銷售流程—商品說明通過本課程的學習，學員將能夠：明確商品說明在標準銷售流程中的目的和意義了解商品說明的主要流程與標準掌握在商品說明過程中的關鍵行為和有關技巧，有效增強顧客對產品的信心通過演練演示商品說明的關鍵行為和技巧，提升CS課程目的1.商品說明的概述2.商品說明的工具與準備3.商品說明的流程4.商品說明的技巧5.角色演練6.商品說明的CS要點7.一汽豐田商品說明的流程與標準課程內容標準銷售流程抗拒處理售前準備店內接待售后跟蹤和服務試乘試駕商品說明報價說明簽約成交熱情交車需求分析商品說明的目的商品說明是銷售過程的核心環節，在這一階段，銷售人員要指出所有與顧客需求有直接或間接關系的車輛特性及配備。商品說明流程的重點是針對顧客進行商品介紹，從而建立顧客的信心。我們銷售的不只是商品，同時還包括服務商品說明的工具與準備產品知識與繞車技巧產品目錄展車試乘試駕展車的準備商品說明的流程鉆石式結構“謝謝”獲得允許怎樣進行？“謝謝”第一輪結束開始介紹結束需求分析結束，開始商品說明感謝顧客提供了足夠的信息征求顧客允許進入商品說明步驟進行商品說明再次感謝顧客給你這個機會用提問的方式結束商品說明流程商品說明的流程“這臺豐田車不僅發動機技術先進，動力強勁，而且底盤的調校也很見功力。如果您有興趣，我們還有試乘試駕的活動，讓您親身體會……”如何轉移到試乘試駕商品說明的流程商品說明的技巧針對顧客需求重點繞車介紹以“顧客”為中心的語言F.A.B針對顧客需求商品說明的技巧銷售人員必須通過傳達直接針對顧客需求和購買動機的相關產品特性，幫助顧客了解豐田車是如何符合其需求的只有這樣，顧客才會認識其價值車前方駕駛座車后座車后方車側方發動機室重點繞車介紹商品說明的技巧“您要是開達路特銳，更能體現青春活力的風采，與您的個性、打扮都十分匹配?！薄澳闳绻麚碛辛诉@臺豐田花冠，同時也擁有了我們服務站優秀技師專業和熱心的服務，絕對無后顧之憂。”以顧客為中心的語言商品說明的技巧F.A.B商品說明的技巧FeaturesAdvantagesBenefits車輛的配備和特性配備和特性的優勢顧客的利益和好處商品說明的技巧概述針對顧客主要需求開始尋求顧客認同讓顧客動手鼓勵顧客提問總結商品說明的CS要點掌握商品知識掌握汽車構造、發動原理等基本知識預先了解競爭對手的產品事前準備好將向顧客介紹的本公司產品根據顧客的商品知識水平介紹商品與顧客交談時做到靈活應變，可根據顧客關心的程度安排商品說明的順序介紹商品時避免貶低競爭對手的商品結合顧客的商品知識層次，避免使用顧客不懂的技術詞匯，用簡明、通俗易懂的方式介紹商品遇到自己不懂的問題，請其他的同事配合，回答顧客所需信息誠心誠意地對待顧客的垂詢自己不明白的事情要想辦法查清弄懂，給顧客一個正確、切實滿意的答復角色演練一汽豐田商品說明的流程與標準商品說明的流程商品說明的標準大家辛苦了!謝謝!演講完畢，謝謝觀看！內容總結銷售流程—商品說明。掌握在商品說明過程中的關鍵行為和有關技巧，有效增強顧客對產品的信心。商品說明是銷售過程的核心環節，在這一階段，銷售人員要指出所有與顧客需求有直接或間接關系的車輛特性及配備。商品說明流程的重點是針對顧客進行商品介紹，從而建立顧客的信心?！斑@臺豐田車不僅發動機技術先進，動力強勁，而且底盤的調校也很見功力。如果您有興趣，我們還有試乘試駕的活動，讓您親身體會。F.A.B。銷售人員必須通過傳達直接針對顧客需求和購買動機的相關產品特性，幫助顧客了解豐田車是如何符合其需求的?！澳情_達路特銳，更能體現青春活力的風采，與您的個性、打扮都十分匹配?！澳闳绻麚碛辛诉@臺豐田花冠，同時也擁有了我們服務站優秀技師專業和熱心的