如何做一名護(hù)士喜歡的護(hù)士長(zhǎng)第1頁/共57頁護(hù)士長(zhǎng)要管好科室的護(hù)理工作，首先要能夠發(fā)揮好科室護(hù)理團(tuán)隊(duì)精神第2頁/共57頁團(tuán)隊(duì)精神凝聚力歸屬感和一體性個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致協(xié)作意識(shí)團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系為協(xié)作性士氣成員對(duì)于團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度第3頁/共57頁團(tuán)隊(duì)精神

第4頁/共57頁第5頁/共57頁第6頁/共57頁第7頁/共57頁第8頁/共57頁護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該以管理為主。如果自己只顧埋頭苦干那只能說你是一名實(shí)干的護(hù)士長(zhǎng)，但不能說你是一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)。管理、實(shí)干二者兼顧第9頁/共57頁管理者最困難的工作是什么？管人，因?yàn)槿耸亲铍y管理的

在管理界有這樣一種說法

三分管事七分管人

管理者最重要的工作是什么？管事，因?yàn)槁鋵?shí)才能生效

第10頁/共57頁如何管人（制度）“管”意味著管理者要有管人的能力及影響力，讓自己成為護(hù)士的榜樣，讓大家向自己看齊意味著要找到合適的人去做事，要學(xué)會(huì)慧眼識(shí)才要給護(hù)士提供合適的舞臺(tái)，充分發(fā)揮他們的才華要學(xué)會(huì)用恩威并施的手段管出效率，用籠絡(luò)人心的手段獲得認(rèn)同要知人善用，要把難管的人管好，而不是把不好管的人開除第11頁/共57頁目錄構(gòu)建共同目標(biāo)培養(yǎng)護(hù)士情商建立有效溝通推行人性化管理提高執(zhí)行力有效激勵(lì)增加科室凝聚力第12頁/共57頁目錄構(gòu)建共同目標(biāo)培養(yǎng)護(hù)士情商建立有效溝通推行人性化管理提高執(zhí)行力有效激勵(lì)增加科室凝聚力第13頁/共57頁構(gòu)建共同目標(biāo)包括遠(yuǎn)期目標(biāo)和近期目標(biāo)制定相關(guān)的工作計(jì)劃、措施讓所有護(hù)士都能知道你的目標(biāo)，共同努力

目標(biāo)是把人們凝聚在一起的重要基礎(chǔ)！第14頁/共57頁目錄建立團(tuán)隊(duì)意愿，構(gòu)建共同目標(biāo)培養(yǎng)護(hù)士情商建立有效溝通和協(xié)同合作機(jī)制推行人性化管理提高執(zhí)行力有效激勵(lì)增加科室凝聚力第15頁/共57頁培養(yǎng)護(hù)士情商情商（EmotionalQuotient），簡(jiǎn)稱EQ，主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力第16頁/共57頁目錄建立團(tuán)隊(duì)意愿，構(gòu)建共同目標(biāo)培養(yǎng)護(hù)士情商建立有效溝通推行人性化管理提高執(zhí)行力有效激勵(lì)增加科室凝聚力第17頁/共57頁建立有效溝通有溝通才有理解才有信任，才會(huì)協(xié)同合作團(tuán)隊(duì)成員之間存在分歧和差異是難免的，彼此產(chǎn)生誤會(huì)猜疑甚至成見也是正常的，因而建立有效溝通是非常必要的。能讓對(duì)方在溝通后接受并有所改變第18頁/共57頁

一項(xiàng)調(diào)查表明，工作內(nèi)存在的問題有70%是由于溝通不力造成的，而70%的問題也可以由溝通得到解決。第19頁/共57頁

護(hù)士主動(dòng)與護(hù)士長(zhǎng)的溝通

有效溝通

護(hù)士長(zhǎng)主動(dòng)與護(hù)士的溝通第20頁/共57頁目錄建立團(tuán)隊(duì)意愿，構(gòu)建共同目標(biāo)培養(yǎng)護(hù)士情商建立有效溝通和協(xié)同合作機(jī)制推行人性化管理提高執(zhí)行力有效激勵(lì)增加科室凝聚力第21頁/共57頁護(hù)理管理人性化培養(yǎng)護(hù)士的自信護(hù)理管理人性化善待護(hù)士的過失護(hù)理管理人性化

開發(fā)護(hù)士的創(chuàng)造力護(hù)理管理人性化適當(dāng)授權(quán)推行人性化管理第22頁/共57頁培養(yǎng)護(hù)士的自信自信有助于護(hù)士時(shí)刻保持輕松的心情，使他們敢于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，更好的把握自己甚至在工作中帶來柳暗花明又一村的轉(zhuǎn)機(jī)自卑會(huì)低估自己的實(shí)力，認(rèn)為自己什么都不行不敢面對(duì)挑戰(zhàn)要培養(yǎng)護(hù)士的自信首先要增強(qiáng)護(hù)士?？颇芰?，只有護(hù)士覺得自己有能力時(shí)他的自信才會(huì)增加交給護(hù)士任務(wù)時(shí)要了解護(hù)士的能力和狀態(tài)給他們創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓他們看到自己的成功第23頁/共57頁善待護(hù)士的過失在工作中有過失是在所難免的，在發(fā)生過失后最沮喪的是護(hù)士本人一旦發(fā)生過失，分析發(fā)生過失的原因、制定新的防范措施是最主要的過失發(fā)生后幫助他們恢復(fù)自信，消除他們心中的陰影，讓積極的情緒重新回到他們身上第24頁/共57頁開發(fā)護(hù)士的創(chuàng)造力科室要和諧1.和諧的工作環(huán)境是護(hù)理工作順利開展的重要保障，可以激發(fā)護(hù)士積極性和創(chuàng)造性2.工作環(huán)境和諧，人的潛能可以充分發(fā)揮工作效率大大提高用人所長(zhǎng)，避人所短（業(yè)務(wù)能力及稟性）第25頁/共57頁適當(dāng)授權(quán)讓護(hù)士參與科室管理護(hù)理質(zhì)量3人參與護(hù)理操作、?？浦R(shí)一對(duì)一的老師夜班費(fèi)專人負(fù)責(zé)護(hù)士值班表專人負(fù)責(zé)健康宣教欄專人負(fù)責(zé)第26頁/共57頁目錄構(gòu)建共同目標(biāo)培養(yǎng)護(hù)士情商建立有效溝通推行人性化管理提高執(zhí)行力有效激勵(lì)增加科室凝聚力第27頁/共57頁護(hù)理執(zhí)行力是護(hù)士執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度、工作流程的能力

專業(yè)能力的體現(xiàn)

第28頁/共57頁造成執(zhí)行力不高的原因是什么？1、沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。有布置沒檢查，或檢查工作時(shí)前緊后松，不能始終如一地堅(jiān)持，常?；㈩^蛇尾。如在制定月計(jì)劃時(shí)非常詳細(xì)具體，但在日常工作中卻疏于督查，也不去關(guān)注計(jì)劃的落實(shí)情況，到檢查時(shí)即使發(fā)現(xiàn)問題也難以糾正了。第29頁/共57頁2、制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。

有時(shí)出臺(tái)制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有經(jīng)過認(rèn)真的論證就倉促出臺(tái)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓成員無所適從?！袄莵砹恕焙岸嗔耍日娴睦莵砹艘矝]人去做好人了，其實(shí)是一個(gè)道理。造成執(zhí)行力不高的原因是什么？第30頁/共57頁1）溝通協(xié)調(diào)不好；2）創(chuàng)造性解決問題的能力還有

待提高；3）培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性不夠。3、在執(zhí)行過程中缺少良好的方法造成執(zhí)行力不高的原因是什么？第31頁/共57頁人是有惰性的，人是有個(gè)體差異的，一個(gè)人始終如一的具有良好的執(zhí)行力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都有良好的執(zhí)行力，這是不現(xiàn)實(shí)的。做得好與壞沒人管，或者是有些事職責(zé)不明確，或者同時(shí)有太多的人負(fù)責(zé)，這些都不利于執(zhí)行。4、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。造成執(zhí)行力不高的原因是什么？第32頁/共57頁古老而簡(jiǎn)單的管理手段，恰恰是執(zhí)行中不可或缺的重要管理方法檢

查第33頁/共57頁為什么要通過檢查跟進(jìn)執(zhí)行？員工更多的是先去做領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事，很少先去做領(lǐng)導(dǎo)期望的事“被迫秀”提升的起點(diǎn)、獎(jiǎng)懲的基礎(chǔ)第34頁/共57頁目錄建立團(tuán)隊(duì)意愿，構(gòu)建共同目標(biāo)培養(yǎng)護(hù)士情商建立有效溝通和協(xié)同合作機(jī)制推行人性化管理提高執(zhí)行力有效激勵(lì)增加科室凝聚力第35頁/共57頁某裝卸公司接到一單業(yè)務(wù)，任務(wù)重、時(shí)間緊，可手下只有不足十個(gè)裝卸工人。早餐時(shí)，老板盛好米飯，一一端到每個(gè)人手中，小王接過飯，拿起筷子正要往嘴里扒，一股誘人的濃香撲鼻而來，急忙用筷子扒開一個(gè)小洞，幾塊油光發(fā)亮的紅燒肉藏在底下，他立即扭過身，一聲不吭的蹲在屋角，狼吞虎咽的吃起來，心想：老板看得起我，今天我要多出點(diǎn)力。于是他把貨物裝得滿滿的，一趟又一樣的來回飛奔。。。。。整個(gè)上午，所有的伙計(jì)也都像小王一樣賣力，個(gè)個(gè)干得汗流浹背，很快任務(wù)便完成了。原來老板在每個(gè)人碗里都埋了紅燒肉。。。激勵(lì)需要藝術(shù)一碗紅燒肉的故事第36頁/共57頁人非草木孰能無情---------感情投資（激勵(lì)）第37頁/共57頁激勵(lì)的概念是指激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，也就是說用各種有效的方法去調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。第38頁/共57頁有效激勵(lì)的方法目標(biāo)激勵(lì)榜樣激勵(lì)嘉獎(jiǎng)激勵(lì)關(guān)懷激勵(lì)信息激勵(lì)逆反激勵(lì)第39頁/共57頁有效激勵(lì)的方法目標(biāo)激勵(lì)每年根據(jù)不同的護(hù)士自我需求給他定目標(biāo),目標(biāo)與護(hù)士需求相聯(lián)系激發(fā)護(hù)士的工作熱情。比如：論文、每年一封信總結(jié)今年工作，提出來年的目標(biāo)期望.docF:\2011年年終寄語.docF:\2012年新年寄語.doc第40頁/共57頁有效激勵(lì)的方法嘉獎(jiǎng)激勵(lì)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)(口頭表揚(yáng))

1.口頭表揚(yáng)發(fā)生24h給予

2.醫(yī)院獲獎(jiǎng)的人員3.12年科室針對(duì)工作設(shè)立最佳護(hù)士、優(yōu)秀課件、金點(diǎn)子獎(jiǎng)、最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)、微笑小天使等4.13年針對(duì)護(hù)士的生活特點(diǎn)進(jìn)行表彰I:\新年寄語\2013年科護(hù)士頒獎(jiǎng)詞.docx5.14年年終組織“大獎(jiǎng)等你拿”活動(dòng)第41頁/共57頁有效激勵(lì)的方法關(guān)懷激勵(lì)護(hù)士配備微波爐、護(hù)士生日禮物、護(hù)士節(jié)、護(hù)士直系親屬生病看望，夜班費(fèi)科室給與補(bǔ)助讓護(hù)士感覺到護(hù)士長(zhǎng)對(duì)讓他們的關(guān)心及關(guān)注第42頁/共57頁有效激勵(lì)的方法榜樣激勵(lì)設(shè)計(jì)成長(zhǎng)路徑，給他樹立一個(gè)他學(xué)習(xí)的榜樣，讓他去追趕第43頁/共57頁有效激勵(lì)的方法信息激勵(lì)（許諾激勵(lì)）

提供進(jìn)修機(jī)會(huì)picc資質(zhì)證外出學(xué)習(xí)逆反激勵(lì)通過向護(hù)士暗示或提醒某種行為的不良后果，使護(hù)士按照既定目標(biāo)去做事。第44頁/共57頁基本原則1、按需激勵(lì)原則激勵(lì)的起點(diǎn)是滿足員工的需要，但員工的需要因人而異、因時(shí)而異，并且只有滿足最迫切需要(主導(dǎo)需要)的措施，其效價(jià)才高，其激勵(lì)強(qiáng)度才大。因此，管理者必須深入地進(jìn)行調(diào)查研究，不斷了解員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)，有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施，才能收到實(shí)效。第45頁/共57頁基本原則2、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本。第46頁/共57頁基本原則3、時(shí)效性原則要把握激勵(lì)的時(shí)機(jī)“雪中送炭”和“雨后送傘”的效果是不一樣的。激勵(lì)越及時(shí)，越有利于將人們的激情推向高潮，使其創(chuàng)造力連續(xù)有效地發(fā)揮出來。第47頁/共57頁基本原則4、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則所謂正激勵(lì)就是對(duì)員工的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。所謂負(fù)激勵(lì)就是對(duì)員工違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰。正負(fù)激勵(lì)都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會(huì)間接地影響周圍其他人。第48頁/共57頁第49頁/共57頁目錄建立團(tuán)隊(duì)意愿，構(gòu)建共同目標(biāo)培養(yǎng)護(hù)士情商建立有效溝通和協(xié)同合作機(jī)制推行人性化管理提高執(zhí)行力有效激勵(lì)增加科室凝聚力第50頁/共57頁增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法創(chuàng)立信任和自由溝通的環(huán)境適合團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要學(xué)會(huì)贊美你的護(hù)士第51頁/共57頁增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法管理者注意自己的狀態(tài)公平評(píng)價(jià)每一位護(hù)士管理者要敢作敢當(dāng)?shù)?2頁/共57頁增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法首先學(xué)會(huì)尊重護(hù)士強(qiáng)化護(hù)士自身修養(yǎng)管理者要不段提高綜合素質(zhì)第53頁/共57頁結(jié)束語

權(quán)力≠權(quán)威權(quán)力——