醫院開展“醫德醫風建設年”活動實施方

案為認真貫徹落實有關精神，全面加強醫德醫風建設，從嚴規范醫療服務行為，努力構建和諧醫患關系，為快速提升我院軟實力提供保障，經院委研究決定，2023年在全院開展“醫德醫風建設年”活動。為確保此項活動順利進行，取得實實在在的效果，結合我院實際，特制定以下實施方案。一、指導思想以維護群眾根本利益為目的，以深入推進醫藥衛生體制改為動力，按照“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，全面強化隊伍建設、作風建設、制度建設，進一步規范醫務人員診療行為，轉變服務態度，提高服務質量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，努力構建和諧醫患關系，促進醫院科學持續健康發展。二、工作目標（一）醫德醫風明顯好轉。全院上下對開展醫德醫風建設重要性和緊迫性的認識進一步深化；職業責任感、榮譽感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自學性進一步提高；忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業作風進一步樹立；員干部和業務骨干的模范帶頭作用進一步增警示牌；住院環境要整潔、舒適、清幽。醫院戶外康復活動場地整潔美麗、四季常青；病房衛生無異味，24小時供給開水，推行住院病人配餐制。后勤服務規范化，做到治理員天天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發送，切實做到為臨床一線服務。（后勤科）（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。（監察科）（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區醫療、保健、服務工作，廣結醫療服務網絡，三下鄉活動一月一次。（醫政科、社區科）（4）堅持病人選擇醫生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項日等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫政科、護理部）（5）以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序，確?！伴T前三包”。（門診辦、保護科）（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100,醫療服務綜合滿足度95以上。（監察科、護理部）三、有關要求.認真組織，搞好自評各科室按照要求和各自的實施規范和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫院和各科室要按照《XX省衛生廳“廉醫、誠信、為民”醫院考評規范》進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院爭創領導小組評審，使爭創活動切實有效地開展下去。.營造聲勢，加強檢查要采取不同形式，掀起爭創活動高潮。東西門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創內容制作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展爭創活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行檢查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。.表彰授牌院爭創活動領導小組，根據各科爭創活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院政聯合辦公會審批,最后分別授予“廉醫、誠信、為民”科室。.時間安排爭創活動從XXXX年10月份開始，立即召開職工大會,宣傳、學習、動員，制定規范方案階段10月底完成；11月、12月份具體實施開展階段;XXXX年1月份為自評報告階段；2月份為醫院考評獎罰階段；3月份為醫院總結上報階段。各科室在院爭創活動領導小組的領導下，要認真組織開展爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創活動的開展達到促進醫院服務意識的增強，服務質量明顯提高，群眾滿足度明顯提高的目的，把我院規范化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫、誠信、為民”醫院稱號。醫院醫德醫風考評制度實施方案一、指導思想為加強行為作風建設，樹立“救死扶傷、愛崗敬業、精益救精、開拓進取、樂于奉獻、文明行醫”的行業新風尚,提高廣大員工的職業道德素質和工作水平，健全醫德醫風教育、制度、監督、考評長效工作機制，規范醫療服務行為,提交醫療服務質量改善醫療服務態度優化醫療環境，構建和諧醫患關系更好地為廣大群眾的健康服務。根據有關規定,制訂醫德醫風考評制度實施方案。二、醫德醫風考評內容（一）救死扶傷，全心全意為服務。醫院工作人員要認真貫徹有關重要思想，以救死扶傷、防病治病為已任，實行的人道主義，做到“愛崗、愛院、愛病人”，熱愛本職，安心工作，堅守崗位，盡職盡責，認真執行各項規章制度，工作一絲不茍，不怕臟，不怕累，千方百計為病人解除病痛,獻身衛生事業。（二）尊重病人的人格和權利，為病人保守醫密。對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁，做到“四個一樣”（生人熟人一樣，群眾干部一樣,院外院內一樣，鄉村城市一樣）。實行保護性治療，為病人保守醫農牧民，不泄露病人的隱私與秘密。（三）文明禮貌、優質服務。對病人語言文明，態度誠懇，舉止穩重，儀表端莊，同情、關心和體貼病人，做到“五心”（檢查細心；治療精心，解釋耐心；聽取意見虛心，讓病人及家屬放心），不發生冷、硬、頂、推現象。（四）遵紀守法、廉潔行醫。遵紀守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請、饋贈，不準勒索病人財物，不濫檢查、濫開大處方。（五）醫病施治，規范醫療行為。嚴格執行診療規范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，認真落實醫院各項制度和措施。（六）團結協作，共同完成工作任務。團結協作，自覺維護集體榮譽，互相尊重，取長補短，不講不利于團結的話，不搞親疏有別，不做忌賢妒能和影響團結的事，認真履行崗位職責，共同完成各項工作任務。（七）對業務技術精益求精。對業務技術精益求精，虛心學習，刻苦鉆研，有實事求是的工作作風和奮發向上的進取精神，吸收國內外先進經驗，更新知識，開展新技術、新項目，運用新的醫學模式，發展醫學科學，提高業務技術和管理水平。三、考評方法醫德醫風評價分為四個等次：優秀、良好、一般、較差。按照《醫德醫風考評表》內容進行自我評價、科室評價、單位評價，最后確定等次。（一）自我評價：醫務人員各自根據考核的七條標準內容和加分、扣分項，結合自己的實際表現，認真逐一對照檢查，實事求是地進行自我評分。（二）科室評價：在醫務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據每個人日常醫德醫風行為、工作表現進行評價打分。（三）單位評價：由單位考評領導小組組織進行。根據自我評價、科室評價、綜合社會評價及日常行為紀實，對每個工作人員進行逐個評價，并填寫考評組綜合評語?？荚u結果：總分達95分為優秀，80—94分為良好，60—79為一般，59分以下為較差。限制條件：總分達95分以上但有扣分5分以上者不能評為“優秀”；扣分達40分者均實行“一票否決”，總評為“較差”；扣分達20分者，不論總分多高，總評為“一般”?？荚u周期內有下列情形之一的，醫德考評結果認定為“較差”：（1）在醫療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的，經教育不改正的；（2）在臨床診療活動中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的；(3)違反醫療服務和藥品價格政策，多經費、多收費或者私自收取費用，情節嚴重的；(4)隱匿、偽造或擅自銷毀醫學文書及有關資料的；(5)不認真履行職責，導致發生醫療事故或嚴重醫療差錯的；(6)出具虛假醫學證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷的；(7)醫療服務態度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果的;(8)其他嚴重違反職業道德和醫學倫理道德的情形?？荚u結果要在醫院內進行公示，并與晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、醫師考核等直接掛鉤。醫療機構對本單位的醫務人員進行年度考核時，職業道德考評應作為一項重要內容，醫德考評結果為優秀或良好的,年度考核方有資格評選優秀；醫德考評結果為較差的，年度考核為不稱職或不合格。1、考評對象：全體職工。2、實施要求。每年開展兩次考評，半年一次，上半年為初評，下半年為總評，總評結果歸入個人醫德醫風檔案，逐步實行系統化和信息化管理。3、獎懲規定。醫德醫風考評總評結果與綜合目標等獎勵掛鉤，作為應聘、提薪、晉升、評先、考核的首要條件。每年對醫德醫風“優秀”人員給予獎勵表彰；對醫德醫風“較差”者進行批評教育，并給予扣發效益工資、暫緩晉升、聘任或調離原工作崗位，取消該年度的評優、評先資格等處理,并根據情節輕重和醫院有關規定給予處罰。4、健全機構，加強領導。各單位要充實調整和完善考評領導小組和工作組，“一把手”負總責，分管領導具體負責,組織好有關職能科室和考評小組認真實施，落實責任，并結合各單位實際，不斷充實和完善有關內容。5、實施時間。本方案從發文之日起實施。醫德醫風建設實施方案為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，鞏固與提高“三好一滿意醫院”“三無醫院”建設水平，弘揚行醫正氣，樹立醫療衛生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務。根據相關要求，結合衛生院院實際，制定本實施方案。一、指導思想加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質，維護群眾根本利益為目標，以規范醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療服務環境為重點，緊密聯系專業人員隊伍現狀，強化教育和培訓，完善制度，加強檢查，嚴肅紀律，樹立良好的行業形象，構建和諧醫患關系，更好地為廣大群眾的健康服務，為經濟社會發展服務。二、具體措施（一）建立組織，加強領導，加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，要求全院干部職工要從講政治、講大、促發展的高度，提高認識，統思想。要求我們須建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“院長、主任“親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院醫德醫風建設的順利實施提供組織保障。衛生院成立醫德醫風建設領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排組織實施相關工作。（二）內容與要求1、加強政治思想學習，提高救死扶傷，全心全意為服務的思想水平。各科、股、力、、室、站加強政治思想學習，樹立救死扶傷，全心全意為服務的意識，弘揚白求恩精神；進一步增強工作責任心，熱愛本職工作，盡職盡責。2、遵紀守法，廉潔行醫（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；執業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為;杜絕開單提成和地點購藥問題。（2）衛生院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（3）衛生院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的管理，按照上級要求，及時執行集中招標采購藥品價格，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度,按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（5）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案。個人、科室每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案；檔案建檔合格率100%。3、規范醫療服務行為，踐行一心為民的宗旨。（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監督；建立舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%,舉報獎勵兌現率100%o（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示，公示率強，群眾對醫院滿意度進一步提高。（二）服務質量明顯提高。建立健全醫院管理、診療服務、醫療收費、院務公開等各項制度，提高醫院管理水平；醫療核心制度全面落實，技術操作更加規范，醫療差錯事故不斷減少；患者對醫療質量、對醫務人員技術水平滿意度進一步提高。（三）服務態度明顯改善?！耙匀藶楸尽焙汀耙圆∪藶橹行摹钡姆绽砟钸M一步樹立，宗旨觀念進一步增強；服務態度進一步提高，醫療環境、服務流程進一步優化，醫患關系進一步和諧，患者就醫感受進一步改善。院務公開深入推行，收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實。群眾投訴率和醫療糾紛明顯減少，患者投訴舉報處理率達到100%。（四）長效機制進一步完善。通過加強制度建設，醫院內部管理制度和醫德醫風評價考核制度進一步得到健全和完善，逐步實現管理現代化、規范化，為持續加強和改進行業作風建設提供堅實的制度保障。（五）各項工作水平明顯提升?？茖W發展觀進一步落實，衛生工作方針政策進一步得到貫徹執行，各項工作取得新進展、新突破，綜合服務能力得到明顯提高。三、主要內容（一）強化醫德醫風教育，構建和諧醫患關系。把加強醫德醫風教育作為開展“醫德醫風建設年”活動的環節來抓。100%；住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情率100%o(3)嚴格衛生院管理，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為；在崗技術人員兩證齊全率100%,全年無2級以上醫療事故。(4)嚴格按照規定采購藥品，認真執行價格政策；藥品集中米購率100%(特殊藥品、中藥飲片除外)米購中標藥品率100%,藥品收入占醫院醫藥收入45%以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100%o(5)定期進行臨床用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售(前10位)和作化驗、檢查的必要性進行評析，發現問題立即糾正；同病種醫藥費用及其增長率小于同級同類醫院平均水平。4、文明禮貌，優質服務，努力構建和諧醫患關系。醫院醒目處設有科室分布示意圖、就醫導向標牌和警示牌；住院環境要整潔、舒適、幽靜，病房衛生無異味，24小時供應開水。后勤服務規范化，做到管床醫生每天查房一次,科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。加強醫患溝通和交流，營造積極向上的人文關懷環境。建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的采用率100虬醫療服務綜合滿意度95%以上。5、求真務實，不斷提高技術服務水平。堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好社區基本醫療、基本公共衛生服務工作。堅持病人選擇醫生制度：對患者用藥，化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%o以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一后”服務（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。（4）積極舉辦和外出參加培訓，吸收引進新知識新技術,提高醫務技術服務水平。（三）認真落實三級考評制度。每一個醫務人員都是醫德醫風建設的主體，切實落實到每時每刻的工作中。對照要求，結合自己平時的一言一行每季度進行自我評價一次。各科室按照要求和各自的實施規范和目標任務，進行定期檢查、自查，并定期寫出自評報告，報院醫德醫風建設領導小組評審，使醫德醫風建設活動切實有效地開展下去。醫院行風建設領導小組對單位個人和科室進行考核打分。綜合考核得分與個人評先評優、職稱晉升掛鉤；與科室綜合目標管理考核掛鉤。（四）營造聲勢，加強檢查要采取不同形式，掀起爭創活動高潮。門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅;醫院辦公室要圍繞爭創內容制作電子屏宣傳標語，利用院考核月報，及新聞媒介，報刊雜志，大力宣傳開展醫德醫風建設活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、墻報宣傳活動的內容，采取的措施，涌現出的好人好事。在全衛生院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。在醫院醫德醫風建設領導小組的領導下，各科室及醫務人員要認真組織各項醫德醫風建設活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行檢查驗收。對領導重視，行動迅速，工作扎實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。三、方法與步驟第一階段：宣傳動員（1月1日至2月29日）1、按照衛生統安排，結合衛生院實際，制定具體實施方案。2、召開動員大會。召開全院職工大會，安排部署醫德醫風建設年度活動計劃，使全院每個職工都認識開展醫德醫風建設的重大意義，明確醫德醫風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟，增強廣大干部職工參與活動的主動性和自覺性。3、廣泛宣傳。通過宣傳專欄、板報、懸掛橫幅、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫德醫風建設的指導思想、目標任務、工作措施，努力營造良好氛圍。第二階段：組織實施（3月1日至H月3。日）1、開展醫德醫風教育。把醫德醫風規范、廉潔行醫規定、衛生院等級創評、管理制度、服務宗旨、職業道德、責任意識等作為學習教育的重點。2、強化內外監督。召開行風監督員座談會、設立舉報箱、公布投訴舉報電話等形式多渠道聽取意見，做到有制度規范,有落實措施，有處理結果，有明顯成效。3、深入推行院務公開。按照醫院院務公開有關規定，定期不定期做好院務公開工作。做到院務公開有內容、醫患溝通有辦法、醫療服務有改進、和諧發展有經驗。4、強化醫德醫風考評。修改完善醫德醫風考評辦法，制定具體的考評規范。重點對醫療質量、服務態度、勞動紀律、履行職責、收受“回扣”等方面進行考評，建立醫德醫風考評檔案，把考評結果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調整工資、評先評優掛起鉤來，使優秀的及時受到表彰，有問題的及時處理，達到激勵先進、教育大家的目的。通過考核，給每個職工定出考評格次。5、規范執業行為。嚴格執行《醫療機構管理條例》、《執業醫師法》、《護士管理條例》等有關法律法規，開展經常性的督促檢查，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥。嚴格執行衛生《醫師外出會診管理暫行規定》，加強醫師外出執業管理，對私自外出會診的醫務人員一律以非法行醫嚴肅處理。6、嚴格質量管理。嚴格執行醫療規章制度和技術操作規范，建立健全質量管理組織，并認真履行工作職責，加快衛生院上等達標和等級評審步伐；鞏固基礎醫療和護理質量，提高綜合服務能力，為患者提供優質、安全的醫療服務。嚴格執行藥品價格政策和醫療服務收費標準，禁止在規定之外自定收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實、技術操作規范、創建達標任務完成、醫療收費合理。第三階段：總結評比階段（12月1日至12月31日）認真總結醫德醫風建設工作情況，整理歸檔各項工作資料，通報醫德醫風建設工作的成果，制定與完善下年度醫德醫風工作實施方案。通過醫德醫風建設工作的通過醫德醫風建設工作的開展，努力達到促進醫院服務意識的增強，服務質量明顯提高，群眾滿意度明顯提高的目的，為把衛生院規范化服務、人性化服務推向一個新的階段。使衛生院今年全面創建成成一級甲等醫院，使衛生院真正成為老百姓交口稱贊的百姓醫院。醫院醫德醫風建設實施方案為爭創“廉醫、誠信、為民”醫院，弘揚行醫正氣，加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生機構良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務，我院特制定本方案。一、建立組織，加強領導爭創“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院干部職工要從講政治、講大、促發展的高度，提高認識，統思想，建立組織，加強領導。為保證全院爭創活動的順利實施提供組織保障。醫院成立醫德醫風建設活動領導小組，總體布置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實施。組長：XXX副組長：XXX組員：XXX、XXX、XXX辦公室主任由XX兼任，成員為綜合辦工作人員。二、制度要求1、廉潔行醫（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規范化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為;杜絕開單提成和地點購藥問題。（X委、醫務科）（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標采購或公開招標采購，禁止科室或個人采購行為。（藥械科）（3）專門部門負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的管理，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項目、分解、重復、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科、結算中心）（4）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案。（X委）2、誠信為民（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞媒體的監督;建立舉報獎勵制度，設立舉報電話，對違諾行為進行查處。（2）堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示；住院患者費用一日清單規范，送交患者簽字知情。（藥械科、護理部）（3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準入技術項目等違規執業行為；在崗技術人員兩證齊全率100%。（醫務科、護理部）3、規范服務（1）后勤服務規范化。后勤人員每天查房一次，科領導每周查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、干燥、按要求折疊發送,切實做到為臨床一線服務。（總務科、供應室）（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。（X委）（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。（醫務科）對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項目等，要征求患者意見、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫務科、護理部）以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；實行門診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序。（門診部）三、實施方案為對醫務人員的醫德醫風進行規范有效的激勵和約束機制，醫院每年年底對醫務人員的醫德醫風進行考評。1、考評內容嚴謹求實，努力提高專業技術水平和職業道德水平。嚴格上下班時間，不遲到、早退，不脫崗，認真履行崗位職責。嚴格執行各類各專業醫療、護理等技術操作常規，堅持“三查七對"，杜絕醫療事故發生。文明行醫，禮貌待人，對病人關心，接待熱心，解釋耐心，診治細心，護理精心，嚴禁與病人或親屬發生爭吵甚至斗毆。嚴禁開大處方、濫檢查，增加病人開支的不良行為發生,處理好個人利益與病人利益的關系，樹立正確的價值觀。嚴禁開單提成和收受、索要病人紅包。嚴格執行收費標準和有關規定，不私收費、高收費、亂收費。嚴禁個人在院內推銷藥品和醫療用品或違反規定發布廣告，不收受藥品回扣。不準對法定傳染病疫情隱瞞、緩報、謊報。2、考評方法醫德醫風考評堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考評相結合，每年進行一次，由醫德醫風領導小組辦公室在年底組織考評，考評結果要記入醫務人員醫德醫風檔案?？荚u工作分為四個步驟：自我評價。由被考評者對自己本年度工作作出評價。科室評價。由被考評者所在科室負責人作出評價。支部評價。由被考評者所在支部書記作出評價。單位評價。由醫院綜合前三方評價對被考評者作出評價。3、考評結果醫德醫風考評結果分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。醫德醫風考評要嚴格堅持標準，被確定為優秀等次的人數，一般在考評總人數的百分之十，最多不得超過百分之十五?？荚u結果優秀等次人員年底由院辦以紅頭文件方式公采取開辟院內0A論壇一學習園地，明德堂、設立院報專欄，以及借助學科發展聯合體這一平臺等多種形式深入開展職業道德、醫學倫理、人文素養和榮辱觀教育；加強正面教育引導和反面警示教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業作風新風尚；改善醫院環境，優化服務流程,尊重、維護病人知情權、選擇權和隱私權，使用文明用語,杜絕生冷硬頂推等不良現象，減少醫患糾紛的發生；加強對社會的宣傳力度，通過每周一次大講堂、電臺、電視臺、主流報紙等新聞媒體，大力宣傳醫德醫風建設的成效，努力營造尊重衛生的良好氛圍；維護醫院安全穩定和執業環境。（二）嚴格依法執業，規范診療行為。依法嚴格服務項目及醫務人員的準入管理，加強醫務人員資質審查，嚴格執行持證上崗，杜絕超范圍執業，確保依法行醫；嚴格執行臨床技術、診療護理規范和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規定，規范醫務人員診療行為，促使醫務人員合理檢查、合理用藥；嚴格執行規章和技術操作規范，做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實，為患者提供優質、安全的醫療服務，杜絕發生醫療責任事故。（三）嚴格價格管理，合理準確收費。禁止在規定外設立新的收費項目、分解收費和重復收費，醫院內部由財務科統管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫；提高服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制，向社會U!U!U!K醫務人員在考評周期內有下列情形之一的，醫德醫U!K醫務人員在考評周期內有下列情形之一的，醫德醫1、在醫療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；2、在臨床診療活動中，收受藥品、醫用設備、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的；3、違反醫療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節嚴重的；4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫學文書及有關資料的；5、不認真履行職責，導致發生醫療事故或嚴重醫療差錯的；6、出具虛假醫學證明文件或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷的；7、醫療服務態度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重后果，影響醫院形象的；8、其他嚴重違反職業道德和醫學倫理道德的情形。五、獎懲辦法1、考評結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、定期考評等直接掛鉤。2、對考評為優秀等次的人員，給予表彰。3、醫德醫風考評結果為優秀或良好的，年度考評方有資格評選先進；醫德醫風考評結果為較差的，年度考評為不稱職或不合格。4、醫德醫風年度考評一年不合格者，次年不予調資，不得晉升技術職稱。5、連續兩年考評不合格者，低聘或解聘技術職稱，三年內不得調資和評選先進。6、連續三年考評不合格者，予以除名。醫院醫德醫風建設實施方案為了積極配合醫院“服務文化年”活動，真正把醫德醫風建設的各項內容落到實處，切實提高醫務人員的職業道德水平。根據有關文件精神，結合我院實際情況，特制訂本方案。一、指導思想緊緊圍繞醫院改和發展大，不斷加強醫德醫風建設，認真查糾工作人員在診療活動中存在的不廉潔、不文明行為以及各種消極腐現象；積極配合醫院“服務年”活動，真正把醫德醫風建設的各項內容落到實處，切實提高醫務人員的職業道德水平。二、組織機構醫院建立醫德醫風建設領導小組：組長：XXX副組長：XXX成員：XXX、XXX、XXX領導小組下設醫德醫風辦公室，XX兼任辦公室主任，衛華同志為辦公室成員。醫德醫風辦公室負責做好日常工作。三、工作目標、任務和措施（一）病人滿意度病90%。（二）努力改善服務，減少各類投訴的發生，不得有意回避和上交矛盾、擴大事端。（三）接診病人主動熱情、文明禮貌、態度和藹，耐心解答病人的疑問，不準頂撞、訓斥、刁難病人。（四）舉止文明、儀表端莊、衣著整潔，窗口科室及臨床一線科室工作人員上班必須穿工作服和佩戴胸牌；上班時間不得披頭散發或濃妝艷抹。（五）對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況、風俗習慣和宗信，都應一視同仁，不得歧視、推諉或拒診病人。（六）尊重和保護病人的隱私，醫護人員不準對所掌握的病人個人隱私進行披露、宣揚、威脅，或在治療、科研范圍外不當使用。（七）上班時間必須堅守工作崗位，不準脫崗、串崗、聚眾閑聊或玩電腦游戲。（A）醫務人員在診療活動中，不準利用職務之便索要、收受患者及其親屬的現金、有價證券、支付憑證及信用卡等。（九）工作人員在診療活動、基建工程、維修工程以及設備、藥品、物資采購等工作中，不準索要、收受各種名目的好處費。（十）建立和諧的人際關系。同事之間互相尊重，團結共事，和諧相處，不得挑弄事非、打架罵人或污辱、恐嚇、威脅、誹謗他人。U!（一）實行院、科二級考評制度1、院級考核由醫德醫風辦公室負責組織，每月對全院各科室進行一次檢查、考核和評價，考評結果報質控辦與獎金掛鉤；每季度末，醫德醫風辦公室要將本季度考評結果進行匯總、分析和評價，以《醫德醫風簡報》的形式通報全院。2、各科醫德醫風考評工作由科主任、護士長負責組織，依據《工作人員醫德醫風年度考評標準》，每年底對本科室人員進行一次綜合考評，并將考評結果、獎懲情況等一并記入個人醫德醫風檔案。（二）對下列情況，給予適當獎勵，以資鼓勵1、科室或個人受到病人及其家屬和有關部門贈送錦旗、匾牌、表揚信者，獎勵該科室或個人20元/次。2、病人投書新聞媒體點名表揚者，按、省、市、縣級分別獎勵100、80、60、40元/次。3、因事跡突出，受到上級表彰的個人，按、省、市、縣級分別獎勵500元、400元、300元、200元。一年內獲得多次表彰的，只按最高級別獎勵一次。五、基本要求（一）提高認識，統思想。醫德醫風建設是一項推動醫院改不斷深化，促進醫院各項事業健康發展，確保完成醫院各項工作目標和任務的重要舉措。各科室要充分認識到抓好醫德醫風建設的重要性，實行科主任、護士長負責制，組織本科室人員認真學習、討論，在此基礎上制定具有本科室的具體落實措施，并在實際工作中切實加以落實。（二）突出重點，求真務實。不斷提高醫護人員廉潔行醫、文明優質服務的水平，強化全心全意為病人服務的意識和觀念；要把醫療服務工作中病人和社會群眾反映強烈的問題作為檢查和整執的重點，針對存在的問題，認真分析原因，扎實進行整改，不圖形式，務求實效。（三）嚴格要求，嚴肅紀律。醫德醫風辦公室要與各科室之間經常保持溝通，形成上下聯動，密切配合，齊抓共管的工作格；要堅持每月組織1次檢查、考核和評價，并將其結果與個人經濟利益掛鉤；要采取多種形式，廣泛開展宣傳、教育和動員，大力表彰在醫療服務工作中涌現出來的先進典型和優秀人物，對少數有重大問題嚴重敗壞醫院聲譽、有損醫院形象的反面典型和人物要敢于揭丑和曝光，并對當事人進行嚴肅處理，做到不護短、不手軟。醫德醫風建設實施方案為進一步加強衛生行風建設，健全醫德醫風教育、制度、監督、考評長效工作機制，根據上級有關規定，特制定本醫德醫風專項整執方案。一、指導思想和工作目標以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市開展醫德醫風醫術專項整執行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規范診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以治理醫藥購銷商業賄、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規范管理、提高效率為目的,進一步加強行業作風建設，促進醫德醫風醫術根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構建和諧的醫患關系。三、活動主要內容1、強化醫德醫風教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的行業風尚；加強職業道德、職業技能教育，增強我院醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫務人員防腐拒變的底線12、嚴格規范守法。必須遵守法律法規，執行診療指南、操作規范要求。規范診療行為，嚴格衛生，監督落實執行30條不準禁令。3、加強醫療質量管理?；顒娱_展，建立健全醫療質量管理體系，嚴格執行醫療核心制度和技術操作規范，完善醫療糾紛事故責任追究機制。4、嚴厲打擊行業不正之風。繼續深入開展醫藥購銷領域商業賄專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業賄長效機制。加強職工的思想、職業道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業賄，增強拒腐防變能力。把治理醫藥購銷領域商業賄專項工作與行業糾風工作緊密結合，與規范醫院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐體系緊密結合，建立健全防治醫藥購銷領域商業賄的長效機制。6、進一步推進醫德醫風考評機制。(1)狠抓醫德醫風考評一是將醫德醫風考評納入我社區中心目標管理內容，與醫務人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，每年度進行一次考評。二是將醫務人員的醫德醫風考評實行等級制度，根據考評情況，將考評分為優秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；三是建立醫德醫風考評檔案。將每一個醫務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫務人員晉升晉級和評先評優的重要依據。(2)進一步完善醫德醫風投訴制度。在我社區中心醒目位置設立醫德醫風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；社區中心要對每一個人住院病人進行滿意度調查，每月抽查一次門診病人，動態掌握醫院管理、醫務人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；么!么!么!實施步驟第一階段：組織學習階段(XXXX年4月20-9月30日)么!實施步驟第二階段：自查自糾階段根據實施方案，通過自我剖析，發放征求意見表，召開醫德醫風監督員座談會、行業作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發生的各類醫療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。第三階段：檢查整改階段及時做好活動的歸納、總結工作，要不斷總結經驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質、形象提升、效益提高的目的。醫德醫風檢查小組將于12月下旬活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，并通報批評。同時將根據醫德醫風考評等綜合情況，評選出年度“優秀醫生”、“優秀護士”，予以獎勵。五、工作要求1、加強組織領導。社區中心要緊密結合“創先爭優”和立足本社區實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業作風與加強醫院管理兩促進。2、加強制度建設。要樹立和落實科學發展觀，以構建長效機制為重要工作目標，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、信息公開、行業紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。3、加強監督管理。區衛生將對活動開展情況進行監督檢查；社區中心要加強對內部醫務人員的規范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監督。公開收費項目和標準，主動接受社會和患者對醫療費用的監督，及時處理收費投訴。（四）加強醫院管理，實行院務公開。全面落實“一把手”負責制，按照“一崗雙崗”、“誰主管誰負責”的要求，明確分管領導職責，認真落實工作責任追究制度；完善院務公開制度、內部審計制度、醫院重大決策向職代會報告制度；完善藥品用量動態監測及超常預警制度；進一步完善基建、設備、藥品、物資等招投標管理制度；完善醫生處方評價制度。（五）加強考核，完善醫德醫風考評制度。嚴格按照X委工作要求，建立醫德醫風考評制度，制訂具體的考評規范。重點對醫療質量、服務態度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫等方面進行考評，確定考評名次，公開考評結果，并與與醫務人員個人職稱晉升、績效工資、評先選優等直接掛鉤，使醫德醫風成為一項硬指標，促使醫務人員認真改進，自覺遵從。（六）強化監督檢查，嚴肅行業紀律。完善并嚴格落實對違反行業紀律的處理規定，嚴肅查收“紅包”、“回扣”、開單提成和亂收費等熱點問題，建立督導機制，加強對違反醫德醫風“一票否決”及服務承諾履行情況的監督，促進醫院衛生事業健康和諧發展。四、方法步驟分三個階段進行。（一）動員部署階段（3月20日-3月31日）醫院結合工作實際制定方案，成立工作領導小組，落實責任人員，利用院周會組織召開動員大會，進行安排部署。通過院內網、院報宣傳、科周會等形式，廣泛宣傳“醫德醫風建設年”的指導思想、目標任務、工作措施和方法步驟，切實增強職工群眾參與活動的主動性和自覺性。（二）組織實施階段（4月1日月30B）.學習提高（4月1日-4月30日）院組織職工群眾學習文件精神，全面學習掌握“醫療機構從業人員行為規范”（之前已下發人手一冊）、”醫療機構和人員八不準倡議“、”關于糾正行業不正之風十條規定加強行業作風建設的“八項規定”等等各項醫德規范。組織開展以“醫德、醫風、醫術”為主題的大討論，進一步提高思想認識，為扎實搞好此項工作打下堅實的思想基礎。.查擺分析（5月1日-6月30日）通過征求意見表、監督員座談會、職工自查等多種形式，認真查找醫院在醫德醫風建設方面存在的突出問題，并認真梳理，為下一步整改打好基礎。落實整改（7月1日-11月30日）對照查擺出的問題和不足，制定切實可行的整改方案,明確整改目標，時限要求和具體責任人。對容易解決的立即整改落實，一時解決不了的要積極創造條件，制定計劃，逐步加以解決。同時，進一步制定完善機制建設。總結驗收階段（12月1日-12月底）組織召開總結大會，總結評價活動中的主要經驗、做法、取得的成效以及存在的問題，為持續抓好醫德醫風建設積累經驗打好基礎。五、工作要求（一）提高認識，加強組織領導。開展醫德醫風建設年活動是落實作風建設年活動的實