2021-2022學年四川省廣元市導游資格導游業務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在面對部分游客越軌言行的問題時，導游人員應該（）。

A.聽之任之，放縱不管

B.嚴肅認真，實事求是，合情、合理、合法地處理

C.尊重游客國家的傳統習俗，理解他們的道德觀念

D.大事化小，小事化了

2.在提供送行服務時，地陪必須提前（）帶團到達火車站。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

3.如果游客(或小包價旅游團)乘飛機或乘火車而來，導游應提前（）分鐘到達機場或火車站，分別在進港隔離區外(或進入車站站臺)等候。A.10\20B.20\30C.30\20D.30\30

4.參加集體旅游的旅游者出于種種原因要求自由活動或單獨活動時，導游人員應根據不同情況，按照()的原則妥善處理。

A.認真且耐心B.合理而可能C.不卑不亢D.不折不扣

5.當地陪發現接待計劃與領隊、全陪手中的接待計劃有部分出入時，首先應該做的事情是()。A.馬上報告給旅行社B.馬上想辦法分清責任C.馬上向旅游者道歉D.馬上向領導賠禮道歉

6.如果游客是在（）突然患病，導游人員應立即通知飯店醫務人員前來救治，然后送往醫院，并及時將情況報告旅行社。A.在旅游乘車途中B.在景區景點C.在下榻飯店D.在自由活動時

7.

第

31

題

如果錯接的旅游團是同一家旅行社的，要求立即換團的是（）。

8.導游人員運用突出重點法講解神農架，對華僑及港澳臺同胞重點介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對青年學生則把重點放在神農架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動植物；對喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農架的“野人”之謎。這是突出了（）。

A.重點推介的內容B.景點的獨特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內容

9.游客旅游活動的成敗更多地取決于（）。A.旅游產品B.旅游行程C.吃飯和住宿的質量D.導游服務質量

10.旅客攜帶人民入境的限額為（）元。A.20000B.25000C.30000D.35000

二、多選題(10題)11.在行握手禮時，下面做法不正確的是（）。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手

12.在帶團過程中，導游員如遇到旅游者不合理的要求時做法錯誤的有（）。

A.直接予以拒絕

B.盡力設法予以滿足

C.直接告知全體旅游者，請他們主持公道

D.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突

13.封建社會，經濟的發展和交通條件的改善，出現了多種旅行活動，主要有（）。A.帝王巡游B.士人漫游C.宗教旅行D.外交公務旅行

14.下列屬于導游服務屬性的是（）。A.服務性B.文化性C.經濟性D.涉外性

15.導游的服務范疇()。A.導游講解服務B.旅行生活服務C.市內交通服務D.旅游安全服務

16.

第

66

題

為預防旅游治安事故，導游人員應（）。

17.（）是旅游行業的從業特色，也是旅游工作者必須遵循的行為準則。A.熱情友好B.真誠公道C.團結協作D.賓客至上

18.導游人員接到講解任務后，應做好的準備包括()。

A.分析游客信息B.厘清講解重點C.溫習“舊內容”D.構思“新創意”E.做好活動準備

19.中國導游管理的三大主要基石是（）。A.導游人員資格考試制度B.導游人員年審制度C.導游人員計分管理制度D.導游人員等級評定制度

20.一個美國旅游團一行l8人到中國旅游，11月5日晚上，團員史密斯先生打電話告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時回國，導游員小吳得知此消息后應該()。

A.協助訂購返程機票，聯系用車B.告知未享受的旅游活動費用不退C.辦理簽證分離手續D.立即向組團社和地接社進行通報

三、判斷題(10題)21.導游服務的獨立性強還表現在導游講解也具有相對的獨立性。()

A.是B.否

22.當由于宗教信仰、生活習慣、身體狀況等原因，旅游者提出飲食方面的特殊要求，導游人員應該不折不扣的滿足其要求。（）

A.是B.否

23.因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無法補償時，此時導游人員應該保持沉默，防止激化旅游者的情緒。（）

A.是B.否

24.凡是發生在旅游活動過程中，涉及旅游者的人身、財產安全的事故稱為旅游安全事故。()

A.是B.否

25.航空客票預訂分電話預訂和人員預訂。()

A.是B.否

26.旅游者的個別要求是一種非計劃性、非合同性的要求。()

A.是B.否

27.送行時，出境航班提前兩小時，國內航班提前一小時到達機場。（）

A.正確B.錯誤

28.

第

82

題

有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動，導游人員應先征得領隊和全陪的同意。（）

A.是B.否

29.

第

77

題

導游人員在同游客熟悉之后，當游客向導游人員問好時，導游人員既可口頭回答，也可招手致意，但招手時應面帶微笑。（）

A.是B.否

30.旅游團乘國際航班出境，最好提前2小時到達機場。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.服務的主要構成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

32.

第

2

題

在旅游過程中，在人多的場合或雙方距離__________時，導游人員與游客__________接觸后也可招手示意。

33.

34.導游人員的帶團層次，既是導游____的標尺、也是游客對旅游產品滿意度的衡量。

35.

36.

37.我國是多山的國家，山地面積占總面積的____以上。

38.

39.

40.

五、簡答題(5題)41.導游人員在旅游服務中的主導地位表現在哪幾方面?

42.中國風景名勝區按其內容可劃分為哪些類型？

43.簡述導游人員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

44.2．在出國說明會上應該做好哪些工作？

45.

參考答案

1.B一旦發現旅游團隊中有越軌言行的游客，作為導游員，處理這類問題要嚴肅認真，要實事求是，合情、合理、合法。

2.B

3.B

4.B

5.A出現出入時，導游首先要做的是報告給旅行社，查明原因。

6.C

7.C

8.D導游人員根據不同類型的群體講解方式也不同，這是運用了突出重點法里突出游客感興趣內容的方式。

9.D

10.A

11.BD握手時，應讓年長者、女子先伸手，以免尷尬。

12.AC

13.ABCD

14.ABCD導游服務的性質首先是其政治屬性，還具有服務性、文化性、知識性、經濟性和涉外性。

15.ABD歸納起來，導游服務大體可分為以下五大類：講解服務、生活服務、安全服務、咨詢服務、問題處理。

16.ABCE

17.AD

18.ABCD

19.ABD

20.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情況要求離團、提前終止旅游活動時，導游員應立即向紐團社和地接社進行通報并協助旅游者訂購返程機票，聯系用車。因其為入境旅游者，還需協助其辦理簽證分離等相關手續。旅游者提前返回的所有相關費用均由旅游者自理，其未享受的合同內容，待旅游團的旅游活動結束后由旅游者本人到報名參團的旅行社按照協議規定辦理。

21.Y

22.N

23.N因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無法補償時，導游人員應加以分析、講清道理，爭取旅游者的理解與合作，緩和或消除否定性情緒。

24.Y國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實施細則》中規定：凡涉及旅游者人身、財產安全的事故均為旅游安全事故。

25.Y

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.效率要素能力要素安全要素效用要素

32.

較遠，目光

33.尊重游客

34.服務質量

35.語調腔調

36.應稅物品

37.

38.旅行社門市部登記證30

39.世界公認的國際準則

40.門市單項委托咨詢服務提供選擇性旅游

41.導游人員服務質量決定著旅游產品的價值和使用價值，標志著旅游服務質量的高低；導游人員是整個接待服務中的核心和紐帶；導游人員對旅游產品具有反饋作用和擴散作用。

42.(1)自然山川風景型。

(2)湖泊水域風景型。

(3)海濱風景型。

(4)森林風景型。

(5)石林溶洞瀑布風景型。

(6)歷史古跡名勝型。

(7)歷代宗教名勝型。

(8)革命歷史紀念地型。

43.

(1)首先要征得領隊和旅游團其他成員的同意。

(2)與接待社有關部門聯系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用，辦完隨團手續后方可隨團活動。

(3)如因時間關系無法到接待社辦理相關手續，可電話與接待社有關部門聯系，得到允許后代為查閱證件，收取費用，盡快將收據交給旅游者。

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團活動。應