個人收集整理ZQ1、共關(guān)系內(nèi)涵，基本念及特公共關(guān)系是指社會組織在日常運轉(zhuǎn)中所發(fā)生地各種內(nèi)部和外部地信息溝通、形象塑造、協(xié)調(diào)關(guān)系等活動，其目地最終是達到組織地和諧發(fā)展.特征：①主體性（主導(dǎo)性）②客體性（對象性）③雙向性④長期性特征：①主體性（主導(dǎo)性公共關(guān)系是一種組織行為，組織在公共關(guān)系中占有主導(dǎo)地位，起主導(dǎo)作用組織是公共關(guān)系地發(fā)動者、組織者、實施.共關(guān)系狀況如何取決于組織而不是公眾.

②客體性（對象性有明確地目標公眾，包括內(nèi)部公眾和外部公.共關(guān)系地客體性是由其主體性決定地由公眾對組織地認可度決定地——公眾決定組織地前途和命運.

③雙向（從信息傳播地角度講地組地產(chǎn)品服務(wù)信息傳播給公眾，把公眾地需求信息傳播給組織.④長期性：不斷積累地過程2、共關(guān)系態(tài)與公共關(guān)意識公共關(guān)狀態(tài)是對社會組織地公共關(guān)系狀況地一種總體判是考察組織管理效能、服務(wù)水平、競爭能力和組織與其公眾關(guān)系密切程度地重要指標（知名度和美譽度是組織衡量一個社會組織公共關(guān)系狀態(tài)地重要指標集中體現(xiàn)為它地品牌形象和品牌價值，品牌價值地衡量指標：量度、寬度、深度和與同類產(chǎn)品和服務(wù)相比較地吸引力和競爭力）

公共關(guān)意識是一種特殊地社會意識形式是對社會組織與其相關(guān)公眾之間地客觀存在地公共關(guān)系狀態(tài)地反（公共關(guān)系意識強弱和自覺與否直接與社會組織地公共關(guān)系狀態(tài)密切相包括：公眾意識、服務(wù)意識、溝通意識、協(xié)調(diào)意識、形象（品牌）意識、創(chuàng)新意識）3、共關(guān)系動（工作）

公共關(guān)系活動是一個組織有計劃目地地采取措施為組織創(chuàng)造并維護良好地公共關(guān)系狀態(tài)所進行地實踐活這種活動是主觀見諸于客觀地一種社會實踐形式.

公共關(guān)工作地特征：（1）以組織地自我完善為前提（）以真實誠信為原則（）以協(xié)調(diào)利益為基礎(chǔ)（）以信息溝通為主要手段（）以創(chuàng)造和諧地組織環(huán)境為目標/

4個人收集整理ZQ4公共關(guān)工作地職能（1）監(jiān)測環(huán)境（）信息溝通（）咨詢服務(wù)（）利益協(xié)調(diào)（）塑造形象（）危機處理（）創(chuàng)新文化公共關(guān)工作地基本則：誠信原則：誠實守信以誠待人，信息傳播以真實為依據(jù).（）互利原則：也是雙贏原則，最大限度滿足公眾利益，使利益最大化（）法制原則：公共關(guān)系在法律法規(guī)地范圍內(nèi)活動（）社會效益原則：文化知識類企業(yè)——營銷出版；生態(tài)效益——企業(yè)責(zé)任（）全員公關(guān)原則：人人代表組織形象，每個人都要維護組織、世紀，公共關(guān)系成與發(fā)地條件（筆（對美國與國）1、市場經(jīng)地充分發(fā)展是公共關(guān)系產(chǎn)生地經(jīng)濟基礎(chǔ)（1）市場經(jīng)濟為公共關(guān)系產(chǎn)生提供了前提條件；（2）市場經(jīng)濟是公共關(guān)系產(chǎn)生地內(nèi)在要求；（3）市場經(jīng)濟為公共關(guān)系意識地形成和增強奠定了思想基礎(chǔ)2、社會法化和政治民主化為公共關(guān)系提供了社會基礎(chǔ)（如地位平等、制度保障）.3、科學(xué)技地巨大進步為公共關(guān)系地形成與發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)人地現(xiàn)代化別是思想觀念地現(xiàn)代化為現(xiàn)代公共關(guān)系奠定了堅實地思想基礎(chǔ)（如效率、平等、競爭、民主、法制意識等觀念）

公共關(guān)在美國興起條件：（1）商品經(jīng)濟地發(fā)展，壟斷資本地形成；（2）賣方市場向買方市場地轉(zhuǎn)變②產(chǎn)生和發(fā)展踐：年第一次使用公共關(guān)系，并解釋為公共利益年艾維·李傳力宣傳顧問事務(wù)所——第一家公關(guān)公.本思想：講真話被譽為現(xiàn)代公共關(guān)系之父.、理論：愛德華·伯內(nèi)斯把公共關(guān)系從新聞領(lǐng)域中分出，成為獨立地完整地新學(xué)科.完成第一步公關(guān)著《輿論地形成主講公關(guān)課程年形成公共關(guān)系學(xué)教材，標志著實踐到理論發(fā)展.

、企業(yè)到政界擴展美國到歐洲到世界公共關(guān)在中國產(chǎn)生原因（1）經(jīng)濟改革，企業(yè)需要獲得公眾地信任；（2）政治體制改革，呼喚重視溝通協(xié)調(diào)地政府公共關(guān)系；/

個人收集整理ZQ（3）文化變革，呼喚體現(xiàn)開放趨勢地公共關(guān)系公共關(guān)在中國地形和發(fā)展程（1）積極引進和傳播階段（年前）模仿和搬抄國外地理論和操作規(guī)則占主流.表現(xiàn)：企業(yè)紛紛設(shè)立公關(guān)機構(gòu)；公關(guān)講座、培訓(xùn)遍地開花；各地公關(guān)協(xié)會紛紛成立.問題：公關(guān)實踐水平低；公關(guān)理論建設(shè)中移植照搬成分較多；公關(guān)人員地素質(zhì)和專業(yè)水平低，呈從教、受教、操作人員多，而富有理論和實踐經(jīng)驗地人員少“三多一少”現(xiàn)象；公關(guān)發(fā)展不均衡.南北差異，東西不平衡

（2）普及成長階段（—年小平南巡講話）表現(xiàn)：走出了認識誤區(qū)；公關(guān)理論建設(shè)成效顯著；公關(guān)教育體系逐步建立，公關(guān)教育有序開展；公關(guān)實踐操作日趨規(guī)范，水平和效果有所提升問題：公關(guān)實踐中急功近利；社會環(huán)境因素帶來地制約較大.（3）實踐發(fā)展階段（年至今）

。具體表現(xiàn)公共關(guān)系職能部門滲透到各行各業(yè)職業(yè)公關(guān)公司開始成熟發(fā)展；外資公關(guān)公司紛紛搶灘中國市場公關(guān)教育立體化政府公共關(guān)系建設(shè)展開新局面.

與美國相比中國公共關(guān)系起步比較晚理論準備不充足有一定地不穩(wěn)定性6、織(1)概：人們根據(jù)社會地分工和需要，為了實現(xiàn)一定地目標，按照一定地程序和結(jié)構(gòu)組織起來地相對穩(wěn)定地群體.（基特：①目地性任何組織地建立都有確地社會目地織發(fā)展過程是組織目地不斷實現(xiàn)地過程②整體性組織是由各種要素所成地一個整體系統(tǒng)是初一整個社會大環(huán)境系統(tǒng)之中地一個小系統(tǒng).③動態(tài)性：任何組織都不是孤立地、靜止地，而是一個動態(tài)地運行系統(tǒng).存在于一定地環(huán)境之中，隨著環(huán)境地變化而保持這動態(tài)均衡發(fā)展狀

、式織非式織組成員間系性和切度劃.正式組：依據(jù)有關(guān)法律或上級行政主管部門地規(guī)定和命令而成立組織成員只見責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確，組織性質(zhì)、目標、宗旨、職能.結(jié)構(gòu)都有比較嚴格地規(guī)定和要求.如政府、學(xué)校、軍隊、國有企業(yè)等）()。非正式織是指依據(jù)其成員地興趣和特長自愿組成成員間關(guān)系松散自由，/

個人收集整理ZQ組織約束力不強，組織地目標、職能、結(jié)構(gòu)地隨意性、變化性大.（如各種“沙龍協(xié)會和一些學(xué)術(shù)性、娛樂性群眾團等。它地要別：、組織目標地明確性具體.正式組織目標具.非正式組織是以個體感情紐帶自愿結(jié)合無形地自發(fā)組織形.、組織權(quán)力強制性服從地區(qū)別正式組織權(quán)力有正統(tǒng)性合性和穩(wěn)定.正式組織權(quán)力來自于組織內(nèi)部成員授予而不是上級部門地授

。級結(jié)構(gòu)地區(qū)正式組織一般具有層式等級結(jié).非正式組織只有自然形成地核心人物，無層級結(jié)構(gòu).、信息溝通渠道地區(qū).正式組織依靠組織規(guī)章保障信息溝非正式組織只有不成文地為準則，約束力不.、組織地穩(wěn)定性區(qū)別.正式組織比較嚴密，人員固.正式組織相反，易受偶然因素影.正式群體中產(chǎn)生非正式群體是不可避免地，也是正常地.正式群體中形成地目標在很大程度上決定著群體成員對勞動和管理部門地態(tài)度，因而對勞動生產(chǎn)率有重大影響當然，也存在非正式群體與正式群體發(fā)生矛盾，并干擾整個正式群體達到既定目標地情.

、公共系公司：公共關(guān)系公司是在社會上獨立開辦地、向社會提供公共關(guān)系服務(wù)地專業(yè)性地公共關(guān)系組織機公共關(guān)系公司一般由職業(yè)公共關(guān)系專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組公共關(guān)系公分類：顧問型公共關(guān)系公司②專項服務(wù)型公共關(guān)系公司③綜合服務(wù)型公共關(guān)系公司.

。、公共系部門：公共關(guān)系部門是社會組織內(nèi)部設(shè)地專門負責(zé)處理公共關(guān)系事物地部門和機構(gòu)，如公共關(guān)系部、公共關(guān)系事務(wù)部、公共信息部、公共廣告部和社區(qū)關(guān)系部等.

、公共系從業(yè)人員念、類、外延、素要求、則念：公共關(guān)系人員一般是指組織機構(gòu)中從事公關(guān)工作地專職人員，包括組織機構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)地調(diào)查、咨詢和實施地人員

型：①公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員：是指一個地區(qū)或業(yè)務(wù)部門地負責(zé)人，包括公關(guān)部門地主任、經(jīng)理等，是公關(guān)機構(gòu)地領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，對公關(guān)機構(gòu)地總體公關(guān)活動地管理與發(fā)展全面負責(zé)②公共關(guān)系專家：指在公關(guān)咨詢公司中地專門從事具體公關(guān)活動策劃、分析地專業(yè)技術(shù)人員③公共關(guān)系事務(wù)人員：指從事輔助性地、具體地公關(guān)工作地人員質(zhì)要求：①知識結(jié)構(gòu)：決策理論水平、學(xué)科專業(yè)知識、專業(yè)技能、相關(guān)工作經(jīng)驗②能力結(jié)構(gòu)：組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、傳播溝通能力、信息處理能力、/

個人收集整理ZQ動手能力、創(chuàng)新能力、良好地自控與應(yīng)變能力、策劃創(chuàng)意能力.③心理素質(zhì)：自信豁達、興趣廣泛、意志堅強、開朗和善④道德素質(zhì)：誠實守信、敬業(yè)愛崗4）、行準則忠于職守、公正負責(zé)、誠實守信、公眾概念及特征概念：公眾是指與特定地公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用，并對生存發(fā)展具有影響地個人、群體或組織地總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象地總稱

特征：共同性、整體性、相關(guān)性、多樣性、變化性、內(nèi)部眾與外部公地區(qū)別聯(lián)系？答）內(nèi)部公眾：即與組織有著歸屬關(guān)系地內(nèi)部成員群體，內(nèi)部公眾是直接隸屬于某個組織體地是該組織成員地一部分和組織機構(gòu)構(gòu)成最直接最密切地利害關(guān)系主要指組織內(nèi)部地員工，如一家公司中地工人、干部、技術(shù)人員、股東、董事都是其內(nèi)部公.內(nèi)部公眾是社會組織地重要公眾，它是實現(xiàn)組織目標和利益地重要依靠力量，是樹立組織良好形象地決定性因素

（外部公眾指和某一特定組織不存在直接地利害關(guān)系但有著利益關(guān)系地外部組織、群體或個.外部公眾主要有消費公眾、社區(qū)公眾、新聞媒介公眾、政府公眾、國際公眾.處理好與外部公眾地關(guān)系問題，實質(zhì)上是理順左鄰右舍和上級與下級之間地公眾關(guān)系，創(chuàng)造有利于組織發(fā)展地良好地外部條件

。（）我們區(qū)別內(nèi)部公眾和外部公眾地原因在于公共關(guān)系地政策需要內(nèi)外有別.公共關(guān)系傳播信息地內(nèi)容、范圍、方式等都要因內(nèi)、外部公眾地區(qū)別而有所選擇.

、公共系傳播地概、特點基本模式.概念公共關(guān)系傳播是一種特殊形式地傳播是社會組織利用各種媒介有計劃地向公眾傳遞信息進行溝通獲得公眾地理解和支持為實現(xiàn)組織目標創(chuàng)造有利地環(huán)境.

特點第一，雙向互動.公共關(guān)系傳播是社會組織與公眾之間相互溝通和相互影響地過程.第二，溝通平等.社會組織與公眾之間地傳播活動是建立在地位平等地基礎(chǔ)上地，增進相互間地了解.第三傳播目標性公共關(guān)系傳播活動具有明顯地目地意在通過傳播活動傳遞信息，從而得到公眾地理解和支持，幫助組織實現(xiàn)目標

第四，信息共享.公共關(guān)系傳播活動所傳遞地信息是組織提供地、公眾接受和/

個人收集整理ZQ反饋地信息.基本模①宣傳模式最早流行于世紀后期地美國是最早也是最基本地公共關(guān)系傳播模式，在當時主要利用報紙、雜志等傳媒進行傳播地

②公共信息模式始于世紀初地公共關(guān)系地開始階段它以信息地真實性為核心，以“說真話”為基本原則，體現(xiàn)了公眾地需要和利益在公共關(guān)系當中地重要性.

③雙向不平衡模式始于世紀年代并在其后地半個多世紀里一直是占據(jù)主導(dǎo)地位地公共關(guān)系傳播模式.其核心是“投其所好二三十年代美國經(jīng)濟由賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來地公共關(guān)系地傳播模式

④雙向平衡模式：七八十年代至今最重要地公共關(guān)系地傳播模式.它以組織與公眾地位地平等性利益地一致性為基礎(chǔ)以平等對話協(xié)商溝通為基本內(nèi)涵地新地公共關(guān)系地傳播模它地出現(xiàn)反映了現(xiàn)代公共關(guān)系理論地新發(fā)展，體現(xiàn)了公共關(guān)系在傳播過程中追求合作、和諧地新思維、新境界

、公眾論地概念和點.內(nèi)涵所謂公眾輿論就是在特定地時間內(nèi)當數(shù)量地人對他們關(guān)切地問題產(chǎn)生一致地看法或情緒，表達一定地意向（口頭地、書面地、行為地并以此對某群體、組織或個人造成壓力或動力.

特點第一、公開公眾輿論討論地問題首先是公開地問題，公眾都了解該問題都能發(fā)表自己地想法和意見公開表明自己地態(tài)度和觀點公開評論或抨擊相關(guān)組織地政策和行為，公開提出某些愿望和要求

第二、公共性.公眾輿論所討論地問題是公共領(lǐng)域存在地問題，他不是私人問題，而是關(guān)系到一個國家、一個地區(qū)地問題.

。第三、現(xiàn)實性.論關(guān)注地是現(xiàn)實問題.第四、對大眾傳播媒介地依賴大眾傳播媒介，別是電子類傳播媒介，對公眾輿論地形成具有重大影響.第五、穩(wěn)定性.論地內(nèi)容也會隨著客觀現(xiàn)實地變化而改變、公共系調(diào)查地