第頁成都金蘭物業有限公司規章制度匯編2013年10月制（草案）成都金蘭物業有限公司2014年基本制度匯編版本：A-01文件編號：SCJL-JBZDHB-001A頁碼：共頁發布日期：2014-01-01編寫人：更改日期：2014-01-01版本更改頁碼修訂內容修訂日期修訂人核準日期：審核日期：編寫日期：目錄前言第一章公司介紹公司組織架構圖企業文化、目標、服務內容第二章管理制度員工入職、離職及調動程序管理規定員工工裝、工牌管理規定考勤管理規定請銷假管理制度員工獎懲管理制度績效考核制度考核方法分類表薪酬管理制度工作日志管理制度

會議管理制度倉庫管理制度檔案管理制度保衛管理制度保潔綠化管理制度維修管理制度消防管理制度電梯管理制度車輛管理制度員工儀容儀表管理制度員工行為規范管理制度投訴管理制度第三章各崗位職責總經理崗位職責行政部崗位職責財務部崗位職責物業管理部崗位職責內勤崗位職責會計員崗位職責出納員崗位職責物業管理專員崗位職責保衛組長崗位職責保衛員崗位職責大門崗崗位職責巡邏人員崗位職責監控室保安崗位職責停車場管理員崗位職責崗亭值班人員崗位職責保潔組長崗位職責室內外保潔員崗位職責綠化組長崗位職責綠化員崗位職責設備維修組長崗位職責設備維修管理員崗位職責消防崗位職責第四章應急處理方案聚眾鬧事應急處理方案電梯困人應急處理方案消防應急處理方案刑事犯罪事件應急處理方案前言歡迎您加入成都金蘭物業有限公司，謹祝您在公司期間工作愉快，事業有成！本手冊向您介紹了本公司的企業文化，介紹金蘭物業的基本規章制度與員工行為規范，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責，同時提醒您遵守公司的管理制度，幫助您更快地融入到工作中。本手冊涉及的具體政策以公司的制度、通知為準。為適應國家有關政策法規的調整和公司的發展需要，公司保留對手冊中相關部分進行修改并通過正式渠道予以公布的權利，并以最新的通告作為執行標準。如果您在閱讀或執行中有任何疑問，請與您的直接上級或同事聯系，當他/她無法解決問題時，請咨詢行政辦公室。如您發現本手冊中的規定與國家或地方新頒布的法律法規相違背，請及時通知行政辦公室，我們將對您的關注表示衷心感謝。本手冊由金蘭物業公司辦公室負責解釋。本手冊僅供內部使用，請勿外傳或用于其他商業目的。當你離開公司時，請務必將其歸還公司。董事長簽名：成都溫江金蘭物業有限公司二○一三年十月第一章公司組織結構、公司介紹金蘭物業組織架構圖成都溫江金蘭物業有限公司成立于2003年3月,注冊資金50萬元,具有國家三級資質。公司成立至今，一直以市場化、專業化的管理模式，以住戶至上、服務第一為宗旨，制定了一整套嚴格的管理制度和操作規程，通過科學的管理，為客戶提供安心，放心，稱心，溫馨的四心管理服務。在汪義英董事長帶領下，一支充滿活力的團隊，在激烈的市場競爭浪潮中乘風破浪，不斷發展壯大。“誠信為本、用戶至上、創建精品、服務大眾”的經營原則是公司一直不變的信仰；我們對所服務樓盤社區，將實行“物業服務四心化，引領城市生活物業服務的現在式和未來式，為民眾提供關懷備至的尊崇生活。金蘭物業組織架構圖董事長1人董事長1人維修維護部總經理1人維護部經理柳岸項目部雕刻項目部項目經理西八城項目部項目經理綠化保潔員保衛維護員項目經理保衛維護員綜合辦公室辦公室會計出納綠化保潔員服務管理員1人保衛維護員8人綠化保潔員4人設備維護員二、企業文化：企業理念：真誠、專業、服務、創新服務宗旨：安心、放心、稱心、溫馨三、企業目標1、FORMCHECKBOX短期目標：2、FORMCHECKBOX年目標：3、FORMCHECKBOX年目標：四、質量目標1、業主滿意度保持FORMCHECKBOX%以上2、物業服務費收費率保持FORMCHECKBOX%以上3、全年無重大責任事故發生4、業主投訴處理及時率FORMCHECKBOX%服務內容1、滿足業主基本需求的公共性服務（物業管理區域--紅線以內、戶門以外）公共性服務24小時無障礙服務金蘭物業服務基本項目包括：24小時保安值班、巡邏、消防和車輛管理；公共場所保潔；公共綠化園藝保養和培植；住宅區生活垃圾收集和傾倒；公共設施設備的維護和保養。公司承諾實行24小時全天無障礙服務，實行全員首問負責制，及時、全時解決業主在日常生活遇到的突發問題。滿足業主特約需求提供的個性化服務（入戶維修，家政服務等）個性化服務—全方位服務個性化服務是金蘭物業傾情打造的三大價值服務體系中，最具現實意義的一項服務，較之普通物業提供的公共性服務外，我們陸續將推出全程物業咨詢、社區文化活動、專業護理醫療、貼身商務助手、社區學校、專業家政服務、會所休閑娛樂、園區賓客接送等全方位貼心式增值服務。3、滿足業主把物業作為投資產品而提供的經濟性服務（會所等場所）全程物業咨詢：為業主提供從銷售階段到正式入住全方位物業咨詢，涵蓋陪同講解、代辦手續、裝修參考，資產管理等多方面服務。第二章管理制度員工入職、離職及調動程序管理規定為規范公司員工入職、離職及調動程序，建立健全入職、離職手續，特制定本規定。（以最新公告通知為準）第一節員工入職程序管理規定一、入職程序1、凡新入職均應填寫公司印制的統一格式的《員工入職登記表》、《入職承諾書》、《新員工入職須知》。2、繳驗最高學歷證書和職稱證書原件，并復印存檔。3、繳驗身份證原件，并將復印件存檔。4、交近期半身正面一寸免冠照片2張。5、領辦公用品，發放工裝。6、對新員工進行崗前培訓。7辦公室引導新入職員工與試用部門負責人見面，安排辦公地點，交接具體工作，并由其直接部門負責人指定新員工輔導員。二、試用及轉正1、新員工：一線崗位試用期1個月，其它崗位試用期為1-3個月。2、自入職之日算起；試用期內請假超過5天的，試用期相應順延。3、自入職之日算起，試用期內工作3天自動離職者，不記工資。4、員工在試用期內不稱職或違反公司有關規定，情節嚴重的，公司有權將其辭退，不予適用。5、試用期員工從事享受補貼、津貼的，按公司規定標準發放津貼。三、轉正申請及考核1、新員工試用期滿后方可提出轉正申請，（工作優秀者可提前轉正）由本人填寫《轉正申請表》，由直接部門負責人做出綜合考評簽署轉正意見，并經辦公室負責簽字后，提交公司總經理審核，審核通過后轉為正式員工；不能勝任崗位工作的，公司將予以延長試用期或予以解聘。2、轉正時間的界定：審核通過的員工，其轉正時間以《轉正申請表》上注明的轉正日期開始。原則上自員工入職滿試用期的第二日起為轉正日期。3、各部門推薦或自行招聘員工的，應由行政辦公室安排面試合格后方可錄取，并在入職7日內將備齊的個人檔案及資料交由行政辦公室備案存檔。4、除總經理、行政辦公室負責按照流程辦理人員面試、錄用、解聘、聘用手續，其他部門任何人不得干涉人員的面試、錄用、解聘、聘用程序。5、有下列情形之一者，不予聘用：（1）觸犯國家有關法律、法規者。（2）被原所在單位開除者。（3）身體健康狀況欠佳，難以勝任工作者。（4）未滿16周歲及其它不符合《勞動法》規定者。（5）經核實提供虛假個人信息者。6、對不嚴格執行上述規定的部門，將對直接責任人、直屬主管級項目（部門）負責人處以50元以上罰款。四、調薪、調職1、入職滿半年（或對公司有突出貢獻、表現優異者），工作表現突出者可申請調薪或調職。2、員工本人填寫《調薪/調職申請表》，由直接部門負責人做出綜合考評簽署意見，并經辦公室負責簽字后，提交公司總經理審核并確認薪資調整起始日期，審核通過后依據調整后的薪資標準執行。第二節、員工調動及遷調管理規定一、調動本公司基于業務發展需要，可隨時調動任何一員工職務到服務地點，被調動的員工要服從公司調動，不得借故推諉。遷調待遇1、一般員工在公司內部調動，其工資級別一般不作變動。2、主管級以上員工在公司內部調動，其原崗位職務自動免除，有任命文件的按新任命文件要求執行工資待遇。3、因業務需在部門內部調整工作崗位時，由所在部門負責人決定，并提交總經理審批，由行政辦公室備案。4、因業務需要在公司部門之間調動員工時，由進、出兩個部門提出建議，送行政辦公室審核，報總經理批準。由行政辦公室發出調動通知，并將工作調動通知單分別送交調出部門、調入部門、行政辦公室簽字存檔。5、奉調員工在接到調動通知三日內辦理交接手續。三、對不嚴格執行上述規定的部門，將對直接責任人、直屬主管級項目（部門）負責人處以50元以上罰款。、員工離職程序管理規定解職本公司員工解職分為離職、辭職、免職、解聘、辭退五種，本公司員工死亡為自動離職。離職申請時間試用期員工需提前3天提交書面離職申請。正式員工須提前15天提交書面離職申請交部門負責人、行政本公司審批并備案；申請滿15天后行政辦公室按照程序辦理離職手續。在未批準之前員工不得離開崗位，否則將按曠工處理（特殊情況需總經理批準）。離職/辭職員工薪酬于次月10日發放。未按照公司規定提出離職申請及未得到批準而擅自離職的員工，公司有權扣發當月薪酬，按公司規定進行處罰，并作出名處理、本公司員工離職，除“自動離職”未辦理手續外，均應辦理工作及物品交接手續。申請辦理離職的員工，經相關部門負責人簽字后方可離開工作崗位，否則，公司不予結算相關費用并由本人承擔造成的經濟損失及法律責任。員工只要存在以下任何情形之一，公司可以立即解除聘用并不予任何經濟補償：在試用期內考核被證明不符合錄用條件的；以隱瞞嚴重疾病、編造學歷和工作經歷等欺詐手段訂立合同的；嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元以上的重大損害，以及其他嚴重違反公司制定的規章制度，被依法追究刑事責任及其他按照法律法規規定可以立即解除合同的情形；違反公司誠信原則的任何行為；在辦公場所、生產車間大吵大鬧或打架斗毆；使用辱罵性語言辱罵客戶、上級領導和同事；在辦公場所等公共場所進行任何形式的賭博，無論涉及金錢與否；在工作場所喝酒或醉酒；惡意濫用或變賣公司財產；營私舞弊、玩忽職守或者拒絕上級合法指示；違反保密協議；企圖傷害他人；對同事性騷擾的行為；連續曠工3天（含3天）以上或一年內累計6天（含6天）以上由公司單方解除合同；其它經公司認定情節嚴重的不正當行為。員工提交解除勞動合同申請，在未獲得公司按照國家有關法律法規規定正式批準其離職之前仍需在原崗位工作。對未經公司批準或未辦理完畢有關手續離開崗位者，資源供擅自；離開崗位之日起按曠工處理，對因此造成的經濟損失，公司保留追究法律責任的權力。二、離職程序1、凡屬于辭職、辭退、除名的員工均應辦理離職手續。2、符合離職時間規定的員工，應先向其直屬主管提交書面申請，經主管批準同意后提交行政辦公室備案。達到辦理離職手續時間后，到行政辦公室領取《離職手續表》，由部門主管簽字后，到行政辦公室辦理工作及物品交接手續。三、離職手續1、辦理工作交接事宜；2、按離職手續表辦理離職手續；3、交還所有公司資料、文件、固定資產、工具、工裝等，如有丟失或損壞的，照價賠償，并直接從工資中扣除，工資不足者，交納現金。4、退換公司宿舍鑰匙及房內公物；5、報銷公司賬目，歸還公司欠款，待所有離職手續完備后，在次月發放薪資時領取當月實際出勤天數的薪資。6、員工與公司簽定有培訓協議且未到期者，按協議規定履行賠償責任。5、離職人員在提出申請到辦理手續期間，需照常工作，遵守職業道德，盡職盡責，安排好各項工作，按公司規定進行全面工作交接。6、離職人員若未按照上述規定時間提出離職的，將按照離職本人一個月的工資標準賠付公司違約金，并直接從工資中扣除。公司保留繼續追究離職人員其他責任的權利。7、第一負責人或重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。第四節、附則一、本規定自文件頒布之日起執行。二、本規定由行政辦公室負責解釋與修訂。三、附件《員工入職登記表》、《入職承諾書》、《轉正申請表》、《調薪/調職申請表》、《離職手續表》《解除勞動合同申請表》員工工裝、工牌管理規定總則1.目的：規范公司員工的行為，展示員工的精神面貌，希望公司全體員工共同遵守。2.適用范圍：本規定適用于公司全體員工。

二、工裝、工牌購置安排1.工裝、工牌種類1.1領導級工裝（主管及以上級）1.2員工工裝1.3特殊崗位工裝（如物業公司設備維護員、保衛員、保潔員等）1.4公司所有員工統一工牌。2.工裝、工牌數量工牌統一，工裝分夏裝和冬裝兩種，每種工裝配發數量如下：2.1領導級員工工裝每人冬、夏工裝各一套。2.2特殊崗位工作人員（如：設備維護員、保衛員、保潔員等）只配發特殊崗位工裝冬、夏各一套。2.3公司所有員工統一工牌。3.工裝、工牌制作3.1工裝的面料、顏色、款式及工牌由公司統一標準，后期延續制作時按標準進行，如更換必須上報公司領導批準。3.2工裝大小、尺碼由制作方根據員工的身形量身而定，也可以根據市場情況進行購買。3.3換季時間：夏裝：5月1日至9月30日，秋冬裝：10月1日至次年4月30日。換裝要求根據季節變換，由行政辦公室下發換裝通知，公司員工統一更換著裝。3.4工裝每兩年更新一次，由辦公室統計換裝人員名單，在換季時按公司規定款式、面料進行制作。3.6公司給員工配發的工裝、工牌丟失、損壞的，員工在交納工裝、工牌成本費（工裝FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元，工牌FORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元）后按公司要求制作。4.工裝、工牌領用4.1工裝、工牌制作完畢后，行政辦公室工裝管理人員負責辦理工裝入庫手續后通知各部門相關人員領用。4.2員工領取工裝、工牌時一律填寫《個人物品領用登記表》，由行政辦統一管理。4.3新工裝、工牌發放后，若有問題，員工自發放之日起一周內由部門統計后報行政辦公室，由行政辦聯系制作方統一進行修改，一周之后由員工個人自行解決。5.工裝、工牌使用年限工裝的使用年限為兩年，工牌的使用年限為長期，期間如遇非正常損壞或遺失，由其員工個人負責補制。三、工裝、工牌管理和監督1、行政辦公室為公司工裝、工牌管理部門，行政部負責公司工裝、工牌的定制、配發、登記、檢查和管理。2、公司員工必須愛護公司的工裝、工牌，不能在工裝、工牌上隨意安置、粘貼其它裝飾物品，平時須妥善保管，如有損壞、丟失需在3個工作日內向部門負責人辦理補充和更換手續，更換時須以舊換新。

3.著工裝時應搭配與工裝顏色、款式得當的襪子和鞋類，鞋子應保持清潔光亮，無破損并符合工裝要求，不得穿拖鞋和旅游鞋。4.除周FORMCHECKBOX外員工上班必須著工裝，周FORMCHECKBOX為自由著裝日，新入職員工、實習員工等未發放工裝者，可著與工裝相近的職業正裝，不允許著休閑裝。5.員工必須嚴格按照公司規定，工作時間統一著公司下發的工裝、工牌上班，不同季節穿著不同的工裝，佩戴統一工牌。對上班期間未著工裝、未佩戴工牌，對衣著不整、穿污漬工裝上崗等行為，由辦公室和各部門負責人進行監督檢查。未按公司規定著者，責任人為一般員工的每次罰款20元，直接上屬領導每次罰款50元；責任人為部門主管及以上的每次罰款30元，直接上屬領導每次罰款80元；情節嚴重的，經濟處罰加倍，并通報批評。6、保衛部、保潔部員工離職前需將所領用服裝退回部門工裝負責人處，由負責人清點數量，并集中清洗，清洗干凈后交予行政辦公室，行政辦根據《個人物品領用表》進行核對，如有缺少，根據服裝金額及領用時間扣除相應折舊費，并進行服裝入庫管理。四、工裝折舊一、管理層、普通員工工裝工裝類別領用數量適用人員領用時間是否退回折舊扣費管理層工裝夏裝短袖襯衣2件男士西褲2條女士短裙2條主管及以上自轉正之日起不退回領用之日起1-3個月，服裝費全額扣款。3-6個月，扣服裝費50%。6-12個月扣服裝費20%。1年以上，不扣費。秋冬裝西裝上衣1件西褲1條長袖襯衣2件員工工裝夏裝短袖襯衣2件男士西褲2條女士短裙1條辦公室、客服人員秋冬裝西裝上衣1件西褲1條長袖襯衣2件二、特殊崗位工裝工裝類別領用數量適用人員領用時間是否退回折舊扣費工程服夏裝工程服1套工程維修員、綠化工自入職之日起不退回領用之日起1-3個月，服裝費全額扣款。3-6個月，扣服裝費50%；6個月以上，不扣費秋冬裝工程服1套退回扣清洗費30元保安服夏裝夏季作訓服1套作訓鞋1雙所有保安不退回領用之日起1-3個月，服裝費全額扣款；3-6個月，扣服裝費50%；6個月以上，不扣費短袖襯衣2件（含肩章、胸牌等）西褲1條帽子1頂（含帽徽）所有保安退回扣清洗費30元秋冬裝保安上衣1件西褲1條長袖襯衣2件秋冬作訓服1套皮帶1條防寒服1件所有保安保潔服夏裝保潔上衣2件長褲1條保潔人員入職滿一星期之日起不退回領用之日起1-3個月，服裝費全額扣款；3-6個月，扣服裝費50%；6個月以上，不扣費秋冬裝保潔上衣1件長褲1條退回扣清洗費30元五、附則1.本規定由行政辦公室負責解釋和修訂。2.本規定自頒布之日起開始試行。附：《個人物品領用登記表》考勤管理規定為規范員工考勤，加強日常管理，保證工作的有序進行，特制定本考勤管理規定，請各位員工予以認真遵守：一、員工考勤統一為指紋（或打卡）考勤，考勤錄入部門為行政部、財務部、項目工程部。1、出勤天數：領導層、辦公室、客服、項目人員、工程人員：實行每周五天工作制，每周休息二天，業務工種實行輪班或調休制（保潔、綠化、設備維護、保衛等工作人員）。按照工作實際實行輪休、調休制度，每月全勤天數為當月天數減去當月應休天數（法定國假日結合公司實際確定休假天數）。工作時間規定：2.1業務工種人員上班分三個班次：各項目部作息時間根據實際情況由各部門調整，因工作需要加班，應無條件服從。2.2其他工作人員上班時間：夏季：上午8：30--12：00下午14：00--18：00；冬季：上午8：30--12：00下午14：00--17：30。2.3每周一例會，參會工作人員8：30需到辦公室打卡報到。2.4未列入工作人員按臨時規定確定。二、遲到、早退、曠工的界定1、員工必須按規定時間上下班，凡未按規定履行請假手續又未簽到者，經查明確實出勤的，不論何種原因，均以遲到論處；經查明未出勤的，不論何種原因均按曠工論處。2、公司人員須先到公司簽到，然后才能外出辦理各項業務。特殊情況需經部門主管批準，并提前通知行政辦公室，否則按遲到或曠工處理。凡未辦理請假手續，而外出者一律視為早退或曠工。3、員工未按規定時間上班簽到時：5至15分鐘以內為遲到；15分鐘至1小時內按曠工1小時；超過1小時按曠工半日；超過半日按1日論處。4、每月遲到不得超3次（含3次），遲到超3次按曠工1天處理。5、、員工未按規定時間提前下班時：提前15分鐘以內下班者視為早退；提前時間超過15分鐘者按曠工半日論。6、因偶發事件遲到超過15分鐘以上，經主管人員查明情況屬實者可準予補辦請假手續。員工班中因公外出者，須先向部門主管請示，得到批準后方可外出。特殊情況，須電話請示，否則視為曠工。遲到、早退及曠工的處理方法1、遲到或早退一次罰款5元，曠工一小時罰款10元，曠工半日扣除當日工資，曠工一天扣除2日工資。情節嚴重者按《員工獎罰管理制度》有關規定處罰。2、嚴禁替他人簽到或打卡，違者當事人雙方每人罰款50元，并給予通報批評。3、忘記考勤或因公外出不能按時考勤者，須到行政辦公室填寫《考勤異常記錄表》，注明忘記考勤時間、原因等，并由證明人或部門主管簽字確認。4、未簽到考勤，也沒有填寫《未打卡補簽申請表》者，次月初做考勤整理時，經確認確實出勤者按遲到處理，罰款5元；不能確認出勤者按曠工處理，同時扣除2日工資。四、各部門設立兼職考勤員，并將考勤名單于次月FORMCHECKBOX日報行政辦公室。1、考勤員要嚴格按照本考勤管理規定負責本部門員工的考勤工作。考勤員職責如下：（1）考勤員在考勤工作中直接對部門主管負責；（2）要嚴于職守，不徇私情，每天如實記錄與監督員工考勤與休假情況，發現違反公司考勤與請銷假管理制度的情況及時向上級匯報。（3）負責記錄整理員工請銷假情況，包括請假情況、假別、請假時間及銷假情況。（4）負責記錄整理員工到崗、離職情況，包括姓名、到崗時間、崗位安排、離職時間、薪酬情況、福利補助等。（5）考勤員將每月本部門考勤情況匯總后上報本部門主管，并于下月一日前交行政辦公室。（6）考勤員如有考勤記錄不實、監督不力、徇私舞弊、隱瞞不報等情況，將視情節輕重予以警告、經濟處罰、通報批評、留職查看、辭退等處分。（7）部門主管對本部門考勤負最終責任。五、月底行政辦公室將根據導出的考勤數據及部門提交的考勤記錄表進行考勤整理。除國家和公司規定的帶薪假別外，其余非帶薪假別按日工資額從當月工資中進行扣除。七、附則1.本規定由行政辦公室負責解釋和修訂。2.本規定于自批準之日起開始試行。附件：《未打卡補簽申請表》請銷假管理制度總則：為了使公司休假、請假管理制度化、規范化，根據國家和地方政府相關規定，結合本公司實際，特制定本制度。：本制度適用于公司所有員工。：行政辦公室負責員工請、休假的實施。休假：休假包含：正常休假、法定休假、事假、病假、婚假、喪假、產假、其他帶薪假。：公司根據國家規定，結合公司實際況確定法定休假日時間及休假部門。法定休假為帶薪休假。：休假1、正常休假：領導層、辦公室、客服、項目工程人員：每周休息2天，如遇工作臨時安排時，可按照工作實際實行輪休、調休制度。業務工種人員，每月休息FORMCHECKBOX天。2、法定休假：公司根據國家規定，結合公司實際況確定法定休假日時間及休假部門。法定休假為帶薪休假。3、事假：（1）因私事需處理者可請事假，但一般情況一次不得超過3天；請假須提前1天向本部門負責人員遞交請假條。（2）主管及以上人員請假，無論請假時間長短一律由總經理審批并報行政辦公室備案。（3）其他員工1天以內經本部門負責人批準；1天以上3天以下由部門負責人簽字同意后、辦公室審批后行政辦公室備案；3天以上經總經理批準并報行政辦公室備案。4、病假：（1）請病假須持醫院診斷證明。（2）主管及以上人員請病假，無論請假時間長短一律由總經理審批并報行政辦公室備案。（3）其它員工因病須經治療或休養方可康復者，可請病假，一次病假3日以上或者同一個月中請假7日以上者或需住院治療的，按醫院證明結合實際情況給予病假；并由部門負責人簽字同意后、辦公室審批后行政辦公室備案；7天以上經總經理批準并報行政辦公室備案。5、婚假：公司員工結婚，憑結婚證可享受婚假7天帶薪假，符合國家晚婚條件的（男25周歲以上，女23周歲以上初婚的）可享受15天帶薪婚假。婚假須提前5天申請且一次性休完，不得分期休假。6、喪假：員工直系親屬（外公婆、奶奶、父母、配偶、子女）不幸去世，公司給予3-10天帶薪假。產假：女員工計劃內持生育指標生育的，可享受90天產假；剖腹產的可享受105天的產假；多胞胎生育的，每多一胎，增加15天產假。其他帶薪假：員工因參加與專業、工作相關的學歷、職稱、執業資格等考試或相關培訓請假的，須提前報公司特別批準。：調休1、原則上員工一律按照公司規定輪休，無特殊原因不得隨意調休。2、特殊原因需要調休的，由本人填寫《調休單》經批準后，做好工作交接工作方可離開工作崗位。3、調休只限當月內調整，因工作原因導致當月休班未休滿的，休班自動作廢，不再累積到次月。第三章請假程序第八條：員工請假應由本人事先填寫《請假單》，經批準后方可離開工作崗位。當日請假視為曠工一天，如有特殊情況（如重大疾病或不可抗拒因素、意外等），應于請假當天電話申報所在部門領導與行政辦公室獲準，并明確請銷假時間，上班后在銷假同時補辦請假手續。第九條：請假期滿仍不能上班者應辦理續假手續。未辦理請假、續假手續或請假、續假未獲批準而不按期上班者按曠工處理。連續曠工超過三天或全年累計曠工超過7天，予以辭退。第十條：7天以上任何請假（非病假）需提前10日履行請假手續，以便于公司統籌安排和交接工作。請假人必須在規定假時結束前親自及時向行政辦公室辦理銷假手續，未辦理銷假手續的，其順延時間仍作為請假時數計算,逾期按曠工處理。第十一條：項目上管理人員月累計請假不得超過3天，同時不參與當月考核和獎金系數的分配。第十二條：凡是不超過正常休假天數的事假、病假一律按照正常休假計算，若超過正常休假天數，當月出勤率不滿100%的，按實際缺勤時間扣減相應工資。第十三條：若員工休假回家、生病等客觀原因，需要提前離崗的（2小時內），經領導批準，可不計休假。第四章附則：本制度未盡事宜，按國家有關規定執行。：本制度自頒布之日起執行。：本制度由行政辦公室負責解釋與修訂。附：《請假單》《調休單》員工獎懲管理制度總則員工獎懲管理制度（以下簡稱本制度）以“制度面前，人人平等”為基本原則，以“獎優罰劣”和“有功必獎，有過必罰”為基本方針，以精神將為與物質獎勵相結合、行政處罰與經濟處罰相結合的基本方式。本制度適用于金蘭物業有限公司所有員工。本制度由公司行政辦公室組織實施，由各部門貫徹執行，由公司行政辦公室監督。員工獎勵員工獎勵根據員工具體表現，采用精神獎勵與物質獎勵相結合的方式，具體方式有一下幾種：1、口頭表揚；2通報表揚；3、現金獎勵；4、增加工資；5、職位晉升；6、其他獎勵方式。員工表現符合下列條件之一者，公司將酌情給予獎勵：（一）符合下列條件之一者，按程序報批后，可給予物質獎勵：1、對改進公司經營管理，提高企業效益方面有重大貢獻的；2、模范遵守公司規章制度，自覺維護公司聲譽受到業主高度贊揚者；在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績，或提出合理化建議或工程技術改進，使公司在經營管理中取得顯著效益的（一次性為公司創收在FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元以上或當年累計達到FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元以上）；為公司明顯節約資金和能源的（一次性為公司節約在FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元以上或當年累計達到FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX萬元以上）；在突發事件中表現突出，或成功防止或阻止突發事件，使業主或公司利益（價值在FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元及以上）免受重大損失的或事跡特別突出在社會上有一定影響者；及時揭發公司內部營私舞弊、以權謀私現象的；一貫忠于職守，加班加點不計報酬，或尊老愛幼、見義勇為、拾金不昧等好人好事事跡突出者；協助公安機關抓獲犯罪分子，表現突出者；管理有方，在員工中具有較高威信并使本部門工作業績突出者；本公司或比賽（如技術、知識、文體等）中獲得獎者；年終評比獲優秀員工或現金個人、先進集體等稱號者；公司認為其他應該獎勵的情形。（二）符合下列條件之一者，按程序報批后，可給予精神獎勵：1、服從公司安排，任勞任怨，顧全大局者；品行端正，作風正派，不搞小集團，具有良好的職業道德和敬業精神者；嚴格照章辦事，工作勤懇、積極主動、認真負責者；精打細算，厲行節約、不貪污腐化、維護公司形象聲譽有功者；工作效率高，辦事速度快，不拖拉推諉者；眼光敏銳，能及時判斷、分析工作中存在的問題并及時上報，協助解決并取得成效者；在本職工作中具有創新意識，能創造性的完成本職工作并取得成效者；檢舉揭發行賄及違反公司規章制度的行為，為公司挽回損失及名譽者；工作達到質量標準，無差錯，無紕漏、無投訴（非有效）者；公司認定應該獎勵的其他情形。各部門要嚴格按照獎勵條件及權限實施各項獎勵，禁止搞平均主義和作假申報，一經發現，公司將對部門負責人和推薦人予以相應處罰，嚴重者予以降職、撤職或辭退。除公司統一獎勵外，員工獎勵須經被獎勵人在部門的負責人書面申請，并提供書面事實證明，報行政辦公室審核后由總經理簽字后予以執行。獎勵標準由公司依據事實情況予以商討決定。員工獎勵情況將納入每年月、年終績效考核體系，也作為年終獎勵的依據，并計入員工個人檔案。績效考核制度第一章總則第一條考核的目的1、通過對各級人員在一定時期內擔當職務工作所表現出來的能力、努力程度及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執行和適應情況，確定人才開發的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確各級人員工作的導向；2、保障公司有效運作；3、給予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇，以促進組織管理的公正和民主，激發員工工作熱情和提高工作效率。第二條考核的用途人員考核的評定結果主要有以下幾個方面：1、合理調整和配置人員；2、職務升降；3、提薪、獎勵；第三條考核原則1、以績效為導向原則；2、定性與定量考核相結合原則；3、公平、公正、公開原則；4、多角度考核原則。第二章考核對象與考核周期第四條考核對象1、公司所有員工參加月度和年度考核2、月連續出勤不滿20日，月績效工資直接計零的人員。第五條考核分為月度考核和年度考核1、月度考核：月度考核的主要內容是本月度的工作業績、工作能力和工作態度。月度考核結果與本月度的績效工資直接掛鉤。3、年度考核：年度考核的主要內容是本年度的工作業績、工作能力和工作態度，進行全面綜合考核。年度考核作為晉升、淘汰、評聘以及獎勵工資、或其他福利的依據。第三章考核機構、考核時間與考核程序第六條考核機構1、考核人1）、法一：根據公司組織結構圖，每位員工由其直接或間接上級或同級別部門員工交叉對其考核。公司經理總體監督績效考核實施，（無主管的由部門經理直接考核）。2）、法二：根據公司組織結構圖，成立項目考核組，由考核組成員每月（年）對全體人員進行考核。3）、法一、法二的考核人，可任選其一。被考核者考核者考核復核總經理董事長董事長工程經理、項目經理、主管副經理（或同級交叉考核）總經理設備維護員工程部經理（或同級交叉考核）總經理保衛班長、保報員、客服管理員項目部經理（或同級交叉考核）總經理前臺、行政后勤辦公室等人員辦公室主管（或同級交叉考核）總經理綠化領班、保潔領班、綠化員、保潔員項目部經理（或同級交叉考核）總經理會計、出納財務部主管（或同級交叉考核）總經理2、公司行政辦公室是其日常執行機構，負責考核的組織、資料準備、政策解釋、協調、申訴和總結等工作。3、公司總經理對各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最終決定權。第七條考核時間月度考核于次月初3日內完成；年度考核于次年1月10日前完成，公司每周對各管理處工作進行不定時檢查。第八條月度考核程序月度初月度考核的確認根據公司階段性發展目標和操作層員工崗位職責，直接上級每月以開會的形式或書面形式制本月本部門工作任務目標，包括各部門周總結與計劃完成情況，作為本月度的工作指導和考核依據，并上報上交至行政辦，再由行政辦上交至總經理處。2、評價月度結束后，次月度首月三日前，考核人從《績效評分表》分別對工作各方面對考核人進行評價，并與被考核人面談考核結果，雙方確認簽字后，直接上級對被考核人考核結果進行匯總得分，報被考核人隔級上級復核或交叉復核，初評與復評相加的平均分為最終月度分，并轉送行政人事部復核。行政人事部將最終審核后的考核結果報副（總經理）審批，并根據審批結果計算績效和獎勵工資，送財務審計部。第九條年度考核程序1、年度考核程序同月度考核程序。2、年度考核內容根據各級人員月考核程序相關內容確定年度績效，行政人事部將最終審核后的考核結果報總經理審批，并根據審批結果計算績效和獎勵工資，送財務審計部。管理人員所簽訂的年度《目標責任書》中的相關內容確定年度績效任務部分。3、公司全體員工均參加年度考核，所有員工每年度首月10日前，制定本崗位《績效考核評分表》中有關項目。4、年度考核評定要求于下一年度首月15日前完成，并匯總到行政人事部。第十條考核內容1、管理人員考核內容包括：工作質量和管理秩序、安全責任事故、業主滿意度、會議、培訓、成本控制和物品管理、考勤、執行力等（詳見附表）。除考勤外，以上暫時按照每周會議各部門上交周（月）工作日志計劃表，由總經理（考核組）進行評定。年度考核內容詳見附表。2、員工考核內容包括：工作質量、勞動紀律、安全責任事故、業主投訴、精神面貌等。以上均由各項目負責人進行評定。月度考核表詳見附表，年度考核表詳見附表。根據我司工作情況，現暫定收取水電費流程時間表（此流程也將列入月考核內容）水電費收取流程表抄表時間（月）核算時間（月）交財務時間（月）賬務核算（月）賬務開票（月）交項目處（月）項目處收費（月）8、9、10號11、12前13號前13、14、15號16、17號前18號前開始收費第十一條考核工資的發放1、以每位員工月度績效與考核內容得分掛鉤，即每位員工月度工資收入計算方法：績效工資30%×考核得分百分比+基礎工資70%。績效工資將從工資收入總額提取30%作了績效工資。若每位員工在月度考核達到一定標準，績效工資即作相應的加減。第十條考核等級及劃分1．薪資構成：本公司員工薪酬（收入）由工資、獎金、福利三部分組成，其中工資：包括基本工資、崗位工資、績效工資、年功（工齡）工資、加班工資等。2．績效工資部分的考核按100分制劃分，分為A、B、C、D、E五個等級。A級：總分95分以上，月績效工資上浮40％－60％；B級：總分90分以上，月績效工資上浮10％－30％；C級：總分85分以上，月績效工資不變；D級：總分80分以下，月績效工資下浮10％－30％；E級：總分80分以下，月績效工資下降40％－60％。3、直接上級在考慮分管范圍內考核等級時，A級不得超過分管總人數的35％，A級與B級之和不超過分管總人數的70％。若在考評時A級超過35%或AB級之和超過或70%，則所有被考核人員均歸為C級。第十一條考核應用1．每位員工建立績效考核檔案，包括周(月）計劃完成情況表，月度考核與員工的績效工資掛鉤發放；2．月度考核連續3次獲A級或連續4次獲得B級的員工可以獲得加薪一級或職務晉升一級；3．月度連續3次獲D級（不合格）的員工將被降職降薪一級或解除勞動關系；4．年度考核（考評）參照月度考核情況實施，并與職務晉升掛鉤。5、月度考核中二次不合格的，年終考核結果不得為優。6、考核僅作為職務晉升、降級和工資調整的參考依據之一。工資年度調整的具體方案由公司根據當年和今后經營狀況最終確定。7、對新入職員工、調動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足6個月或有其他特殊原因的，經總經理批準可以不參加年度考核，考核結果視為C級。8、每位員工年度績效考核工資增加額不超800元/年，每位員工年度績效考核工資減少額不超800元/年。第十二條其它績效應用為加大市場開拓力度，增強企業可持續性發展動力，充分調動員工協助公司開拓物業管理市場的積極性、主動性、特制訂以下獎勵辦法。

1、獎勵原則

公司所屬員工、外界人士均可作為物業管理項目的信息提供者，經過公司談判、參與投標且中標的，對信息提供者給予獎勵。

2、獎勵標準：

（1）提供簡單招標信息的。

（2）信息提供者還提供其他深入信息為公司投標工作提供重要幫助的。

（3）信息提供者還提供其他深入信息為公司投標工作提供決定性幫助的。

公司將根據以上提供信息的詳細程度，深入程度及中標項目的大小給予獎勵500-10000元。在公司與物業管理項目產權單位簽訂物業管理委托合同之日起30日內兌現。第四章績效工資檔位表1、績效工資：績效工資是根據工作崗位的相對績效而支付給在該崗位工作且能勝任工作的員工的貨幣報酬，具體標準見《崗位分類表》。附表一：崗位分類表職系職等全體崗位經理職系1總經理2副經理3項目（工程）經理專業及技術職工職系服務及操作職工職系4主管人員、工程師、主任5會計6出納7設備維護員9收費員、接待員、辦公文員10班長、領班、保衛員、保潔員附表二：績效工資檔次表崗位工資職系職等經理職系專業及技術職工職系服務及操作職工職系12345678910一檔二檔三檔四檔一檔二檔一檔三檔二檔四檔三檔一檔四檔二檔一檔一檔三檔二檔二檔一檔四檔三檔三檔二檔四檔四檔三檔四檔一檔二檔三檔四檔一檔二檔三檔四檔一檔二檔三檔四檔（檔次表根據實際情況調整改變）第五章附則第十二條被考核人對考核結果持有異議，可以直接向公司行政辦公室申訴。行政在接到申訴后，一周內必須就申訴的內容組織審查，并將處理結果通知申訴者。第十三條本管理制度自年月日起執行，原有與本制度內容不一致的制度及規定自本制度生效之日起即行作廢。第十四條本管理制度未盡事宜由行政人事部視需要予以補充或修訂。對本制度有疑義時，由行政人事部負責解釋。第六章考核方法及主體、考核項目、考核對象分類表管理人員FORMCHECKBOX年績效評分表姓名部門職位考核時間月日至月日出勤獎懲遲到曠工產假婚假喪假病假事假獎勵處分評價指標分值程度描述上級打分下級打分個人素質（10）民主性（5）5民主性強4民主性較強3有民主性2民主性較差1民主性差品德修養（5）5謙虛謹慎，能堅持真理，修正錯誤4堅持實事求是原則3尚能實事求是2作風浮夸，人云亦云1表里不一，陽奉陰違工作業績（20）辦事效率（10）10速度超群8速度在標準以上6速度符合標準4速度離標準還差一步2離時間要求相差甚遠工作質量（10）10工作質量無懈可擊8工作質量在標準以上6工作質量符合標準4在保持質量方面時有誤差2工作質量難以保證，需要經常檢查其工作工作態度（20）責任心（5）5明確自己的崗位職責，自覺主動對自己的行為及后果負責4在有上級監督的情況下，對自己的行為及后果負責3在一般情況下，能夠對自己的行為負責2對工作中的失誤，有時進行逃避，或推卸責任1對工作中的失誤經常逃避責任，愛發牢騷或者作各種辯解協作性（5）5能與同事很好地協作4如沒有上級的指標，則無論對誰都能積極協作3沒有突出的表現，但能與他人配合默契2在某種時間和場合，協調性差1與他人難以協調進取性（5）5總是懷有爭先的欲望4面對挑戰充滿激情3對所辦的事情，基本上有辦好的愿望2對于執行上級指示缺乏積極性1完全不領會上級指示，缺乏積極性紀律性（5）5不僅能遵守規章制度，而且能以身作則為形成良好的工作秩序而努力4能很好地遵守各項規章制度，維持公共場所的秩序3大體上遵守規章制度，不服從命令的事少有發生2不遵守規章制度，不服從命令的事時有發生1經常發生不守紀律，不服從命令的事，必須再三提醒其注意工作能力（50）業務知識能力（10）10具有熟練的業務知識及相關的其他知識8具有熟練的業務知識，但對相關的其他知識還不完全具備6業務知識水平合格，對相關的其他知識了解得不夠4業務知識水平尚需進一步提高，缺乏相關的其他知識2缺乏業務知識及相關的其他知識分析決策能力（10）10分析決策能力強，并能正確判斷處理8具有分析決策能力，亦能正確判斷處理6稍具有分析決策能力，能應用經驗判斷4在較窄范圍內，能自行判斷2只能按照上級指示進行創新能力（10）10創新能力強，銳意求新8創新能力較強6有一定創新能力4創新能力差2無創新能力自我學習能力（10）10自學能力強，能迅速獲取新知識8有較強的學習能力6有一定的學習能力4自學能力弱2缺乏自學能力指導能力（10）10能對下級進行正確的指導8能對下級進行指導，其管理的部門具有良好的協作關系6對下級的指導馬馬虎虎4不能對下級進行有效的指導2根本不能對下級進行指導，下級對其感到失望初核者：（簽字蓋章）初核得分：復核得分：初核+復核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日辦公室員工FORMCHECKBOX年績效評分表（一）姓名部門職位考核時間月日至月日出勤獎懲遲到曠工產假婚假喪假病假事假獎勵處分評價指標分值程度描述初核復核處理能力（20）20理解力極強,對事務判斷極正確,處理力極強16理解力強,對事務判斷正確,處理力強12理解、判斷力一般，處理事務不常有錯誤8理解較遲鈍，對復雜事務判斷力不夠4遲鈍、理解判斷力不良，經常無法處理事務協調性（20）20與人協調無間，為工作順利完成盡最大努力16愛護團體，常協助別人12肯應別人要求幫助他人8僅在必須與協調的工作上與人合作4精神散漫，不肯與別人合作責任感（20）20任勞任怨，竭盡所能達成任務16工作努力，分內工作非常完善12有責任心，能自動自發8交付的工作需要督促方能完成4敷衍了事，無責任心，做事粗心大意積極性（20）20奉公守法，足為他人楷模16熱心工作，支持公司方面的政策12對本身工作感興趣，不于工作時間開無聊玩笑8工作無恒心、精神不振，不滿現實4態度傲慢，常唆使別人向別人提不合理要求工作勤惰（20）20不浪費時間，不畏勞苦，交付工作搶先完成16守時守規，不偷懶勤奮工作12雖少遲到早退，但上班后常不在工作崗位8借故逃避繁重工作，不守工作崗位4時常遲到早退，工作不力時常遠離工作崗位初核者：（簽字蓋章）初核得分：復核得分：初核+復核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日辦公室員工FORMCHECKBOX年績效評分表（二）姓名部門職位考核時間月日至月日出勤獎懲遲到曠工產假婚假喪假病假事假獎勵處分評價指標及分值初核復核工作業績（40分）1.工作素質（10分)僅考慮工作的品質，與期望值比較，工作過程、結果的符合程度（準確性、反復率等）。2.工作量（10分)僅考慮完成工作數量。職責內工作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量。3.工作速度（10分)僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時效性，有無浪費時間或拖拉現象。4.工作達成度（10分)與月目標或與期望值比較，工作達成與目標或標準之差距，同時應考慮工作客觀難度。工作能力（36分）5.計劃性（6分）工作事前計劃程度，對工作（內容、時間、數量、程序）安排分配的合理性、有效性。6.應變力（6分）針對客觀變化，采取措施（行動）的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度。7.改善創新（6分）問題意識強否，為有效工作，在改進工作方面的主動性及效果。8.職務技能（6分）對擔任職務相關知識的掌握、運用，工作的熟練程度。9.發展潛力（6分）是否具有學識、涵養，可塑程度。10.周全縝密（6分）工作認真細致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。工作態度（24分）11.合作性（4分）人際關系，團隊精神及與他人（部門）工作配合情況。12.責任感（4分）嚴格要求自己與否，遵守制度紀律情況。13.工作態度（4分）工作自覺性、積極性；對工作的投入程度，進取精神、勤奮程度、責任心等。14.執行力（4分）對上級指示、決議、計劃的執行程度及執行中對下級檢查跟進程度。15.品德言行（4分）是否做到廉潔、誠信，是否具有職業道德。16.出勤率（4分）是按制度或臨時安排出勤，守時守規。初核者：（簽字蓋章）初核得分：復核得分：初核+復核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日操作層（設備維護員）FORMCHECKBOX年績效評分表姓名部門職位考核時間月日至月日出勤獎懲遲到曠工產假婚假喪假病假事假獎勵處分評價指標分值優秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）初核復核工作業績（40分）（5分）維修服務零投訴（5分）儀容儀表符合要求（5分）服務用語使用規范（5分）維修時間及時（5分）維修質量合格（5分）培訓考核合格（5分）維修成本合理控制（5分）工作方式方法創新工作能力（30分）（5分）服務態度（5分）溝通能力（5分）協作能力（5分）學習能力（5分）計劃與執行能力（5分）責任感工作態度（30分）分值：優秀（6分）良好（5分）一般（3-4分）較差（2分）極差（1分）（6分）出勤（6分）遵守規章制度（6分）服從工作安排（6分）工作積極主動（6分）服務態度初核者：（簽字蓋章）初核得分：復核得分：初核+復核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日操作層（保衛員）FORMCHECKBOX年績效評分表姓名部門職位考核時間月日至月日出勤獎懲遲到曠工產假婚假喪假病假事假獎勵處分評價指標分值優秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）初核復核工作業績（55分）（5分）值勤期間無重大安全責任事故（5分）安全服務零投訴（5分）軍事培訓考核合格率100%（5分）理論培訓考核合格率100%（5分）儀容儀表符合公司要求（5分）安全器材無破損、無丟失（5分）突發事件處理及時、流程規范（5分）服務態度及服務語言規范（5分）嚴格保守公司、業主信息，不向外傳播（5分）無脫崗、睡崗行為（5分）車輛管理規范，無亂停亂放(或漏登記)現象工作能力（20分）（5分）溝通能力（5分）協作能力團結同事（5分）學習能力（5分）執行能力.責任感工作態度（25分）（5分）出勤率100%（5分）遵守規章制度，無違規行為（5分）服從工作安排，執行率100%（5分）工作積極主動（5分）服務態度主動熱情，業主無投訴初核者：（簽字蓋章）初核得分：復核得分：初核+復核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日操作層（保潔員）FORMCHECKBOX年績效評分表姓名部門職位考核時間月日至月日出勤獎懲遲到曠工產假婚假喪假病假事假獎勵處分評價指標分值優秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）初核復核工作業績（55分）（5分）責任區內，保潔現場質量符合作業標準（5分）保潔服務零投訴（5分）嚴格執行保潔作業規程（5分）儀容儀表符合公司要求（5分）作業標準及頻次按時按標準完成（5分）培訓考核合格率100%（5分）保潔工具妥善保管使用，無丟失現象（5分）服務態度及服務語言符合作業要求（5分）嚴格保守公司、業主信息，不向外傳播（5分）完成臨時保潔任務及時率100%（5分）保證設施設備完好，不影響保潔工作工作能力（20分）（5分）出勤率100%，遵守規章制度，無違規行為（5分）服從工作安排，執行率100%（5分）工作積極主動（5分）服務態度主動熱情，業主無投訴工作態度（25分）（5分）溝通能力（5分）協作能力團結同事（5分）學習能力（5分）執行能力（5分）責任感初核者：（簽字蓋章）初核得分：復核得分：初核+復核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日操作層（前臺接待）FORMCHECKBOX年績效評分表姓名部門職位考核時間月日至月日出勤獎懲遲到曠工產假婚假喪假病假事假獎勵處分評價指標分值優秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）初核復核工作業績（55分）（5分）接待服務零投訴（5分）表單分遞及時、準確（5分）鑰匙管理無丟失、私配、過期不還現象（5分）記錄表格規范清晰（5分）服務統計及時、準確（5分）服務態度及服務語言符合公司要求（5分）儀容儀表符合公司要求（5分）培訓考核合格率100%（5分）嚴格保守公司、業主信息，不向外傳播（5分）辦公物品擺放整齊、接待臺面無雜物（5分）前臺服務秩序井然、無吵鬧喧嘩、無無故逗留人員工作能力（20分）（5分）出勤率100%，遵守規章制度，無違規行為（5分）服從工作安排，執行率100%（5分）工作積極主動（5分）服務態度主動熱情，業主無投訴工作態度（25分）（5分）溝通能力（5分）協作能力團結同事（5分）學習能力（5分）執行能力（5分）責任感初核者：（簽字蓋章）初核得分：復核得分：初核+復核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日操作層（監控員）FORMCHECKBOX年績效評分表姓名部門職位考核時間月日至月日出勤獎懲遲到曠工產假婚假喪假病假事假獎勵處分評價指標分值優秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）初核復核工作業績（65分）（5分）接待服務零投訴（5分）重要監控信息資料及時備檔、無遺漏丟失（5分）記錄表格規范清晰（5分）表單分遞及時、準確（5分）服務統計及時、準確（5分）服務態度及服務語言符合公司要求（5分）設施設備無責任損壞（5分）培訓考核合格率100%（5分）儀容儀表符合公司要求（5分）嚴格保守公司、業主信息，不向外傳播（5分）非監控室人員進入嚴格控制及登記（5分）辦公物品擺放整齊、工作臺面無雜物（5分）無睡崗、漏崗及脫崗行為工作能力（20分）（5分）出勤率100%，遵守規章制度，無違規行為（5分）服從工作安排，執行率100%（5分）工作積極主動（5分）服務態度主動熱情，業主無投訴工作態度（15分）（5分）溝通能力，協作能力（5分）.團結同事，學習能力（5分）.執行能力，責任感初核者：（簽字蓋章）初核得分：復核得分：初核+復核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日操作層（收費員）FORMCHECKBOX年績效評分表姓名部門職位考核時間月日至月日出勤獎懲遲到曠工產假婚假喪假病假事假獎勵處分評價指標分值優秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）初核復核工作業績（55分）（5分）收費帳目清晰、無差錯（5分）現金轉存及時、無過夜、日帳日清（5分）表單分遞及時、準確（5分）服務態度及服務語言符合公司要求（5分）培訓考核合格率100%（5分）儀容儀表符合公司要求（5分）服務統計及時、準確（5分）嚴格保守公司、業主信息，不向外傳播（5分）辦公物品擺放整齊、辦公臺面無雜物（5分）記錄表格規范清晰（5分）崗位服務零投訴工作能力（20分）（5分）出勤率100%，遵守規章制度，無違規行為（5分）服從工作安排，執行率100%（5分）工作積極主動（5分）服務態度主動熱情，業主無投訴工作態度（25分）（5分）溝通能力（5分）協作能力（5分）學習能力（5分）執行能力（5分）責任感初核者：（簽字蓋章）初核得分：復核得分：初核+復核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日操作層（客服管理員）FORMCHECKBOX年績效評分表姓名部門職位考核時間月日至月日出勤獎懲遲到曠工產假婚假喪假病假事假獎勵處分評價指標分值優秀（5分）良好（4分）一般（3分）較差（2分）極差（1分）初核復核工作業績（80分）（5分）責任區內收費率97%（5分）接待服務零投訴（5分）服務態度及服務語言符合公司要求（5分）裝修巡查及時、無漏項，巡查記錄詳細清晰（5分）違規裝修處理率100%（5分）責任區內違規裝修率不高于5%（5分）責任區內違規裝修整改率70%以上（5分）突發事件處理及時規范、記錄詳細（5分）培訓考核合格率100%（5分）儀容儀表符合公司要求（5分）責任區內公共設備設施巡檢及時、記錄詳細（5分）空置房巡查標準及頻次符合作業要求、記錄詳細（5分）業主意見建議及時反饋，處理率100%（5分）嚴格保守公司、業主信息，不向外傳播（5分）服務統計全面、及時、準確（5分）成品保護員工作安排合理有序工作能力（15分）（5分）出勤率100%，遵守規章制度，無違規行為（5分）服從工作安排，執行率100%，工作積極主動（5分）服務態度主動熱情，同事無投訴工作態度（10分）（5分）溝通能力，協作能力，學習能力（5分）執行能力，責任感初核者：（簽字蓋章）初核得分：復核得分：初核+復核：（平均得分）被核者：（簽字蓋章）初核者與被核者溝通日期：年月日薪酬管理制度第一章總則第一條本制度依據國家法律法規并結合公司的實際情況制定，是員工獲得正當勞動報酬的保證，也是維持企業效率和持續發展的基本保障，體現了企業效益與員工利益相結合的原則。第二條本制度旨在客觀評價員工業績的基礎上，使員工能夠保持足夠的工作熱情，積極地發揮主觀能動性，通過個人的努力工作與公司一同分享公司發展所帶來的收益，把員工個人與公司的短期收益、中期收益與長期收益有效結合起來。薪酬作為價值分配的形式之一，遵循按勞分配、效率優先、兼顧公平和可持續發展的指導思想，體現公平性、競爭性、激勵性和經濟性的原則。1、效率優先、兼顧公平原則：本制度首先體現的是效率優先原則，即把崗位對公司發展貢獻大小和員工工作業績作為分享收益、獲取報酬的第一評判標準；同時考慮多方面因素，把員工間的收入差距控制合理的范圍之內，一定程度體現社會公平，有效地兼顧效率和公平。2、激勵原則本制度旨在最大限度發揮薪酬作為激勵員工重要手段應有的作用，即通過薪酬引導員工不斷提升自身技能、強化責任心和提高工作績效。3、充分肯定原則雖然不同的員工之間相對能力有高低，但每個人都有特長的一面，都需要公司給予認同和肯定。本制度立求做到這一點，給予每一個員工肯定和認可，增強員工的歸屬感和忠誠度。4、成本控制原則任何一個薪酬制度都必須以公司的承受能力為前提，根據公司的經營情況控制在一定的支付水平。5、簡單易行原則工資計算未采用任何模型和函數，而是采取最簡單且適合實際情況的算術方法，從而使工資核算簡單易行。第四條本制度適用于金蘭物業有限公司（以下簡稱“公司”）各級員工。第二章薪酬結構和等級第四條本公司員工薪酬（收入）由工資、獎金、福利三部分組成，具體項目如下：工資：包括基本工資、崗位工資、績效工資、年功（工齡）工資、加班工資等。獎金：包括全勤獎、年終獎、工作任務獎、特殊貢獻獎等。福利：包括社會保險、有薪假（包括病假、婚假、產假、慰唁假（喪假）、年休假、公休、法定假等）、食宿、節日慰問、通信費、崗位補貼、學位（技能）補貼、工服等。第五條確定崗位工資的原則1、以崗定薪，薪隨崗變，實現薪酬與崗位績效掛鉤；2、以崗位績效價值為主，技能因素為輔，實現崗位績效與技能相結合。第三章薪酬標準第一條工資1、基本工資：所謂基本工資就為保證員工基本生活需要而支付的貨幣報酬。為體現員工生存權利的平等，本公司的所員工基本工資均定為FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元/月，基本工資隨當地最低工資調整而調整。2、崗位工資：崗位工資是根據工作崗位的相對貢獻大小而支付給在該崗位工作且能勝任工作的員工的貨幣報酬，具體標準見《崗位工資等級標準表》。績效工資：是指依據《績效考核制度》，各崗位員工在本公司當月工作所表現出來的能力，努力程度及工作實績進行分析評價，得出各員工當月的績效工資金額。具體實施請參照《績效考核制度》。年功（工齡）工資：是指依據員工在本公司工作年限支付的一種功勛性貨幣報酬，支付標準為每工作滿1年（含試用期）增加年功工資100元/月。加班工資：是指員工在本公司，按照工作的需要在規定工作時間之外繼續工作所獲得的報酬。具體加班薪酬按國家規定標準（本公司制度）執行。第二條獎金1、全勤獎：是指員工按照公司的規定作息時間，出滿勤且無遲到、早退發生而的給予相應獎勵，標準為每人每月FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元。2、年終獎：是指實現公司年度經營目標，而向全體員工發放的獎勵，獎金金額為FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX。3、工作任務獎：是指給予完成額外工作任務的員工的一種獎勵，金額視工作任務而定。4、特殊貢獻獎：是給予為公司發展做了特殊貢獻的員工的獎勵，獎金金額由董事會評定（或獎金按收入的FORMCHECKBOXFORMCHECKBOX%提取作為獎勵。5、各類補貼：因各崗位工種不同，公司給予其特殊的獎金，具體按公司規定執行。（三）福利1、社會保險：公司原則上為每一名簽訂了勞動合同的員工購買社會保險，繳費標準按成都市規定標準執行，個人繳費部分由員工自行承擔。2、有薪假：包括病假、婚假、產假、慰唁假（喪假）、年休假、公休、法定假等.4、食宿：公司為居住地離公司較遠的員工提供集體宿舍，方便員工工作和生活。5、節日慰問：逢中國傳統節日，或員工生日公司會視具體情況給予員工一定的慰問。其中員工生日當月公司給予每位員工100元/次慰問。6、學歷（技能）補貼：公司為提高員工文化素質，增強學習創新能力，拓寬個人發展空間，特設此項補貼：

（1）、補貼員工范圍：公司工作滿半年以上的合同制員工。

（2）、學歷范圍：經過國家教育部批準的，屬于國民教育系列的，國家承認其學歷的在職大專及以上成人學歷教育，并且該學歷在專業認證網站可以查詢。

（3）、職稱范圍：經過國家專業職能部門簽定的，屬于職業技能認證方面的，國家或勞動保障沖涼承認的職稱，并且該職稱在專業認證網站可以查詢。

（4）、專業范圍：生產技術、管理營銷、建筑安裝、項目管理、各類上崗證等與公司生產管理相關的、在本公司實用性較強的專業。（5）、學歷補貼限額（一次性）：

1）、中級職稱或大專學歷不超過FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元；

2）、高級職稱或本科學歷不超過FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元；

3）、碩士及以上學歷不超過FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元；4）各類實用性較強專業的上崗證不超過FORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX元。

5、對于弄虛作假者，扣回已享受的補貼金額，并對其進行嚴厲處罰。7、工服：具體參照《員工工裝、工牌管理規定》第三章薪酬調整(一)工資調整1、基本工資：當成都市最低工資調整時，基本工資隨之調整。2、崗位工資：（1）崗位變動（晉升、降職或調動）時，調整到相應崗位工資級別；（2）晉級調整：員工崗位晉升時，崗位工資等級也隨之晉升；年終考核被評為優秀員工或優秀管理者的，崗位工資等級向上晉升一級；（3）降級調整：年終考核被評為不合格員工或不合格管理者的，崗位工資等級動向下降1級；連續兩次被評為不合格員工或不合格管理者的，崗位工資等級向下降2級。3、績效工資：工作滿一年，期間沒有被評為不合格員工或不合格管理者的，績效工資等級自動向上晉升一級。3、年功工資：員工在公司的工作年限每增加1年，年功工資每年增加100元（上不封頂）。（二）獎金調整：全勤獎和年終獎每年調整一次，在下年度的人力資源規劃中列明。（三）福利調整：原則上每年調整一次或經營發生重大改變時調整。獎金和福利調整方案必須經員工大會或員工代表大會討論通過，向所有員工公示后，方可實施。第四章薪酬特區1、設立薪酬特區的目的設立工資特區，使工資政策重點向對公司有較大貢獻、市場上稀缺的人力資源傾斜，目的是為激勵和吸引優秀人才，使公司與外部人才市場接軌，提高公司對關鍵人才的吸引力，增強公司在人才市場上的競爭力。設立工資特區的原則（1）談判原則：特區工資以市場價格為基礎，由雙方談判確定；（2）保密原則：為保障特區員工的順利工作，對工資特區的人員及其工資嚴格保密，員工之間禁止相互打探；（3）限額原則：特區人員數目實行動態管理，依據公司經濟效益水平及發展情況限制總數，寧缺毋濫。3、工資特區人才的選拔特區人才的選拔以外部招聘為主。其條件為名優院校畢業生、企業人力資源規劃中急需或者必需的人才、行業內人才市場競爭激烈的稀缺人才。4、工資特區人才的淘汰針對工資特區內的人才，年底根據合同進行年度考核。有以下情況者自動退出人才特區：考核總分低于預定標準；人才供求關系變化，不再是市場稀缺人才。5、工資特區工資總額不超過公司工資總額的5%。第五章試用