國家職業判定技術判定中級民航國內售票員技術試題（

NKG）第一模塊游客定座操作（30分）1、在OFFICE號為PEK003是售票處，進行散客PNR的操作（15分）1）成立VIP游客PNR姓名：周小川（VIP——中國銀行行長）航程：北京—香港—北京CAF艙日期：去程12月25日，回程不確立電話：65003888出票時限：騰飛前3天12:002）改正VIP游客的PNR游客將于12月30日從香港返北京。3）成立游客特別服務項為游客周小川申請一份素餐。指令分值>AV:PEKHKG/25DEC/CA0.5SD航班序號/F/10.5SNCA/F/HKGPEK1.0NM1周小川VIP1.0CTTEL650038880.5TKTL/1200/22DEC/PEK0031.0OSICAVIPISZHONGGUOYINHANGHANGZHANGTCP12.0@0.5提取PNR0.5XE31.0AVHKGPEK/30DEC/CA0.5SD航班序號/F/10.5@0.5提取PNR0.5SSRVGMLCANN1/P1/S22.0SSRVGMLCANN1/P1/S32.0@0.52、在OFFICE號為PEK003的售票處，集體PNR操作（15分）1）成立PNR團名：CTRIP共14人名單：錢雙雙（女）、季雨（女）、陸峰（男）、陳凱（10歲）航程：北京-成都-北京國航日期：去程7月10日，回程7月17日艙位等級：全程Y艙電話：64663687出票時限：騰飛前3天12:002）改正PNR游客錢雙雙回程延緩一周返京。3）成立游客特別服務項游客陳凱要求申請一份少兒餐。指令分值AVPEKCTU/10JUL/CA0.5SD航班序號Y/NN140.5AVCTUPEK/17JUL/CA0.5SD航班序號Y/NN140.5GN14CTRIPS/GRP1.0NM1錢雙雙MS1季雨MS1陸峰MR1陳凱CHD1.0CTTEL646636871.0TKTL/1200/03JUL/PEK0031.0@0.5提取PNR0.5SP錢雙雙序號2.0@0.5提取PNR0.5XE31.0AVCTUPEK/24JUL/CA0.5SD航班序號/Y/10.5@0.5提取PNRSSRCHMLCANN1/P陳凱CHD序號/S41.0SSRCHMLCANN1/P陳凱CHD序號/S51.0@0.5第二模塊售票業務（35分）1、依據以下信息為辦理退票手續（15分）。（機場建設費50元，燃油附帶費110元）某國內旅游社團16人，此中12名成人2名少兒2名嬰兒，購置國航上海至?？诘臋C票，集體折扣為G艙，票價為850元，散客只好購置Y艙，Y艙的宣布票價為1660元。艙位簽轉更期退票備注FC同意Y免費改正BNHKL不同意免費改正一次，再次改正每次收取M10%的更期費QSG每次改正收取20%的更期費V1）計算該集體對付的票價和票款。（5分）步驟成人：850*12=10200850+50+110=10101010*12=12120少兒：1660*50%=830830*2=1660830+60=890890*2=1780嬰兒：1660*10%=166≈170170*2=340集體對付票價：10200+1660+340=12200元集體對付票款：12120+1780+340=14240元

無5%少兒、嬰兒、革命殘疾軍人和革命殘廢警察免費改正，無退票手10%續費30%分值0.50.50.50+0.500.50+0.501.01.02）假如該集體中有7名成人、1少兒及1名嬰兒因自己原由申請退票，請計算這些游客的退票費和應退款總數（10分）步驟分值成人：850*30%=2557名成人退票的總票價850*7=59501.0255*7=1785節余人員應補總差額（1660-850）*5=40501.0少兒：無退票手續費成人應退票價5950-4050-1785=1151.0+2.0嬰兒：無退票手續費成人應退稅款（50+110）*7=11201.0+1.0集體退票費：1785應退總票款：115+1120+890+170=22951.0+2.02、游客LIU/XIAO與母親周燕一同旅游，其電子客票信息以下：Y艙票價1640元，機場建設費50元，燃油附帶費50元，請寫出在一個PNR中為倆游客出票的詳細操作步驟，PN,FC,FP手工輸入，票面沒有但一定的信息請自編。（20分）ISSUEDBYCHINAEASTENAIRLINESORG/DET:CAN/HFEARL/DE/R:出誕辰期02FEB10TOURCODE:PASSENGER:LIU/XIAOINF(FEB10)EXCH:CONJTKT:0FR1CANMU5226Y01DEC1755NSY1N10NILOPENFORUSERL:GBKM3TOHFEFARECNY100.00丨FOPCASH(CNY)TAXEXEMPTCN丨OI:TAXEXEMPTYQ丨TOTALCNY100.00丨TKTN:781-2365239727指令分值>SSMU5226/Y/01DEC/CANHFE/NN11.0NM1周燕1.0CT123456780.52.0FNFCNY820.00/SCNY820.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY50.00YQ2.02.0FPCASH,CNY1.0XNIN/LIU/XIAOINF(FEB10)P12.0SSRINFTMUNN1/LIU/XIAO02FEB10/P1/S22.0FNIN/FCNY100.00/SCNY100.00/C0.00/TEXEMPTCN/TWXEMRTYQ2.02.0FPIN/CASH,CNY1.0EIIN/出誕辰期02FEB101.0>ETDZ10.5第三模塊：依據以下OAG資料回答下列問題。（每空1分，共15分）VANCOUVER(YVR)CANADACANADIANDOLLAR(CAD)ToBEIJING(BJS)PA6333AT12819Y18361171.74X1143PAY34652211.37X1143PAC27991786.32X1146PAC52823370.98X1146PAF42642721.29X1146PAF80465134.97X1146PAYLEE6M22091409.79X1119PAYHEE6M24011532.32X1119PAC26431686.77CIP0100PACCT52863373.54CIP0338PA0315F43902801.71CIP0100PAFCT87805603.42CIP0338PA0315BLAP3M23001467.86CXP0223PA0174BHAP3M26001659.32CXP0223PA01741、YVR直飛BJS公事艙的單程價錢用LCF表示為CAD2799,最大同意里程是PA6333。往返程價錢用NUC表示為3370.98，最大同意里程是PA6333，使用規則X1146。2、YVR直飛BJS中華航空企業的優等艙的單程價錢用NUC表示為2801.71，使用NOTEP0100；往返程用LCF表示為CAD8780，使用NOTEP0338。3、YVR直飛BJS東方航空企業優等艙的單程價錢用LCF表示CAD4262，知足規則X1146；往返程價錢用NUC表示5134.97。4、BHAP3M表示旺季3個月有效的早先購置旅游票價；合適于CX航空企業。0174表示指定航路。第四模塊：計算機定座系統的使用（每題2分，共10分）（1）查問美國達美航空企業的量子代碼。>CNTD:M/DELTAAIRLINE（2）查航班CA985從北京到舊金山5月5日的飛翔時間>DSG:C/CA985/05MAY/PEKSFO（3）出票重試指令>ETRY:（4）查問整日空航空企業的英文全稱>CNTD:D/NH5）在國內1號打票機上自動生成半屏退票單>TRFD:AM/1/D第五模塊：民航英語（10分）RequestingSpecialMeals(Mr.RobertwilltakeAirChinaflightfromNewYorktoBeijing,andtheywanttoknowaboutmealsonboard.)P:WhatmealsareservedonyourflightfromNewYorktoBeijing?A:OurmealsonboardaredesignedtomeetbothChineseandAmericantastes.Theyarepreparedbyalocalaircateringcompany.P:WelikeChinesefoodverymuch.AretheremealsbetweenNewYorkandSanFrancisco?A:Yes,weservelunchbetweenNewYorkandSanFranciscoandadditionally,twodinnersbetweenSa