本文格式為Word版，下載可任意編輯——百貨服務(wù)人員服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)課程：百貨服務(wù)人員服務(wù)禮儀

單項選擇題

1.男性購物心理指的是（）回復(fù)：正確

1.A2.B3.C4.D

一分錢一分貨購物意味著有需求怕麻煩貨比三家

2.以下用語最適合百貨業(yè)服務(wù)人員的是（）回復(fù)：正確

1.A2.B3.C4.D

請問有什么事嗎？請問您要買點什么？

今天有好多新貨，你先隨便看看，有沒有喜歡的您要試穿嗎？

3.以下屬于中性色的是（）回復(fù)：錯誤

1.A2.B3.C4.D

大地色棕色土黃色墨綠色

4.保養(yǎng)時不能擦，需要使用軟刷子（例如不要的眉刷、腮紅刷）輕輕地刷掉灰塵的是（）回復(fù)：正確

1.A2.B3.C4.D

一般皮革的皮包合成皮的皮包布制品的包

網(wǎng)狀或有珠飾類的皮包

5.“別人能做到，我為什么不能〞反映的是服務(wù)人員的哪種特質(zhì)（）回復(fù)：正確

1.A2.B3.C4.D

敬業(yè)投入的精神自我確定的信心努力向上的求知欲承受挫折的能力

6.營業(yè)人員的責(zé)任不包括（）回復(fù)：正確

1.A2.B3.C4.D

把衣服推銷出去，營造賣場的氣氛搭配服裝和配件維持大廳的秩序

7.對顧客來說，購買商品的決定條件是（）回復(fù)：正確

1.A2.B3.C4.D

商品本身的特質(zhì)

服務(wù)人員帶給自己的感覺A和B以上都不對

8.以下不屬于男士精品專賣店服務(wù)技巧的是（）回復(fù)：錯誤

1.A2.B3.C4.D

乘勝追擊以退為進懂得色調(diào)學(xué)重視陪伴者的看法

9.“服務(wù)員：新貨到店，你看看有沒有喜歡的？顧客：感謝，我們不喜歡休閑裝！服務(wù)員：休閑裝很適合您的，你要不試試這件，保您好看!顧客：不試了，不喜歡，服務(wù)員：要不這件，這件質(zhì)量很好，

款式也好，這還有鞋，你買雙鞋吧，現(xiàn)在打折，很低廉的回復(fù)：正確

1.A2.B3.C4.D

對顧客冷言嘲諷，態(tài)度尖酸尖酸以冷淡的態(tài)度對待顧客，令顧客心情不好死纏濫打，逼迫顧客購買商品

以防賊式的態(tài)度尾隨在顧客身后，影響顧客購物

10.當(dāng)顧客選擇皮包時，服務(wù)員可以從哪些方面給顧客提供適合的建議，會讓顧客覺得你的服務(wù)具有很高的含金量（）回復(fù)：正確

1.A2.B3.C4.D

皮包的材料皮包的保養(yǎng)皮包的價格A和B

11.在日常的工作中切忌以壓力式的表達(dá)方式來接待客人，以下屬于壓力式表達(dá)方式的是（）回復(fù)：正確

1.A

“您漸漸看，我就在旁邊。假使你有任何的需要的

時候，就叫我一聲，我馬上過來。〞2.B3.C4.D

“這種顏色，喜歡嗎？〞

“我覺得大一號可能會更加適合你，要不試試？〞（跟在客人身后，顧客剛拿起某件商品）馬上說“您

要試穿嗎？〞

12.“顧客：請問這個多少錢？服務(wù)員：一千三！顧客：好貴啊，算了，我不要了。服務(wù)員：買不起就別試穿啊，穿了又不要，真厭惡〞在這個案例中，服務(wù)員所犯的銷售禁忌是（）回復(fù)：正確

1.A2.B

對顧客冷言嘲諷，態(tài)度尖酸尖酸以冷淡的態(tài)度對待顧客，令顧客心情不好

3.C4.D

死纏濫打，逼迫顧客購買商品

以防賊式的態(tài)度尾隨在顧客身后，影響顧客購物

13.以下不屬于冷色系顏色的是（）回復(fù)：錯誤

1.A2.B3.C4.D

藍(lán)青暗紅灰褐色象牙色

14.以下做法正確的是（）回復(fù)：錯誤

1.A2.B

向那些喜歡名牌的顧客推薦一般的產(chǎn)品顧客購物時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)緊跟在顧客身邊，以便隨

時服務(wù)3.C4.D

從事服務(wù)業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備服裝參謀的形象身材較胖的女士不適合做一名服裝業(yè)售貨員

15.營業(yè)人員在營業(yè)場合應(yīng)當(dāng)（）回復(fù)