《顧客消費心理》試題（100分）（100分）感謝您能抽出幾分鐘時間來參加本次答題，現在我們就馬上開始吧！1、1、部門【填空題】________________________2、2、姓名【填空題】________________________3、3、屬于青年顧客的消費心里（）【單選題】（7分）A.講究計劃性、具有理智性B.追求時尚與新穎，追求個性，善于表現自我，重感情，容易沖動。C.注重實用性、隨俗求穩D.購買具有習慣性，要求商品舒適實用正確答案:B4、4、不喜歡主動與人溝通，購物有理性，購物目的性明顯，直奔主題：需要員工的比較及分析屬于（）。【單選題】（7分）A.感受型B.溝通型C.接受型D.比較型正確答案:A5、5、進店就急迫的尋找目標，或者直接問美導有沒有自己需要的產品，屬于（）【單選題】（7分）A.沉默型顧客B.沖動型顧客C.主動型顧客D.外向型顧客正確答案:C6、6、如何留住顧客？錯誤的做法有（）【單選題】（7分）A.要盡快想辦法減輕顧客的心理壓力B.不要太在意顧客的“隨便看看C.巧妙借顧客的話題轉變成接近顧客的理由，然后向顧客提一些他們比較關心而又易于回答的話題D.緊跟其后，不斷的介紹商品。不給顧客思考的機會正確答案:D7、7、受到顧客的拒絕，做法錯誤的是（）【單選題】（7分）A.面對這樣的顧客，千萬不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到傷害;要知道，顧客做出這樣的反應是正常的，只要她還沒有離開店面，你就還有機會B.可以采用以退為進的方法。C.但要讓你和顧客雙方都有面子，既不能顯出你的無禮而傷害顧客，趕顧客走;也不能顯得自己很沒趣，很尷尬。D.放棄不再理會顧客正確答案:D8、8、(多選)購買動機的分類（）（10.0分）【多選題】（10分）A.生理動機B.心理動機C.消費能力D.購買欲望正確答案:AB9、9、(多選)消費者行為分為（）（10.0分）【多選題】（10分）A.感受型B.溝通型C.接受型D.比較型正確答案:ABCD10、10、(多選)進店的顧客分為兩類（）（10.0分）【多選題】（10分）A.主動型顧客B.沉默型顧客C.急于購買型顧客D.沖動消費型正確答案:AB11、11、判斷題：比較型的顧客喜歡與人溝通，相對來說城府較深，購物隨機性較大：需要員工的專業比較及溝通（）【單選題】（7分）A.是B.否正確答案:A12、12.判斷題：對于沉默型顧客一定要給他一定的選擇空間，包括時間空間和物理空間。在迎客之后，導購可以給顧客10-20秒的獨立瀏覽空間，而這段時間就是導購的尋機階段。【單選題】（7分）A.是B.否正確答案:A13、13.判斷題：顧客進店時都有一定的目的性，在她們還沒有找到目標之前，或者沒有發現讓自己稍有興趣的產品之前，導購就提前進入顧客的思考范圍，甚至是喋喋不休的介紹產品，往往會受到她們當下心理的排斥。也就是說，導購接待顧客的時機不能過早，那樣會招來拒絕;但也不能太晚，這樣也會讓人感覺慢待，服務不周到【單選題】（7分）A.是B.否正確答案:A14、14.判斷題：迎客是我們給顧客的第一印象，它的最大目標就是喋喋不休的介紹產品，直到顧客選擇購買；【單選題】（7分）A.是B.否正確答案