精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔工作文件文件編號(hào)：YJ-12版本：A改次：0監(jiān)控中心接警處理規(guī)程頁碼第1頁共1頁1.0目的：規(guī)范監(jiān)控中心的接警及處理的規(guī)程。2.0范圍：適用XXX。3.0接警處理規(guī)程：3.1當(dāng)監(jiān)控中心接到報(bào)警信息時(shí)（監(jiān)控系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警或人為報(bào)警）應(yīng)通過對講機(jī)通知就近保安查看，對結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)后反饋到監(jiān)控中心。3.2如報(bào)警情況屬實(shí)，當(dāng)值保安員則迅速報(bào)告領(lǐng)班、如事態(tài)較嚴(yán)重的則通知到主管及公司領(lǐng)導(dǎo)。3.3接警后保安領(lǐng)班、主管應(yīng)根據(jù)事件的客觀存在情況可調(diào)集各種力量，封鎖現(xiàn)場各個(gè)出口，設(shè)法控制局勢。3.4如有人員涉嫌實(shí)施犯罪，則應(yīng)設(shè)法將犯罪嫌疑人擒獲。3.5視當(dāng)時(shí)情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)（電話110）。3.6故障報(bào)警，轉(zhuǎn)入故障處理程序。3.7周界紅外線報(bào)警時(shí)，立即通知崗位保安現(xiàn)場查看，遇有突發(fā)事件按相關(guān)程序處理。3.8監(jiān)控中心值班員將接警事件詳細(xì)記錄到《值班員交接班記錄表》。3.9保安主管將事件的經(jīng)過及處理情況形成書面報(bào)告提交至經(jīng)理審閱。4.0支持性文件和記錄：4.1PF-28《突發(fā)事件響應(yīng)程序》4.2PF-28-R01《事件報(bào)告》4.3BA-15《值班員交接班記錄表》4.3BA-08-R02《報(bào)警處理登記錄》編寫：審核：批準(zhǔn)：日期：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔名稱：接到火警電話處理規(guī)程編號(hào)：HZF063：XXXX發(fā)布部門：房務(wù)部編制：XXX生效日期：XXXX年1月9日審核：XXXXXXX年8月第2次修訂/第1版批準(zhǔn)：XXX頁碼：共2頁1目的準(zhǔn)確、及時(shí)把火警信息傳達(dá)給相關(guān)部門。2范圍本規(guī)程適用于前廳總機(jī)。3職責(zé)3.1及時(shí)掌握火警信息。3.2了解各相關(guān)部門的情況。3.3及時(shí)聯(lián)絡(luò)消防部門。4程序要求4.1接聽電話4.1.l三聲鈴響前，話務(wù)員拿起話筒，按“應(yīng)答”鍵。4.1.2話務(wù)員以熱情的外線電話：“G00DM0RNING／AFTERN00N／EVERNING，HAIZH0UH0TEL。您好！海洲大飯店”。內(nèi)線電話：“0PERAT0R，您好，總機(jī)”。G00DM0RNING—00：00—12：00；G00DG00DAFTERN00N—12：00—18：00G00DEVENING—18：00—00：004.14.2詢問細(xì)節(jié)4.2.l話務(wù)員詢問通知人姓名。4.2.4.24.2.4請通知人馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場。4.3通知有關(guān)部門。4.3.l話務(wù)員立即聯(lián)系以下部門，并告知細(xì)節(jié)。4.3.1.1保安部經(jīng)理（夜間保安部值班員）。4.3.1.2工程部經(jīng)理（夜間工程部值班員）。4.3.1.3出事部門經(jīng)理（夜間出事部門值班員）。4.3.1.4大堂副理（值班經(jīng)理）。4.4做好書面記錄，以備查。4.44.44.44.44.4要點(diǎn)：話務(wù)員接到報(bào)警電話，應(yīng)保持冷靜、沉著，堅(jiān)守崗位，保證通訊暢通，準(zhǔn)確及時(shí)傳遞火情信息。一旦火警被確認(rèn)，以最快的速度通知總經(jīng)理及各部門經(jīng)理，告知火警準(zhǔn)確位置。當(dāng)總機(jī)接到總經(jīng)理或部門經(jīng)理以上負(fù)責(zé)人“通知消防隊(duì)“的指示后，立即撥打119，告知消防隊(duì)飯店名稱：