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一、二、ITIL在運維中的優(yōu)良實一、二、ITIL在運維中的優(yōu)良實項目項目規(guī) 項目類取得成

一、二、ITIL在運維中的優(yōu)良實與問題管理系差錯管理系全方位標準化 體

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LI-HLIC-LI-HLIC- LI-HLIC-PMC-項目組管理規(guī)程角 文件名 角 文件名 人 員與問題管理系差錯管理系全方位標準化 體（JIRA、Itil（ProSynUpdate、自動通知系統(tǒng)

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信 填寫問題分

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運維解決方常見常見的數(shù)據(jù)常見的人工細化成系統(tǒng)功降低手工數(shù)據(jù)修實現(xiàn)和驗證業(yè)務自行管常見日常錯誤自行業(yè)務風險自行 開發(fā)人狀開發(fā)質(zhì)

服務器態(tài)系統(tǒng)性 體系——業(yè)務主與 相關的功能進 每筆業(yè)務的正確性和完整 所有批處理

是 體系——業(yè)務主內(nèi)部開發(fā) 批處理程批處 結 業(yè)務數(shù) 體系——業(yè)務主共12

控

是 內(nèi)部開發(fā)的服務 工磁盤空 結 生產(chǎn)宕 結與問題管理系差錯管理系全方位標準化 體運維時效（天年SQLSQL優(yōu)化條數(shù)201385年發(fā)現(xiàn)bug2013820145年異常節(jié)20132014年年發(fā)現(xiàn)磁滿磁盤空201397間 承建差錯管理系統(tǒng)項獲得穩(wěn)定運維合提升運維團隊專業(yè)主動運維-控制和規(guī)避質(zhì)量風提高客戶滿意人提升SLA水獲得業(yè)務部門認可與支規(guī)避風光差錯系統(tǒng)就減少了20%的運維一、二、ITIL在運維中的優(yōu)良實

投入（總投入（總20.5人月產(chǎn)壽險事業(yè)群

在壽險事業(yè)群全體員工中推廣公司平

借助于公司ISO外審、CMMI復

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