學習方法與信息吸收學習方法三個月后信息吸收量讀書10%聽課30%參與操作60%小組練習，研討90%4/14/20231第一頁，共137頁。游戲規則培訓是機會,培訓是工作,培訓是責任.開放的心態,主動的態度,積極發言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時歡迎提問題.定時休息,不要隨便進出走動.排除干擾,清江手機、BP轉為按摩器.隨手清潔，保持職業品質4/14/20232第二頁，共137頁。自我介紹根據個人特點，請用一幅漫畫來代表自己。4/14/20233第三頁，共137頁。自我介紹開場問好鞠躬我的名字是－－我來自－－現任－－我的個人情況（生肖、籍貫、專業等）我的特點（與自畫像結合介紹）我的個人愛好是－－我最想達到的生活目標是--結束致謝掌聲鼓勵4/14/20234第四頁，共137頁。選組長熱心、勤快為大家解決學習、生活困難積極上進帶領組員參與活動4/14/20235第五頁，共137頁。問題研討請小組討論自己在培訓工作中遇到的最大問題，以及本次培訓最希望解決的問題4/14/20236第六頁，共137頁。第一部分：人力資源開發的目的、作用與標準4/14/20237第七頁，共137頁。問題研討你認為人力資源開發和培訓的目的有哪些，根本目的是什么？4/14/20238第八頁，共137頁。人力資源開發的類型1社會性人力資源開發2企業型人力資源開發3自我型人力資源開發4/14/20239第九頁，共137頁。企業型人力資源開發為滿足企業經營管理對人才的數量質量和結構的需要而采取的一系列活動（人力規劃、招聘、培訓、輪崗、晉級、調配、辭退等）4/14/202310第十頁，共137頁。人力資源開發的目的一、長期目的：滿足企業戰略發展的需要二、短期目的：滿足企業年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業生涯發展的需要4/14/202311第十一頁，共137頁。培訓目的與作用一、長期目的：滿足企業戰略發展的需要二、短期目的：滿足企業年度計劃的需要三、職位目的：滿足職位技能標準的需要四、個人目的：滿足員工職業生涯發展的需要4/14/202312第十二頁，共137頁。問題研討請小組討論衡量培訓工作是否有限的標準是什么？4/14/202313第十三頁，共137頁。衡量培訓效果的幾個標準一、培訓結束的感受二、了解或懂得了多少三、個人良好工作習慣的養成四、良好組織工作習慣的養成五、企業核心能力養成六、經濟效益提高4/14/202314第十四頁，共137頁。第二部分：培訓管理工作層次劃分與發展趨勢4/14/202315第十五頁，共137頁。

培訓管理工作的職責層次一、培訓戰略二、培訓資源建設與管理三、日常營運管理四、基礎行政工作4/14/202316第十六頁，共137頁。

培訓管理工作的職責層次戰略管理

企業家培養；

中高層管理隊伍培養；

組織變革推動；

企業文化推動；

核心能力培養；

培訓政策制定等4/14/202317第十七頁，共137頁。

培訓管理工作的職責層次資源建設與管理

技能體系建立與管理；

課程體系建立與管理；

講師培養與管理；

培訓信息體系建設與管理；

培訓經費管理等

4/14/202318第十八頁，共137頁。

培訓管理工作的職責層次日常營運管理（與部門經理合作推動）

需求調查；

計劃制定；

培訓實施；

培訓評估；

培訓管理制度的監督與執行等4/14/202319第十九頁，共137頁。

培訓管理工作的職責層次基礎行政工作

會務組織文檔管理、日常行政工作等4/14/202320第二十頁，共137頁。培訓管理工作內容發展趨勢

戰略資源管理日常營運管理

基礎行政工作戰略資源管理日常營運管理基礎行政工作發展4/14/202321第二十一頁，共137頁。第三部分：企業培訓管理現狀與問題分析4/14/202322第二十二頁，共137頁。

培訓案例分析與問題研討1、時間管理的案例分析2、新經理培訓案例分析4/14/202323第二十三頁，共137頁。企業培訓管理現狀一、重培訓課堂效果，忽視訓后應用和績效改善二、重課程選擇，忽視課程體系建設三、重專業技能，忽視通用技能培訓四、重員工個體技能提高，忽視企業組織能力提升五、重短期目標，忽視長期目標六、重視投入，忽視產出七、培訓工作層次低，深入推進困難4/14/202324第二十四頁，共137頁。

培訓觀念落后，培訓意識缺乏培訓責任不清，培訓組織建設滯后缺乏有效的培訓資源缺乏有效的培訓工作流程、工作標準及相應的管理制度培訓管理干部專業能力缺乏培訓管理問題分析4/14/202325第二十五頁，共137頁。企業生命周期

創業階段整合階段規范階段精細階段重點目標生存成長穩定完善規范程度不規范初步規范規范化規范化組織形式直線制職能制職能制或事業部制職能制加矩陣結構集權程度個人集權上層集權有控制的分權有控制的分權領導風格家長式權威指令分權參與獎勵方式憑主觀印象主觀印象正規考核和獎勵制度系統考核和團隊加制度獎勵4/14/202326第二十六頁，共137頁。企業培訓管理發展的四個階段了解學習引入課程資源建設精細發展4/14/202327第二十七頁，共137頁。第一階段：了解學習階段企業管理

-創業期或整和初期-管理不規范-以生存為重點培訓特點

-業務和銷售培訓為重點-內部培訓為主-負責人以兼職為主存在問題-憑領導感覺做決定-無明確的經費預算-效果無法評估了解學習期4/14/202328第二十八頁，共137頁。第二階段：引入課程階段企業管理

-整和期或規范初期-初步開始規范管理-規模快速擴張培訓特點

-管理和全員培訓為重點-外部培訓為主-有專職培訓負責人存在問題-以補課和應急為主-培訓評估難以推行-專業水平較低了解學習期4/14/202329第二十九頁，共137頁。第三階段：資源建設階段企業管理

-整和后期或規范期-管理基本實現規范化-持續穩定成長為重點培訓特點

-培訓體系建立為重點-內部為主、外部為輔-管理機構完整-計劃性強存在問題-重點不明確-沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合了解學習期4/14/202330第三十頁，共137頁。第四階段：精細發展階段企業管理

-規范后期和精細期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓特點

-培訓體系完善-整體協調，效果明顯-專業化分工存在問題-增加創造性-人員綜合能力需提高了解學習期4/14/202331第三十一頁，共137頁。建議：了解學習階段體系建設：明確培訓負責人、加強培訓計劃性培訓重點：市場、銷售、專業知識發展方向：管理人員基礎管理能力培養組織變革思想的引入培訓管理干部專業能力培養

4/14/202332第三十二頁，共137頁。建議：引入課程階段體系建設：培訓機構建設、課程目錄體系建設培訓重點：管理、全員（入司、上崗）發展方向：培訓協調員隊伍建立推進管理變革培訓的應用和評估4/14/202333第三十三頁，共137頁。建議：資源建設階段體系建設：技能管理體系建設、課程內容體系建設、講師隊伍培養、培訓重點：中高層管理者、推進管理改善、內部講師發展方向：開展與戰略配合的項目，開展渠道和客戶培訓，建立以項目管理為核心的培訓管理方式4/14/202334第三十四頁，共137頁。建議：精細發展階段體系建設：綜合、全面、專業、均衡發展培訓重點：為業務發展、技能發展提供支持發展方向：網絡教育、課程創新、供應商培訓

4/14/202335第三十五頁，共137頁。第四部分：培訓組織體系建設與培訓責任劃分4/14/202336第三十六頁，共137頁。問題研討請小組討論自己公司的培訓組織結構及培訓責任劃分方式。4/14/202337第三十七頁，共137頁。

培訓相關人員總經理主管副總人事總監培訓經理講師各級管理者各部門培訓負責人或協調員工4/14/202338第三十八頁，共137頁。

培訓機構及人員組成一、培訓管理委員會總經理、主管副總、人事總監等二、培訓部培訓經理、項目經理、講師、助理或秘書三、培訓協調委員會培訓經理、各部門培訓負責人或協調員4/14/202339第三十九頁，共137頁。

培訓責任劃分培訓管理委員會：

制定或批準人力資源開發戰略制定或批準培訓政策審定、批準培訓計劃和培訓預算制定或批準重點項目4/14/202340第四十頁，共137頁。

培訓責任劃分培訓部：

擬訂培訓戰略，執行培訓戰略擬訂培訓制度、工作流程培訓資源建設與管理日常培訓營運管理基礎行政工作4/14/202341第四十一頁，共137頁。

培訓責任劃分培訓協調委員會：

培訓需求調查培訓計劃制定培訓實施推動培訓的報名、評估、考核、歸檔等4/14/202342第四十二頁，共137頁。

培訓責任劃分各級管理者：

員工技能管理培訓需求調查實施在崗培訓培訓評估與培訓應用推動4/14/202343第四十三頁，共137頁。

培訓責任劃分員工：

提供個人培訓需求按要求參加培訓在工作中不斷應用，養成良好工作習慣做輔導員，實施在崗培訓4/14/202344第四十四頁，共137頁。

培訓責任劃分講師：

課程調研與課程開發進行培訓培訓輔導與跟蹤學習研究4/14/202345第四十五頁，共137頁。

培訓責任劃分培訓是一項全員的工作，高層提供政策、方向和支持，培訓部提供資源、方法、制度，各級管理者推動，講師有效組織培訓，員工積極參與，這樣才能真正有效推動培訓工作，提高培訓有效性。4/14/202346第四十六頁，共137頁。第五部分：培訓戰略與培訓政策4/14/202347第四十七頁，共137頁。

培訓在企業管理中的位置一、企業文化中的位置二、核心價值觀三、培訓政策四、決策者的實際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實際重視程度與配合程度4/14/202348第四十八頁，共137頁。

培訓政策案例一、未經培訓，不許上崗；二、未經輪崗培訓，不得提拔；三、老員工和經理，必須參加新開發的基礎培訓課程；四、每人每年參加培訓不少于四十小時；五、培訓是責任，培訓是工作；六、每一個管理者（或員工）都必須成為培訓師4/14/202349第四十九頁，共137頁。

培訓戰略項目一、企業家培養二、組織變革三、核心能力培養四、中高層管理干部培養五、企業文化推動六、其他戰略項目4/14/202350第五十頁，共137頁。分析與研討

根據上述內容，請草擬本公司的培訓戰略項目小組分析與研討4/14/202351第五十一頁，共137頁。

培訓戰略的三個層次第一層次：補課第二層次：推進第三層次：超前

4/14/202352第五十二頁，共137頁。第六部分：培訓資源建設與管理4/14/202353第五十三頁，共137頁。資源建設與管理內容技能管理體系核心能力體系建設課程體系建設講師隊伍建立與管理培訓經費管理第五十四頁，共137頁。技能管理：培訓管理的基礎

一、技能標準二、技能類別三、技能標準層次設計四、技能管理過程4/14/202355第五十五頁，共137頁。

技能：掌握和運用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態度的綜合能力。技能層次：了解、掌握、應用技能的水平和程度技能層次分類：知識信息技能、基礎應用技能、高級應用技能、專家指導技能技能標準4/14/202356第五十六頁，共137頁。技能標準范例

4/14/202357第五十七頁，共137頁。

技能類別：一般技能：適合于全體員工通用技能管理技能：適合于管理層管理技能專業技能：適合于業務人員專業技能技能項目：每一類技能包括的技能項目技能類別4/14/202358第五十八頁，共137頁。一般技能內容4/14/202359第五十九頁，共137頁。管理技能內容4/14/202360第六十頁，共137頁。專業技能內容經營銷售人力資源產品開發財務會計證券融資信息管理行政管理生產制造等4/14/202361第六十一頁，共137頁。技能標準層次設計

4/14/202362第六十二頁，共137頁。技能標準層次設計

4/14/202363第六十三頁，共137頁。

制定滿足企業目前或將來需要的技能標準明確職位員工的技能現狀是否存在技能差異設法及時彌補差異技能管理過程4/14/202364第六十四頁，共137頁。

核心能力：

要求每位員工都具備，符合公司經營戰略及相應對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現出來、可以觀察到和可以衡量的。

核心能力體系設計4/14/202365第六十五頁，共137頁。

核心能力項目舉例：

團隊協作管理能力溝通技巧客戶服務領導藝術創新精神學習技巧注重成效核心能力體系設計4/14/202366第六十六頁，共137頁。IDEA

案例分析4/14/202367第六十七頁，共137頁。

核心能力項目等級行為設計練習：

培訓與教育

核心能力體系設計4/14/202368第六十八頁，共137頁。課程體系設計職群培訓：

入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經營者培訓職種培訓：生產、營銷、服務、研發、人力資源、財務、信息、質量等其它培訓：

渠道培訓、供應商培訓等4/14/202369第六十九頁，共137頁。重點課程項目：新員工入司培訓一、內容：

1、成為公司人2、成為崗位人3、基本職業技能4、核心職業技能5、做一個優秀員工與職業生涯規劃二、培訓方式與講師選擇4/14/202370第七十頁，共137頁。全員培訓-成為公司人1、企業發展史與公司概況2、企業文化與核心價值觀3、員工守則與規章制度4、產品與市場介紹5、企業參觀6、老員工交流等備注：本內容由企業自己開發和實施4/14/202371第七十一頁，共137頁。全員培訓-成為崗位人1、了解崗位環境（職責、工作流程和標準）2、制定工作目標和工作計劃3、時間管理與工作效率提升4、工作總結與績效改善4/14/202372第七十二頁，共137頁。全員培訓-基礎職業素質1、職業道德與職業素養2、溝通技巧3、良性人際關系建立4、商務禮儀5、公文應用與寫作6、壓力與工作沖突處理7、計算機與網絡使用8、外語4/14/202373第七十三頁，共137頁。全員培訓-核心職業技能1、顧客為本與客戶服務2、團隊合作與團隊精神3、問題解決技巧與改善4、情緒調整與潛能開發4/14/202374第七十四頁，共137頁。全員培訓-職業生涯規劃1、職業生涯規劃與自我成長4/14/202375第七十五頁，共137頁。重點課程項目：基礎管理技能培訓一、管理者角色

1、規劃者2、管理營運者3、溝通者4、團隊領袖5、教練員6、業務骨干二、培訓方式與講師選擇4/14/202376第七十六頁，共137頁。基礎管理技能課程做一個優秀的規劃者做一個優秀的營運者做一個優秀的溝通者做一個杰出的團隊領袖做一個優秀的教練員管理者的角色定位4/14/202377第七十七頁，共137頁。管理技能-角色定位1、認識管理2、管理者角色定位與職業化塑造4/14/202378第七十八頁，共137頁。管理技能-管理規劃者1、制定部門業務發展規劃2、職能確定與崗位分工3、部門業務流程和工作標準修改與確定4、制定部門業務目標4/14/202379第七十九頁，共137頁。管理技能-管理營運者1、以目標管理為中心的管理營運鏈2、目標制定技巧3、工作計劃與時間管理4、工作檢查與控制5、績效考核與績效面談4/14/202380第八十頁，共137頁。管理技能-管理溝通者管理溝通者1、溝通目標與溝通渠道2、有效溝通技巧3、有效會議管理4、演講與呈現技巧4/14/202381第八十一頁，共137頁。管理技能-團隊領袖團隊領袖1、團隊成長與團隊建設2、領導風格與領導藝術3、有效授權4、員工激勵4/14/202382第八十二頁，共137頁。管理技能-教練員教練員1、管理者承擔的員工管理責任2、員工招聘面試技巧3、員工培訓管理4、問題員工輔導技巧4/14/202383第八十三頁，共137頁。渠道代理商培訓解決方案代理商總經理培訓代理商銷售經理系統培訓模塊代理商銷售代表培訓零售店經理系統培訓零售店導購代表培訓4/14/202384第八十四頁，共137頁。代理商總經理培訓課題代理商發展方向選擇與管理規范化有效理解上游廠家的營銷理念與發展規劃區域市場開發與管理區域團隊成員的管理區域物流及財務管理4/14/202385第八十五頁，共137頁。代理商銷售代表培訓課程如何進行目標客戶分析顧問式銷售流程及技巧有效的客戶管理有效的自我管理4/14/202386第八十六頁，共137頁。專賣店經理培訓課程開店計劃、評估與定位管理店面規劃與店面銷售管理做一個優秀的店經理4/14/202387第八十七頁，共137頁。導購代表培訓課題導購代表的角色和職責店面銷售流程與技巧如何提供優質服務4/14/202388第八十八頁，共137頁。課程開發一、開發內容：課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件五個部分（見案例）二、開發順序：課程大綱、講師手冊、練習手冊、學員手冊、演示文件三、開發方式：外協為主、聯合開發四、開發流程4/14/202389第八十九頁，共137頁。“企業運作的密和膠——有效溝通”課程目的：運用良好的溝通技巧，在企業的運作中能達成良好的人際關系，明確信息的傳遞渠道，提高人員士氣和員工工作效率，并建立客戶關系。適合對象：基層主管課程綱要：明確個人的工作職責及完成方法有效溝通的特點及定義有效溝通達成的收益有效溝通的特征，行為與個性的語言運用差別積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧保持標準與反饋當你的雇員有偏差時，如何面對他（她）課程設置分析第九十頁，共137頁。

人員來源：素質標準：負責課程：管理方法：內部講師隊伍建設4/14/202391第九十一頁，共137頁。企業內部培訓師培訓第一單元現代企業培訓方法體系與課程體系1、員工培訓在現代人力資源開發與管理中的位置2、企業的員工培訓管理體系介紹

3、企業的員工培訓課程體系介紹

4、培訓師的角色定位

培訓師與教師的區別培訓師的角色定位培訓師在企業內部培訓中的作用培訓必備---服飾、風格、聲音及非語言行為4/14/2023第九十二頁，共137頁。企業內部培訓師培訓第二單元培訓師表達技巧練習1、克服緊張情緒2、肢體語言練習基本姿態、站位、移動、目光注視、手勢面部表情3、口頭語言練習音頻、音量、停頓、音質、克服口頭語4、感染力訓練5、綜合練習4/14/2023第九十三頁，共137頁。企業內部培訓師培訓

第三單元課程設計1、課程設計流程與技巧設定課程主題根據主題組合課程分單元確定課程框架結合重點填補框架內容設計內容講授方式2、形成課程資料講師資料：授課大綱課程具體執行內容與方法重點內容詳細說明投影片內容學員資料：學員講義信息單（案例測驗題等）其他資料：課程用具與用品表課程評估表學員滿意度調查表3、課程設計練習4/14/2023第九十四頁，共137頁。企業內部培訓師培訓第四單元課程執行技巧1、開場技巧與破冰游戲2、教學設備使用技巧（投影儀/投影機/教鞭/音響/白板等）3、調動學員參與性技巧4、回答提問技巧5、應對難對付的學員6、致培訓師的建議4/14/2023第九十五頁，共137頁。培訓經費管理培訓經費提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤總額的一定比例3、營業額的一定比例4、人均不少于多少經費5、每人每年不少于多少課時6、根據年度培訓計劃7、根據項目提取4/14/202396第九十六頁，共137頁。培訓經費管理培訓經費使用方式：1、各種培訓的比例2、培訓中心與各大部門的比例3、培訓經費使用的管理方式4/14/202397第九十七頁，共137頁。

一、培訓中心：獨立培訓教室、內部培訓中心、外部授權培訓中心；二、培訓設備：三、人員配備：

培訓設施建設與管理4/14/202398第九十八頁，共137頁。培訓信息體系建設一、員工技能與學習檔案二、技能體系、課程體系、講師隊伍檔案等三、網上培訓項目等四、要與人力資源信息管理系統結合4/14/202399第九十九頁，共137頁。第七部分：日常營運管理一、培訓需求分析二、培訓計劃制定三、培訓實施四、培訓評估五、培訓工作流程分析4/14/2023100第一百頁，共137頁。培訓需求調查與分析一、為什么做需求調查：二、調查什么：三、向誰調查：四、怎樣調查：4/14/2023101第一百零一頁，共137頁。培訓需求調查與分析4/14/2023102第一百零二頁，共137頁。培訓需求調查與分析：注意事項1、必須思考清楚為什么作培訓；2、不同目的，不同調查方法，不能用一張表格代替；3、培訓不能解決所有的問題；4、管理者的培訓意識和帶隊伍的能力是推動培訓開展的動力和源泉。4/14/2023103第一百零三頁，共137頁。培訓需求調查與分析問題研討4/14/2023104第一百零四頁，共137頁。培訓計劃制定一、抓住重點，獲取承諾：二、開發資源，填補缺口：三、制定年度計劃：四、使常規培訓項目增加，臨時性項目盡量減少。

4/14/2023105第一百零五頁，共137頁。培訓實施一、培訓講師的資格認定：二、培訓課程質量評估：三、學員培訓程序的標準化：四、有效利用內外部資源：4/14/2023106第一百零六頁，共137頁。培訓實施問題研討:一、培訓公司對企業的價值是什么？二、如何評估培訓公司？4/14/2023107第一百零七頁，共137頁。培訓評估一、評估的意義：確認培訓效果和培訓投入的投資收益二、評估種類：責任評估與績效評估三、評估層次與方法：四、評估的原則：4/14/2023108第一百零八頁，共137頁。培訓工作流程化與標準化一、專項流程與支持流程二、流程、標準與表單三、常用培訓管理流程：培訓管理主流程、需求調查、課程開發、講師選拔與培養、各專項培訓項目組織流程4/14/2023109第一百零九頁，共137頁。培訓體系方法體系

制度體系內容體系

4/14/2023110第一百一十頁，共137頁。課程開發流程與技巧4/14/2023111第一百一十一頁，共137頁。課程開發流程第一階段：課程需求調查：

一、確認問題二、確認原因及解決方法三、分析并確認技能標準四、受訓者技能評估與差距分析五、確認培訓方向第二階段：制定課程大綱：一、確定課程目標二、編排課程內容三、選擇培訓方法與技巧四、確定培訓資源4/14/2023112第一百一十二頁，共137頁。課程開發流程第三階段：編寫課程資料：一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊四、編寫學員手冊五、編寫演示文件六、設計評估內容與評估方式第四階段：試講與課程評估：第五階段：課程修訂與確認4/14/2023113第一百一十三頁，共137頁。課程需求調查確認問題存在的問題=標準—現狀標準：團隊或員工應達到的目標或標準，以及應具備的技能。存在的問題培訓的問題4/14/2023114第一百一十四頁，共137頁。課程需求調查確認原因及解決方法團隊或員工未達到標準的三個原因：一、知識和技能二、目的或動機三、組織與環境在傳授技能和知識領域，培訓可由知識和技能問題起步，然后移向態度問題，最后解決實際問題。但是，培訓不能解決全部問題。4/14/2023115第一百一十五頁，共137頁。課程需求調查分析確認技能標準工作分析：把某種崗位或復雜工作分解為各個組成部分，確定成為各項工作任務。四種方法：1、專家列出并確定2、員工列出后專家確認3、專家崗位觀察與分析后確認4、專家提出初稿，崗位員工及其管理者確認4/14/2023116第一百一十六頁，共137頁。工作分析程序一、精確界定應分析的工作二、列出工作中可能的全部任務三、核實工作任務清單四、確定每項任務的操作頻率五、確定每項任務的相對重要性六、評估各項任務的學習難度七、計算每項任務的得分八、與關鍵人士討論結論4/14/2023117第一百一十七頁，共137頁。課程需求調查分析確認技能標準任務分析：把工作任務分解成各個具有連貫性的步驟和階段，以確定各步驟對完成任務的重要性和關鍵性等級。4/14/2023118第一百一十八頁，共137頁。任務分析程序一、選擇關鍵性工作項目二、在每張任務分析表上列出得分高的任務項目三、列出每項任務的全部步驟并核實四、確定每一步驟的頻率五、確定每一步驟的相對重要性六、評估各一步驟的學習難度七、計算每一步驟的得分八、與關鍵人士討論結論4/14/2023119第一百一十九頁，共137頁。課程需求調查技能評估與差距分析技能評估：了解員工的目標完成或技能水平的現狀。差距分析：確認培訓的方向，提高培訓的針對性。4/14/2023120第一百二十頁，共137頁。技能評估與差距分析程序一、按高分到低分原則將任務分析表上的各個步驟列入差距分析表二、員工按工作熟練程度逐一評分（五分制評分）三、歸納各項結果并確定能力強弱部分四、復查熟練度評分并檢驗低分的任務項目五、確定存在的問題是否可以通過培訓解決六、與其他相關人員討論確認差距分析結果4/14/2023121第一百二十一頁，共137頁。課程需求調查確定培訓方向

根據差距分析的結果，確定培訓的方向和課程開發的主要內容。4/14/2023122第一百二十二頁，共137頁。

制定課程大綱確定課程目標明確課程目標的作用：

一、有助于制定翔實的培訓計劃；二、幫助學員確認培訓后應學到的結果；三、幫助講師和學員對培訓過程作出客觀評價；確定的目標應成為學習、教課和評估的指南4/14/2023123第一百二十三頁，共137頁。

制定課程大綱確定課程目標課程目標應是在培訓結束后，培訓師可以“觀察”和“衡量”到的學員的行為和表現。一般包括三部分信息：

一、條件：行為表現所處的環境、材料、工具和設備等。二、表現內容：學員必須表現出的可觀察衡量的行為。三、標準：衡量目標行為的質和量具體尺度。4/14/2023124第一百二十四頁，共137頁。

制定課程大綱確定課程目標行為目標舉例：

一、知識與智力：完成課堂練習后，學員將能按輕重緩急原則區分各種工作的類型。二、操作技能：根據部門實際情況，制定有效的部門和個人月度工作目標。三、感覺與態度：在經過溝通練習后，學員將贊同定期與下屬的制度。

4/14/2023125第一百二十五頁，共137頁。制定課程大綱編排課程內容學習原則