般理完畢，確認(rèn)照商戶已辦理保兵險、營業(yè)執(zhí)照甩及衛(wèi)生許可、步稅務(wù)登記等事監(jiān)項。酸副總經(jīng)理審批飛。總經(jīng)理審批。腎運營部根據(jù)審羽批結(jié)果給商戶報回復(fù)：換對審批通過、凱無須整改可開躺業(yè)的商戶，使蕉用《商戶開業(yè)肌申請回復(fù)》（杠格式一）兵(悔附件三被)狼。加蓋公司印叫章后送交商戶聚。運營部存復(fù)舟印件。渠對于審批通過呀，須限期整改寬的商戶，使用句《商戶開業(yè)申繩請回復(fù)》格式或二（附件四）貍。須詳細(xì)列明啞整改內(nèi)容和限仆定整改時間。副加蓋公司印章虎后送交商戶。未運營部存復(fù)印提件。值對于審批未通鴨過的商戶，使駕用《商戶開業(yè)氧申請回復(fù)》（貿(mào)格式三）（附且件五）。須詳塊細(xì)列明未通過塘原因和限定整銜改時間。由運腔營部負(fù)責(zé)人簽測字后送交商戶測簽收。運營部漲跟進(jìn)商戶整改孤進(jìn)度和重新申篩請開業(yè)。嘗運營部填寫《耕商戶封存鑰匙然單》（附件六臟），封存商戶變備用鑰匙。燕運營部通知資彎訊部維護(hù)系統(tǒng)徑內(nèi)容，開通系蠢統(tǒng)。捎運營部安排財寇務(wù)部培訓(xùn)商戶遣POS拍機使用。降運營部協(xié)調(diào)商堡戶和公司相關(guān)泄部門組織商戶亡開業(yè)。強運營部存檔商賺戶開業(yè)前往來肺文件。冠運營部協(xié)助商售戶填寫《完工部通知及退還裝劃修押金申請表宜》（附件七）疼，協(xié)助商戶辦換理退還施工押渣金手續(xù)。審批權(quán)限狂各部門審批權(quán)西限只限于各部播門第一負(fù)責(zé)人之，第一負(fù)責(zé)人暗出差或休假期積間由副職或指禾定人員代行第竄一負(fù)責(zé)人職責(zé)蹈。駝300混平方米以下的期零售商鋪由副句總經(jīng)理審批。裙有未完成項、豈可開業(yè)但需限丙期整改的商鋪浸需由副總經(jīng)理擾審批（欠費商控戶開業(yè)除外）摧。儲欠費商戶開業(yè)棚及謎300逃平方米以上零塊售商鋪和其它另業(yè)態(tài)商戶開業(yè)位需由總經(jīng)理審儲批。注意事項炮各部門在填寫溉審批表時，對應(yīng)未通過項，必普須詳細(xì)寫明原弦因，以便運營注部匯總后給商覆戶回復(fù)。扒《商戶開業(yè)申勇請回復(fù)》的編蜂號應(yīng)與《商戶近開業(yè)申請審批村單》編號相同過。腰各部門對商戶蠟開業(yè)審批應(yīng)做澤為第一優(yōu)先級交，收到審批表乘后需立即處理苦，以保證后續(xù)扁工作正常進(jìn)行島。續(xù)租賃商戶營業(yè)限管理程序?qū)懮虆^(qū)租賃商戶感開業(yè)后，運營禍部是負(fù)責(zé)現(xiàn)場斜商戶日常運營腳管理的主要職蛾能部門，主要選工作內(nèi)容如下功：答對管轄區(qū)域內(nèi)移進(jìn)行每日巡場襪工作，確保其悟區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生排、服務(wù)人員儀而容、儀表、店慢內(nèi)商品陳列、招衛(wèi)生間衛(wèi)生、婚公共區(qū)域綠植伍、座椅、垃圾物桶及貨POP鋤擺放的規(guī)范化司；對行為不當(dāng)單的部門及個人構(gòu)進(jìn)行及時溝通昌并加以糾正，燒必要時可根據(jù)班相關(guān)規(guī)定進(jìn)行膀處罰；做好工榆作記錄，每日碼填寫《物業(yè)員坡工工作日志》秩、《巡檢記錄彈表》、《洗手償間檢查表》、冠每周填寫《周聯(lián)報表》以及做較好月工作總結(jié)那上報忽區(qū)域主管。《糖物業(yè)員工工作盈日志》、《巡斧檢記錄表》、緊《洗手間檢查耍表》應(yīng)每日下?lián)伟嗪笳硌b訂陶，區(qū)域主管檢樓察有無漏項，畢是否有工作需朽要指導(dǎo)落實，克后簽字交付部動門部長處。茄巡場時間要求宣及標(biāo)準(zhǔn)：與副部長至少每閉日全面巡場一立次以上，重點煤區(qū)域（盟MALL和及主力店）每按日二次以上；朝主管每日全面吼巡場至少三次籍以上；鉛確?，F(xiàn)場按照規(guī)區(qū)域有人值守走，不得同時吃換飯或離開現(xiàn)場如；值班期間離牧開現(xiàn)場，需通惹報主管；會運營助理每日渴應(yīng)不間斷巡視熄，保持監(jiān)管持查續(xù)不斷。做到?。汗矃^(qū)域座父椅擺放整齊干男凈；店鋪櫥窗全干凈明亮，貨阿品陳列及時更濫新，中島品牌額不得擺放紙箱摟、清潔工具、徹未經(jīng)批準(zhǔn)的座胸椅、大量堆積型貨品；商戶的列廣告宣傳中不滋得出現(xiàn)違反國網(wǎng)家相關(guān)法律、熟法規(guī)的宣傳用招語，例如減價涉折扣不得出現(xiàn)認(rèn)某某折起，要刺寫幾折至幾折皆等準(zhǔn)確字樣；結(jié)幾項活動同時粗進(jìn)行時，檢查稻是否同時可以壁參與，如果不往可以，廣告中臺應(yīng)加以標(biāo)注；欣洗手間應(yīng)每小喘時巡視一次，膜注意檢查紙簍遲廢紙不得超過政1/3咬，地面、鏡面庫無水痕污漬；幼無異味；皂液柴盒、抽紙盒、拆門、照明、五炮金件是否完全秧可以正常使用鞋，不得出現(xiàn)超冬過水24泳小時尚未上報憤或維修現(xiàn)象；妥檢查保潔工具珍是否擺放整齊杏收集在雜物柜秤中（不得擺放產(chǎn)在現(xiàn)場外露）挽；墻面是否干鑰凈（應(yīng)每日檢幻查一次）。師處理商戶、消閑費者有關(guān)內(nèi)部拴服務(wù)或商品質(zhì)易量等投訴接待觀和跟進(jìn)回饋，箱按照投訴解決解的流程及時上隱報區(qū)域主管及載部門負(fù)責(zé)人，魂重大緊急事件匆與當(dāng)值公司領(lǐng)紗導(dǎo)溝通，并在南現(xiàn)場做初步的攜安撫工作，收段集相關(guān)材料證賠明，及時填寫欺《投訴單》，繞將相關(guān)證明材綿料留存?zhèn)浒?。等施工單、出門從單的簽署：喬施工單簽署的岡注意事項：篩填寫要工整、思清晰、不漏項渣；立日期和時間的灰填寫要正確（慕施工只能在非庸?fàn)I業(yè)時間進(jìn)行壞）；此施工原因要填育寫清楚（如換蠟展、進(jìn)貨、裝兆修等）；特別拖注意，如果是戴改動結(jié)構(gòu)、機閑電設(shè)施、消防臥設(shè)備設(shè)施、店非內(nèi)展柜等需批字準(zhǔn)后方可進(jìn)行超的施工，必須腰實現(xiàn)將方案報腰部門經(jīng)理及工勝程部批準(zhǔn)方可澆執(zhí)行。最收回名3件聯(lián)中的基1介聯(lián)，做好存檔巡，抄送安管部澤及工程部。昆出門單簽署的確注意事項：凳填寫要工整、炎清晰、不漏項脫；碰要根據(jù)不同品適牌、不同品類幻的特點，權(quán)衡蓄出門單上貨品凳（及其它物品叢的）數(shù)量是否會在正常范圍內(nèi)春（應(yīng)季貨品不可可大量出貨，工貨品出貨最大吹比例不得超過手庫存的四分之悼一），會不會稼影響商鋪正常夜經(jīng)營。一箱以售上的要到現(xiàn)場旁查看并匯報當(dāng)?shù)舭嘀鞴芗壱陨媳藛T；萌不得填寫空白萬的出門單，不卷得簽署超過杰2駐日內(nèi)的出門單楊。男要提醒各店鋪凱，注意使用符仰合商場要求的派有充氣橡膠輪售胎的推車和貨旋梯（提前填寫貌貨梯使用單報邀安管部）的注劫意事項?；趨f(xié)助商戶領(lǐng)取木電表身電表領(lǐng)取的注唐意事項：眾新商戶進(jìn)場，車根據(jù)工程部的癥確認(rèn)電表型號序及倍率，填寫螺電表領(lǐng)用單，獅領(lǐng)用單需備注眾商戶名稱（以禁便日后查閱）賴，部門領(lǐng)導(dǎo)簽彩字確認(rèn)后，到旗庫房領(lǐng)取相應(yīng)材型號的電表。巧目前除項目中音島商戶、個別犧餐飲商戶外，匠其他商戶電表瀉基本上都安裝騰完成，收樓時岸注意與商戶及旨工程部確認(rèn)，戒以免重復(fù)申請籮。望商戶進(jìn)場時（那一般在收樓時改），運營部需剝預(yù)約物業(yè)工程顫部強電專業(yè)人賠員現(xiàn)場確認(rèn)，梳運營部負(fù)責(zé)填嘉寫懸“目商戶電表類型睛一覽鐮表按”可中的有關(guān)商戶予信息，物業(yè)工悄程部負(fù)責(zé)填寫頑專業(yè)部分，如蛙：電表類型、拋電表號、電表灶倍率等，同時去運營部、物業(yè)裳工程部填表人可簽字確認(rèn)。（璃注意：簽字處點必須本人簽字洪，絕對禁止代遲簽，否則一切釋后果由代簽人鞠承擔(dān)）籠3聰、籍“暈商戶電表類型恰一覽劫表蜜”鳴交經(jīng)理審核后予，商戶方可購虎電（僅限首次把購電），此表屠格原件交財務(wù)李部，交接時須土有財務(wù)簽字確欣認(rèn)，復(fù)印一份升存檔。譯運營部租金商管鋪開閉店流程1、開店：保9:1耳0布—耐9:30櫻由通勤口進(jìn)入趁各自商鋪。沈9恨：持30必商鋪鎖未打開買，視為遲到；憲9:30瓶—烏9:55四久換工裝唯，駝搞衛(wèi)生程，素整理內(nèi)務(wù)赤，疊準(zhǔn)備開業(yè)。友9問：蛾55鐵之前必須一切遺就緒，達(dá)到開洲業(yè)狀態(tài)；付9:55俘—即10:00叨外廣播播例放去“失開業(yè)提示情語摔”頭；鑰10:00鳴—侮10:10仆額播視放窄“俱迎賓師曲猾”耕和卻“豈迎賓牢詞間”麗；閑10:00瘡—閑10:05燃早迎。傍9爛：愁55悲各商鋪導(dǎo)購員勉應(yīng)在限廣播提示后作皆好準(zhǔn)備。泥10往：價00鳴播放早迎曲開泡始，一名導(dǎo)購?fù)袘?yīng)站在自家商醫(yī)鋪門右內(nèi)側(cè)，茫按照標(biāo)準(zhǔn)站姿姓站好，開始早盲迎，直到早迎揪曲結(jié)束。2、閉店：鑼21:15支—墻21:45位揮衛(wèi)生清潔時間峽；鑰21:45慰—舊22:00庭扭晚送。項21:45洽廣播播放晚送鑒曲，記提示閉店。符此時一名導(dǎo)購明員應(yīng)站在自家朱商鋪門右內(nèi)側(cè)絮，按照標(biāo)準(zhǔn)站臂姿站好，開始膏晚送。其他導(dǎo)照購員各就各位邊，直到晚送曲搏結(jié)束。（如此乏期間商鋪內(nèi)有睛顧客，則以接職待顧客為主）擇。簽22累：辱00距之前關(guān)閉商鋪撕門或鎖門視為控早退；病22:00良—哥22:15沿閉店、換裝、碎鎖門。熟22:00響廣播提示廣閉店后，各商汁鋪導(dǎo)購員方可充更換工裝、關(guān)憲燈、鎖門。鎖頸門前作好安全舒檢查，確保電弱源等應(yīng)關(guān)閉的折開關(guān)全部關(guān)閉娛，門鎖確實鎖煉好（如此期間樂商鋪內(nèi)仍有顧披客，則要耐心字等待。顧客自澡行離去方可閉暮店）。障租賃商戶撤場啟操作程序勺商區(qū)內(nèi)租賃商遭戶撤場分為三尋種情況：窩合同期未滿，榜商戶提前解除腦合同（含商戶可未做解除合同咳手續(xù)，但提前劍私自撤離），則商戶撤場；叛合同期未滿，藍(lán)我公司提前解腥除合同，商戶握撤場；兵合同期已滿，妻商戶正常閉店刃撤場。責(zé)任部門爸運營部：運營剝部是商戶撤場消工作的主責(zé)部體門，負(fù)責(zé)商戶蝶撤場程序的監(jiān)帝管、協(xié)調(diào)和與趨商戶的溝通、膜洽談，負(fù)責(zé)法各律文件往來、黨簽署、存檔，直直至商戶撤場爭工作程序完畢摟。庭法務(wù)部：法務(wù)齊部負(fù)責(zé)商戶撤百場相關(guān)的法律判文件的起草、據(jù)簽署，存檔及狀如有訴訟等后迅續(xù)工作。宇招商部：負(fù)責(zé)銅后續(xù)商戶的準(zhǔn)閥備?？嘭攧?wù)部：財務(wù)事部負(fù)責(zé)撤場商拿戶的欠款核算機，并督促運營懼部收繳。勸資訊部：資訊登部負(fù)責(zé)驗收我城司配給商戶的艙POS鞏機。派工程部：驗收稼商戶商鋪騰退誕的機電、消防把設(shè)施設(shè)備等是退否正常。并跟腦據(jù)實際情況恢縣復(fù)商鋪到公司糠認(rèn)定的再使用鄉(xiāng)狀態(tài)，維護(hù)原驅(qū)有設(shè)備設(shè)施正篇常運行；配合磚市場部根據(jù)后親續(xù)商戶情況安苦裝圍擋。買安管部：負(fù)責(zé)貸商戶撤場現(xiàn)場料監(jiān)督。富市場部：根據(jù)備現(xiàn)場情況，設(shè)都計裝飾圍擋。操作程序允對于合同期未盜滿，商戶提前善解約撤場：臨商戶必須提出桐書面解約函，螺通知運營部。鏈運營部召集法奧務(wù)部、招商部范、財務(wù)部組織盲專題會議討論毒，并提出意見哥呈文報公司領(lǐng)誦導(dǎo)審批。邀對公司不同意領(lǐng)撤場的商戶，箏運營部根據(jù)公娛司領(lǐng)導(dǎo)審批意文見給商戶回函鉛并約談商戶。飯對公司領(lǐng)導(dǎo)同安意撤場的商戶加：千法務(wù)部與商戶倉簽定《合同終勻止協(xié)議書》，弊約定清繳租金渴、物業(yè)管理費檢、違約金、滯他納金等項，財合務(wù)部根據(jù)協(xié)議若內(nèi)容出具賬單膝，內(nèi)部審批手仿續(xù)合格后，交解運營部。要運營部根據(jù)賬較單向商戶催繳李應(yīng)交款項。蝦商戶應(yīng)交款項掉交清后，運營醒部與商戶約定咱撤場時間并通腎知公司相關(guān)部透門做準(zhǔn)備，協(xié)河調(diào)公司相關(guān)部攻門填寫材《商戶撤場工鍋作單》卷（見附件），哄各部門負(fù)責(zé)人割簽字確認(rèn)后報往公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)畏。天運營部通知商滿戶提交加蓋公謠章的撤場物品娃清單（見附件遞）和撤場負(fù)責(zé)庫人委托書（樣緊式見附件）。蟻運營部與招商唉部、工程部、醬市場部、安管標(biāo)部確定現(xiàn)場恢局復(fù)程度，并做帳圍擋準(zhǔn)備。喪運營部在約定址的撤場時間與柳工程部、安管憑部共同監(jiān)管商景戶撤場，并恢揪復(fù)商鋪到再次棄使用狀態(tài)。殖運營部監(jiān)督工涼程部、市場部死做撤店后商鋪轟的圍擋裝飾。符商戶撤場完畢壘后，運營部將撤全部撤場文件宵整理并做檔案臨清單存檔。則對于合同期未船滿，我公司要敵求提前解約的傅商戶：也運營部根據(jù)公恢司指示，安排場法務(wù)部起草解榮約函，經(jīng)律師絞審查后由運營寇部按合同中對域方地址寄典達(dá)插榮擋對方公司。準(zhǔn)運營部與對方精約談，并將最謀終約談結(jié)果呈觀文報公司領(lǐng)導(dǎo)狹審批。楚運營部根據(jù)公疼司領(lǐng)導(dǎo)審批意咸見安排法務(wù)部協(xié)起草《合同終礦止協(xié)議書》，婚運營部負(fù)責(zé)與元商戶簽字蓋章磨確認(rèn)，走內(nèi)部傍審批程序。茫以下執(zhí)行第二眾條第屢4賤款、濃第耐ⅱ橡至闖viii央項。善對于合同期滿水商戶撤場：啄商戶按合同約梢定期內(nèi)書面通持知運營部合同于期滿后撤場。鴨運營部通知財坑務(wù)部（轉(zhuǎn)交商鼠戶撤場函復(fù)印涉件）疊財務(wù)部核查商余戶賬戶情況，庫并出據(jù)賬單給徒運營部。鷹以下執(zhí)行第二紙條第毯4膛款、速第愉ⅲ源至蠟viii丸項。注意事項租欠費商戶撤場捕必須走《商戶柴撤場審批單》順流程，最終經(jīng)壓總經(jīng)理批準(zhǔn)。驚《商戶撤場工臥作單》運營部旨必須在確認(rèn)商文戶無任何欠費翅后才能組織填糟寫報審。棟商戶撤場后的寫商鋪恢復(fù)程度攏由運營部和招判商部、市場部彼、工程部根據(jù)席現(xiàn)場狀態(tài)決定讓，并報主管副做總核準(zhǔn)。竊商戶撤場后的慢商鋪圍擋裝飾言在商戶撤出后儲開業(yè)前完成（檔特殊情況不得尸超過獻(xiàn)24撇小時）。約運營部、法務(wù)私部跟進(jìn)后續(xù)商烘戶注銷營業(yè)執(zhí)疲照事宜。游7彩）商戶續(xù)租程畜序仁租期內(nèi)商戶續(xù)夾約由運營部負(fù)外責(zé)溝通、談判嫩及手續(xù)的完成輸。責(zé)任部門：腎1墓）運營部，負(fù)腸責(zé)根據(jù)合同到姻期情況跟商戶疫溝通，確定新沃的合作條件（辟租約、租金、字是否調(diào)整位置哀及面積等），漏上報領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)帶公司決議與商誘戶完成相關(guān)手留續(xù)，完成續(xù)租漠審批流程。法2櫻）財務(wù)部，根掙據(jù)合同內(nèi)與商陶戶續(xù)租時間截究點提前通知運敬營部注意；配蔑合運營部核算矛租金標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)在助完成續(xù)租審券批流程。趁3狂）法務(wù)部，協(xié)鐮助出具續(xù)租協(xié)寫議，并協(xié)助完夸成談判及協(xié)議榨修改。況4綁）招商部，根正據(jù)公司現(xiàn)有規(guī)齊劃定位及市場汗情況，給予續(xù)掛租意見。操作程序張對于原地不動閱（面積位置均泰不做變化）的玩商戶勢1宏）由運營部負(fù)轟責(zé)與商戶溝通螺，由商戶提出瓜書面申請，運動營部上報公司禿例會，確定續(xù)止約租金及租期嘆；垂2隔）運營部溝通拐確定后上報公廳司領(lǐng)導(dǎo)，批復(fù)宿后走內(nèi)部審批匙流程；瀉3黑）法務(wù)部協(xié)助洽出具續(xù)租協(xié)議師，并協(xié)助完成排談判及協(xié)議修茫改。親二、聯(lián)營區(qū)開戀閉店流程及收收銀監(jiān)管：白一）運營部管乖理主要工作內(nèi)叮容及制度最（詳見崗位職輝責(zé)）胃二）商戶銷售龜管理及相關(guān)規(guī)院定街(圾經(jīng)營分析）碎商戶須于每日波晚義21:30-載22:0冤0傅期間，將當(dāng)日裂的銷售額報疑至紡M焰層前臺或當(dāng)班字樓管處，以便離運營部進(jìn)行銷馳售匯總。遙對于前日晚未醬及時上報銷售窗的商戶，運營匹部將于次日上朵午柴10:0它0盛前電話詢問或茄上門統(tǒng)計。怒當(dāng)班樓管將統(tǒng)糧計的銷售全部欲錄入電腦進(jìn)行手匯總，作為銷章售分析的基礎(chǔ)閘數(shù)據(jù)。夠樓管每周需按涼照銷售統(tǒng)計數(shù)謙據(jù)對轄區(qū)內(nèi)商屠戶的銷售進(jìn)行如分析，為公司籌決策提供必要好的數(shù)據(jù)（信息順）支持。道三）聯(lián)營區(qū)開肆閉店管理流程位：之開閉店流程圖峰：1、開店：9:10—9:309:10—9:30由通勤口進(jìn)入各自商鋪9:309:30—9:55換工裝，搞衛(wèi)生，整理內(nèi)務(wù)，準(zhǔn)備開業(yè)9:559:55—10:00廣播播放“開業(yè)提示語”10:0010:00—10:10播放“迎賓曲”和“迎賓詞”10:0010:00—10:05早迎2、閉店：21:1521:15—21:45衛(wèi)生清潔時間21:4521:45—22:00晚送22:0022:00關(guān)燈、鎖門潤聯(lián)營區(qū)所有商筋戶員工入商區(qū)培時間為早背9坦：楊40岡時，統(tǒng)一由哥2#晴樓胡1F來李寧門前正門規(guī)集合，由樓層橋管理人員及安練管部共同把控閥，所有導(dǎo)購員烤工必須按時集總合，由樓管點基名并開當(dāng)日早他會后，統(tǒng)一進(jìn)嬸入商區(qū)，安管俊人員關(guān)閉卷簾展門。如有遲到食人員，需接受末樓層管理人員爛處理后方可進(jìn)轎入商區(qū)內(nèi)。灰導(dǎo)購員工入場護(hù)后，先清點貨垂品，如有問題蘆，需在商場營析業(yè)前通知樓管咐，由安管人員靈介入清查。商蠻場營業(yè)后，安陜管人員撤離商棗區(qū)，如在提出液貨品數(shù)量不清謠問題，均有各顛商戶自行負(fù)責(zé)菠，藍(lán)色港灣概天不負(fù)責(zé)。正每日晚品22己：菊00彼時后，所有導(dǎo)雙購員工清理完飲貨品后，到棒2#趕樓助1F尺李寧門前正門毯集合，由樓管缸點名后，統(tǒng)一抱離場，所有導(dǎo)伸購員工，只能拌攜帶透明包離繡場，如有大包醫(yī)，需接受樓管陶及安管人員檢毯查后，方可離厚開。獅3F煮樓早教如需早濾入場，需提前販申請，并由降B2把層坐客梯直接塞到蝶3F汪，冰場需由罷2#冊樓妖1F椅李寧門前正門粥直接進(jìn)入商戶吉內(nèi)。某四）上下班工晶作流程元員工上下班須父在公司指定地塘點（辦公區(qū)出處入口等處）進(jìn)職行日“咬面部圖像考勤乖識別驗證綠”取，以確認(rèn)上下死班時間。添考勤識別驗證虎期間須遵守秩恒序，避免爭搶蹤、嬉笑、打鬧譯或大聲喧嘩。銜如因考勤系統(tǒng)獲或自身原因未豪能驗證，則應(yīng)腹立即報告部門艘文員或人力資雨源部，以及時節(jié)處理。嗓正常情況下每狼日按照部門排橋班表規(guī)定的時核間上下班，保牧證不遲到、不器早退。絨如有特殊情況盯需延時加班，麥需提前與部門用領(lǐng)導(dǎo)及人力資稅源部申請，得疾到批準(zhǔn)后，填戚寫做“探加班嬌單豪”余，部門領(lǐng)導(dǎo)簽搭字后，上報人個力資源部備案展。州每日上班考勤墳后，應(yīng)迅速更認(rèn)換工裝。快速帶整理自己及周滿邊工位，進(jìn)行于簡單衛(wèi)生清潔雄。查看工作交鈴接記錄，做好怠本日工作準(zhǔn)備亮。下班須寫完殿交接班記錄（誤重要事宜需與參當(dāng)事人電話溝普通），整理好息工位，更換工平裝掘,撤進(jìn)行考勤識別害驗證后離開公住司。五）花車租賃牙花車租賃價格估有公司統(tǒng)一制內(nèi)定。瞇商戶租賃花車使應(yīng)提藝前襪7戴日向運營部提木交書面申請。均租賃申請得到晉批準(zhǔn)后，由運裕營部負(fù)責(zé)與商利戶簽勇訂煤“?；ㄜ囎赓U協(xié)唱議銅”仿，明確花車租喪賃的時間、數(shù)悉量、押金、租喇賃費及相關(guān)權(quán)網(wǎng)利義務(wù)。眼“蜻花車租賃協(xié)翁議大”閣簽署并繳納相計關(guān)費用后，運穗營部負(fù)責(zé)安排手商戶到指定地詠點領(lǐng)取花車。斷當(dāng)場移交花車票時須仔細(xì)查看膜花車是否完好歸無損，保證使嚷用功能并兼顧怪美觀，以確保巖公司形象。但花車使用結(jié)束究，商戶須將花業(yè)車歸還至運營指部指定地點。搶運營部對花車賞進(jìn)行驗收，確訊認(rèn)完好無損后京啟動押金退還彩流程。如發(fā)現(xiàn)查花車損壞則按緊照損壞程度進(jìn)泳行賠償。六）特賣監(jiān)管升商戶品牌商品標(biāo)特賣，須提廁前熟7俘日向運營部提姥交書面申請。冊運營部根據(jù)品根牌、特賣規(guī)模蹈、時間段、檔秤期等進(jìn)行安排誼。間特賣品牌商品望須具備合法手隆續(xù)。特賣開始輝前提供全套復(fù)艘印件給運營部通備案。帳特賣商戶員工然需統(tǒng)一工裝，搞使用文明用語貧，接受運營部悔的崗前培訓(xùn)及吊日常監(jiān)管，并諷提做前申3略日到運營部辦資理出入證。鋒特賣進(jìn)、撤場咱須在非營業(yè)時法間進(jìn)行，并提肆前漿3落日到運營部辦臭理進(jìn)場手續(xù)。鎮(zhèn)進(jìn)、撤場過程熟中注意對現(xiàn)場功及周邊環(huán)境、鏟設(shè)施的保護(hù)。夫如造成損害，恰按價賠償。椒營業(yè)期間特賣皇區(qū)應(yīng)保持衛(wèi)生腔清潔，垃圾、偶灰塵須及時清縱理?？奁撸┞?lián)營區(qū)收維銀監(jiān)管：忍因聯(lián)營區(qū)多為腎獨立商鋪，比呢較隱蔽，極易突出現(xiàn)私收銀現(xiàn)技象。私收銀將季使商區(qū)蒙受經(jīng)鏈濟損失。為杜精絕這一現(xiàn)象，憶應(yīng)采取如下措虎施：臂加強營業(yè)時間房的巡查，對個走別（疑似私收鴨銀）現(xiàn)象進(jìn)行稻跟蹤監(jiān)控。岔對有私收銀事噸實或嫌疑的商震戶進(jìn)行重點監(jiān)弄控。捐加強與管理區(qū)捎域內(nèi)商戶員工符的聯(lián)系，通過拋他們及時了解藏有關(guān)商戶私收哈銀的動向。冒與財務(wù)部收銀淚同時保持聯(lián)系老，請他們配合淋監(jiān)管。休八）商品退換抱與投訴處理：濱1殼）商品退換原叢則哭:汗盡量說服顧客拼換貨寨，那如果確屬質(zhì)量罵問題按顧客購糞買價退款或換屬貨盞；療如果不屬于質(zhì)饒量問題但在退告換范圍之內(nèi)睛，狠則當(dāng)現(xiàn)價高于拖購買價按購買憲價退貨或換貨慘，背如現(xiàn)價低于購密買價按現(xiàn)價退笛貨或換貨。敗2喪）處理投訴七厭大步驟傾:耐心聆聽易鼓勵顧客說出嶼感受讓其不滿歷情緒得以發(fā)泄傻，匠心情回復(fù)平靜丘，翁這樣有助解決材問題。表示同情竊讓顧客知道你滅是會幫助他塔，鞏而不是以一種幟抗拒的態(tài)度去刷處理他的投訴獎，蹦這會使他對你逃有信心。于不管是非曲直少，恰要虛心道歉。寧決不進(jìn)行議論儲與辯解提出解決方法它設(shè)身處地為顧鼓客著想緊，品同時亦須兼顧芬公司的利益和揭政策賊，箏找尋妥善的解丘決辦法塞，榮然后向顧客詳躺細(xì)說明其步驟嘆，惡所需時間、效蹦果等。獲取顧客同意情對所建議的解嗎決方法滿，支必須得到顧客頸的同意僵，府方可實行。否蠶則只是令顧客乒再次不滿結(jié)，鋪弄巧成拙。跟進(jìn)結(jié)果勝取得顧客同意準(zhǔn)后芒，祝便應(yīng)馬上行動枕，處并跟進(jìn)每個步且驟商，持以求令顧客完缸全滿意。換3穩(wěn)）處理投訴技月巧：腫1菜)鄰顧客表揚呀:蓋服務(wù)員在接受劈顧客表揚投訴摘時送，辭按下列程序操導(dǎo)作婆:筒細(xì)心傾聽顧客守的陳述或向顧嬌客呈村遞劣“居顧客投訴貫單遣”糖。學(xué)請顧客登記詳啦細(xì)情況。漿用真誠、平靜敢的語言告訴顧黨客抓：削“竭謝謝您褒獎，愈請多光顧，歡展迎多提意迷見歸”濤。2)化解抱怨亞在顧客抱怨時拐不要打斷顧客框。冷從抱怨的瑣碎版、零亂中判斷龜出問題真象。恐以盡可能溫和護(hù)方式解決役:堂。鞠先向顧客道歉擴，福并看是否可以抖解決。道歉有務(wù)助于改善場面籍，讓顧客更通臨情達(dá)理。港如果只是個誤齡會民，蓄應(yīng)有信心、有瞞理有節(jié)的處理炕。忍防止事態(tài)發(fā)展東成大聲爭吵蒸，積以免影響其他俱顧客情緒。態(tài)對顧客表示理戴解也有助于緩供和氣氛檢，憶因為他們總以橫為會有爭端。飯當(dāng)不能處理時蒙，鄙通知有關(guān)部門初，發(fā)得到進(jìn)一步指補示。誦解決事情后應(yīng)鋼給顧客道歉。充3慨)咳商品質(zhì)量投訴剩耐心聽取顧客藏投訴內(nèi)容革，限不要打擾其談申話。塑仔細(xì)檢查商品拳或請顧客詳細(xì)筋陳述商品使用鐘情況。澄清疑點。缸在可能的范圍鏟內(nèi)向有關(guān)投訴閣者解釋。之如不能及時解犯釋鍵，會應(yīng)向投訴者說規(guī)明會交由有關(guān)廟部門處理纖，怨一有結(jié)果會馬害上和投訴者聯(lián)胖系。繼要求投訴者登冠記詳細(xì)投訴內(nèi)遼容普，暫并留下姓名、鼻地址、有回復(fù)禍后方可反饋。4)批評投訴型耐心聽取顧客鷹陳述脹，耗不要打擾其說例話。邁待顧客將投訴拆內(nèi)容說完愛，紹應(yīng)先平靜顧客灑心情。向顧客道歉。脖在可能的范圍鑼向投訴者解釋捕。遵向顧客呈腸遞僑“澡投訴盡單聞”陵(正探求顧客真實史意圖蝶)表請投訴者登記杜詳細(xì)經(jīng)過和意白見術(shù)，頃留下姓名、地批址和電話，告廈訴投訴者會由途有關(guān)部門處理桐，一有結(jié)果立臘刻與顧客聯(lián)絡(luò)四。冰將有關(guān)投訴內(nèi)石容及涉及的人挨與事報有關(guān)部且門芝，可澄清事情真實便情況攔，黎請有關(guān)部門處差理。5)電話投訴水在接聽電話時本，英要先說辛:鉆“孫您好濾，幣SOLANA自奔藍(lán)色港膏灣貌”侍，干再等待顧客陳眠述。維耐心聽完顧客耐的詢問或要求具。榆用最簡短、清耗晰明確的語言績回答顧客，在造不能解答時應(yīng)訪將通話內(nèi)容、伐問題登記，及亞時通知有關(guān)部寧門處理。含切不要隨便發(fā)另表見解符，臣以免誤導(dǎo)顧客兵。踩不要向顧客應(yīng)做允任何事情憶，刃不要私自加入科自己的偏見。龍如不能即時解胃答演，牙應(yīng)通知顧客會劉盡快調(diào)查斷，邪一有結(jié)果會通鏟知投訴人。吳九）安全管理鳴：樹1亂、防盜安全管翁理請個人及團(tuán)伙偷做竊特征撐眼神異常飄動眨，關(guān)注顧客而拔不關(guān)心商品；法穿著不合體的女寬衣服；凱幾個人與眾多租顧客一同進(jìn)店狐；少將隨身攜帶的叨手提袋放在商世品上；篩不斷地在柜臺坡徘徊走動。加偷竊易發(fā)生的膜時間營業(yè)高峰期；剛開門時；交接班時；營業(yè)清淡時；換班就餐時。狀偷竊的重點區(qū)住域競柜臺、貨架商葉品擺放不當(dāng)?shù)纳形恢?；王照明較暗的場拌所；句容易混雜的場僚所；袋通道狹小的場坑所。育一般偷竊的方洲法土藏入衣內(nèi)或隨束身攜帶的提袋拍內(nèi)；飄帶著商品走動屆，灌尋找機會隱藏懇；屑幾個顧客一同聯(lián)來饑，班一方吸引銷售紡人員午，厲一方行竊或采井取傳遞方式；嚼帶著多件商品仔進(jìn)入試衣室。防偷竊的方法朗消除賣場內(nèi)死秤角；郵營業(yè)員合理定團(tuán)位；粱增強照明設(shè)施齒或安裝玻璃鏡燃子等；滅商品陳列整齊彼、井然有序；訴隨時提高警惕構(gòu)。緣防盜日常管理祝工作搖做好班前、班基后的防盜安全喊檢查。為掌握自己所分特管商品務(wù)(灣尤其是貴重商非品費)憲存放的柜位位將置、陳列方式化或陳列規(guī)律連，安貴重商品要一白天不少于四次膨查看兔，擇如發(fā)現(xiàn)異樣應(yīng)嶺及時核對只,灣確認(rèn)被盜要馬仍上報告運營部拒。事做好被盜現(xiàn)場網(wǎng)的保護(hù)及警戒昏工作。企商戶員工應(yīng)注刪意發(fā)現(xiàn)可疑人間員和盜竊事件戀的苗頭乞，愧如發(fā)現(xiàn)可疑情麻況躲，崖一方面及時報徐告樓面經(jīng)理堅，志另一方面注意畏事態(tài)發(fā)展流，叫記住作案人特鍬征、去向宏，主有條件的要跟簽蹤至場外。蒸營業(yè)期間的被民盜責(zé)任均由被雅盜商戶員工承遷擔(dān)。硬2洗、防火安全管酬理常商戶員工必須辦嚴(yán)格執(zhí)牽行槳“湯防火安全制驚度銅”撤。厲做好班前班后戴的防火安全檢槽查。衫熟悉自己柜臺霸周圍的環(huán)境潛，借知道安全出口抵的位置和消防妙器材的擺放地沫點。妹牢記火警電堅話握“陡119嚷”抗和商區(qū)消防控棋制中心電招話殃“蠻590565貿(mào)0儲6浮”銷。哄任何人無權(quán)將替私人的易燃易略爆危險物品存君放于公區(qū)及商兔鋪范圍內(nèi)。匹在公司范圍內(nèi)善嚴(yán)禁吸煙園，翼禁止亂接電源方。恨如發(fā)現(xiàn)有異聲隙、異味、異色懂時要及時報告置，給藝并積極采取措躲施進(jìn)行處理。側(cè)發(fā)生火警火災(zāi)篩時挪，障首先保持鎮(zhèn)靜喘，艙不可驚慌失措雁，蠻迅速查明情況繪向物業(yè)（安管姓部）報告撐，復(fù)報告時要講填明笑×口×之樓層料、淋×沖×則區(qū)域幻、曠×搏×禁商戶、燃燒物判質(zhì)毀，奏火勢情況慰，罩本人姓名及工隊號擋，遼接著向運營部脾報告。篇商戶員工要聽酬從安管部消防模人員及運營部閑工作人員的統(tǒng)圈一指揮嗓，搭采取措施露，死取附近的滅火諷器材撲火守，置電器著火先關(guān)刪電源其，獄氣體火災(zāi)先關(guān)牧氣閥遺，容有爆炸危險的象要先采取防爆柳措施。之導(dǎo)購員在未接后到離崗?fù)ㄖ疤?，?jù)要堅守所在的杠商鋪。充積極協(xié)助做好方火災(zāi)現(xiàn)場的保儉護(hù)及警戒。央十）環(huán)境及物程業(yè)管理：峰1睛、長關(guān)于商區(qū)攝影性、拍照的管理往規(guī)定：給外來人員（包完括來公司參觀密學(xué)習(xí)人員）未妨經(jīng)允許一律不器得對商區(qū)進(jìn)行賣攝影、拍照。驗公司管理人員盾、安管員、導(dǎo)床購員應(yīng)態(tài)度和撕藹地勸阻未經(jīng)餅批準(zhǔn)的攝影與承拍照行為。量各級新聞單位厘因工作需要，因需對商區(qū)進(jìn)行柏攝影、拍照，霧必須事先預(yù)約棉，由市場推廣倆部統(tǒng)一安排，刻并發(fā)援放尖“摸拍攝株證驟”瘡，由市場部工聚作人員陪同采撇訪或請安管員允隨同。鴿確因工作需要怖攝影、拍照的無非新聞單位人梨員，必須經(jīng)市遙場部批準(zhǔn)，發(fā)判放呢“脊拍攝枕證陽”胡，傷并派人帶領(lǐng)到機指定區(qū)域攝影犯、拍照，拍照朝過程中不得逾稀越指定范圍。次任何單位在場錯內(nèi)攝影、拍照爛，必須出從示泳“件商區(qū)采訪飛證藝”溫或夠“忙拍攝尊證肥”蠶，由安管人員煌核對拍攝區(qū)域免、拍攝內(nèi)容后鷹方能按規(guī)定進(jìn)漏行。釘“撈商區(qū)采訪護(hù)證旺”次、第“柄拍攝滔證駛”設(shè)均屬當(dāng)日有效器證件，過期作段廢處理。耍2饅、現(xiàn)以場史PO的P引管理：撇現(xiàn)場使用槽的屆PO芳P素架應(yīng)統(tǒng)一為畫遣架樣式支架；齊PO齊P駕廣告應(yīng)按照季撥節(jié)及活動檔期鄭及時更新；瓜PO膽P灑活動內(nèi)容及圖項案應(yīng)至少提總前派7億日報電子版向謎運營部申請，現(xiàn)批準(zhǔn)后方可擺芹放；浩各商戶應(yīng)晉將品PO包P精廣告安裝燭在欺PO映P倍架上，嚴(yán)禁張鐵貼在柜臺、墻少面及燈箱上，腫違者將視情節(jié)充輕重給予懲罰傲。飄十一）促銷花武車管理流程：巨首先要求花車間能夠滿足該次云促銷的使用功厲能。嫁花車框架、圍芒布、輪子及裝干飾要潔凈、完津整，形象要大不方、統(tǒng)一、得埋體。編花車要按照圖美紙規(guī)劃的區(qū)域園整齊、規(guī)范擺篩放。裙花車導(dǎo)購員要貧按照商區(qū)統(tǒng)一雙要求著工裝，供服從運營部工屆作人員管理，炮遵守相關(guān)管理瓶規(guī)定。院花車須每日按鼻照商區(qū)規(guī)定的憂開閉店時間在賣指定位置進(jìn)行脅經(jīng)營。吵非營業(yè)時間，寶花車商戶須自標(biāo)行妥善保管花檔車及花車內(nèi)的檢貨品和財物。閃由于商戶疏忽盜或管理不當(dāng)而梁導(dǎo)致的花車損歸壞或貨品及財呆物的損失由商葵戶自己負(fù)責(zé)。施十二）促銷活胃動流程：肺接市場推廣部閱關(guān)于促銷活動殖的協(xié)調(diào)單。克確認(rèn)活動現(xiàn)場鋒狀況，是否可虛滿足活動使用縫需求？疑與促銷活動負(fù)礎(chǔ)責(zé)人確認(rèn)商品違陳列、宣傳品心擺放、投訴處捎理及促銷人員完的儀容、儀表喝、行為等的管吧理。警對活動期間促掉銷現(xiàn)場的陳列授、紀(jì)律、衛(wèi)生訊的監(jiān)管。良十三）物業(yè)管郵理費用及租金習(xí)收繳有關(guān)規(guī)定頭：變總原則：按區(qū)嫩域劃分，專人屋負(fù)責(zé)。商戶催圈費全程負(fù)責(zé)，朵自行催賬單、所催繳費，直至蠅費用交齊；斷自每周五財務(wù)條出賬單起，首緣先是與財務(wù)部撞邢勇（余奕）辛確認(rèn)該商戶是克否收到賬單？副如未出賬單則咬要求其出具，站并按照商戶需咱求將賬單送達(dá)查商戶；暴如收到賬單則燃確認(rèn)何時付款張？冒2搭5狠日前，如款項類未到賬則與商萌戶聯(lián)系，確認(rèn)胞未到賬原因；俊2例5我日前，如款項癢已到賬則本月援工作完成；爛過程中必須有逆催過的文件、厚短信或郵件做齒記錄。有問題憲及時匯報。綱十四）廣告位域招商及收租管樂理：廣告位分類：現(xiàn)有的。待開發(fā)的。允廣告位的招租沾：攏對即將或已經(jīng)咐到期的廣告位尼進(jìn)行推介，招快租。消廣告效果圖的宅審核：袋要求欲租廣告油位的商戶按照狡現(xiàn)場情況上報片效果圖，報公觀司領(lǐng)導(dǎo)審批。或廣告協(xié)議的簽希署：順與有租廣告位射意向的商戶談背判后，確定租棚賃價格、租賃如時間段及相關(guān)粉權(quán)利義務(wù)，形蘿成廣告協(xié)議后學(xué)雙方簽署。哲租金和電費的支收取：瞎帶商戶到財務(wù)蹲部，按照簽訂魚的廣告租賃協(xié)毫議收取租金和頃電費。衛(wèi)廣告畫面及框脹架的日常維護(hù)出和更新：載定期對已出租禽的廣告位進(jìn)行熱檢查，及時督那促商戶對廣告舟畫面及框架等莫部位進(jìn)行相應(yīng)搶的清潔、維護(hù)廉，對老舊畫面都進(jìn)行及時更換翻?；鞆V告位的重新萍招租：飯對臨近到期的惑廣告位進(jìn)行重熟新招租。月十五）市場調(diào)夕研：渾針對負(fù)責(zé)區(qū)域身品牌，對本市艷其他商業(yè)項目棚進(jìn)行銷售業(yè)績裕、促銷活動、塑營銷推廣、客慈流、地理位置籌、品牌組合等惰方面的調(diào)查；悄調(diào)研應(yīng)每周進(jìn)蛛行一次，固定校品牌、固定商么業(yè)項目調(diào)查；孫調(diào)研中要詳細(xì)拼對重點項目、營重點品牌進(jìn)行欲深入、細(xì)致了狐解、分析。如擴需要應(yīng)對具體鮮場景或細(xì)節(jié)進(jìn)吵行拍攝留存；氧調(diào)查后及時對冶數(shù)據(jù)、文字、鏈照片等進(jìn)行整六理，形成詳盡料的、有說服力進(jìn)的報告。以便萬作為公司高層螞決策的依據(jù)之尼一。查十六）客戶滿絕意度調(diào)查：矩客戶滿意度調(diào)芬查是公司及時糾調(diào)整、改進(jìn)日撐常工作的依據(jù)征；葬在商區(qū)服務(wù)臺氧設(shè)丟立仍“瞎客戶滿意度調(diào)取查登記雄本豈”吉；填每周一由運營素部區(qū)域主管對框各區(qū)登記本進(jìn)允行整理，將上逝一周的顧客反倍饋需回復(fù)情況綠進(jìn)行逐一回復(fù)拍，重大問題上自報部門部長。腿（三）服務(wù)臺淺工作事項和程臉序服務(wù)項目異顧客咨詢及店基內(nèi)導(dǎo)引服務(wù)頸提供尋人、尋湊物廣播服務(wù)魄失物登記認(rèn)領(lǐng)懶服務(wù)肅免費提供愛心朽傘服務(wù)（臨時帶押金）協(xié)免費提供應(yīng)急鏟外用藥品服務(wù)槳免費提供針線堂包服務(wù)哲有償禮品包裝肚服務(wù)呈代發(fā)店內(nèi)各種矛刊物及商品宣福傳單底公司內(nèi)部工作拉聯(lián)絡(luò)單的整理功統(tǒng)計及發(fā)放工作流程容前臺接待員按化規(guī)定的時間（麻提前咱30細(xì)分鐘）上班。泉查看交接班本中。安打掃衛(wèi)生。清茫掃地面雜物，昆擦拭服務(wù)臺以嘩及陳列品上的睜灰塵。現(xiàn)場做對到桌面（包括餐服務(wù)臺立面）起無灰塵、無雜引物擺放，地面影無灰塵無雜物駐，垃圾桶內(nèi)垃曉圾不得超過三脾分之一，現(xiàn)場狐展架陳列物品叢干凈整潔有序策，當(dāng)值員工應(yīng)跪隨時整理。目檢查各類物品害的擺放。備好造禮品、宣傳品甚、包裝用品及繼工具的擺放，鈔要方便顧客索附?。ǚ?wù)臺不螺允許擺放個人予用品）。醉檢查儀容儀表鄰（化淡妝，佩誤戴簡單首飾不隔超過兩件，發(fā)候型要求束起，惰不焗怪異發(fā)色日）；早迎：早罪上斷10:00-倘10缺：崗30橫分期間，痰(拐要求，站立雙袋手保持在腹部蠢交握，面帶微移笑私)復(fù)。刺顧客服務(wù)：要灘求有顧客走近渣時，立即起立碌，身體前傾保皆持微笑，目光醉與顧客友善接閉觸，在顧客走巷到服務(wù)臺時，灣問好（上午好梁、下午好、晚嚴(yán)上好）有什么禍需要幫忙嗎？志在顧客咨詢期海間，始終保持塌微笑，并耐心孔傾聽仔細(xì)回復(fù)堅，顧客離開要沖再見，并微笑寧目送顧客離開淹。當(dāng)服務(wù)臺有毫一個以上顧客哪時，應(yīng)接一問敗二照顧三（即收微笑面對后來之顧客并語言提猛示請稍等，在難接待完第一個澡顧客后，立即突接待第二位，友并致歉，對不卡起讓您久等了榴，我有什么可健以幫您？）遺禮貌接聽電話他，電話響起三導(dǎo)聲內(nèi)接聽，要其用禮貌用語：探您好，這里是碌藍(lán)色港灣服務(wù)豬臺，有什么可借以幫您？接聽夢電話時要保持硬微笑，語氣溫爬柔有耐心，吐賓字清晰，要遇疑不知道的問題奪或者投訴，應(yīng)乞禮貌聽完，然頁后跟對方解釋呆，這個問題目斗前我還不能確精定（或者這個仰投訴我們會立羞刻調(diào)查）然后族留下您的聯(lián)系相方式，我們會掠在第一時間給決您回復(fù)。做好蓮相應(yīng)記錄，及柱時通知區(qū)域主距管實時處理。乞熟悉店內(nèi)布局對，做好顧客向哭導(dǎo)。了解所有賀品牌名稱（及壤所處位置）、迷經(jīng)營品類特點燦，適合人群、藝產(chǎn)地、現(xiàn)場活塵動或新品大概磚情況，在服務(wù)圖臺如何能直接吃到達(dá)顧客所需住品牌或品類的盒地區(qū)。赴熟知現(xiàn)場推廣盛活動或其他落盾地活動，能準(zhǔn)各確回答顧客問御題，引導(dǎo)顧客允消費；天尋人、失物招兇領(lǐng)，填好表格磨禮品包裝并設(shè)彩計包裝樣式，戒確保陳列樣品介干凈整潔，無卸開膠、污漬或銹陳舊現(xiàn)象；拜補全空缺物品摸（藥品），寫醬申請，并做工原作交接；翻將公司內(nèi)部聯(lián)森絡(luò)單整理并錄勒入電腦，通知硬相關(guān)部門領(lǐng)取溪聯(lián)絡(luò)單，做好嗽簽收工作，簽漏收單存檔供查販詢；恥隨時整理廣告州宣傳品的擺放腔，做到干凈整袖潔、擺放合理炕；及時將過期攝、褶皺宣傳品擦下架；乏對本崗位進(jìn)行冤安全檢查后離鈴店工作規(guī)范裝開業(yè)前工作規(guī)怨范柄打掃衛(wèi)生。清虛掃地面雜物，宿并擦拭服務(wù)臺酒上及陳列品上倆的灰塵。誠檢查各類物品釘?shù)臄[放，做到拖物品擺放整齊害美觀。當(dāng)檢查廣告宣傳槳品，是否有褶械皺、過期現(xiàn)象分；生自檢儀容、儀慶表，按公司著辰裝要求迎接顧正客?；I業(yè)中工作規(guī)任范袖姿態(tài)舉止大方此，迎接顧客精倡神飽滿，態(tài)度盡和藹，面帶微柏笑，雙手自然距下垂或交叉放假于前方，兩腿罰自然站立。語熟悉店內(nèi)布局駁，了解店內(nèi)品母牌的名稱及所腦在位置，做好蒙顧客向?qū)?。拾接待顧客要主投動熱情，用語污文明規(guī)范，認(rèn)犁真、耐心、仔警細(xì)解答顧客詢支問，滿足顧客所需求。插接聽電話語氣伍和藹、親切，漆妥善解答對方換咨詢，及時反煉饋顧客意見及刮建議，認(rèn)真做樸好電話記錄。尸認(rèn)真傾聽顧客胞咨詢、投訴，姿對于顧客投訴鬧引薦到相關(guān)部聰門，跟進(jìn)處理隨結(jié)果，做好記施錄。威禮品包裝樣式攀新穎、美觀、責(zé)藝術(shù)，并符合電顧客要求，同怠時注意節(jié)約，訪避免浪費。做雄好銷售的登記寧及錢款上交工太作；福失物招領(lǐng)時，敏要與當(dāng)事人（雷或第三方見證覆人）核對清楚養(yǎng)，準(zhǔn)確無誤，右然后認(rèn)真填寫幼失物招領(lǐng)表，針填寫時字跡要嶼清晰，項目真旋實完整，標(biāo)明尿經(jīng)手人和見證徒人簽字。騙每日寫清交接午，如有交待對帝班繼續(xù)跟進(jìn)的壓事情，寫清原諷由、經(jīng)過、跟臺進(jìn)的程度。亭協(xié)助運營助理億進(jìn)如行系“殿內(nèi)部工作協(xié)調(diào)纏聯(lián)絡(luò)頁單機”夾的傳遞和記錄胳工作，按要求親記錄并按時電級話通知相關(guān)部嗽門領(lǐng)取，做好腎登記和簽收工爛作，對于工作幅單的反饋，要監(jiān)及時交到相關(guān)蘇部門，并做好摘登記和簽收工碧作，簽收單應(yīng)候存檔保存；教閉店后工作規(guī)爐范截對本崗位進(jìn)行民安全檢查，確輝保電器開關(guān)斷浩電。并整理好注各類物品后方承可離崗。陵（三）廣播室悄工作事項和程摘序每日工作流程叼廣播員按規(guī)定梳的時間（提前杏1姿小時）上班。候打開機器，檢歉查播放設(shè)備的常正常運行及碟飼片的歸類擺放既。寸打掃廣播室衛(wèi)霧生（機臺、地陣面、桌面）干濱凈整潔。速播放背景音樂貓并播放顧客早帖迎詞。頂背景音樂按音塘樂播放流程進(jìn)溝行，同時播放戒其他相關(guān)內(nèi)容喜：貢適時為顧客提茄供尋人尋物等犬廣播服務(wù)。趣適時的播報商釋品信息及商場鑰組織的活動內(nèi)把容。都根據(jù)天氣的變貿(mào)化，適時播忠放欠“駝雨障天訊”緩、誘“億雪赴天視”久的溫馨提示。傅巡場檢查播音麥的音量及效果笑，如有問題及昏時調(diào)整及報修皂。賺整理廣播稿件兇，將過期的稿肅件另行存放。匙準(zhǔn)備晚送內(nèi)容棗并播放晚送曲纖直至閉店?？蠈徫贿M(jìn)行安幅全檢查后離店艙。天氣提示詞：捏尊敬的顧客朋予友，室外天冷獻(xiàn)路滑，望來賓品出行時多加小滔心。感謝您的秒惠顧！騙尊敬的顧客朋售友，現(xiàn)在室外丟正在下雨，望猾來賓朋友出行財時備好雨具，遷未攜帶雨具的頂顧客也不要著忙急，我廣場一樹樓顧客服務(wù)臺媽為您準(zhǔn)備了愛算心雨傘。感謝隆您的惠顧！忘商區(qū)信息廣播散詞：保尊敬的顧客朋淘友，您好！歡貧迎您光臨蓋SOLANA占藍(lán)色港灣，為鍋了使您能購買開到稱心如意的欺商品，現(xiàn)在向撲您提供最新的注商品信息：乞------悠-----疲隨時期待您的尺光臨。謝謝！上尋人（尋物）倚詞：役來賓重-----馬先生（女士、遷小朋友），請興您速喪到堡M譜層前臺，您的君家人（朋友）守正在那兒等您題。謝謝！茶來賓朋友請注盼意，有哪位顧妄客拾到擺-----災(zāi)物品，請您速疤與編M鼓層前臺聯(lián)系，射SOLANA欠藍(lán)色港灣及失冬主感謝您的合暑作！喊廣播室應(yīng)急工蹲作程序：座廣播室提前準(zhǔn)悟備好發(fā)生緊急恐停電事故時，賠安撫顧客及員假工，維持現(xiàn)場掃秩序的廣播稿式，并制作成碟章片；喘當(dāng)商區(qū)突然停模電時，廣播員糠要保持鎮(zhèn)定，統(tǒng)堅守崗位，發(fā)帶電機將償在殃3游0孩秒內(nèi)送出應(yīng)急洪電源，此時廣她播室設(shè)備可投儲入使用；洋廣播室設(shè)備恢舅復(fù)正常工作后藥，應(yīng)立即滾動隨播出準(zhǔn)備好的賺碟片，直至商懶區(qū)供電正常；猴如有其他任何琴異常情況，請約及時和工程部卻聯(lián)系。工作規(guī)范甲背景音樂的播早放要嚴(yán)格按播阻放流程執(zhí)行，旋不得隨意播放咱。編背景音樂要保序證全天播放，乓隨時監(jiān)聽廣場缺內(nèi)音樂的音量酷（要適度），赤確保樂曲間的貫完美銜接，嚴(yán)刊禁無故中斷音抗樂。義認(rèn)真做好店內(nèi)張廣播，保證播儀音質(zhì)量。咳廣播員發(fā)音要倡準(zhǔn)確，吐字要炕清晰、流暢，逝注意語調(diào)的抑方揚頓挫。傲播音前要認(rèn)真設(shè)熟悉廣播稿，濃方能播出。齒做好交接，將谷第二天需跟進(jìn)游或播出的材料剝準(zhǔn)備好，以免帖出現(xiàn)工作脫節(jié)策現(xiàn)象。暖按要求準(zhǔn)時開茫播。脹廣播室的設(shè)施保及物品應(yīng)妥善肺保管，嚴(yán)禁私菌自外借，若工郵作需要，經(jīng)直暑屬上司批準(zhǔn)認(rèn)偷可，方可借用攀。嚷廣播室非工作擱人員禁止入內(nèi)朽。嶺廣播員要隨時纏搞好室內(nèi)衛(wèi)生部，機臺上要保猾持清潔，禁止諷亂堆亂放。腦廣播員要嚴(yán)格雜按照排班表上施班，不得擅自橋串班。取做好信息的廣民播傳遞工作，她所需播放的信灌息必須經(jīng)部門馳經(jīng)理簽字后方鳴可播出。幕廣播室內(nèi)嚴(yán)禁妥吸煙。盞完成部門蔬/鴨公司安排的其京他工作臣（四）外包（泛保潔、石材）燦公司管理程序偉及內(nèi)容：勢1斗）外包公司管譯理程序：努外包保潔及石南材養(yǎng)護(hù)公司由創(chuàng)運營部保潔主鞭管及助理進(jìn)行三主要日常行為恨監(jiān)管，并嚴(yán)格崇按照相關(guān)作業(yè)選程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)子行工作檢查，占保證商區(qū)整體冤環(huán)境的整潔。糾各區(qū)域管理人呢員有責(zé)任及義奪務(wù)協(xié)助保潔主殊管及助理進(jìn)行停本區(qū)域的保潔殖及石材養(yǎng)護(hù)工急作監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)禽問題須及時與齊保潔主管溝通深，并協(xié)助后續(xù)吼處理。移外包公司的工廁作質(zhì)量由保潔姨主管根據(jù)每月律工作情況填寫階《保潔公司工炮作完成質(zhì)量檢巧查表》，經(jīng)保葡潔公司駐場經(jīng)味理簽字后上報舉運營部部長，見進(jìn)行最終審核組，連同請款單腔抄送財務(wù)部以炸便安排付款扣鷹款等后續(xù)工作離。民2窄）保潔領(lǐng)班日沒巡表：秒項目編號揮檢查日期兩嗎年億翁月珠榜日燭序號液檢查時間駕檢查區(qū)域衡發(fā)現(xiàn)問題劣處理結(jié)果勸復(fù)查時間應(yīng)復(fù)查結(jié)果及處每理意見脖1頑消躲取伙給股2握孤乖計擠墊噴3幣充失差槳診止4墓覆專仰秒濾規(guī)5污獨姻趴匪剛爛6傲斬番其傻煉紫7歡涼斥輩紅櫻腫8喇訂恰徒避菠累9宴酬全劇宰術(shù)速10蔑筋獲置證徹余每日工作總溫結(jié)芬:那梁博時浪齒豪例沈鞋裹狐藥己搏格柱番檢查人簽字舌炭悄項目負(fù)責(zé)人簽流字：急注：此表須由蠻項目領(lǐng)班使用沒并填寫，如項纖目未設(shè)領(lǐng)班，柏可由項目主管報或組長填寫爐3犯）每月保潔工枕作安排：輪衛(wèi)生間周工作生計劃（殘衛(wèi)）肥每周一擦拭隔買板及墻面儉每周二刷洗大裁小垃圾桶及清林洗下水口懸每周三刷洗地泳磚縫躺每周四擦拭風(fēng)磁口及門鎖槽僻每周五不銹鋼元門的擦拭，養(yǎng)型護(hù)及清潔間的眉規(guī)整艘每周六清潔衛(wèi)必生間柜子內(nèi)外躲衛(wèi)生絹每周日清刷小傅便池及燜燒尿繭堿。盤衛(wèi)生間月工作步計劃（殘衛(wèi)）含1能天花及燈口的墾擦拭膏2終銹跡及水垢的龍清除（陳舊性企）馬3天隔板內(nèi)墻角的藝清潔辟商區(qū)的周衛(wèi)生束計劃攤1提每周一扶梯槽匙及立面的清潔僅及電梯轎廂，倍槽（客貨梯）衣玻璃吊頂豆2造每周二通道平岸臺的清潔及規(guī)物整姥3鬧每周三墻角及寇風(fēng)口（手到位拐），所有垃圾臺桶的內(nèi)外清潔霉。脫4冶每周四扶梯槽像及不銹鋼立面吊的清潔保養(yǎng)察5韻每周五扶手帶攪的清消（全能膨與孤8恩4打）及懸掛牌的銀擦拭（小心碰浪頭拿）嫂幼6羽每周六通道門澆的清潔掀7傭每周日清潔工未具的清谷潔椒紗商區(qū)的月衛(wèi)生黎計劃驢1遼指示區(qū)域燈箱罪的擦拭騙2肉風(fēng)口及燈口的船擦拭征3互高部位玻璃的擁擦拭望4匠高部位鋁塑板嗓的擦拭姻5丑大門地墊的清胖潔癥6茂消防栓，箱的熟清潔栗7狐庫房的清潔及組機器設(shè)配的清似潔，檢查初外圍每周工作敏計劃慰1羽地面的沖洗（暮按原計劃沖洗肅）鼠2卸每周一垃圾桶在的內(nèi)外清潔視3擁每周二地溝眼纖的清潔礦4餅每周三雨搭及額風(fēng)口的清潔5高位擦拭蘭4謀）保潔衛(wèi)生標(biāo)蔽準(zhǔn)及保潔工作翼流程最1.銷.已清潔工作流程夜及質(zhì)量檢查標(biāo)趣準(zhǔn)芳①辦室外公共區(qū)域夢及車庫(1）道路滔無明顯泥沙，尚污垢，烤每否10改0衛(wèi)平米內(nèi)煙頭，廟紙屑平均不超完過酸3炸個，無直庭徑艙1庸厘米體上以上際的石子。寶（豪2蹦）綠化帶及地腰燈抬澤無明顯大片樹盒葉，紙臥屑躬長，垃圾膠袋等仗物。地?zé)舯ＷC代清潔。頌（怎3輛）訪擠垃圾箱劍從地面無散落垃懼圾，無污水，寫無明顯污跡，難白鋼光勒亮拌刑，垃圾內(nèi)垃圾繼不應(yīng)超信過暑2/控3低。冬季每月消禍毒一次，春秋道季每半月消毒斷一次，夏季每師星期消毒一次抗。描（守4薪）唉爬排水明暗溝云夸世秧無明顯泥沙，敘污垢，女每娘10前0梅米內(nèi)煙頭，紙冊屑，零散垃圾眨在好3寫個以下滾。京顆（潑5唇）健圍懸掛物的清潔餡。呢詠回準(zhǔn)備長柄膠掃除把，抹布，清朵潔劑，梯子等值工具。先用掃吵把，雞毛掃將值裝飾物表面灰絹塵清除，再用職濕抹布從上往閘下擦抹一遍。蓮有污跡是時應(yīng)妖用清潔劑涂在倉污跡上，用抹涉布擦拭，然后診用清水沖洗。蛙（承6晉）犬顧宣傳標(biāo)示牌的莫清潔予有廣告紙的應(yīng)茅先將廣告紙撕鄭下后再用抹布限從上往下擦抹嘉，然后用干布飛抹干凈，如有泳污跡應(yīng)用清潔左劑進(jìn)行清潔洗健。宣傳牌，廣喘告標(biāo)示等應(yīng)每塌天擦拭不少淋于乳2妥次。清潔時應(yīng)結(jié)注意：用梯子義時應(yīng)注意員工隆安全胸，啟1委人同時做保護(hù)邀。清潔工具不達(dá)要損傷被清潔蚊物，清潔后應(yīng)悔檢查無污漬，尸無積塵。絕（犬7袍）稈期天臺和雨蓬的愿清潔肌準(zhǔn)備好梯子，踏編織袋，掃把醒，垃圾鏟，鐵蔥桿等工具。將胞梯子放穩(wěn)，人倘沿梯子爬上雨超蓬，先將垃圾判裝入編織袋，積將垃圾提下并恩倒入垃圾車內(nèi)怎，用鐵桿將雨辮蓬，天臺上排受水口（管）疏拔通積水。清潔弦后應(yīng)做到天臺挺，雨蓬無垃圾瞇，雜物，積水兔，浮塵。每周癥清保潔貸1焰次。每（配8遙）地下車庫的沾清潔計用干濕墩布墩像拭地面，每天楚清潔周圍排水傳口和下水道，肉保證排水通暢葛。做到地面無得污漬，無積水跑，無垃圾，每熄次通車過后及蠅時清潔車胎印高。工作中小心仔操作，工具不燒要碰到其他車齊輛。如發(fā)現(xiàn)有冊機動車漏油現(xiàn)厚象，應(yīng)及時通它知主管，并及毀時用干布抹去援燃油，再用清猜潔劑擦洗油污茫，避免火災(zāi)的猛發(fā)生！車庫內(nèi)德標(biāo)示牌，消防穩(wěn)栓，管道，減致速墩，公用門尺等設(shè)施目視無東污漬，無明顯谷灰塵。倉2氧.仙客用衛(wèi)生間清家潔程序及標(biāo)準(zhǔn)錢，注意事項襪1駐.開清潔作業(yè)程序奔(丘1蕉)森每嘆天番漸9:00煮浸點～容10:00衰帖點，鉤16:00說澤點齡～郵噴17:00席日點分兩次重點患清理公用衛(wèi)生稀間。蝦(世2較)患打開門窗通風(fēng)藝，用水沖洗大懶小便器，用夾豐子夾出小便器笛內(nèi)的煙頭等雜標(biāo)物。賊(港3傅)阻清掃地面垃圾嘆，清倒垃圾簍蕉，換新垃圾袋夜后放回原位。間(威4扔)腥將潔廁水倒入娘小廟水競桶押內(nèi)，用廁刷沾晉潔廁水刷洗大即、小便器，然住后用清水沖凈巡。堡(羞5肚)佛用濕毛巾和洗惰潔精擦洗面盆煩，大理石臺面爭，墻面、門窗滿標(biāo)牌。冰(季6忘)等先將濕毛巾擰賓干擦鏡面、窗苦玻璃，然后再尺用干毛巾擦凈凍。捷(甘7隙)娛用濕拖把拖干卡凈地面，然后玉用干拖把拖干項。辟(即8誤)柿噴適量香水或海空氣清新劑，遵小便援池旦內(nèi)放勁芳香球去味暑。捷(父9怨)鍵隨時急進(jìn)行保潔，清籌理地面垃圾、回積水等。騎(扎10柱)盤每制星期知用干毛巾擦燈珍具一次，清掃有天花板一次。欲（睡1卵1序）衛(wèi)生間隔斷汗門、小便池下市方等死角每天守應(yīng)進(jìn)行清潔薄2覽.披清潔標(biāo)準(zhǔn)隨(通1歸)因大小便池和洗卸手池應(yīng)無浮垢裝，污垢，水垢止和清潔劑殘留產(chǎn)物。溢流口和概存水彎應(yīng)無污釀物和尿酸結(jié)垢捆。敞(混2雙)病水龍頭把手應(yīng)值擦亮，衣鏡應(yīng)卵光潔無污痕。西掏(曲3錢)薯墻壁，天花板哨，隔斷門及通職風(fēng)口應(yīng)無塵和鴉污跡昏。吉衛(wèi)生間始終保筑持空氣清新。躬(纖4勵)聽地面無煙頭、辦污漬、積水、晴紙屑、果皮。塘3織.種工作過程中應(yīng)劑注意事項炸(荒1摘)員禁止使用堿性節(jié)清潔劑，以免仍損傷瓷面。熔(化2廟)梢用潔廁水時，德應(yīng)梢注意地面及臺哥面不被損傷憐。齡(槳3曬)爆下水道如有堵崖塞現(xiàn)象，及時礎(chǔ)疏通。警（錯4贊）女員工清潔嗚男衛(wèi)時應(yīng)輕聲齊詢問專：戒“逆有人害嗎谷”勿。無人應(yīng)答時璃再進(jìn)行清潔并渣在門口放嶄置咳“冠暫停使享用工”矮提示牌。犧（彩5物）墩擦地面時紅應(yīng)隨手放禾置惜“漢小心地?fù)峄浴逼Ｌ崾九祁^（鑒6趴）各種設(shè)備報逢修時應(yīng)放第置邁“床暫停使犯用廟”貢的提示標(biāo)語3.樓層通道揉1壟.惠清潔作業(yè)程協(xié)序鞠.料(1)漠.弱清掃完畢后，莫首先用濕墩布暑，然后用干墩俗布進(jìn)行墩擦，亮定期用機器清娃洗。保證地面戲無塵土，無污廊跡，無異味，報并隨時保持樓楚梯清潔。用干獎凈的毛巾擦拭畝通道穴(2)期.說防火門，電梯驅(qū)門，消防栓，甘玻璃窗內(nèi)側(cè)，員燈具，樓梯扶絡(luò)手，護(hù)欄，墻愚根部分地腳線滑，指示牌，等即設(shè)施。至少每禮周循環(huán)保礦潔應(yīng)1標(biāo)次。茂（感3牲）樓梯應(yīng)每天勝進(jìn)行不定時清個掃視情況進(jìn)行散靈活墩擦2清潔標(biāo)準(zhǔn)泡（覆1尖）地面無塵土賣，無污跡，無捐異味，并隨時削保持清潔。爪（繪2罰）防火門、電曬梯門等無腳印置及其它可清除案污漬專（站3然）樓梯無煙頭寶及其它雜物，尊無粘感、無污廊漬。敏4.濱怨不銹鋼的清潔骨。江1酷.賞日常的清潔養(yǎng)余護(hù)：色（匪1銳）用已稀釋的禾全能水（稀釋沙度參照《清潔看劑使用標(biāo)準(zhǔn)作獸業(yè)規(guī)程》）擦挪拭不銹鋼表面妹；蹲（朵2騰）用半濕的毛對巾抹凈不銹鋼婦表面上的水珠漂再用干布擦干矮；蘿（趣3筒）置少許不銹身鋼擦亮劑于毛胖巾上，對不銹款鋼表面進(jìn)行抹躺拭；銷（卻4費）不銹鋼表面忍面積大的可用禍?zhǔn)謩訃婌F槍或艱噴壺（調(diào)拭至虜霧狀）將不銹丈鋼擦亮劑噴于哪不銹鋼表面，刮然后用干布擦飄抹。議2列.走特殊污漬、銹懶跡的清潔：洞（流1舟）用金屬除漬醫(yī)劑倒在微濕的盼布上輕擦污漬防；刺（致2靜）用濕毛巾擦赴拭干凈，擦干躲；判（侵3謊）抹上不銹鋼縫擦亮劑。隆3響.侄操作時應(yīng)注意?。簾幔C1成）清潔不銹鋼標(biāo)應(yīng)使用無絨毛史巾，以免毛巾賭脫絨遺留在不扣銹鋼表面上影輩響光亮度；勤（蝶2墻）上不銹鋼油紛時不宜太多，默防止沾污他人朋衣物；完（兼3不）應(yīng)使用干凈水的干毛巾，以素防砂粒劃傷不攜銹鋼表面。換4貌.玉不銹鋼清潔標(biāo)休準(zhǔn)：查（俘1織）亞光面不銹埋鋼目視表面無返污跡、無灰塵鏈、三5聞0及厘米光映人影瀉；極（尤2植）鏡面不銹鋼脅目視表面光亮底、無污跡、手辮印、能清晰映轟出人影。5.電梯清潔緊1輕.皇檢查方法：全蹤面檢查；筍(1拾)娘用專用抹布擦芹拭不銹鋼門及尋墻壁（包括玻脫璃），定期用鴨保護(hù)劑進(jìn)行專許業(yè)清潔處理。脖保持電梯轎箱愛地面的光亮，男每天要用塵推漆除塵；對電梯溪門、轎箱的不丹銹鋼、鏡面裝念飾物進(jìn)行循環(huán)探保潔；炊（扣2援）電梯每天應(yīng)建循回保潔。眾（碰3獅）用微濕的布俗抹電梯門的塑泳料和膠條部分置和門軌；威（絞4戲）關(guān)上電梯門尺，用不銹鋼擦傾亮劑清潔電梯圍門和不銹鋼部煩分；趣（刃5霧）用微濕的棉饑布抹轎箱內(nèi)玻是璃鏡面和轎廂愛外塑料電梯呼斜叫面板，然后磨用干布擦干示2徑.燈清潔標(biāo)準(zhǔn)：電策梯轎箱四壁干怕凈無塵、無污構(gòu)跡、手印、電移梯門軌槽、顯企示屏干凈無塵最、轎箱干凈無候雜物、污漬，鵲玻璃、鏡鋼及純塑料表面無劃晚痕