新質量管理七大手法演示文稿當前1頁，總共78頁。優選新質量管理七大手法當前2頁，總共78頁。前言當前企業應具備品質意識、問題意識、危機意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應用統計技術的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。在質量活動中所采用的統計方法，即我們常講的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。當前3頁，總共78頁。

第二章

品管新七大手法概述

一、品管新七大手法的來源：

v1972年日本科技聯盟整理出七個新手法；v1977年在日本開始在企業中推行實施；v1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯盟正式公布品管新七大手法。當前4頁，總共78頁。第二章品管新七大手法概述

二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關聯圖——理清復雜因素間的關系；v系統圖——系統地尋求實現目標的手段；v親和圖——從雜亂的語言數據中汲取信息；v矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關系；vPDPC法——預測設計中可能出現的障礙和結果；v箭條圖——合理制定進度計劃；v矩陣資料解析法—多變數轉化少變數資料分析；當前5頁，總共78頁。

二、品管新七大手法淺說

品管新七大手法的特點：

■整理語言數據；

■引發思考，有效解決零亂問題；

■充實計劃；

■防止遺漏、疏忽；

■使有關人員了解；

■促使有關人員的協助；

■確實表達過程。當前6頁，總共78頁。

第二章

品管新七大手法概述

v品管新七大手法在品管手法中的地位：并不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。當前7頁，總共78頁。

第二章

品管新七大手法概述

v兩種品管七大手法的區別:兩種品管手法之間相輔相成；品管七大手法品管新七大手法理性面感性面

大量的數據資料大量的語言數據

問題發生后的改善

問題發生前計劃、構想

當前8頁，總共78頁。第三章

關聯圖

一、定義:

v就是把關系復雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。v60年代由日本應慶大學的千住鎮雄教授開發出來的，正式的全名叫做《管理指標間的關聯分析》。

當前9頁，總共78頁。第三章

關聯圖

二、適用范圍:

v

用于紛繁復雜的因果糾纏分析v

用于現場問題的掌握v用于市場調查及抱怨分析v

用于方針管理的展開當前10頁，總共78頁。第三章

關聯圖

三、關聯圖的特點：

v適合整理原因非常復雜的問題；v容易取得成員的一致意見；v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；v形式自由，有助于因素之間的連接和轉換；v可打破先入為主的觀念；當前11頁，總共78頁。第三章

關聯圖

四、關聯圖類型:v多目的型

（兩個以上目的）單目的型（單一目的）

問題132456問題問題123456問題當前12頁，總共78頁。第三章

關聯圖

中央集中型（向外擴散）單向匯集型（單向順延）132456問題7891110123456問題當前13頁，總共78頁。第三章

關聯圖

應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用）當前14頁，總共78頁。第三章

關聯圖

五、關聯圖做法：v決定題目—以標記寫出主題；v

小組組成—集合有關部門人員組成小組；資料收集—運用腦力激蕩，尋找原因；v

用簡明通俗的語言作卡片；v

連接因果關係制作關聯圖；v

修正圖形—討論不足，修改箭頭；v

找出重要項目、原因并以標記區別；v

形成文章—整理成文章使別人易懂；v

提出改善對策；當前15頁，總共78頁。第三章

關聯圖

六、判別方法:

箭頭只進不出是問題；

箭頭只出不進是主因；v箭頭有進有出是中間因素；

v出多于進的中間因素是關鍵中間因素；

主要因素中間因素問題當前16頁，總共78頁。第三章

關聯圖

七、實例

某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析。照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關集中控制檢查差節電意識差長明燈缺乏節電教育責任不明當前17頁，總共78頁。第三章

關聯圖

八、注意事項

v要針對復雜的因果關系；v原因查找從人、機、料、法、環、測等方

面考慮；v針對找到的原因排序時適當調換位置；v中間關鍵因素也要作為主因對待；當前18頁，總共78頁。第三章

關聯圖

思考題

XX公司發現報表發出到結案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業上的困擾，請用關聯圖法尋找原因。以“報表作業時間長”為題目。當前19頁，總共78頁。第三章

關聯圖

報表作業時間太長作業疏忽培訓不夠部門聯系不夠回復時間長未定回復時間未追查回復追蹤方式不好部門距離太遠表格不佳未分類沒人專人送報表資料遺失未簽收追查表不明確當前20頁，總共78頁。第四章

系統圖

一、定義：v系統圖就是把要實現的目的與需要采取的措施或手段，系統地展開，并繪制成圖，

以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施

的一種方法。當前21頁，總共78頁。第四章

系統圖

二、適用范圍：v新產品研制過程中設計質量的展開；v制訂質量保證計劃,對質量活動進行展開；

v可與因果圖結合使用；v目標、方針、實施事項的展開；v明確部門職能、管理職能；v對解決企業有關質量、成本、交貨期等問題的創意進行展開。當前22頁，總共78頁。第四章

系統圖

三、系統圖的特點v很容易地對事項進行展開；v易於統一成員的意見；v容易整理，手段又一目了然；

當前23頁，總共78頁。第四章

系統圖

四、系統圖類型：v結構因素展開型方法展開型

目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級手段成為下一級手段的行動目的

)當前24頁，總共78頁。第四章

系統圖

五、系統圖做法：v

確定目標或目的；v

提出手段和措施；v

評價手段和措施；v

繪制措施卡片，作成系統圖；v確認目標是否能夠充分的實現；v

制定實施計劃；（最好確定進度、責任人）當前25頁，總共78頁。第四章

系統圖

六、實例

如何使QCC落實加強培訓觀念要正確內訓外訓購置書刊設黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導公司內公司外國際性技能操作當前26頁，總共78頁。第四章

系統圖

七、注意事項系統圖也適用于生產管理外，還可用在日

常管理工作中；針對最下級手段應具體，并且要提出實施

對策和計劃；針對改善對策可以進行有效評價，從實效、實現性、等級考慮；

當前27頁，總共78頁。第四章

系統圖

思考題

如果公司5S定置管理不良，請你利用系統圖法進行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現象。教養、整理、整頓、清掃清潔。

當前28頁，總共78頁。第四章

系統圖

5S管理不良教養不良整理不良整頓不良清掃不良清潔不良專業知識不足公司規章及課程不了解實施課內專業教育培訓相關雜志心得報告廢物規范不佳物品擺放區無表單擺放不當物品擺放不當器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規劃物品放置區按工作性質擺放定位規劃擺放順序規劃擺放位置地板容易臟儀器保養差購置清洗地板機器門口放置腳踏板重新規劃保養（可能不良原因）第一章

（可以采用的對策措施）當前29頁，總共78頁。第五章

親和圖

一、定義：v把大量收集到的事實、意見或構思等語言

資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理

這些資料，使問題明確起來，求得統一認

識和協調工作,以利于問題解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險

尼泊爾時，將野外的調查結果資料予以整

理時研究開發

的。當前30頁，總共78頁。第五章

親和圖

二、適用范圍v用于掌握各種問題重點，想出改善對策;v用于市場調查和預測;v用于企業方針，目標的判定及推展;v用于研究開發，效率的提高;v用于

TQM的推行;當前31頁，總共78頁。第五章

親和圖

三、親和圖特點v從混淆的狀態中，采集語言數據，將其

整合以便發現問題；v打破現狀，產生新思想；v掌握問題本質，讓有關人員明確認識；v團體活動,對每個人的意見都采納，提高全

員參與意識；當前32頁，總共78頁。第五章

親和圖

四、親和圖類型v個人親和圖主要由一人來進行，重點放在數據的組織上。v團隊親和圖以數人為一組來進行，重點放在策略方針上。當前33頁，總共78頁。第五章

親和圖

五、親和圖做法v決定課題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。當前34頁，總共78頁。第五章

親和圖

v收集語言數據(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自了解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法當前35頁，總共78頁。第五章

親和圖

v簡明語言卡片化v整理，綜合卡片

(卡片編組)v編組編寫主卡片v制圖v口頭發表v撰寫報告當前36頁，總共78頁。第五章

親和圖

如何開設一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設出售口送料速度快服務態度和藹親切著裝得體微笑服務主動幫助客戶產品代號明確人員素質要高英語4/6級旅游服務專業大專文憑食物口味要獨特材料要優質南北口味適合各年齡層工藝制造獨特配方設計制造加工精細搭配藥材如何開設一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐六、實例當前37頁，總共78頁。第五章

親和圖

七、注意事項：v按各因素之間的相似性分類。v應慢不應急，不適應速戰速決的問題和簡

單的問題。v不應與其他

QC手法一起用。當前38頁，總共78頁。第五章

親和圖

思考題某公司老是發生交期不準事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言數據：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5產品色澤太深、6經常停電、7停水、8機器保養不周、9原料貯存變質、10設備操作不當、11人員疲勞、12工作環境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生產太遲、18產品重量不符合。當前39頁，總共78頁。第五章

親和圖

交期不準品質不合包裝錯誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機器故障設備老舊保養不周操作不當

工作效率低人員疲勞人員不足

工作環境差原料管理差物料延誤

原料貯存變質

生產計劃不周

訂單日期太近

訂單臨時增加

通知生產太遲參考

當前40頁，總共78頁。第六章

矩陣圖

一、定義：

從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關系或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。當前41頁，總共78頁。第六章

矩陣圖

二、適用范圍v明確各機能與各單位間的關系;v明確質量要求和原料特性間的關系;v明確質量要求和制程條件間的關系;v明確制程不良與抱怨或制程條件間的關系;;當前42頁，總共78頁。第六章

矩陣圖

三、矩陣圖特點v在短時間內獲得有關構想和資料；v能使因素的關系明確化，掌握整體的構成

情形；當前43頁，總共78頁。第六章

矩陣圖

四、矩陣圖種類：vL型矩陣圖

T型矩陣圖

當前44頁，總共78頁。第六章

矩陣圖

Y型矩陣圖X型矩陣圖

a1a2a3b3b2b1c1c2c3當前45頁，總共78頁。第六章

矩陣圖

C型矩陣圖

P型矩陣圖系統矩陣圖

當前46頁，總共78頁。第六章

矩陣圖

五、矩陣圖做法：v

確定事項;v

選擇因素群;v

選擇矩陣圖類型;v

根據事實或經驗評價和標記;v

資料統計尋找著眼點當前47頁，總共78頁。第六章

矩陣圖

六、實例：

表示有影響如某紡布工廠制程因素-專案-抱怨現象矩陣圖當前48頁，總共78頁。第六章

矩陣圖

七、注意事項在評價有無關聯及關聯程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數人表決通過來決定。當前49頁，總共78頁。第六章

矩陣圖

演練

各種原材料特性比較矩陣圖

⊙:最佳◎:良好○:好△:稍差×:差當前50頁，總共78頁。第七章

PDPC法

一、定義：v為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。v日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法后來經過系統化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。當前51頁，總共78頁。第七章

PDPC法

二、適用范圍v方針管理中實施項目的計劃擬訂；v制程中不良現象的防止及對策擬訂；v重大事故預測及防止；v新產品、新技術的開發主題的計劃決定。當前52頁，總共78頁。第七章

PDPC法

四、PDPC法分類：v

順向進行式

(類型Ⅰ)

v逆向進行式

(類型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn當前53頁，總共78頁。第七章

PDPC法

五、PDPC法做法：v確定所要解決的課題；v提出達到理想狀態的手段、措施；v對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難

時應采取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的

可能性及難易程度予以分類；v決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理

想狀態方向連接起來；v落實實施負責人及實施期限；v不斷修訂PDPC圖。當前54頁，總共78頁。第七章

PDPC法

六、實例:防止產品搬運倒置設想產品搬運出現倒置損壞標明注意事項中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項安裝預警裝置出聲產品安全卸運當前55頁，總共78頁。第七章

PDPC法

七、注意事項：v隨著新事實的發現或新情況的進展，必需隨時改進圖形。v和系統圖區別v和網絡圖混淆v錯用關聯圖當前56頁，總共78頁。第七章

PDPC法

演練:某維修QCC小組制定保證減少設備停機影響均衡生產的PDPC圖來指導小組工作

設想設備突然發生故障停機組織搶修人員到位領取備件更換備件調試運轉交付保證均衡生產配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調整工裝/刀具修舊件應急機電人員不到位安排其他設備生產確認質量要求能否達到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1當前57頁，總共78頁。第八章

箭條圖

一、定義：v透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計劃并管理，使其能順利完成的一種手法。

v1957年，首先是美國杜邦公司推出而發展而成。當前58頁，總共78頁。第八章

箭條圖

二、適用范圍v用于新品開發計劃和管理;v用于產品改進計劃的制訂和管理;v試生產階段計劃制訂和管理;v量產階段計劃制訂和管理;v工廠遷移計劃及管理;v工程安裝，修繕計劃和管理;v各種事務的統籌.當前59頁，總共78頁。第八章

箭條圖

三、箭條圖的特點v各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關系，表現得相當清楚。v若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。v對計劃的安排有條不紊。當前60頁，總共78頁。第八章

箭條圖

四、箭條圖做法：v明確主題v確定必要的作業和(或)日程v按先后排列各作業v考慮同步作業，排列相應位置v連接各作業點，標準日程v計算作業點和日程v畫出要經線當前61頁，總共78頁。第八章

箭條圖

五、實例:

現在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序

完成。為了節省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個工序之間的關系可以列表和繪圖如下：當前62頁，總共78頁。第八章

箭條圖

實例

A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關鍵路線：

123430當前63頁，總共78頁。第八章

箭條圖

六、注意事項：v有結束才有開始v要考慮到并行操作，不多花時間v一個作業只能用一個箭頭v順序一般從左向右v不得有回路當前64頁，總共78頁。第八章

箭條圖

思考：現在有一個工程項目需要統籌施工計劃，其中各作業如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經線。

當前65頁，總共78頁。第八章

箭條圖

D外壁工程E外壁粉飾123456897101112A基礎工程2B骨干組合4C建具裝設32F管配作業G內壁作業H電路配線J內部粉飾I內壁油漆K檢驗交房2212211當前66頁，總共78頁。第九章

矩陣數據解析法

一、定義:矩陣圖上各元素間的關系如果能用資料定量化表示，就能更準確地整理和分析結果。這種可以用數據表示的矩陣圖法，叫做矩陣數據分析法。

當前67頁，總共78頁。第九章

矩陣數據解析法

v資料矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數據獲得許多有益的情報。v主成分分析法是一種將多個變數化爲少數綜合變數的一種多元統計方法。

二、主要方法:

當前68頁，總共78頁。第九章

矩陣數據解析法

三、適用范圍

v新產品開發的企劃;v復雜的質量評價

;v自市場調查的資料中，要把握顧客所要求的質量,質量功能的開展;v從多量的資料中解析不良要因;

牽涉到復雜性要因的工程解析;當前69頁，總共78頁。第九章

矩陣數據解析法

四、矩陣資料解析法的做法v收集資料

v求相關系數

r

v以計算機輔助計算，由相關行列求出固有值及固有向量值

v作出矩陣圖

v下判斷

當前70頁，總共78頁。矩陣數據解析法當前71頁，總共78頁。QCCCASESTUDTYQCC實例：《降