附錄A

（資料性）

文化和旅游志愿服務(wù)組織、團(tuán)體及志愿者評價指標(biāo)及說明文化和旅游志愿服務(wù)組織、團(tuán)體及志愿者評價指標(biāo)及說明見表A.1。表A.1文化和旅游志愿服務(wù)組織、團(tuán)體評價指標(biāo)及說明一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明基礎(chǔ)條件機(jī)構(gòu)設(shè)置合法情況機(jī)構(gòu)是否合法，可用在民政部門認(rèn)可的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)正式登記注冊進(jìn)行佐證制度建設(shè)內(nèi)部治理組織架構(gòu)及議事決策建立情況；是否有組織章程、管理制度等基礎(chǔ)設(shè)施及環(huán)境工作場所具有辦公必備設(shè)備；具有獨(dú)立或相對獨(dú)立的空間工作環(huán)境是否有工作環(huán)境的日常管理與維護(hù)規(guī)范氛圍營造辦公環(huán)境氛圍能否體現(xiàn)志愿服務(wù)文化服務(wù)設(shè)施及設(shè)備服務(wù)設(shè)施設(shè)備設(shè)置服務(wù)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)要求、安裝要求、安全及衛(wèi)生是否符合國家法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；服務(wù)設(shè)施設(shè)備的種類、數(shù)量及布局是否滿足服務(wù)的要求特殊群體服務(wù)需求是否考慮潛在服務(wù)對象的針對性特殊需求管理人員人員配置是否有專職或兼職的志愿服務(wù)工作管理人員服務(wù)能力工作年限和工作經(jīng)驗(yàn)等方面是否與服務(wù)項目相適宜服務(wù)態(tài)度是否有不尊重服務(wù)對象和志愿者的行為培訓(xùn)情況參與專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容、時長、頻次等是否滿足管理工作的需求服務(wù)資源人力資源新增人員本年度文化和旅游志愿者的新增情況活躍人員比例本年度參加活動的志愿者占在冊志愿者的百分比人員數(shù)量具有文化和旅游行業(yè)相關(guān)專業(yè)資格或技能的志愿者人數(shù)、專職人員數(shù)量、在冊的志愿者人數(shù)等能滿足日常業(yè)務(wù)開展的需要并能夠應(yīng)對突發(fā)情況財力資源資金情況志愿服務(wù)管理、活動資金總額社會資源社會力量參與有社會力量參與的志愿服務(wù)活動占志愿活動總數(shù)的百分比知識產(chǎn)權(quán)藝術(shù)作品創(chuàng)作志愿者創(chuàng)作的文化藝術(shù)作品數(shù)量服務(wù)能力志愿服務(wù)活動（或項目）項目開展頻率本年度開展愿服務(wù)項目的個數(shù)活動開展頻率本年度開展線上志愿服務(wù)活動的次數(shù)；本年度開展線下志愿服務(wù)活動的次數(shù)服務(wù)人次本年度服務(wù)對象總?cè)舜螀⑴c人次本年度參與服務(wù)的志愿者總?cè)舜危槐灸甓染哂形穆孟嚓P(guān)專業(yè)資格或技能的志愿者參與服務(wù)總?cè)舜畏?wù)時長本年度志愿服務(wù)總時長；本年度人均服務(wù)時長文旅專業(yè)特色特色項目開展開展文化和旅游特色主題志愿服務(wù)項目的個數(shù)，如藝術(shù)普及、閱讀推廣、歷史文化遺產(chǎn)保護(hù)、紅色文化傳承、民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步、鄉(xiāng)村文化振興、新時代文明實(shí)踐、關(guān)愛特殊群體、“互聯(lián)網(wǎng)+文旅志愿服務(wù)”等志愿者培訓(xùn)培訓(xùn)頻率本年度開展文化和旅游志愿服務(wù)通用培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)次數(shù)培訓(xùn)人次本年度培訓(xùn)的志愿者總?cè)舜闻嘤?xùn)時長本年度志愿者參加培訓(xùn)的平均小時數(shù)服務(wù)機(jī)制服務(wù)流程管理機(jī)制工作方案/計劃是否根據(jù)志愿服務(wù)項目制定方案或計劃,明確活動目標(biāo)、時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人數(shù)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等事宜信息公開招募志愿者時,是否說明與志愿服務(wù)有關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息以及在志愿服務(wù)過程中可能發(fā)生的風(fēng)險信息記錄是否如實(shí)記錄志愿者個人基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎勵情況、評價情況等信息信息錄入是否按時將志愿服務(wù)信息錄入有關(guān)行政主管部門指定的志愿服務(wù)信息系統(tǒng)制度建設(shè)1）建立志愿服務(wù)崗位職責(zé)和管理規(guī)范；2）建立科學(xué)、合理的志愿服務(wù)監(jiān)督管理體系；3）建立志愿服務(wù)記錄信息管理制度,并安排專人負(fù)責(zé)信息記錄；4）分類建立志愿者、志愿服務(wù)項目等檔案管理制度；5）建立并執(zhí)行安全管理制度,制定突發(fā)安全事件的應(yīng)急預(yù)案；6）建立全面有效的志愿服務(wù)評價機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。服務(wù)能力保障機(jī)制財務(wù)能力具有社會資源鏈接及資金籌措能力保險購買針對可能發(fā)生人身危險的志愿服務(wù)活動,為志愿者購買人身保險經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助是否發(fā)放適當(dāng)?shù)恼`餐、交通、通訊等補(bǔ)助社交平臺具有自己的網(wǎng)站、公眾號或其他對外媒體社交平臺評價與改進(jìn)機(jī)制投訴處理能力為服務(wù)對象提供投訴處理和意見反饋的程序和渠道；有專人處理投訴和意見反饋,并完整記錄投訴處理信息,包括投訴時間、處置過程、處置結(jié)果以及反饋時間等；對所采取投訴處理措施的有效性進(jìn)行跟蹤評價服務(wù)激勵機(jī)制服務(wù)證明提供志愿服務(wù)記錄或積分的情況物質(zhì)獎勵優(yōu)待和回饋志愿者的情況精神獎勵開展先進(jìn)典型評選等表彰、精神獎勵的情況宣傳推廣進(jìn)行志愿服務(wù)先進(jìn)典型宣傳推廣的情況服務(wù)效果總體效果滿意率服務(wù)滿意度測評的情況安全責(zé)任是否承擔(dān)安全責(zé)任志愿者認(rèn)同滿意率志愿者滿意率的情況，包括志愿者對服務(wù)項目的滿意率、對志愿服務(wù)組織的滿意率、對個人成長機(jī)會的滿意率等投訴率志愿者投訴率的情況服務(wù)對象認(rèn)同滿意率服務(wù)對象滿意率的情況，包括服務(wù)對象對志愿服務(wù)的滿意率、對志愿者的滿意率、對志愿服務(wù)組織的滿意率等社會認(rèn)同試點(diǎn)/示范基地獲得地市級以上試點(diǎn)、示范基地的個數(shù)信用與榮譽(yù)信用負(fù)面行為未發(fā)生負(fù)面行為，包括泄露志愿服務(wù)信息和侵害志愿服務(wù)對象個人隱私、向志愿服務(wù)對象收取或者變相收取報酬、不依法記錄志愿服務(wù)信息或者出具志愿服務(wù)記錄證明、以志愿服務(wù)名義進(jìn)行營利性活動、強(qiáng)行指派志愿者提供服務(wù)、不依法履行監(jiān)督管理職責(zé)榮譽(yù)正面評價獲得政府及相關(guān)組織嘉許的次數(shù)；媒體對志愿服務(wù)的正面報道次數(shù)

表A.2文化和旅游志愿者評價指標(biāo)及說明一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)指標(biāo)說明服務(wù)參與活動（或項目）參與年度參與本年度參與志愿服務(wù)活動的次數(shù)；本年度志愿服務(wù)總時長累計參與累計服務(wù)年限；累計志愿服務(wù)總時長培訓(xùn)參與培訓(xùn)時長本年度參加培訓(xùn)的總時長服務(wù)技能基本技能服務(wù)崗位在志愿服務(wù)中承擔(dān)角色的重要程度或服務(wù)內(nèi)容的難度服務(wù)能力與提供志愿服務(wù)相關(guān)能力的情況，包括組織策劃能力、統(tǒng)籌執(zhí)行能力、培訓(xùn)宣教能力等專業(yè)技能技能水平具有文化和旅游行業(yè)相關(guān)專業(yè)資格或技能的情況服務(wù)效果服務(wù)評價服務(wù)對象評價服務(wù)對象對志愿者的滿意率服務(wù)組織評價服務(wù)組織對志愿者的定性評價社會評價正面評價媒體對志愿者的正面報道次數(shù)信用與榮譽(yù)信用負(fù)面記錄志愿者無負(fù)面記錄，包括受到服務(wù)對象投訴、違反服務(wù)組織相關(guān)規(guī)定、被服務(wù)組織取消志愿者資格等榮譽(yù)正面評價通過參加志愿服務(wù)活動，獲得政府及相關(guān)組織表彰和獎勵的次數(shù)

附錄B

（資料性）

文化和旅游志愿者注冊信息登記表姓名身份證號碼性別相片（小一寸彩色近照）出生年月籍貫民族政治面貌職務(wù)有無志愿者經(jīng)驗(yàn)文化程度外語水平計算機(jī)掌握程度工作單位聯(lián)系電話通訊地址培訓(xùn)記