季度考核指標類別考核

指標評價標準描述評分品德

修養

20%⑴誠實守信定義工作中實事求是，言行一致，公開、直接地溝通自己的觀點和看法，并且信守自己的承諾。5分為了公司或部門利益，甘愿承擔潛在風險，仍能堅持與公司核心價值觀一致的品質或行動；且總是主動克服困難實現自己的承諾，并超值遞交。4分遇到困難或阻力時，仍能夠堅持與公司核心價值觀一致的品質或行動；且主動通過各種方式，克服困難實現自己的承諾。3分在熟悉的情況中，能夠言行一致，保持與自己所信奉的價值觀一致的品質或行動；且能夠主動實現自己的承諾。2分基本能夠實事求是，承認自己的錯誤，且做出的承諾基本能夠實現。1分很少承認自己的錯誤，或做出的承諾常常不能實現。⑵公正公平定義工作中用同樣的標準衡量自身和他人。5分無論什么情況下，總是能夠做到對待自身與他人、或者對待不同身份的人采取相同的衡量標準。4分即使在一定壓力下，也能夠做到對待自身與他人、或者對待不同身份的人采取相同的衡量標準。3分在沒有壓力的情況下，能夠做到對待自身與他人、或者對待不同身份的人采取相同的衡量標準。2分對待自身與他人，或者對待不同身份的人，基本能夠采取相同的衡量標準。1分對待自身與他人，或者對待不同身份的人，往往采取不同的衡量標準。⑶廉潔自律定義工作中不因各種利益和誘惑做出違背公司核心價值觀和基本原則的事情。5分在任何情況下總是能夠拒絕任何利益或其他誘惑，從未做出有損公司利益、或者違背公司核心價值觀和基本原則的行為。4分在一定壓力下，能夠拒絕利益或其他誘惑，不做有損公司利益、或者違背公司核心價值觀和基本原則的事情。3分在熟悉的情況下，能夠拒絕利益或其他誘惑，不做有損公司利益、或者違背公司核心價值觀和基本原則的事情。2分有時不能拒絕利益或其他誘惑，偶爾表現出有損公司利益、或者違背公司核心價值觀和基本原則的行為。1分很少能夠拒絕利益或其他誘惑，經常表現出有損公司利益、或者違背公司核心價值觀和基本原則的行為。⑷企業忠誠度定義工作中忠于企業、關注企業聲譽、維護企業利益。5分視企業發展高于個人發展、企業利益高于個人利益、企業聲譽高于個人聲譽，并主動能夠克服一切困難，通過各種方式提升企業聲譽，維護企業利益。4分將企業發展與個人發展視為一體，并主動能夠克服困難，通過各種方式提升企業聲譽，維護企業利益。3分關心企業發展，并在力所能力的范圍內，主動通過各種方式提升企業聲譽，維護企業利益。2分在一定程度上關心企業發展，并在力所能力的范圍內，主動制止有損于企業聲譽或企業利益的事實和行為。1分對企業發展不太關心，對有損于企業聲譽或利益的事實和行為聽之任之。學識

能力

30%⑸專業知識與業務能力定義對從事特定職業、完成特定任務以及本行業或有關工作領域所需的專門知識的了解及應用程度。9-10分能夠前瞻性地把握行業變化，在沒有前人經驗的基礎上，結合實際情況創新并應用，是整個領域的專家。7-8分融會貫通，自如運用，并能結合實際情況有所創新及應用，是公司內本領域的專家。5-6分熟練運用專業知識，具備指導新手的業務能力。3-4分能夠獨立運用專業知識，當作工作語言運用，基本具備獨立開展工作的業務能力。1-2分對專業知識有初步概念，能夠聽懂基本專業術語，需要在指導下工作。⑹計劃管理能力定義能夠根據目標任務制定并監督、執行、評價、改進工作計劃能力。5分在資源有限的情況下，能夠根據目標任務合理制定出最有效利用資源的工作計劃，并能對工作計劃實施過程進行合理監控和指導，對計劃實施情況正確評價，提出有效改進措施并實施。4分在資源有限的情況下，能夠根據目標任務合理制定充分利用資源的工作計劃，并能對工作計劃的實施過程進行合理監控和指導，對計劃的實施情況正確評價，提出改進建議。3分能夠根據目標任務合理制定工作計劃，并能對工作計劃的實施過程進行合理監控和指導，對計劃的實施情況正確評價。2分能夠根據目標任務合理制定工作計劃，并能對計劃的實施情況正確評價。1分能夠根據目標任務制定出工作計劃。⑺改革創新能力定義工作上能夠提出獨到見解，提出新方式、方法、流程。5分超前思考，能夠認識和預見到“變化”，從全局的角度出發，主導組織的改變，對外部變化反應迅速，主動改造環境并影響他人進行創新。4分不滿足于既有的目標，對既有經驗提出整體性的突破主張或辦法，經常嘗試從經驗性數據之外尋找最佳解決方案，積極推進變革。3分不滿足于已有的狀況，在實踐中關注創新的可能并進行思考，在既有經驗基礎上對部分環節或領域有創新主張，對難題能作出兩種以上的解決辦法，做出的解決辦法常有新意。2分能夠向常規工作方法提出疑問和挑戰，準備“嘗試”不同的解決方案，準備采納非經驗性工作思路，能夠在實踐中提出對局部的修改意見。1分基本按照常規工作方法完成工作，很少嘗試新方法。⑻溝通協調能力定義工作中能夠正確表達自己和理解他人，并能協調、調配資源，采取有效、及時的行動。5分能夠理解對方行為的隱藏原因，并有效表達概念或想法，說服他人，形成共識；能在資源有限情況下處理公司內外部的資源，并及時采取有效的行動。4分能夠清楚理解對方深層含義，并能影響他人，達成一致意見；能在資源有限情況下處理公司內部資源，并及時采取有效的行動。3分能夠正確理解對方未表達出或表達很含蓄的意義，并能及時反饋對方；能在資源有限的情況下，處理團體或部門之間的關系，并及時采取有效的行動。2分能夠正確地表達和理解對方意義，能夠處理個體資源的關系，并采取有效的行動。1分能與對方保持禮貌接觸，基本能處理個體資源的關系。⑼個人發展能力定義積極地獲取與工作有關的信息和知識，并對獲取的信息進行加工和理解，從而不斷地更新自己的知識結構、提高自己的工作技能。5分從事自己不太熟悉的任務時，能夠鉆研資料，采用特定的學習方法獲取新知識和新技術，從而盡快適應新的工作要求。4分能夠從實踐中總結出新的方法，進而運用到今后的工作中。3分在工作中遇到問題時能主動向其他同事學習類似問題的解決辦法，如果同事或其他途徑不能提供具體的解決辦法，問題很難得以解決。2分對新知識和新技術有好奇心，愿意收集相關信息，但沒有進行較好的加工。1分對新知識和新技術不太好奇，很少收集相關信息。工作

態度

20%⑽愛崗敬業、工作主動定義熱愛本職工作，擁有工作熱情，認真完成工作任務，并追求更高的目標7-8分以極大的熱情，全身心地投入工作，著眼于企業目標，從企業的角度給自己提出更高要求，把自身的發展和企業發展融為一體，不計個人得失，有強烈的事業心。5-6分主動、深入地思考自己的任務，能夠做出個人犧牲以高效地完成工作，并不斷給自己制定更高的目標，提升自身素質，以承擔更重要的職責。4分積極主動接受工作任務，主動尋找更好的完成工作的方法，提高工作效率。3分對工作有基本的責任心，能夠在指定的工作任務下和監督指導下，按照要求自覺、及時、準確地完成本職工作。1-2分對工作責任心不強，需要在他人較多的監督指導下，才能完成本職工作。⑾團結協作定義1.

具有與別人合作的意愿，并在行動上體現作為團隊的一分子與他人共同工作。而不是追求與他人競爭。5-6分建立團隊精神：采取切實可行的步驟，倡導團隊精神。宣傳團隊的榮譽。以開誠布公的方式解決團隊中存在的矛盾和沖突認同他人：當他人做出貢獻或實現目標時給予表彰和鼓勵。4分真誠合作：積極征求他人的意見和建議，使所有團隊成員能貢獻自己的心力。3分相信他人：對其他群體成員的能力和貢獻報著積極的態度，用積極的口吻評價群體成員。2分分享信息：及時與他人分享信息和經驗，當被問到時，提供自己的建議。1分愿意合作：愿意幫助他人，分擔工作，做好自己分內的事。⑿客戶服務意識定義具有幫助他人的愿望，并采取行動滿足客戶需求。6分戰略伙伴：從客戶長遠發展的角度出發，和顧客一起進行研究，制定解決一個問題的方案。象一個受信賴的顧問，主動介入客戶的決策過程，提出自己關于客戶的需要，所面臨的問題，潛在的機會，可能采取的行動的獨立見解和觀點，并根據自己的觀點采取幫助顧客的行動(例如，推薦新的或與客戶要求不一樣的方法)5分專業參謀：在對顧客所面臨的問題或客戶的業務有透徹的了解的基礎上，能夠從專業角度出發搜集信息，幫助顧客發現真正的需要，并采取行動為顧客服務，這些需要并沒有體現在顧客自己提出的要求中。能夠結合顧客的真正需要和現有的服務項目或產品，幫助顧客設計出符合其體特點的服務方案。4分超常服務：采取超出常規的行動為客戶服務，特別是當顧客處于困難或很關鍵的時刻。例如，花額外的時間上門與顧客一起處理問題。3分表現個人的承諾：親自采取行動解決為客戶服務中出現的問題，主動承擔責任，迅速及時的解決問題，不推諉，不拖延，即使不是自己的過錯造成的問題，也能立即采取行動為顧客解決問題，而不是先追究責任。2分確定相互期望：通過提問，發現和確認客戶的需求和期望。保持與客戶的對話，以保證對客戶需求的動態把握，并及時交流自己可以提供的服務內容。1分及時交流信息：對顧客的詢問，要求，和抱怨作出答復，及時交流人力資源管理的政策，流程等信息。工作

業績

30%⒀完成工作數量定義根據既定工作目標完成工作的數量。9-10分較大幅度地超額完成既定工作目標所規定的工作數量。7-8分超額完成既定工作目標所規定的工作數量。5-6分完成既定工作目標所規定的工作數量。3-4分基本完成既定工作目標所規定的工作數量。1-2分與既定工作目標所規定的工作數量相差較大。⒁完成工作品質定義根據既定工作目標完成工作的品質。9-10分較大幅度地超過既定工作目標所規定的工作品質，并在提高工作品質方面有所創新。7-8分超過既定工作目標所規定的工作品質。5-6分完全達到既定工作目標所規定的工作品質。3-4分基本達到既定工作目標所規定的工作品質。1-2分與既定工作目標所規定的工作品質相差較大。⒂完成工作效率定義根據既定工作目標完成工作的時間。9-10分較大幅度地超過既定工作目標所規定的工作時間要求。7-8分超過既定工作目標所規定的工作時間要求。5-6分完全達到既定工作目標所規定的工作時間要求。3-4分基本達到既定工作目標所規定的工作時間要求。1-2分與既定工作目標所規定的工作時間要求相差較大。

咖啡店創業計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時尚、現代生活聯系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創業優勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業后自主創業，有一系列的優惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創業者就應具備的素質。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術優勢，現代大學生有創新精神，有對傳統觀念和傳統行業挑戰的信心和欲望，而這種創新精神也往往造就了大學生創業的動力源泉，成為成功創業的精神基礎。大學生創業的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創業，能夠實現自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業主經過協商，以合同形式達成房屋租賃協議。協議資料包括房屋地址、面積、結構、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉率以及氣候、節日等因素對收益影響較大。咖啡館的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內。整體預算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設備設施購買費用具體設備主要有以下種類。(1)沙發、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統。共計450(3)吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備。共計600(4)產品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下。咖啡機，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業費用開業費用主要包括以下幾種。(1)營業執照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元7、周轉金開業初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業初期的正常運營。預計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發展計劃1、營業額計劃那里的營業額是指咖啡店日常營業收入的多少。在擬定營業額目標時，必須要依據目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預計每一天的營業額為400-800，根據淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據擬訂的商品計劃，實際展開采購作業時，為使采購資金得到有效運用以及商品構成達成平衡，務必針對設定的商品資料排定采購計劃。透過營業額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業目標的達成，同時有效地完成商品構成與靈活地運用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當一家咖啡店設定了營業計劃、商品計劃及采購計劃之后，即可依照設定的采購金額進行商品的采購。經過進貨手續檢驗、標價之后，即可寫在菜單上。之后務必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計劃為了到達設定的經營目標，經營者務必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源，開展人員培訓，都是我們務必思考的。4、經費計劃經營經費的分派是管理的重點工作。通常能夠將咖啡店經營經費分為人事類費用(薪資、伙食費、獎金等)、設備類費用(修繕費、折舊、租金等)、維持類費用(水電費、消耗品費、事務費、雜費等)和營業類費用(廣告宣傳費、包裝費、營業稅等)。還能夠依其性質劃分成固定費用與變動費用。我們要針對過去的實際業績設定可能增加的經費幅度。5、財務計劃財務計劃中的損益計劃最能反映全店的經營成果?？Х鹊杲洜I者在營運資金的收支上要進行控制，以便做到經營資金合理的調派與運用?？傊陨纤械牧椈居媱?營業額、商品采購、銷售促進、人員、經費、財務)是咖啡店管理不可或缺的。當然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實際需要制訂一些其他輔助性計劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復合增長率到達了17%;高速增長的市場為咖啡生產企業帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產企業如雀巢、卡夫、ucc等企業紛紛加大了在中國的投資力度，為爭取未來中國咖啡市場的領先地位打下了良好的基礎?？Х蕊嬃现饕侵杆偃芸Х群凸嘌b即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2021年間中國速溶咖啡市場規模年均增長率到達16%，顯示出還處于成長階段的中國速溶咖啡市場的高增長性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2008-2010年間中國灌裝即飲咖啡市場年均增長率也同樣到達15%;未來幾年，中國咖啡飲料的前景仍將被看好。現今咖啡店主要是以連鎖式經營，市場主要被幾個集團壟斷。但由于幾個集團的咖啡店并沒有個性主題，很難配合講求特式的年青人。我們亦有思考到其他飲品店的市場競爭狀況，但發現這些類似行業多不是以自助形式經營，亦很難配合講求效率的年青人。故我們認為開設自助式主題咖啡店能到達年青人的需要，尚有很多發展空間。有數據證明，中國的咖啡消費量正逐年上升，而有望成為世界重要的咖啡消費國。第七部